只有NiCE專業服務才能在Knowledge Hub中創建知識庫 （KB）。 您可以在Knowledge Hub中執行以下操作：
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查看專業服務NiCE創建的知識庫清單以及每個知識庫中包含的知識源。
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提供知識源憑據。 這是在Knowledge Hub中建立知識庫的必要步驟。 您必須提供NiCE專業服務的憑據，或者自行Knowledge Hub輸入憑據。
提供知識來源認證
您必須提供NiCE專業服務的憑據，或者自行Knowledge Hub輸入憑據。 要自行輸入，請按照以下步驟操作。
對於自定義知識源，這不是必需的。
- 在 CXone Mpower 中，點擊應用程式選擇器
並選擇Admin >AI Studio > Knowledge Hub。 -
在要為其提供憑據的知識源所在的行中按兩下編輯源
。配置「源配置」表單中的欄位。 顯示的欄位取決於知識源平臺。
詳細了解用於eGain基本授權的欄位
欄位 詳細資訊 使用者名稱 您的eGain使用者名。 密碼
您的eGain密碼。
門戶 ID 唯一 ID 
您的eGain門戶的編號。瞭解有關 eGain OAuth2 授權欄位的詳細資訊
欄位 詳細資訊 門戶 ID 唯一 ID 您的eGain門戶的編號。用戶端 ID eGain實例的用戶端 ID。 用戶端秘密
eGain實例的用戶端金鑰。
存取權杖 您的eGain訪問令牌。 授權碼 您的eGain授權碼。 刷新權杖 eGain的刷新權杖。 詳細了解Expert欄位
欄位 詳細資訊 設定網域 Expert實例的域。 例如，classics.cxoneexpert.ai。 設定金鑰 OAuth的金鑰API權杖 來自Expert。設定秘密
您的OAuthAPI權杖的秘密
來自Expert。篩選器 允許您指定條件，以根據知識文章的元數據選擇應將哪些知識文章引入Knowledge Hub。
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鍵必須與保存文章內容的確切元數據名稱匹配。
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這些值必須是要篩選的確切元數據值。
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類型必須始終為 EQUALS - 這是唯一受支援的邏輯條件。
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元數據名稱和值都區分大小寫。
下面是用於檢索文章的篩選器語法示例，其中元數據欄位ArticleType的值為 FAQ：
{
"filters": [
{
"key": "ArticleType",
"values": ["FAQ"],
"type": "EQUALS"
}
]
}
此配置可確保只有將元數據 ArticleType 設置為常見問題解答的文章才會被攝取到Knowledge Hub中。
解析器設定 Knowledge Hub提供了篩選要分析和攝取的圖像的靈活性，使其能夠幫助根據圖像內容回答問題。 此過程還需要指定 LLM
大型語言模型。 一種根據上下文處理、理解並產生人類語言的 AI。 詳細資訊以及用於圖像解析的提示。 我們建議保留預設設置，除非開發團隊另有建議。 雖然llmBasedImageParsing支援從圖像中智慧提取相關信息，但您還可以使用ignoreImageParsing將系統配置為忽略不相關的圖像內容。 要為這些條件配置的值取決於Expert中分配給圖像的標記。{
"llmBasedImageParsing": [
"UseAI",
"Use-AI",
"Use_AI",
"LLM"
],
"ignoreImageParsing": [
"NOLLM",
"NO-LLM",
"NO_LLM"
],
"system_prompt": "Please provide a detailed description of this image that would be useful for image search and understanding. Focus on key visual elements, context, and any text visible in the image.",
