Voiceparams

Definiert die Stimme und Sprache für TTS Ermöglicht den Benutzern die Eingabe von Ansagen als Text und die Verwendung einer computergenerierten Sprache für die Aussprache des Inhalts. und ASR Automatic Speech Recognition (automatische Spracherkennung). Ermöglicht es Kontakten, auf Aufforderungen durch Sprechen zu reagieren, Telefontasten zu drücken oder beides. . Nur zur Verwendung mit nativemStudio TTS. Sie können diese Aktion bei Bedarf mehrmals in einem Skript verwenden. Sie möchten beispielsweise an einer bestimmten Stelle Ihrer IVR Interactive Voice Response (Interaktive Sprachausgabe). Automatisiertes Telefonmenü, mit dem Anrufer durch Sprachbefehle oder Tasteneingaben interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf zu routen oder beides. die männliche Stimme zu einer weiblichen Stimme ändern. Jede Voiceparams-Aktion überschreibt alle vorherigen Aktionen, Sie müssen also eine weitere Instanz einfügen, um zu einer vorherigen Stimme zurückzukehren. ASR-Aktionen werden nur angezeigt, wenn ASR für Ihre Organisation aktiviert ist. ASR ist eine optionale Funktion. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Kundenbetreuer.

ABHÄNGIGKEITEN

• Sie müssen über eine Aktion verfügen, die TTS-Sprache in Ihrem Skript abspielt. Es muss nach VOICEPARAMSstehen. Jede Aktion mit der Eigenschaft Sequence kann TTS-Sprache abspielen. Dazu gehören:

  • PLAY action

  • MENUaction

  • WHISPER action

  • Reqagent action

  • ASR action und andere ASR-bezogene Aktionen

• Wenn VOICEPARAMS im Skript nicht verwendet wird, werden der standardmäßige CXone Mpower Suite-native TTS-Dienst, die Stimme und die Sprache verwendet.

• VOICEPARAMSdient demselben Zweck wie die Aktion CLOUD TTS action. Sie sind nicht austauschbar. Wenn Sie TTS-Dienste von Drittanbietern verwenden, müssen Sie CLOUD TTSverwenden. Um die Stimme und Sprache des Studio-nativen TTS-Dienstes zu ändern, müssen Sie VOICEPARAMSverwenden.

• Die Platzierung von VOICEPARAMS ist wichtig:

  • Platzieren Sie die Aktion früh im Skript, um die Stimme und Sprache für das gesamte Skript festzulegen.

  • Platzieren Sie später im Skript zusätzliche VOICEPARAMSAktionen, um die Stimme oder Sprache zu ändern.

  • Um zu einer früheren Stimme und Sprache zurückzukehren, müssen Sie eine weitere VOICEPARAMS-Aktion platzieren, die mit den entsprechenden Optionen konfiguriert ist.

Unterstützte Skripttypen

Telefon

Eingabeeigenschaften

Diese Eigenschaften definieren Daten, die von der Aktion bei der Ausführung verwendet werden.

