Auf dieser Seite werden die von der Benutzeroberfläche von CXone Mpower Anwendungenunterstützten Sprachen sowie sprachspezifische Anwendungsfunktionen angezeigt. Sofern nicht anders angegeben oder in Dateneingabefeldern, in denen bestimmte Einschränkungen hinsichtlich zulässiger Werte bestehen, unterstützen CXone Mpower Anwendungen die Eingabe und Anzeige von Daten in jeder gewünschten Sprache.
Bestimmte Apps basieren auf einer Einstellung, die innerhalb von Appkonfiguriert wurde. Nicht alle Apps unterstützen jede Sprache. Um anzuzeigen, welche Apps Ihre Sprache unterstützen, klicken Sie rechts auf Nach Sprache filtern und aktivieren Sie dann das Kontrollkästchen für Ihre Sprache.
Unterstützen CXone Mpower Apps Sprachumgebungen?
CXone Mpower-native Anwendungen werden in der Sprache und im Gebietsschema angezeigt, in denen Ihr Browser eingestellt ist, wenn beides unterstützt wird. Wenn das Gebietsschema nicht unterstützt wird, werden diese Apps in der Sprache angezeigt. Zum Beispiel wird österreichisches Deutsch nicht unterstützt, aber Deutsch schon, daher zeigen Browser, die auf de-AT eingestellt sind, diese Apps in Deutsch an. Wenn weder die Sprache noch das Gebietsschema unterstützt wird, werden diese Apps in Englisch angezeigt.
Bestimmen Sie die Sprachunterstützung für CXone Mpower in Ihrem Contact Center
- Besorgen Sie sich eine vollständige Liste aller Anwendungen in Ihrer CXone Mpower Implementierung. Diese können Sie unter Kundenbetreuer abrufen.
- Aktivieren Sie im Filter auf der rechten Seite die Kontrollkästchen für alle Anwendungen in Ihrer Implementierung. Nachdem Sie Ihre Auswahl getroffen haben, werden auf der Seite nur die Informationen angezeigt, die für Ihre CXone Mpower Implementierung gilt. Möglicherweise müssen Sie nach unten scrollen, um alle Bewerbungen zu sehen.
- Überprüfen Sie die sprachliche Unterstützung und besprechen Sie etwaige Bedenken so bald wie möglich mit Ihrer Kundenbetreuer.
ACD
Die ACD-App wird direkt in das CXone MpowerHaupt-Webportal genannt, geladen. Es wird für die Systemkonfiguration und das Kanalmanagement für Sprache (Telefon), automatisierte ausgehende Sprache (Dialer), Chat, E-Mail, SMS und so weiter verwendet.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
|
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Actions
Dies ist eine AI-Lösung. Um die unterstützten Sprachen für alle Lösungen anzuzeigen, wählen Sie rechts den Filter AI Lösungen aus.
Actions ist ein KI-Tool, das für Führungskräfte im Bereich Kundenerfahrung (CX) gedacht ist. Es kann Ihnen dabei helfen, schneller Entscheidungen zu treffen, um Ihre Organisationsziele rasch zu erreichen. Es findet Chancen für die Automatisierung und macht Ihre Arbeit effizienter. Es ermöglicht Ihnen das Vergleichen Ihrer Service-Level mit Branchenstandards und erstellt Pläne zum Erreichen Ihrer Ziele. Durch die Verwendung spezifischer und neuester KI-Modelle für CX und erweiterter Funktionen in CXone Mpower können Sie schneller Daten und Analysen erhalten. Durch Bereitstellen von Erkenntnissen für die nächsten Schritte hilft Ihnen dies bei der Identifizierung der besten Möglichkeiten, Aufgaben zu automatisieren und Geschäftsziele zu erreichen.
Diese Anwendung ist möglicherweise für Sovereign-Cloud-Konfigurationen in AUS, der EU und dem Vereinigten Königreich verfügbar. Fragen Sie Ihren CXone Mpower Kundenbetreuer nach weiteren Informationen.
| Sprachen | Unterstützt in der Benutzeroberfläche | Unterstützt für Endbenutzer | Unterstützt für Analysen |
|---|---|---|---|
| English (US) |
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| English (International) |
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Brazilian Portuguese (Português Brasileiro) |
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Admin
Die App Admin wird direkt über das Hauptwebportal CXone Mpower geladen. Sie ermöglicht es Administratoren:
- Verwalten Sie .
- Konfigurieren Sie die und deren Berechtigungen.
- Einrichtung und Pflege von Lebenszyklus-Managementregeln für Cloud-Speicherdienste.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration ist eine webbasierte Anwendung, die erweiterte Chat-Funktionen bietet, einschließlich Co-Browsing. Sie ist nur für Agenten verfügbar, die für MAX
| Unterstützte Sprachen für Advanced Chat Workspace | ||
|---|---|---|
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Agent
Agent ist die CXone Mpower-native Agent-Anwendung zur Verarbeitung von Sprach- und digitalen Interaktionen. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Unterstützte Sprachen | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card (ECC) ist in Brazilian Portuguese, Kanadisches Französisch, Französisch, English, Japaneseund Spanischverfügbar.
Erweitert Routing
Zu den erweiterten Routing-Funktionen gehört die Möglichkeit, mehrere Routing-Attribute gleichzeitig anzugeben und Routing-Entscheidungen für Sprach- Interaktionen Das vollständige Gespräch mit einem Agenten über einen Kanal. Eine Interaktion kann zum Beispiel ein Anruf, eine E-Mail, ein Chat oder eine Unterhaltung in den sozialen Medien sein. basierend auf der relativen Anzahl der Interaktionen zu priorisieren, die die Agenten derzeit bearbeiten.
Erweiterte Routing-Funktionen werden in ACD und Studio konfiguriert. Einzelheiten zu den unterstützten Sprachen finden Sie in diesen Abschnitten. Sobald erweiterte Funktionen eingerichtet sind, werden alle Sprachen unterstützt, da ihre Funktionen keinen Einfluss auf die Produktschnittstelle haben.
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub ermöglicht es Ihnen, Agent-Assist-Anwendungen, die auf anderen Plattformen entwickelt wurden, mit CXone Mpower zu verwenden.
Agent Assist Hub unterstützt nur US-Englisch (English).
RTIG unterstützt US-Englisch und internationales Englisch (English).
Agent Embedded
Agent Embedded ist das CXone Mpower-native Agent-Anwendung, das in Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNowund Zendeskverfügbar ist. Sie wird zur Abwicklung von Sprach- und digitalen Interaktionen verwendet. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Unterstützte Sprachen | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card (ECC) ist verfügbar in Brazilian Portuguese, Kanadisches Französisch, Französisch, English, Japaneseund Spanisch.
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams ist die nächste Generation Agent-Anwendung, die zur internen Handhabung von Sprach- und digitalen Interaktionen verwendet wird Microsoft Teams. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Unterstützte Sprachen | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) ist verfügbar in Brazilian Portuguese, Kanadisches Französisch, Französisch, English, Japaneseund Spanisch.
Salesforce Agent
Salesforce Agent ist eine CXone Mpower Agent-Anwendung, mit der Agenten Interaktionen direkt in der Salesforce-Oberfläche bearbeiten können. Für die Sprachübertragung können die Agenten die webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Um die Anforderungen für Integrated Softphone zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
| Unterstützte Sprachen | ||
|---|---|---|
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV ist eine CXone Mpower Agentenintegration, die es Agenten ermöglicht, Interaktionen direkt im Salesforce Omni-Channel Widget abzuwickeln. Für die Sprachübertragung können die Agenten die webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Um die Anforderungen für Integrated Softphone zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
| Unterstützte Sprachen |
|---|
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Agent Integrated
Agent Integrated ist die native Erweiterung CXone Mpower-Version von Chrome Agent-Anwendung, die zur Verarbeitung von Sprach- und digitalen Interaktionen verwendet wird. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Unterstützte Sprachen | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) ist in Brazilian Portuguese, Kanadisches Französisch, Französisch, English, Japaneseund Spanischverfügbar.
AI Routing
Dies ist eine AI-Lösung. Um die unterstützten Sprachen für alle Lösungen anzuzeigen, wählen Sie rechts den Filter AI Lösungen aus.
AI Routing ist eine AI-gestützte, intelligente Routing-Lösung, bei der Kontakte mit Agenten gepaart werden, die mit Kontakten mit einem ähnlichen Verhaltensprofil die besten Ergebnisse erzielt haben. Die Lösung wird im Rahmen der ACD Fähigkeiten Ihrer Organisation konfiguriert und ist für Benutzer transparent.
AI Routing leitet Anrufe auf der Grundlage seiner linguistischen Analysedatenbank weiter.
| Unterstützte UI-Sprachen | Unterstützte Sprachen für die Datenbank zur linguistischen Analyse |
|---|---|
| Sehen Sie sich die unterstützten Sprachen der ACD-Anwendung an, indem Sie ACD im Filter rechts auswählen. |
English |
Alle KI-gestützten Lösungen
Die CXone Mpower KI ist ein umfassendes KI- und maschinelles Lernframework für die Kontaktinteraktion. Es tritt in Form von KI-gestützten Anwendungen auf, die tief in zahlreiche andere CXone Mpower Anwendungen integriert sind.
Da jede KI-gesteuerte Anwendung unterschiedliche Teile des CXone MpowerPlattform umfasst, sind die unterstützten Sprachen für jede Anwendung unterschiedlich. Die verschiedenen Teile des Plattform, mit denen KI-gesteuerte Anwendungen interagieren, können Einschränkungen hinsichtlich der Sprachen mit sich bringen, die das KI-gesteuerte Anwendung unterstützt.
Die folgende Tabelle beschreibt die Sprachunterstützung für alle KI-gesteuerten Anwendungen.
Actions
Actions ist ein KI-Tool, das für Führungskräfte im Bereich Kundenerfahrung (CX) gedacht ist. Es kann Ihnen dabei helfen, schneller Entscheidungen zu treffen, um Ihre Organisationsziele rasch zu erreichen. Es findet Chancen für die Automatisierung und macht Ihre Arbeit effizienter. Es ermöglicht Ihnen das Vergleichen Ihrer Service-Level mit Branchenstandards und erstellt Pläne zum Erreichen Ihrer Ziele. Durch die Verwendung spezifischer und neuester KI-Modelle für CX und erweiterter Funktionen in CXone Mpower können Sie schneller Daten und Analysen erhalten. Durch Bereitstellen von Erkenntnissen für die nächsten Schritte hilft Ihnen dies bei der Identifizierung der besten Möglichkeiten, Aufgaben zu automatisieren und Geschäftsziele zu erreichen.
Diese Anwendung ist möglicherweise für Sovereign-Cloud-Konfigurationen in AUS, der EU und dem Vereinigten Königreich verfügbar. Fragen Sie Ihren CXone Mpower Kundenbetreuer nach weiteren Informationen.
| Sprachen | Unterstützt in der Benutzeroberfläche | Unterstützt für Endbenutzer | Unterstützt für Analysen |
|---|---|---|---|
| English (US) |
|
|
|
| English (International) |
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|
Brazilian Portuguese (Português Brasileiro) |
|
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AI Routing
AI Routing ist eine AI-gestützte, intelligente Routing-Lösung, bei der Kontakte mit Agenten gepaart werden, die mit Kontakten mit einem ähnlichen Verhaltensprofil die besten Ergebnisse erzielt haben. Die Lösung wird im Rahmen der ACD Fähigkeiten Ihrer Organisation konfiguriert und ist für Benutzer transparent.
AI Routing leitet Anrufe auf der Grundlage seiner linguistischen Analysedatenbank weiter.
| Unterstützte UI-Sprachen | Unterstützte Sprachen für die Datenbank zur linguistischen Analyse |
|---|---|
| Sehen Sie sich die unterstützten Sprachen der ACD-Anwendung an, indem Sie ACD im Filter rechts auswählen. |
English |
Autopilot
Autopilot ist ein datengesteuerter, intelligenter virtueller Full-Service-Agent Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt.. Er behandelt Sprach- Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. Das vollständige Gespräch mit einem Agenten über einen Kanal. Eine Interaktion kann zum Beispiel ein Anruf, eine E-Mail, ein Chat oder eine Unterhaltung in den sozialen Medien sein. an der Stelle von Live-Agenten. Autopilot kombiniert CXone Mpower XO künstliche Intelligenz (KI) mit einem Omilia oder Amelia virtuellen Agenten.
Autopilot ist auch für Sovereign-Cloud-Konfigurationen in Australien verfügbar. Es ist möglicherweise für andere Sovereign-Cloud-Konfigurationen in der EU und im Vereinigten Königreich verfügbar. Fragen Sie Ihren CXone Mpower Kundenbetreuer nach weiteren Informationen.
| Sprachen | Unterstützt in Virtual Agent Hub | Unterstützt für Endbenutzer (Chat) |
|---|---|---|
| Kanadisches Französisch |
|
|
| English (Großbritannien) |
|
|
| English (US) |
|
|
| Deutsch |
|
|
| Greek |
|
|
| Brazilian Portuguese |
|
|
| Brazilian Portuguese (Brasilien) |
|
|
| Spanisch (Europa) |
|
|
| Spanisch (US) |
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Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge kombiniert digitale Gesprächs-Bots Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt. von Agent Builder mit den Wissensressourcen von Expert.
| Sprachen | Unterstützt in Agent Builder UI | Unterstützt in Expert (einschließlich Rechtschreibprüfung) | Anmerkungen |
|---|---|---|---|
| Chinese Simplified |
|
|
Sie können jede Sprache verwenden in:
|
| Chinese Traditional |
|
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| Danish |
|
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| Dutch |
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| English |
|
|
|
| Französisch |
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| Deutsch |
|
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| Italian |
|
||
| Brazilian Portuguese |
|
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| Spanisch |
|
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| Swedish |
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AutoSummary
CXone Mpower AutoSummary ist ein Tool, das am Ende eingehender und ausgehender Sprachinteraktionen automatisch eine Zusammenfassung für Agenten generiert. Die generierte Zusammenfassung wird im Bereich Anmerkungen in Agent angezeigt.
AutoSummary ist eine Agent Assist-Anwendung, die in Agent Assist Hub eingerichtet und verwaltet wird.
| Sprachen | Unterstützt in Agent Assist Hub UI | Unterstützt für Endbenutzer |
|---|---|---|
| English (International) |
|
|
| English (US) |
|
|
| Brazilian Portuguese (Brasilien) |
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Copilot for Agents
CXone Mpower Copilot for Agents ist eine KI-gestützte Agentenassistenzanwendung. Sie hilft Agenten bei der effektiveren Behandlung von Sprach- und Chat-Interaktionen. Sie erzeugt Interaktionszusammenfassungen, schlägt Antworten vor, die Agenten an Kontakte senden können, und mehr.
Die unterstützten Sprachen für die Sprachtranskription hängen von dem Transkriptionsdienst ab, den Sie im Copilot for Agents Profil in Admin auswählen.
| Sprachen | Unterstützt in Agent Anwendungs-UI |
|---|---|
| Brazilian Portuguese (Português Brasileiro) |
|
| Kanadisches Französisch (Français canadien) |
|
| Dutch (Nederlands) |
|
| Australisch English (English) |
|
| Kanadisch English (English) |
|
| Vereinigtes Königreich English (English) |
|
| US English (English) |
|
| Europäisches Portugiesisch (Português europeu) |
|
| Europäisches Spanisch (Español) |
|
| Französisch (Français) |
|
| Deutsch (Deutsch) |
|
| Lateinamerika Spanisch (Español) |
|
Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors verwendet künstliche Intelligenz (KI), um Ihnen bei der Bearbeitung von Sprachkontakten zu helfen. Das KI-gestützte Tool bietet Ihnen Erkenntnisse und Kontext zu kritischen Echtzeit-Problemen. Es ermöglicht Ihnen, Echtzeit-Aufgaben zu priorisieren und fundierte und datengestützte Entscheidungen zu treffen.
| Sprachen | Unterstützt für Insights Arbeitsbereich | Unterstützt für KI-Warnmeldungen | Unterstützung bei Konversationsanfragen |
|---|---|---|---|
| Kanadisches Französisch |
|
||
| Chinese Simplified |
|
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| Chinese Traditional |
|
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| Dutch |
|
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| English |
|
|
|
| Französisch |
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| Deutsch |
|
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| Japanese |
|
||
| Korean |
|
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| Brazilian Portuguese |
|
|
|
| Spanisch |
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AppLink
AppLink verbindet CXone Mpower mit NiCE Engage, sodass Sie CXone Mpower-Geschäftsanwendungen nutzen können, während Sie weiterhin die mit einem beliebigen Engage verbundene ACD-Aufzeichnung verwenden. AppLink importiert Benutzer, Medien, Metadaten und Geschäftsdaten aus Engage nach CXone Mpower.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
|
|
Automatische Spracherkennung (ASR) und IVR
Sie können ASR Automatic Speech Recognition (automatische Spracherkennung). Ermöglicht es Kontakten, auf Aufforderungen durch Sprechen zu reagieren, Telefontasten zu drücken oder beides. in Routing-Skripten verwenden, die Sie in Studio erstellen. Sie können ASR auch in vollständig automatisierten IVR Interactive Voice Response (Interaktive Sprachausgabe). Automatisiertes Telefonmenü, mit dem Anrufer durch Sprachbefehle oder Tasteneingaben interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf zu routen oder beides.-Skripten verwenden.
Die unterstützten Sprachen hängen von der Region ab, in der Ihre ansässig ist. Wenn Sie nicht sicher sind, welche Region für Sie gilt, fragen Sie Ihre Kundenbetreuer.
Zusätzlich zu den in der folgenden Tabelle gezeigten Hauptsprachen bieten viele Sprachen eine Auswahl von mehreren Stimmtypen und Geschlechtern. Wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer für weitere Informationen.
| Unterstützte Sprachen für ASR | ||
|---|---|---|
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Attendant
Attendant ist eine virtuelle Telefonzentrale, die eine Anrufweiterleitung und ein Unternehmensverzeichnis mit der Möglichkeit bietet, Mitarbeiter nach Namen, Durchwahl oder DNIS Die Nummer, die in eingehenden oder ausgehenden Sprachanrufen gewählt wurde. zu suchen. Es kann optional für die Verwaltung von Voicemails verwendet werden.
Je nachdem, wie Ihr Unternehmen Attendant nutzt, greifen regelmäßige Benutzer möglicherweise nur selten oder gar nicht auf die Anwendung zu. Administratoren konfigurieren Attendant in der App Admin und die Website Attendant , die von CXone Mpower aus gestartet wird. Um die Anforderungen für Admin zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
| Unterstützte Sprachen für Attendant | |
|---|---|
|
|
Autopilot
Dies ist eine AI-Lösung. Um die unterstützten Sprachen für alle Lösungen anzuzeigen, wählen Sie rechts den Filter AI Lösungen aus.
Autopilot ist ein datengesteuerter, intelligenter virtueller Full-Service-Agent Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt.. Er behandelt Sprach- Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. Das vollständige Gespräch mit einem Agenten über einen Kanal. Eine Interaktion kann zum Beispiel ein Anruf, eine E-Mail, ein Chat oder eine Unterhaltung in den sozialen Medien sein. an der Stelle von Live-Agenten. Autopilot kombiniert CXone Mpower XO künstliche Intelligenz (KI) mit einem Omilia oder Amelia virtuellen Agenten.
Autopilot ist auch für Sovereign-Cloud-Konfigurationen in Australien verfügbar. Es ist möglicherweise für andere Sovereign-Cloud-Konfigurationen in der EU und im Vereinigten Königreich verfügbar. Fragen Sie Ihren CXone Mpower Kundenbetreuer nach weiteren Informationen.
| Sprachen | Unterstützt in Virtual Agent Hub | Unterstützt für Endbenutzer (Chat) |
|---|---|---|
| Kanadisches Französisch |
|
|
| English (Großbritannien) |
|
|
| English (US) |
|
|
| Deutsch |
|
|
| Greek |
|
|
| Brazilian Portuguese |
|
|
| Brazilian Portuguese (Brasilien) |
|
|
| Spanisch (Europa) |
|
|
| Spanisch (US) |
|
Autopilot Knowledge
Dies ist eine AI-Lösung. Um die unterstützten Sprachen für alle Lösungen anzuzeigen, wählen Sie rechts den Filter AI Lösungen aus.
Autopilot Knowledge kombiniert digitale Gesprächs-Bots Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt. von Agent Builder mit den Wissensressourcen von Expert.
| Sprachen | Unterstützt in Agent Builder UI | Unterstützt in Expert (einschließlich Rechtschreibprüfung) | Anmerkungen |
|---|---|---|---|
| Chinese Simplified |
|
|
Sie können jede Sprache verwenden in:
|
| Chinese Traditional |
|
||
| Danish |
|
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| Dutch |
|
||
| English |
|
|
|
| Französisch |
|
||
| Deutsch |
|
||
| Italian |
|
||
| Brazilian Portuguese |
|
||
| Spanisch |
|
||
| Swedish |
|
AutoSummary
Dies ist eine AI-Lösung. Um die unterstützten Sprachen für alle Lösungen anzuzeigen, wählen Sie rechts den Filter AI Lösungen aus.
CXone Mpower AutoSummary ist ein Tool, das am Ende eingehender und ausgehender Sprachinteraktionen automatisch eine Zusammenfassung für Agenten generiert. Die generierte Zusammenfassung wird im Bereich Anmerkungen in Agent angezeigt.
AutoSummary ist eine Agent Assist-Anwendung, die in Agent Assist Hub eingerichtet und verwaltet wird.
| Sprachen | Unterstützt in Agent Assist Hub UI | Unterstützt für Endbenutzer |
|---|---|---|
| English (International) |
|
|
| English (US) |
|
|
| Brazilian Portuguese (Brasilien) |
|
CXone Mpower Agent Builder
Agent Builder ermöglicht Administratoren das Erstellen virtueller Agenten, auch Chatbots genannt, in einer benutzerfreundlichen Anwendung. Es wird auch zum Erstellen von Taskbots zur Verwendung mit Copilot for Agents verwendet.
| Unterstützte Sprachen für die Benutzeroberfläche |
|---|
|
Da Sie den Text für Bots in Agent Builder definieren, unterstützen die Bots jede Sprache, die Sie zum Verfassen des Textes verwenden.
Click-to-Call
Click-to-Call ermöglicht Ihnen die Konfiguration einer Schaltfläche auf Ihrer Website, über die Benutzer Ihr Contact Center automatisch über ihr Browser-Softphone anrufen können. Obwohl diese Anwendung weltweit verfügbar ist, unterstützt sie derzeit nur Anrufe, die in den USA enden.
Da Click-to-Call eine Back-End-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es jede Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
Cloud-Speicherdienste
Cloud-Speicherdienste ermöglicht den Administratoren das Einrichten und Verwaltung aktiver und Langzeit-Cloud-Speicher für Anrufaufzeichnungen, Bildschirmaufzeichnungen und andere Dateitypen. Cloud-Speicherdienste werden in der App Admin konfiguriert.
Mehrbereichsspeicher
Mehrbereichsspeicher ist eine Funktion von Cloud-Speicherdienste, die Ihnen das Speichern von Dateien an den Orten erlauben, an denen Interaktionen erfolgen.
Coaching
Bei Coachingsitzungen können Mitarbeiter bestimmte Skillsätze verbessern, um ihre Leistung zu steigern. Sie können Coachingsitzungen mit dem Coaching-Manager erstellen und verwalten. Ein Manager oder ein Coach kann eine Coachingsitzung erstellen und zur Überprüfung und Bestätigung an einen Agenten senden.
Coaching wird im CXone Mpower -Hauptportal geladen.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
|
|
Copilot for Agents
Dies ist eine AI-Lösung. Um die unterstützten Sprachen für alle Lösungen anzuzeigen, wählen Sie rechts den Filter AI Lösungen aus.
CXone Mpower Copilot for Agents ist eine KI-gestützte Agentenassistenzanwendung. Sie hilft Agenten bei der effektiveren Behandlung von Sprach- und Chat-Interaktionen. Sie erzeugt Interaktionszusammenfassungen, schlägt Antworten vor, die Agenten an Kontakte senden können, und mehr.
Die unterstützten Sprachen für die Sprachtranskription hängen von dem Transkriptionsdienst ab, den Sie im Copilot for Agents Profil in Admin auswählen.
| Sprachen | Unterstützt in Agent Anwendungs-UI |
|---|---|
| Brazilian Portuguese (Português Brasileiro) |
|
| Kanadisches Französisch (Français canadien) |
|
| Dutch (Nederlands) |
|
| Australisch English (English) |
|
| Kanadisch English (English) |
|
| Vereinigtes Königreich English (English) |
|
| US English (English) |
|
| Europäisches Portugiesisch (Português europeu) |
|
| Europäisches Spanisch (Español) |
|
| Französisch (Français) |
|
| Deutsch (Deutsch) |
|
| Lateinamerika Spanisch (Español) |
|
Copilot for Supervisors
Dies ist eine AI-Lösung. Um die unterstützten Sprachen für alle Lösungen anzuzeigen, wählen Sie rechts den Filter AI Lösungen aus.
Copilot for Supervisors verwendet künstliche Intelligenz (KI), um Ihnen bei der Bearbeitung von Sprachkontakten zu helfen. Das KI-gestützte Tool bietet Ihnen Erkenntnisse und Kontext zu kritischen Echtzeit-Problemen. Es ermöglicht Ihnen, Echtzeit-Aufgaben zu priorisieren und fundierte und datengestützte Entscheidungen zu treffen.
| Sprachen | Unterstützt für Insights Arbeitsbereich | Unterstützt für KI-Warnmeldungen | Unterstützung bei Konversationsanfragen |
|---|---|---|---|
| Kanadisches Französisch |
|
||
| Chinese Simplified |
|
||
| Chinese Traditional |
|
||
| Dutch |
|
||
| English |
|
|
|
| Französisch |
|
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| Deutsch |
|
||
| Japanese |
|
||
| Korean |
|
||
| Brazilian Portuguese |
|
|
|
| Spanisch |
|
Kunden-Chat-Schnittstelle
Der CXone Mpower Kunden-Chat-Schnittstelle erscheint auf Ihrer Website, um Kontakten die Möglichkeit zu geben, mit Ihren Agenten über Omnichannel Chat zu chatten. Es erkennt die Standardeinstellungen für die Browsersprache und ermöglicht es dem Kontakt und dem Agenten, mit einer Vielzahl verschiedener Sprachen und Alphabete zu kommunizieren. Wenn die Browsersprache eines Kontakts auf einen lokalen Dialekt eingestellt ist, wird standardmäßig die übergeordnete Sprache des Dialekts als Chat-Sprache verwendet.
Kunden-Chat-Schnittstelle für Omnichannel-Chat wird in der ACD-App konfiguriert. Um
| Unterstützte Sprachen für Omnichannel Kunden-Chat-Schnittstelle | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
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|
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Legacy Dashboard
Die Anwendung Legacy Dashboard konsolidiert eine Sammlung von Widgets, die Daten aus den verschiedenen in CXone Mpower verfügbaren Anwendungen anzeigen. Sie können mit diesen Widgets Ihre eigenen Dashboards erstellen und definieren, mit denen dann die Daten gesammelt und erfasst werden, die Sie benötigen.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Dashboard
Die App Dashboard wird direkt über das Hauptwebportal CXone Mpower geladen. Sie enthält eine Sammlung von Widgets, die Daten aus den verschiedenen Anwendungen auf CXone Mpower anzeigen. Sie können diese Widgets verwenden, um Ihre eigenen Dashboards zu erstellen und zu definieren.
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | |
|---|---|
|
|
Data Share
In Data Share können Sie Ihre CXone Mpower Contact Center-Daten für eigene Berichtszwecke aus dem Data Lake exportieren.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Data Streams
Die App Data Streams ermöglicht es Ihnen, IVR-Protokolle und andere Ereignisdaten anzureichern. Sie können dann Ihre eigenen Daten-Analyse-Tools, Business-Intelligence-Tools, Machine-Learning-Modelle und Anwendungen verwenden, um die Daten zu verarbeiten.
Data Streams Protokoll- und Ereignisdaten werden nur in US-Englisch (English) bereitgestellt.
DB Connector
DB Connector ist ein Windows-basierter, verschlüsselter Dienst, der über TLS 1.2 funktioniert und ein Gateway zwischen der CXone Mpower Plattform und Ihrer Unternehmensdatenbank bietet. Es wird als ausführbare Datei auf einem vom Kunden bereitgestellten Server mit Zugriff auf Ihre Datenbank installiert. Sie können es dann im Portal CXone Mpower konfigurieren. Einige Kunden installieren DB Connector direkt auf ihrem Datenbankserver.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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|
|
Die installierte ausführbare Datei unterstützt nur US English (English).
Digital Experience
Mit der Digital Experience Anwendung CXone Mpower k können Sie digitale Kommunikationskanäle erstellen und wie andere Kanäle in Ihrem Contact Center verwalten. Zu den digitalen Kanälen gehören:
- Soziale Kanäle wie Facebook, X und LinkedIn.
- Messaging-Kanäle wie LinkedIn, X DM und Facebook Messenger.
- Live-Chat Agenten und Kontakte interagieren in Echtzeit., Chat-Nachrichten Asynchroner Chat, bei dem Kontakte jederzeit eine Chat-Nachricht senden können und auf eine Antwort warten., SMS (Textnachrichten) und E-Mail.
Diese Digital Experience Funktionen wurden auch in der Region Indien eingeführt: digitaler Chat und Mobile SDK.
Diese Digital Experience Funktionen wurden auch in der Region Südkorea eingeführt: digitaler Chat, digitale E-Mail, Mobile SDK Messaging-Kanäle und öffentliche soziale Kanäle.
Die Konfigurationsseite Digital Experience wird über das Haupt-Webportal CXone Mpower aufgerufen. Die Agenten greifen über ihre Agentenanwendung auf den Digital Experience Posteingang zu. Die Sprachunterstützung ist für beide gleich.
| Unterstützte Sprachen für Digital Experience | ||
|---|---|---|
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|
|
Bezeichnungen im Digital Experience-Chatfenster werden automatisch in derselben Sprache angezeigt, die ein Kontakt in seinem Browser eingestellt hat. Es erkennt die Standardeinstellungen für die Browsersprache und ermöglicht es dem Kontakt und dem Agenten, mit einer Vielzahl verschiedener Sprachen und Alphabete zu kommunizieren. Sie können neben den derzeit unterstützten Sprachen für die Standardübersetzung weitere Sprachvarianten hinzufügen.
| Standardsprachen für die Übersetzung im Digital-Chatfenster | ||
|---|---|---|
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Engage QM Integrated
Engage QM Integrated bietet Qualitätsmanagement-Tools für große Unternehmen. Es verwendet in erster Linie einen lokalen, serverbasierten Speicher für die Aufnahmen, aber die Auswertungen werden mit Hilfe von Tools in der CXone Mpower Cloud durchgeführt und gespeichert.
| Unterstützte Sprachen | |
|---|---|
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Expert
Expert ist eine webbasierte Wissensmanagement-Anwendung.
| Unterstützte Sprachen für die Benutzeroberfläche Expert | ||
|---|---|---|
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| Unterstützte Sprachen für Expert Rechtschreibprüfung | ||
|---|---|---|
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Feedback Management
Feedback Management ist ein Verwaltungstool für die Kundenerfahrung, das mit der Net Promoter Score (NPS)-Technologie ausgestattet ist. Indem Sie FM mit Ihrem CXone Mpower System verwenden, können Sie die Sprache des Kunden berücksichtigen, wenn Sie deren Weg in Ihrer Firma bewerten.
Die Anwendung Feedback Management unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen | |
|---|---|
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Die Umfragen unterstützen die oben genannten Sprachen sowie mehr als 100 weitere Sprachen.
GenAI Prompt Editor
Mit CXone MpowerGenAI Prompt Editor können Sie Eingabeaufforderungen der generativen KI Technologie, die auf künstlicher Intelligenz (KI) basiert und anhand von Benutzer-Prompts neue Inhalte generiert. Folgt Mustern und Strukturen, die aus Trainingsdaten gelernt wurden. für CXone Mpower Produkte anpassen und verwalten, die diese verwenden.
GenAI Prompt Editor Die Benutzeroberfläche ist nur auf Englisch verfügbar. Der von ihm angepasste KI-generierte Inhalt kann auf Englisch oder Portugiesisch generiert werden.
Guide
CXone Mpower Guide ermöglicht Ihnen die Erstellung von Engagement-Regeln, die den Besuchern beim Navigieren auf Ihrer Website eine strategische, proaktive Anleitung bieten. Wenn Sie wissen, an welchen Stellen Ihrer Website Besucher häufiger Schwierigkeiten haben, können Sie Engagement-Regeln erstellen, die Probleme verringern, Conversion-Raten verbessern und für eine hohe Kundenzufriedenheit sorgen. Außerdem können Sie Einstiegspunkte für digitale Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. und andere Kanäle Verschiedene telefonische und digitale Kommunikationsmedien, die Kundeninteraktionen in einem Contact Center ermöglichen. Ihrer Wahl direkt auf Ihrer Website erstellen. Diese Einstiegspunkte leiten Besucher zu dem von ihnen gewählten Kanal weiter und verbinden sie mit einem verfügbaren Agenten, Knowledge Base-Artikel oder Bot Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt..
CXone Mpower Guide unterstützt benutzerdefinierte Sprachen. Eigene Sprachen ermöglichen Ihnen das Hochladen Ihrer eigenen Übersetzungsschlüssel. Nach dem Hochladen können Sie den Übersetzungsschlüssel sowie individuelle Übersetzungen ändern. Eigene Sprachübersetzungen können gelöscht, aber nicht zurückgesetzt werden.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated bietet Planungs-, Prognose- und andere Workforce-Management-Tools für große Unternehmen. Es läuft in der CXone Mpower Cloud. Agenten und Supervisoren greifen über ihren Webbrowser auf IEX WFM Integrated zu.
WFM-Administratoren, Prognostiker und Planer können auch den IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) verwenden, eine installierte Client-Anwendung, die zusätzliche Funktionen bietet. Employee Engagement Manager (EEM) und Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sind käuflich erwerbbare Zusatzmodule für IEX WFM Integrated.
| Unterstützte Sprachen für IEX WFM Integrated Desktop-Installation | ||
|---|---|---|
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| Unterstützte Sprachen für IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) ist ein Zusatzmodul, das für IEX WFM Integrated erworben werden kann. Sie können es für die folgenden Zwecke verwenden:
- Verbessern der Flexibilität von Zeitplänen.
- Verbessern der Agentenzufriedenheit.
- Automatisieren und Optimieren von bis zu 80 % der manuellen Verwaltungsprozesse am Tag.
Weitere Informationen zu Employee Engagement Manager erhalten Sie von Ihrem Kundenbetreuer. Für dieses Modul sind mindestens 300 Plätze erforderlich.
| Unterstützte Sprachen für das EEM-Zusatzmodul: EEM-Agentenrolle | |
|---|---|
|
|
| Unterstützte Sprachen für das EEM-Zusatzmodul: EEM-Supervisor-Rolle | |
|---|---|
|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) ist ein Add-On für IEX WFM Integrated, das erworben werden kann. Es ermöglicht die langfristige Contact Center-Planung. Enhanced Strategic Planner befindet sich in der NiCE Unternehmens-Cloud.
Enhanced Strategic Planner bietet diese Vorteile:
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Fähigkeit, Was-wäre-wenn-Szenarios für die langfristige Planung zu erstellen. Dies beinhaltet Optionen und Erklärungen der Auswirkungen auf Personal und Budget.
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Fähigkeit, Personal langfristig nach Standort, Ort oder international/Outsource-Typ zu planen. Dies basiert auf Echtzeitdaten von Ihrem Contact Center.
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Fähigkeit, schnell zu erkennen, wie Änderungen Personalanforderungen, Servicelevel, ASA und Belegung beeinflussen.
Für weitere Informationen zur Erweiterung Ihres IEX WFM Integrated-Systems mit Enhanced Strategic Planner kontaktieren Sie Ihren Kundenbetreuer.
| Unterstützte Sprachen für das Enhanced Strategic Planner-Zusatzmodul |
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Online-Hilfe für Enhanced Strategic Planner ist nur in English (English) und Spanisch (Español) verfügbar.
Integrated Softphone
Integrated Softphone bietet eingebettete Sprachkommunikation als nahtlose Komponente von Agentenanwendung unter Verwendung von WebRTC-Protokollen nach Industriestandard. Es kann mit MAX verwendet werden und wird in diesem Zusammenhang manchmal auch als MAXIS bezeichnet. Es wird auch von Salesforce Agent unterstützt.
Integration Hub
Integration Hub ermöglicht Ihnen die Automatisierung von Prozessen durch Bereitstellen einer zentralen Quelle für das Erstellen, Verwalten und Ausführen von Integrationen von CXone Mpower in Fremdanbieter-Plattformen.
| Unterstützte Sprachen |
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Interaction Analytics
Interaction Analytics ist ein intelligentes linguistisches Analysemodul. Es wandelt Interaktionsprotokolle in verwertbare Daten um, damit Vorgesetzte und Manager besser verstehen, was im Contact Center passiert.
Die Benutzeroberfläche für Interaction Analytics wird je nach den Browsereinstellungen des Benutzers in den folgenden Sprachen angezeigt:
| Unterstützte Sprachen für die Benutzeroberfläche | |
|---|---|
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Konfigurierbare Einstellungen, wie die Namen von Datensätzen, Kategorien und Widgets, werden nicht übersetzt.
Benutzer können benutzerdefinierte Elemente, Datensätze sowie Vorlagen für Kategorien und Arbeitsbereiche zur Analyse von Interaktionen in den folgenden Sprachen erstellen:
| Unterstützte Sprachen für die Analyse | |
|---|---|
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AutoDiscovery, CXone Mpower KI-gestützte Funktionen, sofort einsatzbereite Anmerkungen und bestimmte Widgets werden in europäischen Spanisch (Español) oder Dutch (Nederlands) nicht unterstützt.
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub ist eine zentralisierte Anwendung, die die Compliance und das Risikomanagement von Contact Centern optimieren soll. Durch Analytikfunktionen und automatisierte Arbeitsabläufe kann sie Konformitätsverstöße identifizieren und entschärfen.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Automatische Spracherkennung (ASR) und IVR
Sie können ASR Automatic Speech Recognition (automatische Spracherkennung). Ermöglicht es Kontakten, auf Aufforderungen durch Sprechen zu reagieren, Telefontasten zu drücken oder beides. in Routing-Skripten verwenden, die Sie in Studio erstellen. Sie können ASR auch in vollständig automatisierten IVR Interactive Voice Response (Interaktive Sprachausgabe). Automatisiertes Telefonmenü, mit dem Anrufer durch Sprachbefehle oder Tasteneingaben interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf zu routen oder beides.-Skripten verwenden.
Die unterstützten Sprachen hängen von der Region ab, in der Ihre ansässig ist. Wenn Sie nicht sicher sind, welche Region für Sie gilt, fragen Sie Ihre Kundenbetreuer.
Zusätzlich zu den in der folgenden Tabelle gezeigten Hauptsprachen bieten viele Sprachen eine Auswahl von mehreren Stimmtypen und Geschlechtern. Wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer für weitere Informationen.
| Unterstützte Sprachen für ASR | ||
|---|---|---|
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CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation bietet Echtzeit-Sprachübersetzungsdienste für Agenten und Kontakt, wenn diese unterschiedliche Sprachen sprechen.
Da es sich bei SmartSpeak Real-Time Translation um eine Back-End-Konfigurationsfunktion handelt, wird jede Sprache unterstützt, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
MAX
MAX ist die CXone Mpower-native Agentenanwendung zur Abwicklung von Sprach- Interaktionen. Für die Sprachübertragung können MAX-fähige Agenten die webbasierte Integrated Softphone, die installierte Client-Anwendung Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Informationen über die integrierte Option sind in diesen Anforderungen enthalten.
| Unterstützte Sprachen für MAX | ||
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| Unterstützte Sprachen für MAX Digital Inbox | ||
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Wenn ein Agent auf eine WEM Anwendung von MAX aus zugreift, werden nur die Sprachen für diesen Inhalt verfügbar sein, die von WEM für diesen Inhalt unterstützt werden. Um die unterstützten Sprachen für WEM zu sehen, wählen Sie diese Option im Filter auf der rechten Seite aus.
Monitoring Gateway
Mit Monitoring Gateway erhalten Sie Einblicke und Integritätsüberwachungsdaten für Ihr CXone Mpower-System. Dies gilt für die folgenden Anwendungen:
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Log Reader: Einfache Benutzeroberfläche für den Zugriff auf Anrufprotokolle. Sie können Anrufprotokolle anzeigen oder herunterladen und Übersichtsinformationen zu den Interaktionen einsehen, wie z. B. Kontakt-ID, Start- und Enddatum.
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Portverwaltung: Mit Self-Service Port Management können Sie Änderungen des Limits für gleichzeitige Ports anfordern. Änderungen können für Ihre eigene ihren eigenen Mandanten
Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können.., für Ihre Kunden oder beides sein. -
Voice Quality Metrics: Zeigt Echtzeitdaten zur Qualität von Sprachanrufen in CXone Mpower an. Mithilfe der Anwendung können Sie SIP
Protokoll zur Signalisierung und Steuerung von Multimedia-Kommunikationssitzungen wie Sprach- und Videoanrufen.-Sprachverkehr und die WebRTC-Sitzungen von Agenten überwachen. Mithilfe von Voice Quality Metrics können Sie auch Probleme mit der Anrufqualität auf Kunden- und Agentenseite erkennen, diagnostizieren und beheben. Voice Quality Metrics wird in FedRAMP nicht unterstützt. -
Gateway-Abos: Ermöglicht Ihnen das direkte Abonnieren von Anrufüberwachungsdaten als Kafka-Stream. CXone Mpower übergibt Überwachungsdaten direkt an ein von Ihnen eingerichtetes externes System. Damit können Sie die Daten gemäß Ihren Anforderungen verarbeiten und visualisieren. Zu den Daten gehören die in Voice Quality Metrics dargestellten Informationen sowie eine Reihe von Daten zu API-Antworten in Ihren Studio-Skripten.
CXone Mpower Monitoring Gateway-Anwendungen unterstützen nur US-English (English).
Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open) ermöglicht Ihnen die Nutzung von CXone Mpower Cloud-Aufzeichnungs- und Geschäftsanwendungen während der Verwendung des vorhandenen Telefoniesystems. Ihr Telefoniesystem kann sich in der Cloud oder vor Ort befinden. Telefoniesysteme von Drittanbietern werden in der Admin-Anwendung konfiguriert.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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My Zone
Die App My Zone bietet nutzerorientierte Informationen über WEM-Anwendungen in einer einzigen App.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Noise Cancellation
Noise Cancellation reduziert Hintergrundgeräusche und Echos auf der Agentenseite, sodass Kontakte weniger vom Contact Center oder dem entfernten Ort hören, an dem der Agent arbeitet.
Da Noise Cancellation eine Back-End-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es jede Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
Partner Adapters
Die Adapters-Anwendung enthält Presence Sync- und Directory Sync-Funktionen für UCaaS-Plattformen von Partnern. Presence Sync ermöglicht Ihnen die Synchronisierung des Agentenstatus zwischen CXone Mpower-Agentenanwendungen und der Anwendung eines Partners. Mit Directory Sync können Agenten MAX
Adapters unterstützt nur US English (English).
Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einsteinist eine Salesforce-basierte, KI-gestützte Analyseanwendung, die spezifische Empfehlungen zur Verbesserung der Contact Center-Leistung liefert. Nach der Konfiguration verknüpft die Anwendung automatisch CXone Mpower Contact Center-Interaktionsdaten mit Salesforce Objekten und erstellt so eine vollständig integrierte Ansicht Ihrer Daten, die Sie Salesforce Einstein analysieren können. Es wird normalerweise vom Contact Center und Salesforce Analysten in Ihrer Organisation verwendet.
Performance Analytics for Salesforce Einstein wird von den folgenden Enterprise- und Unlimited Salesforce-Editionen unterstützt. Es ist nur mit der Lightning Experience Salesforce Agent kompatibel.
Performance Analytics for Salesforce Einstein wird nur in US-Englisch unterstützt (English).
Performance Management
Performance Management ermöglicht es den Vorgesetzten, detaillierte Berichte und Dashboards für die für sie wichtigsten Contact-Center-Metriken zu erstellen. Außerdem erhalten die Agenten Zugang zu ihren eigenen Metriken. Optional können Supervisoren Spiele und Herausforderungen für Agenten erstellen, um die Leistung und Moral des Contact Centers zu verbessern.
| Unterstützte Sprachen | |
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Personal Connection
Personal Connection ist die CXone Mpower Lösung für ausgehende Anrufe. Sie übergibt Anrufe an Agenten in deren Agent-Anwendung.
Quality Management
Quality Management wird direkt über das Hauptportal CXone Mpower geladen. Es bietet flexible Werkzeuge, die Vorgesetzten und Managern helfen, die Leistung der Mitarbeiter zu überwachen und zu verbessern.
| Unterstützte Sprachen | ||
|---|---|---|
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| Unterstützte Analyse-/Transkriptionssprachen | |
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Agent Assist Hub
Agent Assist Hub ermöglicht es Ihnen, Agent-Assist-Anwendungen, die auf anderen Plattformen entwickelt wurden, mit CXone Mpower zu verwenden.
Agent Assist Hub unterstützt nur US-Englisch (English).
RTIG unterstützt US-Englisch und internationales Englisch (English).
Recording und Interactions
Recording wird direkt über das Hauptportal CXone Mpower geladen. Es ermöglicht die Aufzeichnung von Interaktionen einschließlich Sprache, Agentenbildschirm oder beidem, entweder für die Einhaltung von Vorschriften oder für das Qualitätsmanagement. Die Aufzeichnungsregeln werden in der Anwendung Admin konfiguriert. Der Zugriff auf die Aufzeichnungen erfolgt über die App Interactions.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
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Bei den folgenden Sprachen müssen Sie darauf achten, den genauen Text in Anführungszeichen zu setzen, wenn Sie nach Interaktionen suchen (Beispiel: 
):
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Chinese Simplified
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Chinese Traditional
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Japanese
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Korean
| Unterstützte Browser | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | FRAU Edge | Safari |
| J | J | ||
Voraussetzungen für alle unterstützten Browser:    |
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CXone Mpower unterstützen die aktuelle Browserversion und die unmittelbar davor liegende Version. Wenn die aktuelle Version von Chrome beispielsweise 75 ist, würden wir 74 und 75 unterstützen. Nicht alle Anwendungen unterstützen alle Browser. Prüfen Sie Ihre spezifischen CXone Mpower Anwendungen auf Details. CXone Mpower-Anwendungen, die MicrosoftEdge unterstützen, unterstützen nur die auf Chromium basierende Version von Edge. Legacy Edge wird nicht unterstützt, aber Chromium Edge hat einen Legacy Edge-Modus, der verwendet werden kann. Die meisten Internet-Browser werden von ihren Entwicklern regelmäßig aktualisiert. Neue Versionen können sich auf die Funktionalität auswirken und es können Software-Updates erforderlich sein. Aufgrund dieser Tatsache können die unterstützten Browser jederzeit geändert werden. |
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Reporting
Die App Reporting wird direkt über das Hauptwebportal CXone Mpower geladen. Es bietet die Konfiguration und Verwaltung von Contact .
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
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Business Intelligence (BI)-Berichte sind nur in English verfügbar.
Softphone (Desktop)
Softphone ermöglicht es MAX-fähigen Agenten, ein Internet-Telefon für Sprachinteraktionen mit Kontakten zu verwenden. Es ist in zwei Formen erhältlich:
- Als ausführbare Datei, die auf der Workstation des Benutzers installiert werden muss. Die installierte Softphone ist für ein Gerät in Ihrem Contact Center lizenziert.
- Gehostet in der Cloud. Bei Hosted Softphone handelt es sich um dieselbe Anwendung, die jedoch für einen Agenten und nicht für ein Gerät lizenziert wird.
| Unterstützte Sprachen | ||
|---|---|---|
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Studio (Desktop)
Die folgenden Produkte sind in Studio Aktionen konfiguriert und
- Agent Assist Hub
- Automatisierte Spracherkennung (ASR)
- CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- Interaktive Sprachausgabe (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Text-to-Speech (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio ist eine Anwendung, die es den Benutzern ermöglicht:
- Skripte für Omnichannel-Kontaktweiterleitung, Transkription, IVR Interactive Voice Response (Interaktive Sprachausgabe). Automatisiertes Telefonmenü, mit dem Anrufer durch Sprachbefehle oder Tasteneingaben interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf zu routen oder beides.-, ASR Automatic Speech Recognition (automatische Spracherkennung). Ermöglicht es Kontakten, auf Aufforderungen durch Sprechen zu reagieren, Telefontasten zu drücken oder beides.- und TTS Ermöglicht den Benutzern die Eingabe von Ansagen als Text und die Verwendung einer computergenerierten Sprache für die Aussprache des Inhalts.-Anwendungen usw. zu erstellen und zu verwalten.
- Virtuelle Agenten (Voicebots und Chatbots) in CXone Mpower zu konfigurieren und zu verwalten.
- Agent Assist-Anwendungen wie Real-Time Interaction Guidance in der Aktion Agent Assist Hub zu konfigurieren.
Studio
Die folgenden Produkte sind in Studio Aktionen konfiguriert und
- Agent Assist Hub
- Automatisierte Spracherkennung (ASR)
- CXone MpowerTurn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- Interaktive Sprachausgabe (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Text-to-Speech (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio ist ein Tool zur visuellen Skripterstellung, mit dem das Kontakt-Routing in CXone Mpower angepasst werden kann. Studio ist die neue browserbasierte Version der Desktop-Anwendung. Sie können über die CXone Mpower-Plattform darauf zugreifen.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor ist eine browserbasierte Anwendung, die in einer separaten Browser-Instanz geöffnet wird, also nicht im Haupt-Webportal von CXone Mpower. Sie bietet Supervisors die Möglichkeit, in Echtzeit Agenten zu überwachen, mit ihnen zu interagieren und ihre Leistung anzuzeigen.
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor ist eine browserbasierte Anwendung, die direkt im Haupt-Webportal von CXone Mpower geöffnet wird. Sie bietet Supervisors die Möglichkeit, in Echtzeit Agenten zu überwachen, mit ihnen zu interagieren und ihre Leistung anzuzeigen.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Tenant Management
Tenant Management wird von CXone Mpower Support-Mitarbeitern verwendet, um CXone Mpower -Mandanten Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können.. zu erstellen, zu verwalten und zu unterstützen. Es kann auch von Partnern genutzt werden, um diese Aufgaben für die Mandanten ihrer Kunden zu übernehmen. Tenant Management wird normalerweise nicht von Endbenutzern oder Administratoren von Contact Centern verwendet.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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TTS- und Transkriptionsservices
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub ermöglicht Ihnen die Verwendung von Text-to-Speech-Services, die von anderen Plattformen in CXone Mpower bereitgestellt werden. Zurzeit werden der Google TTS-Service und Amazon Polly unterstützt.
Continuous Stream Transcription
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer.
Continuous Stream Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsdiensten (Sprache-zu-Text), die einen kontinuierlichen Transkriptionsstrom in Echtzeit bereitstellen. Es unterstützt vier Dienste:
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Transcription
- Transcription für Copilot
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Google Transcription
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Microsoft Transcription
CXone Mpower Continuous Stream Transcription unterstützt keine Google benutzerdefinierten Sprachmodelle.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsservices (Sprache-zu-Text), die Transkription auf den beiden Gesprächsseiten nacheinander bereitstellen. Verwendet werden Transkriptionsservices, die von anderen Plattformen bereitgestellt werden. Zurzeit wird der Google-Transkriptionsservice unterstützt.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription unterstützt keine Google benutzerdefinierten Sprachmodelle.
| Turn-by-Turn Transcription Unterstützte Sprachen | |
|---|---|
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Studio-native TTS
Studio-native Text-to-Speech ermöglicht Ihnen die Integration von TTS in Ihre Studio Skripte über die PLAY Aktion und VOICEPARAMS Aktion.
| Unterstützte Sprachen für Studio-natives TTS | ||
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Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub ermöglicht es Ihnen, virtuelle Agenten, die auf anderen Plattformen entwickelt wurden, mit CXone Mpower zu verwenden.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub ermöglicht Ihnen die Verwaltung der Verbindungen zwischen CXone Mpower und Ihrem Anbieter für Stimmbiometrie. Informationen zu unterstützten Anbietern finden Sie in der Voice Biometrics HubDokumentation.
Workforce Intelligence
Die App Workforce Intelligence (WFI) wird direkt über das Hauptportal CXone Mpower geladen. Es ermöglicht Administratoren die Automatisierung von Aktionen im Contact Center auf der Grundlage von selbst definierten Geschäftsregeln.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Workforce Management
Die CXone Mpower Workforce Management (WFM)-App wird direkt im CXone Mpower Hauptwebportal geladen. Es bietet Werkzeuge zur Verwaltung und Prognose von Mitarbeiterzeitplänen.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Automatische Spracherkennung (ASR) und IVR
Sie können ASR Automatic Speech Recognition (automatische Spracherkennung). Ermöglicht es Kontakten, auf Aufforderungen durch Sprechen zu reagieren, Telefontasten zu drücken oder beides. in Routing-Skripten verwenden, die Sie in Studio erstellen. Sie können ASR auch in vollständig automatisierten IVR Interactive Voice Response (Interaktive Sprachausgabe). Automatisiertes Telefonmenü, mit dem Anrufer durch Sprachbefehle oder Tasteneingaben interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf zu routen oder beides.-Skripten verwenden.
Die unterstützten Sprachen hängen von der Region ab, in der Ihre ansässig ist. Wenn Sie nicht sicher sind, welche Region für Sie gilt, fragen Sie Ihre Kundenbetreuer.
Zusätzlich zu den in der folgenden Tabelle gezeigten Hauptsprachen bieten viele Sprachen eine Auswahl von mehreren Stimmtypen und Geschlechtern. Wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer für weitere Informationen.
| Unterstützte Sprachen für ASR | ||
|---|---|---|
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Click-to-Call
Click-to-Call ermöglicht Ihnen die Konfiguration einer Schaltfläche auf Ihrer Website, über die Benutzer Ihr Contact Center automatisch über ihr Browser-Softphone anrufen können. Obwohl diese Anwendung weltweit verfügbar ist, unterstützt sie derzeit nur Anrufe, die in den USA enden.
Da Click-to-Call eine Back-End-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es jede Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
Kunden-Chat-Schnittstelle
Der CXone Mpower Kunden-Chat-Schnittstelle erscheint auf Ihrer Website, um Kontakten die Möglichkeit zu geben, mit Ihren Agenten über Omnichannel Chat zu chatten. Es erkennt die Standardeinstellungen für die Browsersprache und ermöglicht es dem Kontakt und dem Agenten, mit einer Vielzahl verschiedener Sprachen und Alphabete zu kommunizieren. Wenn die Browsersprache eines Kontakts auf einen lokalen Dialekt eingestellt ist, wird standardmäßig die übergeordnete Sprache des Dialekts als Chat-Sprache verwendet.
Kunden-Chat-Schnittstelle für Omnichannel-Chat wird in der ACD-App konfiguriert. Um
| Unterstützte Sprachen für Omnichannel Kunden-Chat-Schnittstelle | ||||
|---|---|---|---|---|
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Guide
CXone Mpower Guide ermöglicht Ihnen die Erstellung von Engagement-Regeln, die den Besuchern beim Navigieren auf Ihrer Website eine strategische, proaktive Anleitung bieten. Wenn Sie wissen, an welchen Stellen Ihrer Website Besucher häufiger Schwierigkeiten haben, können Sie Engagement-Regeln erstellen, die Probleme verringern, Conversion-Raten verbessern und für eine hohe Kundenzufriedenheit sorgen. Außerdem können Sie Einstiegspunkte für digitale Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. und andere Kanäle Verschiedene telefonische und digitale Kommunikationsmedien, die Kundeninteraktionen in einem Contact Center ermöglichen. Ihrer Wahl direkt auf Ihrer Website erstellen. Diese Einstiegspunkte leiten Besucher zu dem von ihnen gewählten Kanal weiter und verbinden sie mit einem verfügbaren Agenten, Knowledge Base-Artikel oder Bot Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt..
CXone Mpower Guide unterstützt benutzerdefinierte Sprachen. Eigene Sprachen ermöglichen Ihnen das Hochladen Ihrer eigenen Übersetzungsschlüssel. Nach dem Hochladen können Sie den Übersetzungsschlüssel sowie individuelle Übersetzungen ändern. Eigene Sprachübersetzungen können gelöscht, aber nicht zurückgesetzt werden.
Noise Cancellation
Noise Cancellation reduziert Hintergrundgeräusche und Echos auf der Agentenseite, sodass Kontakte weniger vom Contact Center oder dem entfernten Ort hören, an dem der Agent arbeitet.
