TEXTMSG (Digital)

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向聯絡人傳送文字訊息。 數位 Textmsg 動作支援 富媒體 Closed 數位訊息中的元素，如按鈕、圖像、選單和選項選擇器。 內容。 如果您使用數位通道支援它，可以在傳送的訊息中使用這些內容。 富媒體內容包括諸如按鈕、轉盤和清單選取器等項目。

相依性

  • 此動作需要 Digital Experience。
  • 在使用digital腳本之前，瞭解傳統腳本和腳本之間的差異ACDdigital。
  • 您可以在給聯絡人的訊息中使用 富媒體Closed 數位訊息中的元素，如按鈕、圖像、選單和選項選擇器。。 您有兩個選項：
    • 在 CXone Mpower 中的「數位聯絡點」頁面上建立富訊息範本。 在指令碼中使用 GETRICHMESSAGE動作並將其配置為傳送富媒體範本。 將其放在 TextMsg 之前。 將 TextMsg中的 MessageFormat屬性設定為 JSON。
    • 在 snippet 動作中為富媒體內容構建 JSON。 在TextMsg中，將MessageFormat設定為 Prompt Sequence 。 該選項主要用於虛擬客服。 但是，如果要使用的富媒體在 CXone Mpower 中不可用作範本，您可能需要使用該選項。

  • 對富訊息內容類別的支援因通道而異，如以下下拉式清單所示。

    下表顯示了每個數位通道可用的富內容Closed 數位訊息中的元素，如按鈕、圖像、選單和選項選擇器。的類型。 一些富內容使用 TORM（真正的全通道富訊息傳遞），並且可以在 富訊息設定下進行設定。 TORM 不支援的任何富內容都可以在聊天、電郵、Apple Messages for Business和WhatsApp下進行設定。

    未列出的通道目前還不支援富內容。 透過其他通道傳送的任何富內容都以純文字形式傳遞。

      Adaptive Card HTML & Markdown 文字 富連結 快速回覆 清單選取器 時間選取器 表單訊息
    Apple Messages for Business 紅色 X，表示「不支援」 紅色 X，表示「不支援」 綠色剔選符號，表示「支援」 綠色剔選符號，表示「支援」 綠色剔選符號，表示「支援」 綠色剔選符號，表示「支援」 綠色剔選符號，表示「支援」

    Digital 聊天

    		 綠色剔選符號，表示「支援」 綠色剔選符號，表示「支援」 綠色剔選符號，表示「支援」 綠色剔選符號，表示「支援」 綠色核取記號，表示「支援」 紅色 X，表示「不支援」 紅色 X，表示「不支援」
    電郵 紅色 X，表示「不支援」 綠色剔選符號，表示「支援」 紅色 X，表示「不支援」 使用遞補文字 紅色 X，表示「不支援」 紅色 X，表示「不支援」 紅色 X，表示「不支援」
    Facebook Messenger 紅色 X，表示「不支援」 紅色 X，表示「不支援」 綠色剔選符號，表示「支援」 綠色剔選符號，表示「支援」 綠色剔選符號，表示「支援」 綠色核取記號，表示「支援」 紅色 X，表示「不支援」
    WhatsApp 紅色 X，表示「不支援」 綠色剔選符號，表示「支援」 綠色剔選符號，表示「支援」 綠色剔選符號，表示「支援」 綠色剔選符號，表示「支援」 綠色核取記號，表示「支援」 紅色 X，表示「不支援」
    Google Business Messages 紅色 X，表示「不支援」 紅色 X，表示「不支援」 綠色剔選符號，表示「支援」 紅色 X，表示「不支援」 綠色剔選符號，表示「支援」 綠色核取記號，表示「支援」 紅色 X，表示「不支援」

    支援： 綠色剔選符號，表示「支援」

    不支援： 紅色 X，表示「不支援」

    這些富內容可供 API、機器人、虛擬客服專員和真人客服專員使用。 然而，並非所有富內容都支援由真人客服專員使用。 下表顯示了MAX中的客戶卡部分中真人客服專員可以看到的富內容。 真人客服專員可以在訊息範本 > 選擇範本下存取 TORM 不支援的富內容。 真人客服專員可以在富訊息 > 富訊息下存取 TORM 支援的富內容。

