您可以使用CXone Mpower GenAI Prompt Editor來控制Copilot for Agents用於建立即時情緒的提示。 這使您可以控制情緒的長度、語言和指令。 完成提示配置后，您可以匯入或輸入最多五個腳本以測試設定。 如果您對測試中產生的回應不滿意，您可以繼續改進設定，直到您滿意。 之後，您可以發佈提示，使其可在「Copilot for Agents」設定檔中進行選擇，頁面為「Copilot for Agents」配置。
如果您啟用了LLM模型選擇許可證，並具有自訂提示範本功能，您將在每個提示配置檔的頂部看到一個下拉清單，顯示配置檔使用的當前LLM模型。 您可以從清單中選擇其他模型進行更改。 如果許可證不可用，下拉清單仍會顯示，但處於非活動狀態。 它顯示設定檔使用的模型，但不能對所選 LLM 進行任何更改。 如果您想使用其他 LLM
大型語言模型。 一種根據上下文處理、理解並產生人類語言的 AI。作為提示設定檔，請聯絡您的CXone Mpower 客戶代表尋求説明。
瞭解 GenAI Prompt Editor支援的 LLM
此表顯示了您可以選擇的 LLM，以及每個選項的速度、準確性、複雜性處理、幻覺風險和成本的 1-10 評級。 1 始終是最低的，10 始終是最高的。 高分對於速度、準確性和複雜性處理是可取的，但對於成本和幻覺風險則不然。
| 法學碩士模型 | 速度 | 正確 | 複雜性處理 | 幻覺風險 | 成本 |
|---|---|---|---|---|---|
| 克勞德 3 俳句 | 10 | 6 | 5 | 4 | 4 |
|
克勞德3十四行詩 |
7 |
8 | 8 | 3 | 6 |
| 克勞德 3.5 俳句 | 9 | 7 | 6 | 3 | 5 |
| 克勞德 3.5 十四行詩 | 6 | 10 | 10 | 1 | 8 |
| 新星微 | 10 | 4 | 3 | 6 | 2 |
| 新星精簡版 | 8 | 6 | 6 | 5 | 3 |
| 新星臨 | 6 | 8 | 8 | 3 | 7 |
按照給定的順序完成每一個任務。
建立提示個人檔案
所需權限：啟動GenAI Prompt Editor、提示存取編輯
您還需要CXone MpowerCopilot for Agents和啟用即時情緒功能許可證。
每個流程都帶有一個預設設定檔。 您可以透過使用空白表格或複制現有提示並進行編輯來建立自訂提示設定檔。 當您使用設定檔時，它會為您自動儲存。 其他人看不到新的設定檔，或您對現有設定檔所做的編輯，直到您點擊發布提示。 在發佈設定檔之前，也無法選擇它們作為即時提示。
如果您建立了新的設定檔，但未在最近一次編輯後的 30 天內發布，則「提示配置」標籤上的設定檔設定將恢復為預設值。 如果您編輯了現有設定檔，但未在最近一次編輯後的 30 天內發布，則「提示配置」標籤上的變更將恢復為最新發布版本中指定的設定。
- 點擊應用程式選擇器
並選擇Admin。 -
選擇AI Studio >GenAI Prompt Editor。
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打開Copilot for Agents >即時情緒。
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建立新設定檔。 您可以透過以下兩種方式之一來執行此操作：
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建立新的空白設定檔。 為此，請按兩下「Copilot情緒」資料夾旁邊的加號圖示
即時。 新的設定檔顯示在清單的底部。 -
複製現有設定檔。
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點擊您要復制的現有設定檔旁邊的堆疊圓點圖示
，然後選擇複製。 -
重新命名副本，方法是將其定位在Copilot即時情緒配置檔的底部，按兩下
的堆疊點圖示，然後選擇重新命名。 輸入設定檔的新名稱，然後點擊剔選符號 
以儲存。
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聯絡中心客服專員是誰？
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誰是聯絡中心客戶？
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情緒的最大長度是多少？
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情緒的語言是什麼？
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情緒的說明是什麼？
詳細了解此步驟中涉及的欄位
欄位 詳細資訊 聯絡中心客服專員是誰？ 處理互動的客服專員的簡要說明。
例如，Classics, Inc. 企業的客戶服務助理。
此設置通知產生式 AI提示，但不會直接影響生成的輸出。 如果要影響輸出情緒文本，請在「說明」欄位中包含書面詳細資訊。
例如，引用代理時，請使用“關聯”一詞。
客戶是誰？
被幫助者的簡短描述。 例如，Classics, Inc. 客戶。
此設置通知產生式 AI提示，但不會直接影響生成的輸出。 如果要影響輸出情緒文本，請在「說明」欄位中包含書面詳細資訊。
例如，在引用客戶時，請使用“消費者”一詞。
情緒的最大長度是多少？ 三個選項之間的情緒的最大長度：
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短 （1 - 25） 字
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中等 （26 - 40） 字
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長 （41 - 60） 字
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超長 （61 - 80） 字
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延伸長 （81 - 100） 字
什麼是情緒的語言？ 摘要顯示的語言。您可以在以下選項中進行選擇：
- 英文
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葡萄牙語
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拉丁美洲西班牙文
