Digital Recursos para desarrolladores

El CXone Mpower digital Plataforma permite a sus agentes interactuar con contactosCerrado La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. a través de canales digitales. Ejemplos de canales digitales son Facebook publicaciones, WhatsApp mensajes y widgets de chat. Por ejemplo, los contactos podrían tener la opción de llamar a un número de soporte técnico o enviar un mensaje WhatsApp al mismo número. Digital Los canales amplían la capacidad de su organización para ayudar a los contactos mediante modos de comunicación populares.

El digital Plataforma incluye CXone Mpower Guide. Guide permite a los administradores de su sitio web integrar rápidamente canales digitales en su sitio web. Pueden crear reglas de participación que determinen cuándo y dónde ofrecer los canales digitales.

Dependiendo de las necesidades del negocio, los administradores y desarrolladores pueden emplear una variedad de opciones de personalización dentro de Digital Experience. Por ejemplo, puedes agregar CSS personalizado a un widget de chat. También puedes personalizar el comportamiento de Guide utilizando JavaScript. Incluso puede ampliar la mensajería digital a otras plataformas o configurar canales digitales que CXone Mpower no admite de forma nativa. Por ejemplo, puede agregar un chat digital a una aplicación móvil existente utilizando Mobile SDK.

Funciones de personalización listas para usar

Utilice Guide para definir configuraciones de marca, botones y plantillas. Estos le permiten establecer el ancho, la altura, el tamaño de fuente, los colores y otros parámetros mediante las Guide páginas de administración. Puede establecer preferencias de diseño globales a nivel de marca y luego ajustar el diseño a nivel de plantilla. La configuración de la plantilla prevalece sobre la configuración de la marca. Puede utilizar la función de vista previa en vivo Guide al diseñar la marca y las plantillas para ver inmediatamente cómo los cambios impactan la apariencia de la interfaz Guide.

API de JavaScript

  • API de JavaScript: Se pueden ajustar partes específicas de la Guide interfaz y de la interfaz de usuario de chat agregando JavaScript comandos API. Entre otras cosas, puede establecer un formato de fecha, agregar términos de uso, ajustar el ancho y la altura o agregar CSS personalizado.

  • CSS personalizado y JavaScript: Si la personalización de JavaScript no es suficiente, los administradores pueden optar por ajustar partes específicas de la interfaz de usuario mediante el uso de CSS y JavaScript configuraciones. También pueden optar por utilizar el comando API JavaScript para agregar CSS personalizado.

    • Para el chat Digital, el CSS personalizado está disponible en la configuración del chat y debe usarse junto con los campos JavaScript personalizados para crear mensajes interactivos personalizados. Utilice la API para enviar HTML, luego agregue CSS y JavaScript colocándolos en la configuración de chat. Esto ayuda a garantizar que su configuración personalizada sea segura y no vulnerable a XSS y ataques similares. También puedes usar CSS personalizado y configuraciones JavaScript para realizar ajustes en la interfaz de usuario general:

      • Para aplicar cambios globales al widget de chat, coloque el CSS personalizado en la configuración del chat.

      • Para realizar cambios solo en páginas específicas, coloque la API CSS personalizada JavaScript en el fragmento del sitio web para que se ejecute en la página.

      Estas opciones se complementan entre sí. Puede tener una configuración global en la configuración y luego sobrescribir esa configuración utilizando la API JavaScript en páginas específicas.

    • Para Guide, debe utilizar el comando API JavaScript para agregar CSS personalizado.

      Al agregar CSS personalizado, utilice siempre selectores de datos. Estos garantizan que los cambios posteriores a Guide o al código de chat no afectarán su solución personalizada. Si agrega CSS personalizado vinculado a clases o en otro lugar, NiCE no puede garantizar la compatibilidad ya que dichas características generadas programáticamente pueden cambiar con cada lanzamiento de parche. Si necesita que se agreguen selectores de datos en lugares específicos, comuníquese con su Representante de cuenta.

Kits de desarrollo de software (SDK)

  • Web Chat SDK: Cuando las personalizaciones son demasiado complicadas para realizarlas con CSS personalizado y JavaScriptpersonalizado, puedes crear tu propia interfaz de usuario utilizando la CXone Mpower infraestructura de chat. Esto es útil si desea tener control total sobre la interfaz de usuario o no está seguro de agregar fragmentos de terceros o aplicaciones a su sitio web.

  • Mobile SDK: Si bien es posible ejecutar una ventana de chat estándar en una vista web, este SDK ofrece un soporte mucho más amplio y totalmente nativo para los entornos iOS y Android. Puede utilizar el módulo UI/UX e implementar una interfaz de usuario prediseñada. Alternativamente, puede crear su propia interfaz de usuario y utilizar únicamente la infraestructura subyacente.

Bring Your Own Channel

Bring Your Own Channel (BYOC) proporciona una opción de integración genérica para plataformas o canales que CXone Mpower aún no admite de forma nativa. Esta opción generalmente requiere que usted configure un servidor de middleware e implemente un conjunto de BYOC API para la comunicación de ida y vuelta con CXone Mpower.