新增休假

您可以通過排程管理器或WFM在My Zone中增加休假。

此功能僅適用於擁有 WFM 進階許可證的使用者。 請參閱核准規則。

使用活動代碼和每周規則直接從排程管理器輕鬆地為客服專員添加休假。

不應在排程管理器休假期間之上創建活動或班次。 部分休假班次將疊加在休假期間發生的現有班次活動，並且對客服專員不再可見。 但是，新的排程生成可能會覆蓋現有的休假週期。

您仍然可以為客服專員定義休假時間，即使他們的餘額中沒有任何休息日/小時數。 在這種情況下，客服專員的餘額可能顯示為負數。 請參閱查看分配的休假。

若要添加、編輯或刪除休假，您必須在排程管理器許可權中啟用查看和管理。 此許可權位於管理員 > 安全性設定 > 角色 & 權限的WFM > 權限 > 計劃部分。

要為使用排程管理器的客服專員增加休假：

1. 點擊應用程式選擇器 並選擇WFM。

2. 點擊排程管理器。

3. 選擇一個客服專員班次。

4. 左鍵點擊客服專員班次並選擇 新增活動。

5. 從活動下拉式清單中選擇任何休假代碼。

6. 選擇日期範圍。

7. 點擊建立更新排程並將其發佈到所選客服專員。