Esta página muestra los idiomas admitidos por la interfaz de usuario de CXone Mpower aplicaciones, junto con las características de la aplicación específicas de cada idioma. Excepto donde se indique lo contrario, o en campos de ingreso de datos que tengan limitaciones específicas sobre valores aceptables, CXone Mpower aplicaciones admite el ingreso y la visualización de datos en cualquier idioma que desee utilizar.
Ciertos aplicaciones dependen de una configuración configurada dentro de aplicación. No todos los aplicaciones admiten todos los idiomas. Para ver cuáles aplicaciones admiten su idioma, haga clic en Filtrar por idioma a la derecha y luego seleccione la casilla de verificación correspondiente a su idioma.
¿CXone Mpower aplicaciones admiten configuraciones regionales de idiomas?
Las aplicaciones nativas de CXone Mpower se muestran en el idioma y la configuración regional de su navegador si ambos son compatibles. Si la configuración regional no es compatible, estas aplicaciones se muestran en el idioma correspondiente. Por ejemplo, el alemán austriaco no es compatible, pero el alemán sí lo es, por lo que los navegadores configurados como de-AT muestran estas aplicaciones en alemán. Si no se admiten ni el idioma ni la configuración regional, estas aplicaciones se muestran en inglés.
Determinar el soporte de idiomas para CXone Mpower en Su Centro de Contacto
- Obtenga una lista completa de todas las aplicaciones en su CXone Mpower implementación. Puedes obtener esto de su Representante de cuenta.
- En el filtro de la derecha, seleccione las casillas de verificación de todas las aplicaciones de su implementación. Después de realizar sus selecciones, la página muestra solo la información que se aplica a su CXone Mpower implementación. Es posible que necesite desplazarse hacia abajo para ver todas las aplicaciones.
- Revise el soporte de idiomas y discuta cualquier inquietud con su Representante de cuenta lo antes posible.
ACD
La aplicación ACD se carga directamente dentro del portal web principal de CXone Mpower . Se utiliza para la configuración del sistema y la gestión de canales para voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, etc.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Actions
Esta es una solución AI. Para ver los idiomas admitidos para todas las soluciones, seleccione el filtro AISoluciones a la derecha.
Actions es una herramienta de IA diseñada para líderes de experiencia del cliente (CX). Puede ayudarlo a tomar decisiones más rápidamente a fin de alcanzar las metas de su organización en menos tiempo. Busca oportunidades para la automatización y hace que su trabajo sea más eficiente. Le permite comparar sus niveles de servicio con los estándares de la industria y hacer planes para alcanzar sus metas. Al utilizar modelos de IA específicos y más nuevos para CX, y funciones avanzadas en CXone Mpower, puede obtener datos y análisis más rápidamente. Esto ayuda a identificar las mejores maneras de automatizar las tareas y lograr las metas empresariales ofreciendo perspectivas sobre los próximos pasos.
Esta aplicación puede estar disponible para configuraciones de nube soberana en AUS, la UE y el Reino Unido. Pregunte a su CXone Mpower Representante de cuenta para más información.
| Idiomas | Compatible con la interfaz de usuario | Compatible con el usuario final | Compatible con análisis |
|---|---|---|---|
| English (EE UU) |
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| English(Internacional) |
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Brazilian Portuguese (Português Brasileiro) |
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Admin
La aplicación Admin se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Permite a los administradores:
- Administre cuentas de .
- Configure y sus permisos.
- Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida de Servicios de Cloud Storage.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaborationes una aplicación basada en web que proporciona capacidades de chat mejoradas, incluida la navegación compartida. Solo está disponible para agentes habilitados para MAX
| Idiomas admitidos para el Advanced Chat espacio de trabajo | ||
|---|---|---|
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Agent
Agent es la La aplicación del agente nativa de CXone Mpower que se usa para manejar interacciones digitales y de voz. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas compatibles | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card (ECC) está disponible en Brazilian Portuguese, francés canadiense, Francés, English, Japanesey Español.
Avanzado Routing
Las funciones de enrutamiento avanzadas incluyen la capacidad de especificar múltiples atributos de enrutamiento a la vez y la opción de priorizar las decisiones de enrutamiento para interacciones de voz en función de la cantidad relativa de interacciones que los agentes están manejando actualmente.
Las funciones de enrutamiento avanzadas se configuran en ACD y Studio. Consulte esas secciones para obtener detalles sobre los idiomas admitidos. Una vez configuradas las funciones avanzadas, se admiten todos los idiomas ya que sus funcionalidades no afectan la interfaz del producto.
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub permite utilizar aplicaciones de asistencia de agente desarrolladas en otras plataformas con CXone Mpower.
Agent Assist Hub admite solo inglés de EE. UU. (English).
RTIG es compatible con inglés de EE. UU. e inglés internacional (English).
Agent Embedded
Agent Embedded es el CXone Mpower-nativo La aplicación del agente disponible dentro de Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNowy Zendesk. Se usa para gestionar interacciones digitales y de voz. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas compatibles | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card (ECC) está disponible en Brazilian Portuguese, francés canadiense, Francés, English, Japanesey Español.
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams es la próxima generación La aplicación del agente que se utiliza para gestionar interacciones de voz y digitales desde dentro Microsoft Teams. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas compatibles | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card (ECC) está disponible en Brazilian Portuguese, francés canadiense, Francés, English, Japanesey Español.
Salesforce Agent
Salesforce Agent es una CXone Mpower aplicación de agente que permite a los agentes manejar interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Idiomas compatibles | ||
|---|---|---|
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV es una integración de agente CXone Mpower que permite a los agentes manejar interacciones directamente en el widget Salesforce Omni-Channel. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Idiomas compatibles |
|---|
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Agent Integrated
Agent Integrated es la versión nativa de Chrome extensión CXone MpowerLa aplicación del agente que se utiliza para gestionar interacciones de voz y digitales. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas compatibles | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card (ECC) está disponible en Brazilian Portuguese, francés canadiense, Francés, English, Japanesey Español.
AI Routing
Esta es una solución AI. Para ver los idiomas admitidos para todas las soluciones, seleccione el filtro AISoluciones a la derecha.
AI Routing es una solución de enrutamiento inteligente impulsada por IA que empareja contactos con agentes que han tenido los mejores resultados en el manejo de contactos con un perfil de comportamiento similar. La solución se configura dentro de las habilidades ACD de su organización y es transparente para los usuarios.
AI Routing enruta las llamadas en función de su base de datos de análisis lingüístico.
| Idiomas de interfaz de usuario compatibles | Idiomas admitidos para la base de datos de análisis lingüístico |
|---|---|
| Vea los idiomas admitidos por la aplicación ACD seleccionando ACD en el filtro de la derecha. |
English |
Todas las soluciones impulsadas por IA
CXone Mpower AI es un marco integral de inteligencia artificial y aprendizaje automático para la interacción con los contactos. Aparece como aplicaciones impulsadas por IA que se integran profundamente con muchas otras CXone Mpower aplicaciones.
Debido a que cada aplicación impulsada por IA involucra diferentes partes de CXone MpowerPlataforma, los idiomas admitidos son diferentes para cada una. Las distintas partes del Plataforma con las que interactúa el aplicaciones controlado por IA pueden imponer restricciones en los idiomas que admite el aplicación controlado por IA.
La siguiente tabla describe el soporte de idiomas para todos los aplicaciones controlados por IA.
Actions
Actions es una herramienta de IA diseñada para líderes de experiencia del cliente (CX). Puede ayudarlo a tomar decisiones más rápidamente a fin de alcanzar las metas de su organización en menos tiempo. Busca oportunidades para la automatización y hace que su trabajo sea más eficiente. Le permite comparar sus niveles de servicio con los estándares de la industria y hacer planes para alcanzar sus metas. Al utilizar modelos de IA específicos y más nuevos para CX, y funciones avanzadas en CXone Mpower, puede obtener datos y análisis más rápidamente. Esto ayuda a identificar las mejores maneras de automatizar las tareas y lograr las metas empresariales ofreciendo perspectivas sobre los próximos pasos.
Esta aplicación puede estar disponible para configuraciones de nube soberana en AUS, la UE y el Reino Unido. Pregunte a su CXone Mpower Representante de cuenta para más información.
| Idiomas | Compatible con la interfaz de usuario | Compatible con el usuario final | Compatible con análisis |
|---|---|---|---|
| English (EE UU) |
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| English(Internacional) |
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Brazilian Portuguese (Português Brasileiro) |
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AI Routing
AI Routing es una solución de enrutamiento inteligente impulsada por IA que empareja contactos con agentes que han tenido los mejores resultados en el manejo de contactos con un perfil de comportamiento similar. La solución se configura dentro de las habilidades ACD de su organización y es transparente para los usuarios.
AI Routing enruta las llamadas en función de su base de datos de análisis lingüístico.
| Idiomas de interfaz de usuario compatibles | Idiomas admitidos para la base de datos de análisis lingüístico |
|---|---|
| Vea los idiomas admitidos por la aplicación ACD seleccionando ACD en el filtro de la derecha. |
English |
Autopilot
Autopilot es un agente virtual Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. inteligente, de servicio completo, determinado por datos. Gestiona las interacciones La conversación completa de un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, correo electrónico, chat o conversación en las redes sociales. de voz Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience.
Autopilot también está disponible para configuraciones de nube soberana en Australia. Puede estar disponible para otros configuraciones de nube soberana en la UE y el Reino Unido. Pregunte a su CXone Mpower Representante de cuenta para más información.
| Idiomas | Compatible con Virtual Agent Hub | Compatible con el usuario final (chat) |
|---|---|---|
| francés canadiense |
|
|
| English (Reino Unido) |
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| English (EE UU) |
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| Alemán |
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| Greek |
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| Brazilian Portuguese |
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| Brazilian Portuguese (Brasil) |
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|
| Español (Europa) |
|
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| Español (EE UU) |
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Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge combina los bots Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. de conversación digital del Agent Builder con los recursos de conocimiento de Expert.
| Idiomas | Compatible con la interfaz de usuario Agent Builder | Compatible con Expert (incluido corrector ortográfico) | Notas |
|---|---|---|---|
| Chinese Simplified |
|
|
Puedes utilizar cualquier idioma en:
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| Chinese Traditional |
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| Danish |
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| Dutch |
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| English |
|
|
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| Francés |
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| Alemán |
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| Italian |
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| Brazilian Portuguese |
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| Español |
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| Swedish |
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AutoSummary
CXone Mpower AutoSummary es una herramienta que genera automáticamente un resumen para los agentes al final de las interacciones de voz entrantes y salientes. El resumen generado aparece en el campo Notas en Agent.
AutoSummary es una aplicación de asistencia de agentes que se configura y gestiona en Agent Assist Hub.
| Idiomas | Compatible con la interfaz de usuario Agent Assist Hub | Compatible con el usuario final |
|---|---|---|
| English(Internacional) |
|
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| English (EE UU) |
|
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| Brazilian Portuguese (Brasil) |
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Copilot for Agents
CXone Mpower Copilot for Agents es una aplicación de asistencia de agente impulsada por IA. Ayuda a los agentes a gestionar las interacciones de voz y chat de manera más efectiva. Genera resúmenes de las interacciones, sugiere las respuestas que los agentes pueden enviar a los contactos y más.
Los idiomas admitidos para la transcripción de voz dependen del servicio de transcripción que seleccione en el perfil Copilot for Agents en Admin.
| Idiomas | Compatible con la interfaz de usuario de Agent aplicaciones |
|---|---|
| Brazilian Portuguese (Português Brasileiro) |
|
| francés canadiense (Français canadien) |
|
| Dutch (Nederlands) |
|
| australiano English (English) |
|
| Canadiense English (English) |
|
| Reino Unido English (English) |
|
| EE. UU. English (English) |
|
| Portugués europeo (Português europeu) |
|
| Español europeo (Español) |
|
| Francés (Français) |
|
| Alemán (Deutsch) |
|
| Español latinoamericano (Español) |
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Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors utiliza inteligencia artificial para ayudarlo a gestionar interacciones de voz. Esta herramienta basada en IA ofrece perspectivas y contexto sobre problemas críticos en tiempo real. Le permite priorizar las tareas en tiempo real y lo orienta para que tome decisiones fundadas en datos.
| Idiomas | Compatible con Insights espacio de trabajo | Compatible con alertas de IA | Soporte para consultas conversacionales |
|---|---|---|---|
| francés canadiense |
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| Chinese Simplified |
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| Chinese Traditional |
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| Dutch |
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| English |
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| Francés |
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| Alemán |
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| Japanese |
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| Korean |
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| Brazilian Portuguese |
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| Español |
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AppLink
AppLink conecta CXone Mpower a NiCE Engage, lo que le permite usar CXone Mpower aplicaciones comerciales mientras sigue usando la grabación Engage conectada a cualquier ACD. AppLink importa datos de los usuarios, de los medios, metadatos y datos comerciales de Engage a CXone Mpower.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Reconocimiento automático de voz (ASR) e IVR
Puede usar ASR Reconocimiento automático de voz. Permite a los contactos responder a las indicaciones hablando, presionando las teclas del teléfono o ambos. en los scripts de enrutamiento que genera en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Respuesta de voz interactiva. El menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante entradas de voz o teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos. completamente automatizados.
Los idiomas admitidos varían según la región en la que se encuentre su es basado. Si no está seguro de qué región se aplica a usted, pregunte a su Representante de cuenta.
Además de los idiomas principales que se muestran en la siguiente tabla, muchos idiomas ofrecen una opción de varios tipos de voz y géneros. Póngase en contacto con su Representante de cuenta para detalles.
| Idiomas admitidos para ASR | ||
|---|---|---|
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Attendant
Attendant es un asistente virtual que proporciona desvío de llamadas y un directorio corporativo con la capacidad de buscar empleados por nombre, extensión o DNIS El número marcado en las llamadas de voz entrantes o salientes.. Opcionalmente se puede utilizar para la gestión del correo de voz.
Dependiendo de cómo su organización utilice Attendant, los usuarios habituales pueden acceder a la aplicación con poca frecuencia o no acceder en absoluto. Los administradores configuran Attendant en la Admin aplicación y el Attendant sitio que se lanza desdeCXone Mpower. Para ver los requisitos de Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Idiomas admitidos para Attendant | |
|---|---|
|
|
Autopilot
Esta es una solución AI. Para ver los idiomas admitidos para todas las soluciones, seleccione el filtro AISoluciones a la derecha.
Autopilot es un agente virtual Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. inteligente, de servicio completo, determinado por datos. Gestiona las interacciones La conversación completa de un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, correo electrónico, chat o conversación en las redes sociales. de voz Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience.
Autopilot también está disponible para configuraciones de nube soberana en Australia. Puede estar disponible para otros configuraciones de nube soberana en la UE y el Reino Unido. Pregunte a su CXone Mpower Representante de cuenta para más información.
| Idiomas | Compatible con Virtual Agent Hub | Compatible con el usuario final (chat) |
|---|---|---|
| francés canadiense |
|
|
| English (Reino Unido) |
|
|
| English (EE UU) |
|
|
| Alemán |
|
|
| Greek |
|
|
| Brazilian Portuguese |
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|
| Brazilian Portuguese (Brasil) |
|
|
| Español (Europa) |
|
|
| Español (EE UU) |
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Autopilot Knowledge
Esta es una solución AI. Para ver los idiomas admitidos para todas las soluciones, seleccione el filtro AISoluciones a la derecha.
Autopilot Knowledge combina los bots Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. de conversación digital del Agent Builder con los recursos de conocimiento de Expert.
| Idiomas | Compatible con la interfaz de usuario Agent Builder | Compatible con Expert (incluido corrector ortográfico) | Notas |
|---|---|---|---|
| Chinese Simplified |
|
|
Puedes utilizar cualquier idioma en:
|
| Chinese Traditional |
|
||
| Danish |
|
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| Dutch |
|
||
| English |
|
|
|
| Francés |
|
||
| Alemán |
|
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| Italian |
|
||
| Brazilian Portuguese |
|
||
| Español |
|
||
| Swedish |
|
AutoSummary
Esta es una solución AI. Para ver los idiomas admitidos para todas las soluciones, seleccione el filtro AISoluciones a la derecha.
CXone Mpower AutoSummary es una herramienta que genera automáticamente un resumen para los agentes al final de las interacciones de voz entrantes y salientes. El resumen generado aparece en el campo Notas en Agent.
AutoSummary es una aplicación de asistencia de agentes que se configura y gestiona en Agent Assist Hub.
| Idiomas | Compatible con la interfaz de usuario Agent Assist Hub | Compatible con el usuario final |
|---|---|---|
| English(Internacional) |
|
|
| English (EE UU) |
|
|
| Brazilian Portuguese (Brasil) |
|
CXone Mpower Agent Builder
Agent Builder permite a los administradores crear agentes virtuales, también conocidos como chatbots, en una aplicación fácil de usar. También se utiliza para crear bots de tareas para usar con Copilot for Agents.
| Idiomas admitidos para la interfaz de usuario |
|---|
|
Dado que usted define el texto para los bots en Agent Builder, los bots son compatibles cualquier idioma que se use para escribir el texto.
Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto usando el softphone de su navegador. Si bien está disponible a nivel mundial, esta aplicación actualmente solo admite llamadas que finalicen en EE. UU.
Debido a que Click-to-Call es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el navegador del usuario.
Servicios de Cloud Storage
Servicios de Cloud Storage permite a los administradores configurar y administrar el almacenamiento en la nube tanto activo como a largo plazo para grabaciones de llamadas, grabaciones de pantalla y otros tipos de archivos. Servicios de Cloud Storage se configuran en la Admin aplicación
Almacenamiento multirregional
El almacenamiento multirregional es una característica de Servicios de Cloud Storage que le permite almacenar archivos en el lugar donde se producen las interacciones.
Coaching
Las sesiones de coaching ayudan a los empleados a mejorar un conjunto de habilidades específicas y a desempeñarse mejor. Puede crear y administrar sesiones de coaching con Coaching Manager. Un gerente o entrenador puede crear una sesión de entrenamiento y enviarla a un agente para que la revise y confirme.
Coaching cargas en el portal principal CXone Mpower.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
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Copilot for Agents
Esta es una solución AI. Para ver los idiomas admitidos para todas las soluciones, seleccione el filtro AISoluciones a la derecha.
CXone Mpower Copilot for Agents es una aplicación de asistencia de agente impulsada por IA. Ayuda a los agentes a gestionar las interacciones de voz y chat de manera más efectiva. Genera resúmenes de las interacciones, sugiere las respuestas que los agentes pueden enviar a los contactos y más.
Los idiomas admitidos para la transcripción de voz dependen del servicio de transcripción que seleccione en el perfil Copilot for Agents en Admin.
| Idiomas | Compatible con la interfaz de usuario de Agent aplicaciones |
|---|---|
| Brazilian Portuguese (Português Brasileiro) |
|
| francés canadiense (Français canadien) |
|
| Dutch (Nederlands) |
|
| australiano English (English) |
|
| Canadiense English (English) |
|
| Reino Unido English (English) |
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| EE. UU. English (English) |
|
| Portugués europeo (Português europeu) |
|
| Español europeo (Español) |
|
| Francés (Français) |
|
| Alemán (Deutsch) |
|
| Español latinoamericano (Español) |
|
Copilot for Supervisors
Esta es una solución AI. Para ver los idiomas admitidos para todas las soluciones, seleccione el filtro AISoluciones a la derecha.
Copilot for Supervisors utiliza inteligencia artificial para ayudarlo a gestionar interacciones de voz. Esta herramienta basada en IA ofrece perspectivas y contexto sobre problemas críticos en tiempo real. Le permite priorizar las tareas en tiempo real y lo orienta para que tome decisiones fundadas en datos.
| Idiomas | Compatible con Insights espacio de trabajo | Compatible con alertas de IA | Soporte para consultas conversacionales |
|---|---|---|---|
| francés canadiense |
|
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| Chinese Simplified |
|
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| Chinese Traditional |
|
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| Dutch |
|
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| English |
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| Francés |
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| Alemán |
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| Japanese |
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| Korean |
|
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| Brazilian Portuguese |
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| Español |
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Interfaz de Chat del cliente
El CXone MpowerInterfaz de chat de cliente aparece en su sitio web para permitir que los contactos conversen con sus agentes mediante el chat omnicanal. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Si el idioma del navegador de un contacto está configurado en un dialecto local, su idioma de chat predeterminado es el idioma principal del dialecto.
Interfaz de chat de cliente para el chat omnicanal se configura en la aplicación ACD. Para ver los
| Idiomas admitidos para omnicanal Interfaz de Chat del cliente | ||||
|---|---|---|---|---|
|
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|
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Legacy Dashboard
La aplicación Legacy Dashboard consolida una colección de widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles en CXone Mpower. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles que será agregado y recopilar los datos que necesita, cuando la necesita para verla.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Dashboard
La aplicación Dashboard se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Cuenta con una colección de widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles enCXone Mpower. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles.
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | |
|---|---|
|
|
Data Share
Data Share le permite exportar sus datos del centro de contacto de CXone Mpower desde el lago de datos para sus propios fines de generación de informes.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Data Streams
La Data Streams aplicación te permite enriquecer Registros de IVR y otros datos de eventos. A continuación, puede utilizar sus propias herramientas de análisis de datos, herramientas de inteligencia empresarial, modelos de aprendizaje automático y aplicaciones para procesar los datos.
Los datos de registros y eventos de Data Streams solo se proporcionan en inglés de EE. UU. (English).
DB Connector
DB Connector es un servicio cifrado basado en Windows que funciona sobre TLS 1.2 para proporcionar una puerta de enlace CXone Mpower plataforma y su base de datos corporativa. Se instala como ejecutable en un servidor proporcionado por el cliente con acceso a su base de datos. A continuación, puede configurarlo en CXone Mpower portal. Algunos clientes instalan DB Connector en su propio servidor de base de datos.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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El ejecutable instalado solo admite English estadounidense (English).
Digital Experience
La Digital Experience aplicación en CXone Mpower le permite crear canales de comunicación digital y administrarlos como lo haría con otros canales en su centro de contacto. Los canales digitales incluyen:
- Canales sociales como Facebook, X, y LinkedIn.
- Canales de mensajería como LinkedIn, X DM, y Facebook Messenger.
- Chat en vivo Los agentes y contactos interactúan en tiempo real., mensajería de chat Chat asíncrono en el que los contactos envían un mensaje de chat en cualquier momento y esperan una respuesta., Mensajería SMS (texto) y correo electrónico.
Estas Digital Experience funciones también se han implementado en la región de la India: chat digital y Mobile SDK.
Estas Digital Experience funciones también se han implementado en la región de Corea del Sur: chat digital, correo electrónico digital, Mobile SDK canales de mensajería y canales sociales públicos.