"parsingModelID": "anthropic.claude-3-5-sonnet-20240620-v1:0"
}
詳細了解用於Guru基本授權的欄位
欄位 詳細資訊 使用者名稱 您的Guru使用者名。 密碼
您的Guru密碼。
物件名稱 您希望此知識庫引入的Guru物件的名稱。 詳細瞭解具有 Guru2OAuth授權的欄位
欄位 詳細資訊 用戶端 ID Guru實例的用戶端 ID。 用戶端秘密
Guru實例的用戶端金鑰。
存取權杖 您的Guru訪問令牌。 授權碼 您的Guru授權碼。 物件名稱 您希望此知識庫引入的Guru物件的名稱。 刷新權杖 刷新令牌。 瞭解有關 Microsoft Dynamics 365 欄位的詳細資訊
欄位 詳細資訊 用戶端 ID 您在 Microsoft Dynamics 365 中的用戶端 ID。 租戶 ID
您在 Microsoft Dynamics 365 中的租戶 ID。
用戶端秘密 來自 Microsoft Dynamics 365 的用戶端金鑰。 存取權杖 您的訪問令牌 來自Microsoft Dynamics 365。授權碼 您的 Microsoft Dynamics 365 授權碼。 實體URL 您的 Microsoft Dynamics 365 實例URL。 物件名稱 您希望此知識庫引入的 Microsoft Dynamics 365 物件的名稱。 刷新權杖 刷新令牌 來自 Microsoft Dynamics 365。詳細了解Oracle欄位
欄位 詳細資訊 用戶端 ID 您的Oracle用戶端 ID。 用戶端秘密 您的Oracle客戶端密碼。 存取權杖 您的存取代碼來自Oracle。 授權碼 您的Oracle授權碼。 實體URL Oracle實例URL。 物件名稱 您希望此知識庫引入的Oracle物件的名稱。 刷新權杖 Oracle刷新令牌。 詳細了解ServiceNow欄位
欄位 詳細資訊 用戶端 ID OAuth中應用程式ServiceNow的用戶端 ID。 按照這些步驟 檢索您的用戶端 ID。用戶端秘密
OAuth中應用程式ServiceNow的用戶端密碼。 按照這些步驟
檢索客戶端密碼。存取權杖 您的ServiceNow訪問令牌。 按照這些步驟 生成訪問令牌。授權碼 您的ServiceNow授權碼。 按照這些步驟 生成授權代碼。實體URL ServiceNow實例的域。 例如，classics.servicenow.com。 物件名稱 您希望此知識庫引入的ServiceNow物件的名稱。 刷新權杖 OAuth中應用程式ServiceNow的刷新權杖。 按照這些步驟 生成刷新令牌。詳細了解SharePoint欄位
欄位 詳細資訊 網站 URL
SharePoint實例的域。 例如，classics.sharepoint.com。
網站名稱 SharePoint實例的名稱。 例如，經典SharePoint。 驅動器 ID SharePoint網站的雲端硬碟 ID。 獲取這涉及使用Get driveItem MicrosoftAPI及其端點 。用戶端 ID 您的OAuth用戶端 ID。 用戶端 ID 在合作夥伴中心建立 。用戶端秘密 您的OAuth客戶端密碼。 用戶端機密在合作夥伴中心創建 。租戶 ID 您的 Microsoft 365 租戶 ID。 使用此Microsoft文件 進行查找。存取權杖 您的Microsoft身份存取權杖 。 按照這些步驟獲取訪問令牌。刷新權杖 您的Microsoft身份刷新令牌 。 按照這些步驟獲取刷新令牌。授權碼 您的Microsoft身份授權碼 。 請按照這些步驟請求授權碼。 -
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點擊儲存。
同步知識來源
NiCE專業服務為您的知識源配置同步計劃。 您還可以手動同步知識源。 如果您最近添加或更改了知識，並且不想等待下一次計劃的同步，這將非常有用。
這僅適用於支援的第三方知識平臺。 對於自定義知識源，您需要將腳本設置為按同步計劃自動運行。
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在 CXone Mpower 中，點擊應用程式選擇器
並選擇Admin >AI Studio > Knowledge Hub。 -
點擊要同步的知識來源所在行中的同步來源
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