Da Noise Cancellation eine Back-End-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es jede Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
TTS- und Transkriptionsservices
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub ermöglicht Ihnen die Verwendung von Text-to-Speech-Services, die von anderen Plattformen in CXone Mpower bereitgestellt werden. Zurzeit werden der Google TTS-Service und Amazon Polly unterstützt.
Continuous Stream Transcription
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer.
Continuous Stream Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsdiensten (Sprache-zu-Text), die einen kontinuierlichen Transkriptionsstrom in Echtzeit bereitstellen. Es unterstützt vier Dienste:
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Transcription
- Transcription für Copilot
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Google Transcription
-
Microsoft Transcription
CXone Mpower Continuous Stream Transcription unterstützt keine Google benutzerdefinierten Sprachmodelle.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsservices (Sprache-zu-Text), die Transkription auf den beiden Gesprächsseiten nacheinander bereitstellen. Verwendet werden Transkriptionsservices, die von anderen Plattformen bereitgestellt werden. Zurzeit wird der Google-Transkriptionsservice unterstützt.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription unterstützt keine Google benutzerdefinierten Sprachmodelle.
| Turn-by-Turn Transcription Unterstützte Sprachen | |
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Studio-native TTS
Studio-native Text-to-Speech ermöglicht Ihnen die Integration von TTS in Ihre Studio Skripte über die PLAY Aktion und VOICEPARAMS Aktion.
| Unterstützte Sprachen für Studio-natives TTS | ||
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub ermöglicht Ihnen die Verwaltung der Verbindungen zwischen CXone Mpower und Ihrem Anbieter für Stimmbiometrie. Informationen zu unterstützten Anbietern finden Sie in der Voice Biometrics HubDokumentation.
Click-to-Call
Click-to-Call ermöglicht Ihnen die Konfiguration einer Schaltfläche auf Ihrer Website, über die Benutzer Ihr Contact Center automatisch über ihr Browser-Softphone anrufen können. Obwohl diese Anwendung weltweit verfügbar ist, unterstützt sie derzeit nur Anrufe, die in den USA enden.
Da Click-to-Call eine Back-End-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es jede Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
Kunden-Chat-Schnittstelle
Der CXone Mpower Kunden-Chat-Schnittstelle erscheint auf Ihrer Website, um Kontakten die Möglichkeit zu geben, mit Ihren Agenten über Omnichannel Chat zu chatten. Es erkennt die Standardeinstellungen für die Browsersprache und ermöglicht es dem Kontakt und dem Agenten, mit einer Vielzahl verschiedener Sprachen und Alphabete zu kommunizieren. Wenn die Browsersprache eines Kontakts auf einen lokalen Dialekt eingestellt ist, wird standardmäßig die übergeordnete Sprache des Dialekts als Chat-Sprache verwendet.
Kunden-Chat-Schnittstelle für Omnichannel-Chat wird in der ACD-App konfiguriert. Um
| Unterstützte Sprachen für Omnichannel Kunden-Chat-Schnittstelle | ||||
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Guide
CXone Mpower Guide ermöglicht Ihnen die Erstellung von Engagement-Regeln, die den Besuchern beim Navigieren auf Ihrer Website eine strategische, proaktive Anleitung bieten. Wenn Sie wissen, an welchen Stellen Ihrer Website Besucher häufiger Schwierigkeiten haben, können Sie Engagement-Regeln erstellen, die Probleme verringern, Conversion-Raten verbessern und für eine hohe Kundenzufriedenheit sorgen. Außerdem können Sie Einstiegspunkte für digitale Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. und andere Kanäle Verschiedene telefonische und digitale Kommunikationsmedien, die Kundeninteraktionen in einem Contact Center ermöglichen. Ihrer Wahl direkt auf Ihrer Website erstellen. Diese Einstiegspunkte leiten Besucher zu dem von ihnen gewählten Kanal weiter und verbinden sie mit einem verfügbaren Agenten, Knowledge Base-Artikel oder Bot Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt..
CXone Mpower Guide unterstützt benutzerdefinierte Sprachen. Eigene Sprachen ermöglichen Ihnen das Hochladen Ihrer eigenen Übersetzungsschlüssel. Nach dem Hochladen können Sie den Übersetzungsschlüssel sowie individuelle Übersetzungen ändern. Eigene Sprachübersetzungen können gelöscht, aber nicht zurückgesetzt werden.
Noise Cancellation
Noise Cancellation reduziert Hintergrundgeräusche und Echos auf der Agentenseite, sodass Kontakte weniger vom Contact Center oder dem entfernten Ort hören, an dem der Agent arbeitet.
Da Noise Cancellation eine Back-End-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es jede Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub ermöglicht Ihnen die Verwaltung der Verbindungen zwischen CXone Mpower und Ihrem Anbieter für Stimmbiometrie. Informationen zu unterstützten Anbietern finden Sie in der Voice Biometrics HubDokumentation.
ACD
Die ACD-App wird direkt in das CXone MpowerHaupt-Webportal genannt, geladen. Es wird für die Systemkonfiguration und das Kanalmanagement für Sprache (Telefon), automatisierte ausgehende Sprache (Dialer), Chat, E-Mail, SMS und so weiter verwendet.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Admin
Die App Admin wird direkt über das Hauptwebportal CXone Mpower geladen. Sie ermöglicht es Administratoren:
- Verwalten Sie .
- Konfigurieren Sie die und deren Berechtigungen.
- Einrichtung und Pflege von Lebenszyklus-Managementregeln für Cloud-Speicherdienste.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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|
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Agent
Agent ist die CXone Mpower-native Agent-Anwendung zur Verarbeitung von Sprach- und digitalen Interaktionen. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Unterstützte Sprachen | |
|---|---|
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|
Enhanced Customer Card (ECC) ist in Brazilian Portuguese, Kanadisches Französisch, Französisch, English, Japaneseund Spanischverfügbar.
Agent Embedded
Agent Embedded ist das CXone Mpower-native Agent-Anwendung, das in Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNowund Zendeskverfügbar ist. Sie wird zur Abwicklung von Sprach- und digitalen Interaktionen verwendet. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Unterstützte Sprachen | |
|---|---|
|
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Enhanced Customer Card (ECC) ist verfügbar in Brazilian Portuguese, Kanadisches Französisch, Französisch, English, Japaneseund Spanisch.
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams ist die nächste Generation Agent-Anwendung, die zur internen Handhabung von Sprach- und digitalen Interaktionen verwendet wird Microsoft Teams. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Unterstützte Sprachen | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) ist verfügbar in Brazilian Portuguese, Kanadisches Französisch, Französisch, English, Japaneseund Spanisch.
Agent Integrated
Agent Integrated ist die native Erweiterung CXone Mpower-Version von Chrome Agent-Anwendung, die zur Verarbeitung von Sprach- und digitalen Interaktionen verwendet wird. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Unterstützte Sprachen | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card (ECC) ist in Brazilian Portuguese, Kanadisches Französisch, Französisch, English, Japaneseund Spanischverfügbar.
Salesforce Agent
Salesforce Agent ist eine CXone Mpower Agent-Anwendung, mit der Agenten Interaktionen direkt in der Salesforce-Oberfläche bearbeiten können. Für die Sprachübertragung können die Agenten die webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Um die Anforderungen für Integrated Softphone zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
| Unterstützte Sprachen | ||
|---|---|---|
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AppLink
AppLink verbindet CXone Mpower mit NiCE Engage, sodass Sie CXone Mpower-Geschäftsanwendungen nutzen können, während Sie weiterhin die mit einem beliebigen Engage verbundene ACD-Aufzeichnung verwenden. AppLink importiert Benutzer, Medien, Metadaten und Geschäftsdaten aus Engage nach CXone Mpower.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Automatische Spracherkennung (ASR) und IVR
Sie können ASR Automatic Speech Recognition (automatische Spracherkennung). Ermöglicht es Kontakten, auf Aufforderungen durch Sprechen zu reagieren, Telefontasten zu drücken oder beides. in Routing-Skripten verwenden, die Sie in Studio erstellen. Sie können ASR auch in vollständig automatisierten IVR Interactive Voice Response (Interaktive Sprachausgabe). Automatisiertes Telefonmenü, mit dem Anrufer durch Sprachbefehle oder Tasteneingaben interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf zu routen oder beides.-Skripten verwenden.
Die unterstützten Sprachen hängen von der Region ab, in der Ihre ansässig ist. Wenn Sie nicht sicher sind, welche Region für Sie gilt, fragen Sie Ihre Kundenbetreuer.
Zusätzlich zu den in der folgenden Tabelle gezeigten Hauptsprachen bieten viele Sprachen eine Auswahl von mehreren Stimmtypen und Geschlechtern. Wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer für weitere Informationen.
| Unterstützte Sprachen für ASR | ||
|---|---|---|
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Autopilot
Autopilot ist ein datengesteuerter, intelligenter virtueller Full-Service-Agent Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt.. Er behandelt Sprach- Interaktionen Das vollständige Gespräch mit einem Agenten über einen Kanal. Eine Interaktion kann zum Beispiel ein Anruf, eine E-Mail, ein Chat oder eine Unterhaltung in den sozialen Medien sein. an der Stelle von Live-Agenten. Autopilot kombiniert CXone Mpower XO künstliche Intelligenz (KI) mit einem Omilia oder Amelia virtuellen Agenten.
| Sprachen | Unterstützt in Virtual Agent Hub | Unterstützt für Endbenutzer (Chat) |
|---|---|---|
| Kanadisches Französisch |
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| English (Großbritannien) |
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| English (US) |
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| Deutsch |
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| Greek |
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|
| Brazilian Portuguese |
|
|
| Brazilian Portuguese (Brasilien) |
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|
| Spanisch (Europa) |
|
|
| Spanisch (US) |
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Click-to-Call
Click-to-Call ermöglicht Ihnen die Konfiguration einer Schaltfläche auf Ihrer Website, über die Benutzer Ihr Contact Center automatisch über ihr Browser-Softphone anrufen können. Obwohl diese Anwendung weltweit verfügbar ist, unterstützt sie derzeit nur Anrufe, die in den USA enden.
Da Click-to-Call eine Back-End-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es jede Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
Coaching
Bei Coachingsitzungen können Mitarbeiter bestimmte Skillsätze verbessern, um ihre Leistung zu steigern. Sie können Coachingsitzungen mit dem Coaching-Manager erstellen und verwalten. Ein Manager oder ein Coach kann eine Coachingsitzung erstellen und zur Überprüfung und Bestätigung an einen Agenten senden.
Coaching wird im CXone Mpower -Hauptportal geladen.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors verwendet künstliche Intelligenz (KI), um Ihnen bei der Bearbeitung von Sprachkontakten zu helfen. Das KI-gestützte Tool bietet Ihnen Erkenntnisse und Kontext zu kritischen Echtzeit-Problemen. Es ermöglicht Ihnen, Echtzeit-Aufgaben zu priorisieren und fundierte und datengestützte Entscheidungen zu treffen.
| Sprachen | Unterstützt für Insights Arbeitsbereich | Unterstützt für KI-Warnmeldungen | Unterstützung bei Konversationsanfragen |
|---|---|---|---|
| Kanadisches Französisch |
|
||
| Chinese Simplified |
|
||
| Chinese Traditional |
|
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| Dutch |
|
||
| English |
|
|
|
| Französisch |
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Kunden-Chat-Schnittstelle
Der CXone Mpower Kunden-Chat-Schnittstelle erscheint auf Ihrer Website, um Kontakten die Möglichkeit zu geben, mit Ihren Agenten über Omnichannel Chat zu chatten. Es erkennt die Standardeinstellungen für die Browsersprache und ermöglicht es dem Kontakt und dem Agenten, mit einer Vielzahl verschiedener Sprachen und Alphabete zu kommunizieren. Wenn die Browsersprache eines Kontakts auf einen lokalen Dialekt eingestellt ist, wird standardmäßig die übergeordnete Sprache des Dialekts als Chat-Sprache verwendet.
Kunden-Chat-Schnittstelle für Omnichannel-Chat wird in der ACD-App konfiguriert. Um
| Unterstützte Sprachen für Omnichannel Kunden-Chat-Schnittstelle | ||||
|---|---|---|---|---|
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Legacy Dashboard
Die Anwendung Legacy Dashboard konsolidiert eine Sammlung von Widgets, die Daten aus den verschiedenen in CXone Mpower verfügbaren Anwendungen anzeigen. Sie können mit diesen Widgets Ihre eigenen Dashboards erstellen und definieren, mit denen dann die Daten gesammelt und erfasst werden, die Sie benötigen.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Dashboard
Die App Dashboard wird direkt über das Hauptwebportal CXone Mpower geladen. Sie enthält eine Sammlung von Widgets, die Daten aus den verschiedenen Anwendungen auf CXone Mpower anzeigen. Sie können diese Widgets verwenden, um Ihre eigenen Dashboards zu erstellen und zu definieren.
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | |
|---|---|
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Data Share
In Data Share können Sie Ihre CXone Mpower Contact Center-Daten für eigene Berichtszwecke aus dem Data Lake exportieren.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB Connector ist ein Windows-basierter, verschlüsselter Dienst, der über TLS 1.2 funktioniert und ein Gateway zwischen der CXone Mpower Plattform und Ihrer Unternehmensdatenbank bietet. Es wird als ausführbare Datei auf einem vom Kunden bereitgestellten Server mit Zugriff auf Ihre Datenbank installiert. Sie können es dann im Portal CXone Mpower konfigurieren. Einige Kunden installieren DB Connector direkt auf ihrem Datenbankserver.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Die installierte ausführbare Datei unterstützt nur US English (English).
Digital Experience
Mit der Digital Experience Anwendung CXone Mpower k können Sie digitale Kommunikationskanäle erstellen und wie andere Kanäle in Ihrem Contact Center verwalten. Zu den digitalen Kanälen gehören:
- Soziale Kanäle wie Facebook, X und LinkedIn.
- Messaging-Kanäle wie LinkedIn, X DM und Facebook Messenger.
- Live-Chat Agenten und Kontakte interagieren in Echtzeit., Chat-Nachrichten Asynchroner Chat, bei dem Kontakte jederzeit eine Chat-Nachricht senden können und auf eine Antwort warten., SMS (Textnachrichten) und E-Mail.
Diese Digital Experience Funktionen wurden auch in der Region Indien eingeführt: digitaler Chat und Mobile SDK.
Diese Digital Experience Funktionen wurden auch in der Region Südkorea eingeführt: digitaler Chat, digitale E-Mail, Mobile SDK Messaging-Kanäle und öffentliche soziale Kanäle.
Die Konfigurationsseite Digital Experience wird über das Haupt-Webportal CXone Mpower aufgerufen. Die Agenten greifen über ihre Agentenanwendung auf den Digital Experience Posteingang zu. Die Sprachunterstützung ist für beide gleich.
| Unterstützte Sprachen für Digital Experience | ||
|---|---|---|
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Bezeichnungen im Digital Experience-Chatfenster werden automatisch in derselben Sprache angezeigt, die ein Kontakt in seinem Browser eingestellt hat. Es erkennt die Standardeinstellungen für die Browsersprache und ermöglicht es dem Kontakt und dem Agenten, mit einer Vielzahl verschiedener Sprachen und Alphabete zu kommunizieren. Sie können neben den derzeit unterstützten Sprachen für die Standardübersetzung weitere Sprachvarianten hinzufügen.
| Standardsprachen für die Übersetzung im Digital-Chatfenster | ||
|---|---|---|
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Guide
CXone Mpower Guide ermöglicht Ihnen die Erstellung von Engagement-Regeln, die den Besuchern beim Navigieren auf Ihrer Website eine strategische, proaktive Anleitung bieten. Wenn Sie wissen, an welchen Stellen Ihrer Website Besucher häufiger Schwierigkeiten haben, können Sie Engagement-Regeln erstellen, die Probleme verringern, Conversion-Raten verbessern und für eine hohe Kundenzufriedenheit sorgen. Außerdem können Sie Einstiegspunkte für digitale Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. und andere Kanäle Verschiedene telefonische und digitale Kommunikationsmedien, die Kundeninteraktionen in einem Contact Center ermöglichen. Ihrer Wahl direkt auf Ihrer Website erstellen. Diese Einstiegspunkte leiten Besucher zu dem von ihnen gewählten Kanal weiter und verbinden sie mit einem verfügbaren Agenten, Knowledge Base-Artikel oder Bot Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt..
CXone Mpower Guide unterstützt benutzerdefinierte Sprachen. Eigene Sprachen ermöglichen Ihnen das Hochladen Ihrer eigenen Übersetzungsschlüssel. Nach dem Hochladen können Sie den Übersetzungsschlüssel sowie individuelle Übersetzungen ändern. Eigene Sprachübersetzungen können gelöscht, aber nicht zurückgesetzt werden.
Interaction Analytics
Interaction Analytics ist ein intelligentes linguistisches Analysemodul. Es wandelt Interaktionsprotokolle in verwertbare Daten um, damit Vorgesetzte und Manager besser verstehen, was im Contact Center passiert.
Die Benutzeroberfläche für Interaction Analytics wird je nach den Browsereinstellungen des Benutzers in den folgenden Sprachen angezeigt:
| Unterstützte Sprachen für die Benutzeroberfläche | |
|---|---|
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Konfigurierbare Einstellungen, wie die Namen von Datensätzen, Kategorien und Widgets, werden nicht übersetzt.
Benutzer können benutzerdefinierte Elemente, Datensätze sowie Vorlagen für Kategorien und Arbeitsbereiche zur Analyse von Interaktionen in den folgenden Sprachen erstellen:
| Unterstützte Sprachen für die Analyse | |
|---|---|
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AutoDiscovery, CXone Mpower KI-gestützte Funktionen, sofort einsatzbereite Anmerkungen und bestimmte Widgets werden in europäischen Spanisch (Español) oder Dutch (Nederlands) nicht unterstützt.
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub ist eine zentralisierte Anwendung, die die Compliance und das Risikomanagement von Contact Centern optimieren soll. Durch Analytikfunktionen und automatisierte Arbeitsabläufe kann sie Konformitätsverstöße identifizieren und entschärfen.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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MAX
MAX ist die CXone Mpower-native Agentenanwendung zur Abwicklung von Sprach- Interaktionen. Für die Sprachübertragung können MAX-fähige Agenten die webbasierte Integrated Softphone, die installierte Client-Anwendung Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Informationen über die integrierte Option sind in diesen Anforderungen enthalten.
| Unterstützte Sprachen für MAX | ||
|---|---|---|
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| Unterstützte Sprachen für MAX Digital Inbox | ||
|---|---|---|
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Wenn ein Agent auf eine WEM Anwendung von MAX aus zugreift, werden nur die Sprachen für diesen Inhalt verfügbar sein, die von WEM für diesen Inhalt unterstützt werden. Um die unterstützten Sprachen für WEM zu sehen, wählen Sie diese Option im Filter auf der rechten Seite aus.
Monitoring Gateway
Mit Monitoring Gateway erhalten Sie Einblicke und Integritätsüberwachungsdaten für Ihr CXone Mpower-System. Dies gilt für die folgenden Anwendungen:
-
Log Reader: Einfache Benutzeroberfläche für den Zugriff auf Anrufprotokolle. Sie können Anrufprotokolle anzeigen oder herunterladen und Übersichtsinformationen zu den Interaktionen einsehen, wie z. B. Kontakt-ID, Start- und Enddatum.
-
Portverwaltung: Mit Self-Service Port Management können Sie Änderungen des Limits für gleichzeitige Ports anfordern. Änderungen können für Ihre eigene ihren eigenen Mandanten
Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können.., für Ihre Kunden oder beides sein. -
Voice Quality Metrics: Zeigt Echtzeitdaten zur Qualität von Sprachanrufen in CXone Mpower an. Mithilfe der Anwendung können Sie SIP
Protokoll zur Signalisierung und Steuerung von Multimedia-Kommunikationssitzungen wie Sprach- und Videoanrufen.-Sprachverkehr und die WebRTC-Sitzungen von Agenten überwachen. Mithilfe von Voice Quality Metrics können Sie auch Probleme mit der Anrufqualität auf Kunden- und Agentenseite erkennen, diagnostizieren und beheben. Voice Quality Metrics wird in FedRAMP nicht unterstützt. -
Gateway-Abos: Ermöglicht Ihnen das direkte Abonnieren von Anrufüberwachungsdaten als Kafka-Stream. CXone Mpower übergibt Überwachungsdaten direkt an ein von Ihnen eingerichtetes externes System. Damit können Sie die Daten gemäß Ihren Anforderungen verarbeiten und visualisieren. Zu den Daten gehören die in Voice Quality Metrics dargestellten Informationen sowie eine Reihe von Daten zu API-Antworten in Ihren Studio-Skripten.
CXone Mpower Monitoring Gateway-Anwendungen unterstützen nur US-English (English).
Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open) ermöglicht Ihnen die Nutzung von CXone Mpower Cloud-Aufzeichnungs- und Geschäftsanwendungen während der Verwendung des vorhandenen Telefoniesystems. Ihr Telefoniesystem kann sich in der Cloud oder vor Ort befinden. Telefoniesysteme von Drittanbietern werden in der Admin-Anwendung konfiguriert.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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My Zone
Die App My Zone bietet nutzerorientierte Informationen über WEM-Anwendungen in einer einzigen App.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Noise Cancellation
Noise Cancellation reduziert Hintergrundgeräusche und Echos auf der Agentenseite, sodass Kontakte weniger vom Contact Center oder dem entfernten Ort hören, an dem der Agent arbeitet.
Da Noise Cancellation eine Back-End-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es jede Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
Performance Management
Performance Management ermöglicht es den Vorgesetzten, detaillierte Berichte und Dashboards für die für sie wichtigsten Contact-Center-Metriken zu erstellen. Außerdem erhalten die Agenten Zugang zu ihren eigenen Metriken. Optional können Supervisoren Spiele und Herausforderungen für Agenten erstellen, um die Leistung und Moral des Contact Centers zu verbessern.
| Unterstützte Sprachen | |
|---|---|
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Personal Connection
Personal Connection ist die CXone Mpower Lösung für ausgehende Anrufe. Sie übergibt Anrufe an Agenten in deren Agent-Anwendung.
Quality Management
Quality Management wird direkt über das Hauptportal CXone Mpower geladen. Es bietet flexible Werkzeuge, die Vorgesetzten und Managern helfen, die Leistung der Mitarbeiter zu überwachen und zu verbessern.
| Unterstützte Sprachen | ||
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| Unterstützte Analyse-/Transkriptionssprachen | |
|---|---|
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Recording und Interactions
Recording wird direkt über das Hauptportal CXone Mpower geladen. Es ermöglicht die Aufzeichnung von Interaktionen einschließlich Sprache, Agentenbildschirm oder beidem, entweder für die Einhaltung von Vorschriften oder für das Qualitätsmanagement. Die Aufzeichnungsregeln werden in der Anwendung Admin konfiguriert. Der Zugriff auf die Aufzeichnungen erfolgt über die App Interactions.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Bei den folgenden Sprachen müssen Sie darauf achten, den genauen Text in Anführungszeichen zu setzen, wenn Sie nach Interaktionen suchen (Beispiel: ):
-
Chinese Simplified
-
Chinese Traditional
-
Japanese
-
Korean
| Unterstützte Browser | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | FRAU Edge | Safari |
| J | J | ||
| Voraussetzungen für alle unterstützten Browser: |
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CXone Mpower unterstützen die aktuelle Browserversion und die unmittelbar davor liegende Version. Wenn die aktuelle Version von Chrome beispielsweise 75 ist, würden wir 74 und 75 unterstützen. Nicht alle Anwendungen unterstützen alle Browser. Prüfen Sie Ihre spezifischen CXone Mpower Anwendungen auf Details. CXone Mpower-Anwendungen, die MicrosoftEdge unterstützen, unterstützen nur die auf Chromium basierende Version von Edge. Legacy Edge wird nicht unterstützt, aber Chromium Edge hat einen Legacy Edge-Modus, der verwendet werden kann. Die meisten Internet-Browser werden von ihren Entwicklern regelmäßig aktualisiert. Neue Versionen können sich auf die Funktionalität auswirken und es können Software-Updates erforderlich sein. Aufgrund dieser Tatsache können die unterstützten Browser jederzeit geändert werden. |
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Reporting
Die App Reporting wird direkt über das Hauptwebportal CXone Mpower geladen. Es bietet die Konfiguration und Verwaltung von Contact .
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Business Intelligence (BI)-Berichte sind nur in English verfügbar.
Studio
Die folgenden Produkte sind in Studio Aktionen konfiguriert und
- Agent Assist Hub
- Automatisierte Spracherkennung (ASR)
- CXone MpowerTurn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- Interaktive Sprachausgabe (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Text-to-Speech (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio ist ein Tool zur visuellen Skripterstellung, mit dem das Kontakt-Routing in CXone Mpower angepasst werden kann. Studio ist die neue browserbasierte Version der Desktop-Anwendung. Sie können über die CXone Mpower-Plattform darauf zugreifen.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor ist eine browserbasierte Anwendung, die direkt im Haupt-Webportal von CXone Mpower geöffnet wird. Sie bietet Supervisors die Möglichkeit, in Echtzeit Agenten zu überwachen, mit ihnen zu interagieren und ihre Leistung anzuzeigen.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor ist eine browserbasierte Anwendung, die in einer separaten Browser-Instanz geöffnet wird, also nicht im Haupt-Webportal von CXone Mpower. Sie bietet Supervisors die Möglichkeit, in Echtzeit Agenten zu überwachen, mit ihnen zu interagieren und ihre Leistung anzuzeigen.
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Tenant Management
Tenant Management wird von CXone Mpower Support-Mitarbeitern verwendet, um CXone Mpower -Mandanten Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können.. zu erstellen, zu verwalten und zu unterstützen. Es kann auch von Partnern genutzt werden, um diese Aufgaben für die Mandanten ihrer Kunden zu übernehmen. Tenant Management wird normalerweise nicht von Endbenutzern oder Administratoren von Contact Centern verwendet.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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TTS- und Transkriptionsservices
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub ermöglicht Ihnen die Verwendung von Text-to-Speech-Services, die von anderen Plattformen in CXone Mpower bereitgestellt werden. Zurzeit werden der Google TTS-Service und Amazon Polly unterstützt.
Continuous Stream Transcription
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer.
Continuous Stream Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsdiensten (Sprache-zu-Text), die einen kontinuierlichen Transkriptionsstrom in Echtzeit bereitstellen. Es unterstützt vier Dienste:
-
Transcription
- Transcription für Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft Transcription
CXone Mpower Continuous Stream Transcription unterstützt keine Google benutzerdefinierten Sprachmodelle.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsservices (Sprache-zu-Text), die Transkription auf den beiden Gesprächsseiten nacheinander bereitstellen. Verwendet werden Transkriptionsservices, die von anderen Plattformen bereitgestellt werden. Zurzeit wird der Google-Transkriptionsservice unterstützt.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription unterstützt keine Google benutzerdefinierten Sprachmodelle.
| Turn-by-Turn Transcription Unterstützte Sprachen | |
|---|---|
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|
Studio-native TTS
Studio-native Text-to-Speech ermöglicht Ihnen die Integration von TTS in Ihre Studio Skripte über die PLAY Aktion und VOICEPARAMS Aktion.
| Unterstützte Sprachen für Studio-natives TTS | ||
|---|---|---|
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub ermöglicht Ihnen die Verwaltung der Verbindungen zwischen CXone Mpower und Ihrem Anbieter für Stimmbiometrie. Informationen zu unterstützten Anbietern finden Sie in der Voice Biometrics HubDokumentation.
Workforce Intelligence
Die App Workforce Intelligence (WFI) wird direkt über das Hauptportal CXone Mpower geladen. Es ermöglicht Administratoren die Automatisierung von Aktionen im Contact Center auf der Grundlage von selbst definierten Geschäftsregeln.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
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Workforce Management
Die CXone Mpower Workforce Management (WFM)-App wird direkt im CXone Mpower Hauptwebportal geladen. Es bietet Werkzeuge zur Verwaltung und Prognose von Mitarbeiterzeitplänen.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
|
|
ACD
Die ACD-App wird direkt in das CXone MpowerHaupt-Webportal genannt, geladen. Es wird für die Systemkonfiguration und das Kanalmanagement für Sprache (Telefon), automatisierte ausgehende Sprache (Dialer), Chat, E-Mail, SMS und so weiter verwendet.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
Die App Admin wird direkt über das Hauptwebportal CXone Mpower geladen. Sie ermöglicht es Administratoren:
- Verwalten Sie .
- Konfigurieren Sie die und deren Berechtigungen.
- Einrichtung und Pflege von Lebenszyklus-Managementregeln für Cloud-Speicherdienste.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
|
|
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration ist eine webbasierte Anwendung, die erweiterte Chat-Funktionen bietet, einschließlich Co-Browsing. Sie ist nur für Agenten verfügbar, die für MAX
| Unterstützte Sprachen für Advanced Chat Workspace | ||
|---|---|---|
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|
|
Agent
Agent ist die CXone Mpower-native Agent-Anwendung zur Verarbeitung von Sprach- und digitalen Interaktionen. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Unterstützte Sprachen | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) ist in Brazilian Portuguese, Kanadisches Französisch, Französisch, English, Japaneseund Spanischverfügbar.
Agent Embedded
Agent Embedded ist das CXone Mpower-native Agent-Anwendung, das in Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNowund Zendeskverfügbar ist. Sie wird zur Abwicklung von Sprach- und digitalen Interaktionen verwendet. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Unterstützte Sprachen | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) ist verfügbar in Brazilian Portuguese, Kanadisches Französisch, Französisch, English, Japaneseund Spanisch.
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams ist die nächste Generation Agent-Anwendung, die zur internen Handhabung von Sprach- und digitalen Interaktionen verwendet wird Microsoft Teams. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Unterstützte Sprachen | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) ist verfügbar in Brazilian Portuguese, Kanadisches Französisch, Französisch, English, Japaneseund Spanisch.
Agent Integrated
Agent Integrated ist die native Erweiterung CXone Mpower-Version von Chrome Agent-Anwendung, die zur Verarbeitung von Sprach- und digitalen Interaktionen verwendet wird. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Unterstützte Sprachen | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) ist in Brazilian Portuguese, Kanadisches Französisch, Französisch, English, Japaneseund Spanischverfügbar.
Salesforce Agent
Salesforce Agent ist eine CXone Mpower Agent-Anwendung, mit der Agenten Interaktionen direkt in der Salesforce-Oberfläche bearbeiten können. Für die Sprachübertragung können die Agenten die webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Um die Anforderungen für Integrated Softphone zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
| Unterstützte Sprachen | ||
|---|---|---|
|
|
|
AppLink
AppLink verbindet CXone Mpower mit NiCE Engage, sodass Sie CXone Mpower-Geschäftsanwendungen nutzen können, während Sie weiterhin die mit einem beliebigen Engage verbundene ACD-Aufzeichnung verwenden. AppLink importiert Benutzer, Medien, Metadaten und Geschäftsdaten aus Engage nach CXone Mpower.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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|
Automatische Spracherkennung (ASR) und IVR
Sie können ASR Automatic Speech Recognition (automatische Spracherkennung). Ermöglicht es Kontakten, auf Aufforderungen durch Sprechen zu reagieren, Telefontasten zu drücken oder beides. in Routing-Skripten verwenden, die Sie in Studio erstellen. Sie können ASR auch in vollständig automatisierten IVR Interactive Voice Response (Interaktive Sprachausgabe). Automatisiertes Telefonmenü, mit dem Anrufer durch Sprachbefehle oder Tasteneingaben interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf zu routen oder beides.-Skripten verwenden.
Die unterstützten Sprachen hängen von der Region ab, in der Ihre ansässig ist. Wenn Sie nicht sicher sind, welche Region für Sie gilt, fragen Sie Ihre Kundenbetreuer.
Zusätzlich zu den in der folgenden Tabelle gezeigten Hauptsprachen bieten viele Sprachen eine Auswahl von mehreren Stimmtypen und Geschlechtern. Wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer für weitere Informationen.
| Unterstützte Sprachen für ASR | ||
|---|---|---|
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Attendant
Attendant ist eine virtuelle Telefonzentrale, die eine Anrufweiterleitung und ein Unternehmensverzeichnis mit der Möglichkeit bietet, Mitarbeiter nach Namen, Durchwahl oder DNIS Die Nummer, die in eingehenden oder ausgehenden Sprachanrufen gewählt wurde. zu suchen. Es kann optional für die Verwaltung von Voicemails verwendet werden.
Je nachdem, wie Ihr Unternehmen Attendant nutzt, greifen regelmäßige Benutzer möglicherweise nur selten oder gar nicht auf die Anwendung zu. Administratoren konfigurieren Attendant in der App Admin und die Website Attendant , die von CXone Mpower aus gestartet wird. Um die Anforderungen für Admin zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
| Unterstützte Sprachen für Attendant | |
|---|---|
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Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge kombiniert digitale Gesprächs-Bots Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt. von Agent Builder mit den Wissensressourcen von Expert.
| Sprachen | Unterstützt in Agent Builder UI | Unterstützt in Expert (einschließlich Rechtschreibprüfung) | Anmerkungen |
|---|---|---|---|
| Chinese Simplified |
|
|
Sie können jede Sprache verwenden in:
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| Chinese Traditional |
|
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| Danish |
|
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| Dutch |
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| English |
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| Französisch |
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| Deutsch |
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| Italian |
|
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| Brazilian Portuguese |
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| Spanisch |
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| Swedish |
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Click-to-Call
Click-to-Call ermöglicht Ihnen die Konfiguration einer Schaltfläche auf Ihrer Website, über die Benutzer Ihr Contact Center automatisch über ihr Browser-Softphone anrufen können. Obwohl diese Anwendung weltweit verfügbar ist, unterstützt sie derzeit nur Anrufe, die in den USA enden.
Da Click-to-Call eine Back-End-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es jede Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
Cloud-Speicherdienste
Cloud-Speicherdienste ermöglicht den Administratoren das Einrichten und Verwaltung aktiver und Langzeit-Cloud-Speicher für Anrufaufzeichnungen, Bildschirmaufzeichnungen und andere Dateitypen. Cloud-Speicherdienste werden in der App Admin konfiguriert.
Mehrbereichsspeicher
Mehrbereichsspeicher ist eine Funktion von Cloud-Speicherdienste, die Ihnen das Speichern von Dateien an den Orten erlauben, an denen Interaktionen erfolgen.
Coaching
Bei Coachingsitzungen können Mitarbeiter bestimmte Skillsätze verbessern, um ihre Leistung zu steigern. Sie können Coachingsitzungen mit dem Coaching-Manager erstellen und verwalten. Ein Manager oder ein Coach kann eine Coachingsitzung erstellen und zur Überprüfung und Bestätigung an einen Agenten senden.
Coaching wird im CXone Mpower -Hauptportal geladen.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors verwendet künstliche Intelligenz (KI), um Ihnen bei der Bearbeitung von Sprachkontakten zu helfen. Das KI-gestützte Tool bietet Ihnen Erkenntnisse und Kontext zu kritischen Echtzeit-Problemen. Es ermöglicht Ihnen, Echtzeit-Aufgaben zu priorisieren und fundierte und datengestützte Entscheidungen zu treffen.
| Sprachen | Unterstützt für Insights Arbeitsbereich | Unterstützt für KI-Warnmeldungen | Unterstützung bei Konversationsanfragen |
|---|---|---|---|
| Kanadisches Französisch |
|
||
| Chinese Simplified |
|
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| Chinese Traditional |
|
||
| Dutch |
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||
| English |
|
|
|
| Französisch |
|
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| Deutsch |
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||
| Japanese |
|
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| Korean |
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| Brazilian Portuguese |
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| Spanisch |
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Kunden-Chat-Schnittstelle
Der CXone Mpower Kunden-Chat-Schnittstelle erscheint auf Ihrer Website, um Kontakten die Möglichkeit zu geben, mit Ihren Agenten über Omnichannel Chat zu chatten. Es erkennt die Standardeinstellungen für die Browsersprache und ermöglicht es dem Kontakt und dem Agenten, mit einer Vielzahl verschiedener Sprachen und Alphabete zu kommunizieren. Wenn die Browsersprache eines Kontakts auf einen lokalen Dialekt eingestellt ist, wird standardmäßig die übergeordnete Sprache des Dialekts als Chat-Sprache verwendet.
Kunden-Chat-Schnittstelle für Omnichannel-Chat wird in der ACD-App konfiguriert. Um
| Unterstützte Sprachen für Omnichannel Kunden-Chat-Schnittstelle | ||||
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Legacy Dashboard
Die Anwendung Legacy Dashboard konsolidiert eine Sammlung von Widgets, die Daten aus den verschiedenen in CXone Mpower verfügbaren Anwendungen anzeigen. Sie können mit diesen Widgets Ihre eigenen Dashboards erstellen und definieren, mit denen dann die Daten gesammelt und erfasst werden, die Sie benötigen.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Data Share
In Data Share können Sie Ihre CXone Mpower Contact Center-Daten für eigene Berichtszwecke aus dem Data Lake exportieren.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB Connector ist ein Windows-basierter, verschlüsselter Dienst, der über TLS 1.2 funktioniert und ein Gateway zwischen der CXone Mpower Plattform und Ihrer Unternehmensdatenbank bietet. Es wird als ausführbare Datei auf einem vom Kunden bereitgestellten Server mit Zugriff auf Ihre Datenbank installiert. Sie können es dann im Portal CXone Mpower konfigurieren. Einige Kunden installieren DB Connector direkt auf ihrem Datenbankserver.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Die installierte ausführbare Datei unterstützt nur US English (English).
Digital Experience
Mit der Digital Experience Anwendung CXone Mpower k können Sie digitale Kommunikationskanäle erstellen und wie andere Kanäle in Ihrem Contact Center verwalten. Zu den digitalen Kanälen gehören:
- Soziale Kanäle wie Facebook, X und LinkedIn.
- Messaging-Kanäle wie LinkedIn, X DM und Facebook Messenger.
- Live-Chat Agenten und Kontakte interagieren in Echtzeit., Chat-Nachrichten Asynchroner Chat, bei dem Kontakte jederzeit eine Chat-Nachricht senden können und auf eine Antwort warten., SMS (Textnachrichten) und E-Mail.
Diese Digital Experience Funktionen wurden auch in der Region Indien eingeführt: digitaler Chat und Mobile SDK.
Diese Digital Experience Funktionen wurden auch in der Region Südkorea eingeführt: digitaler Chat, digitale E-Mail, Mobile SDK Messaging-Kanäle und öffentliche soziale Kanäle.
Die Konfigurationsseite Digital Experience wird über das Haupt-Webportal CXone Mpower aufgerufen. Die Agenten greifen über ihre Agentenanwendung auf den Digital Experience Posteingang zu. Die Sprachunterstützung ist für beide gleich.
| Unterstützte Sprachen für Digital Experience | ||
|---|---|---|
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Bezeichnungen im Digital Experience-Chatfenster werden automatisch in derselben Sprache angezeigt, die ein Kontakt in seinem Browser eingestellt hat. Es erkennt die Standardeinstellungen für die Browsersprache und ermöglicht es dem Kontakt und dem Agenten, mit einer Vielzahl verschiedener Sprachen und Alphabete zu kommunizieren. Sie können neben den derzeit unterstützten Sprachen für die Standardübersetzung weitere Sprachvarianten hinzufügen.
| Standardsprachen für die Übersetzung im Digital-Chatfenster | ||
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Expert
Expert ist eine webbasierte Wissensmanagement-Anwendung.
| Unterstützte Sprachen für die Benutzeroberfläche Expert | ||
|---|---|---|
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| Unterstützte Sprachen für Expert Rechtschreibprüfung | ||
|---|---|---|
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Guide
CXone Mpower Guide ermöglicht Ihnen die Erstellung von Engagement-Regeln, die den Besuchern beim Navigieren auf Ihrer Website eine strategische, proaktive Anleitung bieten. Wenn Sie wissen, an welchen Stellen Ihrer Website Besucher häufiger Schwierigkeiten haben, können Sie Engagement-Regeln erstellen, die Probleme verringern, Conversion-Raten verbessern und für eine hohe Kundenzufriedenheit sorgen. Außerdem können Sie Einstiegspunkte für digitale Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. und andere Kanäle Verschiedene telefonische und digitale Kommunikationsmedien, die Kundeninteraktionen in einem Contact Center ermöglichen. Ihrer Wahl direkt auf Ihrer Website erstellen. Diese Einstiegspunkte leiten Besucher zu dem von ihnen gewählten Kanal weiter und verbinden sie mit einem verfügbaren Agenten, Knowledge Base-Artikel oder Bot Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt..
CXone Mpower Guide unterstützt benutzerdefinierte Sprachen. Eigene Sprachen ermöglichen Ihnen das Hochladen Ihrer eigenen Übersetzungsschlüssel. Nach dem Hochladen können Sie den Übersetzungsschlüssel sowie individuelle Übersetzungen ändern. Eigene Sprachübersetzungen können gelöscht, aber nicht zurückgesetzt werden.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated bietet Planungs-, Prognose- und andere Workforce-Management-Tools für große Unternehmen. Es läuft in der CXone Mpower Cloud. Agenten und Supervisoren greifen über ihren Webbrowser auf IEX WFM Integrated zu.
WFM-Administratoren, Prognostiker und Planer können auch den IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) verwenden, eine installierte Client-Anwendung, die zusätzliche Funktionen bietet. Employee Engagement Manager (EEM) und Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sind käuflich erwerbbare Zusatzmodule für IEX WFM Integrated.
| Unterstützte Sprachen für IEX WFM Integrated Desktop-Installation | ||
|---|---|---|
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| Unterstützte Sprachen für IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) ist ein Zusatzmodul, das für IEX WFM Integrated erworben werden kann. Sie können es für die folgenden Zwecke verwenden:
- Verbessern der Flexibilität von Zeitplänen.
- Verbessern der Agentenzufriedenheit.
- Automatisieren und Optimieren von bis zu 80 % der manuellen Verwaltungsprozesse am Tag.
Weitere Informationen zu Employee Engagement Manager erhalten Sie von Ihrem Kundenbetreuer. Für dieses Modul sind mindestens 300 Plätze erforderlich.
| Unterstützte Sprachen für das EEM-Zusatzmodul: EEM-Agentenrolle | |
|---|---|
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| Unterstützte Sprachen für das EEM-Zusatzmodul: EEM-Supervisor-Rolle | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) ist ein Add-On für IEX WFM Integrated, das erworben werden kann. Es ermöglicht die langfristige Contact Center-Planung. Enhanced Strategic Planner befindet sich in der NiCE Unternehmens-Cloud.
Enhanced Strategic Planner bietet diese Vorteile:
-
Fähigkeit, Was-wäre-wenn-Szenarios für die langfristige Planung zu erstellen. Dies beinhaltet Optionen und Erklärungen der Auswirkungen auf Personal und Budget.
-
Fähigkeit, Personal langfristig nach Standort, Ort oder international/Outsource-Typ zu planen. Dies basiert auf Echtzeitdaten von Ihrem Contact Center.
-
Fähigkeit, schnell zu erkennen, wie Änderungen Personalanforderungen, Servicelevel, ASA und Belegung beeinflussen.
Für weitere Informationen zur Erweiterung Ihres IEX WFM Integrated-Systems mit Enhanced Strategic Planner kontaktieren Sie Ihren Kundenbetreuer.
| Unterstützte Sprachen für das Enhanced Strategic Planner-Zusatzmodul |
|---|
|
Online-Hilfe für Enhanced Strategic Planner ist nur in English (English) und Spanisch (Español) verfügbar.
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub ist eine zentralisierte Anwendung, die die Compliance und das Risikomanagement von Contact Centern optimieren soll. Durch Analytikfunktionen und automatisierte Arbeitsabläufe kann sie Konformitätsverstöße identifizieren und entschärfen.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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MAX
MAX ist die CXone Mpower-native Agentenanwendung zur Abwicklung von Sprach- Interaktionen. Für die Sprachübertragung können MAX-fähige Agenten die webbasierte Integrated Softphone, die installierte Client-Anwendung Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Informationen über die integrierte Option sind in diesen Anforderungen enthalten.
| Unterstützte Sprachen für MAX | ||
|---|---|---|
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| Unterstützte Sprachen für MAX Digital Inbox | ||
|---|---|---|
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Wenn ein Agent auf eine WEM Anwendung von MAX aus zugreift, werden nur die Sprachen für diesen Inhalt verfügbar sein, die von WEM für diesen Inhalt unterstützt werden. Um die unterstützten Sprachen für WEM zu sehen, wählen Sie diese Option im Filter auf der rechten Seite aus.
Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open) ermöglicht Ihnen die Nutzung von CXone Mpower Cloud-Aufzeichnungs- und Geschäftsanwendungen während der Verwendung des vorhandenen Telefoniesystems. Ihr Telefoniesystem kann sich in der Cloud oder vor Ort befinden. Telefoniesysteme von Drittanbietern werden in der Admin-Anwendung konfiguriert.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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My Zone
Die App My Zone bietet nutzerorientierte Informationen über WEM-Anwendungen in einer einzigen App.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Noise Cancellation
Noise Cancellation reduziert Hintergrundgeräusche und Echos auf der Agentenseite, sodass Kontakte weniger vom Contact Center oder dem entfernten Ort hören, an dem der Agent arbeitet.
Da Noise Cancellation eine Back-End-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es jede Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
Personal Connection
Personal Connection ist die CXone Mpower Lösung für ausgehende Anrufe. Sie übergibt Anrufe an Agenten in deren Agent-Anwendung.
Quality Management
Quality Management wird direkt über das Hauptportal CXone Mpower geladen. Es bietet flexible Werkzeuge, die Vorgesetzten und Managern helfen, die Leistung der Mitarbeiter zu überwachen und zu verbessern.
| Unterstützte Sprachen | ||
|---|---|---|
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| Unterstützte Analyse-/Transkriptionssprachen | |
|---|---|
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Recording und Interactions
Recording wird direkt über das Hauptportal CXone Mpower geladen. Es ermöglicht die Aufzeichnung von Interaktionen einschließlich Sprache, Agentenbildschirm oder beidem, entweder für die Einhaltung von Vorschriften oder für das Qualitätsmanagement. Die Aufzeichnungsregeln werden in der Anwendung Admin konfiguriert. Der Zugriff auf die Aufzeichnungen erfolgt über die App Interactions.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Bei den folgenden Sprachen müssen Sie darauf achten, den genauen Text in Anführungszeichen zu setzen, wenn Sie nach Interaktionen suchen (Beispiel: ):
-
Chinese Simplified
-
Chinese Traditional
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Japanese
-
Korean
| Unterstützte Browser | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | FRAU Edge | Safari |
| J | J | ||
| Voraussetzungen für alle unterstützten Browser: |
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CXone Mpower unterstützen die aktuelle Browserversion und die unmittelbar davor liegende Version. Wenn die aktuelle Version von Chrome beispielsweise 75 ist, würden wir 74 und 75 unterstützen. Nicht alle Anwendungen unterstützen alle Browser. Prüfen Sie Ihre spezifischen CXone Mpower Anwendungen auf Details. CXone Mpower-Anwendungen, die MicrosoftEdge unterstützen, unterstützen nur die auf Chromium basierende Version von Edge. Legacy Edge wird nicht unterstützt, aber Chromium Edge hat einen Legacy Edge-Modus, der verwendet werden kann. Die meisten Internet-Browser werden von ihren Entwicklern regelmäßig aktualisiert. Neue Versionen können sich auf die Funktionalität auswirken und es können Software-Updates erforderlich sein. Aufgrund dieser Tatsache können die unterstützten Browser jederzeit geändert werden. |
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Reporting
Die App Reporting wird direkt über das Hauptwebportal CXone Mpower geladen. Es bietet die Konfiguration und Verwaltung von Contact .
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Business Intelligence (BI)-Berichte sind nur in English verfügbar.
Softphone (Desktop)
Softphone ermöglicht es MAX-fähigen Agenten, ein Internet-Telefon für Sprachinteraktionen mit Kontakten zu verwenden. Es ist in zwei Formen erhältlich:
- Als ausführbare Datei, die auf der Workstation des Benutzers installiert werden muss. Die installierte Softphone ist für ein Gerät in Ihrem Contact Center lizenziert.
- Gehostet in der Cloud. Bei Hosted Softphone handelt es sich um dieselbe Anwendung, die jedoch für einen Agenten und nicht für ein Gerät lizenziert wird.
| Unterstützte Sprachen | ||
|---|---|---|
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Studio
Die folgenden Produkte sind in Studio Aktionen konfiguriert und
- Agent Assist Hub
- Automatisierte Spracherkennung (ASR)
- CXone MpowerTurn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- Interaktive Sprachausgabe (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Text-to-Speech (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio ist ein Tool zur visuellen Skripterstellung, mit dem das Kontakt-Routing in CXone Mpower angepasst werden kann. Studio ist die neue browserbasierte Version der Desktop-Anwendung. Sie können über die CXone Mpower-Plattform darauf zugreifen.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor ist eine browserbasierte Anwendung, die in einer separaten Browser-Instanz geöffnet wird, also nicht im Haupt-Webportal von CXone Mpower. Sie bietet Supervisors die Möglichkeit, in Echtzeit Agenten zu überwachen, mit ihnen zu interagieren und ihre Leistung anzuzeigen.
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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|
Supervisor
Supervisor ist eine browserbasierte Anwendung, die direkt im Haupt-Webportal von CXone Mpower geöffnet wird. Sie bietet Supervisors die Möglichkeit, in Echtzeit Agenten zu überwachen, mit ihnen zu interagieren und ihre Leistung anzuzeigen.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
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Tenant Management
Tenant Management wird von CXone Mpower Support-Mitarbeitern verwendet, um CXone Mpower -Mandanten Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können.. zu erstellen, zu verwalten und zu unterstützen. Es kann auch von Partnern genutzt werden, um diese Aufgaben für die Mandanten ihrer Kunden zu übernehmen. Tenant Management wird normalerweise nicht von Endbenutzern oder Administratoren von Contact Centern verwendet.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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TTS- und Transkriptionsservices
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub ermöglicht Ihnen die Verwendung von Text-to-Speech-Services, die von anderen Plattformen in CXone Mpower bereitgestellt werden. Zurzeit werden der Google TTS-Service und Amazon Polly unterstützt.
Continuous Stream Transcription
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer.
Continuous Stream Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsdiensten (Sprache-zu-Text), die einen kontinuierlichen Transkriptionsstrom in Echtzeit bereitstellen. Es unterstützt vier Dienste:
-
Transcription
- Transcription für Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft Transcription
CXone Mpower Continuous Stream Transcription unterstützt keine Google benutzerdefinierten Sprachmodelle.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsservices (Sprache-zu-Text), die Transkription auf den beiden Gesprächsseiten nacheinander bereitstellen. Verwendet werden Transkriptionsservices, die von anderen Plattformen bereitgestellt werden. Zurzeit wird der Google-Transkriptionsservice unterstützt.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription unterstützt keine Google benutzerdefinierten Sprachmodelle.
| Turn-by-Turn Transcription Unterstützte Sprachen | |
|---|---|
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Studio-native TTS
Studio-native Text-to-Speech ermöglicht Ihnen die Integration von TTS in Ihre Studio Skripte über die PLAY Aktion und VOICEPARAMS Aktion.
| Unterstützte Sprachen für Studio-natives TTS | ||
|---|---|---|
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub ermöglicht Ihnen die Verwaltung der Verbindungen zwischen CXone Mpower und Ihrem Anbieter für Stimmbiometrie. Informationen zu unterstützten Anbietern finden Sie in der Voice Biometrics HubDokumentation.
Workforce Intelligence
Die App Workforce Intelligence (WFI) wird direkt über das Hauptportal CXone Mpower geladen. Es ermöglicht Administratoren die Automatisierung von Aktionen im Contact Center auf der Grundlage von selbst definierten Geschäftsregeln.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Workforce Management
Die CXone Mpower Workforce Management (WFM)-App wird direkt im CXone Mpower Hauptwebportal geladen. Es bietet Werkzeuge zur Verwaltung und Prognose von Mitarbeiterzeitplänen.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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ACD
Die ACD-App wird direkt in das CXone MpowerHaupt-Webportal genannt, geladen. Es wird für die Systemkonfiguration und das Kanalmanagement für Sprache (Telefon), automatisierte ausgehende Sprache (Dialer), Chat, E-Mail, SMS und so weiter verwendet.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
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Admin
Die App Admin wird direkt über das Hauptwebportal CXone Mpower geladen. Sie ermöglicht es Administratoren:
- Verwalten Sie .
- Konfigurieren Sie die und deren Berechtigungen.
- Einrichtung und Pflege von Lebenszyklus-Managementregeln für Cloud-Speicherdienste.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration ist eine webbasierte Anwendung, die erweiterte Chat-Funktionen bietet, einschließlich Co-Browsing. Sie ist nur für Agenten verfügbar, die für MAX
| Unterstützte Sprachen für Advanced Chat Workspace | ||
|---|---|---|
|
|
|
Salesforce Agent
Salesforce Agent ist eine CXone Mpower Agent-Anwendung, mit der Agenten Interaktionen direkt in der Salesforce-Oberfläche bearbeiten können. Für die Sprachübertragung können die Agenten die webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Um die Anforderungen für Integrated Softphone zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
| Unterstützte Sprachen | ||
|---|---|---|
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AppLink
AppLink verbindet CXone Mpower mit NiCE Engage, sodass Sie CXone Mpower-Geschäftsanwendungen nutzen können, während Sie weiterhin die mit einem beliebigen Engage verbundene ACD-Aufzeichnung verwenden. AppLink importiert Benutzer, Medien, Metadaten und Geschäftsdaten aus Engage nach CXone Mpower.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
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Attendant
Attendant ist eine virtuelle Telefonzentrale, die eine Anrufweiterleitung und ein Unternehmensverzeichnis mit der Möglichkeit bietet, Mitarbeiter nach Namen, Durchwahl oder DNIS Die Nummer, die in eingehenden oder ausgehenden Sprachanrufen gewählt wurde. zu suchen. Es kann optional für die Verwaltung von Voicemails verwendet werden.
Je nachdem, wie Ihr Unternehmen Attendant nutzt, greifen regelmäßige Benutzer möglicherweise nur selten oder gar nicht auf die Anwendung zu. Administratoren konfigurieren Attendant in der App Admin und die Website Attendant , die von CXone Mpower aus gestartet wird. Um die Anforderungen für Admin zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
| Unterstützte Sprachen für Attendant | |
|---|---|
|
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Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge kombiniert digitale Gesprächs-Bots Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt. von Agent Builder mit den Wissensressourcen von Expert.
| Sprachen | Unterstützt in Agent Builder UI | Unterstützt in Expert (einschließlich Rechtschreibprüfung) | Anmerkungen |
|---|---|---|---|
| Chinese Simplified |
|
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Sie können jede Sprache verwenden in:
|
| Chinese Traditional |
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| Danish |
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| Dutch |
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| English |
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| Französisch |
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| Deutsch |
|
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| Italian |
|
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| Brazilian Portuguese |
|
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| Spanisch |
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| Swedish |
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Click-to-Call
Click-to-Call ermöglicht Ihnen die Konfiguration einer Schaltfläche auf Ihrer Website, über die Benutzer Ihr Contact Center automatisch über ihr Browser-Softphone anrufen können. Obwohl diese Anwendung weltweit verfügbar ist, unterstützt sie derzeit nur Anrufe, die in den USA enden.
Da Click-to-Call eine Back-End-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es jede Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
Cloud-Speicherdienste
Cloud-Speicherdienste ermöglicht den Administratoren das Einrichten und Verwaltung aktiver und Langzeit-Cloud-Speicher für Anrufaufzeichnungen, Bildschirmaufzeichnungen und andere Dateitypen. Cloud-Speicherdienste werden in der App Admin konfiguriert.
Mehrbereichsspeicher
Mehrbereichsspeicher ist eine Funktion von Cloud-Speicherdienste, die Ihnen das Speichern von Dateien an den Orten erlauben, an denen Interaktionen erfolgen.
Coaching
Bei Coachingsitzungen können Mitarbeiter bestimmte Skillsätze verbessern, um ihre Leistung zu steigern. Sie können Coachingsitzungen mit dem Coaching-Manager erstellen und verwalten. Ein Manager oder ein Coach kann eine Coachingsitzung erstellen und zur Überprüfung und Bestätigung an einen Agenten senden.