El Digital Experience sitio de configuración se inicia desde el CXone Mpower portal web principal. Los agentes acceden a la Digital Experience Bandeja de entrada de su aplicación de agente. El soporte de idiomas es el mismo para ambos.
| Idiomas admitidos para Digital Experience | ||
|---|---|---|
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|
Etiquetas en la Digital Experience ventana de chat se muestra automáticamente en el mismo idioma que un contacto ha establecido en su navegador. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Puede agregar variantes de idioma además de los idiomas admitidos para la traducción predeterminada.
| Idiomas predeterminados para traducción de la ventana de chat de Digital | ||
|---|---|---|
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Engage QM Integrated
Engage QM Integrated proporciona herramientas de gestión de calidad para grandes empresas. Utiliza principalmente almacenamiento basado en servidor local para grabaciones, pero las evaluaciones se realizan y almacenan utilizando herramientas en elCXone Mpower nube.
| Idiomas compatibles | |
|---|---|
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Expert
Expert es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.
| Idiomas admitidos para Expert Interfaz de usuario | ||
|---|---|---|
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| Idiomas admitidos para Expert Corrector ortográfico | ||
|---|---|---|
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Feedback Management
Feedback Management Es una herramienta de gestión de la experiencia del cliente que utiliza la industria líder-Net Promoter Score (NPS) de tecnología. Mediante el uso FM con su CXone Mpower sistema, puede considerar la voz de los clientes al evaluar su recorrido en su organización.
La Feedback Management aplicación es compatible con estos idiomas:
| Idiomas compatibles | |
|---|---|
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Las encuestas admiten los idiomas anteriores, así como más de 100 idiomas adicionales.
GenAI Prompt Editor
CXone MpowerGenAI Prompt Editor le permite personalizar y administrar las indicaciones de IA generativa Tecnología de inteligencia artificial (IA) que genera nuevos contenidos a partir de los prompts del usuario. Sigue patrones y estructuras aprendidos de datos de entrenamiento. para CXone Mpower productos que las utilizan.
GenAI Prompt Editor La interfaz de usuario solo está en inglés. El contenido generado por IA que personaliza se puede generar en inglés o portugués.
Guide
CXone Mpower Guide le permite crear reglas de participación que ofrecen orientación proactiva estratégica a medida que los visitantes navegan por su sitio web. Al conocer los puntos conflictivos de su sitio web, puede diseñar reglas de interacción que reduzcan los escenarios conflictivos, mejoren las tasas de conversión y logren una satisfacción del cliente excepcional. Además, puede crear y mostrar puntos de entrada para los canales digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience. y otros canales Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. de su elección directamente en su sitio web. Estos puntos de entrada redirigen a los visitantes al canal que seleccionen y los conectan con un agente, un artículo de la base de conocimientos o un bot bot Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. disponibles.
CXone Mpower Guide admite idiomas personalizados. Los idiomas personalizados permiten cargar sus propias claves de traducción. Una vez cargadas, puede cambiar la clave de traducción, así como las traducciones individuales. Las traducciones de idiomas personalizados se pueden eliminar, pero no se pueden restablecer.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated proporciona programación, previsión y otras herramientas de gestión de la fuerza laboral para grandes empresas. Corre en la CXone Mpower nube. Acceso agentes y supervisores IEX WFM Integrated a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y programadores de WFM también pueden usar el IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) son complementos que se pueden adquirir para IEX WFM Integrated.
| Idiomas admitidos para IEX WFM Integrated Instalación de escritorio | ||
|---|---|---|
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| Idiomas admitidos para IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) módulo complementario que puede adquirir para IEX WFM Integrated. Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del cliente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager, comuníquese con su Representante de cuenta. Para este complemento, es necesario un mínimo de 300 puestos.
| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol del agente de EEM | |
|---|---|
|
|
| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol de supervisor de EEM | |
|---|---|
|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para IEX WFM Integrated. Permite la planificación automatizada a largo plazo de los centros de contacto. Enhanced Strategic Planner se basa en la nube empresarial de NiCE.
Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo. Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Posibilidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por centro, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de IEX WFM Integrated con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su Representante de cuenta.
| Idiomas admitidos para complementos de Enhanced Strategic Planner |
|---|
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Hay ayuda en línea para Enhanced Strategic Planner disponible en English (English) y Español (Español) únicamente.
Integrated Softphone
Integrated Softphone proporciona comunicación de voz integrada como un componente integrado de La aplicación agente utilizando protocolos WebRTC estándar de la industria. Se puede utilizar con MAX y a veces se le denomina MAXIS en ese contexto. También es compatible con Salesforce Agent.
Integration Hub
Integration Hub le permite automatizar los procesos ofreciendo un origen centralizado para construir, gestionar y ejecutar integraciones desde CXone Mpower hacia plataformas de terceros.
| Idiomas compatibles |
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Interaction Analytics
Interaction Analytics es un motor de análisis lingüístico inteligente. Convierte las transcripciones de interacción en datos consumibles para que los supervisores y gerentes comprendan mejor lo que sucede en el centro de contacto.
La interfaz de usuario de Interaction Analytics muestra los siguientes idiomas, en función de la configuración del navegador predeterminado del usuario:
| Idiomas admitidos para la interfaz de usuario | |
|---|---|
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Los ajustes configurables, como nombres de conjuntos de datos, nombres de categorías y nombres de widgets, no se traducen.
Los usuarios pueden crear entidades personalizadas, conjuntos de datos, plantillas de categorías y plantillas de espacios de trabajo para ayudar al análisis de interacciones en los siguientes idiomas:
| Idiomas admitidos para el Análisis | |
|---|---|
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AutoDiscovery, CXone Mpower Las funciones habilitadas para IA, las anotaciones listas para usar y ciertos widgets no serán compatibles con Español (Español) o Dutch (Nederlands) europeos.
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub es una aplicación centralizada diseñada para optimizar el cumplimiento normativo y la gestión de riesgos del centro de contacto. Al aprovechar los análisis y los flujos de trabajo automatizados, identifica y mitiga las infracciones de cumplimiento.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Reconocimiento automático de voz (ASR) e IVR
Puede usar ASR Reconocimiento automático de voz. Permite a los contactos responder a las indicaciones hablando, presionando las teclas del teléfono o ambos. en los scripts de enrutamiento que genera en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Respuesta de voz interactiva. El menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante entradas de voz o teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos. completamente automatizados.
Los idiomas admitidos varían según la región en la que se encuentre su es basado. Si no está seguro de qué región se aplica a usted, pregunte a su Representante de cuenta.
Además de los idiomas principales que se muestran en la siguiente tabla, muchos idiomas ofrecen una opción de varios tipos de voz y géneros. Póngase en contacto con su Representante de cuenta para detalles.
| Idiomas admitidos para ASR | ||
|---|---|---|
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CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation ofrece servicios de traducción de voz en tiempo real tanto para el agente como para el contacto cuando hablan en diferentes idiomas.
Debido a que SmartSpeak Real-Time Translation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el navegador del usuario.
MAX
MAX es la aplicación de agente nativo de CXone Mpowerpara el manejo de interacciones de voz. Para la voz, MAX-los agentes habilitados pueden utilizar el basado en web Integrated Softphone, la aplicación cliente instaladaSoftphone o un teléfono virtual o físico separado. La información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos.
| Idiomas admitidos para MAX | ||
|---|---|---|
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| Idiomas admitidos para MAX Bandeja de entrada digital | ||
|---|---|---|
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Cuando un agente accede a una WEM aplicación desde dentroMAX, solo los idiomas admitidos por WEM están disponibles para ese contenido. Para ver los idiomas admitidos para WEM, selecciónelo en el filtro de la derecha.
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway le ofrece visibilidad y datos de supervisión del estado de su sistema de CXone Mpower. Esto incluye las siguientes aplicaciónes:
-
Log Reader: Ofrece una interfaz simple para los registros de llamadas de acceso. Puede ver o descargar registros de llamadas, además de observar información general sobre las interacciones, como el ID del contacto, las fechas de inicio y finalización, etc.
-
Gestión de puertos: Self-Service Port Management le permite solicitar cambios en el límite de puertos simultáneos. Los cambios pueden ser por su propia tenant
Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su sistema CXone Mpower., para sus clientes, o ambos. -
Voice Quality Metrics: Muestra datos en tiempo casi real sobre la calidad de las llamadas de voz en CXone Mpower. Puede usar la aplicación para supervisar el tráfico de voz SIP
Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia como llamadas de voz y video. y las sesiones WebRTC de los agentes. También puede usar Voice Quality Metrics para descubrir, diagnosticar y solucionar problemas de calidad de llamadas para tramos de llamadas de clientes y agentes. Voice Quality Metrics no es compatible con FedRAMP. -
Suscripciones de la puerta de enlace: Le permite suscribirse directamente a los datos de supervisión de llamadas, como un flujo Kafka. CXone Mpower envía datos de supervisión directamente a un sistema externo que usted configura. Esto le permite procesar y visualizar los datos de acuerdo con sus necesidades. Los datos abarcan la información presentada en Voice Quality Metrics, además de diversos datos sobre las respuestas de la API en sus scripts de Studio.
Las aplicaciones CXone Mpower Monitoring Gateway solo admiten English estadounidense (English).
Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open) le permite aprovechar las ventajas de la grabación en la nube de CXone Mpower y las aplicaciones empresariales sin dejar de utilizar su sistema de telefonía actual. Su sistema de telefonía puede estar en la nube o en las instalaciones. Los sistemas de telefonía de terceros se configuran en la aplicación Admin.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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My Zone
La aplicación My Zone ofrece información personalizada sobre las aplicaciones WEM dentro de una sola aplicación.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Noise Cancellation
Noise Cancellation reduce el ruido de fondo y el eco en el lado del agente para que los contactos escuchen menos del centro de contacto o del lugar remoto donde trabaja el agente.
Debido a que Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el navegador del usuario.
Partner Adapters
La aplicación Adapters incluye las capacidades Presence Sync y Directory Sync para plataformas UCaaS asociadas. Presence Sync le permite sincronizar los estados de los agentes entre las aplicaciones de agente CXone Mpower y una aplicación asociada. Directory Sync permite que los agentes usen MAX
Adapters solo admite English de EE. UU. (English).
Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einsteines una aplicación de análisis basada en Salesforce e impulsada por IA que señala recomendaciones específicas para mejorar el rendimiento del centro de contacto. Una vez configurada, la aplicación vincula automáticamente CXone Mpower datos de interacción del centro de contacto a Salesforce objetos, creando una vista totalmente combinada de sus datos para que Salesforce Einstein los analice. Generalmente lo utilizan los centros de contacto y los Salesforce analistas de su organización.
Performance Analytics for Salesforce Einstein es compatible con las ediciones Enterprise y Unlimited Salesforce. Solo es compatible con Lightning ExperienceSalesforce Agent.
Performance Analytics for Salesforce Einstein solo se admite en inglés de EE. UU. (English).
Performance Management
Performance Management permite a los supervisores crear informes y paneles detallados para las métricas del centro de contacto más importantes para ellos. También proporciona a los agentes acceso a sus propias métricas. Opcionalmente, los supervisores pueden crear juegos y desafíos para que los agentes mejoren el desempeño y la moral del centro de contacto.
| Idiomas compatibles | |
|---|---|
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Personal Connection
Personal Connection es la CXone Mpower solución de marcación saliente. Entrega llamadas a agentes en su aplicación de agente.
Quality Management
Quality Management cargas directamente dentro delCXone Mpower portal web principal. Ofrece herramientas flexibles que ayudan a los supervisores y gerentes a monitorear y mejorar el desempeño de los agentes.
| Idiomas compatibles | ||
|---|---|---|
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| Idiomas de análisis / transcripción admitidos | |
|---|---|
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Agent Assist Hub
Agent Assist Hub permite utilizar aplicaciones de asistencia de agente desarrolladas en otras plataformas con CXone Mpower.
Agent Assist Hub admite solo inglés de EE. UU. (English).
RTIG es compatible con inglés de EE. UU. e inglés internacional (English).
Recording y Interactions
Recording cargas directamente dentro delCXone Mpower portal web principal. Permite la grabación de interacciones, incluida la voz, la pantalla del agente o ambas, para el cumplimiento o la gestión de la calidad. Las reglas de grabación se configuran en la Admin aplicación. Se accede a las grabaciones en la Interactions aplicación.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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En los siguientes idiomas, asegúrese de buscar las interacciones utilizando el texto exacto entre comillas (por ejemplo, 
):
-
Chinese Simplified
-
Chinese Traditional
-
Japanese
-
Korean
| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Y | Y | ||
Requisitos para todos los navegadores compatibles:    |
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CXone MpowerLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiremos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone Mpower aplicaciones específicas para más detalles. CXone Mpower Las aplicaciones que admiten MicrosoftEdge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. El legado Edge no es compatible, pero Chromium Edge tiene un modo Legacy Edge que se puede utilizar. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
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Reporting
La aplicación Reporting se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Ofrece configuración y gestión del centro de llamadas informes.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Los informes de Inteligencia empresarial (BI) sólo están disponibles en English.
Softphone (Escritorio)
Softphone permite MAXAgentes habilitados para usar un teléfono de Internet para interacciones de voz con contactos. Está disponible en dos formas:
- Como un ejecutable que debe instalarse en la estación de trabajo del usuario. Instalado Softphone tiene licencia para un dispositivo en su centro de contacto.
- Alojado en la nube. Alojado Softphone es la misma aplicación, pero tiene licencia para un agente en lugar de un dispositivo.
| Idiomas compatibles | ||
|---|---|---|
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Studio (Escritorio)
Los siguientes productos están configurados en Studio acciones y comparte sus
- Agent Assist Hub
- Reconocimiento de voz automatizado (ASR)
- CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- Respuesta de voz interactiva (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Texto a voz (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio es una aplicación que permite a los usuarios:
- Crear y gestionar scripts para el enrutamiento de contactos omnicanal, Transcripción, aplicaciones IVR Respuesta de voz interactiva. El menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante entradas de voz o teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos., ASR Reconocimiento automático de voz. Permite a los contactos responder a las indicaciones hablando, presionando las teclas del teléfono o ambos., y TTS Permite a los usuarios ingresar indicaciones grabadas como texto y usar una voz generada por computadora para decir el contenido. etc.
- Configurar y gestionar agentes virtuales (bots de voz y chatbots) en CXone Mpower.
- Configurar aplicaciones de asistencia de agentes como Real-Time Interaction Guidance en la acción Agent Assist Hub.
Studio
Los siguientes productos están configurados en Studio acciones y comparte sus
- Agent Assist Hub
- Reconocimiento de voz automatizado (ASR)
- CXone MpowerTurn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- Respuesta de voz interactiva (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Texto a voz (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio es una herramienta visual para scripts que se utiliza para personalizar el enrutamiento de contactos en CXone Mpower. Studio es la versión nueva, basada en un navegador de la aplicación de escritorio. Puede ingresar a ella desde la plataforma CXone Mpower.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor es una aplicación basada en navegador que se abre en una instancia de navegador separada de la principal CXone Mpower Portal web. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor es una aplicación basada en navegador que se abre directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Tenant Management
Tenant Managementes utilizado por el personal de Soporte de CXone Mpower para crear, gestionar y dar soporte a los abonados Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su sistema CXone Mpower. de CXone Mpower. Los socios habilitados también pueden utilizarlo para realizar estas tareas para los inquilinos que pertenecen a sus clientes. Tenant Management no suele ser utilizado por los administradores o usuarios finales del centro de contacto.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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TTS y Servicios de transcripción
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub permite utilizar servicios de conversión de texto a voz proporcionados por otras plataformas en CXone Mpower. Actualmente es compatible con el servicio TTS Google y Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con suRepresentante de cuenta.
Continuous Stream Transcription le permite utilizar servicios de transcripción (conversión de voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:
-
Transcription
- Transcription para Copilot
-
Google Transcription
-
Transcripción de Microsoft
CXone Mpower Continuous Stream Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription le permite utilizar los servicios de transcripción (voz a texto) que ofrecen la transcripción de un lado de la conversación por turno. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. Actualmente es compatible con el Servicio de Transcripción de Google.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
| Turn-by-Turn Transcription Idiomas admitidos | |
|---|---|
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TTS nativo de Studio
Studio-texto a voz nativo le permite integrar TTS en sus Studio guiones a través de la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS .
| Idiomas admitidos para TTS nativo de Studio | ||
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Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub permite utilizar agentes virtuales desarrollados en otras plataformas con CXone Mpower.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre CXone Mpower y su proveedor de biometría de voz. Consulte la Voice Biometrics Hub documentación para ver los proveedores compatibles.
Workforce Intelligence
La aplicación Workforce Intelligence (WFI) se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Workforce Management
La aplicación CXone Mpower Workforce Management (WFM) se carga directamente dentro del portal web principal CXone Mpower. Ofrece herramientas para administrar y pronosticar los horarios de los empleados.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Reconocimiento automático de voz (ASR) e IVR
Puede usar ASR Reconocimiento automático de voz. Permite a los contactos responder a las indicaciones hablando, presionando las teclas del teléfono o ambos. en los scripts de enrutamiento que genera en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Respuesta de voz interactiva. El menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante entradas de voz o teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos. completamente automatizados.
Los idiomas admitidos varían según la región en la que se encuentre su es basado. Si no está seguro de qué región se aplica a usted, pregunte a su Representante de cuenta.
Además de los idiomas principales que se muestran en la siguiente tabla, muchos idiomas ofrecen una opción de varios tipos de voz y géneros. Póngase en contacto con su Representante de cuenta para detalles.
| Idiomas admitidos para ASR | ||
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Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto usando el softphone de su navegador. Si bien está disponible a nivel mundial, esta aplicación actualmente solo admite llamadas que finalicen en EE. UU.
Debido a que Click-to-Call es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el navegador del usuario.
Interfaz de Chat del cliente
El CXone MpowerInterfaz de chat de cliente aparece en su sitio web para permitir que los contactos conversen con sus agentes mediante el chat omnicanal. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Si el idioma del navegador de un contacto está configurado en un dialecto local, su idioma de chat predeterminado es el idioma principal del dialecto.
Interfaz de chat de cliente para el chat omnicanal se configura en la aplicación ACD. Para ver los
| Idiomas admitidos para omnicanal Interfaz de Chat del cliente | ||||
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Guide
CXone Mpower Guide le permite crear reglas de participación que ofrecen orientación proactiva estratégica a medida que los visitantes navegan por su sitio web. Al conocer los puntos conflictivos de su sitio web, puede diseñar reglas de interacción que reduzcan los escenarios conflictivos, mejoren las tasas de conversión y logren una satisfacción del cliente excepcional. Además, puede crear y mostrar puntos de entrada para los canales digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience. y otros canales Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. de su elección directamente en su sitio web. Estos puntos de entrada redirigen a los visitantes al canal que seleccionen y los conectan con un agente, un artículo de la base de conocimientos o un bot bot Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. disponibles.
CXone Mpower Guide admite idiomas personalizados. Los idiomas personalizados permiten cargar sus propias claves de traducción. Una vez cargadas, puede cambiar la clave de traducción, así como las traducciones individuales. Las traducciones de idiomas personalizados se pueden eliminar, pero no se pueden restablecer.
Noise Cancellation
Noise Cancellation reduce el ruido de fondo y el eco en el lado del agente para que los contactos escuchen menos del centro de contacto o del lugar remoto donde trabaja el agente.
Debido a que Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el navegador del usuario.
TTS y Servicios de transcripción
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub permite utilizar servicios de conversión de texto a voz proporcionados por otras plataformas en CXone Mpower. Actualmente es compatible con el servicio TTS Google y Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con suRepresentante de cuenta.
Continuous Stream Transcription le permite utilizar servicios de transcripción (conversión de voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:
-
Transcription
- Transcription para Copilot
-
Google Transcription
-
Transcripción de Microsoft
CXone Mpower Continuous Stream Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription le permite utilizar los servicios de transcripción (voz a texto) que ofrecen la transcripción de un lado de la conversación por turno. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. Actualmente es compatible con el Servicio de Transcripción de Google.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
| Turn-by-Turn Transcription Idiomas admitidos | |
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TTS nativo de Studio
Studio-texto a voz nativo le permite integrar TTS en sus Studio guiones a través de la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS .
| Idiomas admitidos para TTS nativo de Studio | ||
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre CXone Mpower y su proveedor de biometría de voz. Consulte la Voice Biometrics Hub documentación para ver los proveedores compatibles.
Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto usando el softphone de su navegador. Si bien está disponible a nivel mundial, esta aplicación actualmente solo admite llamadas que finalicen en EE. UU.
Debido a que Click-to-Call es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el navegador del usuario.
Interfaz de Chat del cliente
El CXone MpowerInterfaz de chat de cliente aparece en su sitio web para permitir que los contactos conversen con sus agentes mediante el chat omnicanal. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Si el idioma del navegador de un contacto está configurado en un dialecto local, su idioma de chat predeterminado es el idioma principal del dialecto.
Interfaz de chat de cliente para el chat omnicanal se configura en la aplicación ACD. Para ver los
| Idiomas admitidos para omnicanal Interfaz de Chat del cliente | ||||
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Guide
CXone Mpower Guide le permite crear reglas de participación que ofrecen orientación proactiva estratégica a medida que los visitantes navegan por su sitio web. Al conocer los puntos conflictivos de su sitio web, puede diseñar reglas de interacción que reduzcan los escenarios conflictivos, mejoren las tasas de conversión y logren una satisfacción del cliente excepcional. Además, puede crear y mostrar puntos de entrada para los canales digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience. y otros canales Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. de su elección directamente en su sitio web. Estos puntos de entrada redirigen a los visitantes al canal que seleccionen y los conectan con un agente, un artículo de la base de conocimientos o un bot bot Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. disponibles.
CXone Mpower Guide admite idiomas personalizados. Los idiomas personalizados permiten cargar sus propias claves de traducción. Una vez cargadas, puede cambiar la clave de traducción, así como las traducciones individuales. Las traducciones de idiomas personalizados se pueden eliminar, pero no se pueden restablecer.
Noise Cancellation
Noise Cancellation reduce el ruido de fondo y el eco en el lado del agente para que los contactos escuchen menos del centro de contacto o del lugar remoto donde trabaja el agente.
Debido a que Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el navegador del usuario.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre CXone Mpower y su proveedor de biometría de voz. Consulte la Voice Biometrics Hub documentación para ver los proveedores compatibles.
ACD
La aplicación ACD se carga directamente dentro del portal web principal de CXone Mpower . Se utiliza para la configuración del sistema y la gestión de canales para voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, etc.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
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Admin
La aplicación Admin se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Permite a los administradores:
- Administre cuentas de .
- Configure y sus permisos.
- Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida de Servicios de Cloud Storage.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent
Agent es la La aplicación del agente nativa de CXone Mpower que se usa para manejar interacciones digitales y de voz. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas compatibles | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) está disponible en Brazilian Portuguese, francés canadiense, Francés, English, Japanesey Español.
Agent Embedded
Agent Embedded es el CXone Mpower-nativo La aplicación del agente disponible dentro de Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNowy Zendesk. Se usa para gestionar interacciones digitales y de voz. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas compatibles | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) está disponible en Brazilian Portuguese, francés canadiense, Francés, English, Japanesey Español.
