排程管理器是一種靈活的工具，可以簡化員工排程的審查和編輯。
WFM 使用您使用 WFM 預測建立或上載的人手編排計劃，並產生一個排程。 您可以在排程管理器中檢視和編輯該排程，並在準備好後將其發布給您的客服專員。
請注意：
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預測/人手編排名稱欄顯示使用哪個預測或匯入哪個人手編排計劃來產生排程。
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不可用可能表示預測在排程產生後被刪除或最初未使用。
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人手編排計劃將始終以 .CSV 副檔名，以與預測區分開來。
要篩選資料，請先選擇要檢視的排程單位。 在未選擇排程單元的情況下，無法透過特定 WEM 技能或群組進行篩選。
當您第一次訪問 排程管理器 頁面時，系統會自動應用預設的排程單元 （週日）過濾器，根據此預設週日顯示客服專員排程和相關資料。
預設的調度單元 （週日） 篩選器在排程管理器中的功能如下：
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初始載入： 首次載入排程管理器頁面時，系統會自動選擇預設週日並篩選檢視以僅顯示與此週日相關的客服專員和數據。
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清除預設 週日： 如果清除預設週日篩選器，則排程管理器 UI 將顯示所有可用的客服專員詳細資訊，而不考慮調度單元。
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自訂篩選器持久性：如果應用不同的篩選條件（例如，選擇不同的週日或自定義參數），系統會記住已應用的篩選器。 下次登錄時會自動應用相同的篩檢程式，從而提供一致且個人化的用戶體驗。
此功能可確保預先顯示相關數據的簡化體驗，同時仍允許您根據需要靈活地修改篩選器。
詳細了解篩選
標記並首先顯示。您可以根據需要新增、更新或刪除班組，以便在客服專員請病假、您的呼叫量預計會發生變更等情況下快速調整排程。
如果您沒有根據預測資料或班組競標產生排程，您甚至可以從頭開始建立排程。
您只能在指派給您的視圖中檢視您有權查看的排程單元（或團隊）中的使用者。
本節說明如何：
建立班組後，不要忘記儲存和發布排程。