Coaching wird im CXone Mpower -Hauptportal geladen.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors verwendet künstliche Intelligenz (KI), um Ihnen bei der Bearbeitung von Sprachkontakten zu helfen. Das KI-gestützte Tool bietet Ihnen Erkenntnisse und Kontext zu kritischen Echtzeit-Problemen. Es ermöglicht Ihnen, Echtzeit-Aufgaben zu priorisieren und fundierte und datengestützte Entscheidungen zu treffen.
| Sprachen | Unterstützt für Insights Arbeitsbereich | Unterstützt für KI-Warnmeldungen | Unterstützung bei Konversationsanfragen |
|---|---|---|---|
| Kanadisches Französisch |
|
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| Chinese Simplified |
|
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| Chinese Traditional |
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| Dutch |
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| English |
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| Französisch |
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| Deutsch |
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| Japanese |
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| Korean |
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| Brazilian Portuguese |
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| Spanisch |
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Kunden-Chat-Schnittstelle
Der CXone Mpower Kunden-Chat-Schnittstelle erscheint auf Ihrer Website, um Kontakten die Möglichkeit zu geben, mit Ihren Agenten über Omnichannel Chat zu chatten. Es erkennt die Standardeinstellungen für die Browsersprache und ermöglicht es dem Kontakt und dem Agenten, mit einer Vielzahl verschiedener Sprachen und Alphabete zu kommunizieren. Wenn die Browsersprache eines Kontakts auf einen lokalen Dialekt eingestellt ist, wird standardmäßig die übergeordnete Sprache des Dialekts als Chat-Sprache verwendet.
Kunden-Chat-Schnittstelle für Omnichannel-Chat wird in der ACD-App konfiguriert. Um
| Unterstützte Sprachen für Omnichannel Kunden-Chat-Schnittstelle | ||||
|---|---|---|---|---|
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|
Legacy Dashboard
Die Anwendung Legacy Dashboard konsolidiert eine Sammlung von Widgets, die Daten aus den verschiedenen in CXone Mpower verfügbaren Anwendungen anzeigen. Sie können mit diesen Widgets Ihre eigenen Dashboards erstellen und definieren, mit denen dann die Daten gesammelt und erfasst werden, die Sie benötigen.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
|
|
Data Share
In Data Share können Sie Ihre CXone Mpower Contact Center-Daten für eigene Berichtszwecke aus dem Data Lake exportieren.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB Connector
DB Connector ist ein Windows-basierter, verschlüsselter Dienst, der über TLS 1.2 funktioniert und ein Gateway zwischen der CXone Mpower Plattform und Ihrer Unternehmensdatenbank bietet. Es wird als ausführbare Datei auf einem vom Kunden bereitgestellten Server mit Zugriff auf Ihre Datenbank installiert. Sie können es dann im Portal CXone Mpower konfigurieren. Einige Kunden installieren DB Connector direkt auf ihrem Datenbankserver.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Die installierte ausführbare Datei unterstützt nur US English (English).
Digital Experience
Mit der Digital Experience Anwendung CXone Mpower k können Sie digitale Kommunikationskanäle erstellen und wie andere Kanäle in Ihrem Contact Center verwalten. Zu den digitalen Kanälen gehören:
- Soziale Kanäle wie Facebook, X und LinkedIn.
- Messaging-Kanäle wie LinkedIn, X DM und Facebook Messenger.
- Live-Chat Agenten und Kontakte interagieren in Echtzeit., Chat-Nachrichten Asynchroner Chat, bei dem Kontakte jederzeit eine Chat-Nachricht senden können und auf eine Antwort warten., SMS (Textnachrichten) und E-Mail.
Diese Digital Experience Funktionen wurden auch in der Region Indien eingeführt: digitaler Chat und Mobile SDK.
Diese Digital Experience Funktionen wurden auch in der Region Südkorea eingeführt: digitaler Chat, digitale E-Mail, Mobile SDK Messaging-Kanäle und öffentliche soziale Kanäle.
Die Konfigurationsseite Digital Experience wird über das Haupt-Webportal CXone Mpower aufgerufen. Die Agenten greifen über ihre Agentenanwendung auf den Digital Experience Posteingang zu. Die Sprachunterstützung ist für beide gleich.
| Unterstützte Sprachen für Digital Experience | ||
|---|---|---|
|
|
|
Bezeichnungen im Digital Experience-Chatfenster werden automatisch in derselben Sprache angezeigt, die ein Kontakt in seinem Browser eingestellt hat. Es erkennt die Standardeinstellungen für die Browsersprache und ermöglicht es dem Kontakt und dem Agenten, mit einer Vielzahl verschiedener Sprachen und Alphabete zu kommunizieren. Sie können neben den derzeit unterstützten Sprachen für die Standardübersetzung weitere Sprachvarianten hinzufügen.
| Standardsprachen für die Übersetzung im Digital-Chatfenster | ||
|---|---|---|
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Expert
Expert ist eine webbasierte Wissensmanagement-Anwendung.
| Unterstützte Sprachen für die Benutzeroberfläche Expert | ||
|---|---|---|
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| Unterstützte Sprachen für Expert Rechtschreibprüfung | ||
|---|---|---|
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Guide
CXone Mpower Guide ermöglicht Ihnen die Erstellung von Engagement-Regeln, die den Besuchern beim Navigieren auf Ihrer Website eine strategische, proaktive Anleitung bieten. Wenn Sie wissen, an welchen Stellen Ihrer Website Besucher häufiger Schwierigkeiten haben, können Sie Engagement-Regeln erstellen, die Probleme verringern, Conversion-Raten verbessern und für eine hohe Kundenzufriedenheit sorgen. Außerdem können Sie Einstiegspunkte für digitale Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. und andere Kanäle Verschiedene telefonische und digitale Kommunikationsmedien, die Kundeninteraktionen in einem Contact Center ermöglichen. Ihrer Wahl direkt auf Ihrer Website erstellen. Diese Einstiegspunkte leiten Besucher zu dem von ihnen gewählten Kanal weiter und verbinden sie mit einem verfügbaren Agenten, Knowledge Base-Artikel oder Bot Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt..
CXone Mpower Guide unterstützt benutzerdefinierte Sprachen. Eigene Sprachen ermöglichen Ihnen das Hochladen Ihrer eigenen Übersetzungsschlüssel. Nach dem Hochladen können Sie den Übersetzungsschlüssel sowie individuelle Übersetzungen ändern. Eigene Sprachübersetzungen können gelöscht, aber nicht zurückgesetzt werden.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated bietet Planungs-, Prognose- und andere Workforce-Management-Tools für große Unternehmen. Es läuft in der CXone Mpower Cloud. Agenten und Supervisoren greifen über ihren Webbrowser auf IEX WFM Integrated zu.
WFM-Administratoren, Prognostiker und Planer können auch den IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) verwenden, eine installierte Client-Anwendung, die zusätzliche Funktionen bietet. Employee Engagement Manager (EEM) und Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sind käuflich erwerbbare Zusatzmodule für IEX WFM Integrated.
| Unterstützte Sprachen für IEX WFM Integrated Desktop-Installation | ||
|---|---|---|
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| Unterstützte Sprachen für IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) ist ein Zusatzmodul, das für IEX WFM Integrated erworben werden kann. Sie können es für die folgenden Zwecke verwenden:
- Verbessern der Flexibilität von Zeitplänen.
- Verbessern der Agentenzufriedenheit.
- Automatisieren und Optimieren von bis zu 80 % der manuellen Verwaltungsprozesse am Tag.
Weitere Informationen zu Employee Engagement Manager erhalten Sie von Ihrem Kundenbetreuer. Für dieses Modul sind mindestens 300 Plätze erforderlich.
| Unterstützte Sprachen für das EEM-Zusatzmodul: EEM-Agentenrolle | |
|---|---|
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| Unterstützte Sprachen für das EEM-Zusatzmodul: EEM-Supervisor-Rolle | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) ist ein Add-On für IEX WFM Integrated, das erworben werden kann. Es ermöglicht die langfristige Contact Center-Planung. Enhanced Strategic Planner befindet sich in der NiCE Unternehmens-Cloud.
Enhanced Strategic Planner bietet diese Vorteile:
-
Fähigkeit, Was-wäre-wenn-Szenarios für die langfristige Planung zu erstellen. Dies beinhaltet Optionen und Erklärungen der Auswirkungen auf Personal und Budget.
-
Fähigkeit, Personal langfristig nach Standort, Ort oder international/Outsource-Typ zu planen. Dies basiert auf Echtzeitdaten von Ihrem Contact Center.
-
Fähigkeit, schnell zu erkennen, wie Änderungen Personalanforderungen, Servicelevel, ASA und Belegung beeinflussen.
Für weitere Informationen zur Erweiterung Ihres IEX WFM Integrated-Systems mit Enhanced Strategic Planner kontaktieren Sie Ihren Kundenbetreuer.
| Unterstützte Sprachen für das Enhanced Strategic Planner-Zusatzmodul |
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Online-Hilfe für Enhanced Strategic Planner ist nur in English (English) und Spanisch (Español) verfügbar.
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub ist eine zentralisierte Anwendung, die die Compliance und das Risikomanagement von Contact Centern optimieren soll. Durch Analytikfunktionen und automatisierte Arbeitsabläufe kann sie Konformitätsverstöße identifizieren und entschärfen.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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MAX
MAX ist die CXone Mpower-native Agentenanwendung zur Abwicklung von Sprach- Interaktionen. Für die Sprachübertragung können MAX-fähige Agenten die webbasierte Integrated Softphone, die installierte Client-Anwendung Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Informationen über die integrierte Option sind in diesen Anforderungen enthalten.
| Unterstützte Sprachen für MAX | ||
|---|---|---|
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| Unterstützte Sprachen für MAX Digital Inbox | ||
|---|---|---|
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Wenn ein Agent auf eine WEM Anwendung von MAX aus zugreift, werden nur die Sprachen für diesen Inhalt verfügbar sein, die von WEM für diesen Inhalt unterstützt werden. Um die unterstützten Sprachen für WEM zu sehen, wählen Sie diese Option im Filter auf der rechten Seite aus.
Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open) ermöglicht Ihnen die Nutzung von CXone Mpower Cloud-Aufzeichnungs- und Geschäftsanwendungen während der Verwendung des vorhandenen Telefoniesystems. Ihr Telefoniesystem kann sich in der Cloud oder vor Ort befinden. Telefoniesysteme von Drittanbietern werden in der Admin-Anwendung konfiguriert.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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|
|
My Zone
Die App My Zone bietet nutzerorientierte Informationen über WEM-Anwendungen in einer einzigen App.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
|
|
Noise Cancellation
Noise Cancellation reduziert Hintergrundgeräusche und Echos auf der Agentenseite, sodass Kontakte weniger vom Contact Center oder dem entfernten Ort hören, an dem der Agent arbeitet.
Da Noise Cancellation eine Back-End-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es jede Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
Quality Management
Quality Management wird direkt über das Hauptportal CXone Mpower geladen. Es bietet flexible Werkzeuge, die Vorgesetzten und Managern helfen, die Leistung der Mitarbeiter zu überwachen und zu verbessern.
| Unterstützte Sprachen | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Unterstützte Analyse-/Transkriptionssprachen | |
|---|---|
|
|
Recording und Interactions
Recording wird direkt über das Hauptportal CXone Mpower geladen. Es ermöglicht die Aufzeichnung von Interaktionen einschließlich Sprache, Agentenbildschirm oder beidem, entweder für die Einhaltung von Vorschriften oder für das Qualitätsmanagement. Die Aufzeichnungsregeln werden in der Anwendung Admin konfiguriert. Der Zugriff auf die Aufzeichnungen erfolgt über die App Interactions.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
|
|
Bei den folgenden Sprachen müssen Sie darauf achten, den genauen Text in Anführungszeichen zu setzen, wenn Sie nach Interaktionen suchen (Beispiel: ):
-
Chinese Simplified
-
Chinese Traditional
-
Japanese
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Korean
| Unterstützte Browser | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | FRAU Edge | Safari |
| J | J | ||
| Voraussetzungen für alle unterstützten Browser: |
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|
CXone Mpower unterstützen die aktuelle Browserversion und die unmittelbar davor liegende Version. Wenn die aktuelle Version von Chrome beispielsweise 75 ist, würden wir 74 und 75 unterstützen. Nicht alle Anwendungen unterstützen alle Browser. Prüfen Sie Ihre spezifischen CXone Mpower Anwendungen auf Details. CXone Mpower-Anwendungen, die MicrosoftEdge unterstützen, unterstützen nur die auf Chromium basierende Version von Edge. Legacy Edge wird nicht unterstützt, aber Chromium Edge hat einen Legacy Edge-Modus, der verwendet werden kann. Die meisten Internet-Browser werden von ihren Entwicklern regelmäßig aktualisiert. Neue Versionen können sich auf die Funktionalität auswirken und es können Software-Updates erforderlich sein. Aufgrund dieser Tatsache können die unterstützten Browser jederzeit geändert werden. |
|||
Reporting
Die App Reporting wird direkt über das Hauptwebportal CXone Mpower geladen. Es bietet die Konfiguration und Verwaltung von Contact .
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
|
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Business Intelligence (BI)-Berichte sind nur in English verfügbar.
Softphone (Desktop)
Softphone ermöglicht es MAX-fähigen Agenten, ein Internet-Telefon für Sprachinteraktionen mit Kontakten zu verwenden. Es ist in zwei Formen erhältlich:
- Als ausführbare Datei, die auf der Workstation des Benutzers installiert werden muss. Die installierte Softphone ist für ein Gerät in Ihrem Contact Center lizenziert.
- Gehostet in der Cloud. Bei Hosted Softphone handelt es sich um dieselbe Anwendung, die jedoch für einen Agenten und nicht für ein Gerät lizenziert wird.
| Unterstützte Sprachen | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio
Die folgenden Produkte sind in Studio Aktionen konfiguriert und
- Agent Assist Hub
- Automatisierte Spracherkennung (ASR)
- CXone MpowerTurn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- Interaktive Sprachausgabe (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Text-to-Speech (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio ist ein Tool zur visuellen Skripterstellung, mit dem das Kontakt-Routing in CXone Mpower angepasst werden kann. Studio ist die neue browserbasierte Version der Desktop-Anwendung. Sie können über die CXone Mpower-Plattform darauf zugreifen.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
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Supervisor
Supervisor ist eine browserbasierte Anwendung, die direkt im Haupt-Webportal von CXone Mpower geöffnet wird. Sie bietet Supervisors die Möglichkeit, in Echtzeit Agenten zu überwachen, mit ihnen zu interagieren und ihre Leistung anzuzeigen.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Tenant Management
Tenant Management wird von CXone Mpower Support-Mitarbeitern verwendet, um CXone Mpower -Mandanten Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können.. zu erstellen, zu verwalten und zu unterstützen. Es kann auch von Partnern genutzt werden, um diese Aufgaben für die Mandanten ihrer Kunden zu übernehmen. Tenant Management wird normalerweise nicht von Endbenutzern oder Administratoren von Contact Centern verwendet.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub ermöglicht Ihnen die Verwaltung der Verbindungen zwischen CXone Mpower und Ihrem Anbieter für Stimmbiometrie. Informationen zu unterstützten Anbietern finden Sie in der Voice Biometrics HubDokumentation.
Workforce Intelligence
Die App Workforce Intelligence (WFI) wird direkt über das Hauptportal CXone Mpower geladen. Es ermöglicht Administratoren die Automatisierung von Aktionen im Contact Center auf der Grundlage von selbst definierten Geschäftsregeln.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Workforce Management
Die CXone Mpower Workforce Management (WFM)-App wird direkt im CXone Mpower Hauptwebportal geladen. Es bietet Werkzeuge zur Verwaltung und Prognose von Mitarbeiterzeitplänen.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration ist eine webbasierte Anwendung, die erweiterte Chat-Funktionen bietet, einschließlich Co-Browsing. Sie ist nur für Agenten verfügbar, die für MAX
| Unterstützte Sprachen für Advanced Chat Workspace | ||
|---|---|---|
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Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge kombiniert digitale Gesprächs-Bots Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt. von Agent Builder mit den Wissensressourcen von Expert.
| Sprachen | Unterstützt in Agent Builder UI | Unterstützt in Expert (einschließlich Rechtschreibprüfung) | Anmerkungen |
|---|---|---|---|
| Chinese Simplified |
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Sie können jede Sprache verwenden in:
|
| Chinese Traditional |
|
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| Danish |
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| Dutch |
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| English |
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| Französisch |
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| Deutsch |
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| Italian |
|
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| Brazilian Portuguese |
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| Spanisch |
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| Swedish |
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Click-to-Call
Click-to-Call ermöglicht Ihnen die Konfiguration einer Schaltfläche auf Ihrer Website, über die Benutzer Ihr Contact Center automatisch über ihr Browser-Softphone anrufen können. Obwohl diese Anwendung weltweit verfügbar ist, unterstützt sie derzeit nur Anrufe, die in den USA enden.
Da Click-to-Call eine Back-End-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es jede Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
Kunden-Chat-Schnittstelle
Der CXone Mpower Kunden-Chat-Schnittstelle erscheint auf Ihrer Website, um Kontakten die Möglichkeit zu geben, mit Ihren Agenten über Omnichannel Chat zu chatten. Es erkennt die Standardeinstellungen für die Browsersprache und ermöglicht es dem Kontakt und dem Agenten, mit einer Vielzahl verschiedener Sprachen und Alphabete zu kommunizieren. Wenn die Browsersprache eines Kontakts auf einen lokalen Dialekt eingestellt ist, wird standardmäßig die übergeordnete Sprache des Dialekts als Chat-Sprache verwendet.
Kunden-Chat-Schnittstelle für Omnichannel-Chat wird in der ACD-App konfiguriert. Um
| Unterstützte Sprachen für Omnichannel Kunden-Chat-Schnittstelle | ||||
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Expert
Expert ist eine webbasierte Wissensmanagement-Anwendung.
| Unterstützte Sprachen für die Benutzeroberfläche Expert | ||
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| Unterstützte Sprachen für Expert Rechtschreibprüfung | ||
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Guide
CXone Mpower Guide ermöglicht Ihnen die Erstellung von Engagement-Regeln, die den Besuchern beim Navigieren auf Ihrer Website eine strategische, proaktive Anleitung bieten. Wenn Sie wissen, an welchen Stellen Ihrer Website Besucher häufiger Schwierigkeiten haben, können Sie Engagement-Regeln erstellen, die Probleme verringern, Conversion-Raten verbessern und für eine hohe Kundenzufriedenheit sorgen. Außerdem können Sie Einstiegspunkte für digitale Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. und andere Kanäle Verschiedene telefonische und digitale Kommunikationsmedien, die Kundeninteraktionen in einem Contact Center ermöglichen. Ihrer Wahl direkt auf Ihrer Website erstellen. Diese Einstiegspunkte leiten Besucher zu dem von ihnen gewählten Kanal weiter und verbinden sie mit einem verfügbaren Agenten, Knowledge Base-Artikel oder Bot Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt..
CXone Mpower Guide unterstützt benutzerdefinierte Sprachen. Eigene Sprachen ermöglichen Ihnen das Hochladen Ihrer eigenen Übersetzungsschlüssel. Nach dem Hochladen können Sie den Übersetzungsschlüssel sowie individuelle Übersetzungen ändern. Eigene Sprachübersetzungen können gelöscht, aber nicht zurückgesetzt werden.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated bietet Planungs-, Prognose- und andere Workforce-Management-Tools für große Unternehmen. Es läuft in der CXone Mpower Cloud. Agenten und Supervisoren greifen über ihren Webbrowser auf IEX WFM Integrated zu.
WFM-Administratoren, Prognostiker und Planer können auch den IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) verwenden, eine installierte Client-Anwendung, die zusätzliche Funktionen bietet. Employee Engagement Manager (EEM) und Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sind käuflich erwerbbare Zusatzmodule für IEX WFM Integrated.
| Unterstützte Sprachen für IEX WFM Integrated Desktop-Installation | ||
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| Unterstützte Sprachen für IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) ist ein Zusatzmodul, das für IEX WFM Integrated erworben werden kann. Sie können es für die folgenden Zwecke verwenden:
- Verbessern der Flexibilität von Zeitplänen.
- Verbessern der Agentenzufriedenheit.
- Automatisieren und Optimieren von bis zu 80 % der manuellen Verwaltungsprozesse am Tag.
Weitere Informationen zu Employee Engagement Manager erhalten Sie von Ihrem Kundenbetreuer. Für dieses Modul sind mindestens 300 Plätze erforderlich.
| Unterstützte Sprachen für das EEM-Zusatzmodul: EEM-Agentenrolle | |
|---|---|
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| Unterstützte Sprachen für das EEM-Zusatzmodul: EEM-Supervisor-Rolle | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) ist ein Add-On für IEX WFM Integrated, das erworben werden kann. Es ermöglicht die langfristige Contact Center-Planung. Enhanced Strategic Planner befindet sich in der NiCE Unternehmens-Cloud.
Enhanced Strategic Planner bietet diese Vorteile:
-
Fähigkeit, Was-wäre-wenn-Szenarios für die langfristige Planung zu erstellen. Dies beinhaltet Optionen und Erklärungen der Auswirkungen auf Personal und Budget.
-
Fähigkeit, Personal langfristig nach Standort, Ort oder international/Outsource-Typ zu planen. Dies basiert auf Echtzeitdaten von Ihrem Contact Center.
-
Fähigkeit, schnell zu erkennen, wie Änderungen Personalanforderungen, Servicelevel, ASA und Belegung beeinflussen.
Für weitere Informationen zur Erweiterung Ihres IEX WFM Integrated-Systems mit Enhanced Strategic Planner kontaktieren Sie Ihren Kundenbetreuer.
| Unterstützte Sprachen für das Enhanced Strategic Planner-Zusatzmodul |
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Online-Hilfe für Enhanced Strategic Planner ist nur in English (English) und Spanisch (Español) verfügbar.
Noise Cancellation
Noise Cancellation reduziert Hintergrundgeräusche und Echos auf der Agentenseite, sodass Kontakte weniger vom Contact Center oder dem entfernten Ort hören, an dem der Agent arbeitet.
Da Noise Cancellation eine Back-End-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es jede Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub ermöglicht Ihnen die Verwaltung der Verbindungen zwischen CXone Mpower und Ihrem Anbieter für Stimmbiometrie. Informationen zu unterstützten Anbietern finden Sie in der Voice Biometrics HubDokumentation.
ACD
Die ACD-App wird direkt in das CXone MpowerHaupt-Webportal genannt, geladen. Es wird für die Systemkonfiguration und das Kanalmanagement für Sprache (Telefon), automatisierte ausgehende Sprache (Dialer), Chat, E-Mail, SMS und so weiter verwendet.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Admin
Die App Admin wird direkt über das Hauptwebportal CXone Mpower geladen. Sie ermöglicht es Administratoren:
- Verwalten Sie .
- Konfigurieren Sie die und deren Berechtigungen.
- Einrichtung und Pflege von Lebenszyklus-Managementregeln für Cloud-Speicherdienste.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration ist eine webbasierte Anwendung, die erweiterte Chat-Funktionen bietet, einschließlich Co-Browsing. Sie ist nur für Agenten verfügbar, die für MAX
| Unterstützte Sprachen für Advanced Chat Workspace | ||
|---|---|---|
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Agent
Agent ist die CXone Mpower-native Agent-Anwendung zur Verarbeitung von Sprach- und digitalen Interaktionen. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Unterstützte Sprachen | |
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Enhanced Customer Card (ECC) ist in Brazilian Portuguese, Kanadisches Französisch, Französisch, English, Japaneseund Spanischverfügbar.
Agent Embedded
Agent Embedded ist das CXone Mpower-native Agent-Anwendung, das in Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNowund Zendeskverfügbar ist. Sie wird zur Abwicklung von Sprach- und digitalen Interaktionen verwendet. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Unterstützte Sprachen | |
|---|---|
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|
Enhanced Customer Card (ECC) ist verfügbar in Brazilian Portuguese, Kanadisches Französisch, Französisch, English, Japaneseund Spanisch.
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams ist die nächste Generation Agent-Anwendung, die zur internen Handhabung von Sprach- und digitalen Interaktionen verwendet wird Microsoft Teams. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Unterstützte Sprachen | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card (ECC) ist verfügbar in Brazilian Portuguese, Kanadisches Französisch, Französisch, English, Japaneseund Spanisch.
Agent Integrated
Agent Integrated ist die native Erweiterung CXone Mpower-Version von Chrome Agent-Anwendung, die zur Verarbeitung von Sprach- und digitalen Interaktionen verwendet wird. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Unterstützte Sprachen | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card (ECC) ist in Brazilian Portuguese, Kanadisches Französisch, Französisch, English, Japaneseund Spanischverfügbar.
AppLink
AppLink verbindet CXone Mpower mit NiCE Engage, sodass Sie CXone Mpower-Geschäftsanwendungen nutzen können, während Sie weiterhin die mit einem beliebigen Engage verbundene ACD-Aufzeichnung verwenden. AppLink importiert Benutzer, Medien, Metadaten und Geschäftsdaten aus Engage nach CXone Mpower.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Automatische Spracherkennung (ASR) und IVR
Sie können ASR Automatic Speech Recognition (automatische Spracherkennung). Ermöglicht es Kontakten, auf Aufforderungen durch Sprechen zu reagieren, Telefontasten zu drücken oder beides. in Routing-Skripten verwenden, die Sie in Studio erstellen. Sie können ASR auch in vollständig automatisierten IVR Interactive Voice Response (Interaktive Sprachausgabe). Automatisiertes Telefonmenü, mit dem Anrufer durch Sprachbefehle oder Tasteneingaben interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf zu routen oder beides.-Skripten verwenden.
Die unterstützten Sprachen hängen von der Region ab, in der Ihre ansässig ist. Wenn Sie nicht sicher sind, welche Region für Sie gilt, fragen Sie Ihre Kundenbetreuer.
Zusätzlich zu den in der folgenden Tabelle gezeigten Hauptsprachen bieten viele Sprachen eine Auswahl von mehreren Stimmtypen und Geschlechtern. Wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer für weitere Informationen.
| Unterstützte Sprachen für ASR | ||
|---|---|---|
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Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge kombiniert digitale Gesprächs-Bots Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt. von Agent Builder mit den Wissensressourcen von Expert.
| Sprachen | Unterstützt in Agent Builder UI | Unterstützt in Expert (einschließlich Rechtschreibprüfung) | Anmerkungen |
|---|---|---|---|
| Chinese Simplified |
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Sie können jede Sprache verwenden in:
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| Chinese Traditional |
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| Danish |
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| Dutch |
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| English |
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| Französisch |
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| Deutsch |
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| Italian |
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| Brazilian Portuguese |
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| Spanisch |
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| Swedish |
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Click-to-Call
Click-to-Call ermöglicht Ihnen die Konfiguration einer Schaltfläche auf Ihrer Website, über die Benutzer Ihr Contact Center automatisch über ihr Browser-Softphone anrufen können. Obwohl diese Anwendung weltweit verfügbar ist, unterstützt sie derzeit nur Anrufe, die in den USA enden.
Da Click-to-Call eine Back-End-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es jede Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
Cloud-Speicherdienste
Cloud-Speicherdienste ermöglicht den Administratoren das Einrichten und Verwaltung aktiver und Langzeit-Cloud-Speicher für Anrufaufzeichnungen, Bildschirmaufzeichnungen und andere Dateitypen. Cloud-Speicherdienste werden in der App Admin konfiguriert.
Mehrbereichsspeicher
Mehrbereichsspeicher ist eine Funktion von Cloud-Speicherdienste, die Ihnen das Speichern von Dateien an den Orten erlauben, an denen Interaktionen erfolgen.
Coaching
Bei Coachingsitzungen können Mitarbeiter bestimmte Skillsätze verbessern, um ihre Leistung zu steigern. Sie können Coachingsitzungen mit dem Coaching-Manager erstellen und verwalten. Ein Manager oder ein Coach kann eine Coachingsitzung erstellen und zur Überprüfung und Bestätigung an einen Agenten senden.
Coaching wird im CXone Mpower -Hauptportal geladen.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors verwendet künstliche Intelligenz (KI), um Ihnen bei der Bearbeitung von Sprachkontakten zu helfen. Das KI-gestützte Tool bietet Ihnen Erkenntnisse und Kontext zu kritischen Echtzeit-Problemen. Es ermöglicht Ihnen, Echtzeit-Aufgaben zu priorisieren und fundierte und datengestützte Entscheidungen zu treffen.
| Sprachen | Unterstützt für Insights Arbeitsbereich | Unterstützt für KI-Warnmeldungen | Unterstützung bei Konversationsanfragen |
|---|---|---|---|
| Kanadisches Französisch |
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| Chinese Simplified |
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| Chinese Traditional |
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| Dutch |
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| English |
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| Französisch |
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| Deutsch |
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| Japanese |
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| Korean |
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| Brazilian Portuguese |
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| Spanisch |
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Kunden-Chat-Schnittstelle
Der CXone Mpower Kunden-Chat-Schnittstelle erscheint auf Ihrer Website, um Kontakten die Möglichkeit zu geben, mit Ihren Agenten über Omnichannel Chat zu chatten. Es erkennt die Standardeinstellungen für die Browsersprache und ermöglicht es dem Kontakt und dem Agenten, mit einer Vielzahl verschiedener Sprachen und Alphabete zu kommunizieren. Wenn die Browsersprache eines Kontakts auf einen lokalen Dialekt eingestellt ist, wird standardmäßig die übergeordnete Sprache des Dialekts als Chat-Sprache verwendet.
Kunden-Chat-Schnittstelle für Omnichannel-Chat wird in der ACD-App konfiguriert. Um
| Unterstützte Sprachen für Omnichannel Kunden-Chat-Schnittstelle | ||||
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Legacy Dashboard
Die Anwendung Legacy Dashboard konsolidiert eine Sammlung von Widgets, die Daten aus den verschiedenen in CXone Mpower verfügbaren Anwendungen anzeigen. Sie können mit diesen Widgets Ihre eigenen Dashboards erstellen und definieren, mit denen dann die Daten gesammelt und erfasst werden, die Sie benötigen.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Dashboard
Die App Dashboard wird direkt über das Hauptwebportal CXone Mpower geladen. Sie enthält eine Sammlung von Widgets, die Daten aus den verschiedenen Anwendungen auf CXone Mpower anzeigen. Sie können diese Widgets verwenden, um Ihre eigenen Dashboards zu erstellen und zu definieren.
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | |
|---|---|
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Data Share
In Data Share können Sie Ihre CXone Mpower Contact Center-Daten für eigene Berichtszwecke aus dem Data Lake exportieren.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB Connector ist ein Windows-basierter, verschlüsselter Dienst, der über TLS 1.2 funktioniert und ein Gateway zwischen der CXone Mpower Plattform und Ihrer Unternehmensdatenbank bietet. Es wird als ausführbare Datei auf einem vom Kunden bereitgestellten Server mit Zugriff auf Ihre Datenbank installiert. Sie können es dann im Portal CXone Mpower konfigurieren. Einige Kunden installieren DB Connector direkt auf ihrem Datenbankserver.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Die installierte ausführbare Datei unterstützt nur US English (English).
Expert
Expert ist eine webbasierte Wissensmanagement-Anwendung.
| Unterstützte Sprachen für die Benutzeroberfläche Expert | ||
|---|---|---|
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| Unterstützte Sprachen für Expert Rechtschreibprüfung | ||
|---|---|---|
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Guide
CXone Mpower Guide ermöglicht Ihnen die Erstellung von Engagement-Regeln, die den Besuchern beim Navigieren auf Ihrer Website eine strategische, proaktive Anleitung bieten. Wenn Sie wissen, an welchen Stellen Ihrer Website Besucher häufiger Schwierigkeiten haben, können Sie Engagement-Regeln erstellen, die Probleme verringern, Conversion-Raten verbessern und für eine hohe Kundenzufriedenheit sorgen. Außerdem können Sie Einstiegspunkte für digitale Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. und andere Kanäle Verschiedene telefonische und digitale Kommunikationsmedien, die Kundeninteraktionen in einem Contact Center ermöglichen. Ihrer Wahl direkt auf Ihrer Website erstellen. Diese Einstiegspunkte leiten Besucher zu dem von ihnen gewählten Kanal weiter und verbinden sie mit einem verfügbaren Agenten, Knowledge Base-Artikel oder Bot Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt..
CXone Mpower Guide unterstützt benutzerdefinierte Sprachen. Eigene Sprachen ermöglichen Ihnen das Hochladen Ihrer eigenen Übersetzungsschlüssel. Nach dem Hochladen können Sie den Übersetzungsschlüssel sowie individuelle Übersetzungen ändern. Eigene Sprachübersetzungen können gelöscht, aber nicht zurückgesetzt werden.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated bietet Planungs-, Prognose- und andere Workforce-Management-Tools für große Unternehmen. Es läuft in der CXone Mpower Cloud. Agenten und Supervisoren greifen über ihren Webbrowser auf IEX WFM Integrated zu.
WFM-Administratoren, Prognostiker und Planer können auch den IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) verwenden, eine installierte Client-Anwendung, die zusätzliche Funktionen bietet. Employee Engagement Manager (EEM) und Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sind käuflich erwerbbare Zusatzmodule für IEX WFM Integrated.
| Unterstützte Sprachen für IEX WFM Integrated Desktop-Installation | ||
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| Unterstützte Sprachen für IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) ist ein Zusatzmodul, das für IEX WFM Integrated erworben werden kann. Sie können es für die folgenden Zwecke verwenden:
- Verbessern der Flexibilität von Zeitplänen.
- Verbessern der Agentenzufriedenheit.
- Automatisieren und Optimieren von bis zu 80 % der manuellen Verwaltungsprozesse am Tag.
Weitere Informationen zu Employee Engagement Manager erhalten Sie von Ihrem Kundenbetreuer. Für dieses Modul sind mindestens 300 Plätze erforderlich.
| Unterstützte Sprachen für das EEM-Zusatzmodul: EEM-Agentenrolle | |
|---|---|
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| Unterstützte Sprachen für das EEM-Zusatzmodul: EEM-Supervisor-Rolle | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) ist ein Add-On für IEX WFM Integrated, das erworben werden kann. Es ermöglicht die langfristige Contact Center-Planung. Enhanced Strategic Planner befindet sich in der NiCE Unternehmens-Cloud.
Enhanced Strategic Planner bietet diese Vorteile:
-
Fähigkeit, Was-wäre-wenn-Szenarios für die langfristige Planung zu erstellen. Dies beinhaltet Optionen und Erklärungen der Auswirkungen auf Personal und Budget.
-
Fähigkeit, Personal langfristig nach Standort, Ort oder international/Outsource-Typ zu planen. Dies basiert auf Echtzeitdaten von Ihrem Contact Center.
-
Fähigkeit, schnell zu erkennen, wie Änderungen Personalanforderungen, Servicelevel, ASA und Belegung beeinflussen.
Für weitere Informationen zur Erweiterung Ihres IEX WFM Integrated-Systems mit Enhanced Strategic Planner kontaktieren Sie Ihren Kundenbetreuer.
| Unterstützte Sprachen für das Enhanced Strategic Planner-Zusatzmodul |
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Online-Hilfe für Enhanced Strategic Planner ist nur in English (English) und Spanisch (Español) verfügbar.
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub ist eine zentralisierte Anwendung, die die Compliance und das Risikomanagement von Contact Centern optimieren soll. Durch Analytikfunktionen und automatisierte Arbeitsabläufe kann sie Konformitätsverstöße identifizieren und entschärfen.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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MAX
MAX ist die CXone Mpower-native Agentenanwendung zur Abwicklung von Sprach- Interaktionen. Für die Sprachübertragung können MAX-fähige Agenten die webbasierte Integrated Softphone, die installierte Client-Anwendung Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Informationen über die integrierte Option sind in diesen Anforderungen enthalten.
| Unterstützte Sprachen für MAX | ||
|---|---|---|
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| Unterstützte Sprachen für MAX Digital Inbox | ||
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Wenn ein Agent auf eine WEM Anwendung von MAX aus zugreift, werden nur die Sprachen für diesen Inhalt verfügbar sein, die von WEM für diesen Inhalt unterstützt werden. Um die unterstützten Sprachen für WEM zu sehen, wählen Sie diese Option im Filter auf der rechten Seite aus.
Monitoring Gateway
Mit Monitoring Gateway erhalten Sie Einblicke und Integritätsüberwachungsdaten für Ihr CXone Mpower-System. Dies gilt für die folgenden Anwendungen:
-
Log Reader: Einfache Benutzeroberfläche für den Zugriff auf Anrufprotokolle. Sie können Anrufprotokolle anzeigen oder herunterladen und Übersichtsinformationen zu den Interaktionen einsehen, wie z. B. Kontakt-ID, Start- und Enddatum.
-
Portverwaltung: Mit Self-Service Port Management können Sie Änderungen des Limits für gleichzeitige Ports anfordern. Änderungen können für Ihre eigene ihren eigenen Mandanten
Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können.., für Ihre Kunden oder beides sein. -
Voice Quality Metrics: Zeigt Echtzeitdaten zur Qualität von Sprachanrufen in CXone Mpower an. Mithilfe der Anwendung können Sie SIP
Protokoll zur Signalisierung und Steuerung von Multimedia-Kommunikationssitzungen wie Sprach- und Videoanrufen.-Sprachverkehr und die WebRTC-Sitzungen von Agenten überwachen. Mithilfe von Voice Quality Metrics können Sie auch Probleme mit der Anrufqualität auf Kunden- und Agentenseite erkennen, diagnostizieren und beheben. Voice Quality Metrics wird in FedRAMP nicht unterstützt. -
Gateway-Abos: Ermöglicht Ihnen das direkte Abonnieren von Anrufüberwachungsdaten als Kafka-Stream. CXone Mpower übergibt Überwachungsdaten direkt an ein von Ihnen eingerichtetes externes System. Damit können Sie die Daten gemäß Ihren Anforderungen verarbeiten und visualisieren. Zu den Daten gehören die in Voice Quality Metrics dargestellten Informationen sowie eine Reihe von Daten zu API-Antworten in Ihren Studio-Skripten.
CXone Mpower Monitoring Gateway-Anwendungen unterstützen nur US-English (English).
Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open) ermöglicht Ihnen die Nutzung von CXone Mpower Cloud-Aufzeichnungs- und Geschäftsanwendungen während der Verwendung des vorhandenen Telefoniesystems. Ihr Telefoniesystem kann sich in der Cloud oder vor Ort befinden. Telefoniesysteme von Drittanbietern werden in der Admin-Anwendung konfiguriert.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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My Zone
Die App My Zone bietet nutzerorientierte Informationen über WEM-Anwendungen in einer einzigen App.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Noise Cancellation
Noise Cancellation reduziert Hintergrundgeräusche und Echos auf der Agentenseite, sodass Kontakte weniger vom Contact Center oder dem entfernten Ort hören, an dem der Agent arbeitet.
Da Noise Cancellation eine Back-End-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es jede Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
Personal Connection
Personal Connection ist die CXone Mpower Lösung für ausgehende Anrufe. Sie übergibt Anrufe an Agenten in deren Agent-Anwendung.
Quality Management
Quality Management wird direkt über das Hauptportal CXone Mpower geladen. Es bietet flexible Werkzeuge, die Vorgesetzten und Managern helfen, die Leistung der Mitarbeiter zu überwachen und zu verbessern.
| Unterstützte Sprachen | ||
|---|---|---|
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| Unterstützte Analyse-/Transkriptionssprachen | |
|---|---|
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|
Recording und Interactions
Recording wird direkt über das Hauptportal CXone Mpower geladen. Es ermöglicht die Aufzeichnung von Interaktionen einschließlich Sprache, Agentenbildschirm oder beidem, entweder für die Einhaltung von Vorschriften oder für das Qualitätsmanagement. Die Aufzeichnungsregeln werden in der Anwendung Admin konfiguriert. Der Zugriff auf die Aufzeichnungen erfolgt über die App Interactions.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
|
|
Bei den folgenden Sprachen müssen Sie darauf achten, den genauen Text in Anführungszeichen zu setzen, wenn Sie nach Interaktionen suchen (Beispiel: ):
-
Chinese Simplified
-
Chinese Traditional
-
Japanese
-
Korean
| Unterstützte Browser | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | FRAU Edge | Safari |
| J | J | ||
| Voraussetzungen für alle unterstützten Browser: |
|||
|
CXone Mpower unterstützen die aktuelle Browserversion und die unmittelbar davor liegende Version. Wenn die aktuelle Version von Chrome beispielsweise 75 ist, würden wir 74 und 75 unterstützen. Nicht alle Anwendungen unterstützen alle Browser. Prüfen Sie Ihre spezifischen CXone Mpower Anwendungen auf Details. CXone Mpower-Anwendungen, die MicrosoftEdge unterstützen, unterstützen nur die auf Chromium basierende Version von Edge. Legacy Edge wird nicht unterstützt, aber Chromium Edge hat einen Legacy Edge-Modus, der verwendet werden kann. Die meisten Internet-Browser werden von ihren Entwicklern regelmäßig aktualisiert. Neue Versionen können sich auf die Funktionalität auswirken und es können Software-Updates erforderlich sein. Aufgrund dieser Tatsache können die unterstützten Browser jederzeit geändert werden. |
|||
Reporting
Die App Reporting wird direkt über das Hauptwebportal CXone Mpower geladen. Es bietet die Konfiguration und Verwaltung von Contact .
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
|
|
Business Intelligence (BI)-Berichte sind nur in English verfügbar.
Softphone (Desktop)
Softphone ermöglicht es MAX-fähigen Agenten, ein Internet-Telefon für Sprachinteraktionen mit Kontakten zu verwenden. Es ist in zwei Formen erhältlich:
- Als ausführbare Datei, die auf der Workstation des Benutzers installiert werden muss. Die installierte Softphone ist für ein Gerät in Ihrem Contact Center lizenziert.
- Gehostet in der Cloud. Bei Hosted Softphone handelt es sich um dieselbe Anwendung, die jedoch für einen Agenten und nicht für ein Gerät lizenziert wird.
| Unterstützte Sprachen | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio
Die folgenden Produkte sind in Studio Aktionen konfiguriert und
- Agent Assist Hub
- Automatisierte Spracherkennung (ASR)
- CXone MpowerTurn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- Interaktive Sprachausgabe (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Text-to-Speech (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio ist ein Tool zur visuellen Skripterstellung, mit dem das Kontakt-Routing in CXone Mpower angepasst werden kann. Studio ist die neue browserbasierte Version der Desktop-Anwendung. Sie können über die CXone Mpower-Plattform darauf zugreifen.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor ist eine browserbasierte Anwendung, die direkt im Haupt-Webportal von CXone Mpower geöffnet wird. Sie bietet Supervisors die Möglichkeit, in Echtzeit Agenten zu überwachen, mit ihnen zu interagieren und ihre Leistung anzuzeigen.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
|
|
Tenant Management
Tenant Management wird von CXone Mpower Support-Mitarbeitern verwendet, um CXone Mpower -Mandanten Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können.. zu erstellen, zu verwalten und zu unterstützen. Es kann auch von Partnern genutzt werden, um diese Aufgaben für die Mandanten ihrer Kunden zu übernehmen. Tenant Management wird normalerweise nicht von Endbenutzern oder Administratoren von Contact Centern verwendet.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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TTS- und Transkriptionsservices
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub ermöglicht Ihnen die Verwendung von Text-to-Speech-Services, die von anderen Plattformen in CXone Mpower bereitgestellt werden. Zurzeit werden der Google TTS-Service und Amazon Polly unterstützt.
Continuous Stream Transcription
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer.
Continuous Stream Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsdiensten (Sprache-zu-Text), die einen kontinuierlichen Transkriptionsstrom in Echtzeit bereitstellen. Es unterstützt vier Dienste:
-
Transcription
- Transcription für Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft Transcription
CXone Mpower Continuous Stream Transcription unterstützt keine Google benutzerdefinierten Sprachmodelle.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsservices (Sprache-zu-Text), die Transkription auf den beiden Gesprächsseiten nacheinander bereitstellen. Verwendet werden Transkriptionsservices, die von anderen Plattformen bereitgestellt werden. Zurzeit wird der Google-Transkriptionsservice unterstützt.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription unterstützt keine Google benutzerdefinierten Sprachmodelle.
| Turn-by-Turn Transcription Unterstützte Sprachen | |
|---|---|
|
|
Studio-native TTS
Studio-native Text-to-Speech ermöglicht Ihnen die Integration von TTS in Ihre Studio Skripte über die PLAY Aktion und VOICEPARAMS Aktion.
| Unterstützte Sprachen für Studio-natives TTS | ||
|---|---|---|
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub ermöglicht Ihnen die Verwaltung der Verbindungen zwischen CXone Mpower und Ihrem Anbieter für Stimmbiometrie. Informationen zu unterstützten Anbietern finden Sie in der Voice Biometrics HubDokumentation.
Workforce Intelligence
Die App Workforce Intelligence (WFI) wird direkt über das Hauptportal CXone Mpower geladen. Es ermöglicht Administratoren die Automatisierung von Aktionen im Contact Center auf der Grundlage von selbst definierten Geschäftsregeln.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
|
|
Workforce Management
Die CXone Mpower Workforce Management (WFM)-App wird direkt im CXone Mpower Hauptwebportal geladen. Es bietet Werkzeuge zur Verwaltung und Prognose von Mitarbeiterzeitplänen.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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|
|
ACD
Die ACD-App wird direkt in das CXone MpowerHaupt-Webportal genannt, geladen. Es wird für die Systemkonfiguration und das Kanalmanagement für Sprache (Telefon), automatisierte ausgehende Sprache (Dialer), Chat, E-Mail, SMS und so weiter verwendet.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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|
|
Actions
Actions ist ein KI-Tool, das für Führungskräfte im Bereich Kundenerfahrung (CX) gedacht ist. Es kann Ihnen dabei helfen, schneller Entscheidungen zu treffen, um Ihre Organisationsziele rasch zu erreichen. Es findet Chancen für die Automatisierung und macht Ihre Arbeit effizienter. Es ermöglicht Ihnen das Vergleichen Ihrer Service-Level mit Branchenstandards und erstellt Pläne zum Erreichen Ihrer Ziele. Durch die Verwendung spezifischer und neuester KI-Modelle für CX und erweiterter Funktionen in CXone Mpower können Sie schneller Daten und Analysen erhalten. Durch Bereitstellen von Erkenntnissen für die nächsten Schritte hilft Ihnen dies bei der Identifizierung der besten Möglichkeiten, Aufgaben zu automatisieren und Geschäftsziele zu erreichen.
| Sprachen | Unterstützt in der Benutzeroberfläche | Unterstützt für Endbenutzer | Unterstützt für Analysen |
|---|---|---|---|
| English (US) |
|
|
|
| English (International) |
|
||
|
Brazilian Portuguese (Português Brasileiro) |
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Admin
Die App Admin wird direkt über das Hauptwebportal CXone Mpower geladen. Sie ermöglicht es Administratoren:
- Verwalten Sie .
- Konfigurieren Sie die und deren Berechtigungen.
- Einrichtung und Pflege von Lebenszyklus-Managementregeln für Cloud-Speicherdienste.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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|
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration ist eine webbasierte Anwendung, die erweiterte Chat-Funktionen bietet, einschließlich Co-Browsing. Sie ist nur für Agenten verfügbar, die für MAX
| Unterstützte Sprachen für Advanced Chat Workspace | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent
Agent ist die CXone Mpower-native Agent-Anwendung zur Verarbeitung von Sprach- und digitalen Interaktionen. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Unterstützte Sprachen | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) ist in Brazilian Portuguese, Kanadisches Französisch, Französisch, English, Japaneseund Spanischverfügbar.
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub ermöglicht es Ihnen, Agent-Assist-Anwendungen, die auf anderen Plattformen entwickelt wurden, mit CXone Mpower zu verwenden.
Agent Assist Hub unterstützt nur US-Englisch (English).
RTIG unterstützt US-Englisch und internationales Englisch (English).
Agent Embedded
Agent Embedded ist das CXone Mpower-native Agent-Anwendung, das in Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNowund Zendeskverfügbar ist. Sie wird zur Abwicklung von Sprach- und digitalen Interaktionen verwendet. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Unterstützte Sprachen | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card (ECC) ist verfügbar in Brazilian Portuguese, Kanadisches Französisch, Französisch, English, Japaneseund Spanisch.
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams ist die nächste Generation Agent-Anwendung, die zur internen Handhabung von Sprach- und digitalen Interaktionen verwendet wird Microsoft Teams. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Unterstützte Sprachen | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card (ECC) ist verfügbar in Brazilian Portuguese, Kanadisches Französisch, Französisch, English, Japaneseund Spanisch.
Salesforce Agent
Salesforce Agent ist eine CXone Mpower Agent-Anwendung, mit der Agenten Interaktionen direkt in der Salesforce-Oberfläche bearbeiten können. Für die Sprachübertragung können die Agenten die webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Um die Anforderungen für Integrated Softphone zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
| Unterstützte Sprachen | ||
|---|---|---|
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV ist eine CXone Mpower Agentenintegration, die es Agenten ermöglicht, Interaktionen direkt im Salesforce Omni-Channel Widget abzuwickeln. Für die Sprachübertragung können die Agenten die webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Um die Anforderungen für Integrated Softphone zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
| Unterstützte Sprachen |
|---|
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Agent Integrated
Agent Integrated ist die native Erweiterung CXone Mpower-Version von Chrome Agent-Anwendung, die zur Verarbeitung von Sprach- und digitalen Interaktionen verwendet wird. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Unterstützte Sprachen | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card (ECC) ist in Brazilian Portuguese, Kanadisches Französisch, Französisch, English, Japaneseund Spanischverfügbar.
AI Routing
AI Routing ist eine AI-gestützte, intelligente Routing-Lösung, bei der Kontakte mit Agenten gepaart werden, die mit Kontakten mit einem ähnlichen Verhaltensprofil die besten Ergebnisse erzielt haben. Die Lösung wird im Rahmen der ACD Fähigkeiten Ihrer Organisation konfiguriert und ist für Benutzer transparent.
AI Routing leitet Anrufe auf der Grundlage seiner linguistischen Analysedatenbank weiter.
| Unterstützte UI-Sprachen | Unterstützte Sprachen für die Datenbank zur linguistischen Analyse |
|---|---|
| Sehen Sie sich die unterstützten Sprachen der ACD-Anwendung an, indem Sie ACD im Filter rechts auswählen. |
English |
AppLink
AppLink verbindet CXone Mpower mit NiCE Engage, sodass Sie CXone Mpower-Geschäftsanwendungen nutzen können, während Sie weiterhin die mit einem beliebigen Engage verbundene ACD-Aufzeichnung verwenden. AppLink importiert Benutzer, Medien, Metadaten und Geschäftsdaten aus Engage nach CXone Mpower.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Automatische Spracherkennung (ASR) und IVR
Sie können ASR Automatic Speech Recognition (automatische Spracherkennung). Ermöglicht es Kontakten, auf Aufforderungen durch Sprechen zu reagieren, Telefontasten zu drücken oder beides. in Routing-Skripten verwenden, die Sie in Studio erstellen. Sie können ASR auch in vollständig automatisierten IVR Interactive Voice Response (Interaktive Sprachausgabe). Automatisiertes Telefonmenü, mit dem Anrufer durch Sprachbefehle oder Tasteneingaben interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf zu routen oder beides.-Skripten verwenden.
Die unterstützten Sprachen hängen von der Region ab, in der Ihre ansässig ist. Wenn Sie nicht sicher sind, welche Region für Sie gilt, fragen Sie Ihre Kundenbetreuer.
Zusätzlich zu den in der folgenden Tabelle gezeigten Hauptsprachen bieten viele Sprachen eine Auswahl von mehreren Stimmtypen und Geschlechtern. Wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer für weitere Informationen.
| Unterstützte Sprachen für ASR | ||
|---|---|---|
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Attendant
Attendant ist eine virtuelle Telefonzentrale, die eine Anrufweiterleitung und ein Unternehmensverzeichnis mit der Möglichkeit bietet, Mitarbeiter nach Namen, Durchwahl oder DNIS Die Nummer, die in eingehenden oder ausgehenden Sprachanrufen gewählt wurde. zu suchen. Es kann optional für die Verwaltung von Voicemails verwendet werden.
Je nachdem, wie Ihr Unternehmen Attendant nutzt, greifen regelmäßige Benutzer möglicherweise nur selten oder gar nicht auf die Anwendung zu. Administratoren konfigurieren Attendant in der App Admin und die Website Attendant , die von CXone Mpower aus gestartet wird. Um die Anforderungen für Admin zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
| Unterstützte Sprachen für Attendant | |
|---|---|
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Autopilot
Autopilot ist ein datengesteuerter, intelligenter virtueller Full-Service-Agent Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt.. Er behandelt Sprach- Interaktionen Das vollständige Gespräch mit einem Agenten über einen Kanal. Eine Interaktion kann zum Beispiel ein Anruf, eine E-Mail, ein Chat oder eine Unterhaltung in den sozialen Medien sein. an der Stelle von Live-Agenten. Autopilot kombiniert CXone Mpower XO künstliche Intelligenz (KI) mit einem Omilia oder Amelia virtuellen Agenten.
| Sprachen | Unterstützt in Virtual Agent Hub | Unterstützt für Endbenutzer (Chat) |
|---|---|---|
| Kanadisches Französisch |
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| English (Großbritannien) |
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| English (US) |
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| Deutsch |
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| Greek |
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| Brazilian Portuguese |
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| Brazilian Portuguese (Brasilien) |
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| Spanisch (Europa) |
|
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| Spanisch (US) |
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Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge kombiniert digitale Gesprächs-Bots Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt. von Agent Builder mit den Wissensressourcen von Expert.
| Sprachen | Unterstützt in Agent Builder UI | Unterstützt in Expert (einschließlich Rechtschreibprüfung) | Anmerkungen |
|---|---|---|---|
| Chinese Simplified |
|
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Sie können jede Sprache verwenden in:
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| Chinese Traditional |
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| Danish |
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| Dutch |
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| English |
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| Französisch |
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| Deutsch |
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| Italian |
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| Brazilian Portuguese |
|
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| Spanisch |
|
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| Swedish |
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AutoSummary
CXone Mpower AutoSummary ist ein Tool, das am Ende eingehender und ausgehender Sprachinteraktionen automatisch eine Zusammenfassung für Agenten generiert. Die generierte Zusammenfassung wird im Bereich Anmerkungen in Agent angezeigt.
AutoSummary ist eine Agent Assist-Anwendung, die in Agent Assist Hub eingerichtet und verwaltet wird.
| Sprachen | Unterstützt in Agent Assist Hub UI | Unterstützt für Endbenutzer |
|---|---|---|
| English (International) |
|
|
| English (US) |
|
|
| Brazilian Portuguese (Brasilien) |
|
CXone Mpower Agent Builder
Agent Builder ermöglicht Administratoren das Erstellen virtueller Agenten, auch Chatbots genannt, in einer benutzerfreundlichen Anwendung. Es wird auch zum Erstellen von Taskbots zur Verwendung mit Copilot for Agents verwendet.
| Unterstützte Sprachen für die Benutzeroberfläche |
|---|
|
Da Sie den Text für Bots in Agent Builder definieren, unterstützen die Bots jede Sprache, die Sie zum Verfassen des Textes verwenden.
Click-to-Call
Click-to-Call ermöglicht Ihnen die Konfiguration einer Schaltfläche auf Ihrer Website, über die Benutzer Ihr Contact Center automatisch über ihr Browser-Softphone anrufen können. Obwohl diese Anwendung weltweit verfügbar ist, unterstützt sie derzeit nur Anrufe, die in den USA enden.
Da Click-to-Call eine Back-End-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es jede Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
Cloud-Speicherdienste
Cloud-Speicherdienste ermöglicht den Administratoren das Einrichten und Verwaltung aktiver und Langzeit-Cloud-Speicher für Anrufaufzeichnungen, Bildschirmaufzeichnungen und andere Dateitypen. Cloud-Speicherdienste werden in der App Admin konfiguriert.
Mehrbereichsspeicher
Mehrbereichsspeicher ist eine Funktion von Cloud-Speicherdienste, die Ihnen das Speichern von Dateien an den Orten erlauben, an denen Interaktionen erfolgen.
Coaching
Bei Coachingsitzungen können Mitarbeiter bestimmte Skillsätze verbessern, um ihre Leistung zu steigern. Sie können Coachingsitzungen mit dem Coaching-Manager erstellen und verwalten. Ein Manager oder ein Coach kann eine Coachingsitzung erstellen und zur Überprüfung und Bestätigung an einen Agenten senden.
Coaching wird im CXone Mpower -Hauptportal geladen.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Copilot for Agents
CXone Mpower Copilot for Agents ist eine KI-gestützte Agentenassistenzanwendung. Sie hilft Agenten bei der effektiveren Behandlung von Sprach- und Chat-Interaktionen. Sie erzeugt Interaktionszusammenfassungen, schlägt Antworten vor, die Agenten an Kontakte senden können, und mehr.