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams es la próxima generación La aplicación del agente que se utiliza para gestionar interacciones de voz y digitales desde dentro Microsoft Teams. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas compatibles | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) está disponible en Brazilian Portuguese, francés canadiense, Francés, English, Japanesey Español.
Agent Integrated
Agent Integrated es la versión nativa de Chrome extensión CXone MpowerLa aplicación del agente que se utiliza para gestionar interacciones de voz y digitales. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas compatibles | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) está disponible en Brazilian Portuguese, francés canadiense, Francés, English, Japanesey Español.
Salesforce Agent
Salesforce Agent es una CXone Mpower aplicación de agente que permite a los agentes manejar interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Idiomas compatibles | ||
|---|---|---|
|
|
|
AppLink
AppLink conecta CXone Mpower a NiCE Engage, lo que le permite usar CXone Mpower aplicaciones comerciales mientras sigue usando la grabación Engage conectada a cualquier ACD. AppLink importa datos de los usuarios, de los medios, metadatos y datos comerciales de Engage a CXone Mpower.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Reconocimiento automático de voz (ASR) e IVR
Puede usar ASR Reconocimiento automático de voz. Permite a los contactos responder a las indicaciones hablando, presionando las teclas del teléfono o ambos. en los scripts de enrutamiento que genera en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Respuesta de voz interactiva. El menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante entradas de voz o teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos. completamente automatizados.
Los idiomas admitidos varían según la región en la que se encuentre su es basado. Si no está seguro de qué región se aplica a usted, pregunte a su Representante de cuenta.
Además de los idiomas principales que se muestran en la siguiente tabla, muchos idiomas ofrecen una opción de varios tipos de voz y géneros. Póngase en contacto con su Representante de cuenta para detalles.
| Idiomas admitidos para ASR | ||
|---|---|---|
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Autopilot
Autopilot es un agente virtual Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. inteligente, de servicio completo, determinado por datos. Gestiona las interacciones La conversación completa de un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, correo electrónico, chat o conversación en las redes sociales. de voz en el lugar de los agentes en vivo. Autopilot combina CXone Mpower XO inteligencia artificial (IA) con un Omilia o Amelia agente virtual.
| Idiomas | Compatible con Virtual Agent Hub | Compatible con el usuario final (chat) |
|---|---|---|
| francés canadiense |
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| English (Reino Unido) |
|
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| English (EE UU) |
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| Alemán |
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|
| Greek |
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| Brazilian Portuguese |
|
|
| Brazilian Portuguese (Brasil) |
|
|
| Español (Europa) |
|
|
| Español (EE UU) |
|
Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto usando el softphone de su navegador. Si bien está disponible a nivel mundial, esta aplicación actualmente solo admite llamadas que finalicen en EE. UU.
Debido a que Click-to-Call es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el navegador del usuario.
Coaching
Las sesiones de coaching ayudan a los empleados a mejorar un conjunto de habilidades específicas y a desempeñarse mejor. Puede crear y administrar sesiones de coaching con Coaching Manager. Un gerente o entrenador puede crear una sesión de entrenamiento y enviarla a un agente para que la revise y confirme.
Coaching cargas en el portal principal CXone Mpower.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
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Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors utiliza inteligencia artificial para ayudarlo a gestionar interacciones de voz. Esta herramienta basada en IA ofrece perspectivas y contexto sobre problemas críticos en tiempo real. Le permite priorizar las tareas en tiempo real y lo orienta para que tome decisiones fundadas en datos.
| Idiomas | Compatible con Insights espacio de trabajo | Compatible con alertas de IA | Soporte para consultas conversacionales |
|---|---|---|---|
| francés canadiense |
|
||
| Chinese Simplified |
|
||
| Chinese Traditional |
|
||
| Dutch |
|
||
| English |
|
|
|
| Francés |
|
||
| Alemán |
|
||
| Japanese |
|
||
| Korean |
|
||
| Brazilian Portuguese |
|
|
|
| Español |
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Interfaz de Chat del cliente
El CXone MpowerInterfaz de chat de cliente aparece en su sitio web para permitir que los contactos conversen con sus agentes mediante el chat omnicanal. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Si el idioma del navegador de un contacto está configurado en un dialecto local, su idioma de chat predeterminado es el idioma principal del dialecto.
Interfaz de chat de cliente para el chat omnicanal se configura en la aplicación ACD. Para ver los
| Idiomas admitidos para omnicanal Interfaz de Chat del cliente | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
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|
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Legacy Dashboard
La aplicación Legacy Dashboard consolida una colección de widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles en CXone Mpower. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles que será agregado y recopilar los datos que necesita, cuando la necesita para verla.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Dashboard
La aplicación Dashboard se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Cuenta con una colección de widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles enCXone Mpower. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles.
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | |
|---|---|
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|
Data Share
Data Share le permite exportar sus datos del centro de contacto de CXone Mpower desde el lago de datos para sus propios fines de generación de informes.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
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|
DB Connector
DB Connector es un servicio cifrado basado en Windows que funciona sobre TLS 1.2 para proporcionar una puerta de enlace CXone Mpower plataforma y su base de datos corporativa. Se instala como ejecutable en un servidor proporcionado por el cliente con acceso a su base de datos. A continuación, puede configurarlo en CXone Mpower portal. Algunos clientes instalan DB Connector en su propio servidor de base de datos.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
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El ejecutable instalado solo admite English estadounidense (English).
Digital Experience
La Digital Experience aplicación en CXone Mpower le permite crear canales de comunicación digital y administrarlos como lo haría con otros canales en su centro de contacto. Los canales digitales incluyen:
- Canales sociales como Facebook, X, y LinkedIn.
- Canales de mensajería como LinkedIn, X DM, y Facebook Messenger.
- Chat en vivo Los agentes y contactos interactúan en tiempo real., mensajería de chat Chat asíncrono en el que los contactos envían un mensaje de chat en cualquier momento y esperan una respuesta., Mensajería SMS (texto) y correo electrónico.
Estas Digital Experience funciones también se han implementado en la región de la India: chat digital y Mobile SDK.
Estas Digital Experience funciones también se han implementado en la región de Corea del Sur: chat digital, correo electrónico digital, Mobile SDK canales de mensajería y canales sociales públicos.
El Digital Experience sitio de configuración se inicia desde el CXone Mpower portal web principal. Los agentes acceden a la Digital Experience Bandeja de entrada de su aplicación de agente. El soporte de idiomas es el mismo para ambos.
| Idiomas admitidos para Digital Experience | ||
|---|---|---|
|
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Etiquetas en la Digital Experience ventana de chat se muestra automáticamente en el mismo idioma que un contacto ha establecido en su navegador. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Puede agregar variantes de idioma además de los idiomas admitidos para la traducción predeterminada.
| Idiomas predeterminados para traducción de la ventana de chat de Digital | ||
|---|---|---|
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Guide
CXone Mpower Guide le permite crear reglas de participación que ofrecen orientación proactiva estratégica a medida que los visitantes navegan por su sitio web. Al conocer los puntos conflictivos de su sitio web, puede diseñar reglas de interacción que reduzcan los escenarios conflictivos, mejoren las tasas de conversión y logren una satisfacción del cliente excepcional. Además, puede crear y mostrar puntos de entrada para los canales digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience. y otros canales Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. de su elección directamente en su sitio web. Estos puntos de entrada redirigen a los visitantes al canal que seleccionen y los conectan con un agente, un artículo de la base de conocimientos o un bot bot Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. disponibles.
CXone Mpower Guide admite idiomas personalizados. Los idiomas personalizados permiten cargar sus propias claves de traducción. Una vez cargadas, puede cambiar la clave de traducción, así como las traducciones individuales. Las traducciones de idiomas personalizados se pueden eliminar, pero no se pueden restablecer.
Interaction Analytics
Interaction Analytics es un motor de análisis lingüístico inteligente. Convierte las transcripciones de interacción en datos consumibles para que los supervisores y gerentes comprendan mejor lo que sucede en el centro de contacto.
La interfaz de usuario de Interaction Analytics muestra los siguientes idiomas, en función de la configuración del navegador predeterminado del usuario:
| Idiomas admitidos para la interfaz de usuario | |
|---|---|
|
|
Los ajustes configurables, como nombres de conjuntos de datos, nombres de categorías y nombres de widgets, no se traducen.
Los usuarios pueden crear entidades personalizadas, conjuntos de datos, plantillas de categorías y plantillas de espacios de trabajo para ayudar al análisis de interacciones en los siguientes idiomas:
| Idiomas admitidos para el Análisis | |
|---|---|
|
|
AutoDiscovery, CXone Mpower Las funciones habilitadas para IA, las anotaciones listas para usar y ciertos widgets no serán compatibles con Español (Español) o Dutch (Nederlands) europeos.
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub es una aplicación centralizada diseñada para optimizar el cumplimiento normativo y la gestión de riesgos del centro de contacto. Al aprovechar los análisis y los flujos de trabajo automatizados, identifica y mitiga las infracciones de cumplimiento.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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MAX
MAX es la aplicación de agente nativo de CXone Mpowerpara el manejo de interacciones de voz. Para la voz, MAX-los agentes habilitados pueden utilizar el basado en web Integrated Softphone, la aplicación cliente instaladaSoftphone o un teléfono virtual o físico separado. La información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos.
| Idiomas admitidos para MAX | ||
|---|---|---|
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| Idiomas admitidos para MAX Bandeja de entrada digital | ||
|---|---|---|
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Cuando un agente accede a una WEM aplicación desde dentroMAX, solo los idiomas admitidos por WEM están disponibles para ese contenido. Para ver los idiomas admitidos para WEM, selecciónelo en el filtro de la derecha.
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway le ofrece visibilidad y datos de supervisión del estado de su sistema de CXone Mpower. Esto incluye las siguientes aplicaciónes:
-
Log Reader: Ofrece una interfaz simple para los registros de llamadas de acceso. Puede ver o descargar registros de llamadas, además de observar información general sobre las interacciones, como el ID del contacto, las fechas de inicio y finalización, etc.
-
Gestión de puertos: Self-Service Port Management le permite solicitar cambios en el límite de puertos simultáneos. Los cambios pueden ser por su propia tenant
Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su sistema CXone Mpower., para sus clientes, o ambos. -
Voice Quality Metrics: Muestra datos en tiempo casi real sobre la calidad de las llamadas de voz en CXone Mpower. Puede usar la aplicación para supervisar el tráfico de voz SIP
Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia como llamadas de voz y video. y las sesiones WebRTC de los agentes. También puede usar Voice Quality Metrics para descubrir, diagnosticar y solucionar problemas de calidad de llamadas para tramos de llamadas de clientes y agentes. Voice Quality Metrics no es compatible con FedRAMP. -
Suscripciones de la puerta de enlace: Le permite suscribirse directamente a los datos de supervisión de llamadas, como un flujo Kafka. CXone Mpower envía datos de supervisión directamente a un sistema externo que usted configura. Esto le permite procesar y visualizar los datos de acuerdo con sus necesidades. Los datos abarcan la información presentada en Voice Quality Metrics, además de diversos datos sobre las respuestas de la API en sus scripts de Studio.
Las aplicaciones CXone Mpower Monitoring Gateway solo admiten English estadounidense (English).
Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open) le permite aprovechar las ventajas de la grabación en la nube de CXone Mpower y las aplicaciones empresariales sin dejar de utilizar su sistema de telefonía actual. Su sistema de telefonía puede estar en la nube o en las instalaciones. Los sistemas de telefonía de terceros se configuran en la aplicación Admin.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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My Zone
La aplicación My Zone ofrece información personalizada sobre las aplicaciones WEM dentro de una sola aplicación.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Noise Cancellation
Noise Cancellation reduce el ruido de fondo y el eco en el lado del agente para que los contactos escuchen menos del centro de contacto o del lugar remoto donde trabaja el agente.
Debido a que Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el navegador del usuario.
Performance Management
Performance Management permite a los supervisores crear informes y paneles detallados para las métricas del centro de contacto más importantes para ellos. También proporciona a los agentes acceso a sus propias métricas. Opcionalmente, los supervisores pueden crear juegos y desafíos para que los agentes mejoren el desempeño y la moral del centro de contacto.
| Idiomas compatibles | |
|---|---|
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Personal Connection
Personal Connection es la CXone Mpower solución de marcación saliente. Entrega llamadas a agentes en su aplicación de agente.
Quality Management
Quality Management cargas directamente dentro delCXone Mpower portal web principal. Ofrece herramientas flexibles que ayudan a los supervisores y gerentes a monitorear y mejorar el desempeño de los agentes.
| Idiomas compatibles | ||
|---|---|---|
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| Idiomas de análisis / transcripción admitidos | |
|---|---|
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Recording y Interactions
Recording cargas directamente dentro delCXone Mpower portal web principal. Permite la grabación de interacciones, incluida la voz, la pantalla del agente o ambas, para el cumplimiento o la gestión de la calidad. Las reglas de grabación se configuran en la Admin aplicación. Se accede a las grabaciones en la Interactions aplicación.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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|
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En los siguientes idiomas, asegúrese de buscar las interacciones utilizando el texto exacto entre comillas (por ejemplo, ):
-
Chinese Simplified
-
Chinese Traditional
-
Japanese
-
Korean
| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Y | Y | ||
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
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CXone MpowerLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiremos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone Mpower aplicaciones específicas para más detalles. CXone Mpower Las aplicaciones que admiten MicrosoftEdge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. El legado Edge no es compatible, pero Chromium Edge tiene un modo Legacy Edge que se puede utilizar. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
|||
Reporting
La aplicación Reporting se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Ofrece configuración y gestión del centro de llamadas informes.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Los informes de Inteligencia empresarial (BI) sólo están disponibles en English.
Studio
Los siguientes productos están configurados en Studio acciones y comparte sus
- Agent Assist Hub
- Reconocimiento de voz automatizado (ASR)
- CXone MpowerTurn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- Respuesta de voz interactiva (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Texto a voz (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio es una herramienta visual para scripts que se utiliza para personalizar el enrutamiento de contactos en CXone Mpower. Studio es la versión nueva, basada en un navegador de la aplicación de escritorio. Puede ingresar a ella desde la plataforma CXone Mpower.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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|
|
Supervisor
Supervisor es una aplicación basada en navegador que se abre directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor es una aplicación basada en navegador que se abre en una instancia de navegador separada de la principal CXone Mpower Portal web. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Tenant Management
Tenant Managementes utilizado por el personal de Soporte de CXone Mpower para crear, gestionar y dar soporte a los abonados Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su sistema CXone Mpower. de CXone Mpower. Los socios habilitados también pueden utilizarlo para realizar estas tareas para los inquilinos que pertenecen a sus clientes. Tenant Management no suele ser utilizado por los administradores o usuarios finales del centro de contacto.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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TTS y Servicios de transcripción
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub permite utilizar servicios de conversión de texto a voz proporcionados por otras plataformas en CXone Mpower. Actualmente es compatible con el servicio TTS Google y Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con suRepresentante de cuenta.
Continuous Stream Transcription le permite utilizar servicios de transcripción (conversión de voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:
-
Transcription
- Transcription para Copilot
-
Google Transcription
-
Transcripción de Microsoft
CXone Mpower Continuous Stream Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription le permite utilizar los servicios de transcripción (voz a texto) que ofrecen la transcripción de un lado de la conversación por turno. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. Actualmente es compatible con el Servicio de Transcripción de Google.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
| Turn-by-Turn Transcription Idiomas admitidos | |
|---|---|
|
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TTS nativo de Studio
Studio-texto a voz nativo le permite integrar TTS en sus Studio guiones a través de la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS .
| Idiomas admitidos para TTS nativo de Studio | ||
|---|---|---|
|
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre CXone Mpower y su proveedor de biometría de voz. Consulte la Voice Biometrics Hub documentación para ver los proveedores compatibles.
Workforce Intelligence
La aplicación Workforce Intelligence (WFI) se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
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Workforce Management
La aplicación CXone Mpower Workforce Management (WFM) se carga directamente dentro del portal web principal CXone Mpower. Ofrece herramientas para administrar y pronosticar los horarios de los empleados.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
ACD
La aplicación ACD se carga directamente dentro del portal web principal de CXone Mpower . Se utiliza para la configuración del sistema y la gestión de canales para voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, etc.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
La aplicación Admin se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Permite a los administradores:
- Administre cuentas de .
- Configure y sus permisos.
- Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida de Servicios de Cloud Storage.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaborationes una aplicación basada en web que proporciona capacidades de chat mejoradas, incluida la navegación compartida. Solo está disponible para agentes habilitados para MAX
| Idiomas admitidos para el Advanced Chat espacio de trabajo | ||
|---|---|---|
|
|
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Agent
Agent es la La aplicación del agente nativa de CXone Mpower que se usa para manejar interacciones digitales y de voz. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas compatibles | |
|---|---|
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|
Enhanced Customer Card (ECC) está disponible en Brazilian Portuguese, francés canadiense, Francés, English, Japanesey Español.
Agent Embedded
Agent Embedded es el CXone Mpower-nativo La aplicación del agente disponible dentro de Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNowy Zendesk. Se usa para gestionar interacciones digitales y de voz. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas compatibles | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) está disponible en Brazilian Portuguese, francés canadiense, Francés, English, Japanesey Español.
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams es la próxima generación La aplicación del agente que se utiliza para gestionar interacciones de voz y digitales desde dentro Microsoft Teams. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas compatibles | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) está disponible en Brazilian Portuguese, francés canadiense, Francés, English, Japanesey Español.
Agent Integrated
Agent Integrated es la versión nativa de Chrome extensión CXone MpowerLa aplicación del agente que se utiliza para gestionar interacciones de voz y digitales. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas compatibles | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) está disponible en Brazilian Portuguese, francés canadiense, Francés, English, Japanesey Español.
Salesforce Agent
Salesforce Agent es una CXone Mpower aplicación de agente que permite a los agentes manejar interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Idiomas compatibles | ||
|---|---|---|
|
|
|
AppLink
AppLink conecta CXone Mpower a NiCE Engage, lo que le permite usar CXone Mpower aplicaciones comerciales mientras sigue usando la grabación Engage conectada a cualquier ACD. AppLink importa datos de los usuarios, de los medios, metadatos y datos comerciales de Engage a CXone Mpower.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
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Reconocimiento automático de voz (ASR) e IVR
Puede usar ASR Reconocimiento automático de voz. Permite a los contactos responder a las indicaciones hablando, presionando las teclas del teléfono o ambos. en los scripts de enrutamiento que genera en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Respuesta de voz interactiva. El menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante entradas de voz o teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos. completamente automatizados.
Los idiomas admitidos varían según la región en la que se encuentre su es basado. Si no está seguro de qué región se aplica a usted, pregunte a su Representante de cuenta.
Además de los idiomas principales que se muestran en la siguiente tabla, muchos idiomas ofrecen una opción de varios tipos de voz y géneros. Póngase en contacto con su Representante de cuenta para detalles.
| Idiomas admitidos para ASR | ||
|---|---|---|
|
|
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Attendant
Attendant es un asistente virtual que proporciona desvío de llamadas y un directorio corporativo con la capacidad de buscar empleados por nombre, extensión o DNIS El número marcado en las llamadas de voz entrantes o salientes.. Opcionalmente se puede utilizar para la gestión del correo de voz.
Dependiendo de cómo su organización utilice Attendant, los usuarios habituales pueden acceder a la aplicación con poca frecuencia o no acceder en absoluto. Los administradores configuran Attendant en la Admin aplicación y el Attendant sitio que se lanza desdeCXone Mpower. Para ver los requisitos de Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Idiomas admitidos para Attendant | |
|---|---|
|
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Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge combina los bots Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. de conversación digital del Agent Builder con los recursos de conocimiento de Expert.
| Idiomas | Compatible con la interfaz de usuario Agent Builder | Compatible con Expert (incluido corrector ortográfico) | Notas |
|---|---|---|---|
| Chinese Simplified |
|
|
Puedes utilizar cualquier idioma en:
|
| Chinese Traditional |
|
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| Danish |
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| Dutch |
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| English |
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| Francés |
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| Alemán |
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| Italian |
|
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| Brazilian Portuguese |
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| Español |
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| Swedish |
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Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto usando el softphone de su navegador. Si bien está disponible a nivel mundial, esta aplicación actualmente solo admite llamadas que finalicen en EE. UU.
Debido a que Click-to-Call es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el navegador del usuario.
Servicios de Cloud Storage
Servicios de Cloud Storage permite a los administradores configurar y administrar el almacenamiento en la nube tanto activo como a largo plazo para grabaciones de llamadas, grabaciones de pantalla y otros tipos de archivos. Servicios de Cloud Storage se configuran en la Admin aplicación
Almacenamiento multirregional
El almacenamiento multirregional es una característica de Servicios de Cloud Storage que le permite almacenar archivos en el lugar donde se producen las interacciones.
Coaching
Las sesiones de coaching ayudan a los empleados a mejorar un conjunto de habilidades específicas y a desempeñarse mejor. Puede crear y administrar sesiones de coaching con Coaching Manager. Un gerente o entrenador puede crear una sesión de entrenamiento y enviarla a un agente para que la revise y confirme.
Coaching cargas en el portal principal CXone Mpower.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
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Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors utiliza inteligencia artificial para ayudarlo a gestionar interacciones de voz. Esta herramienta basada en IA ofrece perspectivas y contexto sobre problemas críticos en tiempo real. Le permite priorizar las tareas en tiempo real y lo orienta para que tome decisiones fundadas en datos.
| Idiomas | Compatible con Insights espacio de trabajo | Compatible con alertas de IA | Soporte para consultas conversacionales |
|---|---|---|---|
| francés canadiense |
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| Chinese Simplified |
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| Chinese Traditional |
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| Dutch |
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| English |
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| Francés |
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| Alemán |
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| Japanese |
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| Korean |
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| Brazilian Portuguese |
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| Español |
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Interfaz de Chat del cliente
El CXone MpowerInterfaz de chat de cliente aparece en su sitio web para permitir que los contactos conversen con sus agentes mediante el chat omnicanal. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Si el idioma del navegador de un contacto está configurado en un dialecto local, su idioma de chat predeterminado es el idioma principal del dialecto.
Interfaz de chat de cliente para el chat omnicanal se configura en la aplicación ACD. Para ver los
| Idiomas admitidos para omnicanal Interfaz de Chat del cliente | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
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Legacy Dashboard
La aplicación Legacy Dashboard consolida una colección de widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles en CXone Mpower. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles que será agregado y recopilar los datos que necesita, cuando la necesita para verla.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
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Data Share
Data Share le permite exportar sus datos del centro de contacto de CXone Mpower desde el lago de datos para sus propios fines de generación de informes.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
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DB Connector
DB Connector es un servicio cifrado basado en Windows que funciona sobre TLS 1.2 para proporcionar una puerta de enlace CXone Mpower plataforma y su base de datos corporativa. Se instala como ejecutable en un servidor proporcionado por el cliente con acceso a su base de datos. A continuación, puede configurarlo en CXone Mpower portal. Algunos clientes instalan DB Connector en su propio servidor de base de datos.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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|
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El ejecutable instalado solo admite English estadounidense (English).
