Agent Augmentation

Der Inhalt dieser Seite bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer.

Agent Augmentation bietet Ihrem BotGeschlossen Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt. die Möglichkeit, als persönlicher Assistent für Ihre Agenten zu handeln. Wenn diese Option aktiviert ist, hört Ihr Mpower-Agenten nach einer ÜbergabeGeschlossen Die Weiterleitung eines Kontakts von einem virtuellen Agenten an einen Live-Agenten. weiterhin ein Gespräch mit, um Ihren Agenten in Echtzeit eine Absichtsklassifizierung und Antwortvorschläge zu unterbreiten. Diese Antworten basieren auf GeschichtenGeschlossen Wird verwendet, um einen Mpower-Agenten für die Bearbeitung von Interaktionen auf der Grundlage von Absicht und Kontext zu trainieren., RegelnGeschlossen Wird verwendet, um die Reaktion eines Mpower-Agenten auf Nachrichten zu definieren, die sich nicht mit dem Kontext ändern. und AbsichtenGeschlossen Die Bedeutung oder der Zweck hinter dem, was ein Kontakt sagt/tippt; was der Kontakt mitteilen oder erreichen möchte., die Sie bereits für Ihren Bot eingerichtet haben.

Wenn Agenten Antwortvorschläge erhalten, können sie die Absichtsklassifizierung bestätigen. Dies trägt dazu bei, dass Sie sich Mpower-Agenten auf die gleiche Weise verbessern wie das Überprüfen von Konversationen und Nachrichten im NLU-Posteingang.

Wenn Ihr Mpower-Agenten mit der Expert API-Integrationkonfiguriert ist, kann Agent Augmentation auch Ressourcen wie FAQs oder Wissensdatenbankartikel anbieten, die auf die Anliegen des Kontakts eingehen und zur Verbesserung der Qualität der Interaktion beitragen.

Konfigurieren von Agent Augmentation

  1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieAgent Builder.

  2. Klicken Sie auf das Mpower-Agenten, mit dem Sie arbeiten möchten.
  3. Klicken Sie im linken Symbolmenü auf Voreinstellungen Symbol, das wie ein Zahnrad aussieht..

  4. Klicken Sie auf Agent Augmentation.

    Einstellungen auf der Seite für die Agentenunterstützung. Zeigt die angegebene URL für die Konfiguration von eigenen Komponenten.

  5. Kopieren Sie die URL.

  6. Kehren Sie zum Digital Experience-Portal zurück und klicken Sie auf Einstellungen > Eigene Komponenten. Wenn Sie diese Menüoption nicht sehen, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer.

  7. Klicken Sie auf Benutzerdefinierte Frontend-Komponente hinzufügen.

  8. Fügen Sie die URL, die Sie in einem vorherigen Schritt kopiert haben, in das Feld URL ein.

  9. Geben Sie am Ende der URL %s ein.

  10. Geben Sie die gewünschte Höhe für das Agent Augmentation-Fenster in Pixeln ein. Die empfohlene Höhe ist 300.

  11. Wählen Sie die gewünschte Anzahl der Kanäle für die Funktion "Agent Augmentation" aus. Wenn Sie keinen Kanal auswählen, wird "Agent Augmentation" den Agenten in allen Kanälen angezeigt.

  12. Klicken Sie auf Save (Speichern).