      Adaptive Card HTML & Markdown 文字 富連結 快速回覆 清單選取器 時間選取器 表單訊息
    Apple Messages for Business 紅色 X，表示「不支援」 紅色 X，表示「不支援」 綠色剔選符號，表示「支援」 綠色剔選符號，表示「支援」 綠色剔選符號，表示「支援」 綠色剔選符號，表示「支援」 綠色核取記號，表示「支援」

    Digital 聊天

    		 紅色 X，表示「不支援」 紅色 X，表示「不支援」 綠色剔選符號，表示「支援」 綠色剔選符號，表示「支援」 綠色核取記號，表示「支援」 紅色 X，表示「不支援」 綠色剔選符號，表示「支援」
    電郵 紅色 X，表示「不支援」 綠色剔選符號，表示「支援」 紅色 X，表示「不支援」 紅色 X，表示「不支援」 紅色 X，表示「不支援」 紅色 X，表示「不支援」 紅色 X，表示「不支援」
    Facebook Messenger 紅色 X，表示「不支援」 紅色 X，表示「不支援」 綠色剔選符號，表示「支援」 綠色剔選符號，表示「支援」 綠色核取記號，表示「支援」 紅色 X，表示「不支援」 紅色 X，表示「不支援」
    WhatsApp 紅色 X，表示「不支援」 綠色剔選符號，表示「支援」 綠色剔選符號，表示「支援」 綠色剔選符號，表示「支援」 綠色核取記號，表示「支援」 紅色 X，表示「不支援」 紅色 X，表示「不支援」
    Google Business Messages 紅色 X，表示「不支援」 紅色 X，表示「不支援」 綠色剔選符號，表示「支援」 紅色 X，表示「不支援」 綠色剔選符號，表示「支援」 紅色 X，表示「不支援」 紅色 X，表示「不支援」

    支援： 綠色剔選符號，表示「支援」

    不支援： 紅色 X，表示「不支援」

支援的指令碼類型
數位

輸入屬性

這些屬性定義了動作執行時使用的資料。

屬性

描述

Add Caption

輸入在指令碼中唯一標識此操作的短語。 標題出現在指令碼畫布上的動作圖示下。

Message 您想傳送的訊息的文字。 您可以為此欄位使用一個變數。
Message Format

選擇您想傳送的資訊的格式。 選項包括：

  • PromptSequence：如果以 Snippet 中內建的 JSON 傳送富媒體，請選擇此選項。 有關詳細資訊，請參閱「相依性」部分。
  • Text：如果訊息是純文字，請選擇此選項。 這是預設值。
  • JSON：如果透過 GetRichMessage動作傳送富媒體，請選擇此選項。 有關詳細資訊，請參閱「相依性」部分。
Message Sender

供內部使用。
Message Status

消息的狀態。 從下拉清單中選擇一個選項。 選項分別待處理、已上報、已解決和開放。 預設值為掛起。
Message Author

訊息的寄件者。 從下拉清單中選擇一個選項。 選項是系統以及所有可以發送digital訊息的客服專員。 預設值為系統。
Message Status

消息的狀態。 從下拉清單中選擇一個選項。 選項分別待處理、已上報、已解決和開放。 預設值為掛起。

結果分支條件

結果分支條件允許您在指令碼中建立分支，以處理執行動作時的不同結果。

條件

描述

Default

指令碼未能滿足需要它採用其中一個分支的條件時採用的路徑。 如果沒有定義動作的其他分支，也會採用該路徑。

Error

動作未能正確執行時採用的路徑。 例如，當出現連接不良、語法錯誤等意外問題時。 _ERR變數（帶有一個下畫線字元）應填入針對問題的簡要說明。

指令碼範例

下面是一個範例，說明如何在指令碼中使用此動作。 這不是一個完整的指令碼。 可能需要額外的指令碼。

在此範例中，TEXTMSG的標題為 newWelcomeMsg。 該指令碼顯示如何從聊天前調查中擷取值，設定TEXTMSG使用的變數值，然後將聯絡人Closed 在聯絡中心與客服專員、IVR 或機器人互動的人。發送給客服專員。

顯示使用 TEXTMSG 動作進行數位即時聊天的範例指令碼。

是否要下載此指令碼？