Gestionar ACD Perfiles de Usuario

Editar un ACD Perfil de Usuario

Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione ACD.
Vaya a Usuarios ACD.
Haga clic en el perfil de usuario que desea modificar.
En la pestaña General, haga clic en Editar.

Modifique los campos editables según sea necesario. Cualquier otro campo que aparezca en la página son solo etiquetas, aunque algunos también pueden ser editables en la página del perfil de empleado del usuario. Si un campo se puede editar tanto aquí como en el perfil del empleado, puede administrar la configuración en cualquier ubicación como prefiera.

Obtenga más información sobre los campos en este paso

Campo	Detalles
ID	La identificación asignada por el sistema asignada al usuario. No puedes editar este valor.
Nombre de pila	El nombre del usuario. No puede editar este valor desde el perfil de usuario de ACD, pero puede editarlo desde el perfil del empleado.
Segundo nombre	El segundo nombre del usuario. No puede editar este valor desde el perfil de usuario de ACD, pero puede editarlo desde el perfil del empleado.
Apellido	El apellido del usuario. No puede editar este valor desde el perfil de usuario de ACD, pero puede editarlo desde el perfil del empleado.
Estado	El estado de la cuenta CXone Mpower del usuario. No puede activar ni desactivar la cuenta de usuario desde el perfil de usuario de ACD, pero puede hacerlo desde el perfil de empleado.
Identificación interna	La identificación interna asignada al usuario. Este no es un ID asignado por el sistema y puede ser cualquier número que elija.
Tipo de usuario	Este campo ya no se usa.
Nombre de usuario	El nombre de usuario del usuario, en formato de dirección de correo electrónico. No puede editar este valor desde el perfil de usuario de ACD, pero puede editarlo desde el perfil del empleado.
Usuario SIP	Si ha configurado SIP Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia como llamadas de voz y video. en su entorno, el nombre de usuario SIP de este usuario en el formato user@domain.com.
Equipo	El equipo al que está asignado el usuario. Aquí se muestra el nombre del equipo asignado. No puede editar este valor desde el perfil de usuario de ACD, pero puede editarlo desde el perfil del empleado.
Informa a	El supervisor o gerente del usuario. Aquí se muestra el nombre del administrador asignado.
Línea de la dirección 1	La primera línea de la dirección donde trabaja el usuario. Utilice este campo para configurar la marcación de emergencia.
Línea de la dirección 2	La segunda línea de la dirección donde trabaja el usuario. Utilice este campo para configurar la marcación de emergencia.
Ciudad	La ciudad donde trabaja el usuario. Utilice este campo para configurar la marcación de emergencia.
Código postal	El código postal donde trabaja el usuario. Utilice este campo para configurar la marcación de emergencia.
Dirección no fija	Indica que la dirección del usuario no es permanente y no debe utilizarse en la marcación de emergencia.
Estado / Provincia / Región	El estado, provincia o región donde trabaja el usuario. Utilice este campo para configurar la marcación de emergencia.
País	El país donde trabaja el usuario. Utilice este campo para configurar la marcación de emergencia.
Ubicación	loslocalización asignado al usuario. Este puede ser el edificio en el que trabaja el usuario, el piso en el que trabaja o cualquier otra ubicación que se adapte a su organización. Esta configuración no afecta las llamadas de emergencia.
Fecha de conclusión	La fecha en la que finalizó la relación laboral del usuario.
Estado de recontratación	Si el usuario esElegible oNo elegible para volver a contratar en el futuro.
Coste por horas	El salario por hora del usuario.
Tipo de empleo	El tipo de empleo del usuario. Los valores posibles son Tiempo completo, Tiempo parcial, Temporal, Subcontratado u Otro.
Recomendación	Información de referencia sobre el usuario. Puede introducir cualquier valor que desee.
Trabajador desde domicilio personal	Si el usuario trabaja de forma remota.
Fuente de contratación	Información sobre el origen del usuario. Puede introducir cualquier valor que desee.
Propiedades personalizadas	Estos cinco campos genéricos se pueden personalizar para satisfacer sus propias necesidades. Cada campo tiene un límite de caracteres de 40.
URL de Softphone integrada 1-2	Estos campos solo son visibles cuando las URL de softphone personalizadas (WebRTC) están habilitadas para su sistema. Especifican qué URL de softphone personalizadas se deben aplicar al perfil de usuario ACD.
URL 1-2 Peso	Estos campos solo son visibles cuando las URL de softphone personalizadas (WebRTC) están habilitadas para su sistema. Si especificó dos URL de softphone personalizadas para el perfil de usuario ACD, los pesos de las URL marcan la importancia de las URL en comparación entre sí. La URL con mayor ponderación se intenta antes que la URL con menor ponderación.