Digital Experience
La Digital Experience aplicación en CXone Mpower le permite crear canales de comunicación digital y administrarlos como lo haría con otros canales en su centro de contacto. Los canales digitales incluyen:
- Canales sociales como Facebook, X, y LinkedIn.
- Canales de mensajería como LinkedIn, X DM, y Facebook Messenger.
- Chat en vivo Los agentes y contactos interactúan en tiempo real., mensajería de chat Chat asíncrono en el que los contactos envían un mensaje de chat en cualquier momento y esperan una respuesta., Mensajería SMS (texto) y correo electrónico.
Estas Digital Experience funciones también se han implementado en la región de la India: chat digital y Mobile SDK.
Estas Digital Experience funciones también se han implementado en la región de Corea del Sur: chat digital, correo electrónico digital, Mobile SDK canales de mensajería y canales sociales públicos.
El Digital Experience sitio de configuración se inicia desde el CXone Mpower portal web principal. Los agentes acceden a la Digital Experience Bandeja de entrada de su aplicación de agente. El soporte de idiomas es el mismo para ambos.
| Idiomas admitidos para Digital Experience | ||
|---|---|---|
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|
Etiquetas en la Digital Experience ventana de chat se muestra automáticamente en el mismo idioma que un contacto ha establecido en su navegador. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Puede agregar variantes de idioma además de los idiomas admitidos para la traducción predeterminada.
| Idiomas predeterminados para traducción de la ventana de chat de Digital | ||
|---|---|---|
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Expert
Expert es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.
| Idiomas admitidos para Expert Interfaz de usuario | ||
|---|---|---|
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| Idiomas admitidos para Expert Corrector ortográfico | ||
|---|---|---|
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Guide
CXone Mpower Guide le permite crear reglas de participación que ofrecen orientación proactiva estratégica a medida que los visitantes navegan por su sitio web. Al conocer los puntos conflictivos de su sitio web, puede diseñar reglas de interacción que reduzcan los escenarios conflictivos, mejoren las tasas de conversión y logren una satisfacción del cliente excepcional. Además, puede crear y mostrar puntos de entrada para los canales digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience. y otros canales Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. de su elección directamente en su sitio web. Estos puntos de entrada redirigen a los visitantes al canal que seleccionen y los conectan con un agente, un artículo de la base de conocimientos o un bot bot Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. disponibles.
CXone Mpower Guide admite idiomas personalizados. Los idiomas personalizados permiten cargar sus propias claves de traducción. Una vez cargadas, puede cambiar la clave de traducción, así como las traducciones individuales. Las traducciones de idiomas personalizados se pueden eliminar, pero no se pueden restablecer.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated proporciona programación, previsión y otras herramientas de gestión de la fuerza laboral para grandes empresas. Corre en la CXone Mpower nube. Acceso agentes y supervisores IEX WFM Integrated a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y programadores de WFM también pueden usar el IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) son complementos que se pueden adquirir para IEX WFM Integrated.
| Idiomas admitidos para IEX WFM Integrated Instalación de escritorio | ||
|---|---|---|
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| Idiomas admitidos para IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
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|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) módulo complementario que puede adquirir para IEX WFM Integrated. Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del cliente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager, comuníquese con su Representante de cuenta. Para este complemento, es necesario un mínimo de 300 puestos.
| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol del agente de EEM | |
|---|---|
|
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| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol de supervisor de EEM | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para IEX WFM Integrated. Permite la planificación automatizada a largo plazo de los centros de contacto. Enhanced Strategic Planner se basa en la nube empresarial de NiCE.
Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo. Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Posibilidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por centro, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de IEX WFM Integrated con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su Representante de cuenta.
| Idiomas admitidos para complementos de Enhanced Strategic Planner |
|---|
|
Hay ayuda en línea para Enhanced Strategic Planner disponible en English (English) y Español (Español) únicamente.
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub es una aplicación centralizada diseñada para optimizar el cumplimiento normativo y la gestión de riesgos del centro de contacto. Al aprovechar los análisis y los flujos de trabajo automatizados, identifica y mitiga las infracciones de cumplimiento.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
MAX
MAX es la aplicación de agente nativo de CXone Mpowerpara el manejo de interacciones de voz. Para la voz, MAX-los agentes habilitados pueden utilizar el basado en web Integrated Softphone, la aplicación cliente instaladaSoftphone o un teléfono virtual o físico separado. La información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos.
| Idiomas admitidos para MAX | ||
|---|---|---|
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|
| Idiomas admitidos para MAX Bandeja de entrada digital | ||
|---|---|---|
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|
Cuando un agente accede a una WEM aplicación desde dentroMAX, solo los idiomas admitidos por WEM están disponibles para ese contenido. Para ver los idiomas admitidos para WEM, selecciónelo en el filtro de la derecha.
Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open) le permite aprovechar las ventajas de la grabación en la nube de CXone Mpower y las aplicaciones empresariales sin dejar de utilizar su sistema de telefonía actual. Su sistema de telefonía puede estar en la nube o en las instalaciones. Los sistemas de telefonía de terceros se configuran en la aplicación Admin.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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|
My Zone
La aplicación My Zone ofrece información personalizada sobre las aplicaciones WEM dentro de una sola aplicación.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Noise Cancellation
Noise Cancellation reduce el ruido de fondo y el eco en el lado del agente para que los contactos escuchen menos del centro de contacto o del lugar remoto donde trabaja el agente.
Debido a que Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el navegador del usuario.
Personal Connection
Personal Connection es la CXone Mpower solución de marcación saliente. Entrega llamadas a agentes en su aplicación de agente.
Quality Management
Quality Management cargas directamente dentro delCXone Mpower portal web principal. Ofrece herramientas flexibles que ayudan a los supervisores y gerentes a monitorear y mejorar el desempeño de los agentes.
| Idiomas compatibles | ||
|---|---|---|
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| Idiomas de análisis / transcripción admitidos | |
|---|---|
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Recording y Interactions
Recording cargas directamente dentro delCXone Mpower portal web principal. Permite la grabación de interacciones, incluida la voz, la pantalla del agente o ambas, para el cumplimiento o la gestión de la calidad. Las reglas de grabación se configuran en la Admin aplicación. Se accede a las grabaciones en la Interactions aplicación.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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|
|
En los siguientes idiomas, asegúrese de buscar las interacciones utilizando el texto exacto entre comillas (por ejemplo, ):
-
Chinese Simplified
-
Chinese Traditional
-
Japanese
-
Korean
| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Y | Y | ||
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
|||
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CXone MpowerLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiremos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone Mpower aplicaciones específicas para más detalles. CXone Mpower Las aplicaciones que admiten MicrosoftEdge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. El legado Edge no es compatible, pero Chromium Edge tiene un modo Legacy Edge que se puede utilizar. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
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Reporting
La aplicación Reporting se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Ofrece configuración y gestión del centro de llamadas informes.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Los informes de Inteligencia empresarial (BI) sólo están disponibles en English.
Softphone (Escritorio)
Softphone permite MAXAgentes habilitados para usar un teléfono de Internet para interacciones de voz con contactos. Está disponible en dos formas:
- Como un ejecutable que debe instalarse en la estación de trabajo del usuario. Instalado Softphone tiene licencia para un dispositivo en su centro de contacto.
- Alojado en la nube. Alojado Softphone es la misma aplicación, pero tiene licencia para un agente en lugar de un dispositivo.
| Idiomas compatibles | ||
|---|---|---|
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Studio
Los siguientes productos están configurados en Studio acciones y comparte sus
- Agent Assist Hub
- Reconocimiento de voz automatizado (ASR)
- CXone MpowerTurn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- Respuesta de voz interactiva (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Texto a voz (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio es una herramienta visual para scripts que se utiliza para personalizar el enrutamiento de contactos en CXone Mpower. Studio es la versión nueva, basada en un navegador de la aplicación de escritorio. Puede ingresar a ella desde la plataforma CXone Mpower.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor es una aplicación basada en navegador que se abre en una instancia de navegador separada de la principal CXone Mpower Portal web. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor es una aplicación basada en navegador que se abre directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Tenant Management
Tenant Managementes utilizado por el personal de Soporte de CXone Mpower para crear, gestionar y dar soporte a los abonados Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su sistema CXone Mpower. de CXone Mpower. Los socios habilitados también pueden utilizarlo para realizar estas tareas para los inquilinos que pertenecen a sus clientes. Tenant Management no suele ser utilizado por los administradores o usuarios finales del centro de contacto.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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TTS y Servicios de transcripción
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub permite utilizar servicios de conversión de texto a voz proporcionados por otras plataformas en CXone Mpower. Actualmente es compatible con el servicio TTS Google y Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con suRepresentante de cuenta.
Continuous Stream Transcription le permite utilizar servicios de transcripción (conversión de voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:
-
Transcription
- Transcription para Copilot
-
Google Transcription
-
Transcripción de Microsoft
CXone Mpower Continuous Stream Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription le permite utilizar los servicios de transcripción (voz a texto) que ofrecen la transcripción de un lado de la conversación por turno. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. Actualmente es compatible con el Servicio de Transcripción de Google.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
| Turn-by-Turn Transcription Idiomas admitidos | |
|---|---|
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TTS nativo de Studio
Studio-texto a voz nativo le permite integrar TTS en sus Studio guiones a través de la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS .
| Idiomas admitidos para TTS nativo de Studio | ||
|---|---|---|
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre CXone Mpower y su proveedor de biometría de voz. Consulte la Voice Biometrics Hub documentación para ver los proveedores compatibles.
Workforce Intelligence
La aplicación Workforce Intelligence (WFI) se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Workforce Management
La aplicación CXone Mpower Workforce Management (WFM) se carga directamente dentro del portal web principal CXone Mpower. Ofrece herramientas para administrar y pronosticar los horarios de los empleados.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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ACD
La aplicación ACD se carga directamente dentro del portal web principal de CXone Mpower . Se utiliza para la configuración del sistema y la gestión de canales para voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, etc.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Admin
La aplicación Admin se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Permite a los administradores:
- Administre cuentas de .
- Configure y sus permisos.
- Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida de Servicios de Cloud Storage.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaborationes una aplicación basada en web que proporciona capacidades de chat mejoradas, incluida la navegación compartida. Solo está disponible para agentes habilitados para MAX
| Idiomas admitidos para el Advanced Chat espacio de trabajo | ||
|---|---|---|
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Salesforce Agent
Salesforce Agent es una CXone Mpower aplicación de agente que permite a los agentes manejar interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Idiomas compatibles | ||
|---|---|---|
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AppLink
AppLink conecta CXone Mpower a NiCE Engage, lo que le permite usar CXone Mpower aplicaciones comerciales mientras sigue usando la grabación Engage conectada a cualquier ACD. AppLink importa datos de los usuarios, de los medios, metadatos y datos comerciales de Engage a CXone Mpower.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Attendant
Attendant es un asistente virtual que proporciona desvío de llamadas y un directorio corporativo con la capacidad de buscar empleados por nombre, extensión o DNIS El número marcado en las llamadas de voz entrantes o salientes.. Opcionalmente se puede utilizar para la gestión del correo de voz.
Dependiendo de cómo su organización utilice Attendant, los usuarios habituales pueden acceder a la aplicación con poca frecuencia o no acceder en absoluto. Los administradores configuran Attendant en la Admin aplicación y el Attendant sitio que se lanza desdeCXone Mpower. Para ver los requisitos de Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Idiomas admitidos para Attendant | |
|---|---|
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Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge combina los bots Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. de conversación digital del Agent Builder con los recursos de conocimiento de Expert.
| Idiomas | Compatible con la interfaz de usuario Agent Builder | Compatible con Expert (incluido corrector ortográfico) | Notas |
|---|---|---|---|
| Chinese Simplified |
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Puedes utilizar cualquier idioma en:
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| Chinese Traditional |
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| Danish |
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| Dutch |
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| English |
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| Francés |
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| Alemán |
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| Italian |
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| Brazilian Portuguese |
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| Español |
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| Swedish |
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Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto usando el softphone de su navegador. Si bien está disponible a nivel mundial, esta aplicación actualmente solo admite llamadas que finalicen en EE. UU.
Debido a que Click-to-Call es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el navegador del usuario.
Servicios de Cloud Storage
Servicios de Cloud Storage permite a los administradores configurar y administrar el almacenamiento en la nube tanto activo como a largo plazo para grabaciones de llamadas, grabaciones de pantalla y otros tipos de archivos. Servicios de Cloud Storage se configuran en la Admin aplicación
Almacenamiento multirregional
El almacenamiento multirregional es una característica de Servicios de Cloud Storage que le permite almacenar archivos en el lugar donde se producen las interacciones.
Coaching
Las sesiones de coaching ayudan a los empleados a mejorar un conjunto de habilidades específicas y a desempeñarse mejor. Puede crear y administrar sesiones de coaching con Coaching Manager. Un gerente o entrenador puede crear una sesión de entrenamiento y enviarla a un agente para que la revise y confirme.
Coaching cargas en el portal principal CXone Mpower.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors utiliza inteligencia artificial para ayudarlo a gestionar interacciones de voz. Esta herramienta basada en IA ofrece perspectivas y contexto sobre problemas críticos en tiempo real. Le permite priorizar las tareas en tiempo real y lo orienta para que tome decisiones fundadas en datos.
| Idiomas | Compatible con Insights espacio de trabajo | Compatible con alertas de IA | Soporte para consultas conversacionales |
|---|---|---|---|
| francés canadiense |
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| Chinese Simplified |
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| Chinese Traditional |
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| Dutch |
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| English |
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| Francés |
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| Alemán |
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| Japanese |
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| Korean |
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| Brazilian Portuguese |
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| Español |
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Interfaz de Chat del cliente
El CXone MpowerInterfaz de chat de cliente aparece en su sitio web para permitir que los contactos conversen con sus agentes mediante el chat omnicanal. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Si el idioma del navegador de un contacto está configurado en un dialecto local, su idioma de chat predeterminado es el idioma principal del dialecto.
Interfaz de chat de cliente para el chat omnicanal se configura en la aplicación ACD. Para ver los
| Idiomas admitidos para omnicanal Interfaz de Chat del cliente | ||||
|---|---|---|---|---|
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Legacy Dashboard
La aplicación Legacy Dashboard consolida una colección de widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles en CXone Mpower. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles que será agregado y recopilar los datos que necesita, cuando la necesita para verla.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Data Share
Data Share le permite exportar sus datos del centro de contacto de CXone Mpower desde el lago de datos para sus propios fines de generación de informes.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB Connector es un servicio cifrado basado en Windows que funciona sobre TLS 1.2 para proporcionar una puerta de enlace CXone Mpower plataforma y su base de datos corporativa. Se instala como ejecutable en un servidor proporcionado por el cliente con acceso a su base de datos. A continuación, puede configurarlo en CXone Mpower portal. Algunos clientes instalan DB Connector en su propio servidor de base de datos.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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El ejecutable instalado solo admite English estadounidense (English).
Digital Experience
La Digital Experience aplicación en CXone Mpower le permite crear canales de comunicación digital y administrarlos como lo haría con otros canales en su centro de contacto. Los canales digitales incluyen:
- Canales sociales como Facebook, X, y LinkedIn.
- Canales de mensajería como LinkedIn, X DM, y Facebook Messenger.
- Chat en vivo Los agentes y contactos interactúan en tiempo real., mensajería de chat Chat asíncrono en el que los contactos envían un mensaje de chat en cualquier momento y esperan una respuesta., Mensajería SMS (texto) y correo electrónico.
Estas Digital Experience funciones también se han implementado en la región de la India: chat digital y Mobile SDK.
Estas Digital Experience funciones también se han implementado en la región de Corea del Sur: chat digital, correo electrónico digital, Mobile SDK canales de mensajería y canales sociales públicos.
El Digital Experience sitio de configuración se inicia desde el CXone Mpower portal web principal. Los agentes acceden a la Digital Experience Bandeja de entrada de su aplicación de agente. El soporte de idiomas es el mismo para ambos.
| Idiomas admitidos para Digital Experience | ||
|---|---|---|
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Etiquetas en la Digital Experience ventana de chat se muestra automáticamente en el mismo idioma que un contacto ha establecido en su navegador. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Puede agregar variantes de idioma además de los idiomas admitidos para la traducción predeterminada.
| Idiomas predeterminados para traducción de la ventana de chat de Digital | ||
|---|---|---|
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Expert
Expert es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.
| Idiomas admitidos para Expert Interfaz de usuario | ||
|---|---|---|
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| Idiomas admitidos para Expert Corrector ortográfico | ||
|---|---|---|
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Guide
CXone Mpower Guide le permite crear reglas de participación que ofrecen orientación proactiva estratégica a medida que los visitantes navegan por su sitio web. Al conocer los puntos conflictivos de su sitio web, puede diseñar reglas de interacción que reduzcan los escenarios conflictivos, mejoren las tasas de conversión y logren una satisfacción del cliente excepcional. Además, puede crear y mostrar puntos de entrada para los canales digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience. y otros canales Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. de su elección directamente en su sitio web. Estos puntos de entrada redirigen a los visitantes al canal que seleccionen y los conectan con un agente, un artículo de la base de conocimientos o un bot bot Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. disponibles.
CXone Mpower Guide admite idiomas personalizados. Los idiomas personalizados permiten cargar sus propias claves de traducción. Una vez cargadas, puede cambiar la clave de traducción, así como las traducciones individuales. Las traducciones de idiomas personalizados se pueden eliminar, pero no se pueden restablecer.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated proporciona programación, previsión y otras herramientas de gestión de la fuerza laboral para grandes empresas. Corre en la CXone Mpower nube. Acceso agentes y supervisores IEX WFM Integrated a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y programadores de WFM también pueden usar el IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) son complementos que se pueden adquirir para IEX WFM Integrated.
| Idiomas admitidos para IEX WFM Integrated Instalación de escritorio | ||
|---|---|---|
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| Idiomas admitidos para IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) módulo complementario que puede adquirir para IEX WFM Integrated. Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del cliente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager, comuníquese con su Representante de cuenta. Para este complemento, es necesario un mínimo de 300 puestos.
| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol del agente de EEM | |
|---|---|
|
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| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol de supervisor de EEM | |
|---|---|
|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para IEX WFM Integrated. Permite la planificación automatizada a largo plazo de los centros de contacto. Enhanced Strategic Planner se basa en la nube empresarial de NiCE.
Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo. Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Posibilidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por centro, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de IEX WFM Integrated con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su Representante de cuenta.
| Idiomas admitidos para complementos de Enhanced Strategic Planner |
|---|
|
Hay ayuda en línea para Enhanced Strategic Planner disponible en English (English) y Español (Español) únicamente.
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub es una aplicación centralizada diseñada para optimizar el cumplimiento normativo y la gestión de riesgos del centro de contacto. Al aprovechar los análisis y los flujos de trabajo automatizados, identifica y mitiga las infracciones de cumplimiento.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
MAX
MAX es la aplicación de agente nativo de CXone Mpowerpara el manejo de interacciones de voz. Para la voz, MAX-los agentes habilitados pueden utilizar el basado en web Integrated Softphone, la aplicación cliente instaladaSoftphone o un teléfono virtual o físico separado. La información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos.
| Idiomas admitidos para MAX | ||
|---|---|---|
|
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| Idiomas admitidos para MAX Bandeja de entrada digital | ||
|---|---|---|
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|
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Cuando un agente accede a una WEM aplicación desde dentroMAX, solo los idiomas admitidos por WEM están disponibles para ese contenido. Para ver los idiomas admitidos para WEM, selecciónelo en el filtro de la derecha.
Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open) le permite aprovechar las ventajas de la grabación en la nube de CXone Mpower y las aplicaciones empresariales sin dejar de utilizar su sistema de telefonía actual. Su sistema de telefonía puede estar en la nube o en las instalaciones. Los sistemas de telefonía de terceros se configuran en la aplicación Admin.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
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My Zone
La aplicación My Zone ofrece información personalizada sobre las aplicaciones WEM dentro de una sola aplicación.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
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Noise Cancellation
Noise Cancellation reduce el ruido de fondo y el eco en el lado del agente para que los contactos escuchen menos del centro de contacto o del lugar remoto donde trabaja el agente.
Debido a que Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el navegador del usuario.
Quality Management
Quality Management cargas directamente dentro delCXone Mpower portal web principal. Ofrece herramientas flexibles que ayudan a los supervisores y gerentes a monitorear y mejorar el desempeño de los agentes.
| Idiomas compatibles | ||
|---|---|---|
|
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| Idiomas de análisis / transcripción admitidos | |
|---|---|
|
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Recording y Interactions
Recording cargas directamente dentro delCXone Mpower portal web principal. Permite la grabación de interacciones, incluida la voz, la pantalla del agente o ambas, para el cumplimiento o la gestión de la calidad. Las reglas de grabación se configuran en la Admin aplicación. Se accede a las grabaciones en la Interactions aplicación.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
En los siguientes idiomas, asegúrese de buscar las interacciones utilizando el texto exacto entre comillas (por ejemplo, ):
-
Chinese Simplified
-
Chinese Traditional
-
Japanese
-
Korean
| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Y | Y | ||
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
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CXone MpowerLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiremos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone Mpower aplicaciones específicas para más detalles. CXone Mpower Las aplicaciones que admiten MicrosoftEdge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. El legado Edge no es compatible, pero Chromium Edge tiene un modo Legacy Edge que se puede utilizar. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
|||
Reporting
La aplicación Reporting se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Ofrece configuración y gestión del centro de llamadas informes.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Los informes de Inteligencia empresarial (BI) sólo están disponibles en English.
Softphone (Escritorio)
Softphone permite MAXAgentes habilitados para usar un teléfono de Internet para interacciones de voz con contactos. Está disponible en dos formas:
- Como un ejecutable que debe instalarse en la estación de trabajo del usuario. Instalado Softphone tiene licencia para un dispositivo en su centro de contacto.
- Alojado en la nube. Alojado Softphone es la misma aplicación, pero tiene licencia para un agente en lugar de un dispositivo.
| Idiomas compatibles | ||
|---|---|---|
|
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Studio
Los siguientes productos están configurados en Studio acciones y comparte sus
- Agent Assist Hub
- Reconocimiento de voz automatizado (ASR)
- CXone MpowerTurn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- Respuesta de voz interactiva (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Texto a voz (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio es una herramienta visual para scripts que se utiliza para personalizar el enrutamiento de contactos en CXone Mpower. Studio es la versión nueva, basada en un navegador de la aplicación de escritorio. Puede ingresar a ella desde la plataforma CXone Mpower.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor es una aplicación basada en navegador que se abre directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Tenant Management
Tenant Managementes utilizado por el personal de Soporte de CXone Mpower para crear, gestionar y dar soporte a los abonados Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su sistema CXone Mpower. de CXone Mpower. Los socios habilitados también pueden utilizarlo para realizar estas tareas para los inquilinos que pertenecen a sus clientes. Tenant Management no suele ser utilizado por los administradores o usuarios finales del centro de contacto.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre CXone Mpower y su proveedor de biometría de voz. Consulte la Voice Biometrics Hub documentación para ver los proveedores compatibles.
