QUEUEWI

從外部系統產生新的工作項 透過Studio指令碼向客服專員傳遞聯絡人的可自訂方法。聯絡，通常用於路由到客服專員。 此動作用於在外部系統中查詢工作項目的監控指令碼。 監控指令碼將與工作項目路由指令碼（實際用於為客服專員設定工作項目佇列）結合使用。 工作項目路由腳本具有 OnAnswer 事件，可以處理任何需要的選框或螢幕彈出 彈出式視窗在事件（例如連接到聯絡人）發生後會顯示在客服專員的螢幕上，其中顯示聯絡人的相關資訊。的數據。

相依性

• 工作項目的聯絡點與其他 API 不同。 不使用CXone Mpower中的 GUID，而必須使用 ID-Name 的格式，例如：123456 - workItemPOC。
• 在產生工作項目聯絡人前，必須在 CXone Mpower 中建立工作項目 ACD 技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。和工作項目聯絡點，並在工作流程中的某個點進行引用。
• Queuewi沒有工作負載限制。 不過，CXone Mpower 有 50 KB 的承載限制，用於處理持續性和即時工作項目聯絡點 呼入聯絡人用來發起互動的入口點，如電話號碼或電郵地址。。 建議所有工作項目聯絡點的工作負載保持在此限制之內。

支援的指令碼類型

聊天	電話	工作項目

輸入屬性

這些屬性定義了動作執行時使用的資料。

屬性	描述
Add Caption	輸入在指令碼中唯一標識此操作的短語。 標題出現在指令碼畫布上的動作圖示下。
WorkItem ID	為此項工作項目而設的使用者定義唯一 ID。
WorkItem Payload	使用者定義之欄位，用於向工作項目聯絡人傳遞有些荷載之特定資訊。 如欲在此屬性中以字串形式傳遞 JSON，則需首先跳脫特定於 JSON 的字元。 API 服務無法正確解析該內容，因此，此欄位將在未有首先跳脫必要字元的情況下為空白。 另外，如未跳脫必要之字元，該欄位將在啟動指令碼後的追蹤包含 <WorkItemPayload i:nil="true">。
WorkItem Type	為工作項目定義一項類型。
From	工作項目原件的使用者定義描述。
newContact ID Var	追蹤建置的工作項的新聯絡 ID。
Point Of Contact	從下拉式清單中選擇現有聯絡點。這是處理該工作項目的聯絡點。

結果分支條件

結果分支條件允許您在指令碼中建立分支，以處理執行動作時的不同結果。

條件	描述
Default	指令碼未能滿足需要它採用其中一個分支的條件時採用的路徑。 如果沒有定義動作的其他分支，也會採用該路徑。
Error	動作未能正確執行時採用的路徑。 例如，當出現連接不良、語法錯誤等意外問題時。 _ERR變數（帶有一個下畫線字元）應填入針對問題的簡要說明。