Haga clic en Hecho.
Haga clic en elConfiguración de contacto pestaña.

Haga clic en Editar para configurar los datos del usuario:

Configuración del tiempo de espera para el rechazo de contactos
Patrón de marcación
Configuración del teléfono del agente
Restricciones de manejo de contactos por tipo de medio Un medio, como voz, correo electrónico y chat, a través del cual un contacto se conecta a un destinatario.
Versión de MAX
Versión del agente CXone

Obtenga más información sobre los campos en este paso

Campo	Detalles
Tiempos de espera para rechazo de contacto: teléfono, correo de voz, chat, SMS, correo electrónico, elemento de trabajo y digital	El número de segundos que el agente puede estar inactivo en una interacción activa antes de los tiempos de interacción y transferencias a otro agente. Si deja alguno de estos en blanco, el perfil hereda el valor predeterminado del sistema de 45 segundos. Los valores de los tiempos de espera de rechazo deben estar entre15 y300 segundos. Si su inquilino está habilitado para Digital Experience: Tiempo de espera de rechazo de chat se aplica a cualquier combinación de chat omnicanal, chat en vivo Los agentes y contactos interactúan en tiempo real. y mensajería de chat Chat asíncrono en el que los contactos envían un mensaje de chat en cualquier momento y esperan una respuesta.. ElTiempo de espera para rechazar correo electrónico se aplica a todas las CXone Mpower interacciones de correo electrónico, ya sea que se enruten a través de la ACD o de la bandeja de entrada digital Área donde aparecen casos en el espacio de trabajo de interacción digital en una aplicación de agente.. El tiempo de espera de rechazo de SMS se aplica a todas las SMS Messaging interacciones, ya sea que se enruten a través de ACD o a través de la bandeja de entrada digital. El Tiempo de espera de rechazo digital se aplica a todas las demás interacciones digitales. También debe habilitar la casilla de verificación Presentar agente con Aceptar/Rechazar en elcola de enrutamiento.
Patrón de marcación	El patrón de marcación predeterminado asignado al usuario. Un patrón de marcación especifica la forma en que se marca cada llamada. Por ejemplo, un patrón de marcado puede especificar que cada llamada debe comenzar con '1'. Los agentes no necesitan marcar un '1' antes de cada llamada, porque el sistema lo antepone automáticamente al número marcado.
Tiempo de espera del # de teléfono del agente	La cantidad de tiempo que la ruta de voz de un agente permanece conectada. Este campo se establece en Predeterminado, el que utiliza el valor especificado en la configuración de la unidad de negocio. El cambio de este valor anula la configuración de nivel de unidad de negocio para este usuario.
Umbral de voz del agente	El nivel de volumen de la voz del agente. Esta configuración ayuda a distinguir con precisión la voz del agente del ruido de fondo. El rango del umbral se basa en una unidad de volumen personalizada calculada por el analizador de frecuencia. Los usuarios con los permisos adecuados pueden cambiar este valor por sí mismos a través de la configuración de ajuste Umbral de voz en MAX.
Suprimir timbre - Conexión personal	Cuando el agente usa una habilidad Personal Connection ACD, esta configuración evita que escuche un sonido de timbre antes de que el sistema responda la llamada. En cambio, el agente escucha primero el audio cuando recibe la llamada respondida de la red. Esta configuración anula la configuración de habilidad Tratar progreso como timbre .
Chats simultáneas máximas	Disponible solo en un entorno de manipulación de un solo contacto. Especifica el número máximo de chats en los que el usuario puede participar simultáneamente. O es el Equipo predeterminado, o el número máximo de chats permitidos para el equipo al que pertenece el usuario, o un número entre 1 y 12.
Correo electrónico máximo límite Auto-Parking	Disponible sólo en un único entorno de gestión de contactos, especifica el número máximo de mensajes de correo electrónico que el usuario puede contener en la bandeja de entrada al mismo tiempo. O es el Equipo predeterminado, o el número máximo de emails permitidos para el equipo al que pertenece el usuario, o un número entre 1 y 25.