Die unterstützten Sprachen für die Sprachtranskription hängen von dem Transkriptionsdienst ab, den Sie im Copilot for Agents Profil in Admin auswählen.
| Sprachen | Unterstützt in Agent Anwendungs-UI |
|---|---|
| Brazilian Portuguese (Português Brasileiro) |
|
| Kanadisches Französisch (Français canadien) |
|
| Dutch (Nederlands) |
|
| Australisch English (English) |
|
| Kanadisch English (English) |
|
| Vereinigtes Königreich English (English) |
|
| US English (English) |
|
| Europäisches Portugiesisch (Português europeu) |
|
| Europäisches Spanisch (Español) |
|
| Französisch (Français) |
|
| Deutsch (Deutsch) |
|
| Lateinamerika Spanisch (Español) |
|
Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors verwendet künstliche Intelligenz (KI), um Ihnen bei der Bearbeitung von Sprachkontakten zu helfen. Das KI-gestützte Tool bietet Ihnen Erkenntnisse und Kontext zu kritischen Echtzeit-Problemen. Es ermöglicht Ihnen, Echtzeit-Aufgaben zu priorisieren und fundierte und datengestützte Entscheidungen zu treffen.
| Sprachen | Unterstützt für Insights Arbeitsbereich | Unterstützt für KI-Warnmeldungen | Unterstützung bei Konversationsanfragen |
|---|---|---|---|
| Kanadisches Französisch |
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| Chinese Simplified |
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| Chinese Traditional |
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| Dutch |
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| English |
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| Französisch |
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| Deutsch |
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| Japanese |
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| Korean |
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| Brazilian Portuguese |
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| Spanisch |
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Kunden-Chat-Schnittstelle
Der CXone Mpower Kunden-Chat-Schnittstelle erscheint auf Ihrer Website, um Kontakten die Möglichkeit zu geben, mit Ihren Agenten über Omnichannel Chat zu chatten. Es erkennt die Standardeinstellungen für die Browsersprache und ermöglicht es dem Kontakt und dem Agenten, mit einer Vielzahl verschiedener Sprachen und Alphabete zu kommunizieren. Wenn die Browsersprache eines Kontakts auf einen lokalen Dialekt eingestellt ist, wird standardmäßig die übergeordnete Sprache des Dialekts als Chat-Sprache verwendet.
Kunden-Chat-Schnittstelle für Omnichannel-Chat wird in der ACD-App konfiguriert. Um
| Unterstützte Sprachen für Omnichannel Kunden-Chat-Schnittstelle | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
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|
Legacy Dashboard
Die Anwendung Legacy Dashboard konsolidiert eine Sammlung von Widgets, die Daten aus den verschiedenen in CXone Mpower verfügbaren Anwendungen anzeigen. Sie können mit diesen Widgets Ihre eigenen Dashboards erstellen und definieren, mit denen dann die Daten gesammelt und erfasst werden, die Sie benötigen.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
|
|
Dashboard
Die App Dashboard wird direkt über das Hauptwebportal CXone Mpower geladen. Sie enthält eine Sammlung von Widgets, die Daten aus den verschiedenen Anwendungen auf CXone Mpower anzeigen. Sie können diese Widgets verwenden, um Ihre eigenen Dashboards zu erstellen und zu definieren.
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | |
|---|---|
|
|
Data Share
In Data Share können Sie Ihre CXone Mpower Contact Center-Daten für eigene Berichtszwecke aus dem Data Lake exportieren.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Data Streams
Die App Data Streams ermöglicht es Ihnen, IVR-Protokolle und andere Ereignisdaten anzureichern. Sie können dann Ihre eigenen Daten-Analyse-Tools, Business-Intelligence-Tools, Machine-Learning-Modelle und Anwendungen verwenden, um die Daten zu verarbeiten.
Data Streams Protokoll- und Ereignisdaten werden nur in US-Englisch (English) bereitgestellt.
DB Connector
DB Connector ist ein Windows-basierter, verschlüsselter Dienst, der über TLS 1.2 funktioniert und ein Gateway zwischen der CXone Mpower Plattform und Ihrer Unternehmensdatenbank bietet. Es wird als ausführbare Datei auf einem vom Kunden bereitgestellten Server mit Zugriff auf Ihre Datenbank installiert. Sie können es dann im Portal CXone Mpower konfigurieren. Einige Kunden installieren DB Connector direkt auf ihrem Datenbankserver.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
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|
Die installierte ausführbare Datei unterstützt nur US English (English).
Digital Experience
Mit der Digital Experience Anwendung CXone Mpower k können Sie digitale Kommunikationskanäle erstellen und wie andere Kanäle in Ihrem Contact Center verwalten. Zu den digitalen Kanälen gehören:
- Soziale Kanäle wie Facebook, X und LinkedIn.
- Messaging-Kanäle wie LinkedIn, X DM und Facebook Messenger.
- Live-Chat Agenten und Kontakte interagieren in Echtzeit., Chat-Nachrichten Asynchroner Chat, bei dem Kontakte jederzeit eine Chat-Nachricht senden können und auf eine Antwort warten., SMS (Textnachrichten) und E-Mail.
Diese Digital Experience Funktionen wurden auch in der Region Indien eingeführt: digitaler Chat und Mobile SDK.
Diese Digital Experience Funktionen wurden auch in der Region Südkorea eingeführt: digitaler Chat, digitale E-Mail, Mobile SDK Messaging-Kanäle und öffentliche soziale Kanäle.
Die Konfigurationsseite Digital Experience wird über das Haupt-Webportal CXone Mpower aufgerufen. Die Agenten greifen über ihre Agentenanwendung auf den Digital Experience Posteingang zu. Die Sprachunterstützung ist für beide gleich.
| Unterstützte Sprachen für Digital Experience | ||
|---|---|---|
|
|
|
Bezeichnungen im Digital Experience-Chatfenster werden automatisch in derselben Sprache angezeigt, die ein Kontakt in seinem Browser eingestellt hat. Es erkennt die Standardeinstellungen für die Browsersprache und ermöglicht es dem Kontakt und dem Agenten, mit einer Vielzahl verschiedener Sprachen und Alphabete zu kommunizieren. Sie können neben den derzeit unterstützten Sprachen für die Standardübersetzung weitere Sprachvarianten hinzufügen.
| Standardsprachen für die Übersetzung im Digital-Chatfenster | ||
|---|---|---|
|
|
|
Engage QM Integrated
Engage QM Integrated bietet Qualitätsmanagement-Tools für große Unternehmen. Es verwendet in erster Linie einen lokalen, serverbasierten Speicher für die Aufnahmen, aber die Auswertungen werden mit Hilfe von Tools in der CXone Mpower Cloud durchgeführt und gespeichert.
| Unterstützte Sprachen | |
|---|---|
|
|
Expert
Expert ist eine webbasierte Wissensmanagement-Anwendung.
| Unterstützte Sprachen für die Benutzeroberfläche Expert | ||
|---|---|---|
|
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| Unterstützte Sprachen für Expert Rechtschreibprüfung | ||
|---|---|---|
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Feedback Management
Feedback Management ist ein Verwaltungstool für die Kundenerfahrung, das mit der Net Promoter Score (NPS)-Technologie ausgestattet ist. Indem Sie FM mit Ihrem CXone Mpower System verwenden, können Sie die Sprache des Kunden berücksichtigen, wenn Sie deren Weg in Ihrer Firma bewerten.
Die Anwendung Feedback Management unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen | |
|---|---|
|
|
Die Umfragen unterstützen die oben genannten Sprachen sowie mehr als 100 weitere Sprachen.
GenAI Prompt Editor
Mit CXone MpowerGenAI Prompt Editor können Sie Eingabeaufforderungen der generativen KI Technologie, die auf künstlicher Intelligenz (KI) basiert und anhand von Benutzer-Prompts neue Inhalte generiert. Folgt Mustern und Strukturen, die aus Trainingsdaten gelernt wurden. für CXone Mpower Produkte anpassen und verwalten, die diese verwenden.
GenAI Prompt Editor Die Benutzeroberfläche ist nur auf Englisch verfügbar. Der von ihm angepasste KI-generierte Inhalt kann auf Englisch oder Portugiesisch generiert werden.
Guide
CXone Mpower Guide ermöglicht Ihnen die Erstellung von Engagement-Regeln, die den Besuchern beim Navigieren auf Ihrer Website eine strategische, proaktive Anleitung bieten. Wenn Sie wissen, an welchen Stellen Ihrer Website Besucher häufiger Schwierigkeiten haben, können Sie Engagement-Regeln erstellen, die Probleme verringern, Conversion-Raten verbessern und für eine hohe Kundenzufriedenheit sorgen. Außerdem können Sie Einstiegspunkte für digitale Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. und andere Kanäle Verschiedene telefonische und digitale Kommunikationsmedien, die Kundeninteraktionen in einem Contact Center ermöglichen. Ihrer Wahl direkt auf Ihrer Website erstellen. Diese Einstiegspunkte leiten Besucher zu dem von ihnen gewählten Kanal weiter und verbinden sie mit einem verfügbaren Agenten, Knowledge Base-Artikel oder Bot Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt..
CXone Mpower Guide unterstützt benutzerdefinierte Sprachen. Eigene Sprachen ermöglichen Ihnen das Hochladen Ihrer eigenen Übersetzungsschlüssel. Nach dem Hochladen können Sie den Übersetzungsschlüssel sowie individuelle Übersetzungen ändern. Eigene Sprachübersetzungen können gelöscht, aber nicht zurückgesetzt werden.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated bietet Planungs-, Prognose- und andere Workforce-Management-Tools für große Unternehmen. Es läuft in der CXone Mpower Cloud. Agenten und Supervisoren greifen über ihren Webbrowser auf IEX WFM Integrated zu.
WFM-Administratoren, Prognostiker und Planer können auch den IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) verwenden, eine installierte Client-Anwendung, die zusätzliche Funktionen bietet. Employee Engagement Manager (EEM) und Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sind käuflich erwerbbare Zusatzmodule für IEX WFM Integrated.
| Unterstützte Sprachen für IEX WFM Integrated Desktop-Installation | ||
|---|---|---|
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| Unterstützte Sprachen für IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
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|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) ist ein Zusatzmodul, das für IEX WFM Integrated erworben werden kann. Sie können es für die folgenden Zwecke verwenden:
- Verbessern der Flexibilität von Zeitplänen.
- Verbessern der Agentenzufriedenheit.
- Automatisieren und Optimieren von bis zu 80 % der manuellen Verwaltungsprozesse am Tag.
Weitere Informationen zu Employee Engagement Manager erhalten Sie von Ihrem Kundenbetreuer. Für dieses Modul sind mindestens 300 Plätze erforderlich.
| Unterstützte Sprachen für das EEM-Zusatzmodul: EEM-Agentenrolle | |
|---|---|
|
|
| Unterstützte Sprachen für das EEM-Zusatzmodul: EEM-Supervisor-Rolle | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) ist ein Add-On für IEX WFM Integrated, das erworben werden kann. Es ermöglicht die langfristige Contact Center-Planung. Enhanced Strategic Planner befindet sich in der NiCE Unternehmens-Cloud.
Enhanced Strategic Planner bietet diese Vorteile:
-
Fähigkeit, Was-wäre-wenn-Szenarios für die langfristige Planung zu erstellen. Dies beinhaltet Optionen und Erklärungen der Auswirkungen auf Personal und Budget.
-
Fähigkeit, Personal langfristig nach Standort, Ort oder international/Outsource-Typ zu planen. Dies basiert auf Echtzeitdaten von Ihrem Contact Center.
-
Fähigkeit, schnell zu erkennen, wie Änderungen Personalanforderungen, Servicelevel, ASA und Belegung beeinflussen.
Für weitere Informationen zur Erweiterung Ihres IEX WFM Integrated-Systems mit Enhanced Strategic Planner kontaktieren Sie Ihren Kundenbetreuer.
| Unterstützte Sprachen für das Enhanced Strategic Planner-Zusatzmodul |
|---|
|
Online-Hilfe für Enhanced Strategic Planner ist nur in English (English) und Spanisch (Español) verfügbar.
Integrated Softphone
Integrated Softphone bietet eingebettete Sprachkommunikation als nahtlose Komponente von Agentenanwendung unter Verwendung von WebRTC-Protokollen nach Industriestandard. Es kann mit MAX verwendet werden und wird in diesem Zusammenhang manchmal auch als MAXIS bezeichnet. Es wird auch von Salesforce Agent unterstützt.
Integration Hub
Integration Hub ermöglicht Ihnen die Automatisierung von Prozessen durch Bereitstellen einer zentralen Quelle für das Erstellen, Verwalten und Ausführen von Integrationen von CXone Mpower in Fremdanbieter-Plattformen.
| Unterstützte Sprachen |
|---|
|
Interaction Analytics
Interaction Analytics ist ein intelligentes linguistisches Analysemodul. Es wandelt Interaktionsprotokolle in verwertbare Daten um, damit Vorgesetzte und Manager besser verstehen, was im Contact Center passiert.
Die Benutzeroberfläche für Interaction Analytics wird je nach den Browsereinstellungen des Benutzers in den folgenden Sprachen angezeigt:
| Unterstützte Sprachen für die Benutzeroberfläche | |
|---|---|
|
|
Konfigurierbare Einstellungen, wie die Namen von Datensätzen, Kategorien und Widgets, werden nicht übersetzt.
Benutzer können benutzerdefinierte Elemente, Datensätze sowie Vorlagen für Kategorien und Arbeitsbereiche zur Analyse von Interaktionen in den folgenden Sprachen erstellen:
| Unterstützte Sprachen für die Analyse | |
|---|---|
|
|
AutoDiscovery, CXone Mpower KI-gestützte Funktionen, sofort einsatzbereite Anmerkungen und bestimmte Widgets werden in europäischen Spanisch (Español) oder Dutch (Nederlands) nicht unterstützt.
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub ist eine zentralisierte Anwendung, die die Compliance und das Risikomanagement von Contact Centern optimieren soll. Durch Analytikfunktionen und automatisierte Arbeitsabläufe kann sie Konformitätsverstöße identifizieren und entschärfen.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
|
|
CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation bietet Echtzeit-Sprachübersetzungsdienste für Agenten und Kontakt, wenn diese unterschiedliche Sprachen sprechen.
Da es sich bei SmartSpeak Real-Time Translation um eine Back-End-Konfigurationsfunktion handelt, wird jede Sprache unterstützt, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
MAX
MAX ist die CXone Mpower-native Agentenanwendung zur Abwicklung von Sprach- Interaktionen. Für die Sprachübertragung können MAX-fähige Agenten die webbasierte Integrated Softphone, die installierte Client-Anwendung Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Informationen über die integrierte Option sind in diesen Anforderungen enthalten.
| Unterstützte Sprachen für MAX | ||
|---|---|---|
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| Unterstützte Sprachen für MAX Digital Inbox | ||
|---|---|---|
|
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Wenn ein Agent auf eine WEM Anwendung von MAX aus zugreift, werden nur die Sprachen für diesen Inhalt verfügbar sein, die von WEM für diesen Inhalt unterstützt werden. Um die unterstützten Sprachen für WEM zu sehen, wählen Sie diese Option im Filter auf der rechten Seite aus.
Monitoring Gateway
Mit Monitoring Gateway erhalten Sie Einblicke und Integritätsüberwachungsdaten für Ihr CXone Mpower-System. Dies gilt für die folgenden Anwendungen:
-
Log Reader: Einfache Benutzeroberfläche für den Zugriff auf Anrufprotokolle. Sie können Anrufprotokolle anzeigen oder herunterladen und Übersichtsinformationen zu den Interaktionen einsehen, wie z. B. Kontakt-ID, Start- und Enddatum.
-
Portverwaltung: Mit Self-Service Port Management können Sie Änderungen des Limits für gleichzeitige Ports anfordern. Änderungen können für Ihre eigene ihren eigenen Mandanten
Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können.., für Ihre Kunden oder beides sein. -
Voice Quality Metrics: Zeigt Echtzeitdaten zur Qualität von Sprachanrufen in CXone Mpower an. Mithilfe der Anwendung können Sie SIP
Protokoll zur Signalisierung und Steuerung von Multimedia-Kommunikationssitzungen wie Sprach- und Videoanrufen.-Sprachverkehr und die WebRTC-Sitzungen von Agenten überwachen. Mithilfe von Voice Quality Metrics können Sie auch Probleme mit der Anrufqualität auf Kunden- und Agentenseite erkennen, diagnostizieren und beheben. Voice Quality Metrics wird in FedRAMP nicht unterstützt. -
Gateway-Abos: Ermöglicht Ihnen das direkte Abonnieren von Anrufüberwachungsdaten als Kafka-Stream. CXone Mpower übergibt Überwachungsdaten direkt an ein von Ihnen eingerichtetes externes System. Damit können Sie die Daten gemäß Ihren Anforderungen verarbeiten und visualisieren. Zu den Daten gehören die in Voice Quality Metrics dargestellten Informationen sowie eine Reihe von Daten zu API-Antworten in Ihren Studio-Skripten.
CXone Mpower Monitoring Gateway-Anwendungen unterstützen nur US-English (English).
Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open) ermöglicht Ihnen die Nutzung von CXone Mpower Cloud-Aufzeichnungs- und Geschäftsanwendungen während der Verwendung des vorhandenen Telefoniesystems. Ihr Telefoniesystem kann sich in der Cloud oder vor Ort befinden. Telefoniesysteme von Drittanbietern werden in der Admin-Anwendung konfiguriert.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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|
|
My Zone
Die App My Zone bietet nutzerorientierte Informationen über WEM-Anwendungen in einer einzigen App.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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|
Noise Cancellation
Noise Cancellation reduziert Hintergrundgeräusche und Echos auf der Agentenseite, sodass Kontakte weniger vom Contact Center oder dem entfernten Ort hören, an dem der Agent arbeitet.
Da Noise Cancellation eine Back-End-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es jede Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
Partner Adapters
Die Adapters-Anwendung enthält Presence Sync- und Directory Sync-Funktionen für UCaaS-Plattformen von Partnern. Presence Sync ermöglicht Ihnen die Synchronisierung des Agentenstatus zwischen CXone Mpower-Agentenanwendungen und der Anwendung eines Partners. Mit Directory Sync können Agenten MAX
Adapters unterstützt nur US English (English).
Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einsteinist eine Salesforce-basierte, KI-gestützte Analyseanwendung, die spezifische Empfehlungen zur Verbesserung der Contact Center-Leistung liefert. Nach der Konfiguration verknüpft die Anwendung automatisch CXone Mpower Contact Center-Interaktionsdaten mit Salesforce Objekten und erstellt so eine vollständig integrierte Ansicht Ihrer Daten, die Sie Salesforce Einstein analysieren können. Es wird normalerweise vom Contact Center und Salesforce Analysten in Ihrer Organisation verwendet.
Performance Analytics for Salesforce Einstein wird von den folgenden Enterprise- und Unlimited Salesforce-Editionen unterstützt. Es ist nur mit der Lightning Experience Salesforce Agent kompatibel.
Performance Analytics for Salesforce Einstein wird nur in US-Englisch unterstützt (English).
Performance Management
Performance Management ermöglicht es den Vorgesetzten, detaillierte Berichte und Dashboards für die für sie wichtigsten Contact-Center-Metriken zu erstellen. Außerdem erhalten die Agenten Zugang zu ihren eigenen Metriken. Optional können Supervisoren Spiele und Herausforderungen für Agenten erstellen, um die Leistung und Moral des Contact Centers zu verbessern.
| Unterstützte Sprachen | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal Connection ist die CXone Mpower Lösung für ausgehende Anrufe. Sie übergibt Anrufe an Agenten in deren Agent-Anwendung.
Quality Management
Quality Management wird direkt über das Hauptportal CXone Mpower geladen. Es bietet flexible Werkzeuge, die Vorgesetzten und Managern helfen, die Leistung der Mitarbeiter zu überwachen und zu verbessern.
| Unterstützte Sprachen | ||
|---|---|---|
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|
|
| Unterstützte Analyse-/Transkriptionssprachen | |
|---|---|
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|
Recording und Interactions
Recording wird direkt über das Hauptportal CXone Mpower geladen. Es ermöglicht die Aufzeichnung von Interaktionen einschließlich Sprache, Agentenbildschirm oder beidem, entweder für die Einhaltung von Vorschriften oder für das Qualitätsmanagement. Die Aufzeichnungsregeln werden in der Anwendung Admin konfiguriert. Der Zugriff auf die Aufzeichnungen erfolgt über die App Interactions.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
|
|
Bei den folgenden Sprachen müssen Sie darauf achten, den genauen Text in Anführungszeichen zu setzen, wenn Sie nach Interaktionen suchen (Beispiel: ):
-
Chinese Simplified
-
Chinese Traditional
-
Japanese
-
Korean
| Unterstützte Browser | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | FRAU Edge | Safari |
| J | J | ||
| Voraussetzungen für alle unterstützten Browser: |
|||
|
CXone Mpower unterstützen die aktuelle Browserversion und die unmittelbar davor liegende Version. Wenn die aktuelle Version von Chrome beispielsweise 75 ist, würden wir 74 und 75 unterstützen. Nicht alle Anwendungen unterstützen alle Browser. Prüfen Sie Ihre spezifischen CXone Mpower Anwendungen auf Details. CXone Mpower-Anwendungen, die MicrosoftEdge unterstützen, unterstützen nur die auf Chromium basierende Version von Edge. Legacy Edge wird nicht unterstützt, aber Chromium Edge hat einen Legacy Edge-Modus, der verwendet werden kann. Die meisten Internet-Browser werden von ihren Entwicklern regelmäßig aktualisiert. Neue Versionen können sich auf die Funktionalität auswirken und es können Software-Updates erforderlich sein. Aufgrund dieser Tatsache können die unterstützten Browser jederzeit geändert werden. |
|||
Reporting
Die App Reporting wird direkt über das Hauptwebportal CXone Mpower geladen. Es bietet die Konfiguration und Verwaltung von Contact .
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
|
|
Business Intelligence (BI)-Berichte sind nur in English verfügbar.
Softphone (Desktop)
Softphone ermöglicht es MAX-fähigen Agenten, ein Internet-Telefon für Sprachinteraktionen mit Kontakten zu verwenden. Es ist in zwei Formen erhältlich:
- Als ausführbare Datei, die auf der Workstation des Benutzers installiert werden muss. Die installierte Softphone ist für ein Gerät in Ihrem Contact Center lizenziert.
- Gehostet in der Cloud. Bei Hosted Softphone handelt es sich um dieselbe Anwendung, die jedoch für einen Agenten und nicht für ein Gerät lizenziert wird.
| Unterstützte Sprachen | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio (Desktop)
Die folgenden Produkte sind in Studio Aktionen konfiguriert und
- Agent Assist Hub
- Automatisierte Spracherkennung (ASR)
- CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- Interaktive Sprachausgabe (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Text-to-Speech (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio ist eine Anwendung, die es den Benutzern ermöglicht:
- Skripte für Omnichannel-Kontaktweiterleitung, Transkription, IVR Interactive Voice Response (Interaktive Sprachausgabe). Automatisiertes Telefonmenü, mit dem Anrufer durch Sprachbefehle oder Tasteneingaben interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf zu routen oder beides.-, ASR Automatic Speech Recognition (automatische Spracherkennung). Ermöglicht es Kontakten, auf Aufforderungen durch Sprechen zu reagieren, Telefontasten zu drücken oder beides.- und TTS Ermöglicht den Benutzern die Eingabe von Ansagen als Text und die Verwendung einer computergenerierten Sprache für die Aussprache des Inhalts.-Anwendungen usw. zu erstellen und zu verwalten.
- Virtuelle Agenten (Voicebots und Chatbots) in CXone Mpower zu konfigurieren und zu verwalten.
- Agent Assist-Anwendungen wie Real-Time Interaction Guidance in der Aktion Agent Assist Hub zu konfigurieren.
Studio
Die folgenden Produkte sind in Studio Aktionen konfiguriert und
- Agent Assist Hub
- Automatisierte Spracherkennung (ASR)
- CXone MpowerTurn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- Interaktive Sprachausgabe (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Text-to-Speech (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio ist ein Tool zur visuellen Skripterstellung, mit dem das Kontakt-Routing in CXone Mpower angepasst werden kann. Studio ist die neue browserbasierte Version der Desktop-Anwendung. Sie können über die CXone Mpower-Plattform darauf zugreifen.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor ist eine browserbasierte Anwendung, die in einer separaten Browser-Instanz geöffnet wird, also nicht im Haupt-Webportal von CXone Mpower. Sie bietet Supervisors die Möglichkeit, in Echtzeit Agenten zu überwachen, mit ihnen zu interagieren und ihre Leistung anzuzeigen.
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor ist eine browserbasierte Anwendung, die direkt im Haupt-Webportal von CXone Mpower geöffnet wird. Sie bietet Supervisors die Möglichkeit, in Echtzeit Agenten zu überwachen, mit ihnen zu interagieren und ihre Leistung anzuzeigen.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
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Tenant Management
Tenant Management wird von CXone Mpower Support-Mitarbeitern verwendet, um CXone Mpower -Mandanten Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können.. zu erstellen, zu verwalten und zu unterstützen. Es kann auch von Partnern genutzt werden, um diese Aufgaben für die Mandanten ihrer Kunden zu übernehmen. Tenant Management wird normalerweise nicht von Endbenutzern oder Administratoren von Contact Centern verwendet.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
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TTS- und Transkriptionsservices
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub ermöglicht Ihnen die Verwendung von Text-to-Speech-Services, die von anderen Plattformen in CXone Mpower bereitgestellt werden. Zurzeit werden der Google TTS-Service und Amazon Polly unterstützt.
Continuous Stream Transcription
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer.
Continuous Stream Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsdiensten (Sprache-zu-Text), die einen kontinuierlichen Transkriptionsstrom in Echtzeit bereitstellen. Es unterstützt vier Dienste:
-
Transcription
- Transcription für Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft Transcription
CXone Mpower Continuous Stream Transcription unterstützt keine Google benutzerdefinierten Sprachmodelle.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsservices (Sprache-zu-Text), die Transkription auf den beiden Gesprächsseiten nacheinander bereitstellen. Verwendet werden Transkriptionsservices, die von anderen Plattformen bereitgestellt werden. Zurzeit wird der Google-Transkriptionsservice unterstützt.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription unterstützt keine Google benutzerdefinierten Sprachmodelle.
| Turn-by-Turn Transcription Unterstützte Sprachen | |
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Studio-native TTS
Studio-native Text-to-Speech ermöglicht Ihnen die Integration von TTS in Ihre Studio Skripte über die PLAY Aktion und VOICEPARAMS Aktion.
| Unterstützte Sprachen für Studio-natives TTS | ||
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Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub ermöglicht es Ihnen, virtuelle Agenten, die auf anderen Plattformen entwickelt wurden, mit CXone Mpower zu verwenden.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub ermöglicht Ihnen die Verwaltung der Verbindungen zwischen CXone Mpower und Ihrem Anbieter für Stimmbiometrie. Informationen zu unterstützten Anbietern finden Sie in der Voice Biometrics HubDokumentation.
Monitoring Gateway
Mit Monitoring Gateway erhalten Sie Einblicke und Integritätsüberwachungsdaten für Ihr CXone Mpower-System. Dies gilt für die folgenden Anwendungen:
-
Log Reader: Einfache Benutzeroberfläche für den Zugriff auf Anrufprotokolle. Sie können Anrufprotokolle anzeigen oder herunterladen und Übersichtsinformationen zu den Interaktionen einsehen, wie z. B. Kontakt-ID, Start- und Enddatum.
-
Portverwaltung: Mit Self-Service Port Management können Sie Änderungen des Limits für gleichzeitige Ports anfordern. Änderungen können für Ihre eigene ihren eigenen Mandanten
Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können.., für Ihre Kunden oder beides sein. -
Voice Quality Metrics: Zeigt Echtzeitdaten zur Qualität von Sprachanrufen in CXone Mpower an. Mithilfe der Anwendung können Sie SIP
Protokoll zur Signalisierung und Steuerung von Multimedia-Kommunikationssitzungen wie Sprach- und Videoanrufen.-Sprachverkehr und die WebRTC-Sitzungen von Agenten überwachen. Mithilfe von Voice Quality Metrics können Sie auch Probleme mit der Anrufqualität auf Kunden- und Agentenseite erkennen, diagnostizieren und beheben. Voice Quality Metrics wird in FedRAMP nicht unterstützt. -
Gateway-Abos: Ermöglicht Ihnen das direkte Abonnieren von Anrufüberwachungsdaten als Kafka-Stream. CXone Mpower übergibt Überwachungsdaten direkt an ein von Ihnen eingerichtetes externes System. Damit können Sie die Daten gemäß Ihren Anforderungen verarbeiten und visualisieren. Zu den Daten gehören die in Voice Quality Metrics dargestellten Informationen sowie eine Reihe von Daten zu API-Antworten in Ihren Studio-Skripten.
CXone Mpower Monitoring Gateway-Anwendungen unterstützen nur US-English (English).
Workforce Intelligence
Die App Workforce Intelligence (WFI) wird direkt über das Hauptportal CXone Mpower geladen. Es ermöglicht Administratoren die Automatisierung von Aktionen im Contact Center auf der Grundlage von selbst definierten Geschäftsregeln.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Workforce Management
Die CXone Mpower Workforce Management (WFM)-App wird direkt im CXone Mpower Hauptwebportal geladen. Es bietet Werkzeuge zur Verwaltung und Prognose von Mitarbeiterzeitplänen.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration ist eine webbasierte Anwendung, die erweiterte Chat-Funktionen bietet, einschließlich Co-Browsing. Sie ist nur für Agenten verfügbar, die für MAX
| Unterstützte Sprachen für Advanced Chat Workspace | ||
|---|---|---|
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Click-to-Call
Click-to-Call ermöglicht Ihnen die Konfiguration einer Schaltfläche auf Ihrer Website, über die Benutzer Ihr Contact Center automatisch über ihr Browser-Softphone anrufen können. Obwohl diese Anwendung weltweit verfügbar ist, unterstützt sie derzeit nur Anrufe, die in den USA enden.
Da Click-to-Call eine Back-End-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es jede Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
Kunden-Chat-Schnittstelle
Der CXone Mpower Kunden-Chat-Schnittstelle erscheint auf Ihrer Website, um Kontakten die Möglichkeit zu geben, mit Ihren Agenten über Omnichannel Chat zu chatten. Es erkennt die Standardeinstellungen für die Browsersprache und ermöglicht es dem Kontakt und dem Agenten, mit einer Vielzahl verschiedener Sprachen und Alphabete zu kommunizieren. Wenn die Browsersprache eines Kontakts auf einen lokalen Dialekt eingestellt ist, wird standardmäßig die übergeordnete Sprache des Dialekts als Chat-Sprache verwendet.
Kunden-Chat-Schnittstelle für Omnichannel-Chat wird in der ACD-App konfiguriert. Um
| Unterstützte Sprachen für Omnichannel Kunden-Chat-Schnittstelle | ||||
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Expert
Expert ist eine webbasierte Wissensmanagement-Anwendung.
| Unterstützte Sprachen für die Benutzeroberfläche Expert | ||
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| Unterstützte Sprachen für Expert Rechtschreibprüfung | ||
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Guide
CXone Mpower Guide ermöglicht Ihnen die Erstellung von Engagement-Regeln, die den Besuchern beim Navigieren auf Ihrer Website eine strategische, proaktive Anleitung bieten. Wenn Sie wissen, an welchen Stellen Ihrer Website Besucher häufiger Schwierigkeiten haben, können Sie Engagement-Regeln erstellen, die Probleme verringern, Conversion-Raten verbessern und für eine hohe Kundenzufriedenheit sorgen. Außerdem können Sie Einstiegspunkte für digitale Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. und andere Kanäle Verschiedene telefonische und digitale Kommunikationsmedien, die Kundeninteraktionen in einem Contact Center ermöglichen. Ihrer Wahl direkt auf Ihrer Website erstellen. Diese Einstiegspunkte leiten Besucher zu dem von ihnen gewählten Kanal weiter und verbinden sie mit einem verfügbaren Agenten, Knowledge Base-Artikel oder Bot Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt..
CXone Mpower Guide unterstützt benutzerdefinierte Sprachen. Eigene Sprachen ermöglichen Ihnen das Hochladen Ihrer eigenen Übersetzungsschlüssel. Nach dem Hochladen können Sie den Übersetzungsschlüssel sowie individuelle Übersetzungen ändern. Eigene Sprachübersetzungen können gelöscht, aber nicht zurückgesetzt werden.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated bietet Planungs-, Prognose- und andere Workforce-Management-Tools für große Unternehmen. Es läuft in der CXone Mpower Cloud. Agenten und Supervisoren greifen über ihren Webbrowser auf IEX WFM Integrated zu.
WFM-Administratoren, Prognostiker und Planer können auch den IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) verwenden, eine installierte Client-Anwendung, die zusätzliche Funktionen bietet. Employee Engagement Manager (EEM) und Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sind käuflich erwerbbare Zusatzmodule für IEX WFM Integrated.
| Unterstützte Sprachen für IEX WFM Integrated Desktop-Installation | ||
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| Unterstützte Sprachen für IEX WFM Integrated WebStation | ||
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) ist ein Zusatzmodul, das für IEX WFM Integrated erworben werden kann. Sie können es für die folgenden Zwecke verwenden:
- Verbessern der Flexibilität von Zeitplänen.
- Verbessern der Agentenzufriedenheit.
- Automatisieren und Optimieren von bis zu 80 % der manuellen Verwaltungsprozesse am Tag.
Weitere Informationen zu Employee Engagement Manager erhalten Sie von Ihrem Kundenbetreuer. Für dieses Modul sind mindestens 300 Plätze erforderlich.
| Unterstützte Sprachen für das EEM-Zusatzmodul: EEM-Agentenrolle | |
|---|---|
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| Unterstützte Sprachen für das EEM-Zusatzmodul: EEM-Supervisor-Rolle | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) ist ein Add-On für IEX WFM Integrated, das erworben werden kann. Es ermöglicht die langfristige Contact Center-Planung. Enhanced Strategic Planner befindet sich in der NiCE Unternehmens-Cloud.
Enhanced Strategic Planner bietet diese Vorteile:
-
Fähigkeit, Was-wäre-wenn-Szenarios für die langfristige Planung zu erstellen. Dies beinhaltet Optionen und Erklärungen der Auswirkungen auf Personal und Budget.
-
Fähigkeit, Personal langfristig nach Standort, Ort oder international/Outsource-Typ zu planen. Dies basiert auf Echtzeitdaten von Ihrem Contact Center.
-
Fähigkeit, schnell zu erkennen, wie Änderungen Personalanforderungen, Servicelevel, ASA und Belegung beeinflussen.
Für weitere Informationen zur Erweiterung Ihres IEX WFM Integrated-Systems mit Enhanced Strategic Planner kontaktieren Sie Ihren Kundenbetreuer.
| Unterstützte Sprachen für das Enhanced Strategic Planner-Zusatzmodul |
|---|
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Online-Hilfe für Enhanced Strategic Planner ist nur in English (English) und Spanisch (Español) verfügbar.
Noise Cancellation
Noise Cancellation reduziert Hintergrundgeräusche und Echos auf der Agentenseite, sodass Kontakte weniger vom Contact Center oder dem entfernten Ort hören, an dem der Agent arbeitet.
Da Noise Cancellation eine Back-End-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es jede Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub ermöglicht Ihnen die Verwaltung der Verbindungen zwischen CXone Mpower und Ihrem Anbieter für Stimmbiometrie. Informationen zu unterstützten Anbietern finden Sie in der Voice Biometrics HubDokumentation.
ACD
Die ACD-App wird direkt in das CXone MpowerHaupt-Webportal genannt, geladen. Es wird für die Systemkonfiguration und das Kanalmanagement für Sprache (Telefon), automatisierte ausgehende Sprache (Dialer), Chat, E-Mail, SMS und so weiter verwendet.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Admin
Die App Admin wird direkt über das Hauptwebportal CXone Mpower geladen. Sie ermöglicht es Administratoren:
- Verwalten Sie .
- Konfigurieren Sie die und deren Berechtigungen.
- Einrichtung und Pflege von Lebenszyklus-Managementregeln für Cloud-Speicherdienste.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration ist eine webbasierte Anwendung, die erweiterte Chat-Funktionen bietet, einschließlich Co-Browsing. Sie ist nur für Agenten verfügbar, die für MAX
| Unterstützte Sprachen für Advanced Chat Workspace | ||
|---|---|---|
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Agent
Agent ist die CXone Mpower-native Agent-Anwendung zur Verarbeitung von Sprach- und digitalen Interaktionen. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Unterstützte Sprachen | |
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Enhanced Customer Card (ECC) ist in Brazilian Portuguese, Kanadisches Französisch, Französisch, English, Japaneseund Spanischverfügbar.
Agent Embedded
Agent Embedded ist das CXone Mpower-native Agent-Anwendung, das in Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNowund Zendeskverfügbar ist. Sie wird zur Abwicklung von Sprach- und digitalen Interaktionen verwendet. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Unterstützte Sprachen | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card (ECC) ist verfügbar in Brazilian Portuguese, Kanadisches Französisch, Französisch, English, Japaneseund Spanisch.
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams ist die nächste Generation Agent-Anwendung, die zur internen Handhabung von Sprach- und digitalen Interaktionen verwendet wird Microsoft Teams. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Unterstützte Sprachen | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card (ECC) ist verfügbar in Brazilian Portuguese, Kanadisches Französisch, Französisch, English, Japaneseund Spanisch.
Salesforce Agent
Salesforce Agent ist eine CXone Mpower Agent-Anwendung, mit der Agenten Interaktionen direkt in der Salesforce-Oberfläche bearbeiten können. Für die Sprachübertragung können die Agenten die webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Um die Anforderungen für Integrated Softphone zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
| Unterstützte Sprachen | ||
|---|---|---|
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Agent Integrated
Agent Integrated ist die native Erweiterung CXone Mpower-Version von Chrome Agent-Anwendung, die zur Verarbeitung von Sprach- und digitalen Interaktionen verwendet wird. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Unterstützte Sprachen | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card (ECC) ist in Brazilian Portuguese, Kanadisches Französisch, Französisch, English, Japaneseund Spanischverfügbar.
AppLink
AppLink verbindet CXone Mpower mit NiCE Engage, sodass Sie CXone Mpower-Geschäftsanwendungen nutzen können, während Sie weiterhin die mit einem beliebigen Engage verbundene ACD-Aufzeichnung verwenden. AppLink importiert Benutzer, Medien, Metadaten und Geschäftsdaten aus Engage nach CXone Mpower.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Automatische Spracherkennung (ASR) und IVR
Sie können ASR Automatic Speech Recognition (automatische Spracherkennung). Ermöglicht es Kontakten, auf Aufforderungen durch Sprechen zu reagieren, Telefontasten zu drücken oder beides. in Routing-Skripten verwenden, die Sie in Studio erstellen. Sie können ASR auch in vollständig automatisierten IVR Interactive Voice Response (Interaktive Sprachausgabe). Automatisiertes Telefonmenü, mit dem Anrufer durch Sprachbefehle oder Tasteneingaben interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf zu routen oder beides.-Skripten verwenden.
Die unterstützten Sprachen hängen von der Region ab, in der Ihre ansässig ist. Wenn Sie nicht sicher sind, welche Region für Sie gilt, fragen Sie Ihre Kundenbetreuer.
Zusätzlich zu den in der folgenden Tabelle gezeigten Hauptsprachen bieten viele Sprachen eine Auswahl von mehreren Stimmtypen und Geschlechtern. Wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer für weitere Informationen.
| Unterstützte Sprachen für ASR | ||
|---|---|---|
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Attendant
Attendant ist eine virtuelle Telefonzentrale, die eine Anrufweiterleitung und ein Unternehmensverzeichnis mit der Möglichkeit bietet, Mitarbeiter nach Namen, Durchwahl oder DNIS Die Nummer, die in eingehenden oder ausgehenden Sprachanrufen gewählt wurde. zu suchen. Es kann optional für die Verwaltung von Voicemails verwendet werden.
Je nachdem, wie Ihr Unternehmen Attendant nutzt, greifen regelmäßige Benutzer möglicherweise nur selten oder gar nicht auf die Anwendung zu. Administratoren konfigurieren Attendant in der App Admin und die Website Attendant , die von CXone Mpower aus gestartet wird. Um die Anforderungen für Admin zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
| Unterstützte Sprachen für Attendant | |
|---|---|
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Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge kombiniert digitale Gesprächs-Bots Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt. von Agent Builder mit den Wissensressourcen von Expert.
| Sprachen | Unterstützt in Agent Builder UI | Unterstützt in Expert (einschließlich Rechtschreibprüfung) | Anmerkungen |
|---|---|---|---|
| Chinese Simplified |
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Sie können jede Sprache verwenden in:
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| Chinese Traditional |
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| Danish |
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| Dutch |
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| English |
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| Französisch |
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| Deutsch |
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| Italian |
|
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| Brazilian Portuguese |
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| Spanisch |
|
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| Swedish |
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Coaching
Bei Coachingsitzungen können Mitarbeiter bestimmte Skillsätze verbessern, um ihre Leistung zu steigern. Sie können Coachingsitzungen mit dem Coaching-Manager erstellen und verwalten. Ein Manager oder ein Coach kann eine Coachingsitzung erstellen und zur Überprüfung und Bestätigung an einen Agenten senden.
Coaching wird im CXone Mpower -Hauptportal geladen.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Click-to-Call
Click-to-Call ermöglicht Ihnen die Konfiguration einer Schaltfläche auf Ihrer Website, über die Benutzer Ihr Contact Center automatisch über ihr Browser-Softphone anrufen können. Obwohl diese Anwendung weltweit verfügbar ist, unterstützt sie derzeit nur Anrufe, die in den USA enden.
Da Click-to-Call eine Back-End-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es jede Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
Cloud-Speicherdienste
Cloud-Speicherdienste ermöglicht den Administratoren das Einrichten und Verwaltung aktiver und Langzeit-Cloud-Speicher für Anrufaufzeichnungen, Bildschirmaufzeichnungen und andere Dateitypen. Cloud-Speicherdienste werden in der App Admin konfiguriert.
Mehrbereichsspeicher
Mehrbereichsspeicher ist eine Funktion von Cloud-Speicherdienste, die Ihnen das Speichern von Dateien an den Orten erlauben, an denen Interaktionen erfolgen.
Kunden-Chat-Schnittstelle
Der CXone Mpower Kunden-Chat-Schnittstelle erscheint auf Ihrer Website, um Kontakten die Möglichkeit zu geben, mit Ihren Agenten über Omnichannel Chat zu chatten. Es erkennt die Standardeinstellungen für die Browsersprache und ermöglicht es dem Kontakt und dem Agenten, mit einer Vielzahl verschiedener Sprachen und Alphabete zu kommunizieren. Wenn die Browsersprache eines Kontakts auf einen lokalen Dialekt eingestellt ist, wird standardmäßig die übergeordnete Sprache des Dialekts als Chat-Sprache verwendet.
Kunden-Chat-Schnittstelle für Omnichannel-Chat wird in der ACD-App konfiguriert. Um
| Unterstützte Sprachen für Omnichannel Kunden-Chat-Schnittstelle | ||||
|---|---|---|---|---|
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Legacy Dashboard
Die Anwendung Legacy Dashboard konsolidiert eine Sammlung von Widgets, die Daten aus den verschiedenen in CXone Mpower verfügbaren Anwendungen anzeigen. Sie können mit diesen Widgets Ihre eigenen Dashboards erstellen und definieren, mit denen dann die Daten gesammelt und erfasst werden, die Sie benötigen.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Dashboard
Die App Dashboard wird direkt über das Hauptwebportal CXone Mpower geladen. Sie enthält eine Sammlung von Widgets, die Daten aus den verschiedenen Anwendungen auf CXone Mpower anzeigen. Sie können diese Widgets verwenden, um Ihre eigenen Dashboards zu erstellen und zu definieren.
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | |
|---|---|
|
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Data Share
In Data Share können Sie Ihre CXone Mpower Contact Center-Daten für eigene Berichtszwecke aus dem Data Lake exportieren.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB Connector ist ein Windows-basierter, verschlüsselter Dienst, der über TLS 1.2 funktioniert und ein Gateway zwischen der CXone Mpower Plattform und Ihrer Unternehmensdatenbank bietet. Es wird als ausführbare Datei auf einem vom Kunden bereitgestellten Server mit Zugriff auf Ihre Datenbank installiert. Sie können es dann im Portal CXone Mpower konfigurieren. Einige Kunden installieren DB Connector direkt auf ihrem Datenbankserver.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Die installierte ausführbare Datei unterstützt nur US English (English).
Digital Experience
Mit der Digital Experience Anwendung CXone Mpower k können Sie digitale Kommunikationskanäle erstellen und wie andere Kanäle in Ihrem Contact Center verwalten. Zu den digitalen Kanälen gehören:
- Soziale Kanäle wie Facebook, X und LinkedIn.
- Messaging-Kanäle wie LinkedIn, X DM und Facebook Messenger.
- Live-Chat Agenten und Kontakte interagieren in Echtzeit., Chat-Nachrichten Asynchroner Chat, bei dem Kontakte jederzeit eine Chat-Nachricht senden können und auf eine Antwort warten., SMS (Textnachrichten) und E-Mail.
Diese Digital Experience Funktionen wurden auch in der Region Indien eingeführt: digitaler Chat und Mobile SDK.
Diese Digital Experience Funktionen wurden auch in der Region Südkorea eingeführt: digitaler Chat, digitale E-Mail, Mobile SDK Messaging-Kanäle und öffentliche soziale Kanäle.
Die Konfigurationsseite Digital Experience wird über das Haupt-Webportal CXone Mpower aufgerufen. Die Agenten greifen über ihre Agentenanwendung auf den Digital Experience Posteingang zu. Die Sprachunterstützung ist für beide gleich.
| Unterstützte Sprachen für Digital Experience | ||
|---|---|---|
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Bezeichnungen im Digital Experience-Chatfenster werden automatisch in derselben Sprache angezeigt, die ein Kontakt in seinem Browser eingestellt hat. Es erkennt die Standardeinstellungen für die Browsersprache und ermöglicht es dem Kontakt und dem Agenten, mit einer Vielzahl verschiedener Sprachen und Alphabete zu kommunizieren. Sie können neben den derzeit unterstützten Sprachen für die Standardübersetzung weitere Sprachvarianten hinzufügen.
| Standardsprachen für die Übersetzung im Digital-Chatfenster | ||
|---|---|---|
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Expert
Expert ist eine webbasierte Wissensmanagement-Anwendung.
| Unterstützte Sprachen für die Benutzeroberfläche Expert | ||
|---|---|---|
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| Unterstützte Sprachen für Expert Rechtschreibprüfung | ||
|---|---|---|
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Feedback Management
Feedback Management ist ein Verwaltungstool für die Kundenerfahrung, das mit der Net Promoter Score (NPS)-Technologie ausgestattet ist. Indem Sie FM mit Ihrem CXone Mpower System verwenden, können Sie die Sprache des Kunden berücksichtigen, wenn Sie deren Weg in Ihrer Firma bewerten.
Die Anwendung Feedback Management unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen | |
|---|---|
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|
Die Umfragen unterstützen die oben genannten Sprachen sowie mehr als 100 weitere Sprachen.
Guide
CXone Mpower Guide ermöglicht Ihnen die Erstellung von Engagement-Regeln, die den Besuchern beim Navigieren auf Ihrer Website eine strategische, proaktive Anleitung bieten. Wenn Sie wissen, an welchen Stellen Ihrer Website Besucher häufiger Schwierigkeiten haben, können Sie Engagement-Regeln erstellen, die Probleme verringern, Conversion-Raten verbessern und für eine hohe Kundenzufriedenheit sorgen. Außerdem können Sie Einstiegspunkte für digitale Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. und andere Kanäle Verschiedene telefonische und digitale Kommunikationsmedien, die Kundeninteraktionen in einem Contact Center ermöglichen. Ihrer Wahl direkt auf Ihrer Website erstellen. Diese Einstiegspunkte leiten Besucher zu dem von ihnen gewählten Kanal weiter und verbinden sie mit einem verfügbaren Agenten, Knowledge Base-Artikel oder Bot Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt..
CXone Mpower Guide unterstützt benutzerdefinierte Sprachen. Eigene Sprachen ermöglichen Ihnen das Hochladen Ihrer eigenen Übersetzungsschlüssel. Nach dem Hochladen können Sie den Übersetzungsschlüssel sowie individuelle Übersetzungen ändern. Eigene Sprachübersetzungen können gelöscht, aber nicht zurückgesetzt werden.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated bietet Planungs-, Prognose- und andere Workforce-Management-Tools für große Unternehmen. Es läuft in der CXone Mpower Cloud. Agenten und Supervisoren greifen über ihren Webbrowser auf IEX WFM Integrated zu.
WFM-Administratoren, Prognostiker und Planer können auch den IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) verwenden, eine installierte Client-Anwendung, die zusätzliche Funktionen bietet. Employee Engagement Manager (EEM) und Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sind käuflich erwerbbare Zusatzmodule für IEX WFM Integrated.
| Unterstützte Sprachen für IEX WFM Integrated Desktop-Installation | ||
|---|---|---|
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| Unterstützte Sprachen für IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) ist ein Zusatzmodul, das für IEX WFM Integrated erworben werden kann. Sie können es für die folgenden Zwecke verwenden:
- Verbessern der Flexibilität von Zeitplänen.
- Verbessern der Agentenzufriedenheit.
- Automatisieren und Optimieren von bis zu 80 % der manuellen Verwaltungsprozesse am Tag.
Weitere Informationen zu Employee Engagement Manager erhalten Sie von Ihrem Kundenbetreuer. Für dieses Modul sind mindestens 300 Plätze erforderlich.
| Unterstützte Sprachen für das EEM-Zusatzmodul: EEM-Agentenrolle | |
|---|---|
|
|
| Unterstützte Sprachen für das EEM-Zusatzmodul: EEM-Supervisor-Rolle | |
|---|---|
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|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) ist ein Add-On für IEX WFM Integrated, das erworben werden kann. Es ermöglicht die langfristige Contact Center-Planung. Enhanced Strategic Planner befindet sich in der NiCE Unternehmens-Cloud.
Enhanced Strategic Planner bietet diese Vorteile:
-
Fähigkeit, Was-wäre-wenn-Szenarios für die langfristige Planung zu erstellen. Dies beinhaltet Optionen und Erklärungen der Auswirkungen auf Personal und Budget.
-
Fähigkeit, Personal langfristig nach Standort, Ort oder international/Outsource-Typ zu planen. Dies basiert auf Echtzeitdaten von Ihrem Contact Center.
-
Fähigkeit, schnell zu erkennen, wie Änderungen Personalanforderungen, Servicelevel, ASA und Belegung beeinflussen.
Für weitere Informationen zur Erweiterung Ihres IEX WFM Integrated-Systems mit Enhanced Strategic Planner kontaktieren Sie Ihren Kundenbetreuer.
| Unterstützte Sprachen für das Enhanced Strategic Planner-Zusatzmodul |
|---|
|
Online-Hilfe für Enhanced Strategic Planner ist nur in English (English) und Spanisch (Español) verfügbar.
Interaction Analytics
Interaction Analytics ist ein intelligentes linguistisches Analysemodul. Es wandelt Interaktionsprotokolle in verwertbare Daten um, damit Vorgesetzte und Manager besser verstehen, was im Contact Center passiert.
Die Benutzeroberfläche für Interaction Analytics wird je nach den Browsereinstellungen des Benutzers in den folgenden Sprachen angezeigt:
| Unterstützte Sprachen für die Benutzeroberfläche | |
|---|---|
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|
Konfigurierbare Einstellungen, wie die Namen von Datensätzen, Kategorien und Widgets, werden nicht übersetzt.
Benutzer können benutzerdefinierte Elemente, Datensätze sowie Vorlagen für Kategorien und Arbeitsbereiche zur Analyse von Interaktionen in den folgenden Sprachen erstellen:
| Unterstützte Sprachen für die Analyse | |
|---|---|
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|
AutoDiscovery, CXone Mpower KI-gestützte Funktionen, sofort einsatzbereite Anmerkungen und bestimmte Widgets werden in europäischen Spanisch (Español) oder Dutch (Nederlands) nicht unterstützt.
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub ist eine zentralisierte Anwendung, die die Compliance und das Risikomanagement von Contact Centern optimieren soll. Durch Analytikfunktionen und automatisierte Arbeitsabläufe kann sie Konformitätsverstöße identifizieren und entschärfen.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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MAX
MAX ist die CXone Mpower-native Agentenanwendung zur Abwicklung von Sprach- Interaktionen. Für die Sprachübertragung können MAX-fähige Agenten die webbasierte Integrated Softphone, die installierte Client-Anwendung Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Informationen über die integrierte Option sind in diesen Anforderungen enthalten.
| Unterstützte Sprachen für MAX | ||
|---|---|---|
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| Unterstützte Sprachen für MAX Digital Inbox | ||
|---|---|---|
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Wenn ein Agent auf eine WEM Anwendung von MAX aus zugreift, werden nur die Sprachen für diesen Inhalt verfügbar sein, die von WEM für diesen Inhalt unterstützt werden. Um die unterstützten Sprachen für WEM zu sehen, wählen Sie diese Option im Filter auf der rechten Seite aus.
Monitoring Gateway
Mit Monitoring Gateway erhalten Sie Einblicke und Integritätsüberwachungsdaten für Ihr CXone Mpower-System. Dies gilt für die folgenden Anwendungen:
-
Log Reader: Einfache Benutzeroberfläche für den Zugriff auf Anrufprotokolle. Sie können Anrufprotokolle anzeigen oder herunterladen und Übersichtsinformationen zu den Interaktionen einsehen, wie z. B. Kontakt-ID, Start- und Enddatum.
-
Portverwaltung: Mit Self-Service Port Management können Sie Änderungen des Limits für gleichzeitige Ports anfordern. Änderungen können für Ihre eigene ihren eigenen Mandanten
Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können.., für Ihre Kunden oder beides sein. -
Voice Quality Metrics: Zeigt Echtzeitdaten zur Qualität von Sprachanrufen in CXone Mpower an. Mithilfe der Anwendung können Sie SIP
Protokoll zur Signalisierung und Steuerung von Multimedia-Kommunikationssitzungen wie Sprach- und Videoanrufen.-Sprachverkehr und die WebRTC-Sitzungen von Agenten überwachen. Mithilfe von Voice Quality Metrics können Sie auch Probleme mit der Anrufqualität auf Kunden- und Agentenseite erkennen, diagnostizieren und beheben. Voice Quality Metrics wird in FedRAMP nicht unterstützt. -
Gateway-Abos: Ermöglicht Ihnen das direkte Abonnieren von Anrufüberwachungsdaten als Kafka-Stream. CXone Mpower übergibt Überwachungsdaten direkt an ein von Ihnen eingerichtetes externes System. Damit können Sie die Daten gemäß Ihren Anforderungen verarbeiten und visualisieren. Zu den Daten gehören die in Voice Quality Metrics dargestellten Informationen sowie eine Reihe von Daten zu API-Antworten in Ihren Studio-Skripten.
CXone Mpower Monitoring Gateway-Anwendungen unterstützen nur US-English (English).
Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open) ermöglicht Ihnen die Nutzung von CXone Mpower Cloud-Aufzeichnungs- und Geschäftsanwendungen während der Verwendung des vorhandenen Telefoniesystems. Ihr Telefoniesystem kann sich in der Cloud oder vor Ort befinden. Telefoniesysteme von Drittanbietern werden in der Admin-Anwendung konfiguriert.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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My Zone
Die App My Zone bietet nutzerorientierte Informationen über WEM-Anwendungen in einer einzigen App.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Noise Cancellation
Noise Cancellation reduziert Hintergrundgeräusche und Echos auf der Agentenseite, sodass Kontakte weniger vom Contact Center oder dem entfernten Ort hören, an dem der Agent arbeitet.
Da Noise Cancellation eine Back-End-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es jede Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
Performance Management
Performance Management ermöglicht es den Vorgesetzten, detaillierte Berichte und Dashboards für die für sie wichtigsten Contact-Center-Metriken zu erstellen. Außerdem erhalten die Agenten Zugang zu ihren eigenen Metriken. Optional können Supervisoren Spiele und Herausforderungen für Agenten erstellen, um die Leistung und Moral des Contact Centers zu verbessern.
| Unterstützte Sprachen | |
|---|---|
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|
Personal Connection
Personal Connection ist die CXone Mpower Lösung für ausgehende Anrufe. Sie übergibt Anrufe an Agenten in deren Agent-Anwendung.