Eigenschaft	Beschreibung
Caption	Geben Sie eine kurze Phrase ein, mit der diese Aktion im Skript eindeutig identifiziert wird. Die Beschriftung wird im Skript-Arbeitsbereich unter dem Symbol der Aktion angezeigt. The default is the action name.
TTSVolume	Bestimmt die Lautstärke, mit der Ansagen, die TTS verwenden, abgespielt werden. Der Standardwert ist 70.
TTSRate	Bestimmt die Geschwindigkeit, mit der Ansagen, die TTS verwenden, abgespielt werden. Sie können eine Zahl zwischen -7 und 7 eingeben (-7 ist die niedrigste verfügbare Geschwindigkeit und 7 die höchste verfügbare Geschwindigkeit).
TTSVoice	Bestimmt das Geschlecht und den Akzent der Stimme, die für das Generieren von Ansagen, die TTS verwenden, verwendet wird. Die verfügbaren Stimmen können angezeigt werden, indem Sie das Dropdown für diese Eigenschaft erweitern. Einige unterstützte Sprachen bieten eine Auswahl an mehreren Geschlechtern und Sprachen.
ASRTuningEnabled	Schaltet ASR-Tuning ein und aus. Wählen Sie im Dropdown-Menü einen dieser Werte aus: No Change, True oder False. Der Standardwert ist No Change, aber das ASR-Tuning ist gemäß Systemstandard deaktiviert.
ASRUniversalsEnabled	Wendet sich ASR-Universalien Eine Liste häufiger Äußerungen, die ein Kontakt wahrscheinlich zu einem IVR sagen wird. ASR-Studio-Aktionen können diese Liste verwenden, um ein ONUNIVERSALT-Ereignis zu erstellen. an und aus. Wählen Sie im Dropdown-Menü einen dieser Werte aus: No Change, True oder False. Der Standardwert ist No Change, aber ASR-Universalwerte sind gemäß Systemstandard deaktiviert. Sprachuniversalien sind hilfreich, wenn Sie Sätze erfassen möchten, die der Anrufer ausspricht.
ASRUniversalContentType	Legt fest, wie das ASR-Modu Aussprachen der Anrufer identifizieren soll. Sie können diese Einstellung überschreiben, indem Sie in den Eigenschaften einer ASR-Aktion einen anderen Inhaltstyp angeben. Das ASR-Modul vergleicht die Aussprache des Anrufers mit den Werten, die im Inhaltstyp festgelegt sind. Wird eine Übereinstimmung erkannt, gibt das Modul diese Übereinstimmung und einen Prozentwert zurück, der die Zuverlässigkeit der Genauigkeit der Übereinstimmung angibt. Wählen Sie eine Option aus der folgenden Dropdown-Liste: PhraseList oder GrammarFile. Der Standardwert ist PhraseList.
ASRUniversalPhraseList	Ermöglicht Ihnen das Erstellen einer Ausdrucksliste, die in der vorhergehenden Einstellung festgelegt wurde. Um eine Ausdrucksliste zu erstellen, klicken Sie auf die Ellipse und geben dann die Ausdrücke in jeweils eine Zeile ein.
ASRUniversalGrammarFile	Ermöglicht es Ihnen, den Pfad zu der Grammatikdatei Verschlüsselte Datei mit einer Reihe von Ausdrücken, die ein Anrufer als Reaktion auf eine IVR-Ansage sagen könnte. anzugeben, die in der Eigenschaft ASRUniversalContentType festgelegt ist. Grammatikdateien müssen ordnungsgemäß formatiert und in Ihren Plattformdateien gespeichert sein (). Benutzerdefinierte Grammatikdateien können mithilfe von Studio-Aktionen und Tools von Drittanbietern erstellt werden. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Account Manager.
ASRUniversalVarName	Verwenden Sie diese Eigenschaft für das Zuordnen einer Variable, die universelle Sprachsätze enthält.
ASRLanguageLocale	Bestimmt das Sprachgebietsschema für alle ASR-Aktionen. Diese Einstellung unterstützt Sie bei der Verbesserung der Genauigkeit Ihres ASR-kompatiblen IVR, da das selbe Wort in der selben Sprache manchmal eine unterschiedliche Bedeutung haben kann (Beispiel: "boot" in den USA ist ein Schuh, wohingegen es beim britischen Englisch der Teil eines Autos ist). Sie können die verfügbaren Auswahlmöglichkeiten sehen, indem Sie das Dropdown-Menü für diese Eigenschaft erweitern oder die unterstützten Sprachen abfragen. Die verfügbare Auswahl ist vom geografischen Standort abhängig, wo Ihr(e) Mandant gehostet ist.

Bedingungen für Ergebnisverzweigungen

Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.

Bedingung	Beschreibung
Default	Genommener Pfad, außer das Skript erfüllt eine Bedingung, die es erfordert, einer der anderen Verzweigungen zu folgen. Dieser Pfad wird auch genommen, wenn die anderen Verzweigungen der Aktion nicht definiert sind.
OnError	Genommener Pfad, wenn die Aktion nicht ordnungsgemäß ausgeführt werden kann. Beispiel: Wenn ein unerwartetes Problem auftritt, wie eine schlechte Verbindung oder Syntaxfehler. Die Variable _ERR, mit einem einzelnen Unterstrich, sollte mit einer kurzen Erläuterung des Problems ausgefüllt werden.

Skriptbeispiel

In diesem Skriptbeispiel werden die Anrufe basierend auf dem Geschäftszeitenprofil gesteuert, das mit der Hours-Aktion festgelegt wird. Ist das Unternehmen geöffnet, wird der Anruf in die Warteschleife gesetzt und auf der Basis der Menu-Auswahl einem Agenten zugestellt. Ist das Unternehmen geschlossen oder es ist ein Feiertag, stellen die Play-Aktionen Nachrichten mithilfe von TTS bereit. Die Voiceparams-Aktion zu Beginn des Skripts legt TTS-Lautstärke, Geschwindigkeit, Sprache und so weiter fest.

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