Benutzerdefiniertes Vokabular für Transcription

CXone Mpower Transcription bietet Transkription in Echtzeit als kontinuierlichen Stream. Transcription verwendet ein ASRGeschlossen Automatic Speech Recognition (automatische Spracherkennung). Ermöglicht es Kontakten, auf Aufforderungen durch Sprechen zu reagieren, Telefontasten zu drücken oder beides.-Modell, das anhand von Contact-Center-Gesprächen trainiert wurde. Die zum Trainieren des Modells verwendeten Gespräche erstrecken sich über ein breites Spektrum an Branchen. Allerdings verwendet jede Organisation Wörter, die einzigartig sind oder in einzigartigen Kontexten verwendet werden. Dies kann die Genauigkeit der Transkriptionsergebnisse beeinträchtigen.

Sie können das Das Vokabular anpassen des von Transcription verwendeten Sprachmodells. Dadurch können Sie das Modell so optimieren, dass es die für Ihr Unternehmen spezifische Terminologie erkennt. Möglicherweise möchten Sie es auch so anpassen, dass es Terminologie erkennt, die in Ihrem Geschäftsbereich einen einzigartigen Kontext hat.

Die Konfiguration eines benutzerdefinierten Vokabulars erfolgt im Analytics Anwendung in CXone Mpower. Sie benötigen keine Lizenz für Analytics, um Ihren Transcription-Wortschatz anzupassen, aber Sie benötigen eine Lizenz für Continuous Stream Transcription. Sie müssen außerdem über eine Lizenz für CXone Mpower Anwendung verfügen, die Transcription verwendet, z. B. AutoSummary.

Derzeit ist die benutzerdefinierte Wortschatzoptimierung nur in Nordamerika und International English verfügbar. Sie können pro unterstützter Sprache ein benutzerdefiniertes Vokabular haben.

Benutzerdefinierte Vokabeloptionen gelten nur für CXone Mpower Transcription. Sie sind nicht für die Verwendung mit anderen Continuous Stream Transcription-Anbietern oder Turn-by-Turn Transcriptionbestimmt. Sie gelten nicht für die Transkription, die in Interaction Analytics oder Quality Management Analytics verwendet wird.

Anpassungsoptionen

Sie können Ihrem Transcription Wortschatz die folgenden Anpassungen hinzufügen:

  • Neue Wörter hinzufügen: Fügen Sie Wörter hinzu, die nicht zum Standardlexikon Transcription gehören.
  • Wörter verstärken oder unterdrücken: Erhöhen oder verringern Sie die Wahrscheinlichkeit, dass Transcription beim Transkribieren ein bestimmtes Wort wählt. Diese Option ist nur für Wörter im Standardlexikon verfügbar.
  • Wortersetzungen definieren: Sie können Transcription bestimmte Wörter in den endgültigen Transkriptionsergebnissen durch andere Wörter oder Ausdrücke ersetzen lassen.