Gestión de contactos: Voz, Chats, SMS, Correos electrónicos, Elementos de trabajo, Digitales	Disponible únicamente en un entorno entrega dinámica, especifica el número máximo de contactos simultáneos que puede gestionar el usuario. Los contactos de voz máximos permitidos es 1 (incluyendo el teléfono y el correo de voz), chats, 12; correos electrónicos, 25; elementos de trabajo, 25 y digitales, 50. Si su abonado Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su sistema CXone Mpower. está habilitado para Digital Engagement: Chat se aplica a cualquier combinación de chat omnicanal, chat en vivo Los agentes y contactos interactúan en tiempo real. y mensajería de chat Chat asíncrono en el que los contactos envían un mensaje de chat en cualquier momento y esperan una respuesta.. Correos electrónicos se aplica a todas las CXone Mpower interacciones por correo electrónico, ya sea que se enruten a través de la ACD o a través de la bandeja de entrada digital Área donde aparecen casos en el espacio de trabajo de interacción digital en una aplicación de agente.. SMS se aplica a todas las SMS Messaging interacciones, ya sea que se envíen a través de ACD o a través de la bandeja de entrada digital. Digital se aplica a todas las demás interacciones digitales.
Solicitud de contacto	Disponible únicamente en un ambiente entrega dinámica, permite al usuario solicitar manualmente un contacto digital adicional (no voz), si el estado actual es Trabajando. Esta función actualmente no es compatible con los canales Digital Experience ni con los CXone Mpower Agent aplicaciones.
Bloqueo de canales	Bloquea temporalmente a algún agente respecto del canal que está manipulando actualmente. Por ejemplo, si está configurado el agente para manipular 2 interacciones de chat y 1 interacción de voz tiene un Total de Conteo de Contactos de 3, puede recibir una interacción de voz o dos de chat, pero no ambas al mismo tiempo. Cuando las interacciones del agente hayan terminado, el bloqueo finalizará. El agente podrá entonces recibir interacciones de cualquier canal configurado.
Enfoque automático de contacto	Disponible sólo en una entrega dinámica, obliga a MAX a establecer el foco activo al contacto más nuevo después de que se conecta el contacto a la interfaz.
Notificaciones de análisis	Ya no se usa.
Clave de la API de Google Analytics	Ya no se usa.
Versión de MAX	La versión de MAX que desea que utilice este agente: Predeterminado: Esta es la versión que ha seleccionado en el campo Versión MAX predeterminada en su unidad de negocio. Anterior Actual Para utilizar esta configuración, debe estar habilitado Permitir control de versiones máximo por agente en su unidad de negocio.
Previsualización de lanzamiento de MAX	Habilita la versión preliminar de MAX la agente de la unidad de negocio para el periodo de prueba de 28 días antes del lanzamiento oficial de la nueva versión. Esta función solo está disponible cuando la habilita su CXone Mpower Representante de cuenta. Para más información, vea Tareas de configuración.
Versión del agente CXone	La versión de CXone Mpower Agent que desea que utilice este agente: Predeterminado: Esta es la versión que ha seleccionado en el campo Versión predeterminada del agente CXone en su unidad de negocio. Anterior Actual Esta configuración también se aplica a Agent Embedded, Agent for Microsoft Teamsy Agent Integrated. Para utilizar esta configuración, debe estar habilitado Permitir control de versiones por agente de CXone Agent en su unidad de negocio.

Haga clic en Hecho.
Habilidades para asignar el usuario y establecer la habilidad del usuario para cada habilidad. Haga clic en Guardar pericias.

Agregar habilidades a un perfil de usuario de ACD

Desde la función de usuarios, puede agregar o eliminar múltiples habilidades Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes. (anteriormente llamadas colas de enrutamiento Determine a qué agentes enrutar los casos digitales, utilizando criterios como que el agente tenga experiencia en ese tipo de caso. para canales digitales) hacia o desde un solo usuario al mismo tiempo. Si desea agregar o eliminar varios usuarios de una sola habilidad al mismo tiempo, debe hacerlo a través de la función de habilidades. Los Agentes que usan Agent requieren tener el atributo Digital Engagement habilitado y tenerlo asignado a una habilidad digital para manipular interacciones digitales. Los Agentes que usan MAX pueden manipular las interacciones digitales si tienen el atributo Digital Engagement o una habilidad digital asignada a ellos.