Quality Management
Quality Management wird direkt über das Hauptportal CXone Mpower geladen. Es bietet flexible Werkzeuge, die Vorgesetzten und Managern helfen, die Leistung der Mitarbeiter zu überwachen und zu verbessern.
| Unterstützte Sprachen | ||
|---|---|---|
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| Unterstützte Analyse-/Transkriptionssprachen | |
|---|---|
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Recording und Interactions
Recording wird direkt über das Hauptportal CXone Mpower geladen. Es ermöglicht die Aufzeichnung von Interaktionen einschließlich Sprache, Agentenbildschirm oder beidem, entweder für die Einhaltung von Vorschriften oder für das Qualitätsmanagement. Die Aufzeichnungsregeln werden in der Anwendung Admin konfiguriert. Der Zugriff auf die Aufzeichnungen erfolgt über die App Interactions.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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|
Bei den folgenden Sprachen müssen Sie darauf achten, den genauen Text in Anführungszeichen zu setzen, wenn Sie nach Interaktionen suchen (Beispiel: ):
-
Chinese Simplified
-
Chinese Traditional
-
Japanese
-
Korean
| Unterstützte Browser | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | FRAU Edge | Safari |
| J | J | ||
| Voraussetzungen für alle unterstützten Browser: |
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CXone Mpower unterstützen die aktuelle Browserversion und die unmittelbar davor liegende Version. Wenn die aktuelle Version von Chrome beispielsweise 75 ist, würden wir 74 und 75 unterstützen. Nicht alle Anwendungen unterstützen alle Browser. Prüfen Sie Ihre spezifischen CXone Mpower Anwendungen auf Details. CXone Mpower-Anwendungen, die MicrosoftEdge unterstützen, unterstützen nur die auf Chromium basierende Version von Edge. Legacy Edge wird nicht unterstützt, aber Chromium Edge hat einen Legacy Edge-Modus, der verwendet werden kann. Die meisten Internet-Browser werden von ihren Entwicklern regelmäßig aktualisiert. Neue Versionen können sich auf die Funktionalität auswirken und es können Software-Updates erforderlich sein. Aufgrund dieser Tatsache können die unterstützten Browser jederzeit geändert werden. |
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Reporting
Die App Reporting wird direkt über das Hauptwebportal CXone Mpower geladen. Es bietet die Konfiguration und Verwaltung von Contact .
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Business Intelligence (BI)-Berichte sind nur in English verfügbar.
Softphone (Desktop)
Softphone ermöglicht es MAX-fähigen Agenten, ein Internet-Telefon für Sprachinteraktionen mit Kontakten zu verwenden. Es ist in zwei Formen erhältlich:
- Als ausführbare Datei, die auf der Workstation des Benutzers installiert werden muss. Die installierte Softphone ist für ein Gerät in Ihrem Contact Center lizenziert.
- Gehostet in der Cloud. Bei Hosted Softphone handelt es sich um dieselbe Anwendung, die jedoch für einen Agenten und nicht für ein Gerät lizenziert wird.
| Unterstützte Sprachen | ||
|---|---|---|
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Studio
Die folgenden Produkte sind in Studio Aktionen konfiguriert und
- Agent Assist Hub
- Automatisierte Spracherkennung (ASR)
- CXone MpowerTurn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- Interaktive Sprachausgabe (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Text-to-Speech (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio ist ein Tool zur visuellen Skripterstellung, mit dem das Kontakt-Routing in CXone Mpower angepasst werden kann. Studio ist die neue browserbasierte Version der Desktop-Anwendung. Sie können über die CXone Mpower-Plattform darauf zugreifen.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor ist eine browserbasierte Anwendung, die in einer separaten Browser-Instanz geöffnet wird, also nicht im Haupt-Webportal von CXone Mpower. Sie bietet Supervisors die Möglichkeit, in Echtzeit Agenten zu überwachen, mit ihnen zu interagieren und ihre Leistung anzuzeigen.
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor ist eine browserbasierte Anwendung, die direkt im Haupt-Webportal von CXone Mpower geöffnet wird. Sie bietet Supervisors die Möglichkeit, in Echtzeit Agenten zu überwachen, mit ihnen zu interagieren und ihre Leistung anzuzeigen.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Tenant Management
Tenant Management wird von CXone Mpower Support-Mitarbeitern verwendet, um CXone Mpower -Mandanten Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können.. zu erstellen, zu verwalten und zu unterstützen. Es kann auch von Partnern genutzt werden, um diese Aufgaben für die Mandanten ihrer Kunden zu übernehmen. Tenant Management wird normalerweise nicht von Endbenutzern oder Administratoren von Contact Centern verwendet.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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TTS- und Transkriptionsservices
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub ermöglicht Ihnen die Verwendung von Text-to-Speech-Services, die von anderen Plattformen in CXone Mpower bereitgestellt werden. Zurzeit werden der Google TTS-Service und Amazon Polly unterstützt.
Continuous Stream Transcription
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer.
Continuous Stream Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsdiensten (Sprache-zu-Text), die einen kontinuierlichen Transkriptionsstrom in Echtzeit bereitstellen. Es unterstützt vier Dienste:
-
Transcription
- Transcription für Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft Transcription
CXone Mpower Continuous Stream Transcription unterstützt keine Google benutzerdefinierten Sprachmodelle.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsservices (Sprache-zu-Text), die Transkription auf den beiden Gesprächsseiten nacheinander bereitstellen. Verwendet werden Transkriptionsservices, die von anderen Plattformen bereitgestellt werden. Zurzeit wird der Google-Transkriptionsservice unterstützt.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription unterstützt keine Google benutzerdefinierten Sprachmodelle.
| Turn-by-Turn Transcription Unterstützte Sprachen | |
|---|---|
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Studio-native TTS
Studio-native Text-to-Speech ermöglicht Ihnen die Integration von TTS in Ihre Studio Skripte über die PLAY Aktion und VOICEPARAMS Aktion.
| Unterstützte Sprachen für Studio-natives TTS | ||
|---|---|---|
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub ermöglicht Ihnen die Verwaltung der Verbindungen zwischen CXone Mpower und Ihrem Anbieter für Stimmbiometrie. Informationen zu unterstützten Anbietern finden Sie in der Voice Biometrics HubDokumentation.
Workforce Intelligence
Die App Workforce Intelligence (WFI) wird direkt über das Hauptportal CXone Mpower geladen. Es ermöglicht Administratoren die Automatisierung von Aktionen im Contact Center auf der Grundlage von selbst definierten Geschäftsregeln.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Workforce Management
Die CXone Mpower Workforce Management (WFM)-App wird direkt im CXone Mpower Hauptwebportal geladen. Es bietet Werkzeuge zur Verwaltung und Prognose von Mitarbeiterzeitplänen.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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ACD
Die ACD-App wird direkt in das CXone MpowerHaupt-Webportal genannt, geladen. Es wird für die Systemkonfiguration und das Kanalmanagement für Sprache (Telefon), automatisierte ausgehende Sprache (Dialer), Chat, E-Mail, SMS und so weiter verwendet.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
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|
Admin
Die App Admin wird direkt über das Hauptwebportal CXone Mpower geladen. Sie ermöglicht es Administratoren:
- Verwalten Sie .
- Konfigurieren Sie die und deren Berechtigungen.
- Einrichtung und Pflege von Lebenszyklus-Managementregeln für Cloud-Speicherdienste.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration ist eine webbasierte Anwendung, die erweiterte Chat-Funktionen bietet, einschließlich Co-Browsing. Sie ist nur für Agenten verfügbar, die für MAX
| Unterstützte Sprachen für Advanced Chat Workspace | ||
|---|---|---|
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Agent
Agent ist die CXone Mpower-native Agent-Anwendung zur Verarbeitung von Sprach- und digitalen Interaktionen. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Unterstützte Sprachen | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card (ECC) ist in Brazilian Portuguese, Kanadisches Französisch, Französisch, English, Japaneseund Spanischverfügbar.
Agent Embedded
Agent Embedded ist das CXone Mpower-native Agent-Anwendung, das in Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNowund Zendeskverfügbar ist. Sie wird zur Abwicklung von Sprach- und digitalen Interaktionen verwendet. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Unterstützte Sprachen | |
|---|---|
|
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Enhanced Customer Card (ECC) ist verfügbar in Brazilian Portuguese, Kanadisches Französisch, Französisch, English, Japaneseund Spanisch.
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams ist die nächste Generation Agent-Anwendung, die zur internen Handhabung von Sprach- und digitalen Interaktionen verwendet wird Microsoft Teams. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Unterstützte Sprachen | |
|---|---|
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|
Enhanced Customer Card (ECC) ist verfügbar in Brazilian Portuguese, Kanadisches Französisch, Französisch, English, Japaneseund Spanisch.
Salesforce Agent
Salesforce Agent ist eine CXone Mpower Agent-Anwendung, mit der Agenten Interaktionen direkt in der Salesforce-Oberfläche bearbeiten können. Für die Sprachübertragung können die Agenten die webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Um die Anforderungen für Integrated Softphone zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
| Unterstützte Sprachen | ||
|---|---|---|
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Agent Integrated
Agent Integrated ist die native Erweiterung CXone Mpower-Version von Chrome Agent-Anwendung, die zur Verarbeitung von Sprach- und digitalen Interaktionen verwendet wird. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Unterstützte Sprachen | |
|---|---|
|
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Enhanced Customer Card (ECC) ist in Brazilian Portuguese, Kanadisches Französisch, Französisch, English, Japaneseund Spanischverfügbar.
AppLink
AppLink verbindet CXone Mpower mit NiCE Engage, sodass Sie CXone Mpower-Geschäftsanwendungen nutzen können, während Sie weiterhin die mit einem beliebigen Engage verbundene ACD-Aufzeichnung verwenden. AppLink importiert Benutzer, Medien, Metadaten und Geschäftsdaten aus Engage nach CXone Mpower.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Automatische Spracherkennung (ASR) und IVR
Sie können ASR Automatic Speech Recognition (automatische Spracherkennung). Ermöglicht es Kontakten, auf Aufforderungen durch Sprechen zu reagieren, Telefontasten zu drücken oder beides. in Routing-Skripten verwenden, die Sie in Studio erstellen. Sie können ASR auch in vollständig automatisierten IVR Interactive Voice Response (Interaktive Sprachausgabe). Automatisiertes Telefonmenü, mit dem Anrufer durch Sprachbefehle oder Tasteneingaben interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf zu routen oder beides.-Skripten verwenden.
Die unterstützten Sprachen hängen von der Region ab, in der Ihre ansässig ist. Wenn Sie nicht sicher sind, welche Region für Sie gilt, fragen Sie Ihre Kundenbetreuer.
Zusätzlich zu den in der folgenden Tabelle gezeigten Hauptsprachen bieten viele Sprachen eine Auswahl von mehreren Stimmtypen und Geschlechtern. Wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer für weitere Informationen.
| Unterstützte Sprachen für ASR | ||
|---|---|---|
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Attendant
Attendant ist eine virtuelle Telefonzentrale, die eine Anrufweiterleitung und ein Unternehmensverzeichnis mit der Möglichkeit bietet, Mitarbeiter nach Namen, Durchwahl oder DNIS Die Nummer, die in eingehenden oder ausgehenden Sprachanrufen gewählt wurde. zu suchen. Es kann optional für die Verwaltung von Voicemails verwendet werden.
Je nachdem, wie Ihr Unternehmen Attendant nutzt, greifen regelmäßige Benutzer möglicherweise nur selten oder gar nicht auf die Anwendung zu. Administratoren konfigurieren Attendant in der App Admin und die Website Attendant , die von CXone Mpower aus gestartet wird. Um die Anforderungen für Admin zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
| Unterstützte Sprachen für Attendant | |
|---|---|
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Autopilot
Autopilot ist ein datengesteuerter, intelligenter virtueller Full-Service-Agent Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt.. Er behandelt Sprach- Interaktionen Das vollständige Gespräch mit einem Agenten über einen Kanal. Eine Interaktion kann zum Beispiel ein Anruf, eine E-Mail, ein Chat oder eine Unterhaltung in den sozialen Medien sein. an der Stelle von Live-Agenten. Autopilot kombiniert CXone Mpower XO künstliche Intelligenz (KI) mit einem Omilia oder Amelia virtuellen Agenten.
| Sprachen | Unterstützt in Virtual Agent Hub | Unterstützt für Endbenutzer (Chat) |
|---|---|---|
| Kanadisches Französisch |
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| English (Großbritannien) |
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| English (US) |
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| Deutsch |
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| Greek |
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| Brazilian Portuguese |
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| Brazilian Portuguese (Brasilien) |
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| Spanisch (Europa) |
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| Spanisch (US) |
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Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge kombiniert digitale Gesprächs-Bots Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt. von Agent Builder mit den Wissensressourcen von Expert.
| Sprachen | Unterstützt in Agent Builder UI | Unterstützt in Expert (einschließlich Rechtschreibprüfung) | Anmerkungen |
|---|---|---|---|
| Chinese Simplified |
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Sie können jede Sprache verwenden in:
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| Chinese Traditional |
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| Danish |
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| Dutch |
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| English |
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| Französisch |
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| Deutsch |
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| Italian |
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| Brazilian Portuguese |
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| Spanisch |
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| Swedish |
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Coaching
Bei Coachingsitzungen können Mitarbeiter bestimmte Skillsätze verbessern, um ihre Leistung zu steigern. Sie können Coachingsitzungen mit dem Coaching-Manager erstellen und verwalten. Ein Manager oder ein Coach kann eine Coachingsitzung erstellen und zur Überprüfung und Bestätigung an einen Agenten senden.
Coaching wird im CXone Mpower -Hauptportal geladen.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Click-to-Call
Click-to-Call ermöglicht Ihnen die Konfiguration einer Schaltfläche auf Ihrer Website, über die Benutzer Ihr Contact Center automatisch über ihr Browser-Softphone anrufen können. Obwohl diese Anwendung weltweit verfügbar ist, unterstützt sie derzeit nur Anrufe, die in den USA enden.
Da Click-to-Call eine Back-End-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es jede Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
Cloud-Speicherdienste
Cloud-Speicherdienste ermöglicht den Administratoren das Einrichten und Verwaltung aktiver und Langzeit-Cloud-Speicher für Anrufaufzeichnungen, Bildschirmaufzeichnungen und andere Dateitypen. Cloud-Speicherdienste werden in der App Admin konfiguriert.
Mehrbereichsspeicher
Mehrbereichsspeicher ist eine Funktion von Cloud-Speicherdienste, die Ihnen das Speichern von Dateien an den Orten erlauben, an denen Interaktionen erfolgen.
Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors verwendet künstliche Intelligenz (KI), um Ihnen bei der Bearbeitung von Sprachkontakten zu helfen. Das KI-gestützte Tool bietet Ihnen Erkenntnisse und Kontext zu kritischen Echtzeit-Problemen. Es ermöglicht Ihnen, Echtzeit-Aufgaben zu priorisieren und fundierte und datengestützte Entscheidungen zu treffen.
| Sprachen | Unterstützt für Insights Arbeitsbereich | Unterstützt für KI-Warnmeldungen | Unterstützung bei Konversationsanfragen |
|---|---|---|---|
| Kanadisches Französisch |
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| Chinese Simplified |
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| Chinese Traditional |
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| Dutch |
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| English |
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| Französisch |
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| Deutsch |
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| Japanese |
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| Korean |
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| Brazilian Portuguese |
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| Spanisch |
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Kunden-Chat-Schnittstelle
Der CXone Mpower Kunden-Chat-Schnittstelle erscheint auf Ihrer Website, um Kontakten die Möglichkeit zu geben, mit Ihren Agenten über Omnichannel Chat zu chatten. Es erkennt die Standardeinstellungen für die Browsersprache und ermöglicht es dem Kontakt und dem Agenten, mit einer Vielzahl verschiedener Sprachen und Alphabete zu kommunizieren. Wenn die Browsersprache eines Kontakts auf einen lokalen Dialekt eingestellt ist, wird standardmäßig die übergeordnete Sprache des Dialekts als Chat-Sprache verwendet.
Kunden-Chat-Schnittstelle für Omnichannel-Chat wird in der ACD-App konfiguriert. Um
| Unterstützte Sprachen für Omnichannel Kunden-Chat-Schnittstelle | ||||
|---|---|---|---|---|
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Legacy Dashboard
Die Anwendung Legacy Dashboard konsolidiert eine Sammlung von Widgets, die Daten aus den verschiedenen in CXone Mpower verfügbaren Anwendungen anzeigen. Sie können mit diesen Widgets Ihre eigenen Dashboards erstellen und definieren, mit denen dann die Daten gesammelt und erfasst werden, die Sie benötigen.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Dashboard
Die App Dashboard wird direkt über das Hauptwebportal CXone Mpower geladen. Sie enthält eine Sammlung von Widgets, die Daten aus den verschiedenen Anwendungen auf CXone Mpower anzeigen. Sie können diese Widgets verwenden, um Ihre eigenen Dashboards zu erstellen und zu definieren.
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | |
|---|---|
|
|
Data Share
In Data Share können Sie Ihre CXone Mpower Contact Center-Daten für eigene Berichtszwecke aus dem Data Lake exportieren.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB Connector ist ein Windows-basierter, verschlüsselter Dienst, der über TLS 1.2 funktioniert und ein Gateway zwischen der CXone Mpower Plattform und Ihrer Unternehmensdatenbank bietet. Es wird als ausführbare Datei auf einem vom Kunden bereitgestellten Server mit Zugriff auf Ihre Datenbank installiert. Sie können es dann im Portal CXone Mpower konfigurieren. Einige Kunden installieren DB Connector direkt auf ihrem Datenbankserver.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Die installierte ausführbare Datei unterstützt nur US English (English).
Digital Experience
Mit der Digital Experience Anwendung CXone Mpower k können Sie digitale Kommunikationskanäle erstellen und wie andere Kanäle in Ihrem Contact Center verwalten. Zu den digitalen Kanälen gehören:
- Soziale Kanäle wie Facebook, X und LinkedIn.
- Messaging-Kanäle wie LinkedIn, X DM und Facebook Messenger.
- Live-Chat Agenten und Kontakte interagieren in Echtzeit., Chat-Nachrichten Asynchroner Chat, bei dem Kontakte jederzeit eine Chat-Nachricht senden können und auf eine Antwort warten., SMS (Textnachrichten) und E-Mail.
Diese Digital Experience Funktionen wurden auch in der Region Indien eingeführt: digitaler Chat und Mobile SDK.
Diese Digital Experience Funktionen wurden auch in der Region Südkorea eingeführt: digitaler Chat, digitale E-Mail, Mobile SDK Messaging-Kanäle und öffentliche soziale Kanäle.
Die Konfigurationsseite Digital Experience wird über das Haupt-Webportal CXone Mpower aufgerufen. Die Agenten greifen über ihre Agentenanwendung auf den Digital Experience Posteingang zu. Die Sprachunterstützung ist für beide gleich.
| Unterstützte Sprachen für Digital Experience | ||
|---|---|---|
|
|
|
Bezeichnungen im Digital Experience-Chatfenster werden automatisch in derselben Sprache angezeigt, die ein Kontakt in seinem Browser eingestellt hat. Es erkennt die Standardeinstellungen für die Browsersprache und ermöglicht es dem Kontakt und dem Agenten, mit einer Vielzahl verschiedener Sprachen und Alphabete zu kommunizieren. Sie können neben den derzeit unterstützten Sprachen für die Standardübersetzung weitere Sprachvarianten hinzufügen.
| Standardsprachen für die Übersetzung im Digital-Chatfenster | ||
|---|---|---|
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Expert
Expert ist eine webbasierte Wissensmanagement-Anwendung.
| Unterstützte Sprachen für die Benutzeroberfläche Expert | ||
|---|---|---|
|
|
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| Unterstützte Sprachen für Expert Rechtschreibprüfung | ||
|---|---|---|
|
|
|
Feedback Management
Feedback Management ist ein Verwaltungstool für die Kundenerfahrung, das mit der Net Promoter Score (NPS)-Technologie ausgestattet ist. Indem Sie FM mit Ihrem CXone Mpower System verwenden, können Sie die Sprache des Kunden berücksichtigen, wenn Sie deren Weg in Ihrer Firma bewerten.
Die Anwendung Feedback Management unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen | |
|---|---|
|
|
Die Umfragen unterstützen die oben genannten Sprachen sowie mehr als 100 weitere Sprachen.
Guide
CXone Mpower Guide ermöglicht Ihnen die Erstellung von Engagement-Regeln, die den Besuchern beim Navigieren auf Ihrer Website eine strategische, proaktive Anleitung bieten. Wenn Sie wissen, an welchen Stellen Ihrer Website Besucher häufiger Schwierigkeiten haben, können Sie Engagement-Regeln erstellen, die Probleme verringern, Conversion-Raten verbessern und für eine hohe Kundenzufriedenheit sorgen. Außerdem können Sie Einstiegspunkte für digitale Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. und andere Kanäle Verschiedene telefonische und digitale Kommunikationsmedien, die Kundeninteraktionen in einem Contact Center ermöglichen. Ihrer Wahl direkt auf Ihrer Website erstellen. Diese Einstiegspunkte leiten Besucher zu dem von ihnen gewählten Kanal weiter und verbinden sie mit einem verfügbaren Agenten, Knowledge Base-Artikel oder Bot Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt..
CXone Mpower Guide unterstützt benutzerdefinierte Sprachen. Eigene Sprachen ermöglichen Ihnen das Hochladen Ihrer eigenen Übersetzungsschlüssel. Nach dem Hochladen können Sie den Übersetzungsschlüssel sowie individuelle Übersetzungen ändern. Eigene Sprachübersetzungen können gelöscht, aber nicht zurückgesetzt werden.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated bietet Planungs-, Prognose- und andere Workforce-Management-Tools für große Unternehmen. Es läuft in der CXone Mpower Cloud. Agenten und Supervisoren greifen über ihren Webbrowser auf IEX WFM Integrated zu.
WFM-Administratoren, Prognostiker und Planer können auch den IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) verwenden, eine installierte Client-Anwendung, die zusätzliche Funktionen bietet. Employee Engagement Manager (EEM) und Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sind käuflich erwerbbare Zusatzmodule für IEX WFM Integrated.
| Unterstützte Sprachen für IEX WFM Integrated Desktop-Installation | ||
|---|---|---|
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| Unterstützte Sprachen für IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) ist ein Zusatzmodul, das für IEX WFM Integrated erworben werden kann. Sie können es für die folgenden Zwecke verwenden:
- Verbessern der Flexibilität von Zeitplänen.
- Verbessern der Agentenzufriedenheit.
- Automatisieren und Optimieren von bis zu 80 % der manuellen Verwaltungsprozesse am Tag.
Weitere Informationen zu Employee Engagement Manager erhalten Sie von Ihrem Kundenbetreuer. Für dieses Modul sind mindestens 300 Plätze erforderlich.
| Unterstützte Sprachen für das EEM-Zusatzmodul: EEM-Agentenrolle | |
|---|---|
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| Unterstützte Sprachen für das EEM-Zusatzmodul: EEM-Supervisor-Rolle | |
|---|---|
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|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) ist ein Add-On für IEX WFM Integrated, das erworben werden kann. Es ermöglicht die langfristige Contact Center-Planung. Enhanced Strategic Planner befindet sich in der NiCE Unternehmens-Cloud.
Enhanced Strategic Planner bietet diese Vorteile:
-
Fähigkeit, Was-wäre-wenn-Szenarios für die langfristige Planung zu erstellen. Dies beinhaltet Optionen und Erklärungen der Auswirkungen auf Personal und Budget.
-
Fähigkeit, Personal langfristig nach Standort, Ort oder international/Outsource-Typ zu planen. Dies basiert auf Echtzeitdaten von Ihrem Contact Center.
-
Fähigkeit, schnell zu erkennen, wie Änderungen Personalanforderungen, Servicelevel, ASA und Belegung beeinflussen.
Für weitere Informationen zur Erweiterung Ihres IEX WFM Integrated-Systems mit Enhanced Strategic Planner kontaktieren Sie Ihren Kundenbetreuer.
| Unterstützte Sprachen für das Enhanced Strategic Planner-Zusatzmodul |
|---|
|
Online-Hilfe für Enhanced Strategic Planner ist nur in English (English) und Spanisch (Español) verfügbar.
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub ist eine zentralisierte Anwendung, die die Compliance und das Risikomanagement von Contact Centern optimieren soll. Durch Analytikfunktionen und automatisierte Arbeitsabläufe kann sie Konformitätsverstöße identifizieren und entschärfen.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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|
|
My Zone
Die App My Zone bietet nutzerorientierte Informationen über WEM-Anwendungen in einer einzigen App.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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|
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MAX
MAX ist die CXone Mpower-native Agentenanwendung zur Abwicklung von Sprach- Interaktionen. Für die Sprachübertragung können MAX-fähige Agenten die webbasierte Integrated Softphone, die installierte Client-Anwendung Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Informationen über die integrierte Option sind in diesen Anforderungen enthalten.
| Unterstützte Sprachen für MAX | ||
|---|---|---|
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| Unterstützte Sprachen für MAX Digital Inbox | ||
|---|---|---|
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Wenn ein Agent auf eine WEM Anwendung von MAX aus zugreift, werden nur die Sprachen für diesen Inhalt verfügbar sein, die von WEM für diesen Inhalt unterstützt werden. Um die unterstützten Sprachen für WEM zu sehen, wählen Sie diese Option im Filter auf der rechten Seite aus.
Monitoring Gateway
Mit Monitoring Gateway erhalten Sie Einblicke und Integritätsüberwachungsdaten für Ihr CXone Mpower-System. Dies gilt für die folgenden Anwendungen:
-
Log Reader: Einfache Benutzeroberfläche für den Zugriff auf Anrufprotokolle. Sie können Anrufprotokolle anzeigen oder herunterladen und Übersichtsinformationen zu den Interaktionen einsehen, wie z. B. Kontakt-ID, Start- und Enddatum.
-
Portverwaltung: Mit Self-Service Port Management können Sie Änderungen des Limits für gleichzeitige Ports anfordern. Änderungen können für Ihre eigene ihren eigenen Mandanten
Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können.., für Ihre Kunden oder beides sein. -
Voice Quality Metrics: Zeigt Echtzeitdaten zur Qualität von Sprachanrufen in CXone Mpower an. Mithilfe der Anwendung können Sie SIP
Protokoll zur Signalisierung und Steuerung von Multimedia-Kommunikationssitzungen wie Sprach- und Videoanrufen.-Sprachverkehr und die WebRTC-Sitzungen von Agenten überwachen. Mithilfe von Voice Quality Metrics können Sie auch Probleme mit der Anrufqualität auf Kunden- und Agentenseite erkennen, diagnostizieren und beheben. Voice Quality Metrics wird in FedRAMP nicht unterstützt. -
Gateway-Abos: Ermöglicht Ihnen das direkte Abonnieren von Anrufüberwachungsdaten als Kafka-Stream. CXone Mpower übergibt Überwachungsdaten direkt an ein von Ihnen eingerichtetes externes System. Damit können Sie die Daten gemäß Ihren Anforderungen verarbeiten und visualisieren. Zu den Daten gehören die in Voice Quality Metrics dargestellten Informationen sowie eine Reihe von Daten zu API-Antworten in Ihren Studio-Skripten.
CXone Mpower Monitoring Gateway-Anwendungen unterstützen nur US-English (English).
Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open) ermöglicht Ihnen die Nutzung von CXone Mpower Cloud-Aufzeichnungs- und Geschäftsanwendungen während der Verwendung des vorhandenen Telefoniesystems. Ihr Telefoniesystem kann sich in der Cloud oder vor Ort befinden. Telefoniesysteme von Drittanbietern werden in der Admin-Anwendung konfiguriert.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Noise Cancellation
Noise Cancellation reduziert Hintergrundgeräusche und Echos auf der Agentenseite, sodass Kontakte weniger vom Contact Center oder dem entfernten Ort hören, an dem der Agent arbeitet.
Da Noise Cancellation eine Back-End-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es jede Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
Performance Management
Performance Management ermöglicht es den Vorgesetzten, detaillierte Berichte und Dashboards für die für sie wichtigsten Contact-Center-Metriken zu erstellen. Außerdem erhalten die Agenten Zugang zu ihren eigenen Metriken. Optional können Supervisoren Spiele und Herausforderungen für Agenten erstellen, um die Leistung und Moral des Contact Centers zu verbessern.
| Unterstützte Sprachen | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal Connection ist die CXone Mpower Lösung für ausgehende Anrufe. Sie übergibt Anrufe an Agenten in deren Agent-Anwendung.
Quality Management
Quality Management wird direkt über das Hauptportal CXone Mpower geladen. Es bietet flexible Werkzeuge, die Vorgesetzten und Managern helfen, die Leistung der Mitarbeiter zu überwachen und zu verbessern.
| Unterstützte Sprachen | ||
|---|---|---|
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| Unterstützte Analyse-/Transkriptionssprachen | |
|---|---|
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Recording und Interactions
Recording wird direkt über das Hauptportal CXone Mpower geladen. Es ermöglicht die Aufzeichnung von Interaktionen einschließlich Sprache, Agentenbildschirm oder beidem, entweder für die Einhaltung von Vorschriften oder für das Qualitätsmanagement. Die Aufzeichnungsregeln werden in der Anwendung Admin konfiguriert. Der Zugriff auf die Aufzeichnungen erfolgt über die App Interactions.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
|
|
Bei den folgenden Sprachen müssen Sie darauf achten, den genauen Text in Anführungszeichen zu setzen, wenn Sie nach Interaktionen suchen (Beispiel: ):
-
Chinese Simplified
-
Chinese Traditional
-
Japanese
-
Korean
| Unterstützte Browser | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | FRAU Edge | Safari |
| J | J | ||
| Voraussetzungen für alle unterstützten Browser: |
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CXone Mpower unterstützen die aktuelle Browserversion und die unmittelbar davor liegende Version. Wenn die aktuelle Version von Chrome beispielsweise 75 ist, würden wir 74 und 75 unterstützen. Nicht alle Anwendungen unterstützen alle Browser. Prüfen Sie Ihre spezifischen CXone Mpower Anwendungen auf Details. CXone Mpower-Anwendungen, die MicrosoftEdge unterstützen, unterstützen nur die auf Chromium basierende Version von Edge. Legacy Edge wird nicht unterstützt, aber Chromium Edge hat einen Legacy Edge-Modus, der verwendet werden kann. Die meisten Internet-Browser werden von ihren Entwicklern regelmäßig aktualisiert. Neue Versionen können sich auf die Funktionalität auswirken und es können Software-Updates erforderlich sein. Aufgrund dieser Tatsache können die unterstützten Browser jederzeit geändert werden. |
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Reporting
Die App Reporting wird direkt über das Hauptwebportal CXone Mpower geladen. Es bietet die Konfiguration und Verwaltung von Contact .
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Business Intelligence (BI)-Berichte sind nur in English verfügbar.
Softphone (Desktop)
Softphone ermöglicht es MAX-fähigen Agenten, ein Internet-Telefon für Sprachinteraktionen mit Kontakten zu verwenden. Es ist in zwei Formen erhältlich:
- Als ausführbare Datei, die auf der Workstation des Benutzers installiert werden muss. Die installierte Softphone ist für ein Gerät in Ihrem Contact Center lizenziert.
- Gehostet in der Cloud. Bei Hosted Softphone handelt es sich um dieselbe Anwendung, die jedoch für einen Agenten und nicht für ein Gerät lizenziert wird.
| Unterstützte Sprachen | ||
|---|---|---|
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Studio
Die folgenden Produkte sind in Studio Aktionen konfiguriert und
- Agent Assist Hub
- Automatisierte Spracherkennung (ASR)
- CXone MpowerTurn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- Interaktive Sprachausgabe (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Text-to-Speech (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio ist ein Tool zur visuellen Skripterstellung, mit dem das Kontakt-Routing in CXone Mpower angepasst werden kann. Studio ist die neue browserbasierte Version der Desktop-Anwendung. Sie können über die CXone Mpower-Plattform darauf zugreifen.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor ist eine browserbasierte Anwendung, die in einer separaten Browser-Instanz geöffnet wird, also nicht im Haupt-Webportal von CXone Mpower. Sie bietet Supervisors die Möglichkeit, in Echtzeit Agenten zu überwachen, mit ihnen zu interagieren und ihre Leistung anzuzeigen.
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor ist eine browserbasierte Anwendung, die direkt im Haupt-Webportal von CXone Mpower geöffnet wird. Sie bietet Supervisors die Möglichkeit, in Echtzeit Agenten zu überwachen, mit ihnen zu interagieren und ihre Leistung anzuzeigen.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Tenant Management
Tenant Management wird von CXone Mpower Support-Mitarbeitern verwendet, um CXone Mpower -Mandanten Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können.. zu erstellen, zu verwalten und zu unterstützen. Es kann auch von Partnern genutzt werden, um diese Aufgaben für die Mandanten ihrer Kunden zu übernehmen. Tenant Management wird normalerweise nicht von Endbenutzern oder Administratoren von Contact Centern verwendet.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
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TTS- und Transkriptionsservices
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub ermöglicht Ihnen die Verwendung von Text-to-Speech-Services, die von anderen Plattformen in CXone Mpower bereitgestellt werden. Zurzeit werden der Google TTS-Service und Amazon Polly unterstützt.
Continuous Stream Transcription
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer.
Continuous Stream Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsdiensten (Sprache-zu-Text), die einen kontinuierlichen Transkriptionsstrom in Echtzeit bereitstellen. Es unterstützt vier Dienste:
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Transcription
- Transcription für Copilot
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Google Transcription
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Microsoft Transcription
CXone Mpower Continuous Stream Transcription unterstützt keine Google benutzerdefinierten Sprachmodelle.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsservices (Sprache-zu-Text), die Transkription auf den beiden Gesprächsseiten nacheinander bereitstellen. Verwendet werden Transkriptionsservices, die von anderen Plattformen bereitgestellt werden. Zurzeit wird der Google-Transkriptionsservice unterstützt.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription unterstützt keine Google benutzerdefinierten Sprachmodelle.
| Turn-by-Turn Transcription Unterstützte Sprachen | |
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Studio-native TTS
Studio-native Text-to-Speech ermöglicht Ihnen die Integration von TTS in Ihre Studio Skripte über die PLAY Aktion und VOICEPARAMS Aktion.
| Unterstützte Sprachen für Studio-natives TTS | ||
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub ermöglicht Ihnen die Verwaltung der Verbindungen zwischen CXone Mpower und Ihrem Anbieter für Stimmbiometrie. Informationen zu unterstützten Anbietern finden Sie in der Voice Biometrics HubDokumentation.
Workforce Intelligence
Die App Workforce Intelligence (WFI) wird direkt über das Hauptportal CXone Mpower geladen. Es ermöglicht Administratoren die Automatisierung von Aktionen im Contact Center auf der Grundlage von selbst definierten Geschäftsregeln.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
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Workforce Management
Die CXone Mpower Workforce Management (WFM)-App wird direkt im CXone Mpower Hauptwebportal geladen. Es bietet Werkzeuge zur Verwaltung und Prognose von Mitarbeiterzeitplänen.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
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Autopilot
Autopilot ist ein datengesteuerter, intelligenter virtueller Full-Service-Agent Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt.. Er behandelt Sprach- Interaktionen Das vollständige Gespräch mit einem Agenten über einen Kanal. Eine Interaktion kann zum Beispiel ein Anruf, eine E-Mail, ein Chat oder eine Unterhaltung in den sozialen Medien sein. an der Stelle von Live-Agenten. Autopilot kombiniert CXone Mpower XO künstliche Intelligenz (KI) mit einem Omilia oder Amelia virtuellen Agenten.
| Sprachen | Unterstützt in Virtual Agent Hub | Unterstützt für Endbenutzer (Chat) |
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| Kanadisches Französisch |
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| English (Großbritannien) |
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| English (US) |
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| Deutsch |
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| Greek |
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| Brazilian Portuguese |
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| Brazilian Portuguese (Brasilien) |
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| Spanisch (Europa) |
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| Spanisch (US) |
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Click-to-Call
Click-to-Call ermöglicht Ihnen die Konfiguration einer Schaltfläche auf Ihrer Website, über die Benutzer Ihr Contact Center automatisch über ihr Browser-Softphone anrufen können. Obwohl diese Anwendung weltweit verfügbar ist, unterstützt sie derzeit nur Anrufe, die in den USA enden.
Da Click-to-Call eine Back-End-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es jede Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
Kunden-Chat-Schnittstelle
Der CXone Mpower Kunden-Chat-Schnittstelle erscheint auf Ihrer Website, um Kontakten die Möglichkeit zu geben, mit Ihren Agenten über Omnichannel Chat zu chatten. Es erkennt die Standardeinstellungen für die Browsersprache und ermöglicht es dem Kontakt und dem Agenten, mit einer Vielzahl verschiedener Sprachen und Alphabete zu kommunizieren. Wenn die Browsersprache eines Kontakts auf einen lokalen Dialekt eingestellt ist, wird standardmäßig die übergeordnete Sprache des Dialekts als Chat-Sprache verwendet.
Kunden-Chat-Schnittstelle für Omnichannel-Chat wird in der ACD-App konfiguriert. Um
| Unterstützte Sprachen für Omnichannel Kunden-Chat-Schnittstelle | ||||
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Guide
CXone Mpower Guide ermöglicht Ihnen die Erstellung von Engagement-Regeln, die den Besuchern beim Navigieren auf Ihrer Website eine strategische, proaktive Anleitung bieten. Wenn Sie wissen, an welchen Stellen Ihrer Website Besucher häufiger Schwierigkeiten haben, können Sie Engagement-Regeln erstellen, die Probleme verringern, Conversion-Raten verbessern und für eine hohe Kundenzufriedenheit sorgen. Außerdem können Sie Einstiegspunkte für digitale Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. und andere Kanäle Verschiedene telefonische und digitale Kommunikationsmedien, die Kundeninteraktionen in einem Contact Center ermöglichen. Ihrer Wahl direkt auf Ihrer Website erstellen. Diese Einstiegspunkte leiten Besucher zu dem von ihnen gewählten Kanal weiter und verbinden sie mit einem verfügbaren Agenten, Knowledge Base-Artikel oder Bot Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt..
CXone Mpower Guide unterstützt benutzerdefinierte Sprachen. Eigene Sprachen ermöglichen Ihnen das Hochladen Ihrer eigenen Übersetzungsschlüssel. Nach dem Hochladen können Sie den Übersetzungsschlüssel sowie individuelle Übersetzungen ändern. Eigene Sprachübersetzungen können gelöscht, aber nicht zurückgesetzt werden.
Noise Cancellation
Noise Cancellation reduziert Hintergrundgeräusche und Echos auf der Agentenseite, sodass Kontakte weniger vom Contact Center oder dem entfernten Ort hören, an dem der Agent arbeitet.
Da Noise Cancellation eine Back-End-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es jede Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub ermöglicht Ihnen die Verwaltung der Verbindungen zwischen CXone Mpower und Ihrem Anbieter für Stimmbiometrie. Informationen zu unterstützten Anbietern finden Sie in der Voice Biometrics HubDokumentation.
Agent
Agent ist die CXone Mpower-native Agent-Anwendung zur Verarbeitung von Sprach- und digitalen Interaktionen. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Unterstützte Sprachen | |
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Enhanced Customer Card (ECC) ist in Brazilian Portuguese, Kanadisches Französisch, Französisch, English, Japaneseund Spanischverfügbar.
Agent Embedded
Agent Embedded ist das CXone Mpower-native Agent-Anwendung, das in Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNowund Zendeskverfügbar ist. Sie wird zur Abwicklung von Sprach- und digitalen Interaktionen verwendet. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Unterstützte Sprachen | |
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Enhanced Customer Card (ECC) ist verfügbar in Brazilian Portuguese, Kanadisches Französisch, Französisch, English, Japaneseund Spanisch.
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams ist die nächste Generation Agent-Anwendung, die zur internen Handhabung von Sprach- und digitalen Interaktionen verwendet wird Microsoft Teams. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Unterstützte Sprachen | |
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Enhanced Customer Card (ECC) ist verfügbar in Brazilian Portuguese, Kanadisches Französisch, Französisch, English, Japaneseund Spanisch.
Agent Integrated
Agent Integrated ist die native Erweiterung CXone Mpower-Version von Chrome Agent-Anwendung, die zur Verarbeitung von Sprach- und digitalen Interaktionen verwendet wird. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Unterstützte Sprachen | |
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Enhanced Customer Card (ECC) ist in Brazilian Portuguese, Kanadisches Französisch, Französisch, English, Japaneseund Spanischverfügbar.
Click-to-Call
Click-to-Call ermöglicht Ihnen die Konfiguration einer Schaltfläche auf Ihrer Website, über die Benutzer Ihr Contact Center automatisch über ihr Browser-Softphone anrufen können. Obwohl diese Anwendung weltweit verfügbar ist, unterstützt sie derzeit nur Anrufe, die in den USA enden.
Da Click-to-Call eine Back-End-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es jede Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated bietet Planungs-, Prognose- und andere Workforce-Management-Tools für große Unternehmen. Es läuft in der CXone Mpower Cloud. Agenten und Supervisoren greifen über ihren Webbrowser auf IEX WFM Integrated zu.
WFM-Administratoren, Prognostiker und Planer können auch den IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) verwenden, eine installierte Client-Anwendung, die zusätzliche Funktionen bietet. Employee Engagement Manager (EEM) und Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sind käuflich erwerbbare Zusatzmodule für IEX WFM Integrated.
| Unterstützte Sprachen für IEX WFM Integrated Desktop-Installation | ||
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| Unterstützte Sprachen für IEX WFM Integrated WebStation | ||
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) ist ein Zusatzmodul, das für IEX WFM Integrated erworben werden kann. Sie können es für die folgenden Zwecke verwenden:
- Verbessern der Flexibilität von Zeitplänen.
- Verbessern der Agentenzufriedenheit.
- Automatisieren und Optimieren von bis zu 80 % der manuellen Verwaltungsprozesse am Tag.
Weitere Informationen zu Employee Engagement Manager erhalten Sie von Ihrem Kundenbetreuer. Für dieses Modul sind mindestens 300 Plätze erforderlich.
| Unterstützte Sprachen für das EEM-Zusatzmodul: EEM-Agentenrolle | |
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| Unterstützte Sprachen für das EEM-Zusatzmodul: EEM-Supervisor-Rolle | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) ist ein Add-On für IEX WFM Integrated, das erworben werden kann. Es ermöglicht die langfristige Contact Center-Planung. Enhanced Strategic Planner befindet sich in der NiCE Unternehmens-Cloud.
Enhanced Strategic Planner bietet diese Vorteile:
-
Fähigkeit, Was-wäre-wenn-Szenarios für die langfristige Planung zu erstellen. Dies beinhaltet Optionen und Erklärungen der Auswirkungen auf Personal und Budget.
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Fähigkeit, Personal langfristig nach Standort, Ort oder international/Outsource-Typ zu planen. Dies basiert auf Echtzeitdaten von Ihrem Contact Center.
-
Fähigkeit, schnell zu erkennen, wie Änderungen Personalanforderungen, Servicelevel, ASA und Belegung beeinflussen.
Für weitere Informationen zur Erweiterung Ihres IEX WFM Integrated-Systems mit Enhanced Strategic Planner kontaktieren Sie Ihren Kundenbetreuer.
| Unterstützte Sprachen für das Enhanced Strategic Planner-Zusatzmodul |
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Online-Hilfe für Enhanced Strategic Planner ist nur in English (English) und Spanisch (Español) verfügbar.
Noise Cancellation
Noise Cancellation reduziert Hintergrundgeräusche und Echos auf der Agentenseite, sodass Kontakte weniger vom Contact Center oder dem entfernten Ort hören, an dem der Agent arbeitet.
Da Noise Cancellation eine Back-End-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es jede Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub ermöglicht Ihnen die Verwaltung der Verbindungen zwischen CXone Mpower und Ihrem Anbieter für Stimmbiometrie. Informationen zu unterstützten Anbietern finden Sie in der Voice Biometrics HubDokumentation.
Click-to-Call
Click-to-Call ermöglicht Ihnen die Konfiguration einer Schaltfläche auf Ihrer Website, über die Benutzer Ihr Contact Center automatisch über ihr Browser-Softphone anrufen können. Obwohl diese Anwendung weltweit verfügbar ist, unterstützt sie derzeit nur Anrufe, die in den USA enden.
Da Click-to-Call eine Back-End-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es jede Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated bietet Planungs-, Prognose- und andere Workforce-Management-Tools für große Unternehmen. Es läuft in der CXone Mpower Cloud. Agenten und Supervisoren greifen über ihren Webbrowser auf IEX WFM Integrated zu.
WFM-Administratoren, Prognostiker und Planer können auch den IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) verwenden, eine installierte Client-Anwendung, die zusätzliche Funktionen bietet. Employee Engagement Manager (EEM) und Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sind käuflich erwerbbare Zusatzmodule für IEX WFM Integrated.
| Unterstützte Sprachen für IEX WFM Integrated Desktop-Installation | ||
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| Unterstützte Sprachen für IEX WFM Integrated WebStation | ||
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) ist ein Zusatzmodul, das für IEX WFM Integrated erworben werden kann. Sie können es für die folgenden Zwecke verwenden:
- Verbessern der Flexibilität von Zeitplänen.
- Verbessern der Agentenzufriedenheit.
- Automatisieren und Optimieren von bis zu 80 % der manuellen Verwaltungsprozesse am Tag.
Weitere Informationen zu Employee Engagement Manager erhalten Sie von Ihrem Kundenbetreuer. Für dieses Modul sind mindestens 300 Plätze erforderlich.
| Unterstützte Sprachen für das EEM-Zusatzmodul: EEM-Agentenrolle | |
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| Unterstützte Sprachen für das EEM-Zusatzmodul: EEM-Supervisor-Rolle | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) ist ein Add-On für IEX WFM Integrated, das erworben werden kann. Es ermöglicht die langfristige Contact Center-Planung. Enhanced Strategic Planner befindet sich in der NiCE Unternehmens-Cloud.
Enhanced Strategic Planner bietet diese Vorteile:
-
Fähigkeit, Was-wäre-wenn-Szenarios für die langfristige Planung zu erstellen. Dies beinhaltet Optionen und Erklärungen der Auswirkungen auf Personal und Budget.
-
Fähigkeit, Personal langfristig nach Standort, Ort oder international/Outsource-Typ zu planen. Dies basiert auf Echtzeitdaten von Ihrem Contact Center.
-
Fähigkeit, schnell zu erkennen, wie Änderungen Personalanforderungen, Servicelevel, ASA und Belegung beeinflussen.
Für weitere Informationen zur Erweiterung Ihres IEX WFM Integrated-Systems mit Enhanced Strategic Planner kontaktieren Sie Ihren Kundenbetreuer.
| Unterstützte Sprachen für das Enhanced Strategic Planner-Zusatzmodul |
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Online-Hilfe für Enhanced Strategic Planner ist nur in English (English) und Spanisch (Español) verfügbar.
Noise Cancellation
Noise Cancellation reduziert Hintergrundgeräusche und Echos auf der Agentenseite, sodass Kontakte weniger vom Contact Center oder dem entfernten Ort hören, an dem der Agent arbeitet.
Da Noise Cancellation eine Back-End-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es jede Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub ermöglicht Ihnen die Verwaltung der Verbindungen zwischen CXone Mpower und Ihrem Anbieter für Stimmbiometrie. Informationen zu unterstützten Anbietern finden Sie in der Voice Biometrics HubDokumentation.
Click-to-Call
Click-to-Call ermöglicht Ihnen die Konfiguration einer Schaltfläche auf Ihrer Website, über die Benutzer Ihr Contact Center automatisch über ihr Browser-Softphone anrufen können. Obwohl diese Anwendung weltweit verfügbar ist, unterstützt sie derzeit nur Anrufe, die in den USA enden.
Da Click-to-Call eine Back-End-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es jede Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
Noise Cancellation
Noise Cancellation reduziert Hintergrundgeräusche und Echos auf der Agentenseite, sodass Kontakte weniger vom Contact Center oder dem entfernten Ort hören, an dem der Agent arbeitet.
Da Noise Cancellation eine Back-End-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es jede Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub ermöglicht Ihnen die Verwaltung der Verbindungen zwischen CXone Mpower und Ihrem Anbieter für Stimmbiometrie. Informationen zu unterstützten Anbietern finden Sie in der Voice Biometrics HubDokumentation.
Click-to-Call
Click-to-Call ermöglicht Ihnen die Konfiguration einer Schaltfläche auf Ihrer Website, über die Benutzer Ihr Contact Center automatisch über ihr Browser-Softphone anrufen können. Obwohl diese Anwendung weltweit verfügbar ist, unterstützt sie derzeit nur Anrufe, die in den USA enden.
Da Click-to-Call eine Back-End-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es jede Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
Kunden-Chat-Schnittstelle
Der CXone Mpower Kunden-Chat-Schnittstelle erscheint auf Ihrer Website, um Kontakten die Möglichkeit zu geben, mit Ihren Agenten über Omnichannel Chat zu chatten. Es erkennt die Standardeinstellungen für die Browsersprache und ermöglicht es dem Kontakt und dem Agenten, mit einer Vielzahl verschiedener Sprachen und Alphabete zu kommunizieren. Wenn die Browsersprache eines Kontakts auf einen lokalen Dialekt eingestellt ist, wird standardmäßig die übergeordnete Sprache des Dialekts als Chat-Sprache verwendet.
Kunden-Chat-Schnittstelle für Omnichannel-Chat wird in der ACD-App konfiguriert. Um
| Unterstützte Sprachen für Omnichannel Kunden-Chat-Schnittstelle | ||||
|---|---|---|---|---|
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Noise Cancellation
Noise Cancellation reduziert Hintergrundgeräusche und Echos auf der Agentenseite, sodass Kontakte weniger vom Contact Center oder dem entfernten Ort hören, an dem der Agent arbeitet.
Da Noise Cancellation eine Back-End-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es jede Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub ermöglicht Ihnen die Verwaltung der Verbindungen zwischen CXone Mpower und Ihrem Anbieter für Stimmbiometrie. Informationen zu unterstützten Anbietern finden Sie in der Voice Biometrics HubDokumentation.
Agent
Agent ist die CXone Mpower-native Agent-Anwendung zur Verarbeitung von Sprach- und digitalen Interaktionen. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Unterstützte Sprachen | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card (ECC) ist in Brazilian Portuguese, Kanadisches Französisch, Französisch, English, Japaneseund Spanischverfügbar.
Agent Embedded
Agent Embedded ist das CXone Mpower-native Agent-Anwendung, das in Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNowund Zendeskverfügbar ist. Sie wird zur Abwicklung von Sprach- und digitalen Interaktionen verwendet. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Unterstützte Sprachen | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card (ECC) ist verfügbar in Brazilian Portuguese, Kanadisches Französisch, Französisch, English, Japaneseund Spanisch.
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams ist die nächste Generation Agent-Anwendung, die zur internen Handhabung von Sprach- und digitalen Interaktionen verwendet wird Microsoft Teams. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Unterstützte Sprachen | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card (ECC) ist verfügbar in Brazilian Portuguese, Kanadisches Französisch, Französisch, English, Japaneseund Spanisch.
Salesforce Agent
Salesforce Agent ist eine CXone Mpower Agent-Anwendung, mit der Agenten Interaktionen direkt in der Salesforce-Oberfläche bearbeiten können. Für die Sprachübertragung können die Agenten die webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Um die Anforderungen für Integrated Softphone zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
| Unterstützte Sprachen | ||
|---|---|---|
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Agent Integrated
Agent Integrated ist die native Erweiterung CXone Mpower-Version von Chrome Agent-Anwendung, die zur Verarbeitung von Sprach- und digitalen Interaktionen verwendet wird. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Unterstützte Sprachen | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card (ECC) ist in Brazilian Portuguese, Kanadisches Französisch, Französisch, English, Japaneseund Spanischverfügbar.
Automatische Spracherkennung (ASR) und IVR
Sie können ASR Automatic Speech Recognition (automatische Spracherkennung). Ermöglicht es Kontakten, auf Aufforderungen durch Sprechen zu reagieren, Telefontasten zu drücken oder beides. in Routing-Skripten verwenden, die Sie in Studio erstellen. Sie können ASR auch in vollständig automatisierten IVR Interactive Voice Response (Interaktive Sprachausgabe). Automatisiertes Telefonmenü, mit dem Anrufer durch Sprachbefehle oder Tasteneingaben interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf zu routen oder beides.-Skripten verwenden.
Die unterstützten Sprachen hängen von der Region ab, in der Ihre ansässig ist. Wenn Sie nicht sicher sind, welche Region für Sie gilt, fragen Sie Ihre Kundenbetreuer.
Zusätzlich zu den in der folgenden Tabelle gezeigten Hauptsprachen bieten viele Sprachen eine Auswahl von mehreren Stimmtypen und Geschlechtern. Wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer für weitere Informationen.
| Unterstützte Sprachen für ASR | ||
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Attendant
Attendant ist eine virtuelle Telefonzentrale, die eine Anrufweiterleitung und ein Unternehmensverzeichnis mit der Möglichkeit bietet, Mitarbeiter nach Namen, Durchwahl oder DNIS Die Nummer, die in eingehenden oder ausgehenden Sprachanrufen gewählt wurde. zu suchen. Es kann optional für die Verwaltung von Voicemails verwendet werden.
Je nachdem, wie Ihr Unternehmen Attendant nutzt, greifen regelmäßige Benutzer möglicherweise nur selten oder gar nicht auf die Anwendung zu. Administratoren konfigurieren Attendant in der App Admin und die Website Attendant , die von CXone Mpower aus gestartet wird. Um die Anforderungen für Admin zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
| Unterstützte Sprachen für Attendant | |
|---|---|
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Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge kombiniert digitale Gesprächs-Bots Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt. von Agent Builder mit den Wissensressourcen von Expert.
| Sprachen | Unterstützt in Agent Builder UI | Unterstützt in Expert (einschließlich Rechtschreibprüfung) | Anmerkungen |
|---|---|---|---|
| Chinese Simplified |
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Sie können jede Sprache verwenden in:
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| Chinese Traditional |
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| Danish |
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| Dutch |
|
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| English |
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| Französisch |
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| Deutsch |
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| Italian |
|
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| Brazilian Portuguese |
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| Spanisch |
|
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| Swedish |
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Click-to-Call
Click-to-Call ermöglicht Ihnen die Konfiguration einer Schaltfläche auf Ihrer Website, über die Benutzer Ihr Contact Center automatisch über ihr Browser-Softphone anrufen können. Obwohl diese Anwendung weltweit verfügbar ist, unterstützt sie derzeit nur Anrufe, die in den USA enden.
Da Click-to-Call eine Back-End-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es jede Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
Kunden-Chat-Schnittstelle
Der CXone Mpower Kunden-Chat-Schnittstelle erscheint auf Ihrer Website, um Kontakten die Möglichkeit zu geben, mit Ihren Agenten über Omnichannel Chat zu chatten. Es erkennt die Standardeinstellungen für die Browsersprache und ermöglicht es dem Kontakt und dem Agenten, mit einer Vielzahl verschiedener Sprachen und Alphabete zu kommunizieren. Wenn die Browsersprache eines Kontakts auf einen lokalen Dialekt eingestellt ist, wird standardmäßig die übergeordnete Sprache des Dialekts als Chat-Sprache verwendet.
Kunden-Chat-Schnittstelle für Omnichannel-Chat wird in der ACD-App konfiguriert. Um
| Unterstützte Sprachen für Omnichannel Kunden-Chat-Schnittstelle | ||||
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Legacy Dashboard
Die Anwendung Legacy Dashboard konsolidiert eine Sammlung von Widgets, die Daten aus den verschiedenen in CXone Mpower verfügbaren Anwendungen anzeigen. Sie können mit diesen Widgets Ihre eigenen Dashboards erstellen und definieren, mit denen dann die Daten gesammelt und erfasst werden, die Sie benötigen.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Digital Experience
Mit der Digital Experience Anwendung CXone Mpower k können Sie digitale Kommunikationskanäle erstellen und wie andere Kanäle in Ihrem Contact Center verwalten. Zu den digitalen Kanälen gehören:
- Soziale Kanäle wie Facebook, X und LinkedIn.
- Messaging-Kanäle wie LinkedIn, X DM und Facebook Messenger.
- Live-Chat Agenten und Kontakte interagieren in Echtzeit., Chat-Nachrichten Asynchroner Chat, bei dem Kontakte jederzeit eine Chat-Nachricht senden können und auf eine Antwort warten., SMS (Textnachrichten) und E-Mail.
Diese Digital Experience Funktionen wurden auch in der Region Indien eingeführt: digitaler Chat und Mobile SDK.
Diese Digital Experience Funktionen wurden auch in der Region Südkorea eingeführt: digitaler Chat, digitale E-Mail, Mobile SDK Messaging-Kanäle und öffentliche soziale Kanäle.
