Voiceparams

Define la voz y el idioma para TTS Permite a los usuarios ingresar indicaciones grabadas como texto y usar una voz generada por computadora para decir el contenido. y ASR Reconocimiento automático de voz. Permite a los contactos responder a las indicaciones hablando, presionando las teclas del teléfono o ambos.. Sólo para uso con TTS nativoStudio. Puedes usar esta acción varias veces en un script si es necesario. Por ejemplo, tal vez desee cambiar de una voz masculina a una voz femenina en un cierto punto en su IVR Respuesta de voz interactiva. El menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante entradas de voz o teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos.. Cada acción Voiceparams anula cualquier acción anterior, por lo que debe incluir otra instancia para volver a una voz anterior. Las acciones de ASR solo aparecen si está habilitado ASR para su organización. ASR es una característica opcional. Pregunte a su Representante de cuenta para más información.

Dependencias

• Debes tener una acción que reproduzca el habla TTS en tu script. Debe ubicarse después de VOICEPARAMS. Cualquier acción que tenga una propiedad Sequence puede reproducir voz TTS. Estos incluyen:

  • PLAY action

  • MENUaction

  • WHISPER action

  • Reqagent action

  • ASR action y otras acciones relacionadas con ASR

• Si no se utiliza VOICEPARAMS en el script, se utilizan el servicio TTS nativo de la suite CXone Mpower , la voz y el idioma predeterminados.

• VOICEPARAMScumple el mismo propósito que la acción CLOUD TTS action. No son intercambiables. Al utilizar servicios TTS de terceros, debe utilizar CLOUD TTS. Para modificar la voz y el idioma del servicio TTS nativo Studio, debe utilizar VOICEPARAMS.

• La colocación de VOICEPARAMS es importante:

  • Coloque la acción al principio del guión para establecer la voz y el lenguaje de todo el guión.

  • Coloque acciones VOICEPARAMSadicionales más adelante en el guión para cambiar la voz o el idioma.

  • Para volver a una voz y un idioma anteriores, debe colocar otra acción VOICEPARAMS configurada con las opciones adecuadas.

Tipos de scripts compatibles

Teléfono

Propiedades de entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Las propiedad	Descripción
Caption	Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción. The default is the action name.
TTSVolume	Determina el volumen al que se reproduce mensajes con TTS. El valor predeterminado es 70.
TTSRate	Determina la velocidad a la que se reproducen mensajes con TTS. Puede introducir un número entre -7 y 7 (donde -7 es la velocidad más lenta disponible y 7 es la mayor velocidad posible).
TTSVoice	Determina el género y el acento de la voz utilizada para generar mensajes con TTS. Usted puede ver las voces disponibles mediante la ampliación de la lista desplegable de esta propiedad. Algunosidiomas admitidos ofrecen una selección de múltiples géneros y voces.
ASRTuningEnabled	Gira ASR tuning on y off. Elija uno de estos valores del menú desplegable: No Change, True o False. El valor predeterminado es No Change, pero está desactivada de forma predeterminada en el sistema la sintonización ASR.
ASRUniversalsEnabled	ASR universales Una lista de expresiones comunes que es probable que un contacto le diga a un IVR. Las acciones ASR de Studio pueden usar esta lista para crear un evento ONUNIVERSALT. apaga o enciende. Elija uno de estos valores del menú desplegable: No Change, True o False. El valor predeterminado es No Change, pero los universales ASR son desactivados de forma predeterminada por el sistema. Las frases universales son útiles cuando desea capturar frases que la persona que llama puede decir en cualquier momento.
ASRUniversalContentType	Especifica cómo el motor ASR debe identificar las expresiones proporcionadas por los comunicantes. Puede anular esta configuración identificando un tipo de contenido diferente en las propiedades de una acción ASR. El motor ASR compara la pronunciación del llamador para los valores del tipo de contenido especificado. Si se detecta una coincidencia, el motor recupera la coincidencia y un valor de porcentaje que indica su confianza en la exactitud de la coincidencia. Elija una de las siguientes opciones del menú desplegable: PhraseList o GrammarFile. El valor predeterminado es PhraseList.
ASRUniversalPhraseList	Permite generar la lista de frases especificadas en la configuración anterior. Para crear una lista de frases, haga clic en los puntos suspensivos y, a continuación, escriba cada frase en una línea separada.
ASRUniversalGrammarFile	Le permite proporcionar la ruta al archivo de gramática Archivo codificado que contiene un conjunto de frases un llamador podría decir en respuesta a un aviso de IVR. que se especifica en la ASRUniversalContentType propiedad. Deben formatearse correctamente los archivos de gramática y almacenarse en los archivos de su plataforma (). Puede crear archivos de gramática personalizados mediante Studio acciones o herramientas de terceros. Para obtener más información, hable con su gerente de cuenta.
ASRUniversalVarName	Use esta propiedad para designar una variable que contendrá la frase de voz universal.
ASRLanguageLocale	Determina el idioma para todas las acciones de ASR. Esta configuración ayuda a mejorar la precisión de su ASR-enabled, IVR desde la misma palabra en el mismo idioma a veces puede haber diferencia significados (por ejemplo, "boot" en inglés de Estados Unidos es un zapato, mientras que en inglés británico, es parte de un coche). Puede ver las opciones disponibles expandiendo el menú desplegable de esta propiedad o consultando idiomas admitidos. Las opciones disponibles varían dependiendo de la región geográfica de donde su inquilino está alojado.

Condiciones de la rama de resultados

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición	Descripción
Default	Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.
OnError	Ruta tomada cuando la acción no se ejecuta correctamente. Por ejemplo, cuando haya un problema inesperado como una mala conectividad, errores de sintaxis, etc. La variable _ERR, con un único carácter de subrayado, debe llenarse con una explicación condensada del problema.

Ejemplo de secuencia de comandos

En este script de ejemplo, las llamadas se dirigen según el perfil de horarios de operación definido con la acción Hours. Si la empresa está abierta, la llamada se pone en cola y se entrega a un agente de acuerdo con las selecciones de Menu del contacto. Si la empresa está cerrada o de vacaciones, las acciones Play entregan mensajes mediante TTS. La acción Voiceparams al inicio del script determina el volumen del TTS, la velocidad, la voz, etcétera.

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