Puede tomar hasta cinco minutos procesar los cambios cuando se habilita un usuario para manipular por primera vez las habilidades digitales. Si deshabilita el atributo Digital Engagement en su perfil de usuario o si se eliminan de sus habilidades digitales y posteriormente se vuelven a agregar, también se presenta el retraso de cinco minutos. Esto significa que no se pueden enrutar los contactos al agente sino hasta que se haya procesado por completo el cambio.

Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione ACD.
Haga clic en Usuarios ACD.
Haga clic en el perfil de usuario al que desea agregar habilidades Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes..
Haga clic en la pestaña Habilidades.
Agregar habilidades en la tabla, seleccione las casillas de verificación junto a las habilidades que desea agregar y, a continuación, haga clic en Agregar habilidades. Para añadir todas las habilidades del usuario rápidamente, haga clic en Agregar todas.
En la tabla Habilidades asignadas , ajuste el nivel de conocimiento del usuario en las nuevas habilidades haciendo clic en la lista desplegable de cada campo de conocimiento . Hacer clicGuardar pericias.

Si no hace clic en Guardar habilidades antes de salir de la página, las cualificaciones que se agregan al perfil de usuario será eliminado.

Cambiar las competencias de habilidades de un usuario ACD

Cuando cambia los niveles de competencia a través de la función de usuarios, puede cambiar muchas o todas las habilidades asignadas a un mismo usuario al mismo tiempo. Si desea cambiar muchos o todos los usuarios asignados a una sola habilidad a la vez en su lugar, debe hacerlo a través de la habilidad característica.

Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.
Vaya a Usuarios ACD.
Haga clic en el perfil de usuario que desea modificar para abrirlo.
Haga clic en la pestaña Habilidades.
En la tabla de Habilidades Asignadas, ubique las habilidades Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes. ACD que desee modificar. En cada fila correspondiente, haga clic en el menú desplegable en el campo de aptitud y seleccione el nuevo nivel desea que tenga el usuario.
Hacer clicGuardar pericias.

Gestionar varios usuarios ACD a la vez

Solo puede modificar los datos de los usuarios que tienepermiso para ver.

El procesamiento masivo de solicitudes de creación o cambio de registros puede afectar el rendimiento de su sistema. Para reducir el impacto, se recomienda que:

Realice sus actualizaciones de carga masiva fuera de su horario comercial normal.
Reduzca la cantidad de datos a procesar marcando las filas que necesitan procesamiento en la columna Fila modificada en el archivo CSV. Al cargar el archivo, seleccione Solo filas modificadas para Filas a incluir.
Limite sus cargas a 1000 registros o menos por solicitud. Si esto significa cargar en lotes, espere a que un lote termine de procesarse antes de cargar el siguiente.
Haga clic en el botón de enviar solo una vez, incluso si lleva tiempo responder.

Solo puede usar la funcionalidad descrita aquí para editar detalles relacionados con ACD de usuarios existentes. Si necesita crear nuevos usuarios, hágalo en la función Empleados en Admin aplicaciónaplicación. Vea Crear cuentas de empleados para crear una sola cuenta o Registros de carga masiva para crear múltiples cuentas.

Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.
Vaya a Usuarios ACD.
Hacer clicGestionar varios usuarios.
Si su organización usaAttendant, puedes elegir elUsuarios a incluir y elCampos para incluir en la plantilla.
Si su organización usaAttendant, Puedes elegirAttendantsolo campos desde elCampos para incluirdesplegable para limitar los campos de la plantilla a solo los relacionados conAttendant.
Si desea descargar solo los usuarios activos, en lugar de todos los usuarios de su entorno, seleccioneSolo usuarios activos porUsuarios para incluir.
Haga clic en Descargar usuarios existentes. Abra el archivo en un programa que pueda administrar archivos .csv, como Excel o Notepad.

Ingrese información sobre cada usuario en las filas debajo del encabezado y las filas de explicación. No modifique los nombres de las columnas, el orden o el formato de datos.

