Expert

CXone Mpower Expert es una herramienta de gestión de conocimiento impulsada por IA que pone respuestas instantáneas y precisas al alcance de todos, guiando a los clientes hacia resoluciones rápidas y equipando a los agentes para resolver problemas con confianza y eficiencia. Puede usarlo como un producto independiente (Expert CX) o integrado en la plataforma CXone Mpower (Expert EX). Para comprar y activar Expert, comuníquese con su Representante de cuenta.

Funciones de alto nivel de Expert incluir:

• Gestión de contenido: Escribe, organiza, etiqueta, autoriza y vincula tu contenido.
• Administración de usuarios: administre sus usuarios y grupos para crear una única fuente de verdad que respete sus permisos de contenido.
• Informes y análisis: Realice un seguimiento y analice sus datos para tomar decisiones basadas en ellos.

Cuando su contenido esté listo para usarse, puede crear puntos de contacto El punto de entrada que utiliza un contacto entrante para iniciar una interacción, como un número de teléfono o una dirección de correo electrónico. que permiten utilizar la información en diferentes canales fuera del sitio web:

• Para los clientes:  Los puntos de contacto permiten el acceso a través de CRM, ayuda dentro del producto, proveedores de identidad, foros, formularios de envío de casos, comercio electrónico, chatbots, software, etc.

• Para agentes: habilite el acceso en CXone Mpower Agent aplicación espacios de trabajo y ventanas emergentes Una ventana emergente con información sobre el contacto que aparece en la pantalla de un agente después de un evento como conectarse a un contacto., y también puede habilitar que los agentes inicien Expert desde la aplicación del agente usando la función Iniciar.

• Para Salesforce: En Agent Lightning Experience, puede habilitar el acceso a Expert en una página Visualforce.

Aspectos clave de las características Expert

• Búsqueda mejorada con IA: Expert utiliza búsqueda en lenguaje natural. Los usuarios pueden ingresar palabras parciales o errores ortográficos y aún así encontrar lo que necesitan. GenSearch proporciona respuestas precisas, confiables y basadas en el contexto según su contenido de conocimiento.

• Creación de contenido inteligente: El flujo de trabajo Expert GenAI respalda cada etapa de la preparación de la IA de contenido y la optimización de contenido tanto para humanos como para máquinas. EditorAI proporciona funcionalidad de IA en la experiencia de creación de contenido, incluida la capacidad de aplicar indicaciones al contenido e indicaciones integradas para realizar cambios de contenido rápidamente.

• Conocimiento unificado, escalabilidad perfecta: Cree una única fuente de verdad que proporcione información coherente y útil, y escálela junto con su negocio empresarial.

Gestionar Expert EX desde CXone Mpower

Si ha integrado Expert con CXone Mpower, puede acceder a sus sitios iniciando sesión en CXone Mpower. Para hacerlo, haga clic en el selector de aplicaciones y haga clic en Expert desde la sección Otros.

Para obtener instrucciones detalladas sobre el uso de Expert, consulte https://expert-help.nice.com .

Integrar Expert

Expert se integra en MAX, Salesforce Agent,y la Agent aplicaciones. También puede integrarse con Digital Experience. Para configurar esto, primero comuníquese con su Representante de cuenta para realizar la compra y la configuración. Una vez que tenga Expert, usted puede:

• Integrar con Agent aplicaciones ya sea mediante Copilot for Agentso mediante un enlace en un espacio de trabajo personalizado:

  • Configurar espacios de trabajo personalizados en Agent

  • Configurar espacios de trabajo personalizados en Agent Embedded

  • Configurar espacios de trabajo personalizados en Agent for Microsoft Teams

  • Configurar espacios de trabajo personalizados en Agent Integrated

  La URL que indique es el enlace a su instancia de Expert.

• Enlace CXone Mpower en un espacio de trabajo en MAX para la unidad de negocio o para un equipo. La URL que proporcionas es el enlace a tu instancia deExpert.

• Utilice ventanas emergentes predeterminadas o un script Studio personalizado para configurar ventanas emergentes con artículos relevantes que los agentes reciben cuando comienzan un nuevo contacto. Expert proporciona artículos basados en datos de entrada de contacto antes en la interacción. Si necesita ayuda para configurar ventanas emergentes de pantalla, comuníquese con su Representante de cuenta.

• Enlace a Expert en la herramienta de inicio de Agent aplicaciones, MAX o Salesforce Agent usando la acción INDICAR Studio. Si desea ayuda para configurar este script, comuníquese con su Representante de cuenta.

  Utilice una integración de API entre Expert y Bot Builder para crear una experiencia sin agente a través de Digital Experience. Envía artículos a contactos relacionados con las solicitudes que realizan. Para obtener ayuda para crear su experiencia de bot integrada, comuníquese con su Representante de cuenta.