Workforce Intelligence
La aplicación Workforce Intelligence (WFI) se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
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Workforce Management
La aplicación CXone Mpower Workforce Management (WFM) se carga directamente dentro del portal web principal CXone Mpower. Ofrece herramientas para administrar y pronosticar los horarios de los empleados.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaborationes una aplicación basada en web que proporciona capacidades de chat mejoradas, incluida la navegación compartida. Solo está disponible para agentes habilitados para MAX
| Idiomas admitidos para el Advanced Chat espacio de trabajo | ||
|---|---|---|
|
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Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge combina los bots Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. de conversación digital del Agent Builder con los recursos de conocimiento de Expert.
| Idiomas | Compatible con la interfaz de usuario Agent Builder | Compatible con Expert (incluido corrector ortográfico) | Notas |
|---|---|---|---|
| Chinese Simplified |
|
|
Puedes utilizar cualquier idioma en:
|
| Chinese Traditional |
|
||
| Danish |
|
||
| Dutch |
|
||
| English |
|
|
|
| Francés |
|
||
| Alemán |
|
||
| Italian |
|
||
| Brazilian Portuguese |
|
||
| Español |
|
||
| Swedish |
|
Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto usando el softphone de su navegador. Si bien está disponible a nivel mundial, esta aplicación actualmente solo admite llamadas que finalicen en EE. UU.
Debido a que Click-to-Call es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el navegador del usuario.
Interfaz de Chat del cliente
El CXone MpowerInterfaz de chat de cliente aparece en su sitio web para permitir que los contactos conversen con sus agentes mediante el chat omnicanal. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Si el idioma del navegador de un contacto está configurado en un dialecto local, su idioma de chat predeterminado es el idioma principal del dialecto.
Interfaz de chat de cliente para el chat omnicanal se configura en la aplicación ACD. Para ver los
| Idiomas admitidos para omnicanal Interfaz de Chat del cliente | ||||
|---|---|---|---|---|
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Expert
Expert es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.
| Idiomas admitidos para Expert Interfaz de usuario | ||
|---|---|---|
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| Idiomas admitidos para Expert Corrector ortográfico | ||
|---|---|---|
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Guide
CXone Mpower Guide le permite crear reglas de participación que ofrecen orientación proactiva estratégica a medida que los visitantes navegan por su sitio web. Al conocer los puntos conflictivos de su sitio web, puede diseñar reglas de interacción que reduzcan los escenarios conflictivos, mejoren las tasas de conversión y logren una satisfacción del cliente excepcional. Además, puede crear y mostrar puntos de entrada para los canales digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience. y otros canales Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. de su elección directamente en su sitio web. Estos puntos de entrada redirigen a los visitantes al canal que seleccionen y los conectan con un agente, un artículo de la base de conocimientos o un bot bot Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. disponibles.
CXone Mpower Guide admite idiomas personalizados. Los idiomas personalizados permiten cargar sus propias claves de traducción. Una vez cargadas, puede cambiar la clave de traducción, así como las traducciones individuales. Las traducciones de idiomas personalizados se pueden eliminar, pero no se pueden restablecer.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated proporciona programación, previsión y otras herramientas de gestión de la fuerza laboral para grandes empresas. Corre en la CXone Mpower nube. Acceso agentes y supervisores IEX WFM Integrated a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y programadores de WFM también pueden usar el IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) son complementos que se pueden adquirir para IEX WFM Integrated.
| Idiomas admitidos para IEX WFM Integrated Instalación de escritorio | ||
|---|---|---|
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| Idiomas admitidos para IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) módulo complementario que puede adquirir para IEX WFM Integrated. Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del cliente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager, comuníquese con su Representante de cuenta. Para este complemento, es necesario un mínimo de 300 puestos.
| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol del agente de EEM | |
|---|---|
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| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol de supervisor de EEM | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para IEX WFM Integrated. Permite la planificación automatizada a largo plazo de los centros de contacto. Enhanced Strategic Planner se basa en la nube empresarial de NiCE.
Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo. Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Posibilidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por centro, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de IEX WFM Integrated con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su Representante de cuenta.
| Idiomas admitidos para complementos de Enhanced Strategic Planner |
|---|
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Hay ayuda en línea para Enhanced Strategic Planner disponible en English (English) y Español (Español) únicamente.
Noise Cancellation
Noise Cancellation reduce el ruido de fondo y el eco en el lado del agente para que los contactos escuchen menos del centro de contacto o del lugar remoto donde trabaja el agente.
Debido a que Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el navegador del usuario.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre CXone Mpower y su proveedor de biometría de voz. Consulte la Voice Biometrics Hub documentación para ver los proveedores compatibles.
ACD
La aplicación ACD se carga directamente dentro del portal web principal de CXone Mpower . Se utiliza para la configuración del sistema y la gestión de canales para voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, etc.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Admin
La aplicación Admin se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Permite a los administradores:
- Administre cuentas de .
- Configure y sus permisos.
- Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida de Servicios de Cloud Storage.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaborationes una aplicación basada en web que proporciona capacidades de chat mejoradas, incluida la navegación compartida. Solo está disponible para agentes habilitados para MAX
| Idiomas admitidos para el Advanced Chat espacio de trabajo | ||
|---|---|---|
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Agent
Agent es la La aplicación del agente nativa de CXone Mpower que se usa para manejar interacciones digitales y de voz. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas compatibles | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card (ECC) está disponible en Brazilian Portuguese, francés canadiense, Francés, English, Japanesey Español.
Agent Embedded
Agent Embedded es el CXone Mpower-nativo La aplicación del agente disponible dentro de Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNowy Zendesk. Se usa para gestionar interacciones digitales y de voz. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas compatibles | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card (ECC) está disponible en Brazilian Portuguese, francés canadiense, Francés, English, Japanesey Español.
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams es la próxima generación La aplicación del agente que se utiliza para gestionar interacciones de voz y digitales desde dentro Microsoft Teams. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas compatibles | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card (ECC) está disponible en Brazilian Portuguese, francés canadiense, Francés, English, Japanesey Español.
Agent Integrated
Agent Integrated es la versión nativa de Chrome extensión CXone MpowerLa aplicación del agente que se utiliza para gestionar interacciones de voz y digitales. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas compatibles | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card (ECC) está disponible en Brazilian Portuguese, francés canadiense, Francés, English, Japanesey Español.
AppLink
AppLink conecta CXone Mpower a NiCE Engage, lo que le permite usar CXone Mpower aplicaciones comerciales mientras sigue usando la grabación Engage conectada a cualquier ACD. AppLink importa datos de los usuarios, de los medios, metadatos y datos comerciales de Engage a CXone Mpower.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Reconocimiento automático de voz (ASR) e IVR
Puede usar ASR Reconocimiento automático de voz. Permite a los contactos responder a las indicaciones hablando, presionando las teclas del teléfono o ambos. en los scripts de enrutamiento que genera en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Respuesta de voz interactiva. El menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante entradas de voz o teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos. completamente automatizados.
Los idiomas admitidos varían según la región en la que se encuentre su es basado. Si no está seguro de qué región se aplica a usted, pregunte a su Representante de cuenta.
Además de los idiomas principales que se muestran en la siguiente tabla, muchos idiomas ofrecen una opción de varios tipos de voz y géneros. Póngase en contacto con su Representante de cuenta para detalles.
| Idiomas admitidos para ASR | ||
|---|---|---|
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Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge combina los bots Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. de conversación digital del Agent Builder con los recursos de conocimiento de Expert.
| Idiomas | Compatible con la interfaz de usuario Agent Builder | Compatible con Expert (incluido corrector ortográfico) | Notas |
|---|---|---|---|
| Chinese Simplified |
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Puedes utilizar cualquier idioma en:
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| Chinese Traditional |
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| Danish |
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| Dutch |
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| English |
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| Francés |
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| Alemán |
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| Italian |
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| Brazilian Portuguese |
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| Español |
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| Swedish |
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Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto usando el softphone de su navegador. Si bien está disponible a nivel mundial, esta aplicación actualmente solo admite llamadas que finalicen en EE. UU.
Debido a que Click-to-Call es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el navegador del usuario.
Servicios de Cloud Storage
Servicios de Cloud Storage permite a los administradores configurar y administrar el almacenamiento en la nube tanto activo como a largo plazo para grabaciones de llamadas, grabaciones de pantalla y otros tipos de archivos. Servicios de Cloud Storage se configuran en la Admin aplicación
Almacenamiento multirregional
El almacenamiento multirregional es una característica de Servicios de Cloud Storage que le permite almacenar archivos en el lugar donde se producen las interacciones.
Coaching
Las sesiones de coaching ayudan a los empleados a mejorar un conjunto de habilidades específicas y a desempeñarse mejor. Puede crear y administrar sesiones de coaching con Coaching Manager. Un gerente o entrenador puede crear una sesión de entrenamiento y enviarla a un agente para que la revise y confirme.
Coaching cargas en el portal principal CXone Mpower.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors utiliza inteligencia artificial para ayudarlo a gestionar interacciones de voz. Esta herramienta basada en IA ofrece perspectivas y contexto sobre problemas críticos en tiempo real. Le permite priorizar las tareas en tiempo real y lo orienta para que tome decisiones fundadas en datos.
| Idiomas | Compatible con Insights espacio de trabajo | Compatible con alertas de IA | Soporte para consultas conversacionales |
|---|---|---|---|
| francés canadiense |
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| Chinese Simplified |
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| Chinese Traditional |
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| Dutch |
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| English |
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| Francés |
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| Alemán |
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| Japanese |
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| Korean |
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| Brazilian Portuguese |
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| Español |
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Interfaz de Chat del cliente
El CXone MpowerInterfaz de chat de cliente aparece en su sitio web para permitir que los contactos conversen con sus agentes mediante el chat omnicanal. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Si el idioma del navegador de un contacto está configurado en un dialecto local, su idioma de chat predeterminado es el idioma principal del dialecto.
Interfaz de chat de cliente para el chat omnicanal se configura en la aplicación ACD. Para ver los
| Idiomas admitidos para omnicanal Interfaz de Chat del cliente | ||||
|---|---|---|---|---|
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Legacy Dashboard
La aplicación Legacy Dashboard consolida una colección de widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles en CXone Mpower. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles que será agregado y recopilar los datos que necesita, cuando la necesita para verla.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Dashboard
La aplicación Dashboard se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Cuenta con una colección de widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles enCXone Mpower. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles.
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | |
|---|---|
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Data Share
Data Share le permite exportar sus datos del centro de contacto de CXone Mpower desde el lago de datos para sus propios fines de generación de informes.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB Connector es un servicio cifrado basado en Windows que funciona sobre TLS 1.2 para proporcionar una puerta de enlace CXone Mpower plataforma y su base de datos corporativa. Se instala como ejecutable en un servidor proporcionado por el cliente con acceso a su base de datos. A continuación, puede configurarlo en CXone Mpower portal. Algunos clientes instalan DB Connector en su propio servidor de base de datos.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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El ejecutable instalado solo admite English estadounidense (English).
Expert
Expert es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.
| Idiomas admitidos para Expert Interfaz de usuario | ||
|---|---|---|
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| Idiomas admitidos para Expert Corrector ortográfico | ||
|---|---|---|
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Guide
CXone Mpower Guide le permite crear reglas de participación que ofrecen orientación proactiva estratégica a medida que los visitantes navegan por su sitio web. Al conocer los puntos conflictivos de su sitio web, puede diseñar reglas de interacción que reduzcan los escenarios conflictivos, mejoren las tasas de conversión y logren una satisfacción del cliente excepcional. Además, puede crear y mostrar puntos de entrada para los canales digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience. y otros canales Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. de su elección directamente en su sitio web. Estos puntos de entrada redirigen a los visitantes al canal que seleccionen y los conectan con un agente, un artículo de la base de conocimientos o un bot bot Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. disponibles.
CXone Mpower Guide admite idiomas personalizados. Los idiomas personalizados permiten cargar sus propias claves de traducción. Una vez cargadas, puede cambiar la clave de traducción, así como las traducciones individuales. Las traducciones de idiomas personalizados se pueden eliminar, pero no se pueden restablecer.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated proporciona programación, previsión y otras herramientas de gestión de la fuerza laboral para grandes empresas. Corre en la CXone Mpower nube. Acceso agentes y supervisores IEX WFM Integrated a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y programadores de WFM también pueden usar el IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) son complementos que se pueden adquirir para IEX WFM Integrated.
| Idiomas admitidos para IEX WFM Integrated Instalación de escritorio | ||
|---|---|---|
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| Idiomas admitidos para IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) módulo complementario que puede adquirir para IEX WFM Integrated. Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del cliente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager, comuníquese con su Representante de cuenta. Para este complemento, es necesario un mínimo de 300 puestos.
| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol del agente de EEM | |
|---|---|
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| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol de supervisor de EEM | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para IEX WFM Integrated. Permite la planificación automatizada a largo plazo de los centros de contacto. Enhanced Strategic Planner se basa en la nube empresarial de NiCE.
Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo. Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Posibilidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por centro, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de IEX WFM Integrated con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su Representante de cuenta.
| Idiomas admitidos para complementos de Enhanced Strategic Planner |
|---|
|
Hay ayuda en línea para Enhanced Strategic Planner disponible en English (English) y Español (Español) únicamente.
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub es una aplicación centralizada diseñada para optimizar el cumplimiento normativo y la gestión de riesgos del centro de contacto. Al aprovechar los análisis y los flujos de trabajo automatizados, identifica y mitiga las infracciones de cumplimiento.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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MAX
MAX es la aplicación de agente nativo de CXone Mpowerpara el manejo de interacciones de voz. Para la voz, MAX-los agentes habilitados pueden utilizar el basado en web Integrated Softphone, la aplicación cliente instaladaSoftphone o un teléfono virtual o físico separado. La información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos.
| Idiomas admitidos para MAX | ||
|---|---|---|
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| Idiomas admitidos para MAX Bandeja de entrada digital | ||
|---|---|---|
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Cuando un agente accede a una WEM aplicación desde dentroMAX, solo los idiomas admitidos por WEM están disponibles para ese contenido. Para ver los idiomas admitidos para WEM, selecciónelo en el filtro de la derecha.
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway le ofrece visibilidad y datos de supervisión del estado de su sistema de CXone Mpower. Esto incluye las siguientes aplicaciónes:
-
Log Reader: Ofrece una interfaz simple para los registros de llamadas de acceso. Puede ver o descargar registros de llamadas, además de observar información general sobre las interacciones, como el ID del contacto, las fechas de inicio y finalización, etc.
-
Gestión de puertos: Self-Service Port Management le permite solicitar cambios en el límite de puertos simultáneos. Los cambios pueden ser por su propia tenant
Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su sistema CXone Mpower., para sus clientes, o ambos. -
Voice Quality Metrics: Muestra datos en tiempo casi real sobre la calidad de las llamadas de voz en CXone Mpower. Puede usar la aplicación para supervisar el tráfico de voz SIP
Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia como llamadas de voz y video. y las sesiones WebRTC de los agentes. También puede usar Voice Quality Metrics para descubrir, diagnosticar y solucionar problemas de calidad de llamadas para tramos de llamadas de clientes y agentes. Voice Quality Metrics no es compatible con FedRAMP. -
Suscripciones de la puerta de enlace: Le permite suscribirse directamente a los datos de supervisión de llamadas, como un flujo Kafka. CXone Mpower envía datos de supervisión directamente a un sistema externo que usted configura. Esto le permite procesar y visualizar los datos de acuerdo con sus necesidades. Los datos abarcan la información presentada en Voice Quality Metrics, además de diversos datos sobre las respuestas de la API en sus scripts de Studio.
Las aplicaciones CXone Mpower Monitoring Gateway solo admiten English estadounidense (English).
Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open) le permite aprovechar las ventajas de la grabación en la nube de CXone Mpower y las aplicaciones empresariales sin dejar de utilizar su sistema de telefonía actual. Su sistema de telefonía puede estar en la nube o en las instalaciones. Los sistemas de telefonía de terceros se configuran en la aplicación Admin.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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My Zone
La aplicación My Zone ofrece información personalizada sobre las aplicaciones WEM dentro de una sola aplicación.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Noise Cancellation
Noise Cancellation reduce el ruido de fondo y el eco en el lado del agente para que los contactos escuchen menos del centro de contacto o del lugar remoto donde trabaja el agente.
Debido a que Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el navegador del usuario.
Personal Connection
Personal Connection es la CXone Mpower solución de marcación saliente. Entrega llamadas a agentes en su aplicación de agente.
Quality Management
Quality Management cargas directamente dentro delCXone Mpower portal web principal. Ofrece herramientas flexibles que ayudan a los supervisores y gerentes a monitorear y mejorar el desempeño de los agentes.
| Idiomas compatibles | ||
|---|---|---|
|
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| Idiomas de análisis / transcripción admitidos | |
|---|---|
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Recording y Interactions
Recording cargas directamente dentro delCXone Mpower portal web principal. Permite la grabación de interacciones, incluida la voz, la pantalla del agente o ambas, para el cumplimiento o la gestión de la calidad. Las reglas de grabación se configuran en la Admin aplicación. Se accede a las grabaciones en la Interactions aplicación.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
En los siguientes idiomas, asegúrese de buscar las interacciones utilizando el texto exacto entre comillas (por ejemplo, ):
-
Chinese Simplified
-
Chinese Traditional
-
Japanese
-
Korean
| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Y | Y | ||
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
|||
|
CXone MpowerLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiremos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone Mpower aplicaciones específicas para más detalles. CXone Mpower Las aplicaciones que admiten MicrosoftEdge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. El legado Edge no es compatible, pero Chromium Edge tiene un modo Legacy Edge que se puede utilizar. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
|||
Reporting
La aplicación Reporting se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Ofrece configuración y gestión del centro de llamadas informes.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Los informes de Inteligencia empresarial (BI) sólo están disponibles en English.
Softphone (Escritorio)
Softphone permite MAXAgentes habilitados para usar un teléfono de Internet para interacciones de voz con contactos. Está disponible en dos formas:
- Como un ejecutable que debe instalarse en la estación de trabajo del usuario. Instalado Softphone tiene licencia para un dispositivo en su centro de contacto.
- Alojado en la nube. Alojado Softphone es la misma aplicación, pero tiene licencia para un agente en lugar de un dispositivo.
| Idiomas compatibles | ||
|---|---|---|
|
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|
Studio
Los siguientes productos están configurados en Studio acciones y comparte sus
- Agent Assist Hub
- Reconocimiento de voz automatizado (ASR)
- CXone MpowerTurn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- Respuesta de voz interactiva (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Texto a voz (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio es una herramienta visual para scripts que se utiliza para personalizar el enrutamiento de contactos en CXone Mpower. Studio es la versión nueva, basada en un navegador de la aplicación de escritorio. Puede ingresar a ella desde la plataforma CXone Mpower.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor es una aplicación basada en navegador que se abre directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Tenant Management
Tenant Managementes utilizado por el personal de Soporte de CXone Mpower para crear, gestionar y dar soporte a los abonados Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su sistema CXone Mpower. de CXone Mpower. Los socios habilitados también pueden utilizarlo para realizar estas tareas para los inquilinos que pertenecen a sus clientes. Tenant Management no suele ser utilizado por los administradores o usuarios finales del centro de contacto.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
TTS y Servicios de transcripción
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub permite utilizar servicios de conversión de texto a voz proporcionados por otras plataformas en CXone Mpower. Actualmente es compatible con el servicio TTS Google y Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con suRepresentante de cuenta.
Continuous Stream Transcription le permite utilizar servicios de transcripción (conversión de voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:
-
Transcription
- Transcription para Copilot
-
Google Transcription
-
Transcripción de Microsoft
CXone Mpower Continuous Stream Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription le permite utilizar los servicios de transcripción (voz a texto) que ofrecen la transcripción de un lado de la conversación por turno. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. Actualmente es compatible con el Servicio de Transcripción de Google.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
| Turn-by-Turn Transcription Idiomas admitidos | |
|---|---|
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TTS nativo de Studio
Studio-texto a voz nativo le permite integrar TTS en sus Studio guiones a través de la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS .
| Idiomas admitidos para TTS nativo de Studio | ||
|---|---|---|
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre CXone Mpower y su proveedor de biometría de voz. Consulte la Voice Biometrics Hub documentación para ver los proveedores compatibles.
Workforce Intelligence
La aplicación Workforce Intelligence (WFI) se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Workforce Management
La aplicación CXone Mpower Workforce Management (WFM) se carga directamente dentro del portal web principal CXone Mpower. Ofrece herramientas para administrar y pronosticar los horarios de los empleados.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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ACD
La aplicación ACD se carga directamente dentro del portal web principal de CXone Mpower . Se utiliza para la configuración del sistema y la gestión de canales para voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, etc.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Actions
Actions es una herramienta de IA diseñada para líderes de experiencia del cliente (CX). Puede ayudarlo a tomar decisiones más rápidamente a fin de alcanzar las metas de su organización en menos tiempo. Busca oportunidades para la automatización y hace que su trabajo sea más eficiente. Le permite comparar sus niveles de servicio con los estándares de la industria y hacer planes para alcanzar sus metas. Al utilizar modelos de IA específicos y más nuevos para CX, y funciones avanzadas en CXone Mpower, puede obtener datos y análisis más rápidamente. Esto ayuda a identificar las mejores maneras de automatizar las tareas y lograr las metas empresariales ofreciendo perspectivas sobre los próximos pasos.
| Idiomas | Compatible con la interfaz de usuario | Compatible con el usuario final | Compatible con análisis |
|---|---|---|---|
| English (EE UU) |
|
|
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| English(Internacional) |
|
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Brazilian Portuguese (Português Brasileiro) |
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Admin
La aplicación Admin se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Permite a los administradores:
- Administre cuentas de .
- Configure y sus permisos.
- Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida de Servicios de Cloud Storage.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaborationes una aplicación basada en web que proporciona capacidades de chat mejoradas, incluida la navegación compartida. Solo está disponible para agentes habilitados para MAX
| Idiomas admitidos para el Advanced Chat espacio de trabajo | ||
|---|---|---|
|
|
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Agent
Agent es la La aplicación del agente nativa de CXone Mpower que se usa para manejar interacciones digitales y de voz. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas compatibles | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) está disponible en Brazilian Portuguese, francés canadiense, Francés, English, Japanesey Español.
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub permite utilizar aplicaciones de asistencia de agente desarrolladas en otras plataformas con CXone Mpower.
Agent Assist Hub admite solo inglés de EE. UU. (English).
RTIG es compatible con inglés de EE. UU. e inglés internacional (English).
Agent Embedded
Agent Embedded es el CXone Mpower-nativo La aplicación del agente disponible dentro de Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNowy Zendesk. Se usa para gestionar interacciones digitales y de voz. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas compatibles | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) está disponible en Brazilian Portuguese, francés canadiense, Francés, English, Japanesey Español.