Obtenga más información sobre los campos en este paso

Campo	Detalles
Fila cambiada	Si la fila ha cambiado. Si pone un Y en esta columna, el sistema procesa la fila. Si deja esta columna en blanco o pone un norte en él, el sistema no procesa la fila. Marcar filas modificadas puede reducir significativamente el tiempo de procesamiento.
Estado	Si el empleado está actualmente activo o inactivo. Esta es una configuración del sistema y no se puede cambiar.
Identificación del agente	Si está creando usuarios, deje esto en blanco. Si está modificando usuarios, ingrese el ID única del usuario. No use esta columna para cambiar el ID.
Identificación de Equipo	La identificación única asignada al equipo. Esta es una configuración del sistema y no se puede cambiar.
Reporta a ID	El ID numérico del usuario al que informa este usuario.
Identificación interna	La identificación interna asignada al usuario. Este no es un ID asignado por el sistema y puede ser cualquier número que elija.
Habilidades asignadas	Este campo incluye tres partes: los IDs de habilidad asignados a este usuario, la competencia que tiene el usuario en esa habilidad y si la habilidad está asignada como activa o inactiva. El dominio está representado por un número entre 1 y 20, donde 1 representa el dominio más alto y 20 representa el dominio más bajo. Separe la ID de la habilidad y la competencia con dos puntos como se ve en el siguiente ejemplo. Para asignar la habilidad como activa, ingreseCIERTO después de la competencia. Para asignar la habilidad como inactiva, ingrese FALSO después de la competencia. Para agregar varios ID de habilidades, sepárelos con un punto y coma. Por ejemplo: 11111:1:VERDADERO;22222:3:FALSO;33333:12:VERDADERO;. En este ejemplo, el usuario puede utilizar las habilidades 11111 y 33333 con un nivel de competencia de 1 y 12 respectivamente. Sin embargo, el usuario no puede usar 22222 con una competencia de 3 porque la habilidad está asignada como inactiva. También puede asignar habilidades de usuario al incluir solo las ID de habilidades separadas por punto y coma. Por ejemplo: 197642;197648;391021. Si solo incluye el ID de habilidad, se aplicarán la competencia predeterminada y los valores activo/inactivo. El valor de competencia predeterminado es 3. El valor activo/inactivo predeterminado esCIERTO o activo. Puede ver el ID de cada habilidad en la lista de la página Habilidades en CXone Mpower.
Notas	Puede utilizar la función de notas para escribir cualquier cosa importante que desee que otros sepan o que desee recordar más tarde.
Tiempo de espera de rechazo de chat, tiempo de espera de rechazo de correo electrónico, tiempo de espera de rechazo de llamada telefónica, tiempo de espera de rechazo de SMS, tiempo de espera de rechazo de correo de voz, tiempo de espera de rechazo de elemento y tiempo de espera de rechazo digital	La cantidad de segundos que el agente puede pasar sin aceptar una nueva interacción sin responder. Cuando se alcanza el límite de tiempo, la interacción se transfiere a otro agente. Si deja el campo en blanco, el sistema usa el valor predeterminado de la unidad de negocios, que generalmente es de 45 segundos. Los valores de los tiempos de espera de rechazo deben estar entre15 y300 segundos. Para la voz entrante, el Tiempo de espera de rechazo de llamada solo se aplica si la configuración Requerir aceptación manual del agente está habilitada para la habilidad. Si su inquilino está habilitado para Digital Experience: Tiempo de espera de rechazo de chat se aplica a cualquier combinación de chat omnicanal, chat en vivo Los agentes y contactos interactúan en tiempo real. y mensajería de chat Chat asíncrono en el que los contactos envían un mensaje de chat en cualquier momento y esperan una respuesta.. El Tiempo de espera de rechazo de correo electrónico se aplica a todas las interacciones de correo electrónico de CXone Mpower, ya sea enrutado a través del ACD o a través de la bandeja de entrada digital Área donde aparecen casos en el espacio de trabajo de interacción digital en una aplicación de agente.. El Tiempo de espera de rechazo de SMS se aplica a todas las interacciones SMS Messaging, ya sea encaminadas a través del ACD o a través de la bandeja de entrada digital. El Tiempo de espera de rechazo digital se aplica a todas las demás interacciones digitales.
Línea de la dirección 1 Línea de la dirección 2 Estado / Provincia / Región Código postal	Detalles de dirección completa opcionales para el usuario. En los Estados Unidos, si CXone Mpower puede verificar la dirección, esta es la dirección utilizada durante una llamada al 911 para determinar el Punto de Respuesta de Seguridad Pública (PSAP) local y entregar la llamada allí. Si CXone Mpower no puede verificar la dirección, las llamadas al 911 se envían a un centro de llamadas nacional o regional.