Die Konfigurationsseite Digital Experience wird über das Haupt-Webportal CXone Mpower aufgerufen. Die Agenten greifen über ihre Agentenanwendung auf den Digital Experience Posteingang zu. Die Sprachunterstützung ist für beide gleich.
| Unterstützte Sprachen für Digital Experience | ||
|---|---|---|
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Bezeichnungen im Digital Experience-Chatfenster werden automatisch in derselben Sprache angezeigt, die ein Kontakt in seinem Browser eingestellt hat. Es erkennt die Standardeinstellungen für die Browsersprache und ermöglicht es dem Kontakt und dem Agenten, mit einer Vielzahl verschiedener Sprachen und Alphabete zu kommunizieren. Sie können neben den derzeit unterstützten Sprachen für die Standardübersetzung weitere Sprachvarianten hinzufügen.
| Standardsprachen für die Übersetzung im Digital-Chatfenster | ||
|---|---|---|
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Expert
Expert ist eine webbasierte Wissensmanagement-Anwendung.
| Unterstützte Sprachen für die Benutzeroberfläche Expert | ||
|---|---|---|
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| Unterstützte Sprachen für Expert Rechtschreibprüfung | ||
|---|---|---|
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Guide
CXone Mpower Guide ermöglicht Ihnen die Erstellung von Engagement-Regeln, die den Besuchern beim Navigieren auf Ihrer Website eine strategische, proaktive Anleitung bieten. Wenn Sie wissen, an welchen Stellen Ihrer Website Besucher häufiger Schwierigkeiten haben, können Sie Engagement-Regeln erstellen, die Probleme verringern, Conversion-Raten verbessern und für eine hohe Kundenzufriedenheit sorgen. Außerdem können Sie Einstiegspunkte für digitale Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. und andere Kanäle Verschiedene telefonische und digitale Kommunikationsmedien, die Kundeninteraktionen in einem Contact Center ermöglichen. Ihrer Wahl direkt auf Ihrer Website erstellen. Diese Einstiegspunkte leiten Besucher zu dem von ihnen gewählten Kanal weiter und verbinden sie mit einem verfügbaren Agenten, Knowledge Base-Artikel oder Bot Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt..
CXone Mpower Guide unterstützt benutzerdefinierte Sprachen. Eigene Sprachen ermöglichen Ihnen das Hochladen Ihrer eigenen Übersetzungsschlüssel. Nach dem Hochladen können Sie den Übersetzungsschlüssel sowie individuelle Übersetzungen ändern. Eigene Sprachübersetzungen können gelöscht, aber nicht zurückgesetzt werden.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated bietet Planungs-, Prognose- und andere Workforce-Management-Tools für große Unternehmen. Es läuft in der CXone Mpower Cloud. Agenten und Supervisoren greifen über ihren Webbrowser auf IEX WFM Integrated zu.
WFM-Administratoren, Prognostiker und Planer können auch den IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) verwenden, eine installierte Client-Anwendung, die zusätzliche Funktionen bietet. Employee Engagement Manager (EEM) und Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sind käuflich erwerbbare Zusatzmodule für IEX WFM Integrated.
| Unterstützte Sprachen für IEX WFM Integrated Desktop-Installation | ||
|---|---|---|
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| Unterstützte Sprachen für IEX WFM Integrated WebStation | ||
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) ist ein Zusatzmodul, das für IEX WFM Integrated erworben werden kann. Sie können es für die folgenden Zwecke verwenden:
- Verbessern der Flexibilität von Zeitplänen.
- Verbessern der Agentenzufriedenheit.
- Automatisieren und Optimieren von bis zu 80 % der manuellen Verwaltungsprozesse am Tag.
Weitere Informationen zu Employee Engagement Manager erhalten Sie von Ihrem Kundenbetreuer. Für dieses Modul sind mindestens 300 Plätze erforderlich.
| Unterstützte Sprachen für das EEM-Zusatzmodul: EEM-Agentenrolle | |
|---|---|
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| Unterstützte Sprachen für das EEM-Zusatzmodul: EEM-Supervisor-Rolle | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) ist ein Add-On für IEX WFM Integrated, das erworben werden kann. Es ermöglicht die langfristige Contact Center-Planung. Enhanced Strategic Planner befindet sich in der NiCE Unternehmens-Cloud.
Enhanced Strategic Planner bietet diese Vorteile:
-
Fähigkeit, Was-wäre-wenn-Szenarios für die langfristige Planung zu erstellen. Dies beinhaltet Optionen und Erklärungen der Auswirkungen auf Personal und Budget.
-
Fähigkeit, Personal langfristig nach Standort, Ort oder international/Outsource-Typ zu planen. Dies basiert auf Echtzeitdaten von Ihrem Contact Center.
-
Fähigkeit, schnell zu erkennen, wie Änderungen Personalanforderungen, Servicelevel, ASA und Belegung beeinflussen.
Für weitere Informationen zur Erweiterung Ihres IEX WFM Integrated-Systems mit Enhanced Strategic Planner kontaktieren Sie Ihren Kundenbetreuer.
| Unterstützte Sprachen für das Enhanced Strategic Planner-Zusatzmodul |
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Online-Hilfe für Enhanced Strategic Planner ist nur in English (English) und Spanisch (Español) verfügbar.
MAX
MAX ist die CXone Mpower-native Agentenanwendung zur Abwicklung von Sprach- Interaktionen. Für die Sprachübertragung können MAX-fähige Agenten die webbasierte Integrated Softphone, die installierte Client-Anwendung Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Informationen über die integrierte Option sind in diesen Anforderungen enthalten.
| Unterstützte Sprachen für MAX | ||
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| Unterstützte Sprachen für MAX Digital Inbox | ||
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Wenn ein Agent auf eine WEM Anwendung von MAX aus zugreift, werden nur die Sprachen für diesen Inhalt verfügbar sein, die von WEM für diesen Inhalt unterstützt werden. Um die unterstützten Sprachen für WEM zu sehen, wählen Sie diese Option im Filter auf der rechten Seite aus.
Noise Cancellation
Noise Cancellation reduziert Hintergrundgeräusche und Echos auf der Agentenseite, sodass Kontakte weniger vom Contact Center oder dem entfernten Ort hören, an dem der Agent arbeitet.
Da Noise Cancellation eine Back-End-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es jede Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
Personal Connection
Personal Connection ist die CXone Mpower Lösung für ausgehende Anrufe. Sie übergibt Anrufe an Agenten in deren Agent-Anwendung.
Softphone (Desktop)
Softphone ermöglicht es MAX-fähigen Agenten, ein Internet-Telefon für Sprachinteraktionen mit Kontakten zu verwenden. Es ist in zwei Formen erhältlich:
- Als ausführbare Datei, die auf der Workstation des Benutzers installiert werden muss. Die installierte Softphone ist für ein Gerät in Ihrem Contact Center lizenziert.
- Gehostet in der Cloud. Bei Hosted Softphone handelt es sich um dieselbe Anwendung, die jedoch für einen Agenten und nicht für ein Gerät lizenziert wird.
| Unterstützte Sprachen | ||
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Supervisor
Supervisor ist eine browserbasierte Anwendung, die direkt im Haupt-Webportal von CXone Mpower geöffnet wird. Sie bietet Supervisors die Möglichkeit, in Echtzeit Agenten zu überwachen, mit ihnen zu interagieren und ihre Leistung anzuzeigen.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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TTS- und Transkriptionsservices
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub ermöglicht Ihnen die Verwendung von Text-to-Speech-Services, die von anderen Plattformen in CXone Mpower bereitgestellt werden. Zurzeit werden der Google TTS-Service und Amazon Polly unterstützt.
Continuous Stream Transcription
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer.
Continuous Stream Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsdiensten (Sprache-zu-Text), die einen kontinuierlichen Transkriptionsstrom in Echtzeit bereitstellen. Es unterstützt vier Dienste:
-
Transcription
- Transcription für Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft Transcription
CXone Mpower Continuous Stream Transcription unterstützt keine Google benutzerdefinierten Sprachmodelle.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsservices (Sprache-zu-Text), die Transkription auf den beiden Gesprächsseiten nacheinander bereitstellen. Verwendet werden Transkriptionsservices, die von anderen Plattformen bereitgestellt werden. Zurzeit wird der Google-Transkriptionsservice unterstützt.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription unterstützt keine Google benutzerdefinierten Sprachmodelle.
| Turn-by-Turn Transcription Unterstützte Sprachen | |
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Studio-native TTS
Studio-native Text-to-Speech ermöglicht Ihnen die Integration von TTS in Ihre Studio Skripte über die PLAY Aktion und VOICEPARAMS Aktion.
| Unterstützte Sprachen für Studio-natives TTS | ||
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub ermöglicht Ihnen die Verwaltung der Verbindungen zwischen CXone Mpower und Ihrem Anbieter für Stimmbiometrie. Informationen zu unterstützten Anbietern finden Sie in der Voice Biometrics HubDokumentation.
ACD
Die ACD-App wird direkt in das CXone MpowerHaupt-Webportal genannt, geladen. Es wird für die Systemkonfiguration und das Kanalmanagement für Sprache (Telefon), automatisierte ausgehende Sprache (Dialer), Chat, E-Mail, SMS und so weiter verwendet.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
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Admin
Die App Admin wird direkt über das Hauptwebportal CXone Mpower geladen. Sie ermöglicht es Administratoren:
- Verwalten Sie .
- Konfigurieren Sie die und deren Berechtigungen.
- Einrichtung und Pflege von Lebenszyklus-Managementregeln für Cloud-Speicherdienste.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
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Agent
Agent ist die CXone Mpower-native Agent-Anwendung zur Verarbeitung von Sprach- und digitalen Interaktionen. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
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Enhanced Customer Card (ECC) ist in Brazilian Portuguese, Kanadisches Französisch, Französisch, English, Japaneseund Spanischverfügbar.
Agent Embedded
Agent Embedded ist das CXone Mpower-native Agent-Anwendung, das in Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNowund Zendeskverfügbar ist. Sie wird zur Abwicklung von Sprach- und digitalen Interaktionen verwendet. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Unterstützte Sprachen | |
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Enhanced Customer Card (ECC) ist verfügbar in Brazilian Portuguese, Kanadisches Französisch, Französisch, English, Japaneseund Spanisch.
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams ist die nächste Generation Agent-Anwendung, die zur internen Handhabung von Sprach- und digitalen Interaktionen verwendet wird Microsoft Teams. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Unterstützte Sprachen | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card (ECC) ist verfügbar in Brazilian Portuguese, Kanadisches Französisch, Französisch, English, Japaneseund Spanisch.
Salesforce Agent
Salesforce Agent ist eine CXone Mpower Agent-Anwendung, mit der Agenten Interaktionen direkt in der Salesforce-Oberfläche bearbeiten können. Für die Sprachübertragung können die Agenten die webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Um die Anforderungen für Integrated Softphone zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
| Unterstützte Sprachen | ||
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Agent Integrated
Agent Integrated ist die native Erweiterung CXone Mpower-Version von Chrome Agent-Anwendung, die zur Verarbeitung von Sprach- und digitalen Interaktionen verwendet wird. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Unterstützte Sprachen | |
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Enhanced Customer Card (ECC) ist in Brazilian Portuguese, Kanadisches Französisch, Französisch, English, Japaneseund Spanischverfügbar.
AppLink
AppLink verbindet CXone Mpower mit NiCE Engage, sodass Sie CXone Mpower-Geschäftsanwendungen nutzen können, während Sie weiterhin die mit einem beliebigen Engage verbundene ACD-Aufzeichnung verwenden. AppLink importiert Benutzer, Medien, Metadaten und Geschäftsdaten aus Engage nach CXone Mpower.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
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Automatische Spracherkennung (ASR) und IVR
Sie können ASR Automatic Speech Recognition (automatische Spracherkennung). Ermöglicht es Kontakten, auf Aufforderungen durch Sprechen zu reagieren, Telefontasten zu drücken oder beides. in Routing-Skripten verwenden, die Sie in Studio erstellen. Sie können ASR auch in vollständig automatisierten IVR Interactive Voice Response (Interaktive Sprachausgabe). Automatisiertes Telefonmenü, mit dem Anrufer durch Sprachbefehle oder Tasteneingaben interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf zu routen oder beides.-Skripten verwenden.
Die unterstützten Sprachen hängen von der Region ab, in der Ihre ansässig ist. Wenn Sie nicht sicher sind, welche Region für Sie gilt, fragen Sie Ihre Kundenbetreuer.
Zusätzlich zu den in der folgenden Tabelle gezeigten Hauptsprachen bieten viele Sprachen eine Auswahl von mehreren Stimmtypen und Geschlechtern. Wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer für weitere Informationen.
| Unterstützte Sprachen für ASR | ||
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Attendant
Attendant ist eine virtuelle Telefonzentrale, die eine Anrufweiterleitung und ein Unternehmensverzeichnis mit der Möglichkeit bietet, Mitarbeiter nach Namen, Durchwahl oder DNIS Die Nummer, die in eingehenden oder ausgehenden Sprachanrufen gewählt wurde. zu suchen. Es kann optional für die Verwaltung von Voicemails verwendet werden.
Je nachdem, wie Ihr Unternehmen Attendant nutzt, greifen regelmäßige Benutzer möglicherweise nur selten oder gar nicht auf die Anwendung zu. Administratoren konfigurieren Attendant in der App Admin und die Website Attendant , die von CXone Mpower aus gestartet wird. Um die Anforderungen für Admin zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
| Unterstützte Sprachen für Attendant | |
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Click-to-Call
Click-to-Call ermöglicht Ihnen die Konfiguration einer Schaltfläche auf Ihrer Website, über die Benutzer Ihr Contact Center automatisch über ihr Browser-Softphone anrufen können. Obwohl diese Anwendung weltweit verfügbar ist, unterstützt sie derzeit nur Anrufe, die in den USA enden.
Da Click-to-Call eine Back-End-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es jede Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
Cloud-Speicherdienste
Cloud-Speicherdienste ermöglicht den Administratoren das Einrichten und Verwaltung aktiver und Langzeit-Cloud-Speicher für Anrufaufzeichnungen, Bildschirmaufzeichnungen und andere Dateitypen. Cloud-Speicherdienste werden in der App Admin konfiguriert.
Mehrbereichsspeicher
Mehrbereichsspeicher ist eine Funktion von Cloud-Speicherdienste, die Ihnen das Speichern von Dateien an den Orten erlauben, an denen Interaktionen erfolgen.
Coaching
Bei Coachingsitzungen können Mitarbeiter bestimmte Skillsätze verbessern, um ihre Leistung zu steigern. Sie können Coachingsitzungen mit dem Coaching-Manager erstellen und verwalten. Ein Manager oder ein Coach kann eine Coachingsitzung erstellen und zur Überprüfung und Bestätigung an einen Agenten senden.
Coaching wird im CXone Mpower -Hauptportal geladen.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
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Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors verwendet künstliche Intelligenz (KI), um Ihnen bei der Bearbeitung von Sprachkontakten zu helfen. Das KI-gestützte Tool bietet Ihnen Erkenntnisse und Kontext zu kritischen Echtzeit-Problemen. Es ermöglicht Ihnen, Echtzeit-Aufgaben zu priorisieren und fundierte und datengestützte Entscheidungen zu treffen.
| Sprachen | Unterstützt für Insights Arbeitsbereich | Unterstützt für KI-Warnmeldungen | Unterstützung bei Konversationsanfragen |
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| Kanadisches Französisch |
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| Chinese Simplified |
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| Chinese Traditional |
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| Dutch |
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| English |
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| Französisch |
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| Deutsch |
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| Japanese |
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| Korean |
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| Brazilian Portuguese |
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| Spanisch |
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Kunden-Chat-Schnittstelle
Der CXone Mpower Kunden-Chat-Schnittstelle erscheint auf Ihrer Website, um Kontakten die Möglichkeit zu geben, mit Ihren Agenten über Omnichannel Chat zu chatten. Es erkennt die Standardeinstellungen für die Browsersprache und ermöglicht es dem Kontakt und dem Agenten, mit einer Vielzahl verschiedener Sprachen und Alphabete zu kommunizieren. Wenn die Browsersprache eines Kontakts auf einen lokalen Dialekt eingestellt ist, wird standardmäßig die übergeordnete Sprache des Dialekts als Chat-Sprache verwendet.
Kunden-Chat-Schnittstelle für Omnichannel-Chat wird in der ACD-App konfiguriert. Um
| Unterstützte Sprachen für Omnichannel Kunden-Chat-Schnittstelle | ||||
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Legacy Dashboard
Die Anwendung Legacy Dashboard konsolidiert eine Sammlung von Widgets, die Daten aus den verschiedenen in CXone Mpower verfügbaren Anwendungen anzeigen. Sie können mit diesen Widgets Ihre eigenen Dashboards erstellen und definieren, mit denen dann die Daten gesammelt und erfasst werden, die Sie benötigen.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
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Dashboard
Die App Dashboard wird direkt über das Hauptwebportal CXone Mpower geladen. Sie enthält eine Sammlung von Widgets, die Daten aus den verschiedenen Anwendungen auf CXone Mpower anzeigen. Sie können diese Widgets verwenden, um Ihre eigenen Dashboards zu erstellen und zu definieren.
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | |
|---|---|
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Data Share
In Data Share können Sie Ihre CXone Mpower Contact Center-Daten für eigene Berichtszwecke aus dem Data Lake exportieren.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
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DB Connector
DB Connector ist ein Windows-basierter, verschlüsselter Dienst, der über TLS 1.2 funktioniert und ein Gateway zwischen der CXone Mpower Plattform und Ihrer Unternehmensdatenbank bietet. Es wird als ausführbare Datei auf einem vom Kunden bereitgestellten Server mit Zugriff auf Ihre Datenbank installiert. Sie können es dann im Portal CXone Mpower konfigurieren. Einige Kunden installieren DB Connector direkt auf ihrem Datenbankserver.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Die installierte ausführbare Datei unterstützt nur US English (English).
Digital Experience
Mit der Digital Experience Anwendung CXone Mpower k können Sie digitale Kommunikationskanäle erstellen und wie andere Kanäle in Ihrem Contact Center verwalten. Zu den digitalen Kanälen gehören:
- Soziale Kanäle wie Facebook, X und LinkedIn.
- Messaging-Kanäle wie LinkedIn, X DM und Facebook Messenger.
- Live-Chat Agenten und Kontakte interagieren in Echtzeit., Chat-Nachrichten Asynchroner Chat, bei dem Kontakte jederzeit eine Chat-Nachricht senden können und auf eine Antwort warten., SMS (Textnachrichten) und E-Mail.
Diese Digital Experience Funktionen wurden auch in der Region Indien eingeführt: digitaler Chat und Mobile SDK.
Diese Digital Experience Funktionen wurden auch in der Region Südkorea eingeführt: digitaler Chat, digitale E-Mail, Mobile SDK Messaging-Kanäle und öffentliche soziale Kanäle.
Die Konfigurationsseite Digital Experience wird über das Haupt-Webportal CXone Mpower aufgerufen. Die Agenten greifen über ihre Agentenanwendung auf den Digital Experience Posteingang zu. Die Sprachunterstützung ist für beide gleich.
| Unterstützte Sprachen für Digital Experience | ||
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Bezeichnungen im Digital Experience-Chatfenster werden automatisch in derselben Sprache angezeigt, die ein Kontakt in seinem Browser eingestellt hat. Es erkennt die Standardeinstellungen für die Browsersprache und ermöglicht es dem Kontakt und dem Agenten, mit einer Vielzahl verschiedener Sprachen und Alphabete zu kommunizieren. Sie können neben den derzeit unterstützten Sprachen für die Standardübersetzung weitere Sprachvarianten hinzufügen.
| Standardsprachen für die Übersetzung im Digital-Chatfenster | ||
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Expert
Expert ist eine webbasierte Wissensmanagement-Anwendung.
| Unterstützte Sprachen für die Benutzeroberfläche Expert | ||
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| Unterstützte Sprachen für Expert Rechtschreibprüfung | ||
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Feedback Management
Feedback Management ist ein Verwaltungstool für die Kundenerfahrung, das mit der Net Promoter Score (NPS)-Technologie ausgestattet ist. Indem Sie FM mit Ihrem CXone Mpower System verwenden, können Sie die Sprache des Kunden berücksichtigen, wenn Sie deren Weg in Ihrer Firma bewerten.
Die Anwendung Feedback Management unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen | |
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Die Umfragen unterstützen die oben genannten Sprachen sowie mehr als 100 weitere Sprachen.
Guide
CXone Mpower Guide ermöglicht Ihnen die Erstellung von Engagement-Regeln, die den Besuchern beim Navigieren auf Ihrer Website eine strategische, proaktive Anleitung bieten. Wenn Sie wissen, an welchen Stellen Ihrer Website Besucher häufiger Schwierigkeiten haben, können Sie Engagement-Regeln erstellen, die Probleme verringern, Conversion-Raten verbessern und für eine hohe Kundenzufriedenheit sorgen. Außerdem können Sie Einstiegspunkte für digitale Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. und andere Kanäle Verschiedene telefonische und digitale Kommunikationsmedien, die Kundeninteraktionen in einem Contact Center ermöglichen. Ihrer Wahl direkt auf Ihrer Website erstellen. Diese Einstiegspunkte leiten Besucher zu dem von ihnen gewählten Kanal weiter und verbinden sie mit einem verfügbaren Agenten, Knowledge Base-Artikel oder Bot Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt..
CXone Mpower Guide unterstützt benutzerdefinierte Sprachen. Eigene Sprachen ermöglichen Ihnen das Hochladen Ihrer eigenen Übersetzungsschlüssel. Nach dem Hochladen können Sie den Übersetzungsschlüssel sowie individuelle Übersetzungen ändern. Eigene Sprachübersetzungen können gelöscht, aber nicht zurückgesetzt werden.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated bietet Planungs-, Prognose- und andere Workforce-Management-Tools für große Unternehmen. Es läuft in der CXone Mpower Cloud. Agenten und Supervisoren greifen über ihren Webbrowser auf IEX WFM Integrated zu.
WFM-Administratoren, Prognostiker und Planer können auch den IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) verwenden, eine installierte Client-Anwendung, die zusätzliche Funktionen bietet. Employee Engagement Manager (EEM) und Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sind käuflich erwerbbare Zusatzmodule für IEX WFM Integrated.
| Unterstützte Sprachen für IEX WFM Integrated Desktop-Installation | ||
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| Unterstützte Sprachen für IEX WFM Integrated WebStation | ||
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) ist ein Zusatzmodul, das für IEX WFM Integrated erworben werden kann. Sie können es für die folgenden Zwecke verwenden:
- Verbessern der Flexibilität von Zeitplänen.
- Verbessern der Agentenzufriedenheit.
- Automatisieren und Optimieren von bis zu 80 % der manuellen Verwaltungsprozesse am Tag.
Weitere Informationen zu Employee Engagement Manager erhalten Sie von Ihrem Kundenbetreuer. Für dieses Modul sind mindestens 300 Plätze erforderlich.
| Unterstützte Sprachen für das EEM-Zusatzmodul: EEM-Agentenrolle | |
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| Unterstützte Sprachen für das EEM-Zusatzmodul: EEM-Supervisor-Rolle | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) ist ein Add-On für IEX WFM Integrated, das erworben werden kann. Es ermöglicht die langfristige Contact Center-Planung. Enhanced Strategic Planner befindet sich in der NiCE Unternehmens-Cloud.
Enhanced Strategic Planner bietet diese Vorteile:
-
Fähigkeit, Was-wäre-wenn-Szenarios für die langfristige Planung zu erstellen. Dies beinhaltet Optionen und Erklärungen der Auswirkungen auf Personal und Budget.
-
Fähigkeit, Personal langfristig nach Standort, Ort oder international/Outsource-Typ zu planen. Dies basiert auf Echtzeitdaten von Ihrem Contact Center.
-
Fähigkeit, schnell zu erkennen, wie Änderungen Personalanforderungen, Servicelevel, ASA und Belegung beeinflussen.
Für weitere Informationen zur Erweiterung Ihres IEX WFM Integrated-Systems mit Enhanced Strategic Planner kontaktieren Sie Ihren Kundenbetreuer.
| Unterstützte Sprachen für das Enhanced Strategic Planner-Zusatzmodul |
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Online-Hilfe für Enhanced Strategic Planner ist nur in English (English) und Spanisch (Español) verfügbar.
Interaction Analytics
Interaction Analytics ist ein intelligentes linguistisches Analysemodul. Es wandelt Interaktionsprotokolle in verwertbare Daten um, damit Vorgesetzte und Manager besser verstehen, was im Contact Center passiert.
Die Benutzeroberfläche für Interaction Analytics wird je nach den Browsereinstellungen des Benutzers in den folgenden Sprachen angezeigt:
| Unterstützte Sprachen für die Benutzeroberfläche | |
|---|---|
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Konfigurierbare Einstellungen, wie die Namen von Datensätzen, Kategorien und Widgets, werden nicht übersetzt.
Benutzer können benutzerdefinierte Elemente, Datensätze sowie Vorlagen für Kategorien und Arbeitsbereiche zur Analyse von Interaktionen in den folgenden Sprachen erstellen:
| Unterstützte Sprachen für die Analyse | |
|---|---|
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AutoDiscovery, CXone Mpower KI-gestützte Funktionen, sofort einsatzbereite Anmerkungen und bestimmte Widgets werden in europäischen Spanisch (Español) oder Dutch (Nederlands) nicht unterstützt.
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub ist eine zentralisierte Anwendung, die die Compliance und das Risikomanagement von Contact Centern optimieren soll. Durch Analytikfunktionen und automatisierte Arbeitsabläufe kann sie Konformitätsverstöße identifizieren und entschärfen.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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MAX
MAX ist die CXone Mpower-native Agentenanwendung zur Abwicklung von Sprach- Interaktionen. Für die Sprachübertragung können MAX-fähige Agenten die webbasierte Integrated Softphone, die installierte Client-Anwendung Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Informationen über die integrierte Option sind in diesen Anforderungen enthalten.
| Unterstützte Sprachen für MAX | ||
|---|---|---|
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| Unterstützte Sprachen für MAX Digital Inbox | ||
|---|---|---|
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Wenn ein Agent auf eine WEM Anwendung von MAX aus zugreift, werden nur die Sprachen für diesen Inhalt verfügbar sein, die von WEM für diesen Inhalt unterstützt werden. Um die unterstützten Sprachen für WEM zu sehen, wählen Sie diese Option im Filter auf der rechten Seite aus.
Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open) ermöglicht Ihnen die Nutzung von CXone Mpower Cloud-Aufzeichnungs- und Geschäftsanwendungen während der Verwendung des vorhandenen Telefoniesystems. Ihr Telefoniesystem kann sich in der Cloud oder vor Ort befinden. Telefoniesysteme von Drittanbietern werden in der Admin-Anwendung konfiguriert.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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My Zone
Die App My Zone bietet nutzerorientierte Informationen über WEM-Anwendungen in einer einzigen App.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Noise Cancellation
Noise Cancellation reduziert Hintergrundgeräusche und Echos auf der Agentenseite, sodass Kontakte weniger vom Contact Center oder dem entfernten Ort hören, an dem der Agent arbeitet.
Da Noise Cancellation eine Back-End-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es jede Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
Personal Connection
Personal Connection ist die CXone Mpower Lösung für ausgehende Anrufe. Sie übergibt Anrufe an Agenten in deren Agent-Anwendung.
Quality Management
Quality Management wird direkt über das Hauptportal CXone Mpower geladen. Es bietet flexible Werkzeuge, die Vorgesetzten und Managern helfen, die Leistung der Mitarbeiter zu überwachen und zu verbessern.
| Unterstützte Sprachen | ||
|---|---|---|
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| Unterstützte Analyse-/Transkriptionssprachen | |
|---|---|
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Recording und Interactions
Recording wird direkt über das Hauptportal CXone Mpower geladen. Es ermöglicht die Aufzeichnung von Interaktionen einschließlich Sprache, Agentenbildschirm oder beidem, entweder für die Einhaltung von Vorschriften oder für das Qualitätsmanagement. Die Aufzeichnungsregeln werden in der Anwendung Admin konfiguriert. Der Zugriff auf die Aufzeichnungen erfolgt über die App Interactions.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Bei den folgenden Sprachen müssen Sie darauf achten, den genauen Text in Anführungszeichen zu setzen, wenn Sie nach Interaktionen suchen (Beispiel: ):
-
Chinese Simplified
-
Chinese Traditional
-
Japanese
-
Korean
| Unterstützte Browser | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | FRAU Edge | Safari |
| J | J | ||
| Voraussetzungen für alle unterstützten Browser: |
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CXone Mpower unterstützen die aktuelle Browserversion und die unmittelbar davor liegende Version. Wenn die aktuelle Version von Chrome beispielsweise 75 ist, würden wir 74 und 75 unterstützen. Nicht alle Anwendungen unterstützen alle Browser. Prüfen Sie Ihre spezifischen CXone Mpower Anwendungen auf Details. CXone Mpower-Anwendungen, die MicrosoftEdge unterstützen, unterstützen nur die auf Chromium basierende Version von Edge. Legacy Edge wird nicht unterstützt, aber Chromium Edge hat einen Legacy Edge-Modus, der verwendet werden kann. Die meisten Internet-Browser werden von ihren Entwicklern regelmäßig aktualisiert. Neue Versionen können sich auf die Funktionalität auswirken und es können Software-Updates erforderlich sein. Aufgrund dieser Tatsache können die unterstützten Browser jederzeit geändert werden. |
|||
Reporting
Die App Reporting wird direkt über das Hauptwebportal CXone Mpower geladen. Es bietet die Konfiguration und Verwaltung von Contact .
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Business Intelligence (BI)-Berichte sind nur in English verfügbar.
Softphone (Desktop)
Softphone ermöglicht es MAX-fähigen Agenten, ein Internet-Telefon für Sprachinteraktionen mit Kontakten zu verwenden. Es ist in zwei Formen erhältlich:
- Als ausführbare Datei, die auf der Workstation des Benutzers installiert werden muss. Die installierte Softphone ist für ein Gerät in Ihrem Contact Center lizenziert.
- Gehostet in der Cloud. Bei Hosted Softphone handelt es sich um dieselbe Anwendung, die jedoch für einen Agenten und nicht für ein Gerät lizenziert wird.
| Unterstützte Sprachen | ||
|---|---|---|
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Studio
Die folgenden Produkte sind in Studio Aktionen konfiguriert und
- Agent Assist Hub
- Automatisierte Spracherkennung (ASR)
- CXone MpowerTurn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- Interaktive Sprachausgabe (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Text-to-Speech (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio ist ein Tool zur visuellen Skripterstellung, mit dem das Kontakt-Routing in CXone Mpower angepasst werden kann. Studio ist die neue browserbasierte Version der Desktop-Anwendung. Sie können über die CXone Mpower-Plattform darauf zugreifen.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor ist eine browserbasierte Anwendung, die in einer separaten Browser-Instanz geöffnet wird, also nicht im Haupt-Webportal von CXone Mpower. Sie bietet Supervisors die Möglichkeit, in Echtzeit Agenten zu überwachen, mit ihnen zu interagieren und ihre Leistung anzuzeigen.
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor ist eine browserbasierte Anwendung, die direkt im Haupt-Webportal von CXone Mpower geöffnet wird. Sie bietet Supervisors die Möglichkeit, in Echtzeit Agenten zu überwachen, mit ihnen zu interagieren und ihre Leistung anzuzeigen.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Tenant Management
Tenant Management wird von CXone Mpower Support-Mitarbeitern verwendet, um CXone Mpower -Mandanten Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können.. zu erstellen, zu verwalten und zu unterstützen. Es kann auch von Partnern genutzt werden, um diese Aufgaben für die Mandanten ihrer Kunden zu übernehmen. Tenant Management wird normalerweise nicht von Endbenutzern oder Administratoren von Contact Centern verwendet.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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TTS- und Transkriptionsservices
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub ermöglicht Ihnen die Verwendung von Text-to-Speech-Services, die von anderen Plattformen in CXone Mpower bereitgestellt werden. Zurzeit werden der Google TTS-Service und Amazon Polly unterstützt.
Continuous Stream Transcription
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer.
Continuous Stream Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsdiensten (Sprache-zu-Text), die einen kontinuierlichen Transkriptionsstrom in Echtzeit bereitstellen. Es unterstützt vier Dienste:
-
Transcription
- Transcription für Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft Transcription
CXone Mpower Continuous Stream Transcription unterstützt keine Google benutzerdefinierten Sprachmodelle.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsservices (Sprache-zu-Text), die Transkription auf den beiden Gesprächsseiten nacheinander bereitstellen. Verwendet werden Transkriptionsservices, die von anderen Plattformen bereitgestellt werden. Zurzeit wird der Google-Transkriptionsservice unterstützt.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription unterstützt keine Google benutzerdefinierten Sprachmodelle.
| Turn-by-Turn Transcription Unterstützte Sprachen | |
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Studio-native TTS
Studio-native Text-to-Speech ermöglicht Ihnen die Integration von TTS in Ihre Studio Skripte über die PLAY Aktion und VOICEPARAMS Aktion.
| Unterstützte Sprachen für Studio-natives TTS | ||
|---|---|---|
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub ermöglicht Ihnen die Verwaltung der Verbindungen zwischen CXone Mpower und Ihrem Anbieter für Stimmbiometrie. Informationen zu unterstützten Anbietern finden Sie in der Voice Biometrics HubDokumentation.
Workforce Intelligence
Die App Workforce Intelligence (WFI) wird direkt über das Hauptportal CXone Mpower geladen. Es ermöglicht Administratoren die Automatisierung von Aktionen im Contact Center auf der Grundlage von selbst definierten Geschäftsregeln.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
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Workforce Management
Die CXone Mpower Workforce Management (WFM)-App wird direkt im CXone Mpower Hauptwebportal geladen. Es bietet Werkzeuge zur Verwaltung und Prognose von Mitarbeiterzeitplänen.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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ACD
Die ACD-App wird direkt in das CXone MpowerHaupt-Webportal genannt, geladen. Es wird für die Systemkonfiguration und das Kanalmanagement für Sprache (Telefon), automatisierte ausgehende Sprache (Dialer), Chat, E-Mail, SMS und so weiter verwendet.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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|
Admin
Die App Admin wird direkt über das Hauptwebportal CXone Mpower geladen. Sie ermöglicht es Administratoren:
- Verwalten Sie .
- Konfigurieren Sie die und deren Berechtigungen.
- Einrichtung und Pflege von Lebenszyklus-Managementregeln für Cloud-Speicherdienste.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Agent
Agent ist die CXone Mpower-native Agent-Anwendung zur Verarbeitung von Sprach- und digitalen Interaktionen. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Unterstützte Sprachen | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card (ECC) ist in Brazilian Portuguese, Kanadisches Französisch, Französisch, English, Japaneseund Spanischverfügbar.
Agent Embedded
Agent Embedded ist das CXone Mpower-native Agent-Anwendung, das in Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNowund Zendeskverfügbar ist. Sie wird zur Abwicklung von Sprach- und digitalen Interaktionen verwendet. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Unterstützte Sprachen | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) ist verfügbar in Brazilian Portuguese, Kanadisches Französisch, Französisch, English, Japaneseund Spanisch.
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams ist die nächste Generation Agent-Anwendung, die zur internen Handhabung von Sprach- und digitalen Interaktionen verwendet wird Microsoft Teams. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Unterstützte Sprachen | |
|---|---|
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|
Enhanced Customer Card (ECC) ist verfügbar in Brazilian Portuguese, Kanadisches Französisch, Französisch, English, Japaneseund Spanisch.
Salesforce Agent
Salesforce Agent ist eine CXone Mpower Agent-Anwendung, mit der Agenten Interaktionen direkt in der Salesforce-Oberfläche bearbeiten können. Für die Sprachübertragung können die Agenten die webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Um die Anforderungen für Integrated Softphone zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
| Unterstützte Sprachen | ||
|---|---|---|
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Agent Integrated
Agent Integrated ist die native Erweiterung CXone Mpower-Version von Chrome Agent-Anwendung, die zur Verarbeitung von Sprach- und digitalen Interaktionen verwendet wird. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Unterstützte Sprachen | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card (ECC) ist in Brazilian Portuguese, Kanadisches Französisch, Französisch, English, Japaneseund Spanischverfügbar.
AppLink
AppLink verbindet CXone Mpower mit NiCE Engage, sodass Sie CXone Mpower-Geschäftsanwendungen nutzen können, während Sie weiterhin die mit einem beliebigen Engage verbundene ACD-Aufzeichnung verwenden. AppLink importiert Benutzer, Medien, Metadaten und Geschäftsdaten aus Engage nach CXone Mpower.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Automatische Spracherkennung (ASR) und IVR
Sie können ASR Automatic Speech Recognition (automatische Spracherkennung). Ermöglicht es Kontakten, auf Aufforderungen durch Sprechen zu reagieren, Telefontasten zu drücken oder beides. in Routing-Skripten verwenden, die Sie in Studio erstellen. Sie können ASR auch in vollständig automatisierten IVR Interactive Voice Response (Interaktive Sprachausgabe). Automatisiertes Telefonmenü, mit dem Anrufer durch Sprachbefehle oder Tasteneingaben interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf zu routen oder beides.-Skripten verwenden.
Die unterstützten Sprachen hängen von der Region ab, in der Ihre ansässig ist. Wenn Sie nicht sicher sind, welche Region für Sie gilt, fragen Sie Ihre Kundenbetreuer.
Zusätzlich zu den in der folgenden Tabelle gezeigten Hauptsprachen bieten viele Sprachen eine Auswahl von mehreren Stimmtypen und Geschlechtern. Wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer für weitere Informationen.
| Unterstützte Sprachen für ASR | ||
|---|---|---|
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Attendant
Attendant ist eine virtuelle Telefonzentrale, die eine Anrufweiterleitung und ein Unternehmensverzeichnis mit der Möglichkeit bietet, Mitarbeiter nach Namen, Durchwahl oder DNIS Die Nummer, die in eingehenden oder ausgehenden Sprachanrufen gewählt wurde. zu suchen. Es kann optional für die Verwaltung von Voicemails verwendet werden.
Je nachdem, wie Ihr Unternehmen Attendant nutzt, greifen regelmäßige Benutzer möglicherweise nur selten oder gar nicht auf die Anwendung zu. Administratoren konfigurieren Attendant in der App Admin und die Website Attendant , die von CXone Mpower aus gestartet wird. Um die Anforderungen für Admin zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
| Unterstützte Sprachen für Attendant | |
|---|---|
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Click-to-Call
Click-to-Call ermöglicht Ihnen die Konfiguration einer Schaltfläche auf Ihrer Website, über die Benutzer Ihr Contact Center automatisch über ihr Browser-Softphone anrufen können. Obwohl diese Anwendung weltweit verfügbar ist, unterstützt sie derzeit nur Anrufe, die in den USA enden.
Da Click-to-Call eine Back-End-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es jede Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
Cloud-Speicherdienste
Cloud-Speicherdienste ermöglicht den Administratoren das Einrichten und Verwaltung aktiver und Langzeit-Cloud-Speicher für Anrufaufzeichnungen, Bildschirmaufzeichnungen und andere Dateitypen. Cloud-Speicherdienste werden in der App Admin konfiguriert.
Mehrbereichsspeicher
Mehrbereichsspeicher ist eine Funktion von Cloud-Speicherdienste, die Ihnen das Speichern von Dateien an den Orten erlauben, an denen Interaktionen erfolgen.
Coaching
Bei Coachingsitzungen können Mitarbeiter bestimmte Skillsätze verbessern, um ihre Leistung zu steigern. Sie können Coachingsitzungen mit dem Coaching-Manager erstellen und verwalten. Ein Manager oder ein Coach kann eine Coachingsitzung erstellen und zur Überprüfung und Bestätigung an einen Agenten senden.
Coaching wird im CXone Mpower -Hauptportal geladen.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors verwendet künstliche Intelligenz (KI), um Ihnen bei der Bearbeitung von Sprachkontakten zu helfen. Das KI-gestützte Tool bietet Ihnen Erkenntnisse und Kontext zu kritischen Echtzeit-Problemen. Es ermöglicht Ihnen, Echtzeit-Aufgaben zu priorisieren und fundierte und datengestützte Entscheidungen zu treffen.
| Sprachen | Unterstützt für Insights Arbeitsbereich | Unterstützt für KI-Warnmeldungen | Unterstützung bei Konversationsanfragen |
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| Kanadisches Französisch |
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| Chinese Simplified |
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| Chinese Traditional |
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| Dutch |
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| English |
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| Französisch |
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| Deutsch |
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| Japanese |
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| Korean |
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| Brazilian Portuguese |
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| Spanisch |
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Kunden-Chat-Schnittstelle
Der CXone Mpower Kunden-Chat-Schnittstelle erscheint auf Ihrer Website, um Kontakten die Möglichkeit zu geben, mit Ihren Agenten über Omnichannel Chat zu chatten. Es erkennt die Standardeinstellungen für die Browsersprache und ermöglicht es dem Kontakt und dem Agenten, mit einer Vielzahl verschiedener Sprachen und Alphabete zu kommunizieren. Wenn die Browsersprache eines Kontakts auf einen lokalen Dialekt eingestellt ist, wird standardmäßig die übergeordnete Sprache des Dialekts als Chat-Sprache verwendet.
Kunden-Chat-Schnittstelle für Omnichannel-Chat wird in der ACD-App konfiguriert. Um
| Unterstützte Sprachen für Omnichannel Kunden-Chat-Schnittstelle | ||||
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Legacy Dashboard
Die Anwendung Legacy Dashboard konsolidiert eine Sammlung von Widgets, die Daten aus den verschiedenen in CXone Mpower verfügbaren Anwendungen anzeigen. Sie können mit diesen Widgets Ihre eigenen Dashboards erstellen und definieren, mit denen dann die Daten gesammelt und erfasst werden, die Sie benötigen.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Data Share
In Data Share können Sie Ihre CXone Mpower Contact Center-Daten für eigene Berichtszwecke aus dem Data Lake exportieren.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
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DB Connector
DB Connector ist ein Windows-basierter, verschlüsselter Dienst, der über TLS 1.2 funktioniert und ein Gateway zwischen der CXone Mpower Plattform und Ihrer Unternehmensdatenbank bietet. Es wird als ausführbare Datei auf einem vom Kunden bereitgestellten Server mit Zugriff auf Ihre Datenbank installiert. Sie können es dann im Portal CXone Mpower konfigurieren. Einige Kunden installieren DB Connector direkt auf ihrem Datenbankserver.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Die installierte ausführbare Datei unterstützt nur US English (English).
Digital Experience
Mit der Digital Experience Anwendung CXone Mpower k können Sie digitale Kommunikationskanäle erstellen und wie andere Kanäle in Ihrem Contact Center verwalten. Zu den digitalen Kanälen gehören:
- Soziale Kanäle wie Facebook, X und LinkedIn.
- Messaging-Kanäle wie LinkedIn, X DM und Facebook Messenger.
- Live-Chat Agenten und Kontakte interagieren in Echtzeit., Chat-Nachrichten Asynchroner Chat, bei dem Kontakte jederzeit eine Chat-Nachricht senden können und auf eine Antwort warten., SMS (Textnachrichten) und E-Mail.
Diese Digital Experience Funktionen wurden auch in der Region Indien eingeführt: digitaler Chat und Mobile SDK.
Diese Digital Experience Funktionen wurden auch in der Region Südkorea eingeführt: digitaler Chat, digitale E-Mail, Mobile SDK Messaging-Kanäle und öffentliche soziale Kanäle.
Die Konfigurationsseite Digital Experience wird über das Haupt-Webportal CXone Mpower aufgerufen. Die Agenten greifen über ihre Agentenanwendung auf den Digital Experience Posteingang zu. Die Sprachunterstützung ist für beide gleich.
| Unterstützte Sprachen für Digital Experience | ||
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Bezeichnungen im Digital Experience-Chatfenster werden automatisch in derselben Sprache angezeigt, die ein Kontakt in seinem Browser eingestellt hat. Es erkennt die Standardeinstellungen für die Browsersprache und ermöglicht es dem Kontakt und dem Agenten, mit einer Vielzahl verschiedener Sprachen und Alphabete zu kommunizieren. Sie können neben den derzeit unterstützten Sprachen für die Standardübersetzung weitere Sprachvarianten hinzufügen.
| Standardsprachen für die Übersetzung im Digital-Chatfenster | ||
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Expert
Expert ist eine webbasierte Wissensmanagement-Anwendung.
| Unterstützte Sprachen für die Benutzeroberfläche Expert | ||
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| Unterstützte Sprachen für Expert Rechtschreibprüfung | ||
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Guide
CXone Mpower Guide ermöglicht Ihnen die Erstellung von Engagement-Regeln, die den Besuchern beim Navigieren auf Ihrer Website eine strategische, proaktive Anleitung bieten. Wenn Sie wissen, an welchen Stellen Ihrer Website Besucher häufiger Schwierigkeiten haben, können Sie Engagement-Regeln erstellen, die Probleme verringern, Conversion-Raten verbessern und für eine hohe Kundenzufriedenheit sorgen. Außerdem können Sie Einstiegspunkte für digitale Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. und andere Kanäle Verschiedene telefonische und digitale Kommunikationsmedien, die Kundeninteraktionen in einem Contact Center ermöglichen. Ihrer Wahl direkt auf Ihrer Website erstellen. Diese Einstiegspunkte leiten Besucher zu dem von ihnen gewählten Kanal weiter und verbinden sie mit einem verfügbaren Agenten, Knowledge Base-Artikel oder Bot Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt..
CXone Mpower Guide unterstützt benutzerdefinierte Sprachen. Eigene Sprachen ermöglichen Ihnen das Hochladen Ihrer eigenen Übersetzungsschlüssel. Nach dem Hochladen können Sie den Übersetzungsschlüssel sowie individuelle Übersetzungen ändern. Eigene Sprachübersetzungen können gelöscht, aber nicht zurückgesetzt werden.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated bietet Planungs-, Prognose- und andere Workforce-Management-Tools für große Unternehmen. Es läuft in der CXone Mpower Cloud. Agenten und Supervisoren greifen über ihren Webbrowser auf IEX WFM Integrated zu.
WFM-Administratoren, Prognostiker und Planer können auch den IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) verwenden, eine installierte Client-Anwendung, die zusätzliche Funktionen bietet. Employee Engagement Manager (EEM) und Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sind käuflich erwerbbare Zusatzmodule für IEX WFM Integrated.
| Unterstützte Sprachen für IEX WFM Integrated Desktop-Installation | ||
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| Unterstützte Sprachen für IEX WFM Integrated WebStation | ||
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) ist ein Zusatzmodul, das für IEX WFM Integrated erworben werden kann. Sie können es für die folgenden Zwecke verwenden:
- Verbessern der Flexibilität von Zeitplänen.
- Verbessern der Agentenzufriedenheit.
- Automatisieren und Optimieren von bis zu 80 % der manuellen Verwaltungsprozesse am Tag.
Weitere Informationen zu Employee Engagement Manager erhalten Sie von Ihrem Kundenbetreuer. Für dieses Modul sind mindestens 300 Plätze erforderlich.
| Unterstützte Sprachen für das EEM-Zusatzmodul: EEM-Agentenrolle | |
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| Unterstützte Sprachen für das EEM-Zusatzmodul: EEM-Supervisor-Rolle | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) ist ein Add-On für IEX WFM Integrated, das erworben werden kann. Es ermöglicht die langfristige Contact Center-Planung. Enhanced Strategic Planner befindet sich in der NiCE Unternehmens-Cloud.
Enhanced Strategic Planner bietet diese Vorteile:
-
Fähigkeit, Was-wäre-wenn-Szenarios für die langfristige Planung zu erstellen. Dies beinhaltet Optionen und Erklärungen der Auswirkungen auf Personal und Budget.
-
Fähigkeit, Personal langfristig nach Standort, Ort oder international/Outsource-Typ zu planen. Dies basiert auf Echtzeitdaten von Ihrem Contact Center.
-
Fähigkeit, schnell zu erkennen, wie Änderungen Personalanforderungen, Servicelevel, ASA und Belegung beeinflussen.
Für weitere Informationen zur Erweiterung Ihres IEX WFM Integrated-Systems mit Enhanced Strategic Planner kontaktieren Sie Ihren Kundenbetreuer.
| Unterstützte Sprachen für das Enhanced Strategic Planner-Zusatzmodul |
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Online-Hilfe für Enhanced Strategic Planner ist nur in English (English) und Spanisch (Español) verfügbar.
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub ist eine zentralisierte Anwendung, die die Compliance und das Risikomanagement von Contact Centern optimieren soll. Durch Analytikfunktionen und automatisierte Arbeitsabläufe kann sie Konformitätsverstöße identifizieren und entschärfen.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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MAX
MAX ist die CXone Mpower-native Agentenanwendung zur Abwicklung von Sprach- Interaktionen. Für die Sprachübertragung können MAX-fähige Agenten die webbasierte Integrated Softphone, die installierte Client-Anwendung Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Informationen über die integrierte Option sind in diesen Anforderungen enthalten.
| Unterstützte Sprachen für MAX | ||
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| Unterstützte Sprachen für MAX Digital Inbox | ||
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Wenn ein Agent auf eine WEM Anwendung von MAX aus zugreift, werden nur die Sprachen für diesen Inhalt verfügbar sein, die von WEM für diesen Inhalt unterstützt werden. Um die unterstützten Sprachen für WEM zu sehen, wählen Sie diese Option im Filter auf der rechten Seite aus.
Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open) ermöglicht Ihnen die Nutzung von CXone Mpower Cloud-Aufzeichnungs- und Geschäftsanwendungen während der Verwendung des vorhandenen Telefoniesystems. Ihr Telefoniesystem kann sich in der Cloud oder vor Ort befinden. Telefoniesysteme von Drittanbietern werden in der Admin-Anwendung konfiguriert.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
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My Zone
Die App My Zone bietet nutzerorientierte Informationen über WEM-Anwendungen in einer einzigen App.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
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Noise Cancellation
Noise Cancellation reduziert Hintergrundgeräusche und Echos auf der Agentenseite, sodass Kontakte weniger vom Contact Center oder dem entfernten Ort hören, an dem der Agent arbeitet.
Da Noise Cancellation eine Back-End-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es jede Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
Personal Connection
Personal Connection ist die CXone Mpower Lösung für ausgehende Anrufe. Sie übergibt Anrufe an Agenten in deren Agent-Anwendung.
Quality Management
Quality Management wird direkt über das Hauptportal CXone Mpower geladen. Es bietet flexible Werkzeuge, die Vorgesetzten und Managern helfen, die Leistung der Mitarbeiter zu überwachen und zu verbessern.
| Unterstützte Sprachen | ||
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| Unterstützte Analyse-/Transkriptionssprachen | |
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Recording und Interactions
Recording wird direkt über das Hauptportal CXone Mpower geladen. Es ermöglicht die Aufzeichnung von Interaktionen einschließlich Sprache, Agentenbildschirm oder beidem, entweder für die Einhaltung von Vorschriften oder für das Qualitätsmanagement. Die Aufzeichnungsregeln werden in der Anwendung Admin konfiguriert. Der Zugriff auf die Aufzeichnungen erfolgt über die App Interactions.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Bei den folgenden Sprachen müssen Sie darauf achten, den genauen Text in Anführungszeichen zu setzen, wenn Sie nach Interaktionen suchen (Beispiel: ):
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Chinese Simplified
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Chinese Traditional
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Japanese
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Korean
| Unterstützte Browser | |||
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| Chrome | Firefox | FRAU Edge | Safari |
| J | J | ||
| Voraussetzungen für alle unterstützten Browser: |
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CXone Mpower unterstützen die aktuelle Browserversion und die unmittelbar davor liegende Version. Wenn die aktuelle Version von Chrome beispielsweise 75 ist, würden wir 74 und 75 unterstützen. Nicht alle Anwendungen unterstützen alle Browser. Prüfen Sie Ihre spezifischen CXone Mpower Anwendungen auf Details. CXone Mpower-Anwendungen, die MicrosoftEdge unterstützen, unterstützen nur die auf Chromium basierende Version von Edge. Legacy Edge wird nicht unterstützt, aber Chromium Edge hat einen Legacy Edge-Modus, der verwendet werden kann. Die meisten Internet-Browser werden von ihren Entwicklern regelmäßig aktualisiert. Neue Versionen können sich auf die Funktionalität auswirken und es können Software-Updates erforderlich sein. Aufgrund dieser Tatsache können die unterstützten Browser jederzeit geändert werden. |
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Reporting
Die App Reporting wird direkt über das Hauptwebportal CXone Mpower geladen. Es bietet die Konfiguration und Verwaltung von Contact .
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
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Business Intelligence (BI)-Berichte sind nur in English verfügbar.
Studio
Die folgenden Produkte sind in Studio Aktionen konfiguriert und
- Agent Assist Hub
- Automatisierte Spracherkennung (ASR)
- CXone MpowerTurn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- Interaktive Sprachausgabe (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Text-to-Speech (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio ist ein Tool zur visuellen Skripterstellung, mit dem das Kontakt-Routing in CXone Mpower angepasst werden kann. Studio ist die neue browserbasierte Version der Desktop-Anwendung. Sie können über die CXone Mpower-Plattform darauf zugreifen.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
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Supervisor
Supervisor ist eine browserbasierte Anwendung, die direkt im Haupt-Webportal von CXone Mpower geöffnet wird. Sie bietet Supervisors die Möglichkeit, in Echtzeit Agenten zu überwachen, mit ihnen zu interagieren und ihre Leistung anzuzeigen.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
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Tenant Management
Tenant Management wird von CXone Mpower Support-Mitarbeitern verwendet, um CXone Mpower -Mandanten Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können.. zu erstellen, zu verwalten und zu unterstützen. Es kann auch von Partnern genutzt werden, um diese Aufgaben für die Mandanten ihrer Kunden zu übernehmen. Tenant Management wird normalerweise nicht von Endbenutzern oder Administratoren von Contact Centern verwendet.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
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TTS- und Transkriptionsservices
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub ermöglicht Ihnen die Verwendung von Text-to-Speech-Services, die von anderen Plattformen in CXone Mpower bereitgestellt werden. Zurzeit werden der Google TTS-Service und Amazon Polly unterstützt.
Continuous Stream Transcription
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer.
Continuous Stream Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsdiensten (Sprache-zu-Text), die einen kontinuierlichen Transkriptionsstrom in Echtzeit bereitstellen. Es unterstützt vier Dienste:
-
Transcription
- Transcription für Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft Transcription
CXone Mpower Continuous Stream Transcription unterstützt keine Google benutzerdefinierten Sprachmodelle.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsservices (Sprache-zu-Text), die Transkription auf den beiden Gesprächsseiten nacheinander bereitstellen. Verwendet werden Transkriptionsservices, die von anderen Plattformen bereitgestellt werden. Zurzeit wird der Google-Transkriptionsservice unterstützt.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription unterstützt keine Google benutzerdefinierten Sprachmodelle.
| Turn-by-Turn Transcription Unterstützte Sprachen | |
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Studio-native TTS
Studio-native Text-to-Speech ermöglicht Ihnen die Integration von TTS in Ihre Studio Skripte über die PLAY Aktion und VOICEPARAMS Aktion.
| Unterstützte Sprachen für Studio-natives TTS | ||
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub ermöglicht Ihnen die Verwaltung der Verbindungen zwischen CXone Mpower und Ihrem Anbieter für Stimmbiometrie. Informationen zu unterstützten Anbietern finden Sie in der Voice Biometrics HubDokumentation.
Workforce Intelligence
Die App Workforce Intelligence (WFI) wird direkt über das Hauptportal CXone Mpower geladen. Es ermöglicht Administratoren die Automatisierung von Aktionen im Contact Center auf der Grundlage von selbst definierten Geschäftsregeln.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
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Workforce Management
Die CXone Mpower Workforce Management (WFM)-App wird direkt im CXone Mpower Hauptwebportal geladen. Es bietet Werkzeuge zur Verwaltung und Prognose von Mitarbeiterzeitplänen.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration ist eine webbasierte Anwendung, die erweiterte Chat-Funktionen bietet, einschließlich Co-Browsing. Sie ist nur für Agenten verfügbar, die für MAX
| Unterstützte Sprachen für Advanced Chat Workspace | ||
|---|---|---|
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Click-to-Call
Click-to-Call ermöglicht Ihnen die Konfiguration einer Schaltfläche auf Ihrer Website, über die Benutzer Ihr Contact Center automatisch über ihr Browser-Softphone anrufen können. Obwohl diese Anwendung weltweit verfügbar ist, unterstützt sie derzeit nur Anrufe, die in den USA enden.
Da Click-to-Call eine Back-End-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es jede Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
Kunden-Chat-Schnittstelle
Der CXone Mpower Kunden-Chat-Schnittstelle erscheint auf Ihrer Website, um Kontakten die Möglichkeit zu geben, mit Ihren Agenten über Omnichannel Chat zu chatten. Es erkennt die Standardeinstellungen für die Browsersprache und ermöglicht es dem Kontakt und dem Agenten, mit einer Vielzahl verschiedener Sprachen und Alphabete zu kommunizieren. Wenn die Browsersprache eines Kontakts auf einen lokalen Dialekt eingestellt ist, wird standardmäßig die übergeordnete Sprache des Dialekts als Chat-Sprache verwendet.