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams es la próxima generación La aplicación del agente que se utiliza para gestionar interacciones de voz y digitales desde dentro Microsoft Teams. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas compatibles | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) está disponible en Brazilian Portuguese, francés canadiense, Francés, English, Japanesey Español.
Salesforce Agent
Salesforce Agent es una CXone Mpower aplicación de agente que permite a los agentes manejar interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Idiomas compatibles | ||
|---|---|---|
|
|
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV es una integración de agente CXone Mpower que permite a los agentes manejar interacciones directamente en el widget Salesforce Omni-Channel. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Idiomas compatibles |
|---|
|
Agent Integrated
Agent Integrated es la versión nativa de Chrome extensión CXone MpowerLa aplicación del agente que se utiliza para gestionar interacciones de voz y digitales. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas compatibles | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) está disponible en Brazilian Portuguese, francés canadiense, Francés, English, Japanesey Español.
AI Routing
AI Routing es una solución de enrutamiento inteligente impulsada por IA que empareja contactos con agentes que han tenido los mejores resultados en el manejo de contactos con un perfil de comportamiento similar. La solución se configura dentro de las habilidades ACD de su organización y es transparente para los usuarios.
AI Routing enruta las llamadas en función de su base de datos de análisis lingüístico.
| Idiomas de interfaz de usuario compatibles | Idiomas admitidos para la base de datos de análisis lingüístico |
|---|---|
| Vea los idiomas admitidos por la aplicación ACD seleccionando ACD en el filtro de la derecha. |
English |
AppLink
AppLink conecta CXone Mpower a NiCE Engage, lo que le permite usar CXone Mpower aplicaciones comerciales mientras sigue usando la grabación Engage conectada a cualquier ACD. AppLink importa datos de los usuarios, de los medios, metadatos y datos comerciales de Engage a CXone Mpower.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Reconocimiento automático de voz (ASR) e IVR
Puede usar ASR Reconocimiento automático de voz. Permite a los contactos responder a las indicaciones hablando, presionando las teclas del teléfono o ambos. en los scripts de enrutamiento que genera en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Respuesta de voz interactiva. El menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante entradas de voz o teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos. completamente automatizados.
Los idiomas admitidos varían según la región en la que se encuentre su es basado. Si no está seguro de qué región se aplica a usted, pregunte a su Representante de cuenta.
Además de los idiomas principales que se muestran en la siguiente tabla, muchos idiomas ofrecen una opción de varios tipos de voz y géneros. Póngase en contacto con su Representante de cuenta para detalles.
| Idiomas admitidos para ASR | ||
|---|---|---|
|
|
|
Attendant
Attendant es un asistente virtual que proporciona desvío de llamadas y un directorio corporativo con la capacidad de buscar empleados por nombre, extensión o DNIS El número marcado en las llamadas de voz entrantes o salientes.. Opcionalmente se puede utilizar para la gestión del correo de voz.
Dependiendo de cómo su organización utilice Attendant, los usuarios habituales pueden acceder a la aplicación con poca frecuencia o no acceder en absoluto. Los administradores configuran Attendant en la Admin aplicación y el Attendant sitio que se lanza desdeCXone Mpower. Para ver los requisitos de Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Idiomas admitidos para Attendant | |
|---|---|
|
|
Autopilot
Autopilot es un agente virtual Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. inteligente, de servicio completo, determinado por datos. Gestiona las interacciones La conversación completa de un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, correo electrónico, chat o conversación en las redes sociales. de voz en el lugar de los agentes en vivo. Autopilot combina CXone Mpower XO inteligencia artificial (IA) con un Omilia o Amelia agente virtual.
| Idiomas | Compatible con Virtual Agent Hub | Compatible con el usuario final (chat) |
|---|---|---|
| francés canadiense |
|
|
| English (Reino Unido) |
|
|
| English (EE UU) |
|
|
| Alemán |
|
|
| Greek |
|
|
| Brazilian Portuguese |
|
|
| Brazilian Portuguese (Brasil) |
|
|
| Español (Europa) |
|
|
| Español (EE UU) |
|
Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge combina los bots Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. de conversación digital del Agent Builder con los recursos de conocimiento de Expert.
| Idiomas | Compatible con la interfaz de usuario Agent Builder | Compatible con Expert (incluido corrector ortográfico) | Notas |
|---|---|---|---|
| Chinese Simplified |
|
|
Puedes utilizar cualquier idioma en:
|
| Chinese Traditional |
|
||
| Danish |
|
||
| Dutch |
|
||
| English |
|
|
|
| Francés |
|
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| Alemán |
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| Italian |
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| Brazilian Portuguese |
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| Español |
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| Swedish |
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AutoSummary
CXone Mpower AutoSummary es una herramienta que genera automáticamente un resumen para los agentes al final de las interacciones de voz entrantes y salientes. El resumen generado aparece en el campo Notas en Agent.
AutoSummary es una aplicación de asistencia de agentes que se configura y gestiona en Agent Assist Hub.
| Idiomas | Compatible con la interfaz de usuario Agent Assist Hub | Compatible con el usuario final |
|---|---|---|
| English(Internacional) |
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| English (EE UU) |
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| Brazilian Portuguese (Brasil) |
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CXone Mpower Agent Builder
Agent Builder permite a los administradores crear agentes virtuales, también conocidos como chatbots, en una aplicación fácil de usar. También se utiliza para crear bots de tareas para usar con Copilot for Agents.
| Idiomas admitidos para la interfaz de usuario |
|---|
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Dado que usted define el texto para los bots en Agent Builder, los bots son compatibles cualquier idioma que se use para escribir el texto.
Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto usando el softphone de su navegador. Si bien está disponible a nivel mundial, esta aplicación actualmente solo admite llamadas que finalicen en EE. UU.
Debido a que Click-to-Call es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el navegador del usuario.
Servicios de Cloud Storage
Servicios de Cloud Storage permite a los administradores configurar y administrar el almacenamiento en la nube tanto activo como a largo plazo para grabaciones de llamadas, grabaciones de pantalla y otros tipos de archivos. Servicios de Cloud Storage se configuran en la Admin aplicación
Almacenamiento multirregional
El almacenamiento multirregional es una característica de Servicios de Cloud Storage que le permite almacenar archivos en el lugar donde se producen las interacciones.
Coaching
Las sesiones de coaching ayudan a los empleados a mejorar un conjunto de habilidades específicas y a desempeñarse mejor. Puede crear y administrar sesiones de coaching con Coaching Manager. Un gerente o entrenador puede crear una sesión de entrenamiento y enviarla a un agente para que la revise y confirme.
Coaching cargas en el portal principal CXone Mpower.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Copilot for Agents
CXone Mpower Copilot for Agents es una aplicación de asistencia de agente impulsada por IA. Ayuda a los agentes a gestionar las interacciones de voz y chat de manera más efectiva. Genera resúmenes de las interacciones, sugiere las respuestas que los agentes pueden enviar a los contactos y más.
Los idiomas admitidos para la transcripción de voz dependen del servicio de transcripción que seleccione en el perfil Copilot for Agents en Admin.
| Idiomas | Compatible con la interfaz de usuario de Agent aplicaciones |
|---|---|
| Brazilian Portuguese (Português Brasileiro) |
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| francés canadiense (Français canadien) |
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| Dutch (Nederlands) |
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| australiano English (English) |
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| Canadiense English (English) |
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| Reino Unido English (English) |
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| EE. UU. English (English) |
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| Portugués europeo (Português europeu) |
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| Español europeo (Español) |
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| Francés (Français) |
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| Alemán (Deutsch) |
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| Español latinoamericano (Español) |
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Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors utiliza inteligencia artificial para ayudarlo a gestionar interacciones de voz. Esta herramienta basada en IA ofrece perspectivas y contexto sobre problemas críticos en tiempo real. Le permite priorizar las tareas en tiempo real y lo orienta para que tome decisiones fundadas en datos.
| Idiomas | Compatible con Insights espacio de trabajo | Compatible con alertas de IA | Soporte para consultas conversacionales |
|---|---|---|---|
| francés canadiense |
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| Chinese Simplified |
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| Chinese Traditional |
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| Dutch |
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| English |
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| Francés |
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| Alemán |
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| Japanese |
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| Korean |
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| Brazilian Portuguese |
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| Español |
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Interfaz de Chat del cliente
El CXone MpowerInterfaz de chat de cliente aparece en su sitio web para permitir que los contactos conversen con sus agentes mediante el chat omnicanal. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Si el idioma del navegador de un contacto está configurado en un dialecto local, su idioma de chat predeterminado es el idioma principal del dialecto.
Interfaz de chat de cliente para el chat omnicanal se configura en la aplicación ACD. Para ver los
| Idiomas admitidos para omnicanal Interfaz de Chat del cliente | ||||
|---|---|---|---|---|
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Legacy Dashboard
La aplicación Legacy Dashboard consolida una colección de widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles en CXone Mpower. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles que será agregado y recopilar los datos que necesita, cuando la necesita para verla.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Dashboard
La aplicación Dashboard se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Cuenta con una colección de widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles enCXone Mpower. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles.
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | |
|---|---|
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Data Share
Data Share le permite exportar sus datos del centro de contacto de CXone Mpower desde el lago de datos para sus propios fines de generación de informes.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Data Streams
La Data Streams aplicación te permite enriquecer Registros de IVR y otros datos de eventos. A continuación, puede utilizar sus propias herramientas de análisis de datos, herramientas de inteligencia empresarial, modelos de aprendizaje automático y aplicaciones para procesar los datos.
Los datos de registros y eventos de Data Streams solo se proporcionan en inglés de EE. UU. (English).
DB Connector
DB Connector es un servicio cifrado basado en Windows que funciona sobre TLS 1.2 para proporcionar una puerta de enlace CXone Mpower plataforma y su base de datos corporativa. Se instala como ejecutable en un servidor proporcionado por el cliente con acceso a su base de datos. A continuación, puede configurarlo en CXone Mpower portal. Algunos clientes instalan DB Connector en su propio servidor de base de datos.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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El ejecutable instalado solo admite English estadounidense (English).
Digital Experience
La Digital Experience aplicación en CXone Mpower le permite crear canales de comunicación digital y administrarlos como lo haría con otros canales en su centro de contacto. Los canales digitales incluyen:
- Canales sociales como Facebook, X, y LinkedIn.
- Canales de mensajería como LinkedIn, X DM, y Facebook Messenger.
- Chat en vivo Los agentes y contactos interactúan en tiempo real., mensajería de chat Chat asíncrono en el que los contactos envían un mensaje de chat en cualquier momento y esperan una respuesta., Mensajería SMS (texto) y correo electrónico.
Estas Digital Experience funciones también se han implementado en la región de la India: chat digital y Mobile SDK.
Estas Digital Experience funciones también se han implementado en la región de Corea del Sur: chat digital, correo electrónico digital, Mobile SDK canales de mensajería y canales sociales públicos.
El Digital Experience sitio de configuración se inicia desde el CXone Mpower portal web principal. Los agentes acceden a la Digital Experience Bandeja de entrada de su aplicación de agente. El soporte de idiomas es el mismo para ambos.
| Idiomas admitidos para Digital Experience | ||
|---|---|---|
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Etiquetas en la Digital Experience ventana de chat se muestra automáticamente en el mismo idioma que un contacto ha establecido en su navegador. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Puede agregar variantes de idioma además de los idiomas admitidos para la traducción predeterminada.
| Idiomas predeterminados para traducción de la ventana de chat de Digital | ||
|---|---|---|
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Engage QM Integrated
Engage QM Integrated proporciona herramientas de gestión de calidad para grandes empresas. Utiliza principalmente almacenamiento basado en servidor local para grabaciones, pero las evaluaciones se realizan y almacenan utilizando herramientas en elCXone Mpower nube.
| Idiomas compatibles | |
|---|---|
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Expert
Expert es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.
| Idiomas admitidos para Expert Interfaz de usuario | ||
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| Idiomas admitidos para Expert Corrector ortográfico | ||
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Feedback Management
Feedback Management Es una herramienta de gestión de la experiencia del cliente que utiliza la industria líder-Net Promoter Score (NPS) de tecnología. Mediante el uso FM con su CXone Mpower sistema, puede considerar la voz de los clientes al evaluar su recorrido en su organización.
La Feedback Management aplicación es compatible con estos idiomas:
| Idiomas compatibles | |
|---|---|
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Las encuestas admiten los idiomas anteriores, así como más de 100 idiomas adicionales.
GenAI Prompt Editor
CXone MpowerGenAI Prompt Editor le permite personalizar y administrar las indicaciones de IA generativa Tecnología de inteligencia artificial (IA) que genera nuevos contenidos a partir de los prompts del usuario. Sigue patrones y estructuras aprendidos de datos de entrenamiento. para CXone Mpower productos que las utilizan.
GenAI Prompt Editor La interfaz de usuario solo está en inglés. El contenido generado por IA que personaliza se puede generar en inglés o portugués.
Guide
CXone Mpower Guide le permite crear reglas de participación que ofrecen orientación proactiva estratégica a medida que los visitantes navegan por su sitio web. Al conocer los puntos conflictivos de su sitio web, puede diseñar reglas de interacción que reduzcan los escenarios conflictivos, mejoren las tasas de conversión y logren una satisfacción del cliente excepcional. Además, puede crear y mostrar puntos de entrada para los canales digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience. y otros canales Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. de su elección directamente en su sitio web. Estos puntos de entrada redirigen a los visitantes al canal que seleccionen y los conectan con un agente, un artículo de la base de conocimientos o un bot bot Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. disponibles.
CXone Mpower Guide admite idiomas personalizados. Los idiomas personalizados permiten cargar sus propias claves de traducción. Una vez cargadas, puede cambiar la clave de traducción, así como las traducciones individuales. Las traducciones de idiomas personalizados se pueden eliminar, pero no se pueden restablecer.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated proporciona programación, previsión y otras herramientas de gestión de la fuerza laboral para grandes empresas. Corre en la CXone Mpower nube. Acceso agentes y supervisores IEX WFM Integrated a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y programadores de WFM también pueden usar el IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) son complementos que se pueden adquirir para IEX WFM Integrated.
| Idiomas admitidos para IEX WFM Integrated Instalación de escritorio | ||
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| Idiomas admitidos para IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) módulo complementario que puede adquirir para IEX WFM Integrated. Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del cliente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager, comuníquese con su Representante de cuenta. Para este complemento, es necesario un mínimo de 300 puestos.
| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol del agente de EEM | |
|---|---|
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| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol de supervisor de EEM | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para IEX WFM Integrated. Permite la planificación automatizada a largo plazo de los centros de contacto. Enhanced Strategic Planner se basa en la nube empresarial de NiCE.
Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo. Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Posibilidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por centro, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de IEX WFM Integrated con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su Representante de cuenta.
| Idiomas admitidos para complementos de Enhanced Strategic Planner |
|---|
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Hay ayuda en línea para Enhanced Strategic Planner disponible en English (English) y Español (Español) únicamente.
Integrated Softphone
Integrated Softphone proporciona comunicación de voz integrada como un componente integrado de La aplicación agente utilizando protocolos WebRTC estándar de la industria. Se puede utilizar con MAX y a veces se le denomina MAXIS en ese contexto. También es compatible con Salesforce Agent.
Integration Hub
Integration Hub le permite automatizar los procesos ofreciendo un origen centralizado para construir, gestionar y ejecutar integraciones desde CXone Mpower hacia plataformas de terceros.
| Idiomas compatibles |
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Interaction Analytics
Interaction Analytics es un motor de análisis lingüístico inteligente. Convierte las transcripciones de interacción en datos consumibles para que los supervisores y gerentes comprendan mejor lo que sucede en el centro de contacto.
La interfaz de usuario de Interaction Analytics muestra los siguientes idiomas, en función de la configuración del navegador predeterminado del usuario:
| Idiomas admitidos para la interfaz de usuario | |
|---|---|
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|
Los ajustes configurables, como nombres de conjuntos de datos, nombres de categorías y nombres de widgets, no se traducen.
Los usuarios pueden crear entidades personalizadas, conjuntos de datos, plantillas de categorías y plantillas de espacios de trabajo para ayudar al análisis de interacciones en los siguientes idiomas:
| Idiomas admitidos para el Análisis | |
|---|---|
|
|
AutoDiscovery, CXone Mpower Las funciones habilitadas para IA, las anotaciones listas para usar y ciertos widgets no serán compatibles con Español (Español) o Dutch (Nederlands) europeos.
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub es una aplicación centralizada diseñada para optimizar el cumplimiento normativo y la gestión de riesgos del centro de contacto. Al aprovechar los análisis y los flujos de trabajo automatizados, identifica y mitiga las infracciones de cumplimiento.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation ofrece servicios de traducción de voz en tiempo real tanto para el agente como para el contacto cuando hablan en diferentes idiomas.
Debido a que SmartSpeak Real-Time Translation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el navegador del usuario.
MAX
MAX es la aplicación de agente nativo de CXone Mpowerpara el manejo de interacciones de voz. Para la voz, MAX-los agentes habilitados pueden utilizar el basado en web Integrated Softphone, la aplicación cliente instaladaSoftphone o un teléfono virtual o físico separado. La información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos.
| Idiomas admitidos para MAX | ||
|---|---|---|
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| Idiomas admitidos para MAX Bandeja de entrada digital | ||
|---|---|---|
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Cuando un agente accede a una WEM aplicación desde dentroMAX, solo los idiomas admitidos por WEM están disponibles para ese contenido. Para ver los idiomas admitidos para WEM, selecciónelo en el filtro de la derecha.
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway le ofrece visibilidad y datos de supervisión del estado de su sistema de CXone Mpower. Esto incluye las siguientes aplicaciónes:
-
Log Reader: Ofrece una interfaz simple para los registros de llamadas de acceso. Puede ver o descargar registros de llamadas, además de observar información general sobre las interacciones, como el ID del contacto, las fechas de inicio y finalización, etc.
-
Gestión de puertos: Self-Service Port Management le permite solicitar cambios en el límite de puertos simultáneos. Los cambios pueden ser por su propia tenant
Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su sistema CXone Mpower., para sus clientes, o ambos. -
Voice Quality Metrics: Muestra datos en tiempo casi real sobre la calidad de las llamadas de voz en CXone Mpower. Puede usar la aplicación para supervisar el tráfico de voz SIP
Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia como llamadas de voz y video. y las sesiones WebRTC de los agentes. También puede usar Voice Quality Metrics para descubrir, diagnosticar y solucionar problemas de calidad de llamadas para tramos de llamadas de clientes y agentes. Voice Quality Metrics no es compatible con FedRAMP. -
Suscripciones de la puerta de enlace: Le permite suscribirse directamente a los datos de supervisión de llamadas, como un flujo Kafka. CXone Mpower envía datos de supervisión directamente a un sistema externo que usted configura. Esto le permite procesar y visualizar los datos de acuerdo con sus necesidades. Los datos abarcan la información presentada en Voice Quality Metrics, además de diversos datos sobre las respuestas de la API en sus scripts de Studio.
Las aplicaciones CXone Mpower Monitoring Gateway solo admiten English estadounidense (English).
Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open) le permite aprovechar las ventajas de la grabación en la nube de CXone Mpower y las aplicaciones empresariales sin dejar de utilizar su sistema de telefonía actual. Su sistema de telefonía puede estar en la nube o en las instalaciones. Los sistemas de telefonía de terceros se configuran en la aplicación Admin.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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My Zone
La aplicación My Zone ofrece información personalizada sobre las aplicaciones WEM dentro de una sola aplicación.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Noise Cancellation
Noise Cancellation reduce el ruido de fondo y el eco en el lado del agente para que los contactos escuchen menos del centro de contacto o del lugar remoto donde trabaja el agente.
Debido a que Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el navegador del usuario.
Partner Adapters
La aplicación Adapters incluye las capacidades Presence Sync y Directory Sync para plataformas UCaaS asociadas. Presence Sync le permite sincronizar los estados de los agentes entre las aplicaciones de agente CXone Mpower y una aplicación asociada. Directory Sync permite que los agentes usen MAX
Adapters solo admite English de EE. UU. (English).
Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einsteines una aplicación de análisis basada en Salesforce e impulsada por IA que señala recomendaciones específicas para mejorar el rendimiento del centro de contacto. Una vez configurada, la aplicación vincula automáticamente CXone Mpower datos de interacción del centro de contacto a Salesforce objetos, creando una vista totalmente combinada de sus datos para que Salesforce Einstein los analice. Generalmente lo utilizan los centros de contacto y los Salesforce analistas de su organización.
Performance Analytics for Salesforce Einstein es compatible con las ediciones Enterprise y Unlimited Salesforce. Solo es compatible con Lightning ExperienceSalesforce Agent.
Performance Analytics for Salesforce Einstein solo se admite en inglés de EE. UU. (English).
Performance Management
Performance Management permite a los supervisores crear informes y paneles detallados para las métricas del centro de contacto más importantes para ellos. También proporciona a los agentes acceso a sus propias métricas. Opcionalmente, los supervisores pueden crear juegos y desafíos para que los agentes mejoren el desempeño y la moral del centro de contacto.
| Idiomas compatibles | |
|---|---|
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Personal Connection
Personal Connection es la CXone Mpower solución de marcación saliente. Entrega llamadas a agentes en su aplicación de agente.
Quality Management
Quality Management cargas directamente dentro delCXone Mpower portal web principal. Ofrece herramientas flexibles que ayudan a los supervisores y gerentes a monitorear y mejorar el desempeño de los agentes.
| Idiomas compatibles | ||
|---|---|---|
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| Idiomas de análisis / transcripción admitidos | |
|---|---|
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Recording y Interactions
Recording cargas directamente dentro delCXone Mpower portal web principal. Permite la grabación de interacciones, incluida la voz, la pantalla del agente o ambas, para el cumplimiento o la gestión de la calidad. Las reglas de grabación se configuran en la Admin aplicación. Se accede a las grabaciones en la Interactions aplicación.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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En los siguientes idiomas, asegúrese de buscar las interacciones utilizando el texto exacto entre comillas (por ejemplo, ):
-
Chinese Simplified
-
Chinese Traditional
-
Japanese
-
Korean
| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Y | Y | ||
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
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CXone MpowerLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiremos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone Mpower aplicaciones específicas para más detalles. CXone Mpower Las aplicaciones que admiten MicrosoftEdge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. El legado Edge no es compatible, pero Chromium Edge tiene un modo Legacy Edge que se puede utilizar. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
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Reporting
La aplicación Reporting se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Ofrece configuración y gestión del centro de llamadas informes.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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|
Los informes de Inteligencia empresarial (BI) sólo están disponibles en English.
Softphone (Escritorio)
Softphone permite MAXAgentes habilitados para usar un teléfono de Internet para interacciones de voz con contactos. Está disponible en dos formas:
- Como un ejecutable que debe instalarse en la estación de trabajo del usuario. Instalado Softphone tiene licencia para un dispositivo en su centro de contacto.
