CXone Mpower Performance Management (New) Widgets

En esta categoría, los widgets utilizan la aplicación Performance Management (New) para ayudar a los supervisores y gerentes a entender y mejorar el desempeño de los agentes. Permiten a los supervisores crear campañas de ludificación para motivar e involucrar a los agentes para que mejoren su desempeño. Puede arrastrar y soltar el widget o hacer doble clic sobre él para agregarlo a su panel. También puede utilizar la configuración para agregar sus filtros y ver los datos.

No puedes ver estos widgets si no tienes la licencia para Performance Management (New).

Widget de Juegos

Como agente, el Widget de Juegos muestra sus juegos activos y los que terminó recientemente. Le ayuda a dar seguimiento a sus avances y le muestra sus rankings en el juego actual. Puede consultar los logros en los juegos, lo que le brinda un panorama más claro de los logros alcanzados y por venir. También le ayuda a alcanzar sus objetivos con los juegos al darle actualizaciones sobre sus juegos actuales y pasados y su avance hacia los objetivos fijados.

Los supervisores pueden crear diferentes tipos de juegos como tablas de clasificaciones, barras de avance, tableros de juegos, por ejemplo, bingo, dar al blanco.

Los juegos motivan a los agentes al permitirles que obtengan monedas virtuales y distintivos al lograr hitos u objetivos en las métricas configuradas.
Los agentes pueden ver su rango o posición actual, su progreso y las posibles recompensas que pueden ganar al pasar el cursor sobre los elementos de la interfaz de usuario en el juego.
Los juegos se actualizan cada 5 minutos para mostrar el avance y rankings actualizados.
Los juegos terminados se muestran durante 2 semanas antes de ser eliminados.

Haga clic en Opciones y luego Configuración en el widget para Actualizar o Duplicar el widget.

Widget de Retos

El Widget de Retos le presenta un panorama integral de los retos activos, futuros y terminados. Es una herramienta funcional que le permite poner retos a sus colegas. Además, puede aceptar retos entrantes. El widget está diseñado para ayudarlo a gestionar de manera eficiente y supervisar todas las actividades de retos.

Los supervisores pueden generar retos definidos por tiempo para los agentes, y los agentes pueden ver y participar en los retos activos en el dashboard.

Haga clic en Opciones y luego Configuración en el widget para Actualizar o Duplicar el widget.

Widget Rastreador de juegos

El widget de gamificación Game Tracker es una poderosa herramienta diseñada para ayudar a los supervisores a monitorear las actividades de juego de sus agentes de manera efectiva. Este widget proporciona una descripción general completa de los juegos activos y finalizados recientemente, lo que permite a los supervisores realizar un seguimiento del progreso, las clasificaciones, los hitos y los objetivos del juego con facilidad.

Este widget tiene un diseño basado en tarjetas, donde tarjetas visualmente atractivas representan a cada agente bajo el equipo del supervisor. Estas tarjetas muestran información sobre juegos próximos, en curso y finalizados recientemente.

Seguimiento del juego

Juegos activos: vea todos los juegos en curso en los que los agentes están participando actualmente.

Juegos finalizados recientemente: muestra los juegos que finalizaron en las últimas dos semanas.
Próximos juegos: muestra los próximos juegos para los agentes.

Tipos de juego

Los formatos de las tarjetas varían según el tipo de juego, resaltando información relevante. Al hacer clic en una tarjeta se revela información detallada sobre las actividades de juego del agente, que incluyen:

Hitos: Logros clave alcanzados por el agente.
Equipo superior: información sobre el equipo con mejor rendimiento.
Top Dog: Detalles sobre el agente de mayor rendimiento.
Locura de multiplicadores: información sobre juegos con bonificaciones multiplicadoras.
Bullseye: Información sobre juegos basados en objetivos.
Conectar todo: detalles sobre los juegos que requieren conectar todos los elementos.
Conecta 3: Información sobre juegos que implican conectar tres elementos.

Este widget está diseñado para proporcionar a los supervisores una forma integral e intuitiva de monitorear y administrar las actividades de juego de sus agentes, garantizando un seguimiento efectivo del progreso y el desempeño.

Haga clic en Opciones y luego Configuración en el widget para Actualizar o Duplicar el widget.

Widget Mi clasificación

El widget Mi clasificación le permite ver su clasificación en múltiples métricas. Ya sea que sea un agente, supervisor o gerente, esta función le permite ver su clasificación individual en función de seis métricas designadas.

En el widget, haga clic en Opciones y, después, en Configuración para filtrar los datos que desee ver en cada widget.

Configuración

Descripciones de los campos

Mostrar nombre: defina un nombre para el widget.

Métricas: Puede seleccionar entre los tipos de métricas Suite, Tiempo real, Digital, Voz ACD, Guide, QM y Coaching para incluirlos en el widget.

Equipo: seleccione los equipos que se deben incluir en el widget. Solo se muestran los agentes de los equipos que seleccione. El filtro Equipo actual restringe la selección de otros equipos y requiere una licencia PM.
Agente: Seleccione los agentes para incluir en el widget de los equipos que seleccionó en el filtro Equipos. El filtro Agente actual restringe la selección de otros agentes y requiere una licencia PM. Los agentes inactivos se muestran en el panel solo si el rango de fechas seleccionado incluye un período en el que estuvieron activos. Si el rango de fechas incluye un período antes y después de que se hayan vuelto inactivos, no se mostrarán.
Campaña: seleccione la campaña que desee incluir en el widget.
Habilidad: seleccione las habilidades Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes. de agentes que se deben incluir en el widget.