Ciudad	La ciudad donde trabaja el usuario.
País	El país donde trabaja el usuario.
Dirección no fija	En los Estados Unidos, indica que la dirección del usuario no es permanente y no debe usarse para actuar sobre llamadas al 911.
Ubicación	loslocalización asignado al usuario. Este puede ser el edificio donde trabaja el usuario, el piso del edificio o cualquier otra ubicación que elija para su entorno. Esta configuración de ubicación no afecta las llamadas de emergencia.
ID de patrón de agente	La identificación numérica del patrón de marcación predeterminado asignado al usuario. Un patrón de marcación especifica la forma en que se marca cada llamada. Por ejemplo, un patrón de marcado puede especificar que cada llamada debe comenzar con '1'. Los agentes no necesitan marcar un '1' antes de cada llamada, porque el sistema lo antepone al número marcado.
Estado de recontratación	Si el usuario esElegible oNo elegible para volver a contratar en el futuro.
Tipo de empleo	El tipo de empleo actual del usuario. Puede ser a tiempo completo, a tiempo parcial, Temporal subcontratar, u otro.
Recomendación	Información de referencia de forma libre sobre el usuario.
Trabajador desde domicilio personal	Si el usuario trabaja en casa (CIERTO) o no (FALSO ).
Fuente de contratación	Información de formato libre sobre el origen del usuario.
NT Nombre de inicio de sesión	El nombre de inicio de sesión de NT del usuario.
Custom 1-5	Estos cinco campos se denominan < # > personalizados de forma predeterminada. Póngase en contacto con el contact center manager para averiguar cómo utilizar estos campos en su inquilino. Los cinco campos tienen un límite de 40 caracteres.
Utilizar chats simultáneos en equipo (entrega estática)	En un entorno de un solo canal, especifica si el usuario está sujeto a la configuración de chat simultánea máxima predeterminada del equipo (CIERTO) o no (FALSO ).
Chats simultáneos (entrega estática)	En un entorno de un solo canal, y cuando Usar chats simultáneos de equipo es Falso para el usuario, especifica el número máximo de chats en los que el usuario puede participar simultáneamente. Debe ser un número entre 1 y 12.
Correos electrónicos estacionados automáticamente (entrega estática)	En un entorno de un solo canal, y cuandoUsar el correo electrónico con estacionamiento automático del equipo esFalso para el usuario, especifica el número máximo de correos electrónicos que el usuario puede haberle asignado a la vez.
Utilice el correo electrónico estacionado automáticamente por el equipo (entrega estática)	En un entorno de un solo canal, especifica si el usuario está sujeto a la configuración predeterminada de correo electrónico de estacionamiento automático del equipo (VERDADERO) o no (FALSO ).
Valor predeterminado de equipo (entrega dinámica)	En un entorno entrega dinámica, especifica si el usuario está sujeto a la configuración predeterminada del equipo Recuento total de contactos (VERDADERO) o no (FALSO).
Solicitar contacto (entrega dinámica)	Si un agente puede gestionar una o varias interacciones al mismo tiempo. Omnichannel permite a los agentes controlar múltiples interacciones de diferentes canales al mismo tiempo. Single Contact permite que los agentes manejen solo una interacción de un canal a la vez. En cualquiera de los dos casos, los agentes pueden elevar los contactos a otros canales. Esta función actualmente no es compatible con los canales Digital Experience ni con los CXone Mpower Agent aplicaciones.
Bloqueo de canal (entrega dinámica)	Bloquea temporalmente a algún agente respecto del canal que está manipulando actualmente. Por ejemplo, si está configurado el agente para manipular 2 interacciones de chat y 1 interacción de voz tiene un Total de Conteo de Contactos de 3, puede recibir una interacción de voz o dos de chat, pero no ambas al mismo tiempo. Cuando las interacciones del agente hayan terminado, el bloqueo finalizará. El agente podrá entonces recibir interacciones de cualquier canal configurado. Para la carga en masa, el valor será Verdadero o Falso.
Autoenfoque de contacto (entrega dinámica)	Si un agente puede gestionar una o varias interacciones al mismo tiempo. Omnichannel permite a los agentes controlar múltiples interacciones de diferentes canales al mismo tiempo. Single Contact permite que los agentes manejen solo una interacción de un canal a la vez. En cualquiera de los dos casos, los agentes pueden elevar los contactos a otros canales.
Voz, chats, correos electrónicos, elementos de trabajo (entrega dinámica)	Voz: Si un agente puede gestionar una o varias interacciones al mismo tiempo. Omnichannel permite a los agentes controlar múltiples interacciones de diferentes canales al mismo tiempo. Single Contact permite que los agentes manejen solo una interacción de un canal a la vez. En cualquiera de los dos casos, los agentes pueden elevar los contactos a otros canales. Canales digitales: Si un agente puede gestionar una o varias interacciones al mismo tiempo. Omnichannel permite a los agentes controlar múltiples interacciones de diferentes canales al mismo tiempo. Single Contact permite que los agentes manejen solo una interacción de un canal a la vez. En cualquiera de los dos casos, los agentes pueden elevar los contactos a otros canales.