- Alojado en la nube. Alojado Softphone es la misma aplicación, pero tiene licencia para un agente en lugar de un dispositivo.
| Idiomas compatibles | ||
|---|---|---|
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Studio (Escritorio)
Los siguientes productos están configurados en Studio acciones y comparte sus
- Agent Assist Hub
- Reconocimiento de voz automatizado (ASR)
- CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- Respuesta de voz interactiva (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Texto a voz (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio es una aplicación que permite a los usuarios:
- Crear y gestionar scripts para el enrutamiento de contactos omnicanal, Transcripción, aplicaciones IVR Respuesta de voz interactiva. El menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante entradas de voz o teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos., ASR Reconocimiento automático de voz. Permite a los contactos responder a las indicaciones hablando, presionando las teclas del teléfono o ambos., y TTS Permite a los usuarios ingresar indicaciones grabadas como texto y usar una voz generada por computadora para decir el contenido. etc.
- Configurar y gestionar agentes virtuales (bots de voz y chatbots) en CXone Mpower.
- Configurar aplicaciones de asistencia de agentes como Real-Time Interaction Guidance en la acción Agent Assist Hub.
Studio
Los siguientes productos están configurados en Studio acciones y comparte sus
- Agent Assist Hub
- Reconocimiento de voz automatizado (ASR)
- CXone MpowerTurn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- Respuesta de voz interactiva (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Texto a voz (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio es una herramienta visual para scripts que se utiliza para personalizar el enrutamiento de contactos en CXone Mpower. Studio es la versión nueva, basada en un navegador de la aplicación de escritorio. Puede ingresar a ella desde la plataforma CXone Mpower.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor es una aplicación basada en navegador que se abre en una instancia de navegador separada de la principal CXone Mpower Portal web. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor es una aplicación basada en navegador que se abre directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Tenant Management
Tenant Managementes utilizado por el personal de Soporte de CXone Mpower para crear, gestionar y dar soporte a los abonados Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su sistema CXone Mpower. de CXone Mpower. Los socios habilitados también pueden utilizarlo para realizar estas tareas para los inquilinos que pertenecen a sus clientes. Tenant Management no suele ser utilizado por los administradores o usuarios finales del centro de contacto.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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TTS y Servicios de transcripción
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub permite utilizar servicios de conversión de texto a voz proporcionados por otras plataformas en CXone Mpower. Actualmente es compatible con el servicio TTS Google y Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con suRepresentante de cuenta.
Continuous Stream Transcription le permite utilizar servicios de transcripción (conversión de voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:
-
Transcription
- Transcription para Copilot
-
Google Transcription
-
Transcripción de Microsoft
CXone Mpower Continuous Stream Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription le permite utilizar los servicios de transcripción (voz a texto) que ofrecen la transcripción de un lado de la conversación por turno. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. Actualmente es compatible con el Servicio de Transcripción de Google.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
| Turn-by-Turn Transcription Idiomas admitidos | |
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TTS nativo de Studio
Studio-texto a voz nativo le permite integrar TTS en sus Studio guiones a través de la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS .
| Idiomas admitidos para TTS nativo de Studio | ||
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Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub permite utilizar agentes virtuales desarrollados en otras plataformas con CXone Mpower.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre CXone Mpower y su proveedor de biometría de voz. Consulte la Voice Biometrics Hub documentación para ver los proveedores compatibles.
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway le ofrece visibilidad y datos de supervisión del estado de su sistema de CXone Mpower. Esto incluye las siguientes aplicaciónes:
-
Log Reader: Ofrece una interfaz simple para los registros de llamadas de acceso. Puede ver o descargar registros de llamadas, además de observar información general sobre las interacciones, como el ID del contacto, las fechas de inicio y finalización, etc.
-
Gestión de puertos: Self-Service Port Management le permite solicitar cambios en el límite de puertos simultáneos. Los cambios pueden ser por su propia tenant
Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su sistema CXone Mpower., para sus clientes, o ambos. -
Voice Quality Metrics: Muestra datos en tiempo casi real sobre la calidad de las llamadas de voz en CXone Mpower. Puede usar la aplicación para supervisar el tráfico de voz SIP
Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia como llamadas de voz y video. y las sesiones WebRTC de los agentes. También puede usar Voice Quality Metrics para descubrir, diagnosticar y solucionar problemas de calidad de llamadas para tramos de llamadas de clientes y agentes. Voice Quality Metrics no es compatible con FedRAMP. -
Suscripciones de la puerta de enlace: Le permite suscribirse directamente a los datos de supervisión de llamadas, como un flujo Kafka. CXone Mpower envía datos de supervisión directamente a un sistema externo que usted configura. Esto le permite procesar y visualizar los datos de acuerdo con sus necesidades. Los datos abarcan la información presentada en Voice Quality Metrics, además de diversos datos sobre las respuestas de la API en sus scripts de Studio.
Las aplicaciones CXone Mpower Monitoring Gateway solo admiten English estadounidense (English).
Workforce Intelligence
La aplicación Workforce Intelligence (WFI) se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Workforce Management
La aplicación CXone Mpower Workforce Management (WFM) se carga directamente dentro del portal web principal CXone Mpower. Ofrece herramientas para administrar y pronosticar los horarios de los empleados.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaborationes una aplicación basada en web que proporciona capacidades de chat mejoradas, incluida la navegación compartida. Solo está disponible para agentes habilitados para MAX
| Idiomas admitidos para el Advanced Chat espacio de trabajo | ||
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Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto usando el softphone de su navegador. Si bien está disponible a nivel mundial, esta aplicación actualmente solo admite llamadas que finalicen en EE. UU.
Debido a que Click-to-Call es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el navegador del usuario.
Interfaz de Chat del cliente
El CXone MpowerInterfaz de chat de cliente aparece en su sitio web para permitir que los contactos conversen con sus agentes mediante el chat omnicanal. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Si el idioma del navegador de un contacto está configurado en un dialecto local, su idioma de chat predeterminado es el idioma principal del dialecto.
Interfaz de chat de cliente para el chat omnicanal se configura en la aplicación ACD. Para ver los
| Idiomas admitidos para omnicanal Interfaz de Chat del cliente | ||||
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Expert
Expert es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.
| Idiomas admitidos para Expert Interfaz de usuario | ||
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| Idiomas admitidos para Expert Corrector ortográfico | ||
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Guide
CXone Mpower Guide le permite crear reglas de participación que ofrecen orientación proactiva estratégica a medida que los visitantes navegan por su sitio web. Al conocer los puntos conflictivos de su sitio web, puede diseñar reglas de interacción que reduzcan los escenarios conflictivos, mejoren las tasas de conversión y logren una satisfacción del cliente excepcional. Además, puede crear y mostrar puntos de entrada para los canales digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience. y otros canales Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. de su elección directamente en su sitio web. Estos puntos de entrada redirigen a los visitantes al canal que seleccionen y los conectan con un agente, un artículo de la base de conocimientos o un bot bot Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. disponibles.
CXone Mpower Guide admite idiomas personalizados. Los idiomas personalizados permiten cargar sus propias claves de traducción. Una vez cargadas, puede cambiar la clave de traducción, así como las traducciones individuales. Las traducciones de idiomas personalizados se pueden eliminar, pero no se pueden restablecer.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated proporciona programación, previsión y otras herramientas de gestión de la fuerza laboral para grandes empresas. Corre en la CXone Mpower nube. Acceso agentes y supervisores IEX WFM Integrated a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y programadores de WFM también pueden usar el IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) son complementos que se pueden adquirir para IEX WFM Integrated.
| Idiomas admitidos para IEX WFM Integrated Instalación de escritorio | ||
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| Idiomas admitidos para IEX WFM Integrated WebStation | ||
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) módulo complementario que puede adquirir para IEX WFM Integrated. Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del cliente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager, comuníquese con su Representante de cuenta. Para este complemento, es necesario un mínimo de 300 puestos.
| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol del agente de EEM | |
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| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol de supervisor de EEM | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para IEX WFM Integrated. Permite la planificación automatizada a largo plazo de los centros de contacto. Enhanced Strategic Planner se basa en la nube empresarial de NiCE.
Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:
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Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo. Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
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Posibilidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por centro, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
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Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de IEX WFM Integrated con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su Representante de cuenta.
| Idiomas admitidos para complementos de Enhanced Strategic Planner |
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Hay ayuda en línea para Enhanced Strategic Planner disponible en English (English) y Español (Español) únicamente.
Noise Cancellation
Noise Cancellation reduce el ruido de fondo y el eco en el lado del agente para que los contactos escuchen menos del centro de contacto o del lugar remoto donde trabaja el agente.
Debido a que Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el navegador del usuario.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre CXone Mpower y su proveedor de biometría de voz. Consulte la Voice Biometrics Hub documentación para ver los proveedores compatibles.
ACD
La aplicación ACD se carga directamente dentro del portal web principal de CXone Mpower . Se utiliza para la configuración del sistema y la gestión de canales para voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, etc.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
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Admin
La aplicación Admin se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Permite a los administradores:
- Administre cuentas de .
- Configure y sus permisos.
- Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida de Servicios de Cloud Storage.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaborationes una aplicación basada en web que proporciona capacidades de chat mejoradas, incluida la navegación compartida. Solo está disponible para agentes habilitados para MAX
| Idiomas admitidos para el Advanced Chat espacio de trabajo | ||
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Agent
Agent es la La aplicación del agente nativa de CXone Mpower que se usa para manejar interacciones digitales y de voz. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas compatibles | |
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Enhanced Customer Card (ECC) está disponible en Brazilian Portuguese, francés canadiense, Francés, English, Japanesey Español.
Agent Embedded
Agent Embedded es el CXone Mpower-nativo La aplicación del agente disponible dentro de Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNowy Zendesk. Se usa para gestionar interacciones digitales y de voz. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas compatibles | |
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Enhanced Customer Card (ECC) está disponible en Brazilian Portuguese, francés canadiense, Francés, English, Japanesey Español.
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams es la próxima generación La aplicación del agente que se utiliza para gestionar interacciones de voz y digitales desde dentro Microsoft Teams. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas compatibles | |
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Enhanced Customer Card (ECC) está disponible en Brazilian Portuguese, francés canadiense, Francés, English, Japanesey Español.
Salesforce Agent
Salesforce Agent es una CXone Mpower aplicación de agente que permite a los agentes manejar interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Idiomas compatibles | ||
|---|---|---|
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Agent Integrated
Agent Integrated es la versión nativa de Chrome extensión CXone MpowerLa aplicación del agente que se utiliza para gestionar interacciones de voz y digitales. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas compatibles | |
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Enhanced Customer Card (ECC) está disponible en Brazilian Portuguese, francés canadiense, Francés, English, Japanesey Español.
AppLink
AppLink conecta CXone Mpower a NiCE Engage, lo que le permite usar CXone Mpower aplicaciones comerciales mientras sigue usando la grabación Engage conectada a cualquier ACD. AppLink importa datos de los usuarios, de los medios, metadatos y datos comerciales de Engage a CXone Mpower.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
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Reconocimiento automático de voz (ASR) e IVR
Puede usar ASR Reconocimiento automático de voz. Permite a los contactos responder a las indicaciones hablando, presionando las teclas del teléfono o ambos. en los scripts de enrutamiento que genera en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Respuesta de voz interactiva. El menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante entradas de voz o teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos. completamente automatizados.
Los idiomas admitidos varían según la región en la que se encuentre su es basado. Si no está seguro de qué región se aplica a usted, pregunte a su Representante de cuenta.
Además de los idiomas principales que se muestran en la siguiente tabla, muchos idiomas ofrecen una opción de varios tipos de voz y géneros. Póngase en contacto con su Representante de cuenta para detalles.
| Idiomas admitidos para ASR | ||
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Attendant
Attendant es un asistente virtual que proporciona desvío de llamadas y un directorio corporativo con la capacidad de buscar empleados por nombre, extensión o DNIS El número marcado en las llamadas de voz entrantes o salientes.. Opcionalmente se puede utilizar para la gestión del correo de voz.
Dependiendo de cómo su organización utilice Attendant, los usuarios habituales pueden acceder a la aplicación con poca frecuencia o no acceder en absoluto. Los administradores configuran Attendant en la Admin aplicación y el Attendant sitio que se lanza desdeCXone Mpower. Para ver los requisitos de Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Idiomas admitidos para Attendant | |
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Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge combina los bots Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. de conversación digital del Agent Builder con los recursos de conocimiento de Expert.
| Idiomas | Compatible con la interfaz de usuario Agent Builder | Compatible con Expert (incluido corrector ortográfico) | Notas |
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| Chinese Simplified |
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Puedes utilizar cualquier idioma en:
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| Chinese Traditional |
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| Danish |
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| Dutch |
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| English |
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| Francés |
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| Alemán |
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| Italian |
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| Brazilian Portuguese |
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| Español |
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| Swedish |
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Coaching
Las sesiones de coaching ayudan a los empleados a mejorar un conjunto de habilidades específicas y a desempeñarse mejor. Puede crear y administrar sesiones de coaching con Coaching Manager. Un gerente o entrenador puede crear una sesión de entrenamiento y enviarla a un agente para que la revise y confirme.
Coaching cargas en el portal principal CXone Mpower.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
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Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto usando el softphone de su navegador. Si bien está disponible a nivel mundial, esta aplicación actualmente solo admite llamadas que finalicen en EE. UU.
Debido a que Click-to-Call es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el navegador del usuario.
Servicios de Cloud Storage
Servicios de Cloud Storage permite a los administradores configurar y administrar el almacenamiento en la nube tanto activo como a largo plazo para grabaciones de llamadas, grabaciones de pantalla y otros tipos de archivos. Servicios de Cloud Storage se configuran en la Admin aplicación
Almacenamiento multirregional
El almacenamiento multirregional es una característica de Servicios de Cloud Storage que le permite almacenar archivos en el lugar donde se producen las interacciones.
Interfaz de Chat del cliente
El CXone MpowerInterfaz de chat de cliente aparece en su sitio web para permitir que los contactos conversen con sus agentes mediante el chat omnicanal. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Si el idioma del navegador de un contacto está configurado en un dialecto local, su idioma de chat predeterminado es el idioma principal del dialecto.
Interfaz de chat de cliente para el chat omnicanal se configura en la aplicación ACD. Para ver los
| Idiomas admitidos para omnicanal Interfaz de Chat del cliente | ||||
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Legacy Dashboard
La aplicación Legacy Dashboard consolida una colección de widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles en CXone Mpower. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles que será agregado y recopilar los datos que necesita, cuando la necesita para verla.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
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Dashboard
La aplicación Dashboard se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Cuenta con una colección de widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles enCXone Mpower. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles.
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | |
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Data Share
Data Share le permite exportar sus datos del centro de contacto de CXone Mpower desde el lago de datos para sus propios fines de generación de informes.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
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DB Connector
DB Connector es un servicio cifrado basado en Windows que funciona sobre TLS 1.2 para proporcionar una puerta de enlace CXone Mpower plataforma y su base de datos corporativa. Se instala como ejecutable en un servidor proporcionado por el cliente con acceso a su base de datos. A continuación, puede configurarlo en CXone Mpower portal. Algunos clientes instalan DB Connector en su propio servidor de base de datos.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
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El ejecutable instalado solo admite English estadounidense (English).
Digital Experience
La Digital Experience aplicación en CXone Mpower le permite crear canales de comunicación digital y administrarlos como lo haría con otros canales en su centro de contacto. Los canales digitales incluyen:
- Canales sociales como Facebook, X, y LinkedIn.
- Canales de mensajería como LinkedIn, X DM, y Facebook Messenger.
- Chat en vivo Los agentes y contactos interactúan en tiempo real., mensajería de chat Chat asíncrono en el que los contactos envían un mensaje de chat en cualquier momento y esperan una respuesta., Mensajería SMS (texto) y correo electrónico.
Estas Digital Experience funciones también se han implementado en la región de la India: chat digital y Mobile SDK.
Estas Digital Experience funciones también se han implementado en la región de Corea del Sur: chat digital, correo electrónico digital, Mobile SDK canales de mensajería y canales sociales públicos.
El Digital Experience sitio de configuración se inicia desde el CXone Mpower portal web principal. Los agentes acceden a la Digital Experience Bandeja de entrada de su aplicación de agente. El soporte de idiomas es el mismo para ambos.
| Idiomas admitidos para Digital Experience | ||
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Etiquetas en la Digital Experience ventana de chat se muestra automáticamente en el mismo idioma que un contacto ha establecido en su navegador. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Puede agregar variantes de idioma además de los idiomas admitidos para la traducción predeterminada.
| Idiomas predeterminados para traducción de la ventana de chat de Digital | ||
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Expert
Expert es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.
| Idiomas admitidos para Expert Interfaz de usuario | ||
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| Idiomas admitidos para Expert Corrector ortográfico | ||
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Feedback Management
Feedback Management Es una herramienta de gestión de la experiencia del cliente que utiliza la industria líder-Net Promoter Score (NPS) de tecnología. Mediante el uso FM con su CXone Mpower sistema, puede considerar la voz de los clientes al evaluar su recorrido en su organización.
La Feedback Management aplicación es compatible con estos idiomas:
| Idiomas compatibles | |
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Las encuestas admiten los idiomas anteriores, así como más de 100 idiomas adicionales.
Guide
CXone Mpower Guide le permite crear reglas de participación que ofrecen orientación proactiva estratégica a medida que los visitantes navegan por su sitio web. Al conocer los puntos conflictivos de su sitio web, puede diseñar reglas de interacción que reduzcan los escenarios conflictivos, mejoren las tasas de conversión y logren una satisfacción del cliente excepcional. Además, puede crear y mostrar puntos de entrada para los canales digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience. y otros canales Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. de su elección directamente en su sitio web. Estos puntos de entrada redirigen a los visitantes al canal que seleccionen y los conectan con un agente, un artículo de la base de conocimientos o un bot bot Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. disponibles.
CXone Mpower Guide admite idiomas personalizados. Los idiomas personalizados permiten cargar sus propias claves de traducción. Una vez cargadas, puede cambiar la clave de traducción, así como las traducciones individuales. Las traducciones de idiomas personalizados se pueden eliminar, pero no se pueden restablecer.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated proporciona programación, previsión y otras herramientas de gestión de la fuerza laboral para grandes empresas. Corre en la CXone Mpower nube. Acceso agentes y supervisores IEX WFM Integrated a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y programadores de WFM también pueden usar el IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) son complementos que se pueden adquirir para IEX WFM Integrated.
| Idiomas admitidos para IEX WFM Integrated Instalación de escritorio | ||
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| Idiomas admitidos para IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) módulo complementario que puede adquirir para IEX WFM Integrated. Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del cliente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager, comuníquese con su Representante de cuenta. Para este complemento, es necesario un mínimo de 300 puestos.
| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol del agente de EEM | |
|---|---|
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| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol de supervisor de EEM | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para IEX WFM Integrated. Permite la planificación automatizada a largo plazo de los centros de contacto. Enhanced Strategic Planner se basa en la nube empresarial de NiCE.
Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo. Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
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Posibilidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por centro, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de IEX WFM Integrated con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su Representante de cuenta.
| Idiomas admitidos para complementos de Enhanced Strategic Planner |
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Hay ayuda en línea para Enhanced Strategic Planner disponible en English (English) y Español (Español) únicamente.
Interaction Analytics
Interaction Analytics es un motor de análisis lingüístico inteligente. Convierte las transcripciones de interacción en datos consumibles para que los supervisores y gerentes comprendan mejor lo que sucede en el centro de contacto.
La interfaz de usuario de Interaction Analytics muestra los siguientes idiomas, en función de la configuración del navegador predeterminado del usuario:
| Idiomas admitidos para la interfaz de usuario | |
|---|---|
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Los ajustes configurables, como nombres de conjuntos de datos, nombres de categorías y nombres de widgets, no se traducen.
Los usuarios pueden crear entidades personalizadas, conjuntos de datos, plantillas de categorías y plantillas de espacios de trabajo para ayudar al análisis de interacciones en los siguientes idiomas:
| Idiomas admitidos para el Análisis | |
|---|---|
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AutoDiscovery, CXone Mpower Las funciones habilitadas para IA, las anotaciones listas para usar y ciertos widgets no serán compatibles con Español (Español) o Dutch (Nederlands) europeos.
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub es una aplicación centralizada diseñada para optimizar el cumplimiento normativo y la gestión de riesgos del centro de contacto. Al aprovechar los análisis y los flujos de trabajo automatizados, identifica y mitiga las infracciones de cumplimiento.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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MAX
MAX es la aplicación de agente nativo de CXone Mpowerpara el manejo de interacciones de voz. Para la voz, MAX-los agentes habilitados pueden utilizar el basado en web Integrated Softphone, la aplicación cliente instaladaSoftphone o un teléfono virtual o físico separado. La información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos.
| Idiomas admitidos para MAX | ||
|---|---|---|
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| Idiomas admitidos para MAX Bandeja de entrada digital | ||
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Cuando un agente accede a una WEM aplicación desde dentroMAX, solo los idiomas admitidos por WEM están disponibles para ese contenido. Para ver los idiomas admitidos para WEM, selecciónelo en el filtro de la derecha.
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway le ofrece visibilidad y datos de supervisión del estado de su sistema de CXone Mpower. Esto incluye las siguientes aplicaciónes:
-
Log Reader: Ofrece una interfaz simple para los registros de llamadas de acceso. Puede ver o descargar registros de llamadas, además de observar información general sobre las interacciones, como el ID del contacto, las fechas de inicio y finalización, etc.
-
Gestión de puertos: Self-Service Port Management le permite solicitar cambios en el límite de puertos simultáneos. Los cambios pueden ser por su propia tenant
Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su sistema CXone Mpower., para sus clientes, o ambos. -
Voice Quality Metrics: Muestra datos en tiempo casi real sobre la calidad de las llamadas de voz en CXone Mpower. Puede usar la aplicación para supervisar el tráfico de voz SIP
Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia como llamadas de voz y video. y las sesiones WebRTC de los agentes. También puede usar Voice Quality Metrics para descubrir, diagnosticar y solucionar problemas de calidad de llamadas para tramos de llamadas de clientes y agentes. Voice Quality Metrics no es compatible con FedRAMP. -
Suscripciones de la puerta de enlace: Le permite suscribirse directamente a los datos de supervisión de llamadas, como un flujo Kafka. CXone Mpower envía datos de supervisión directamente a un sistema externo que usted configura. Esto le permite procesar y visualizar los datos de acuerdo con sus necesidades. Los datos abarcan la información presentada en Voice Quality Metrics, además de diversos datos sobre las respuestas de la API en sus scripts de Studio.
Las aplicaciones CXone Mpower Monitoring Gateway solo admiten English estadounidense (English).
Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open) le permite aprovechar las ventajas de la grabación en la nube de CXone Mpower y las aplicaciones empresariales sin dejar de utilizar su sistema de telefonía actual. Su sistema de telefonía puede estar en la nube o en las instalaciones. Los sistemas de telefonía de terceros se configuran en la aplicación Admin.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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My Zone
La aplicación My Zone ofrece información personalizada sobre las aplicaciones WEM dentro de una sola aplicación.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Noise Cancellation
Noise Cancellation reduce el ruido de fondo y el eco en el lado del agente para que los contactos escuchen menos del centro de contacto o del lugar remoto donde trabaja el agente.
