CXone Mpower Desktop Discovery

Desktop Discovery es un producto impulsado por inteligencia artificial que mejora y optimiza el desempeño de los empleados del centro de contacto. El cliente Desktop Discovery recopila información completa sobre las acciones del usuario realizadas en el escritorio de un agente, como clics en botones, acciones de copiar/pegar, y más. Los datos recopilados se utilizan para identificar oportunidades de formación al proporcionar visibilidad de las rutinas diarias de los empleados en el escritorio. Revela brechas de productividad e identifica a los de mejor y peor desempeño.

Beneficios de Desktop Discovery:

• Identifica las brechas diarias de productividad

• Identifica procesos que pueden ser automatizados.

• Produce enriquecidos metadatos Datos que proporcionan información sobre otros datos. para cada acción monitoreada

• Proporciona datos muy detallados y análisis de las acciones del usuario.

Cómo Desktop Discovery Funciona

Desktop Discovery se ejecuta silenciosamente en segundo plano mientras los usuarios trabajan en el sistema. El motor de IA no supervisado descubre tareas repetidas, patrones de uso y bloqueos mediante la recopilación de datos sobre las miles de pequeñas acciones que los usuarios realizan en su trabajo cada día. La solución es lo suficientemente inteligente como para reconocer variantes del mismo proceso cuando distintas personas lo realizan de diferentes maneras. Desktop Discovery cumple con las normas de privacidad de datos, ya que recopila estos datos.

A partir de los datos que recopila, Desktop Discovery le brinda información sobre dónde están las brechas de productividad y las ineficiencias, qué tan bien las aplicaciones comerciales respaldan la productividad y los tiempos promedio de manejo. También destaca las posibles mejores prácticas. Este enfoque le permite crear casos de optimización basados en datos imparciales sobre la interacción de su gente, procesos y sistemas en el mundo real.

Contiene las siguientes aplicaciones y funciones:

• CXone Mpower Desktop Discovery (Híbrido): Para proporcionar visibilidad sobre el desempeño de los empleados, las brechas de productividad y la eficiencia de sus rutinas diarias, Desktop Discovery (Híbrido) utiliza el Cliente RT, instalado en la máquina del empleado, para recopilar información completa sobre las acciones del usuario realizadas en el escritorio de un agente. Para más información, vea CXone Mpower Desktop Discovery (Híbrido). Los datos se recopilan a través de RT Client instalado en la máquina del agente.

• CXone Mpower Desktop Discovery Cliente: El cliente Desktop Discover es una aplicación diseñada para recopilar información completa sobre las acciones del usuario realizadas en el escritorio de un agente, como clics en botones, acciones de copiar/pegar, y más. El cliente Desktop Discover funciona sin una interfaz gráfica de usuario (GUI). Tras la instalación, se inicia automáticamente y se ejecuta en segundo plano. Los datos se recopilan a través del cliente Desktop Discovery instalado en la máquina del agente. Para obtener más información, consulte CXone Mpower Desktop Discovery Cliente.

• Desktop Discovery: Esta herramienta de análisis de escritorio de IA proporciona un enfoque científico para optimizar los procesos diarios del centro de contacto. Recopila datos para las acciones de entrada del usuario, como clics del ratón o acciones del teclado. Para más información, vea Administración de Desktop Discovery.

• NEVA for Compliance: Esto integra el cliente NEVA (cliente RT) con Recording para el etiquetado de llamadas y para permitir pausar y reanudar grabaciones. Ayuda a las organizaciones con asuntos de cumplimiento como por ejemplo, el cumplimiento de PCD, la protección al consumidor, el aseguramiento de la privacidad y el apego a las políticas internas. Para más información, vea NEVA for Compliance.