Kunden-Chat-Schnittstelle für Omnichannel-Chat wird in der ACD-App konfiguriert. Um
| Unterstützte Sprachen für Omnichannel Kunden-Chat-Schnittstelle | ||||
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Guide
CXone Mpower Guide ermöglicht Ihnen die Erstellung von Engagement-Regeln, die den Besuchern beim Navigieren auf Ihrer Website eine strategische, proaktive Anleitung bieten. Wenn Sie wissen, an welchen Stellen Ihrer Website Besucher häufiger Schwierigkeiten haben, können Sie Engagement-Regeln erstellen, die Probleme verringern, Conversion-Raten verbessern und für eine hohe Kundenzufriedenheit sorgen. Außerdem können Sie Einstiegspunkte für digitale Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. und andere Kanäle Verschiedene telefonische und digitale Kommunikationsmedien, die Kundeninteraktionen in einem Contact Center ermöglichen. Ihrer Wahl direkt auf Ihrer Website erstellen. Diese Einstiegspunkte leiten Besucher zu dem von ihnen gewählten Kanal weiter und verbinden sie mit einem verfügbaren Agenten, Knowledge Base-Artikel oder Bot Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt..
CXone Mpower Guide unterstützt benutzerdefinierte Sprachen. Eigene Sprachen ermöglichen Ihnen das Hochladen Ihrer eigenen Übersetzungsschlüssel. Nach dem Hochladen können Sie den Übersetzungsschlüssel sowie individuelle Übersetzungen ändern. Eigene Sprachübersetzungen können gelöscht, aber nicht zurückgesetzt werden.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated bietet Planungs-, Prognose- und andere Workforce-Management-Tools für große Unternehmen. Es läuft in der CXone Mpower Cloud. Agenten und Supervisoren greifen über ihren Webbrowser auf IEX WFM Integrated zu.
WFM-Administratoren, Prognostiker und Planer können auch den IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) verwenden, eine installierte Client-Anwendung, die zusätzliche Funktionen bietet. Employee Engagement Manager (EEM) und Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sind käuflich erwerbbare Zusatzmodule für IEX WFM Integrated.
| Unterstützte Sprachen für IEX WFM Integrated Desktop-Installation | ||
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| Unterstützte Sprachen für IEX WFM Integrated WebStation | ||
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) ist ein Zusatzmodul, das für IEX WFM Integrated erworben werden kann. Sie können es für die folgenden Zwecke verwenden:
- Verbessern der Flexibilität von Zeitplänen.
- Verbessern der Agentenzufriedenheit.
- Automatisieren und Optimieren von bis zu 80 % der manuellen Verwaltungsprozesse am Tag.
Weitere Informationen zu Employee Engagement Manager erhalten Sie von Ihrem Kundenbetreuer. Für dieses Modul sind mindestens 300 Plätze erforderlich.
| Unterstützte Sprachen für das EEM-Zusatzmodul: EEM-Agentenrolle | |
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| Unterstützte Sprachen für das EEM-Zusatzmodul: EEM-Supervisor-Rolle | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) ist ein Add-On für IEX WFM Integrated, das erworben werden kann. Es ermöglicht die langfristige Contact Center-Planung. Enhanced Strategic Planner befindet sich in der NiCE Unternehmens-Cloud.
Enhanced Strategic Planner bietet diese Vorteile:
-
Fähigkeit, Was-wäre-wenn-Szenarios für die langfristige Planung zu erstellen. Dies beinhaltet Optionen und Erklärungen der Auswirkungen auf Personal und Budget.
-
Fähigkeit, Personal langfristig nach Standort, Ort oder international/Outsource-Typ zu planen. Dies basiert auf Echtzeitdaten von Ihrem Contact Center.
-
Fähigkeit, schnell zu erkennen, wie Änderungen Personalanforderungen, Servicelevel, ASA und Belegung beeinflussen.
Für weitere Informationen zur Erweiterung Ihres IEX WFM Integrated-Systems mit Enhanced Strategic Planner kontaktieren Sie Ihren Kundenbetreuer.
| Unterstützte Sprachen für das Enhanced Strategic Planner-Zusatzmodul |
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Online-Hilfe für Enhanced Strategic Planner ist nur in English (English) und Spanisch (Español) verfügbar.
Noise Cancellation
Noise Cancellation reduziert Hintergrundgeräusche und Echos auf der Agentenseite, sodass Kontakte weniger vom Contact Center oder dem entfernten Ort hören, an dem der Agent arbeitet.
Da Noise Cancellation eine Back-End-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es jede Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub ermöglicht Ihnen die Verwaltung der Verbindungen zwischen CXone Mpower und Ihrem Anbieter für Stimmbiometrie. Informationen zu unterstützten Anbietern finden Sie in der Voice Biometrics HubDokumentation.
Click-to-Call
Click-to-Call ermöglicht Ihnen die Konfiguration einer Schaltfläche auf Ihrer Website, über die Benutzer Ihr Contact Center automatisch über ihr Browser-Softphone anrufen können. Obwohl diese Anwendung weltweit verfügbar ist, unterstützt sie derzeit nur Anrufe, die in den USA enden.
Da Click-to-Call eine Back-End-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es jede Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
Kunden-Chat-Schnittstelle
Der CXone Mpower Kunden-Chat-Schnittstelle erscheint auf Ihrer Website, um Kontakten die Möglichkeit zu geben, mit Ihren Agenten über Omnichannel Chat zu chatten. Es erkennt die Standardeinstellungen für die Browsersprache und ermöglicht es dem Kontakt und dem Agenten, mit einer Vielzahl verschiedener Sprachen und Alphabete zu kommunizieren. Wenn die Browsersprache eines Kontakts auf einen lokalen Dialekt eingestellt ist, wird standardmäßig die übergeordnete Sprache des Dialekts als Chat-Sprache verwendet.
Kunden-Chat-Schnittstelle für Omnichannel-Chat wird in der ACD-App konfiguriert. Um
| Unterstützte Sprachen für Omnichannel Kunden-Chat-Schnittstelle | ||||
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Guide
CXone Mpower Guide ermöglicht Ihnen die Erstellung von Engagement-Regeln, die den Besuchern beim Navigieren auf Ihrer Website eine strategische, proaktive Anleitung bieten. Wenn Sie wissen, an welchen Stellen Ihrer Website Besucher häufiger Schwierigkeiten haben, können Sie Engagement-Regeln erstellen, die Probleme verringern, Conversion-Raten verbessern und für eine hohe Kundenzufriedenheit sorgen. Außerdem können Sie Einstiegspunkte für digitale Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. und andere Kanäle Verschiedene telefonische und digitale Kommunikationsmedien, die Kundeninteraktionen in einem Contact Center ermöglichen. Ihrer Wahl direkt auf Ihrer Website erstellen. Diese Einstiegspunkte leiten Besucher zu dem von ihnen gewählten Kanal weiter und verbinden sie mit einem verfügbaren Agenten, Knowledge Base-Artikel oder Bot Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt..
CXone Mpower Guide unterstützt benutzerdefinierte Sprachen. Eigene Sprachen ermöglichen Ihnen das Hochladen Ihrer eigenen Übersetzungsschlüssel. Nach dem Hochladen können Sie den Übersetzungsschlüssel sowie individuelle Übersetzungen ändern. Eigene Sprachübersetzungen können gelöscht, aber nicht zurückgesetzt werden.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated bietet Planungs-, Prognose- und andere Workforce-Management-Tools für große Unternehmen. Es läuft in der CXone Mpower Cloud. Agenten und Supervisoren greifen über ihren Webbrowser auf IEX WFM Integrated zu.
WFM-Administratoren, Prognostiker und Planer können auch den IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) verwenden, eine installierte Client-Anwendung, die zusätzliche Funktionen bietet. Employee Engagement Manager (EEM) und Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sind käuflich erwerbbare Zusatzmodule für IEX WFM Integrated.
| Unterstützte Sprachen für IEX WFM Integrated Desktop-Installation | ||
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| Unterstützte Sprachen für IEX WFM Integrated WebStation | ||
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) ist ein Zusatzmodul, das für IEX WFM Integrated erworben werden kann. Sie können es für die folgenden Zwecke verwenden:
- Verbessern der Flexibilität von Zeitplänen.
- Verbessern der Agentenzufriedenheit.
- Automatisieren und Optimieren von bis zu 80 % der manuellen Verwaltungsprozesse am Tag.
Weitere Informationen zu Employee Engagement Manager erhalten Sie von Ihrem Kundenbetreuer. Für dieses Modul sind mindestens 300 Plätze erforderlich.
| Unterstützte Sprachen für das EEM-Zusatzmodul: EEM-Agentenrolle | |
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| Unterstützte Sprachen für das EEM-Zusatzmodul: EEM-Supervisor-Rolle | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) ist ein Add-On für IEX WFM Integrated, das erworben werden kann. Es ermöglicht die langfristige Contact Center-Planung. Enhanced Strategic Planner befindet sich in der NiCE Unternehmens-Cloud.
Enhanced Strategic Planner bietet diese Vorteile:
-
Fähigkeit, Was-wäre-wenn-Szenarios für die langfristige Planung zu erstellen. Dies beinhaltet Optionen und Erklärungen der Auswirkungen auf Personal und Budget.
-
Fähigkeit, Personal langfristig nach Standort, Ort oder international/Outsource-Typ zu planen. Dies basiert auf Echtzeitdaten von Ihrem Contact Center.
-
Fähigkeit, schnell zu erkennen, wie Änderungen Personalanforderungen, Servicelevel, ASA und Belegung beeinflussen.
Für weitere Informationen zur Erweiterung Ihres IEX WFM Integrated-Systems mit Enhanced Strategic Planner kontaktieren Sie Ihren Kundenbetreuer.
| Unterstützte Sprachen für das Enhanced Strategic Planner-Zusatzmodul |
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Online-Hilfe für Enhanced Strategic Planner ist nur in English (English) und Spanisch (Español) verfügbar.
Noise Cancellation
Noise Cancellation reduziert Hintergrundgeräusche und Echos auf der Agentenseite, sodass Kontakte weniger vom Contact Center oder dem entfernten Ort hören, an dem der Agent arbeitet.
Da Noise Cancellation eine Back-End-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es jede Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
TTS- und Transkriptionsservices
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub ermöglicht Ihnen die Verwendung von Text-to-Speech-Services, die von anderen Plattformen in CXone Mpower bereitgestellt werden. Zurzeit werden der Google TTS-Service und Amazon Polly unterstützt.
Continuous Stream Transcription
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer.
Continuous Stream Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsdiensten (Sprache-zu-Text), die einen kontinuierlichen Transkriptionsstrom in Echtzeit bereitstellen. Es unterstützt vier Dienste:
-
Transcription
- Transcription für Copilot
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Google Transcription
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Microsoft Transcription
CXone Mpower Continuous Stream Transcription unterstützt keine Google benutzerdefinierten Sprachmodelle.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsservices (Sprache-zu-Text), die Transkription auf den beiden Gesprächsseiten nacheinander bereitstellen. Verwendet werden Transkriptionsservices, die von anderen Plattformen bereitgestellt werden. Zurzeit wird der Google-Transkriptionsservice unterstützt.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription unterstützt keine Google benutzerdefinierten Sprachmodelle.
| Turn-by-Turn Transcription Unterstützte Sprachen | |
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Studio-native TTS
Studio-native Text-to-Speech ermöglicht Ihnen die Integration von TTS in Ihre Studio Skripte über die PLAY Aktion und VOICEPARAMS Aktion.
| Unterstützte Sprachen für Studio-natives TTS | ||
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub ermöglicht Ihnen die Verwaltung der Verbindungen zwischen CXone Mpower und Ihrem Anbieter für Stimmbiometrie. Informationen zu unterstützten Anbietern finden Sie in der Voice Biometrics HubDokumentation.
ACD
Die ACD-App wird direkt in das CXone MpowerHaupt-Webportal genannt, geladen. Es wird für die Systemkonfiguration und das Kanalmanagement für Sprache (Telefon), automatisierte ausgehende Sprache (Dialer), Chat, E-Mail, SMS und so weiter verwendet.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Admin
Die App Admin wird direkt über das Hauptwebportal CXone Mpower geladen. Sie ermöglicht es Administratoren:
- Verwalten Sie .
- Konfigurieren Sie die und deren Berechtigungen.
- Einrichtung und Pflege von Lebenszyklus-Managementregeln für Cloud-Speicherdienste.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration ist eine webbasierte Anwendung, die erweiterte Chat-Funktionen bietet, einschließlich Co-Browsing. Sie ist nur für Agenten verfügbar, die für MAX
| Unterstützte Sprachen für Advanced Chat Workspace | ||
|---|---|---|
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Agent
Agent ist die CXone Mpower-native Agent-Anwendung zur Verarbeitung von Sprach- und digitalen Interaktionen. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Unterstützte Sprachen | |
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Enhanced Customer Card (ECC) ist in Brazilian Portuguese, Kanadisches Französisch, Französisch, English, Japaneseund Spanischverfügbar.
Agent Embedded
Agent Embedded ist das CXone Mpower-native Agent-Anwendung, das in Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNowund Zendeskverfügbar ist. Sie wird zur Abwicklung von Sprach- und digitalen Interaktionen verwendet. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Unterstützte Sprachen | |
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Enhanced Customer Card (ECC) ist verfügbar in Brazilian Portuguese, Kanadisches Französisch, Französisch, English, Japaneseund Spanisch.
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams ist die nächste Generation Agent-Anwendung, die zur internen Handhabung von Sprach- und digitalen Interaktionen verwendet wird Microsoft Teams. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Unterstützte Sprachen | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card (ECC) ist verfügbar in Brazilian Portuguese, Kanadisches Französisch, Französisch, English, Japaneseund Spanisch.
Salesforce Agent
Salesforce Agent ist eine CXone Mpower Agent-Anwendung, mit der Agenten Interaktionen direkt in der Salesforce-Oberfläche bearbeiten können. Für die Sprachübertragung können die Agenten die webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Um die Anforderungen für Integrated Softphone zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
| Unterstützte Sprachen | ||
|---|---|---|
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Agent Integrated
Agent Integrated ist die native Erweiterung CXone Mpower-Version von Chrome Agent-Anwendung, die zur Verarbeitung von Sprach- und digitalen Interaktionen verwendet wird. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Unterstützte Sprachen | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card (ECC) ist in Brazilian Portuguese, Kanadisches Französisch, Französisch, English, Japaneseund Spanischverfügbar.
AppLink
AppLink verbindet CXone Mpower mit NiCE Engage, sodass Sie CXone Mpower-Geschäftsanwendungen nutzen können, während Sie weiterhin die mit einem beliebigen Engage verbundene ACD-Aufzeichnung verwenden. AppLink importiert Benutzer, Medien, Metadaten und Geschäftsdaten aus Engage nach CXone Mpower.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Automatische Spracherkennung (ASR) und IVR
Sie können ASR Automatic Speech Recognition (automatische Spracherkennung). Ermöglicht es Kontakten, auf Aufforderungen durch Sprechen zu reagieren, Telefontasten zu drücken oder beides. in Routing-Skripten verwenden, die Sie in Studio erstellen. Sie können ASR auch in vollständig automatisierten IVR Interactive Voice Response (Interaktive Sprachausgabe). Automatisiertes Telefonmenü, mit dem Anrufer durch Sprachbefehle oder Tasteneingaben interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf zu routen oder beides.-Skripten verwenden.
Die unterstützten Sprachen hängen von der Region ab, in der Ihre ansässig ist. Wenn Sie nicht sicher sind, welche Region für Sie gilt, fragen Sie Ihre Kundenbetreuer.
Zusätzlich zu den in der folgenden Tabelle gezeigten Hauptsprachen bieten viele Sprachen eine Auswahl von mehreren Stimmtypen und Geschlechtern. Wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer für weitere Informationen.
| Unterstützte Sprachen für ASR | ||
|---|---|---|
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Autopilot
Autopilot ist ein datengesteuerter, intelligenter virtueller Full-Service-Agent Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt.. Er behandelt Sprach- Interaktionen Das vollständige Gespräch mit einem Agenten über einen Kanal. Eine Interaktion kann zum Beispiel ein Anruf, eine E-Mail, ein Chat oder eine Unterhaltung in den sozialen Medien sein. an der Stelle von Live-Agenten. Autopilot kombiniert CXone Mpower XO künstliche Intelligenz (KI) mit einem Omilia oder Amelia virtuellen Agenten.
| Sprachen | Unterstützt in Virtual Agent Hub | Unterstützt für Endbenutzer (Chat) |
|---|---|---|
| Kanadisches Französisch |
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| English (Großbritannien) |
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| English (US) |
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| Deutsch |
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| Greek |
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| Brazilian Portuguese |
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| Brazilian Portuguese (Brasilien) |
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| Spanisch (Europa) |
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| Spanisch (US) |
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Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge kombiniert digitale Gesprächs-Bots Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt. von Agent Builder mit den Wissensressourcen von Expert.
| Sprachen | Unterstützt in Agent Builder UI | Unterstützt in Expert (einschließlich Rechtschreibprüfung) | Anmerkungen |
|---|---|---|---|
| Chinese Simplified |
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Sie können jede Sprache verwenden in:
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| Chinese Traditional |
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| Danish |
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| Dutch |
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| English |
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| Französisch |
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| Deutsch |
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| Italian |
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| Brazilian Portuguese |
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| Spanisch |
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| Swedish |
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AutoSummary
CXone Mpower AutoSummary ist ein Tool, das am Ende eingehender und ausgehender Sprachinteraktionen automatisch eine Zusammenfassung für Agenten generiert. Die generierte Zusammenfassung wird im Bereich Anmerkungen in Agent angezeigt.
AutoSummary ist eine Agent Assist-Anwendung, die in Agent Assist Hub eingerichtet und verwaltet wird.
| Sprachen | Unterstützt in Agent Assist Hub UI | Unterstützt für Endbenutzer |
|---|---|---|
| English (International) |
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| English (US) |
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| Brazilian Portuguese (Brasilien) |
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Click-to-Call
Click-to-Call ermöglicht Ihnen die Konfiguration einer Schaltfläche auf Ihrer Website, über die Benutzer Ihr Contact Center automatisch über ihr Browser-Softphone anrufen können. Obwohl diese Anwendung weltweit verfügbar ist, unterstützt sie derzeit nur Anrufe, die in den USA enden.
Da Click-to-Call eine Back-End-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es jede Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
Cloud-Speicherdienste
Cloud-Speicherdienste ermöglicht den Administratoren das Einrichten und Verwaltung aktiver und Langzeit-Cloud-Speicher für Anrufaufzeichnungen, Bildschirmaufzeichnungen und andere Dateitypen. Cloud-Speicherdienste werden in der App Admin konfiguriert.
Mehrbereichsspeicher
Mehrbereichsspeicher ist eine Funktion von Cloud-Speicherdienste, die Ihnen das Speichern von Dateien an den Orten erlauben, an denen Interaktionen erfolgen.
Coaching
Bei Coachingsitzungen können Mitarbeiter bestimmte Skillsätze verbessern, um ihre Leistung zu steigern. Sie können Coachingsitzungen mit dem Coaching-Manager erstellen und verwalten. Ein Manager oder ein Coach kann eine Coachingsitzung erstellen und zur Überprüfung und Bestätigung an einen Agenten senden.
Coaching wird im CXone Mpower -Hauptportal geladen.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Copilot for Agents
CXone Mpower Copilot for Agents ist eine KI-gestützte Agentenassistenzanwendung. Sie hilft Agenten bei der effektiveren Behandlung von Sprach- und Chat-Interaktionen. Sie erzeugt Interaktionszusammenfassungen, schlägt Antworten vor, die Agenten an Kontakte senden können, und mehr.
Die unterstützten Sprachen für die Sprachtranskription hängen von dem Transkriptionsdienst ab, den Sie im Copilot for Agents Profil in Admin auswählen.
| Sprachen | Unterstützt in Agent Anwendungs-UI |
|---|---|
| Brazilian Portuguese (Português Brasileiro) |
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| Kanadisches Französisch (Français canadien) |
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| Dutch (Nederlands) |
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| Australisch English (English) |
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| Kanadisch English (English) |
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| Vereinigtes Königreich English (English) |
|
| US English (English) |
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| Europäisches Portugiesisch (Português europeu) |
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| Europäisches Spanisch (Español) |
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| Französisch (Français) |
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| Deutsch (Deutsch) |
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| Lateinamerika Spanisch (Español) |
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Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors verwendet künstliche Intelligenz (KI), um Ihnen bei der Bearbeitung von Sprachkontakten zu helfen. Das KI-gestützte Tool bietet Ihnen Erkenntnisse und Kontext zu kritischen Echtzeit-Problemen. Es ermöglicht Ihnen, Echtzeit-Aufgaben zu priorisieren und fundierte und datengestützte Entscheidungen zu treffen.
| Sprachen | Unterstützt für Insights Arbeitsbereich | Unterstützt für KI-Warnmeldungen | Unterstützung bei Konversationsanfragen |
|---|---|---|---|
| Kanadisches Französisch |
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| Chinese Simplified |
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| Chinese Traditional |
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| Dutch |
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| English |
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| Französisch |
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| Deutsch |
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| Japanese |
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| Korean |
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| Brazilian Portuguese |
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| Spanisch |
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Kunden-Chat-Schnittstelle
Der CXone Mpower Kunden-Chat-Schnittstelle erscheint auf Ihrer Website, um Kontakten die Möglichkeit zu geben, mit Ihren Agenten über Omnichannel Chat zu chatten. Es erkennt die Standardeinstellungen für die Browsersprache und ermöglicht es dem Kontakt und dem Agenten, mit einer Vielzahl verschiedener Sprachen und Alphabete zu kommunizieren. Wenn die Browsersprache eines Kontakts auf einen lokalen Dialekt eingestellt ist, wird standardmäßig die übergeordnete Sprache des Dialekts als Chat-Sprache verwendet.
Kunden-Chat-Schnittstelle für Omnichannel-Chat wird in der ACD-App konfiguriert. Um
| Unterstützte Sprachen für Omnichannel Kunden-Chat-Schnittstelle | ||||
|---|---|---|---|---|
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Legacy Dashboard
Die Anwendung Legacy Dashboard konsolidiert eine Sammlung von Widgets, die Daten aus den verschiedenen in CXone Mpower verfügbaren Anwendungen anzeigen. Sie können mit diesen Widgets Ihre eigenen Dashboards erstellen und definieren, mit denen dann die Daten gesammelt und erfasst werden, die Sie benötigen.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Dashboard
Die App Dashboard wird direkt über das Hauptwebportal CXone Mpower geladen. Sie enthält eine Sammlung von Widgets, die Daten aus den verschiedenen Anwendungen auf CXone Mpower anzeigen. Sie können diese Widgets verwenden, um Ihre eigenen Dashboards zu erstellen und zu definieren.
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | |
|---|---|
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Data Share
In Data Share können Sie Ihre CXone Mpower Contact Center-Daten für eigene Berichtszwecke aus dem Data Lake exportieren.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB Connector ist ein Windows-basierter, verschlüsselter Dienst, der über TLS 1.2 funktioniert und ein Gateway zwischen der CXone Mpower Plattform und Ihrer Unternehmensdatenbank bietet. Es wird als ausführbare Datei auf einem vom Kunden bereitgestellten Server mit Zugriff auf Ihre Datenbank installiert. Sie können es dann im Portal CXone Mpower konfigurieren. Einige Kunden installieren DB Connector direkt auf ihrem Datenbankserver.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Die installierte ausführbare Datei unterstützt nur US English (English).
Digital Experience
Mit der Digital Experience Anwendung CXone Mpower k können Sie digitale Kommunikationskanäle erstellen und wie andere Kanäle in Ihrem Contact Center verwalten. Zu den digitalen Kanälen gehören:
- Soziale Kanäle wie Facebook, X und LinkedIn.
- Messaging-Kanäle wie LinkedIn, X DM und Facebook Messenger.
- Live-Chat Agenten und Kontakte interagieren in Echtzeit., Chat-Nachrichten Asynchroner Chat, bei dem Kontakte jederzeit eine Chat-Nachricht senden können und auf eine Antwort warten., SMS (Textnachrichten) und E-Mail.
Diese Digital Experience Funktionen wurden auch in der Region Indien eingeführt: digitaler Chat und Mobile SDK.
Diese Digital Experience Funktionen wurden auch in der Region Südkorea eingeführt: digitaler Chat, digitale E-Mail, Mobile SDK Messaging-Kanäle und öffentliche soziale Kanäle.
Die Konfigurationsseite Digital Experience wird über das Haupt-Webportal CXone Mpower aufgerufen. Die Agenten greifen über ihre Agentenanwendung auf den Digital Experience Posteingang zu. Die Sprachunterstützung ist für beide gleich.
| Unterstützte Sprachen für Digital Experience | ||
|---|---|---|
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Bezeichnungen im Digital Experience-Chatfenster werden automatisch in derselben Sprache angezeigt, die ein Kontakt in seinem Browser eingestellt hat. Es erkennt die Standardeinstellungen für die Browsersprache und ermöglicht es dem Kontakt und dem Agenten, mit einer Vielzahl verschiedener Sprachen und Alphabete zu kommunizieren. Sie können neben den derzeit unterstützten Sprachen für die Standardübersetzung weitere Sprachvarianten hinzufügen.
| Standardsprachen für die Übersetzung im Digital-Chatfenster | ||
|---|---|---|
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Expert
Expert ist eine webbasierte Wissensmanagement-Anwendung.
| Unterstützte Sprachen für die Benutzeroberfläche Expert | ||
|---|---|---|
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| Unterstützte Sprachen für Expert Rechtschreibprüfung | ||
|---|---|---|
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GenAI Prompt Editor
Mit CXone MpowerGenAI Prompt Editor können Sie Eingabeaufforderungen der generativen KI Technologie, die auf künstlicher Intelligenz (KI) basiert und anhand von Benutzer-Prompts neue Inhalte generiert. Folgt Mustern und Strukturen, die aus Trainingsdaten gelernt wurden. für CXone Mpower Produkte anpassen und verwalten, die diese verwenden.
GenAI Prompt Editor Die Benutzeroberfläche ist nur auf Englisch verfügbar. Der von ihm angepasste KI-generierte Inhalt kann auf Englisch oder Portugiesisch generiert werden.
Guide
CXone Mpower Guide ermöglicht Ihnen die Erstellung von Engagement-Regeln, die den Besuchern beim Navigieren auf Ihrer Website eine strategische, proaktive Anleitung bieten. Wenn Sie wissen, an welchen Stellen Ihrer Website Besucher häufiger Schwierigkeiten haben, können Sie Engagement-Regeln erstellen, die Probleme verringern, Conversion-Raten verbessern und für eine hohe Kundenzufriedenheit sorgen. Außerdem können Sie Einstiegspunkte für digitale Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. und andere Kanäle Verschiedene telefonische und digitale Kommunikationsmedien, die Kundeninteraktionen in einem Contact Center ermöglichen. Ihrer Wahl direkt auf Ihrer Website erstellen. Diese Einstiegspunkte leiten Besucher zu dem von ihnen gewählten Kanal weiter und verbinden sie mit einem verfügbaren Agenten, Knowledge Base-Artikel oder Bot Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt..
CXone Mpower Guide unterstützt benutzerdefinierte Sprachen. Eigene Sprachen ermöglichen Ihnen das Hochladen Ihrer eigenen Übersetzungsschlüssel. Nach dem Hochladen können Sie den Übersetzungsschlüssel sowie individuelle Übersetzungen ändern. Eigene Sprachübersetzungen können gelöscht, aber nicht zurückgesetzt werden.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated bietet Planungs-, Prognose- und andere Workforce-Management-Tools für große Unternehmen. Es läuft in der CXone Mpower Cloud. Agenten und Supervisoren greifen über ihren Webbrowser auf IEX WFM Integrated zu.
WFM-Administratoren, Prognostiker und Planer können auch den IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) verwenden, eine installierte Client-Anwendung, die zusätzliche Funktionen bietet. Employee Engagement Manager (EEM) und Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sind käuflich erwerbbare Zusatzmodule für IEX WFM Integrated.
| Unterstützte Sprachen für IEX WFM Integrated Desktop-Installation | ||
|---|---|---|
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| Unterstützte Sprachen für IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) ist ein Zusatzmodul, das für IEX WFM Integrated erworben werden kann. Sie können es für die folgenden Zwecke verwenden:
- Verbessern der Flexibilität von Zeitplänen.
- Verbessern der Agentenzufriedenheit.
- Automatisieren und Optimieren von bis zu 80 % der manuellen Verwaltungsprozesse am Tag.
Weitere Informationen zu Employee Engagement Manager erhalten Sie von Ihrem Kundenbetreuer. Für dieses Modul sind mindestens 300 Plätze erforderlich.
| Unterstützte Sprachen für das EEM-Zusatzmodul: EEM-Agentenrolle | |
|---|---|
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| Unterstützte Sprachen für das EEM-Zusatzmodul: EEM-Supervisor-Rolle | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) ist ein Add-On für IEX WFM Integrated, das erworben werden kann. Es ermöglicht die langfristige Contact Center-Planung. Enhanced Strategic Planner befindet sich in der NiCE Unternehmens-Cloud.
Enhanced Strategic Planner bietet diese Vorteile:
-
Fähigkeit, Was-wäre-wenn-Szenarios für die langfristige Planung zu erstellen. Dies beinhaltet Optionen und Erklärungen der Auswirkungen auf Personal und Budget.
-
Fähigkeit, Personal langfristig nach Standort, Ort oder international/Outsource-Typ zu planen. Dies basiert auf Echtzeitdaten von Ihrem Contact Center.
-
Fähigkeit, schnell zu erkennen, wie Änderungen Personalanforderungen, Servicelevel, ASA und Belegung beeinflussen.
Für weitere Informationen zur Erweiterung Ihres IEX WFM Integrated-Systems mit Enhanced Strategic Planner kontaktieren Sie Ihren Kundenbetreuer.
| Unterstützte Sprachen für das Enhanced Strategic Planner-Zusatzmodul |
|---|
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Online-Hilfe für Enhanced Strategic Planner ist nur in English (English) und Spanisch (Español) verfügbar.
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub ist eine zentralisierte Anwendung, die die Compliance und das Risikomanagement von Contact Centern optimieren soll. Durch Analytikfunktionen und automatisierte Arbeitsabläufe kann sie Konformitätsverstöße identifizieren und entschärfen.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation bietet Echtzeit-Sprachübersetzungsdienste für Agenten und Kontakt, wenn diese unterschiedliche Sprachen sprechen.
Da es sich bei SmartSpeak Real-Time Translation um eine Back-End-Konfigurationsfunktion handelt, wird jede Sprache unterstützt, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
MAX
MAX ist die CXone Mpower-native Agentenanwendung zur Abwicklung von Sprach- Interaktionen. Für die Sprachübertragung können MAX-fähige Agenten die webbasierte Integrated Softphone, die installierte Client-Anwendung Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Informationen über die integrierte Option sind in diesen Anforderungen enthalten.
| Unterstützte Sprachen für MAX | ||
|---|---|---|
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| Unterstützte Sprachen für MAX Digital Inbox | ||
|---|---|---|
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Wenn ein Agent auf eine WEM Anwendung von MAX aus zugreift, werden nur die Sprachen für diesen Inhalt verfügbar sein, die von WEM für diesen Inhalt unterstützt werden. Um die unterstützten Sprachen für WEM zu sehen, wählen Sie diese Option im Filter auf der rechten Seite aus.
Monitoring Gateway
Mit Monitoring Gateway erhalten Sie Einblicke und Integritätsüberwachungsdaten für Ihr CXone Mpower-System. Dies gilt für die folgenden Anwendungen:
-
Log Reader: Einfache Benutzeroberfläche für den Zugriff auf Anrufprotokolle. Sie können Anrufprotokolle anzeigen oder herunterladen und Übersichtsinformationen zu den Interaktionen einsehen, wie z. B. Kontakt-ID, Start- und Enddatum.
-
Portverwaltung: Mit Self-Service Port Management können Sie Änderungen des Limits für gleichzeitige Ports anfordern. Änderungen können für Ihre eigene ihren eigenen Mandanten
Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können.., für Ihre Kunden oder beides sein. -
Voice Quality Metrics: Zeigt Echtzeitdaten zur Qualität von Sprachanrufen in CXone Mpower an. Mithilfe der Anwendung können Sie SIP
Protokoll zur Signalisierung und Steuerung von Multimedia-Kommunikationssitzungen wie Sprach- und Videoanrufen.-Sprachverkehr und die WebRTC-Sitzungen von Agenten überwachen. Mithilfe von Voice Quality Metrics können Sie auch Probleme mit der Anrufqualität auf Kunden- und Agentenseite erkennen, diagnostizieren und beheben. Voice Quality Metrics wird in FedRAMP nicht unterstützt. -
Gateway-Abos: Ermöglicht Ihnen das direkte Abonnieren von Anrufüberwachungsdaten als Kafka-Stream. CXone Mpower übergibt Überwachungsdaten direkt an ein von Ihnen eingerichtetes externes System. Damit können Sie die Daten gemäß Ihren Anforderungen verarbeiten und visualisieren. Zu den Daten gehören die in Voice Quality Metrics dargestellten Informationen sowie eine Reihe von Daten zu API-Antworten in Ihren Studio-Skripten.
CXone Mpower Monitoring Gateway-Anwendungen unterstützen nur US-English (English).
Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open) ermöglicht Ihnen die Nutzung von CXone Mpower Cloud-Aufzeichnungs- und Geschäftsanwendungen während der Verwendung des vorhandenen Telefoniesystems. Ihr Telefoniesystem kann sich in der Cloud oder vor Ort befinden. Telefoniesysteme von Drittanbietern werden in der Admin-Anwendung konfiguriert.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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My Zone
Die App My Zone bietet nutzerorientierte Informationen über WEM-Anwendungen in einer einzigen App.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Noise Cancellation
Noise Cancellation reduziert Hintergrundgeräusche und Echos auf der Agentenseite, sodass Kontakte weniger vom Contact Center oder dem entfernten Ort hören, an dem der Agent arbeitet.
Da Noise Cancellation eine Back-End-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es jede Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
Personal Connection
Personal Connection ist die CXone Mpower Lösung für ausgehende Anrufe. Sie übergibt Anrufe an Agenten in deren Agent-Anwendung.
Quality Management
Quality Management wird direkt über das Hauptportal CXone Mpower geladen. Es bietet flexible Werkzeuge, die Vorgesetzten und Managern helfen, die Leistung der Mitarbeiter zu überwachen und zu verbessern.
| Unterstützte Sprachen | ||
|---|---|---|
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| Unterstützte Analyse-/Transkriptionssprachen | |
|---|---|
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Recording und Interactions
Recording wird direkt über das Hauptportal CXone Mpower geladen. Es ermöglicht die Aufzeichnung von Interaktionen einschließlich Sprache, Agentenbildschirm oder beidem, entweder für die Einhaltung von Vorschriften oder für das Qualitätsmanagement. Die Aufzeichnungsregeln werden in der Anwendung Admin konfiguriert. Der Zugriff auf die Aufzeichnungen erfolgt über die App Interactions.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Bei den folgenden Sprachen müssen Sie darauf achten, den genauen Text in Anführungszeichen zu setzen, wenn Sie nach Interaktionen suchen (Beispiel: ):
-
Chinese Simplified
-
Chinese Traditional
-
Japanese
-
Korean
| Unterstützte Browser | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | FRAU Edge | Safari |
| J | J | ||
| Voraussetzungen für alle unterstützten Browser: |
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|
CXone Mpower unterstützen die aktuelle Browserversion und die unmittelbar davor liegende Version. Wenn die aktuelle Version von Chrome beispielsweise 75 ist, würden wir 74 und 75 unterstützen. Nicht alle Anwendungen unterstützen alle Browser. Prüfen Sie Ihre spezifischen CXone Mpower Anwendungen auf Details. CXone Mpower-Anwendungen, die MicrosoftEdge unterstützen, unterstützen nur die auf Chromium basierende Version von Edge. Legacy Edge wird nicht unterstützt, aber Chromium Edge hat einen Legacy Edge-Modus, der verwendet werden kann. Die meisten Internet-Browser werden von ihren Entwicklern regelmäßig aktualisiert. Neue Versionen können sich auf die Funktionalität auswirken und es können Software-Updates erforderlich sein. Aufgrund dieser Tatsache können die unterstützten Browser jederzeit geändert werden. |
|||
Reporting
Die App Reporting wird direkt über das Hauptwebportal CXone Mpower geladen. Es bietet die Konfiguration und Verwaltung von Contact .
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Business Intelligence (BI)-Berichte sind nur in English verfügbar.
Softphone (Desktop)
Softphone ermöglicht es MAX-fähigen Agenten, ein Internet-Telefon für Sprachinteraktionen mit Kontakten zu verwenden. Es ist in zwei Formen erhältlich:
- Als ausführbare Datei, die auf der Workstation des Benutzers installiert werden muss. Die installierte Softphone ist für ein Gerät in Ihrem Contact Center lizenziert.
- Gehostet in der Cloud. Bei Hosted Softphone handelt es sich um dieselbe Anwendung, die jedoch für einen Agenten und nicht für ein Gerät lizenziert wird.
| Unterstützte Sprachen | ||
|---|---|---|
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Studio
Die folgenden Produkte sind in Studio Aktionen konfiguriert und
- Agent Assist Hub
- Automatisierte Spracherkennung (ASR)
- CXone MpowerTurn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- Interaktive Sprachausgabe (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Text-to-Speech (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio ist ein Tool zur visuellen Skripterstellung, mit dem das Kontakt-Routing in CXone Mpower angepasst werden kann. Studio ist die neue browserbasierte Version der Desktop-Anwendung. Sie können über die CXone Mpower-Plattform darauf zugreifen.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor ist eine browserbasierte Anwendung, die in einer separaten Browser-Instanz geöffnet wird, also nicht im Haupt-Webportal von CXone Mpower. Sie bietet Supervisors die Möglichkeit, in Echtzeit Agenten zu überwachen, mit ihnen zu interagieren und ihre Leistung anzuzeigen.
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor ist eine browserbasierte Anwendung, die direkt im Haupt-Webportal von CXone Mpower geöffnet wird. Sie bietet Supervisors die Möglichkeit, in Echtzeit Agenten zu überwachen, mit ihnen zu interagieren und ihre Leistung anzuzeigen.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Tenant Management
Tenant Management wird von CXone Mpower Support-Mitarbeitern verwendet, um CXone Mpower -Mandanten Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können.. zu erstellen, zu verwalten und zu unterstützen. Es kann auch von Partnern genutzt werden, um diese Aufgaben für die Mandanten ihrer Kunden zu übernehmen. Tenant Management wird normalerweise nicht von Endbenutzern oder Administratoren von Contact Centern verwendet.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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TTS- und Transkriptionsservices
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub ermöglicht Ihnen die Verwendung von Text-to-Speech-Services, die von anderen Plattformen in CXone Mpower bereitgestellt werden. Zurzeit werden der Google TTS-Service und Amazon Polly unterstützt.
Continuous Stream Transcription
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer.
Continuous Stream Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsdiensten (Sprache-zu-Text), die einen kontinuierlichen Transkriptionsstrom in Echtzeit bereitstellen. Es unterstützt vier Dienste:
-
Transcription
- Transcription für Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft Transcription
CXone Mpower Continuous Stream Transcription unterstützt keine Google benutzerdefinierten Sprachmodelle.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsservices (Sprache-zu-Text), die Transkription auf den beiden Gesprächsseiten nacheinander bereitstellen. Verwendet werden Transkriptionsservices, die von anderen Plattformen bereitgestellt werden. Zurzeit wird der Google-Transkriptionsservice unterstützt.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription unterstützt keine Google benutzerdefinierten Sprachmodelle.
| Turn-by-Turn Transcription Unterstützte Sprachen | |
|---|---|
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Studio-native TTS
Studio-native Text-to-Speech ermöglicht Ihnen die Integration von TTS in Ihre Studio Skripte über die PLAY Aktion und VOICEPARAMS Aktion.
| Unterstützte Sprachen für Studio-natives TTS | ||
|---|---|---|
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub ermöglicht Ihnen die Verwaltung der Verbindungen zwischen CXone Mpower und Ihrem Anbieter für Stimmbiometrie. Informationen zu unterstützten Anbietern finden Sie in der Voice Biometrics HubDokumentation.
Workforce Intelligence
Die App Workforce Intelligence (WFI) wird direkt über das Hauptportal CXone Mpower geladen. Es ermöglicht Administratoren die Automatisierung von Aktionen im Contact Center auf der Grundlage von selbst definierten Geschäftsregeln.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Workforce Management
Die CXone Mpower Workforce Management (WFM)-App wird direkt im CXone Mpower Hauptwebportal geladen. Es bietet Werkzeuge zur Verwaltung und Prognose von Mitarbeiterzeitplänen.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Automatische Spracherkennung (ASR) und IVR
Sie können ASR Automatic Speech Recognition (automatische Spracherkennung). Ermöglicht es Kontakten, auf Aufforderungen durch Sprechen zu reagieren, Telefontasten zu drücken oder beides. in Routing-Skripten verwenden, die Sie in Studio erstellen. Sie können ASR auch in vollständig automatisierten IVR Interactive Voice Response (Interaktive Sprachausgabe). Automatisiertes Telefonmenü, mit dem Anrufer durch Sprachbefehle oder Tasteneingaben interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf zu routen oder beides.-Skripten verwenden.
Die unterstützten Sprachen hängen von der Region ab, in der Ihre ansässig ist. Wenn Sie nicht sicher sind, welche Region für Sie gilt, fragen Sie Ihre Kundenbetreuer.
Zusätzlich zu den in der folgenden Tabelle gezeigten Hauptsprachen bieten viele Sprachen eine Auswahl von mehreren Stimmtypen und Geschlechtern. Wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer für weitere Informationen.
| Unterstützte Sprachen für ASR | ||
|---|---|---|
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Click-to-Call
Click-to-Call ermöglicht Ihnen die Konfiguration einer Schaltfläche auf Ihrer Website, über die Benutzer Ihr Contact Center automatisch über ihr Browser-Softphone anrufen können. Obwohl diese Anwendung weltweit verfügbar ist, unterstützt sie derzeit nur Anrufe, die in den USA enden.
Da Click-to-Call eine Back-End-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es jede Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
Guide
CXone Mpower Guide ermöglicht Ihnen die Erstellung von Engagement-Regeln, die den Besuchern beim Navigieren auf Ihrer Website eine strategische, proaktive Anleitung bieten. Wenn Sie wissen, an welchen Stellen Ihrer Website Besucher häufiger Schwierigkeiten haben, können Sie Engagement-Regeln erstellen, die Probleme verringern, Conversion-Raten verbessern und für eine hohe Kundenzufriedenheit sorgen. Außerdem können Sie Einstiegspunkte für digitale Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. und andere Kanäle Verschiedene telefonische und digitale Kommunikationsmedien, die Kundeninteraktionen in einem Contact Center ermöglichen. Ihrer Wahl direkt auf Ihrer Website erstellen. Diese Einstiegspunkte leiten Besucher zu dem von ihnen gewählten Kanal weiter und verbinden sie mit einem verfügbaren Agenten, Knowledge Base-Artikel oder Bot Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt..
CXone Mpower Guide unterstützt benutzerdefinierte Sprachen. Eigene Sprachen ermöglichen Ihnen das Hochladen Ihrer eigenen Übersetzungsschlüssel. Nach dem Hochladen können Sie den Übersetzungsschlüssel sowie individuelle Übersetzungen ändern. Eigene Sprachübersetzungen können gelöscht, aber nicht zurückgesetzt werden.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated bietet Planungs-, Prognose- und andere Workforce-Management-Tools für große Unternehmen. Es läuft in der CXone Mpower Cloud. Agenten und Supervisoren greifen über ihren Webbrowser auf IEX WFM Integrated zu.
WFM-Administratoren, Prognostiker und Planer können auch den IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) verwenden, eine installierte Client-Anwendung, die zusätzliche Funktionen bietet. Employee Engagement Manager (EEM) und Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sind käuflich erwerbbare Zusatzmodule für IEX WFM Integrated.
| Unterstützte Sprachen für IEX WFM Integrated Desktop-Installation | ||
|---|---|---|
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| Unterstützte Sprachen für IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) ist ein Zusatzmodul, das für IEX WFM Integrated erworben werden kann. Sie können es für die folgenden Zwecke verwenden:
- Verbessern der Flexibilität von Zeitplänen.
- Verbessern der Agentenzufriedenheit.
- Automatisieren und Optimieren von bis zu 80 % der manuellen Verwaltungsprozesse am Tag.
Weitere Informationen zu Employee Engagement Manager erhalten Sie von Ihrem Kundenbetreuer. Für dieses Modul sind mindestens 300 Plätze erforderlich.
| Unterstützte Sprachen für das EEM-Zusatzmodul: EEM-Agentenrolle | |
|---|---|
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| Unterstützte Sprachen für das EEM-Zusatzmodul: EEM-Supervisor-Rolle | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) ist ein Add-On für IEX WFM Integrated, das erworben werden kann. Es ermöglicht die langfristige Contact Center-Planung. Enhanced Strategic Planner befindet sich in der NiCE Unternehmens-Cloud.
Enhanced Strategic Planner bietet diese Vorteile:
-
Fähigkeit, Was-wäre-wenn-Szenarios für die langfristige Planung zu erstellen. Dies beinhaltet Optionen und Erklärungen der Auswirkungen auf Personal und Budget.
-
Fähigkeit, Personal langfristig nach Standort, Ort oder international/Outsource-Typ zu planen. Dies basiert auf Echtzeitdaten von Ihrem Contact Center.
-
Fähigkeit, schnell zu erkennen, wie Änderungen Personalanforderungen, Servicelevel, ASA und Belegung beeinflussen.
Für weitere Informationen zur Erweiterung Ihres IEX WFM Integrated-Systems mit Enhanced Strategic Planner kontaktieren Sie Ihren Kundenbetreuer.
| Unterstützte Sprachen für das Enhanced Strategic Planner-Zusatzmodul |
|---|
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Online-Hilfe für Enhanced Strategic Planner ist nur in English (English) und Spanisch (Español) verfügbar.
Monitoring Gateway
Mit Monitoring Gateway erhalten Sie Einblicke und Integritätsüberwachungsdaten für Ihr CXone Mpower-System. Dies gilt für die folgenden Anwendungen:
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Log Reader: Einfache Benutzeroberfläche für den Zugriff auf Anrufprotokolle. Sie können Anrufprotokolle anzeigen oder herunterladen und Übersichtsinformationen zu den Interaktionen einsehen, wie z. B. Kontakt-ID, Start- und Enddatum.
-
Portverwaltung: Mit Self-Service Port Management können Sie Änderungen des Limits für gleichzeitige Ports anfordern. Änderungen können für Ihre eigene ihren eigenen Mandanten
Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können.., für Ihre Kunden oder beides sein. -
Voice Quality Metrics: Zeigt Echtzeitdaten zur Qualität von Sprachanrufen in CXone Mpower an. Mithilfe der Anwendung können Sie SIP
Protokoll zur Signalisierung und Steuerung von Multimedia-Kommunikationssitzungen wie Sprach- und Videoanrufen.-Sprachverkehr und die WebRTC-Sitzungen von Agenten überwachen. Mithilfe von Voice Quality Metrics können Sie auch Probleme mit der Anrufqualität auf Kunden- und Agentenseite erkennen, diagnostizieren und beheben. Voice Quality Metrics wird in FedRAMP nicht unterstützt. -
Gateway-Abos: Ermöglicht Ihnen das direkte Abonnieren von Anrufüberwachungsdaten als Kafka-Stream. CXone Mpower übergibt Überwachungsdaten direkt an ein von Ihnen eingerichtetes externes System. Damit können Sie die Daten gemäß Ihren Anforderungen verarbeiten und visualisieren. Zu den Daten gehören die in Voice Quality Metrics dargestellten Informationen sowie eine Reihe von Daten zu API-Antworten in Ihren Studio-Skripten.
CXone Mpower Monitoring Gateway-Anwendungen unterstützen nur US-English (English).
Noise Cancellation
Noise Cancellation reduziert Hintergrundgeräusche und Echos auf der Agentenseite, sodass Kontakte weniger vom Contact Center oder dem entfernten Ort hören, an dem der Agent arbeitet.
Da Noise Cancellation eine Back-End-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es jede Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
TTS- und Transkriptionsservices
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub ermöglicht Ihnen die Verwendung von Text-to-Speech-Services, die von anderen Plattformen in CXone Mpower bereitgestellt werden. Zurzeit werden der Google TTS-Service und Amazon Polly unterstützt.
Continuous Stream Transcription
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer.
Continuous Stream Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsdiensten (Sprache-zu-Text), die einen kontinuierlichen Transkriptionsstrom in Echtzeit bereitstellen. Es unterstützt vier Dienste:
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Transcription
- Transcription für Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft Transcription
CXone Mpower Continuous Stream Transcription unterstützt keine Google benutzerdefinierten Sprachmodelle.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsservices (Sprache-zu-Text), die Transkription auf den beiden Gesprächsseiten nacheinander bereitstellen. Verwendet werden Transkriptionsservices, die von anderen Plattformen bereitgestellt werden. Zurzeit wird der Google-Transkriptionsservice unterstützt.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription unterstützt keine Google benutzerdefinierten Sprachmodelle.
| Turn-by-Turn Transcription Unterstützte Sprachen | |
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Studio-native TTS
Studio-native Text-to-Speech ermöglicht Ihnen die Integration von TTS in Ihre Studio Skripte über die PLAY Aktion und VOICEPARAMS Aktion.
| Unterstützte Sprachen für Studio-natives TTS | ||
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub ermöglicht Ihnen die Verwaltung der Verbindungen zwischen CXone Mpower und Ihrem Anbieter für Stimmbiometrie. Informationen zu unterstützten Anbietern finden Sie in der Voice Biometrics HubDokumentation.
Click-to-Call
Click-to-Call ermöglicht Ihnen die Konfiguration einer Schaltfläche auf Ihrer Website, über die Benutzer Ihr Contact Center automatisch über ihr Browser-Softphone anrufen können. Obwohl diese Anwendung weltweit verfügbar ist, unterstützt sie derzeit nur Anrufe, die in den USA enden.
Da Click-to-Call eine Back-End-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es jede Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
Kunden-Chat-Schnittstelle
Der CXone Mpower Kunden-Chat-Schnittstelle erscheint auf Ihrer Website, um Kontakten die Möglichkeit zu geben, mit Ihren Agenten über Omnichannel Chat zu chatten. Es erkennt die Standardeinstellungen für die Browsersprache und ermöglicht es dem Kontakt und dem Agenten, mit einer Vielzahl verschiedener Sprachen und Alphabete zu kommunizieren. Wenn die Browsersprache eines Kontakts auf einen lokalen Dialekt eingestellt ist, wird standardmäßig die übergeordnete Sprache des Dialekts als Chat-Sprache verwendet.
Kunden-Chat-Schnittstelle für Omnichannel-Chat wird in der ACD-App konfiguriert. Um
| Unterstützte Sprachen für Omnichannel Kunden-Chat-Schnittstelle | ||||
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Guide
CXone Mpower Guide ermöglicht Ihnen die Erstellung von Engagement-Regeln, die den Besuchern beim Navigieren auf Ihrer Website eine strategische, proaktive Anleitung bieten. Wenn Sie wissen, an welchen Stellen Ihrer Website Besucher häufiger Schwierigkeiten haben, können Sie Engagement-Regeln erstellen, die Probleme verringern, Conversion-Raten verbessern und für eine hohe Kundenzufriedenheit sorgen. Außerdem können Sie Einstiegspunkte für digitale Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. und andere Kanäle Verschiedene telefonische und digitale Kommunikationsmedien, die Kundeninteraktionen in einem Contact Center ermöglichen. Ihrer Wahl direkt auf Ihrer Website erstellen. Diese Einstiegspunkte leiten Besucher zu dem von ihnen gewählten Kanal weiter und verbinden sie mit einem verfügbaren Agenten, Knowledge Base-Artikel oder Bot Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt..
CXone Mpower Guide unterstützt benutzerdefinierte Sprachen. Eigene Sprachen ermöglichen Ihnen das Hochladen Ihrer eigenen Übersetzungsschlüssel. Nach dem Hochladen können Sie den Übersetzungsschlüssel sowie individuelle Übersetzungen ändern. Eigene Sprachübersetzungen können gelöscht, aber nicht zurückgesetzt werden.
Noise Cancellation
Noise Cancellation reduziert Hintergrundgeräusche und Echos auf der Agentenseite, sodass Kontakte weniger vom Contact Center oder dem entfernten Ort hören, an dem der Agent arbeitet.
Da Noise Cancellation eine Back-End-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es jede Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub ermöglicht Ihnen die Verwaltung der Verbindungen zwischen CXone Mpower und Ihrem Anbieter für Stimmbiometrie. Informationen zu unterstützten Anbietern finden Sie in der Voice Biometrics HubDokumentation.
Agent
Agent ist die CXone Mpower-native Agent-Anwendung zur Verarbeitung von Sprach- und digitalen Interaktionen. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Unterstützte Sprachen | |
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Enhanced Customer Card (ECC) ist in Brazilian Portuguese, Kanadisches Französisch, Französisch, English, Japaneseund Spanischverfügbar.
Agent Embedded
Agent Embedded ist das CXone Mpower-native Agent-Anwendung, das in Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNowund Zendeskverfügbar ist. Sie wird zur Abwicklung von Sprach- und digitalen Interaktionen verwendet. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Unterstützte Sprachen | |
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Enhanced Customer Card (ECC) ist verfügbar in Brazilian Portuguese, Kanadisches Französisch, Französisch, English, Japaneseund Spanisch.
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams ist die nächste Generation Agent-Anwendung, die zur internen Handhabung von Sprach- und digitalen Interaktionen verwendet wird Microsoft Teams. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Unterstützte Sprachen | |
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Enhanced Customer Card (ECC) ist verfügbar in Brazilian Portuguese, Kanadisches Französisch, Französisch, English, Japaneseund Spanisch.
Agent Integrated
Agent Integrated ist die native Erweiterung CXone Mpower-Version von Chrome Agent-Anwendung, die zur Verarbeitung von Sprach- und digitalen Interaktionen verwendet wird. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Unterstützte Sprachen | |
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Enhanced Customer Card (ECC) ist in Brazilian Portuguese, Kanadisches Französisch, Französisch, English, Japaneseund Spanischverfügbar.
Attendant
Attendant ist eine virtuelle Telefonzentrale, die eine Anrufweiterleitung und ein Unternehmensverzeichnis mit der Möglichkeit bietet, Mitarbeiter nach Namen, Durchwahl oder DNIS Die Nummer, die in eingehenden oder ausgehenden Sprachanrufen gewählt wurde. zu suchen. Es kann optional für die Verwaltung von Voicemails verwendet werden.
Je nachdem, wie Ihr Unternehmen Attendant nutzt, greifen regelmäßige Benutzer möglicherweise nur selten oder gar nicht auf die Anwendung zu. Administratoren konfigurieren Attendant in der App Admin und die Website Attendant , die von CXone Mpower aus gestartet wird. Um die Anforderungen für Admin zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
| Unterstützte Sprachen für Attendant | |
|---|---|
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Click-to-Call
Click-to-Call ermöglicht Ihnen die Konfiguration einer Schaltfläche auf Ihrer Website, über die Benutzer Ihr Contact Center automatisch über ihr Browser-Softphone anrufen können. Obwohl diese Anwendung weltweit verfügbar ist, unterstützt sie derzeit nur Anrufe, die in den USA enden.
Da Click-to-Call eine Back-End-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es jede Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
Kunden-Chat-Schnittstelle
Der CXone Mpower Kunden-Chat-Schnittstelle erscheint auf Ihrer Website, um Kontakten die Möglichkeit zu geben, mit Ihren Agenten über Omnichannel Chat zu chatten. Es erkennt die Standardeinstellungen für die Browsersprache und ermöglicht es dem Kontakt und dem Agenten, mit einer Vielzahl verschiedener Sprachen und Alphabete zu kommunizieren. Wenn die Browsersprache eines Kontakts auf einen lokalen Dialekt eingestellt ist, wird standardmäßig die übergeordnete Sprache des Dialekts als Chat-Sprache verwendet.
