匯出排程或淨人手編排

匯出排程或淨人手編排是在 排程管理器中完成的。

您可以匯出多個排程單元或單個客服專員的排程資料，以及多個排程單元的淨人手編排資料。 這兩個匯出選項均可從排程管理器中的設定圖示獲得，資料將以 CSV 檔案的形式下載。

匯出的 CSV 檔案更易於閱讀和理解，並清晰地逐行分解日常活動。 每個條目都標記為活動、班次或其他類型，從而提供更有條理的排程視圖。 資料按時間軸排序，更易於追蹤和使用。 這些改進使匯出的檔案更適用於報告、分析和人力規劃。

以下範例顯示排程資料在匯出的 CSV 檔案中的顯示方式：

匯出排程

1. 點擊應用程式選擇器 並選擇WFM。

2. 點擊排程管理器。

3. 點擊設定圖示並選取「匯出」。

4. 選擇要匯出的內容：調調度單元排程、 客服專員排程、 或淨人手。

5. 選擇調度單元或客服專員。

   使用客服專員排程匯出排程時，客服專員下拉清單顯示狀態為使用中或待處理的客服專員。

6. 選擇持續時間。

7. 選取要匯出資料的範圍。 選擇開始日期後，將根據所選期限新增 結束日期。

8. 點擊下載。

   排程資料匯出為 CSV 檔案，並下載至您的電腦。

請注意，CSV 中的文字可能是亂碼（例如：æ-‡å-åŒ-ã）。 當文字包含多位元組字元（如中文和日文）時，可能會出現這種情況。

如何修復亂碼字元

1. 打開 Excel。

2. 選擇資料標籤。

3. 點擊從文字/CSV。

4. 選擇要修復的 CSV 檔案，然後點擊載入。