Recuento total de contactos (entrega dinámica)	Si un agente puede gestionar una o varias interacciones al mismo tiempo. Omnichannel permite a los agentes controlar múltiples interacciones de diferentes canales al mismo tiempo. Single Contact permite que los agentes manejen solo una interacción de un canal a la vez. En cualquiera de los dos casos, los agentes pueden elevar los contactos a otros canales.
Usuario SIP	Si configuró su entorno para usar SIP, el nombre de usuario SIP de este usuario en el formato sip: usuario@dominio.com.
Tipo de usuario	Este campo ya no se usa.
Attendant Tipo de acceso	Aparece solo si su organización utiliza Attendant y permite el acceso a ese producto. Seleccione la opción en función de cada usuario Attendant tipo de usuario. Para agentes o usuarios de transferencia, configúrelo en AttendantWithACD. Para usuarios comerciales o una bandeja de entrada de correo de voz general, configúrelo en AttendantOnly. Utilizar Ninguna solo si desea que un usuario no tenga acceso a ninguna Attendant características (incluido el directorio corporativo).
Attendant tipo de usuario	Aparece solo si su organización utiliza Attendant e indica el tipo de Attendant usuario. Seleccione la opción para cada usuario que coincida con su tipo de acceso como se define en la columna Attendant Tipo de acceso . Las opciones válidas son agente o dese la vuelta(para el tipo de acceso AttendantWithACD) o usuario empresarial o correo de voz general (para el tipo de acceso AttendantOnly).
Título	Aparece solo si su organización utiliza Attendant e indica el puesto de trabajo del usuario.
ALFILER	Aparece solo si su organización utiliza Attendant e indica el PIN del usuario para acceder a los mensajes de voz por teléfono. Campo obligatorio para todos los Attendant usuarios.
DID	Aparece solo si su organización utiliza Attendant e indica el número DID Marcación interna directa (DID). Servicio que asigna un número de teléfono único a cada empleado sin necesidad de una línea telefónica para cada número. de usuario asignado. Los agentes generalmente no necesitan un DID, ya que Attendant enruta las llamadas a ellos según su ID de agente.
Extensión	Aparece solo si su organización utiliza Attendant e indica el número de extensión de teléfono del usuario. Campo obligatorio para todos los Attendant usuarios.
Tipo de notificación	Aparece solo si su organización utiliza Attendant e indica la forma predeterminada en que este usuario recibirá notificaciones de nuevos mensajes de voz. Las opciones válidas son: solo correo electrónico, correo electrónico con archivo adjunto, solo web (el usuario no recibe notificación de nuevos mensajes de voz fuera de Attendant) o via-mi-agente (el usuario debe ser un usuario Agente y recibe notificaciones de nuevos mensajes de correo de voz a través de sus mensajes de Agente; el usuario debe tener un portal web o acceso telefónico a mensajes de correo de voz)
Teléfono personal	Aparece solo si su organización utiliza Attendant e indica el número de teléfono personal de 10 dígitos del usuario. Para los usuarios que no sean de EE. UU., Formatee el número usando + seguido del código del país y luego el número de teléfono. Campo obligatorio para todas las transferencias y negocios, pero no es una opción para agentes o usuarios generales de correo de voz de Attendant.
En el directorio	Aparece solo si su organización utiliza Attendant y le permite configurar si el usuario estará disponible en el directorio telefónico corporativo (Cierto). De lo contrario, establézcalo en Falso.
Permitir el acceso web al correo de voz	Aparece solo si su organización utiliza Attendant. Para permitir al usuario utilizar la Attendant aplicación, configurada en Cierto. De lo contrario, establézcalo en Falso. Los usuarios sin acceso a la aplicación Attendant deben tener el tipo de notificación Correo electrónico con archivo adjunto o poder revisar el correo de voz por teléfono.
URL de Softphone integrado (WebRTC)	Solo para entornos donde las URL de softphone personalizado (WebRTC) están habilitadas. Especifica qué URL de softphone personalizadas se aplicarán al perfil de usuario de ACD. Puede aplicar pesos (en incrementos de 10 y entre 0 y 100) a las URL de softphone personalizadas para especificar cuál se intentará primero para el perfil de usuario de ACD. Sigue este formato: `<Custom URL Name>\|<Weight>;<Custom URL Name>\|<Weight>`. Por ejemplo: `Primary WebRTC\|60;Secondary WebRTC\|40`