Kunden-Chat-Schnittstelle für Omnichannel-Chat wird in der ACD-App konfiguriert. Um
| Unterstützte Sprachen für Omnichannel Kunden-Chat-Schnittstelle | ||||
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Legacy Dashboard
Die Anwendung Legacy Dashboard konsolidiert eine Sammlung von Widgets, die Daten aus den verschiedenen in CXone Mpower verfügbaren Anwendungen anzeigen. Sie können mit diesen Widgets Ihre eigenen Dashboards erstellen und definieren, mit denen dann die Daten gesammelt und erfasst werden, die Sie benötigen.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Digital Experience
Mit der Digital Experience Anwendung CXone Mpower k können Sie digitale Kommunikationskanäle erstellen und wie andere Kanäle in Ihrem Contact Center verwalten. Zu den digitalen Kanälen gehören:
- Soziale Kanäle wie Facebook, X und LinkedIn.
- Messaging-Kanäle wie LinkedIn, X DM und Facebook Messenger.
- Live-Chat Agenten und Kontakte interagieren in Echtzeit., Chat-Nachrichten Asynchroner Chat, bei dem Kontakte jederzeit eine Chat-Nachricht senden können und auf eine Antwort warten., SMS (Textnachrichten) und E-Mail.
Diese Digital Experience Funktionen wurden auch in der Region Indien eingeführt: digitaler Chat und Mobile SDK.
Diese Digital Experience Funktionen wurden auch in der Region Südkorea eingeführt: digitaler Chat, digitale E-Mail, Mobile SDK Messaging-Kanäle und öffentliche soziale Kanäle.
Die Konfigurationsseite Digital Experience wird über das Haupt-Webportal CXone Mpower aufgerufen. Die Agenten greifen über ihre Agentenanwendung auf den Digital Experience Posteingang zu. Die Sprachunterstützung ist für beide gleich.
| Unterstützte Sprachen für Digital Experience | ||
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Bezeichnungen im Digital Experience-Chatfenster werden automatisch in derselben Sprache angezeigt, die ein Kontakt in seinem Browser eingestellt hat. Es erkennt die Standardeinstellungen für die Browsersprache und ermöglicht es dem Kontakt und dem Agenten, mit einer Vielzahl verschiedener Sprachen und Alphabete zu kommunizieren. Sie können neben den derzeit unterstützten Sprachen für die Standardübersetzung weitere Sprachvarianten hinzufügen.
| Standardsprachen für die Übersetzung im Digital-Chatfenster | ||
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Guide
CXone Mpower Guide ermöglicht Ihnen die Erstellung von Engagement-Regeln, die den Besuchern beim Navigieren auf Ihrer Website eine strategische, proaktive Anleitung bieten. Wenn Sie wissen, an welchen Stellen Ihrer Website Besucher häufiger Schwierigkeiten haben, können Sie Engagement-Regeln erstellen, die Probleme verringern, Conversion-Raten verbessern und für eine hohe Kundenzufriedenheit sorgen. Außerdem können Sie Einstiegspunkte für digitale Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. und andere Kanäle Verschiedene telefonische und digitale Kommunikationsmedien, die Kundeninteraktionen in einem Contact Center ermöglichen. Ihrer Wahl direkt auf Ihrer Website erstellen. Diese Einstiegspunkte leiten Besucher zu dem von ihnen gewählten Kanal weiter und verbinden sie mit einem verfügbaren Agenten, Knowledge Base-Artikel oder Bot Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt..
CXone Mpower Guide unterstützt benutzerdefinierte Sprachen. Eigene Sprachen ermöglichen Ihnen das Hochladen Ihrer eigenen Übersetzungsschlüssel. Nach dem Hochladen können Sie den Übersetzungsschlüssel sowie individuelle Übersetzungen ändern. Eigene Sprachübersetzungen können gelöscht, aber nicht zurückgesetzt werden.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated bietet Planungs-, Prognose- und andere Workforce-Management-Tools für große Unternehmen. Es läuft in der CXone Mpower Cloud. Agenten und Supervisoren greifen über ihren Webbrowser auf IEX WFM Integrated zu.
WFM-Administratoren, Prognostiker und Planer können auch den IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) verwenden, eine installierte Client-Anwendung, die zusätzliche Funktionen bietet. Employee Engagement Manager (EEM) und Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sind käuflich erwerbbare Zusatzmodule für IEX WFM Integrated.
| Unterstützte Sprachen für IEX WFM Integrated Desktop-Installation | ||
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| Unterstützte Sprachen für IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) ist ein Zusatzmodul, das für IEX WFM Integrated erworben werden kann. Sie können es für die folgenden Zwecke verwenden:
- Verbessern der Flexibilität von Zeitplänen.
- Verbessern der Agentenzufriedenheit.
- Automatisieren und Optimieren von bis zu 80 % der manuellen Verwaltungsprozesse am Tag.
Weitere Informationen zu Employee Engagement Manager erhalten Sie von Ihrem Kundenbetreuer. Für dieses Modul sind mindestens 300 Plätze erforderlich.
| Unterstützte Sprachen für das EEM-Zusatzmodul: EEM-Agentenrolle | |
|---|---|
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| Unterstützte Sprachen für das EEM-Zusatzmodul: EEM-Supervisor-Rolle | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) ist ein Add-On für IEX WFM Integrated, das erworben werden kann. Es ermöglicht die langfristige Contact Center-Planung. Enhanced Strategic Planner befindet sich in der NiCE Unternehmens-Cloud.
Enhanced Strategic Planner bietet diese Vorteile:
-
Fähigkeit, Was-wäre-wenn-Szenarios für die langfristige Planung zu erstellen. Dies beinhaltet Optionen und Erklärungen der Auswirkungen auf Personal und Budget.
-
Fähigkeit, Personal langfristig nach Standort, Ort oder international/Outsource-Typ zu planen. Dies basiert auf Echtzeitdaten von Ihrem Contact Center.
-
Fähigkeit, schnell zu erkennen, wie Änderungen Personalanforderungen, Servicelevel, ASA und Belegung beeinflussen.
Für weitere Informationen zur Erweiterung Ihres IEX WFM Integrated-Systems mit Enhanced Strategic Planner kontaktieren Sie Ihren Kundenbetreuer.
| Unterstützte Sprachen für das Enhanced Strategic Planner-Zusatzmodul |
|---|
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Online-Hilfe für Enhanced Strategic Planner ist nur in English (English) und Spanisch (Español) verfügbar.
MAX
MAX ist die CXone Mpower-native Agentenanwendung zur Abwicklung von Sprach- Interaktionen. Für die Sprachübertragung können MAX-fähige Agenten die webbasierte Integrated Softphone, die installierte Client-Anwendung Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Informationen über die integrierte Option sind in diesen Anforderungen enthalten.
| Unterstützte Sprachen für MAX | ||
|---|---|---|
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| Unterstützte Sprachen für MAX Digital Inbox | ||
|---|---|---|
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Wenn ein Agent auf eine WEM Anwendung von MAX aus zugreift, werden nur die Sprachen für diesen Inhalt verfügbar sein, die von WEM für diesen Inhalt unterstützt werden. Um die unterstützten Sprachen für WEM zu sehen, wählen Sie diese Option im Filter auf der rechten Seite aus.
Noise Cancellation
Noise Cancellation reduziert Hintergrundgeräusche und Echos auf der Agentenseite, sodass Kontakte weniger vom Contact Center oder dem entfernten Ort hören, an dem der Agent arbeitet.
Da Noise Cancellation eine Back-End-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es jede Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
Softphone (Desktop)
Softphone ermöglicht es MAX-fähigen Agenten, ein Internet-Telefon für Sprachinteraktionen mit Kontakten zu verwenden. Es ist in zwei Formen erhältlich:
- Als ausführbare Datei, die auf der Workstation des Benutzers installiert werden muss. Die installierte Softphone ist für ein Gerät in Ihrem Contact Center lizenziert.
- Gehostet in der Cloud. Bei Hosted Softphone handelt es sich um dieselbe Anwendung, die jedoch für einen Agenten und nicht für ein Gerät lizenziert wird.
| Unterstützte Sprachen | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor ist eine browserbasierte Anwendung, die direkt im Haupt-Webportal von CXone Mpower geöffnet wird. Sie bietet Supervisors die Möglichkeit, in Echtzeit Agenten zu überwachen, mit ihnen zu interagieren und ihre Leistung anzuzeigen.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub ermöglicht Ihnen die Verwaltung der Verbindungen zwischen CXone Mpower und Ihrem Anbieter für Stimmbiometrie. Informationen zu unterstützten Anbietern finden Sie in der Voice Biometrics HubDokumentation.
ACD
Die ACD-App wird direkt in das CXone MpowerHaupt-Webportal genannt, geladen. Es wird für die Systemkonfiguration und das Kanalmanagement für Sprache (Telefon), automatisierte ausgehende Sprache (Dialer), Chat, E-Mail, SMS und so weiter verwendet.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Admin
Die App Admin wird direkt über das Hauptwebportal CXone Mpower geladen. Sie ermöglicht es Administratoren:
- Verwalten Sie .
- Konfigurieren Sie die und deren Berechtigungen.
- Einrichtung und Pflege von Lebenszyklus-Managementregeln für Cloud-Speicherdienste.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration ist eine webbasierte Anwendung, die erweiterte Chat-Funktionen bietet, einschließlich Co-Browsing. Sie ist nur für Agenten verfügbar, die für MAX
| Unterstützte Sprachen für Advanced Chat Workspace | ||
|---|---|---|
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Agent
Agent ist die CXone Mpower-native Agent-Anwendung zur Verarbeitung von Sprach- und digitalen Interaktionen. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Unterstützte Sprachen | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card (ECC) ist in Brazilian Portuguese, Kanadisches Französisch, Französisch, English, Japaneseund Spanischverfügbar.
Agent Embedded
Agent Embedded ist das CXone Mpower-native Agent-Anwendung, das in Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNowund Zendeskverfügbar ist. Sie wird zur Abwicklung von Sprach- und digitalen Interaktionen verwendet. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Unterstützte Sprachen | |
|---|---|
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|
Enhanced Customer Card (ECC) ist verfügbar in Brazilian Portuguese, Kanadisches Französisch, Französisch, English, Japaneseund Spanisch.
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams ist die nächste Generation Agent-Anwendung, die zur internen Handhabung von Sprach- und digitalen Interaktionen verwendet wird Microsoft Teams. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Unterstützte Sprachen | |
|---|---|
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|
Enhanced Customer Card (ECC) ist verfügbar in Brazilian Portuguese, Kanadisches Französisch, Französisch, English, Japaneseund Spanisch.
Salesforce Agent
Salesforce Agent ist eine CXone Mpower Agent-Anwendung, mit der Agenten Interaktionen direkt in der Salesforce-Oberfläche bearbeiten können. Für die Sprachübertragung können die Agenten die webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Um die Anforderungen für Integrated Softphone zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
| Unterstützte Sprachen | ||
|---|---|---|
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Agent Integrated
Agent Integrated ist die native Erweiterung CXone Mpower-Version von Chrome Agent-Anwendung, die zur Verarbeitung von Sprach- und digitalen Interaktionen verwendet wird. Agenten können das webbasierte Integrated Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden.
| Unterstützte Sprachen | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card (ECC) ist in Brazilian Portuguese, Kanadisches Französisch, Französisch, English, Japaneseund Spanischverfügbar.
AppLink
AppLink verbindet CXone Mpower mit NiCE Engage, sodass Sie CXone Mpower-Geschäftsanwendungen nutzen können, während Sie weiterhin die mit einem beliebigen Engage verbundene ACD-Aufzeichnung verwenden. AppLink importiert Benutzer, Medien, Metadaten und Geschäftsdaten aus Engage nach CXone Mpower.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Automatische Spracherkennung (ASR) und IVR
Sie können ASR Automatic Speech Recognition (automatische Spracherkennung). Ermöglicht es Kontakten, auf Aufforderungen durch Sprechen zu reagieren, Telefontasten zu drücken oder beides. in Routing-Skripten verwenden, die Sie in Studio erstellen. Sie können ASR auch in vollständig automatisierten IVR Interactive Voice Response (Interaktive Sprachausgabe). Automatisiertes Telefonmenü, mit dem Anrufer durch Sprachbefehle oder Tasteneingaben interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf zu routen oder beides.-Skripten verwenden.
Die unterstützten Sprachen hängen von der Region ab, in der Ihre ansässig ist. Wenn Sie nicht sicher sind, welche Region für Sie gilt, fragen Sie Ihre Kundenbetreuer.
Zusätzlich zu den in der folgenden Tabelle gezeigten Hauptsprachen bieten viele Sprachen eine Auswahl von mehreren Stimmtypen und Geschlechtern. Wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer für weitere Informationen.
| Unterstützte Sprachen für ASR | ||
|---|---|---|
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Attendant
Attendant ist eine virtuelle Telefonzentrale, die eine Anrufweiterleitung und ein Unternehmensverzeichnis mit der Möglichkeit bietet, Mitarbeiter nach Namen, Durchwahl oder DNIS Die Nummer, die in eingehenden oder ausgehenden Sprachanrufen gewählt wurde. zu suchen. Es kann optional für die Verwaltung von Voicemails verwendet werden.
Je nachdem, wie Ihr Unternehmen Attendant nutzt, greifen regelmäßige Benutzer möglicherweise nur selten oder gar nicht auf die Anwendung zu. Administratoren konfigurieren Attendant in der App Admin und die Website Attendant , die von CXone Mpower aus gestartet wird. Um die Anforderungen für Admin zu sehen, wählen Sie sie im Filter auf der rechten Seite aus.
| Unterstützte Sprachen für Attendant | |
|---|---|
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Autopilot
Autopilot ist ein datengesteuerter, intelligenter virtueller Full-Service-Agent Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt.. Er behandelt Sprach- Interaktionen Das vollständige Gespräch mit einem Agenten über einen Kanal. Eine Interaktion kann zum Beispiel ein Anruf, eine E-Mail, ein Chat oder eine Unterhaltung in den sozialen Medien sein. an der Stelle von Live-Agenten. Autopilot kombiniert CXone Mpower XO künstliche Intelligenz (KI) mit einem Omilia oder Amelia virtuellen Agenten.
| Sprachen | Unterstützt in Virtual Agent Hub | Unterstützt für Endbenutzer (Chat) |
|---|---|---|
| Kanadisches Französisch |
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| English (Großbritannien) |
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| English (US) |
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| Deutsch |
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| Greek |
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| Brazilian Portuguese |
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| Brazilian Portuguese (Brasilien) |
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| Spanisch (Europa) |
|
|
| Spanisch (US) |
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Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge kombiniert digitale Gesprächs-Bots Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt. von Agent Builder mit den Wissensressourcen von Expert.
| Sprachen | Unterstützt in Agent Builder UI | Unterstützt in Expert (einschließlich Rechtschreibprüfung) | Anmerkungen |
|---|---|---|---|
| Chinese Simplified |
|
|
Sie können jede Sprache verwenden in:
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| Chinese Traditional |
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| Danish |
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| Dutch |
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| English |
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| Französisch |
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| Deutsch |
|
||
| Italian |
|
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| Brazilian Portuguese |
|
||
| Spanisch |
|
||
| Swedish |
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Click-to-Call
Click-to-Call ermöglicht Ihnen die Konfiguration einer Schaltfläche auf Ihrer Website, über die Benutzer Ihr Contact Center automatisch über ihr Browser-Softphone anrufen können. Obwohl diese Anwendung weltweit verfügbar ist, unterstützt sie derzeit nur Anrufe, die in den USA enden.
Da Click-to-Call eine Back-End-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es jede Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
Cloud-Speicherdienste
Cloud-Speicherdienste ermöglicht den Administratoren das Einrichten und Verwaltung aktiver und Langzeit-Cloud-Speicher für Anrufaufzeichnungen, Bildschirmaufzeichnungen und andere Dateitypen. Cloud-Speicherdienste werden in der App Admin konfiguriert.
Mehrbereichsspeicher
Mehrbereichsspeicher ist eine Funktion von Cloud-Speicherdienste, die Ihnen das Speichern von Dateien an den Orten erlauben, an denen Interaktionen erfolgen.
Coaching
Bei Coachingsitzungen können Mitarbeiter bestimmte Skillsätze verbessern, um ihre Leistung zu steigern. Sie können Coachingsitzungen mit dem Coaching-Manager erstellen und verwalten. Ein Manager oder ein Coach kann eine Coachingsitzung erstellen und zur Überprüfung und Bestätigung an einen Agenten senden.
Coaching wird im CXone Mpower -Hauptportal geladen.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Copilot for Agents
CXone Mpower Copilot for Agents ist eine KI-gestützte Agentenassistenzanwendung. Sie hilft Agenten bei der effektiveren Behandlung von Sprach- und Chat-Interaktionen. Sie erzeugt Interaktionszusammenfassungen, schlägt Antworten vor, die Agenten an Kontakte senden können, und mehr.
Die unterstützten Sprachen für die Sprachtranskription hängen von dem Transkriptionsdienst ab, den Sie im Copilot for Agents Profil in Admin auswählen.
| Sprachen | Unterstützt in Agent Anwendungs-UI |
|---|---|
| Brazilian Portuguese (Português Brasileiro) |
|
| Kanadisches Französisch (Français canadien) |
|
| Dutch (Nederlands) |
|
| Australisch English (English) |
|
| Kanadisch English (English) |
|
| Vereinigtes Königreich English (English) |
|
| US English (English) |
|
| Europäisches Portugiesisch (Português europeu) |
|
| Europäisches Spanisch (Español) |
|
| Französisch (Français) |
|
| Deutsch (Deutsch) |
|
| Lateinamerika Spanisch (Español) |
|
Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors verwendet künstliche Intelligenz (KI), um Ihnen bei der Bearbeitung von Sprachkontakten zu helfen. Das KI-gestützte Tool bietet Ihnen Erkenntnisse und Kontext zu kritischen Echtzeit-Problemen. Es ermöglicht Ihnen, Echtzeit-Aufgaben zu priorisieren und fundierte und datengestützte Entscheidungen zu treffen.
| Sprachen | Unterstützt für Insights Arbeitsbereich | Unterstützt für KI-Warnmeldungen | Unterstützung bei Konversationsanfragen |
|---|---|---|---|
| Kanadisches Französisch |
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| Chinese Simplified |
|
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| Chinese Traditional |
|
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| Dutch |
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| English |
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|
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| Französisch |
|
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| Deutsch |
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| Japanese |
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| Korean |
|
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| Brazilian Portuguese |
|
|
|
| Spanisch |
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Kunden-Chat-Schnittstelle
Der CXone Mpower Kunden-Chat-Schnittstelle erscheint auf Ihrer Website, um Kontakten die Möglichkeit zu geben, mit Ihren Agenten über Omnichannel Chat zu chatten. Es erkennt die Standardeinstellungen für die Browsersprache und ermöglicht es dem Kontakt und dem Agenten, mit einer Vielzahl verschiedener Sprachen und Alphabete zu kommunizieren. Wenn die Browsersprache eines Kontakts auf einen lokalen Dialekt eingestellt ist, wird standardmäßig die übergeordnete Sprache des Dialekts als Chat-Sprache verwendet.
Kunden-Chat-Schnittstelle für Omnichannel-Chat wird in der ACD-App konfiguriert. Um
| Unterstützte Sprachen für Omnichannel Kunden-Chat-Schnittstelle | ||||
|---|---|---|---|---|
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Legacy Dashboard
Die Anwendung Legacy Dashboard konsolidiert eine Sammlung von Widgets, die Daten aus den verschiedenen in CXone Mpower verfügbaren Anwendungen anzeigen. Sie können mit diesen Widgets Ihre eigenen Dashboards erstellen und definieren, mit denen dann die Daten gesammelt und erfasst werden, die Sie benötigen.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
|
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|
Dashboard
Die App Dashboard wird direkt über das Hauptwebportal CXone Mpower geladen. Sie enthält eine Sammlung von Widgets, die Daten aus den verschiedenen Anwendungen auf CXone Mpower anzeigen. Sie können diese Widgets verwenden, um Ihre eigenen Dashboards zu erstellen und zu definieren.
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | |
|---|---|
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Data Share
In Data Share können Sie Ihre CXone Mpower Contact Center-Daten für eigene Berichtszwecke aus dem Data Lake exportieren.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB Connector ist ein Windows-basierter, verschlüsselter Dienst, der über TLS 1.2 funktioniert und ein Gateway zwischen der CXone Mpower Plattform und Ihrer Unternehmensdatenbank bietet. Es wird als ausführbare Datei auf einem vom Kunden bereitgestellten Server mit Zugriff auf Ihre Datenbank installiert. Sie können es dann im Portal CXone Mpower konfigurieren. Einige Kunden installieren DB Connector direkt auf ihrem Datenbankserver.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Die installierte ausführbare Datei unterstützt nur US English (English).
Digital Experience
Mit der Digital Experience Anwendung CXone Mpower k können Sie digitale Kommunikationskanäle erstellen und wie andere Kanäle in Ihrem Contact Center verwalten. Zu den digitalen Kanälen gehören:
- Soziale Kanäle wie Facebook, X und LinkedIn.
- Messaging-Kanäle wie LinkedIn, X DM und Facebook Messenger.
- Live-Chat Agenten und Kontakte interagieren in Echtzeit., Chat-Nachrichten Asynchroner Chat, bei dem Kontakte jederzeit eine Chat-Nachricht senden können und auf eine Antwort warten., SMS (Textnachrichten) und E-Mail.
Diese Digital Experience Funktionen wurden auch in der Region Indien eingeführt: digitaler Chat und Mobile SDK.
Diese Digital Experience Funktionen wurden auch in der Region Südkorea eingeführt: digitaler Chat, digitale E-Mail, Mobile SDK Messaging-Kanäle und öffentliche soziale Kanäle.
Die Konfigurationsseite Digital Experience wird über das Haupt-Webportal CXone Mpower aufgerufen. Die Agenten greifen über ihre Agentenanwendung auf den Digital Experience Posteingang zu. Die Sprachunterstützung ist für beide gleich.
| Unterstützte Sprachen für Digital Experience | ||
|---|---|---|
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Bezeichnungen im Digital Experience-Chatfenster werden automatisch in derselben Sprache angezeigt, die ein Kontakt in seinem Browser eingestellt hat. Es erkennt die Standardeinstellungen für die Browsersprache und ermöglicht es dem Kontakt und dem Agenten, mit einer Vielzahl verschiedener Sprachen und Alphabete zu kommunizieren. Sie können neben den derzeit unterstützten Sprachen für die Standardübersetzung weitere Sprachvarianten hinzufügen.
| Standardsprachen für die Übersetzung im Digital-Chatfenster | ||
|---|---|---|
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Expert
Expert ist eine webbasierte Wissensmanagement-Anwendung.
| Unterstützte Sprachen für die Benutzeroberfläche Expert | ||
|---|---|---|
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| Unterstützte Sprachen für Expert Rechtschreibprüfung | ||
|---|---|---|
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Feedback Management
Feedback Management ist ein Verwaltungstool für die Kundenerfahrung, das mit der Net Promoter Score (NPS)-Technologie ausgestattet ist. Indem Sie FM mit Ihrem CXone Mpower System verwenden, können Sie die Sprache des Kunden berücksichtigen, wenn Sie deren Weg in Ihrer Firma bewerten.
Die Anwendung Feedback Management unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen | |
|---|---|
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Die Umfragen unterstützen die oben genannten Sprachen sowie mehr als 100 weitere Sprachen.
Guide
CXone Mpower Guide ermöglicht Ihnen die Erstellung von Engagement-Regeln, die den Besuchern beim Navigieren auf Ihrer Website eine strategische, proaktive Anleitung bieten. Wenn Sie wissen, an welchen Stellen Ihrer Website Besucher häufiger Schwierigkeiten haben, können Sie Engagement-Regeln erstellen, die Probleme verringern, Conversion-Raten verbessern und für eine hohe Kundenzufriedenheit sorgen. Außerdem können Sie Einstiegspunkte für digitale Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. und andere Kanäle Verschiedene telefonische und digitale Kommunikationsmedien, die Kundeninteraktionen in einem Contact Center ermöglichen. Ihrer Wahl direkt auf Ihrer Website erstellen. Diese Einstiegspunkte leiten Besucher zu dem von ihnen gewählten Kanal weiter und verbinden sie mit einem verfügbaren Agenten, Knowledge Base-Artikel oder Bot Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt..
CXone Mpower Guide unterstützt benutzerdefinierte Sprachen. Eigene Sprachen ermöglichen Ihnen das Hochladen Ihrer eigenen Übersetzungsschlüssel. Nach dem Hochladen können Sie den Übersetzungsschlüssel sowie individuelle Übersetzungen ändern. Eigene Sprachübersetzungen können gelöscht, aber nicht zurückgesetzt werden.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated bietet Planungs-, Prognose- und andere Workforce-Management-Tools für große Unternehmen. Es läuft in der CXone Mpower Cloud. Agenten und Supervisoren greifen über ihren Webbrowser auf IEX WFM Integrated zu.
WFM-Administratoren, Prognostiker und Planer können auch den IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) verwenden, eine installierte Client-Anwendung, die zusätzliche Funktionen bietet. Employee Engagement Manager (EEM) und Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sind käuflich erwerbbare Zusatzmodule für IEX WFM Integrated.
| Unterstützte Sprachen für IEX WFM Integrated Desktop-Installation | ||
|---|---|---|
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| Unterstützte Sprachen für IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) ist ein Zusatzmodul, das für IEX WFM Integrated erworben werden kann. Sie können es für die folgenden Zwecke verwenden:
- Verbessern der Flexibilität von Zeitplänen.
- Verbessern der Agentenzufriedenheit.
- Automatisieren und Optimieren von bis zu 80 % der manuellen Verwaltungsprozesse am Tag.
Weitere Informationen zu Employee Engagement Manager erhalten Sie von Ihrem Kundenbetreuer. Für dieses Modul sind mindestens 300 Plätze erforderlich.
| Unterstützte Sprachen für das EEM-Zusatzmodul: EEM-Agentenrolle | |
|---|---|
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| Unterstützte Sprachen für das EEM-Zusatzmodul: EEM-Supervisor-Rolle | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) ist ein Add-On für IEX WFM Integrated, das erworben werden kann. Es ermöglicht die langfristige Contact Center-Planung. Enhanced Strategic Planner befindet sich in der NiCE Unternehmens-Cloud.
Enhanced Strategic Planner bietet diese Vorteile:
-
Fähigkeit, Was-wäre-wenn-Szenarios für die langfristige Planung zu erstellen. Dies beinhaltet Optionen und Erklärungen der Auswirkungen auf Personal und Budget.
-
Fähigkeit, Personal langfristig nach Standort, Ort oder international/Outsource-Typ zu planen. Dies basiert auf Echtzeitdaten von Ihrem Contact Center.
-
Fähigkeit, schnell zu erkennen, wie Änderungen Personalanforderungen, Servicelevel, ASA und Belegung beeinflussen.
Für weitere Informationen zur Erweiterung Ihres IEX WFM Integrated-Systems mit Enhanced Strategic Planner kontaktieren Sie Ihren Kundenbetreuer.
| Unterstützte Sprachen für das Enhanced Strategic Planner-Zusatzmodul |
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Online-Hilfe für Enhanced Strategic Planner ist nur in English (English) und Spanisch (Español) verfügbar.
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub ist eine zentralisierte Anwendung, die die Compliance und das Risikomanagement von Contact Centern optimieren soll. Durch Analytikfunktionen und automatisierte Arbeitsabläufe kann sie Konformitätsverstöße identifizieren und entschärfen.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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MAX
MAX ist die CXone Mpower-native Agentenanwendung zur Abwicklung von Sprach- Interaktionen. Für die Sprachübertragung können MAX-fähige Agenten die webbasierte Integrated Softphone, die installierte Client-Anwendung Softphone oder ein separates virtuelles oder physisches Telefon verwenden. Informationen über die integrierte Option sind in diesen Anforderungen enthalten.
| Unterstützte Sprachen für MAX | ||
|---|---|---|
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| Unterstützte Sprachen für MAX Digital Inbox | ||
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Wenn ein Agent auf eine WEM Anwendung von MAX aus zugreift, werden nur die Sprachen für diesen Inhalt verfügbar sein, die von WEM für diesen Inhalt unterstützt werden. Um die unterstützten Sprachen für WEM zu sehen, wählen Sie diese Option im Filter auf der rechten Seite aus.
Monitoring Gateway
Mit Monitoring Gateway erhalten Sie Einblicke und Integritätsüberwachungsdaten für Ihr CXone Mpower-System. Dies gilt für die folgenden Anwendungen:
-
Log Reader: Einfache Benutzeroberfläche für den Zugriff auf Anrufprotokolle. Sie können Anrufprotokolle anzeigen oder herunterladen und Übersichtsinformationen zu den Interaktionen einsehen, wie z. B. Kontakt-ID, Start- und Enddatum.
-
Portverwaltung: Mit Self-Service Port Management können Sie Änderungen des Limits für gleichzeitige Ports anfordern. Änderungen können für Ihre eigene ihren eigenen Mandanten
Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können.., für Ihre Kunden oder beides sein. -
Voice Quality Metrics: Zeigt Echtzeitdaten zur Qualität von Sprachanrufen in CXone Mpower an. Mithilfe der Anwendung können Sie SIP
Protokoll zur Signalisierung und Steuerung von Multimedia-Kommunikationssitzungen wie Sprach- und Videoanrufen.-Sprachverkehr und die WebRTC-Sitzungen von Agenten überwachen. Mithilfe von Voice Quality Metrics können Sie auch Probleme mit der Anrufqualität auf Kunden- und Agentenseite erkennen, diagnostizieren und beheben. Voice Quality Metrics wird in FedRAMP nicht unterstützt. -
Gateway-Abos: Ermöglicht Ihnen das direkte Abonnieren von Anrufüberwachungsdaten als Kafka-Stream. CXone Mpower übergibt Überwachungsdaten direkt an ein von Ihnen eingerichtetes externes System. Damit können Sie die Daten gemäß Ihren Anforderungen verarbeiten und visualisieren. Zu den Daten gehören die in Voice Quality Metrics dargestellten Informationen sowie eine Reihe von Daten zu API-Antworten in Ihren Studio-Skripten.
CXone Mpower Monitoring Gateway-Anwendungen unterstützen nur US-English (English).
Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open) ermöglicht Ihnen die Nutzung von CXone Mpower Cloud-Aufzeichnungs- und Geschäftsanwendungen während der Verwendung des vorhandenen Telefoniesystems. Ihr Telefoniesystem kann sich in der Cloud oder vor Ort befinden. Telefoniesysteme von Drittanbietern werden in der Admin-Anwendung konfiguriert.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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My Zone
Die App My Zone bietet nutzerorientierte Informationen über WEM-Anwendungen in einer einzigen App.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Noise Cancellation
Noise Cancellation reduziert Hintergrundgeräusche und Echos auf der Agentenseite, sodass Kontakte weniger vom Contact Center oder dem entfernten Ort hören, an dem der Agent arbeitet.
Da Noise Cancellation eine Back-End-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es jede Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
Performance Management
Performance Management ermöglicht es den Vorgesetzten, detaillierte Berichte und Dashboards für die für sie wichtigsten Contact-Center-Metriken zu erstellen. Außerdem erhalten die Agenten Zugang zu ihren eigenen Metriken. Optional können Supervisoren Spiele und Herausforderungen für Agenten erstellen, um die Leistung und Moral des Contact Centers zu verbessern.
| Unterstützte Sprachen | |
|---|---|
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Personal Connection
Personal Connection ist die CXone Mpower Lösung für ausgehende Anrufe. Sie übergibt Anrufe an Agenten in deren Agent-Anwendung.
Quality Management
Quality Management wird direkt über das Hauptportal CXone Mpower geladen. Es bietet flexible Werkzeuge, die Vorgesetzten und Managern helfen, die Leistung der Mitarbeiter zu überwachen und zu verbessern.
| Unterstützte Sprachen | ||
|---|---|---|
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| Unterstützte Analyse-/Transkriptionssprachen | |
|---|---|
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Recording und Interactions
Recording wird direkt über das Hauptportal CXone Mpower geladen. Es ermöglicht die Aufzeichnung von Interaktionen einschließlich Sprache, Agentenbildschirm oder beidem, entweder für die Einhaltung von Vorschriften oder für das Qualitätsmanagement. Die Aufzeichnungsregeln werden in der Anwendung Admin konfiguriert. Der Zugriff auf die Aufzeichnungen erfolgt über die App Interactions.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Bei den folgenden Sprachen müssen Sie darauf achten, den genauen Text in Anführungszeichen zu setzen, wenn Sie nach Interaktionen suchen (Beispiel: ):
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Chinese Simplified
-
Chinese Traditional
-
Japanese
-
Korean
| Unterstützte Browser | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | FRAU Edge | Safari |
| J | J | ||
| Voraussetzungen für alle unterstützten Browser: |
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CXone Mpower unterstützen die aktuelle Browserversion und die unmittelbar davor liegende Version. Wenn die aktuelle Version von Chrome beispielsweise 75 ist, würden wir 74 und 75 unterstützen. Nicht alle Anwendungen unterstützen alle Browser. Prüfen Sie Ihre spezifischen CXone Mpower Anwendungen auf Details. CXone Mpower-Anwendungen, die MicrosoftEdge unterstützen, unterstützen nur die auf Chromium basierende Version von Edge. Legacy Edge wird nicht unterstützt, aber Chromium Edge hat einen Legacy Edge-Modus, der verwendet werden kann. Die meisten Internet-Browser werden von ihren Entwicklern regelmäßig aktualisiert. Neue Versionen können sich auf die Funktionalität auswirken und es können Software-Updates erforderlich sein. Aufgrund dieser Tatsache können die unterstützten Browser jederzeit geändert werden. |
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Reporting
Die App Reporting wird direkt über das Hauptwebportal CXone Mpower geladen. Es bietet die Konfiguration und Verwaltung von Contact .
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Business Intelligence (BI)-Berichte sind nur in English verfügbar.
Softphone (Desktop)
Softphone ermöglicht es MAX-fähigen Agenten, ein Internet-Telefon für Sprachinteraktionen mit Kontakten zu verwenden. Es ist in zwei Formen erhältlich:
- Als ausführbare Datei, die auf der Workstation des Benutzers installiert werden muss. Die installierte Softphone ist für ein Gerät in Ihrem Contact Center lizenziert.
- Gehostet in der Cloud. Bei Hosted Softphone handelt es sich um dieselbe Anwendung, die jedoch für einen Agenten und nicht für ein Gerät lizenziert wird.
| Unterstützte Sprachen | ||
|---|---|---|
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Studio
Die folgenden Produkte sind in Studio Aktionen konfiguriert und
- Agent Assist Hub
- Automatisierte Spracherkennung (ASR)
- CXone MpowerTurn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- Interaktive Sprachausgabe (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Text-to-Speech (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio ist ein Tool zur visuellen Skripterstellung, mit dem das Kontakt-Routing in CXone Mpower angepasst werden kann. Studio ist die neue browserbasierte Version der Desktop-Anwendung. Sie können über die CXone Mpower-Plattform darauf zugreifen.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor ist eine browserbasierte Anwendung, die in einer separaten Browser-Instanz geöffnet wird, also nicht im Haupt-Webportal von CXone Mpower. Sie bietet Supervisors die Möglichkeit, in Echtzeit Agenten zu überwachen, mit ihnen zu interagieren und ihre Leistung anzuzeigen.
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor ist eine browserbasierte Anwendung, die direkt im Haupt-Webportal von CXone Mpower geöffnet wird. Sie bietet Supervisors die Möglichkeit, in Echtzeit Agenten zu überwachen, mit ihnen zu interagieren und ihre Leistung anzuzeigen.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Tenant Management
Tenant Management wird von CXone Mpower Support-Mitarbeitern verwendet, um CXone Mpower -Mandanten Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können.. zu erstellen, zu verwalten und zu unterstützen. Es kann auch von Partnern genutzt werden, um diese Aufgaben für die Mandanten ihrer Kunden zu übernehmen. Tenant Management wird normalerweise nicht von Endbenutzern oder Administratoren von Contact Centern verwendet.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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TTS- und Transkriptionsservices
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub ermöglicht Ihnen die Verwendung von Text-to-Speech-Services, die von anderen Plattformen in CXone Mpower bereitgestellt werden. Zurzeit werden der Google TTS-Service und Amazon Polly unterstützt.
Continuous Stream Transcription
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer.
Continuous Stream Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsdiensten (Sprache-zu-Text), die einen kontinuierlichen Transkriptionsstrom in Echtzeit bereitstellen. Es unterstützt vier Dienste:
-
Transcription
- Transcription für Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft Transcription
CXone Mpower Continuous Stream Transcription unterstützt keine Google benutzerdefinierten Sprachmodelle.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsservices (Sprache-zu-Text), die Transkription auf den beiden Gesprächsseiten nacheinander bereitstellen. Verwendet werden Transkriptionsservices, die von anderen Plattformen bereitgestellt werden. Zurzeit wird der Google-Transkriptionsservice unterstützt.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription unterstützt keine Google benutzerdefinierten Sprachmodelle.
| Turn-by-Turn Transcription Unterstützte Sprachen | |
|---|---|
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Studio-native TTS
Studio-native Text-to-Speech ermöglicht Ihnen die Integration von TTS in Ihre Studio Skripte über die PLAY Aktion und VOICEPARAMS Aktion.
| Unterstützte Sprachen für Studio-natives TTS | ||
|---|---|---|
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub ermöglicht Ihnen die Verwaltung der Verbindungen zwischen CXone Mpower und Ihrem Anbieter für Stimmbiometrie. Informationen zu unterstützten Anbietern finden Sie in der Voice Biometrics HubDokumentation.
Workforce Intelligence
Die App Workforce Intelligence (WFI) wird direkt über das Hauptportal CXone Mpower geladen. Es ermöglicht Administratoren die Automatisierung von Aktionen im Contact Center auf der Grundlage von selbst definierten Geschäftsregeln.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Workforce Management
Die CXone Mpower Workforce Management (WFM)-App wird direkt im CXone Mpower Hauptwebportal geladen. Es bietet Werkzeuge zur Verwaltung und Prognose von Mitarbeiterzeitplänen.
Das zentrale Webportal CXone Mpower unterstützt diese Sprachen:
| Unterstützte Sprachen der Benutzeroberfläche | ||
|---|---|---|
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration ist eine webbasierte Anwendung, die erweiterte Chat-Funktionen bietet, einschließlich Co-Browsing. Sie ist nur für Agenten verfügbar, die für MAX
| Unterstützte Sprachen für Advanced Chat Workspace | ||
|---|---|---|
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Automatische Spracherkennung (ASR) und IVR
Sie können ASR Automatic Speech Recognition (automatische Spracherkennung). Ermöglicht es Kontakten, auf Aufforderungen durch Sprechen zu reagieren, Telefontasten zu drücken oder beides. in Routing-Skripten verwenden, die Sie in Studio erstellen. Sie können ASR auch in vollständig automatisierten IVR Interactive Voice Response (Interaktive Sprachausgabe). Automatisiertes Telefonmenü, mit dem Anrufer durch Sprachbefehle oder Tasteneingaben interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf zu routen oder beides.-Skripten verwenden.
Die unterstützten Sprachen hängen von der Region ab, in der Ihre ansässig ist. Wenn Sie nicht sicher sind, welche Region für Sie gilt, fragen Sie Ihre Kundenbetreuer.
Zusätzlich zu den in der folgenden Tabelle gezeigten Hauptsprachen bieten viele Sprachen eine Auswahl von mehreren Stimmtypen und Geschlechtern. Wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer für weitere Informationen.
| Unterstützte Sprachen für ASR | ||
|---|---|---|
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Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge kombiniert digitale Gesprächs-Bots Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt. von Agent Builder mit den Wissensressourcen von Expert.
| Sprachen | Unterstützt in Agent Builder UI | Unterstützt in Expert (einschließlich Rechtschreibprüfung) | Anmerkungen |
|---|---|---|---|
| Chinese Simplified |
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Sie können jede Sprache verwenden in:
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| Chinese Traditional |
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| Danish |
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| Dutch |
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| English |
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| Französisch |
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| Deutsch |
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| Italian |
|
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| Brazilian Portuguese |
|
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| Spanisch |
|
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| Swedish |
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Click-to-Call
Click-to-Call ermöglicht Ihnen die Konfiguration einer Schaltfläche auf Ihrer Website, über die Benutzer Ihr Contact Center automatisch über ihr Browser-Softphone anrufen können. Obwohl diese Anwendung weltweit verfügbar ist, unterstützt sie derzeit nur Anrufe, die in den USA enden.
Da Click-to-Call eine Back-End-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es jede Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
Kunden-Chat-Schnittstelle
Der CXone Mpower Kunden-Chat-Schnittstelle erscheint auf Ihrer Website, um Kontakten die Möglichkeit zu geben, mit Ihren Agenten über Omnichannel Chat zu chatten. Es erkennt die Standardeinstellungen für die Browsersprache und ermöglicht es dem Kontakt und dem Agenten, mit einer Vielzahl verschiedener Sprachen und Alphabete zu kommunizieren. Wenn die Browsersprache eines Kontakts auf einen lokalen Dialekt eingestellt ist, wird standardmäßig die übergeordnete Sprache des Dialekts als Chat-Sprache verwendet.
Kunden-Chat-Schnittstelle für Omnichannel-Chat wird in der ACD-App konfiguriert. Um
| Unterstützte Sprachen für Omnichannel Kunden-Chat-Schnittstelle | ||||
|---|---|---|---|---|
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Expert
Expert ist eine webbasierte Wissensmanagement-Anwendung.
| Unterstützte Sprachen für die Benutzeroberfläche Expert | ||
|---|---|---|
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| Unterstützte Sprachen für Expert Rechtschreibprüfung | ||
|---|---|---|
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Guide
CXone Mpower Guide ermöglicht Ihnen die Erstellung von Engagement-Regeln, die den Besuchern beim Navigieren auf Ihrer Website eine strategische, proaktive Anleitung bieten. Wenn Sie wissen, an welchen Stellen Ihrer Website Besucher häufiger Schwierigkeiten haben, können Sie Engagement-Regeln erstellen, die Probleme verringern, Conversion-Raten verbessern und für eine hohe Kundenzufriedenheit sorgen. Außerdem können Sie Einstiegspunkte für digitale Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. und andere Kanäle Verschiedene telefonische und digitale Kommunikationsmedien, die Kundeninteraktionen in einem Contact Center ermöglichen. Ihrer Wahl direkt auf Ihrer Website erstellen. Diese Einstiegspunkte leiten Besucher zu dem von ihnen gewählten Kanal weiter und verbinden sie mit einem verfügbaren Agenten, Knowledge Base-Artikel oder Bot Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt..
CXone Mpower Guide unterstützt benutzerdefinierte Sprachen. Eigene Sprachen ermöglichen Ihnen das Hochladen Ihrer eigenen Übersetzungsschlüssel. Nach dem Hochladen können Sie den Übersetzungsschlüssel sowie individuelle Übersetzungen ändern. Eigene Sprachübersetzungen können gelöscht, aber nicht zurückgesetzt werden.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated bietet Planungs-, Prognose- und andere Workforce-Management-Tools für große Unternehmen. Es läuft in der CXone Mpower Cloud. Agenten und Supervisoren greifen über ihren Webbrowser auf IEX WFM Integrated zu.
WFM-Administratoren, Prognostiker und Planer können auch den IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) verwenden, eine installierte Client-Anwendung, die zusätzliche Funktionen bietet. Employee Engagement Manager (EEM) und Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sind käuflich erwerbbare Zusatzmodule für IEX WFM Integrated.
| Unterstützte Sprachen für IEX WFM Integrated Desktop-Installation | ||
|---|---|---|
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| Unterstützte Sprachen für IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) ist ein Zusatzmodul, das für IEX WFM Integrated erworben werden kann. Sie können es für die folgenden Zwecke verwenden:
- Verbessern der Flexibilität von Zeitplänen.
- Verbessern der Agentenzufriedenheit.
- Automatisieren und Optimieren von bis zu 80 % der manuellen Verwaltungsprozesse am Tag.
Weitere Informationen zu Employee Engagement Manager erhalten Sie von Ihrem Kundenbetreuer. Für dieses Modul sind mindestens 300 Plätze erforderlich.
| Unterstützte Sprachen für das EEM-Zusatzmodul: EEM-Agentenrolle | |
|---|---|
|
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| Unterstützte Sprachen für das EEM-Zusatzmodul: EEM-Supervisor-Rolle | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) ist ein Add-On für IEX WFM Integrated, das erworben werden kann. Es ermöglicht die langfristige Contact Center-Planung. Enhanced Strategic Planner befindet sich in der NiCE Unternehmens-Cloud.
Enhanced Strategic Planner bietet diese Vorteile:
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Fähigkeit, Was-wäre-wenn-Szenarios für die langfristige Planung zu erstellen. Dies beinhaltet Optionen und Erklärungen der Auswirkungen auf Personal und Budget.
-
Fähigkeit, Personal langfristig nach Standort, Ort oder international/Outsource-Typ zu planen. Dies basiert auf Echtzeitdaten von Ihrem Contact Center.
-
Fähigkeit, schnell zu erkennen, wie Änderungen Personalanforderungen, Servicelevel, ASA und Belegung beeinflussen.
Für weitere Informationen zur Erweiterung Ihres IEX WFM Integrated-Systems mit Enhanced Strategic Planner kontaktieren Sie Ihren Kundenbetreuer.
| Unterstützte Sprachen für das Enhanced Strategic Planner-Zusatzmodul |
|---|
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Online-Hilfe für Enhanced Strategic Planner ist nur in English (English) und Spanisch (Español) verfügbar.
Noise Cancellation
Noise Cancellation reduziert Hintergrundgeräusche und Echos auf der Agentenseite, sodass Kontakte weniger vom Contact Center oder dem entfernten Ort hören, an dem der Agent arbeitet.
Da Noise Cancellation eine Back-End-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es jede Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
TTS- und Transkriptionsservices
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub ermöglicht Ihnen die Verwendung von Text-to-Speech-Services, die von anderen Plattformen in CXone Mpower bereitgestellt werden. Zurzeit werden der Google TTS-Service und Amazon Polly unterstützt.
Continuous Stream Transcription
Der Inhalt dieses Abschnitts bezieht sich auf ein Produkt oder eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer.
Continuous Stream Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsdiensten (Sprache-zu-Text), die einen kontinuierlichen Transkriptionsstrom in Echtzeit bereitstellen. Es unterstützt vier Dienste:
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Transcription
- Transcription für Copilot
-
Google Transcription
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Microsoft Transcription
CXone Mpower Continuous Stream Transcription unterstützt keine Google benutzerdefinierten Sprachmodelle.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription ermöglicht Ihnen die Verwendung von Transkriptionsservices (Sprache-zu-Text), die Transkription auf den beiden Gesprächsseiten nacheinander bereitstellen. Verwendet werden Transkriptionsservices, die von anderen Plattformen bereitgestellt werden. Zurzeit wird der Google-Transkriptionsservice unterstützt.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription unterstützt keine Google benutzerdefinierten Sprachmodelle.
| Turn-by-Turn Transcription Unterstützte Sprachen | |
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Studio-native TTS
Studio-native Text-to-Speech ermöglicht Ihnen die Integration von TTS in Ihre Studio Skripte über die PLAY Aktion und VOICEPARAMS Aktion.
| Unterstützte Sprachen für Studio-natives TTS | ||
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub ermöglicht Ihnen die Verwaltung der Verbindungen zwischen CXone Mpower und Ihrem Anbieter für Stimmbiometrie. Informationen zu unterstützten Anbietern finden Sie in der Voice Biometrics HubDokumentation.
Click-to-Call
Click-to-Call ermöglicht Ihnen die Konfiguration einer Schaltfläche auf Ihrer Website, über die Benutzer Ihr Contact Center automatisch über ihr Browser-Softphone anrufen können. Obwohl diese Anwendung weltweit verfügbar ist, unterstützt sie derzeit nur Anrufe, die in den USA enden.
Da Click-to-Call eine Back-End-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es jede Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
Noise Cancellation
Noise Cancellation reduziert Hintergrundgeräusche und Echos auf der Agentenseite, sodass Kontakte weniger vom Contact Center oder dem entfernten Ort hören, an dem der Agent arbeitet.
Da Noise Cancellation eine Back-End-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es jede Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub ermöglicht Ihnen die Verwaltung der Verbindungen zwischen CXone Mpower und Ihrem Anbieter für Stimmbiometrie. Informationen zu unterstützten Anbietern finden Sie in der Voice Biometrics HubDokumentation.
Click-to-Call
Click-to-Call ermöglicht Ihnen die Konfiguration einer Schaltfläche auf Ihrer Website, über die Benutzer Ihr Contact Center automatisch über ihr Browser-Softphone anrufen können. Obwohl diese Anwendung weltweit verfügbar ist, unterstützt sie derzeit nur Anrufe, die in den USA enden.
Da Click-to-Call eine Back-End-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es jede Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
Kunden-Chat-Schnittstelle
Der CXone Mpower Kunden-Chat-Schnittstelle erscheint auf Ihrer Website, um Kontakten die Möglichkeit zu geben, mit Ihren Agenten über Omnichannel Chat zu chatten. Es erkennt die Standardeinstellungen für die Browsersprache und ermöglicht es dem Kontakt und dem Agenten, mit einer Vielzahl verschiedener Sprachen und Alphabete zu kommunizieren. Wenn die Browsersprache eines Kontakts auf einen lokalen Dialekt eingestellt ist, wird standardmäßig die übergeordnete Sprache des Dialekts als Chat-Sprache verwendet.
Kunden-Chat-Schnittstelle für Omnichannel-Chat wird in der ACD-App konfiguriert. Um
| Unterstützte Sprachen für Omnichannel Kunden-Chat-Schnittstelle | ||||
|---|---|---|---|---|
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Guide
CXone Mpower Guide ermöglicht Ihnen die Erstellung von Engagement-Regeln, die den Besuchern beim Navigieren auf Ihrer Website eine strategische, proaktive Anleitung bieten. Wenn Sie wissen, an welchen Stellen Ihrer Website Besucher häufiger Schwierigkeiten haben, können Sie Engagement-Regeln erstellen, die Probleme verringern, Conversion-Raten verbessern und für eine hohe Kundenzufriedenheit sorgen. Außerdem können Sie Einstiegspunkte für digitale Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. und andere Kanäle Verschiedene telefonische und digitale Kommunikationsmedien, die Kundeninteraktionen in einem Contact Center ermöglichen. Ihrer Wahl direkt auf Ihrer Website erstellen. Diese Einstiegspunkte leiten Besucher zu dem von ihnen gewählten Kanal weiter und verbinden sie mit einem verfügbaren Agenten, Knowledge Base-Artikel oder Bot Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt..
CXone Mpower Guide unterstützt benutzerdefinierte Sprachen. Eigene Sprachen ermöglichen Ihnen das Hochladen Ihrer eigenen Übersetzungsschlüssel. Nach dem Hochladen können Sie den Übersetzungsschlüssel sowie individuelle Übersetzungen ändern. Eigene Sprachübersetzungen können gelöscht, aber nicht zurückgesetzt werden.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated bietet Planungs-, Prognose- und andere Workforce-Management-Tools für große Unternehmen. Es läuft in der CXone Mpower Cloud. Agenten und Supervisoren greifen über ihren Webbrowser auf IEX WFM Integrated zu.
WFM-Administratoren, Prognostiker und Planer können auch den IEX WFM Integrated Rich Client (RCP) verwenden, eine installierte Client-Anwendung, die zusätzliche Funktionen bietet. Employee Engagement Manager (EEM) und Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sind käuflich erwerbbare Zusatzmodule für IEX WFM Integrated.
| Unterstützte Sprachen für IEX WFM Integrated Desktop-Installation | ||
|---|---|---|
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| Unterstützte Sprachen für IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) ist ein Zusatzmodul, das für IEX WFM Integrated erworben werden kann. Sie können es für die folgenden Zwecke verwenden:
- Verbessern der Flexibilität von Zeitplänen.
- Verbessern der Agentenzufriedenheit.
- Automatisieren und Optimieren von bis zu 80 % der manuellen Verwaltungsprozesse am Tag.
Weitere Informationen zu Employee Engagement Manager erhalten Sie von Ihrem Kundenbetreuer. Für dieses Modul sind mindestens 300 Plätze erforderlich.
| Unterstützte Sprachen für das EEM-Zusatzmodul: EEM-Agentenrolle | |
|---|---|
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| Unterstützte Sprachen für das EEM-Zusatzmodul: EEM-Supervisor-Rolle | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) ist ein Add-On für IEX WFM Integrated, das erworben werden kann. Es ermöglicht die langfristige Contact Center-Planung. Enhanced Strategic Planner befindet sich in der NiCE Unternehmens-Cloud.
Enhanced Strategic Planner bietet diese Vorteile:
-
Fähigkeit, Was-wäre-wenn-Szenarios für die langfristige Planung zu erstellen. Dies beinhaltet Optionen und Erklärungen der Auswirkungen auf Personal und Budget.
-
Fähigkeit, Personal langfristig nach Standort, Ort oder international/Outsource-Typ zu planen. Dies basiert auf Echtzeitdaten von Ihrem Contact Center.
-
Fähigkeit, schnell zu erkennen, wie Änderungen Personalanforderungen, Servicelevel, ASA und Belegung beeinflussen.
Für weitere Informationen zur Erweiterung Ihres IEX WFM Integrated-Systems mit Enhanced Strategic Planner kontaktieren Sie Ihren Kundenbetreuer.
| Unterstützte Sprachen für das Enhanced Strategic Planner-Zusatzmodul |
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Online-Hilfe für Enhanced Strategic Planner ist nur in English (English) und Spanisch (Español) verfügbar.
Noise Cancellation
Noise Cancellation reduziert Hintergrundgeräusche und Echos auf der Agentenseite, sodass Kontakte weniger vom Contact Center oder dem entfernten Ort hören, an dem der Agent arbeitet.
Da Noise Cancellation eine Back-End-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es jede Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub ermöglicht Ihnen die Verwaltung der Verbindungen zwischen CXone Mpower und Ihrem Anbieter für Stimmbiometrie. Informationen zu unterstützten Anbietern finden Sie in der Voice Biometrics HubDokumentation.
Click-to-Call
Click-to-Call ermöglicht Ihnen die Konfiguration einer Schaltfläche auf Ihrer Website, über die Benutzer Ihr Contact Center automatisch über ihr Browser-Softphone anrufen können. Obwohl diese Anwendung weltweit verfügbar ist, unterstützt sie derzeit nur Anrufe, die in den USA enden.
Da Click-to-Call eine Back-End-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es jede Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
Digital Experience
Mit der Digital Experience Anwendung CXone Mpower k können Sie digitale Kommunikationskanäle erstellen und wie andere Kanäle in Ihrem Contact Center verwalten. Zu den digitalen Kanälen gehören:
- Soziale Kanäle wie Facebook, X und LinkedIn.
- Messaging-Kanäle wie LinkedIn, X DM und Facebook Messenger.
- Live-Chat Agenten und Kontakte interagieren in Echtzeit., Chat-Nachrichten Asynchroner Chat, bei dem Kontakte jederzeit eine Chat-Nachricht senden können und auf eine Antwort warten., SMS (Textnachrichten) und E-Mail.
Diese Digital Experience Funktionen wurden auch in der Region Indien eingeführt: digitaler Chat und Mobile SDK.
Diese Digital Experience Funktionen wurden auch in der Region Südkorea eingeführt: digitaler Chat, digitale E-Mail, Mobile SDK Messaging-Kanäle und öffentliche soziale Kanäle.
Die Konfigurationsseite Digital Experience wird über das Haupt-Webportal CXone Mpower aufgerufen. Die Agenten greifen über ihre Agentenanwendung auf den Digital Experience Posteingang zu. Die Sprachunterstützung ist für beide gleich.
| Unterstützte Sprachen für Digital Experience | ||
|---|---|---|
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Bezeichnungen im Digital Experience-Chatfenster werden automatisch in derselben Sprache angezeigt, die ein Kontakt in seinem Browser eingestellt hat. Es erkennt die Standardeinstellungen für die Browsersprache und ermöglicht es dem Kontakt und dem Agenten, mit einer Vielzahl verschiedener Sprachen und Alphabete zu kommunizieren. Sie können neben den derzeit unterstützten Sprachen für die Standardübersetzung weitere Sprachvarianten hinzufügen.
| Standardsprachen für die Übersetzung im Digital-Chatfenster | ||
|---|---|---|
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Noise Cancellation
Noise Cancellation reduziert Hintergrundgeräusche und Echos auf der Agentenseite, sodass Kontakte weniger vom Contact Center oder dem entfernten Ort hören, an dem der Agent arbeitet.
Da Noise Cancellation eine Back-End-Konfigurationsfunktion ist, unterstützt es jede Sprache, auf die der Browser des Benutzers eingestellt ist.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub ermöglicht Ihnen die Verwaltung der Verbindungen zwischen CXone Mpower und Ihrem Anbieter für Stimmbiometrie. Informationen zu unterstützten Anbietern finden Sie in der Voice Biometrics HubDokumentation.