此欄位僅影響產生內容的語言。
情緒的說明是什麼 您希望情緒包含的資訊以及您希望其採用的格式。
重要：情緒的語言是什麼？ 欄位僅影響生成的情緒的語言。 您必須用英語輸入這些說明。
範例：
系統地審查聯絡中心的成績單，確定正面、中性和負面情緒的關鍵指標，考慮上下文流程，並確定情緒的根本原因。 綜合這些觀察結果以總結整體情緒，採用清晰、循序漸進的思維鏈方法。
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新增用於測試的成績單
所需權限：啟動GenAI Prompt Editor、提示存取編輯
匯入轉錄
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點擊轉錄標籤。
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在“腳本選項區域的腳本檔類型欄位中，選擇”段。
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輸入要在轉錄的片段 ID 是什麼？ 文字框。 按下添加
按鈕。 新轉錄將顯示在文字框下方的表格中。 -
點擊
紙和鉛筆圖示以查看和編輯匯入的成績單。 轉錄顯示來自紫色的客服專員和藍色的聯絡人的對話。 -
根據需要修改轉錄。 您可以執行以下任何動作：
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點擊視窗頂部的 + 客服專員短語或+ 用戶端短語，新增某種類型的新對話方塊。 新的客服專員或聯絡對話方塊出現在轉錄的底部。 輸入所選角色的對話方塊。
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新增另一個相同類型（客服專員或用戶端）的對話框，方法是選取新框上方的框，然後按下新增對話框框圖示
。 新方框出現在您選擇的方框下方。 輸入所需的對話，然後點擊儲存圖示 
。 -
編輯一個對話方塊，選擇要變更的方框並點擊鉛筆圖示
。 進行您需要的變更，然後點擊儲存圖示。 -
將轉錄中的對話方塊上移或下移，方法是選擇方框並點擊向上圖示
或向下圖示 
，直到獲得您想要的方框。 -
選擇方框並點擊垃圾桶圖示
，即可刪除對話方塊。 -
點擊視窗右上角的移除全部，刪除所有對話。
-
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繼續新增客服專員和聯絡人對話，直到您完成轉錄。
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點擊返回轉錄清單圖示
以返回到轉錄表。 -
繼續新增您要測試的成績單。 測試提示將使用表格中包含的所有轉錄。
手動輸入轉錄
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點擊轉錄標籤。
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對於轉錄檔案類型欄位，選擇新建轉錄。
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點擊建立新轉錄。 下表中將顯示新的成績單。
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點擊紙和鉛筆圖示
。 -
根據需要使用以下操作修改新腳本：
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點擊視窗頂部的 + 客服專員短語或+ 用戶端短語，新增某種類型的新對話方塊。 新的客服專員或聯絡對話方塊出現在轉錄的底部。 輸入所選角色的對話方塊。
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新增另一個相同類型（客服專員或用戶端）的對話框，方法是選取新框上方的框，然後按下新增對話框框圖示
。 新方框出現在您選擇的方框下方。 輸入所需的對話，然後點擊儲存圖示 。 -
編輯一個對話方塊，選擇要變更的方框並點擊鉛筆圖示
。 進行您需要的變更，然後點擊儲存圖示。 -
將轉錄中的對話方塊上移或下移，方法是選擇方框並點擊向上圖示
或向下圖示 ，直到獲得您想要的方框。 -
選擇方框並點擊垃圾桶圖示
，即可刪除對話方塊。 -
點擊視窗右上角的移除全部，刪除所有對話。
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繼續新增客服專員和聯絡人對話，直到您完成轉錄。
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點擊返回轉錄清單圖示
以返回到轉錄表。 -
繼續新增您要測試的成績單。 測試提示將使用表格中包含的所有轉錄。
測試並發布提示
所需權限：啟動GenAI Prompt Editor、提示存取編輯
配置提示設定並新增文字記錄後，您可以使用該文字記錄測試提示。 這將幫助您查看 AI 產生的文字，並讓您有機會改進設定。 發佈提示後，其他人既可以查看提示，也可以在Copilot for Agents設定檔中選擇提示。
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如果您對轉錄感到滿意，請點擊測試回應。
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查看為您提供的自訂提示和文字記錄產生的回應。 如果您對結果不滿意，調整提示配置設定，然後重試。 繼續測試回應並調整設定，直到您對提示產生的即時情緒感到滿意為止。
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點擊發布提示。
選擇Copilot for Agents中的提示
發佈提示設定檔後，您可以在Copilot for Agents配置頁面設定檔中選擇它。
- 點擊應用程式選擇器 並選擇管理。
- 從左側選單中，導航到 AI Studio >Copilot for Agents Config。
- 從左側的Copilot設定檔清單中，選擇要套用即時摘要提示設定檔的Copilot for Agents設定檔。 如果您還沒有，請點擊添加Copilot個人檔案然後按照這些說明創建一個。
- 在「配置」選項卡上，向下滾動到 AI 回應設定部分並打開情緒。 從情緒設定檔 下拉式清單中選擇要使用的提示設定檔。
- 點擊儲存。