CXone Mpower Desktop Discovery

Desktop Discovery ist ein auf künstlicher Intelligenz basierendes Produkt, das die Leistung der Mitarbeiter von Contact Centern verbessert und optimiert. Der Desktop Discovery-Client sammelt umfassende Informationen zu Benutzeraktionen, die auf dem Desktop eines Agenten ausgeführt werden, wie z. B. Schaltflächenklicks, Kopier-/Einfügeaktionen und mehr. Die gesammelten Daten werden verwendet, um Coaching-Gelegenheiten zu entdecken, indem die täglichen Desktop-Routinen der Mitarbeiter sichtbar werden. Es deckt Produktivitätslücken auf und identifiziert die Leistungsträger mit den besten und schlechtesten Leistungen.

Vorteile von Desktop Discovery:

• Identifiziert tägliche Produktivitätslücken

• Identifiziert Prozesse, die automatisiert werden können

• Erzeugt angereicherte Metadaten Daten, die Informationen über andere Daten liefern. für jede überwachte Aktion

• Bietet hochdetaillierte Daten und Analysen von Benutzeraktionen

So funktioniert Desktop Discovery

Desktop Discovery läuft unauffällig im Hintergrund, während die Benutzer am System arbeiten. Die unüberwachte KI-Engine erkennt wiederkehrende Aufgaben, Nutzungsmuster und Blockaden, indem sie Daten über die Tausenden von kleinen Handlungen sammelt, die die Nutzer bei ihrer Arbeit jeden Tag ausführen. Die Lösung ist intelligent genug, um Varianten desselben Prozesses zu erkennen, die von verschiedenen Personen auf unterschiedliche Weise durchgeführt werden. Desktop Discovery hält sich bei der Erhebung dieser Daten an die Datenschutzbestimmungen.

Anhand der gesammelten Daten gibt Desktop Discovery Aufschluss darüber, wo die Produktivitätslücken und Ineffizienzen liegen, wie gut Geschäftsanwendungen die Produktivität unterstützen und wie lange die durchschnittliche Bearbeitungszeit ist. Außerdem wird auf mögliche bewährte Verfahren hingewiesen. Dieser Ansatz ermöglicht es Ihnen, Optimierungsfälle auf der Grundlage unvoreingenommener Daten über die Interaktion zwischen Ihren Mitarbeitern, Prozessen und Systemen in der realen Welt zu erstellen.

Sie enthält die folgenden Anwendungen und Funktionen:

• CXone Mpower Desktop Discovery (Hybrid): Um Einblick in die Leistung der Mitarbeiter, Produktivitätslücken und die Effizienz ihrer täglichen Routinen zu erhalten, verwendet Desktop Discovery (Hybrid) den auf dem Computer des Mitarbeiters installierten RT-Client, um umfassende Informationen zu den auf dem Desktop eines Agenten ausgeführten Benutzeraktionen zu sammeln. Weitere Informationen finden Sie unter CXone Mpower Desktop Discovery (Hybrid). Die Daten werden über den auf dem Computer des Agenten installierten RT-Client erfasst.

• CXone Mpower Desktop Discovery Client: Der Desktop Discover Client ist eine Anwendung, die umfassende Informationen zu Benutzeraktionen sammelt, die auf dem Desktop eines Agenten ausgeführt werden, wie z. B. Schaltflächenklicks, Kopier-/Einfügeaktionen und mehr. Der Desktop Discover Client arbeitet ohne grafische Benutzeroberfläche (GUI). Nach der Installation wird er automatisch gestartet und im Hintergrund ausgeführt. Die Daten werden über den auf dem Rechner des Agenten installierten Desktop Discovery-Client erfasst. Weitere Informationen finden Sie unter CXone Mpower Desktop Discovery Kunde.

• Desktop Discovery: Dieses KI-Desktop-Analysetool bietet eine wissenschaftliche Herangehensweise an die Optimierung von täglichen Contact Center-Prozessen. Es sammelt Daten für Benutzereingabeaktionen wie Mausklicks oder Tastatureingaben. Weitere Informationen finden Sie unter Desktop Discovery Administration.

• NEVA for Compliance: Dies integriert den NEVA-Client (RT-Client) mit Recording zum Markieren von Anrufen und zum Anhalten und Fortsetzen von Aufzeichnungen. Es hilft Organisationen bei Einhaltungsfragen wie PCI-Einhaltung, Verbraucherschutz, Sicherstellung des Datenschutzes und Einhaltung interner Richtlinien. Weitere Informationen finden Sie unter NEVA for Compliance.