Grabar el archivo.
En el campo Seleccione Archivo en la página Administrar múltiples usuarios, haga clic en Elija el archivo.
Examinar el archivo que creó. Selecciónelo y haga clic en Abrir.
Seleccione el Tipo de archivo correspondiente al archivo que eligió.
Si uso usted la columnaFila cambiada, ponga Filas para incluir a Solo filas modificadas. Si no uso usted la columna Fila cambiada , ponga Filas para incluir a Todas las filas.
Haga clic en Subir archivo.
Revise su correo electrónico para ver un informe de carga. Si el informe dice que hubo errores en el archivo que cargó, haga clic en Espalda en CXone Mpower y vuelva a subir el archivo. Si el correo electrónico dice que no se produjeron errores, haga clic en Cerca.

Editar propiedades personalizadas

Debe tener el permiso correcto para editar campos personalizados. Puede utilizar hasta cinco propiedades personalizadas en los perfiles de usuario de su entorno para los fines que desee. Para realizar un seguimiento más fácil de cómo está utilizando los campos personalizados, cambie sus etiquetas. Por ejemplo, puede cambiar el nombre delPersonalizado 1 campo aEstado civil para recordarse a sí mismo y a otros usuarios que desea utilizar ese campo personalizado para registrar el estado civil de los usuarios de su entorno. Estas propiedades personalizadas aparecen en los informes de descarga de datos.

Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.
Vaya a ACDConfiguración > Divisiones comerciales.
Haga clic en elCampos Personalizados pestaña.
Hacer clicEditar.
Escriba los nombres de los campos personalizados que desea que aparezcan en los perfiles de usuario de ACD en lugar de los valores predeterminados.
Haga clic en Hecho.
Si necesita actualizar los usuarios de ACD existentes con información que pertenece a los campos personalizados, edite los usuarios de ACDindividualmente o en masa.

La tabla de carga masiva no muestra los nombres actualizados de los campos personalizados. Siempre muestra los nombres de campo predeterminados.

Desactivar ACD Habilidades para un Usuario

Puede desactivar una habilidad ACD sin quitársela al usuario. Esto evita que CXone Mpower enrute contactos al agente a través de la habilidad mientras la mantiene asignada al usuario. Desactivar la habilidad es una forma rápida de administrar un agente individual sin realizar cambios más grandes en su configuración de enrutamiento. Esto puede ser útil en una variedad de escenarios, como para priorizar temporalmente ciertas habilidades o quizás para fines de entrenamiento.

Puede desactivar una habilidad de ACD en la pestaña Habilidades de un perfil de usuario. La columna Activa de las habilidades asignadas le permite desactivar y reactivar rápidamente las habilidades asignadas individuales:

Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.
Haga clic en Usuarios ACD.
Encuentre y seleccione su usuario deseado.
Haga clic en la pestaña Habilidades.
Deshabilite la casilla de verificación en la columna Activa para la habilidad deseada.
Haga clic en Guardar pericias.

Posteriormente podrá reactivar la habilidad habilitando la misma casilla de verificación.