Debido a que Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el navegador del usuario.
Performance Management
Performance Management permite a los supervisores crear informes y paneles detallados para las métricas del centro de contacto más importantes para ellos. También proporciona a los agentes acceso a sus propias métricas. Opcionalmente, los supervisores pueden crear juegos y desafíos para que los agentes mejoren el desempeño y la moral del centro de contacto.
| Idiomas compatibles | |
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Personal Connection
Personal Connection es la CXone Mpower solución de marcación saliente. Entrega llamadas a agentes en su aplicación de agente.
Quality Management
Quality Management cargas directamente dentro delCXone Mpower portal web principal. Ofrece herramientas flexibles que ayudan a los supervisores y gerentes a monitorear y mejorar el desempeño de los agentes.
| Idiomas compatibles | ||
|---|---|---|
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| Idiomas de análisis / transcripción admitidos | |
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Recording y Interactions
Recording cargas directamente dentro delCXone Mpower portal web principal. Permite la grabación de interacciones, incluida la voz, la pantalla del agente o ambas, para el cumplimiento o la gestión de la calidad. Las reglas de grabación se configuran en la Admin aplicación. Se accede a las grabaciones en la Interactions aplicación.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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En los siguientes idiomas, asegúrese de buscar las interacciones utilizando el texto exacto entre comillas (por ejemplo, ):
-
Chinese Simplified
-
Chinese Traditional
-
Japanese
-
Korean
| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Y | Y | ||
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
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CXone MpowerLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiremos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone Mpower aplicaciones específicas para más detalles. CXone Mpower Las aplicaciones que admiten MicrosoftEdge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. El legado Edge no es compatible, pero Chromium Edge tiene un modo Legacy Edge que se puede utilizar. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
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Reporting
La aplicación Reporting se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Ofrece configuración y gestión del centro de llamadas informes.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Los informes de Inteligencia empresarial (BI) sólo están disponibles en English.
Softphone (Escritorio)
Softphone permite MAXAgentes habilitados para usar un teléfono de Internet para interacciones de voz con contactos. Está disponible en dos formas:
- Como un ejecutable que debe instalarse en la estación de trabajo del usuario. Instalado Softphone tiene licencia para un dispositivo en su centro de contacto.
- Alojado en la nube. Alojado Softphone es la misma aplicación, pero tiene licencia para un agente en lugar de un dispositivo.
| Idiomas compatibles | ||
|---|---|---|
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Studio
Los siguientes productos están configurados en Studio acciones y comparte sus
- Agent Assist Hub
- Reconocimiento de voz automatizado (ASR)
- CXone MpowerTurn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- Respuesta de voz interactiva (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Texto a voz (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio es una herramienta visual para scripts que se utiliza para personalizar el enrutamiento de contactos en CXone Mpower. Studio es la versión nueva, basada en un navegador de la aplicación de escritorio. Puede ingresar a ella desde la plataforma CXone Mpower.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor es una aplicación basada en navegador que se abre en una instancia de navegador separada de la principal CXone Mpower Portal web. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor es una aplicación basada en navegador que se abre directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Tenant Management
Tenant Managementes utilizado por el personal de Soporte de CXone Mpower para crear, gestionar y dar soporte a los abonados Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su sistema CXone Mpower. de CXone Mpower. Los socios habilitados también pueden utilizarlo para realizar estas tareas para los inquilinos que pertenecen a sus clientes. Tenant Management no suele ser utilizado por los administradores o usuarios finales del centro de contacto.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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TTS y Servicios de transcripción
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub permite utilizar servicios de conversión de texto a voz proporcionados por otras plataformas en CXone Mpower. Actualmente es compatible con el servicio TTS Google y Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con suRepresentante de cuenta.
Continuous Stream Transcription le permite utilizar servicios de transcripción (conversión de voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:
-
Transcription
- Transcription para Copilot
-
Google Transcription
-
Transcripción de Microsoft
CXone Mpower Continuous Stream Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription le permite utilizar los servicios de transcripción (voz a texto) que ofrecen la transcripción de un lado de la conversación por turno. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. Actualmente es compatible con el Servicio de Transcripción de Google.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
| Turn-by-Turn Transcription Idiomas admitidos | |
|---|---|
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TTS nativo de Studio
Studio-texto a voz nativo le permite integrar TTS en sus Studio guiones a través de la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS .
| Idiomas admitidos para TTS nativo de Studio | ||
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre CXone Mpower y su proveedor de biometría de voz. Consulte la Voice Biometrics Hub documentación para ver los proveedores compatibles.
Workforce Intelligence
La aplicación Workforce Intelligence (WFI) se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Workforce Management
La aplicación CXone Mpower Workforce Management (WFM) se carga directamente dentro del portal web principal CXone Mpower. Ofrece herramientas para administrar y pronosticar los horarios de los empleados.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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ACD
La aplicación ACD se carga directamente dentro del portal web principal de CXone Mpower . Se utiliza para la configuración del sistema y la gestión de canales para voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, etc.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Admin
La aplicación Admin se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Permite a los administradores:
- Administre cuentas de .
- Configure y sus permisos.
- Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida de Servicios de Cloud Storage.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaborationes una aplicación basada en web que proporciona capacidades de chat mejoradas, incluida la navegación compartida. Solo está disponible para agentes habilitados para MAX
| Idiomas admitidos para el Advanced Chat espacio de trabajo | ||
|---|---|---|
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Agent
Agent es la La aplicación del agente nativa de CXone Mpower que se usa para manejar interacciones digitales y de voz. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas compatibles | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card (ECC) está disponible en Brazilian Portuguese, francés canadiense, Francés, English, Japanesey Español.
Agent Embedded
Agent Embedded es el CXone Mpower-nativo La aplicación del agente disponible dentro de Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNowy Zendesk. Se usa para gestionar interacciones digitales y de voz. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas compatibles | |
|---|---|
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|
Enhanced Customer Card (ECC) está disponible en Brazilian Portuguese, francés canadiense, Francés, English, Japanesey Español.
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams es la próxima generación La aplicación del agente que se utiliza para gestionar interacciones de voz y digitales desde dentro Microsoft Teams. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas compatibles | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card (ECC) está disponible en Brazilian Portuguese, francés canadiense, Francés, English, Japanesey Español.
Salesforce Agent
Salesforce Agent es una CXone Mpower aplicación de agente que permite a los agentes manejar interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Idiomas compatibles | ||
|---|---|---|
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|
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Agent Integrated
Agent Integrated es la versión nativa de Chrome extensión CXone MpowerLa aplicación del agente que se utiliza para gestionar interacciones de voz y digitales. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas compatibles | |
|---|---|
|
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Enhanced Customer Card (ECC) está disponible en Brazilian Portuguese, francés canadiense, Francés, English, Japanesey Español.
AppLink
AppLink conecta CXone Mpower a NiCE Engage, lo que le permite usar CXone Mpower aplicaciones comerciales mientras sigue usando la grabación Engage conectada a cualquier ACD. AppLink importa datos de los usuarios, de los medios, metadatos y datos comerciales de Engage a CXone Mpower.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Reconocimiento automático de voz (ASR) e IVR
Puede usar ASR Reconocimiento automático de voz. Permite a los contactos responder a las indicaciones hablando, presionando las teclas del teléfono o ambos. en los scripts de enrutamiento que genera en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Respuesta de voz interactiva. El menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante entradas de voz o teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos. completamente automatizados.
Los idiomas admitidos varían según la región en la que se encuentre su es basado. Si no está seguro de qué región se aplica a usted, pregunte a su Representante de cuenta.
Además de los idiomas principales que se muestran en la siguiente tabla, muchos idiomas ofrecen una opción de varios tipos de voz y géneros. Póngase en contacto con su Representante de cuenta para detalles.
| Idiomas admitidos para ASR | ||
|---|---|---|
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Attendant
Attendant es un asistente virtual que proporciona desvío de llamadas y un directorio corporativo con la capacidad de buscar empleados por nombre, extensión o DNIS El número marcado en las llamadas de voz entrantes o salientes.. Opcionalmente se puede utilizar para la gestión del correo de voz.
Dependiendo de cómo su organización utilice Attendant, los usuarios habituales pueden acceder a la aplicación con poca frecuencia o no acceder en absoluto. Los administradores configuran Attendant en la Admin aplicación y el Attendant sitio que se lanza desdeCXone Mpower. Para ver los requisitos de Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Idiomas admitidos para Attendant | |
|---|---|
|
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Autopilot
Autopilot es un agente virtual Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. inteligente, de servicio completo, determinado por datos. Gestiona las interacciones La conversación completa de un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, correo electrónico, chat o conversación en las redes sociales. de voz en el lugar de los agentes en vivo. Autopilot combina CXone Mpower XO inteligencia artificial (IA) con un Omilia o Amelia agente virtual.
| Idiomas | Compatible con Virtual Agent Hub | Compatible con el usuario final (chat) |
|---|---|---|
| francés canadiense |
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| English (Reino Unido) |
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| English (EE UU) |
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| Alemán |
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| Greek |
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| Brazilian Portuguese |
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| Brazilian Portuguese (Brasil) |
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| Español (Europa) |
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| Español (EE UU) |
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Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge combina los bots Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. de conversación digital del Agent Builder con los recursos de conocimiento de Expert.
| Idiomas | Compatible con la interfaz de usuario Agent Builder | Compatible con Expert (incluido corrector ortográfico) | Notas |
|---|---|---|---|
| Chinese Simplified |
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Puedes utilizar cualquier idioma en:
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| Chinese Traditional |
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| Danish |
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| Dutch |
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| English |
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| Francés |
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| Alemán |
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| Italian |
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| Brazilian Portuguese |
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| Español |
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| Swedish |
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Coaching
Las sesiones de coaching ayudan a los empleados a mejorar un conjunto de habilidades específicas y a desempeñarse mejor. Puede crear y administrar sesiones de coaching con Coaching Manager. Un gerente o entrenador puede crear una sesión de entrenamiento y enviarla a un agente para que la revise y confirme.
Coaching cargas en el portal principal CXone Mpower.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto usando el softphone de su navegador. Si bien está disponible a nivel mundial, esta aplicación actualmente solo admite llamadas que finalicen en EE. UU.
Debido a que Click-to-Call es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el navegador del usuario.
Servicios de Cloud Storage
Servicios de Cloud Storage permite a los administradores configurar y administrar el almacenamiento en la nube tanto activo como a largo plazo para grabaciones de llamadas, grabaciones de pantalla y otros tipos de archivos. Servicios de Cloud Storage se configuran en la Admin aplicación
Almacenamiento multirregional
El almacenamiento multirregional es una característica de Servicios de Cloud Storage que le permite almacenar archivos en el lugar donde se producen las interacciones.
Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors utiliza inteligencia artificial para ayudarlo a gestionar interacciones de voz. Esta herramienta basada en IA ofrece perspectivas y contexto sobre problemas críticos en tiempo real. Le permite priorizar las tareas en tiempo real y lo orienta para que tome decisiones fundadas en datos.
| Idiomas | Compatible con Insights espacio de trabajo | Compatible con alertas de IA | Soporte para consultas conversacionales |
|---|---|---|---|
| francés canadiense |
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| Chinese Simplified |
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| Chinese Traditional |
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| Dutch |
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| English |
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| Francés |
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| Alemán |
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| Japanese |
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| Korean |
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| Brazilian Portuguese |
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| Español |
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Interfaz de Chat del cliente
El CXone MpowerInterfaz de chat de cliente aparece en su sitio web para permitir que los contactos conversen con sus agentes mediante el chat omnicanal. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Si el idioma del navegador de un contacto está configurado en un dialecto local, su idioma de chat predeterminado es el idioma principal del dialecto.
Interfaz de chat de cliente para el chat omnicanal se configura en la aplicación ACD. Para ver los
| Idiomas admitidos para omnicanal Interfaz de Chat del cliente | ||||
|---|---|---|---|---|
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Legacy Dashboard
La aplicación Legacy Dashboard consolida una colección de widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles en CXone Mpower. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles que será agregado y recopilar los datos que necesita, cuando la necesita para verla.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Dashboard
La aplicación Dashboard se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Cuenta con una colección de widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles enCXone Mpower. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles.
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | |
|---|---|
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Data Share
Data Share le permite exportar sus datos del centro de contacto de CXone Mpower desde el lago de datos para sus propios fines de generación de informes.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
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DB Connector
DB Connector es un servicio cifrado basado en Windows que funciona sobre TLS 1.2 para proporcionar una puerta de enlace CXone Mpower plataforma y su base de datos corporativa. Se instala como ejecutable en un servidor proporcionado por el cliente con acceso a su base de datos. A continuación, puede configurarlo en CXone Mpower portal. Algunos clientes instalan DB Connector en su propio servidor de base de datos.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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El ejecutable instalado solo admite English estadounidense (English).
Digital Experience
La Digital Experience aplicación en CXone Mpower le permite crear canales de comunicación digital y administrarlos como lo haría con otros canales en su centro de contacto. Los canales digitales incluyen:
- Canales sociales como Facebook, X, y LinkedIn.
- Canales de mensajería como LinkedIn, X DM, y Facebook Messenger.
- Chat en vivo Los agentes y contactos interactúan en tiempo real., mensajería de chat Chat asíncrono en el que los contactos envían un mensaje de chat en cualquier momento y esperan una respuesta., Mensajería SMS (texto) y correo electrónico.
Estas Digital Experience funciones también se han implementado en la región de la India: chat digital y Mobile SDK.
Estas Digital Experience funciones también se han implementado en la región de Corea del Sur: chat digital, correo electrónico digital, Mobile SDK canales de mensajería y canales sociales públicos.
El Digital Experience sitio de configuración se inicia desde el CXone Mpower portal web principal. Los agentes acceden a la Digital Experience Bandeja de entrada de su aplicación de agente. El soporte de idiomas es el mismo para ambos.
| Idiomas admitidos para Digital Experience | ||
|---|---|---|
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Etiquetas en la Digital Experience ventana de chat se muestra automáticamente en el mismo idioma que un contacto ha establecido en su navegador. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Puede agregar variantes de idioma además de los idiomas admitidos para la traducción predeterminada.
| Idiomas predeterminados para traducción de la ventana de chat de Digital | ||
|---|---|---|
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Expert
Expert es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.
| Idiomas admitidos para Expert Interfaz de usuario | ||
|---|---|---|
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| Idiomas admitidos para Expert Corrector ortográfico | ||
|---|---|---|
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Feedback Management
Feedback Management Es una herramienta de gestión de la experiencia del cliente que utiliza la industria líder-Net Promoter Score (NPS) de tecnología. Mediante el uso FM con su CXone Mpower sistema, puede considerar la voz de los clientes al evaluar su recorrido en su organización.
La Feedback Management aplicación es compatible con estos idiomas:
| Idiomas compatibles | |
|---|---|
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|
Las encuestas admiten los idiomas anteriores, así como más de 100 idiomas adicionales.
Guide
CXone Mpower Guide le permite crear reglas de participación que ofrecen orientación proactiva estratégica a medida que los visitantes navegan por su sitio web. Al conocer los puntos conflictivos de su sitio web, puede diseñar reglas de interacción que reduzcan los escenarios conflictivos, mejoren las tasas de conversión y logren una satisfacción del cliente excepcional. Además, puede crear y mostrar puntos de entrada para los canales digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience. y otros canales Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. de su elección directamente en su sitio web. Estos puntos de entrada redirigen a los visitantes al canal que seleccionen y los conectan con un agente, un artículo de la base de conocimientos o un bot bot Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. disponibles.
CXone Mpower Guide admite idiomas personalizados. Los idiomas personalizados permiten cargar sus propias claves de traducción. Una vez cargadas, puede cambiar la clave de traducción, así como las traducciones individuales. Las traducciones de idiomas personalizados se pueden eliminar, pero no se pueden restablecer.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated proporciona programación, previsión y otras herramientas de gestión de la fuerza laboral para grandes empresas. Corre en la CXone Mpower nube. Acceso agentes y supervisores IEX WFM Integrated a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y programadores de WFM también pueden usar el IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) son complementos que se pueden adquirir para IEX WFM Integrated.
| Idiomas admitidos para IEX WFM Integrated Instalación de escritorio | ||
|---|---|---|
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| Idiomas admitidos para IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) módulo complementario que puede adquirir para IEX WFM Integrated. Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del cliente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager, comuníquese con su Representante de cuenta. Para este complemento, es necesario un mínimo de 300 puestos.
| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol del agente de EEM | |
|---|---|
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| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol de supervisor de EEM | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para IEX WFM Integrated. Permite la planificación automatizada a largo plazo de los centros de contacto. Enhanced Strategic Planner se basa en la nube empresarial de NiCE.
Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo. Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Posibilidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por centro, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de IEX WFM Integrated con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su Representante de cuenta.
| Idiomas admitidos para complementos de Enhanced Strategic Planner |
|---|
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Hay ayuda en línea para Enhanced Strategic Planner disponible en English (English) y Español (Español) únicamente.
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub es una aplicación centralizada diseñada para optimizar el cumplimiento normativo y la gestión de riesgos del centro de contacto. Al aprovechar los análisis y los flujos de trabajo automatizados, identifica y mitiga las infracciones de cumplimiento.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
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My Zone
La aplicación My Zone ofrece información personalizada sobre las aplicaciones WEM dentro de una sola aplicación.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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MAX
MAX es la aplicación de agente nativo de CXone Mpowerpara el manejo de interacciones de voz. Para la voz, MAX-los agentes habilitados pueden utilizar el basado en web Integrated Softphone, la aplicación cliente instaladaSoftphone o un teléfono virtual o físico separado. La información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos.
| Idiomas admitidos para MAX | ||
|---|---|---|
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| Idiomas admitidos para MAX Bandeja de entrada digital | ||
|---|---|---|
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Cuando un agente accede a una WEM aplicación desde dentroMAX, solo los idiomas admitidos por WEM están disponibles para ese contenido. Para ver los idiomas admitidos para WEM, selecciónelo en el filtro de la derecha.
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway le ofrece visibilidad y datos de supervisión del estado de su sistema de CXone Mpower. Esto incluye las siguientes aplicaciónes:
-
Log Reader: Ofrece una interfaz simple para los registros de llamadas de acceso. Puede ver o descargar registros de llamadas, además de observar información general sobre las interacciones, como el ID del contacto, las fechas de inicio y finalización, etc.
-
Gestión de puertos: Self-Service Port Management le permite solicitar cambios en el límite de puertos simultáneos. Los cambios pueden ser por su propia tenant
Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su sistema CXone Mpower., para sus clientes, o ambos. -
Voice Quality Metrics: Muestra datos en tiempo casi real sobre la calidad de las llamadas de voz en CXone Mpower. Puede usar la aplicación para supervisar el tráfico de voz SIP
Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia como llamadas de voz y video. y las sesiones WebRTC de los agentes. También puede usar Voice Quality Metrics para descubrir, diagnosticar y solucionar problemas de calidad de llamadas para tramos de llamadas de clientes y agentes. Voice Quality Metrics no es compatible con FedRAMP. -
Suscripciones de la puerta de enlace: Le permite suscribirse directamente a los datos de supervisión de llamadas, como un flujo Kafka. CXone Mpower envía datos de supervisión directamente a un sistema externo que usted configura. Esto le permite procesar y visualizar los datos de acuerdo con sus necesidades. Los datos abarcan la información presentada en Voice Quality Metrics, además de diversos datos sobre las respuestas de la API en sus scripts de Studio.
Las aplicaciones CXone Mpower Monitoring Gateway solo admiten English estadounidense (English).
Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open) le permite aprovechar las ventajas de la grabación en la nube de CXone Mpower y las aplicaciones empresariales sin dejar de utilizar su sistema de telefonía actual. Su sistema de telefonía puede estar en la nube o en las instalaciones. Los sistemas de telefonía de terceros se configuran en la aplicación Admin.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
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Noise Cancellation
Noise Cancellation reduce el ruido de fondo y el eco en el lado del agente para que los contactos escuchen menos del centro de contacto o del lugar remoto donde trabaja el agente.
Debido a que Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el navegador del usuario.
Performance Management
Performance Management permite a los supervisores crear informes y paneles detallados para las métricas del centro de contacto más importantes para ellos. También proporciona a los agentes acceso a sus propias métricas. Opcionalmente, los supervisores pueden crear juegos y desafíos para que los agentes mejoren el desempeño y la moral del centro de contacto.
| Idiomas compatibles | |
|---|---|
|
|
Personal Connection
Personal Connection es la CXone Mpower solución de marcación saliente. Entrega llamadas a agentes en su aplicación de agente.
Quality Management
Quality Management cargas directamente dentro delCXone Mpower portal web principal. Ofrece herramientas flexibles que ayudan a los supervisores y gerentes a monitorear y mejorar el desempeño de los agentes.
| Idiomas compatibles | ||
|---|---|---|
|
|
|
| Idiomas de análisis / transcripción admitidos | |
|---|---|
|
|
Recording y Interactions
Recording cargas directamente dentro delCXone Mpower portal web principal. Permite la grabación de interacciones, incluida la voz, la pantalla del agente o ambas, para el cumplimiento o la gestión de la calidad. Las reglas de grabación se configuran en la Admin aplicación. Se accede a las grabaciones en la Interactions aplicación.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
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En los siguientes idiomas, asegúrese de buscar las interacciones utilizando el texto exacto entre comillas (por ejemplo, ):
-
Chinese Simplified
-
Chinese Traditional
-
Japanese
-
Korean
| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Y | Y | ||
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
|||
|
CXone MpowerLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiremos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone Mpower aplicaciones específicas para más detalles. CXone Mpower Las aplicaciones que admiten MicrosoftEdge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. El legado Edge no es compatible, pero Chromium Edge tiene un modo Legacy Edge que se puede utilizar. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
|||
Reporting
La aplicación Reporting se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Ofrece configuración y gestión del centro de llamadas informes.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Los informes de Inteligencia empresarial (BI) sólo están disponibles en English.
Softphone (Escritorio)
Softphone permite MAXAgentes habilitados para usar un teléfono de Internet para interacciones de voz con contactos. Está disponible en dos formas:
- Como un ejecutable que debe instalarse en la estación de trabajo del usuario. Instalado Softphone tiene licencia para un dispositivo en su centro de contacto.
- Alojado en la nube. Alojado Softphone es la misma aplicación, pero tiene licencia para un agente en lugar de un dispositivo.
| Idiomas compatibles | ||
|---|---|---|
|
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|
Studio
Los siguientes productos están configurados en Studio acciones y comparte sus
- Agent Assist Hub
- Reconocimiento de voz automatizado (ASR)
- CXone MpowerTurn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- Respuesta de voz interactiva (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Texto a voz (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio es una herramienta visual para scripts que se utiliza para personalizar el enrutamiento de contactos en CXone Mpower. Studio es la versión nueva, basada en un navegador de la aplicación de escritorio. Puede ingresar a ella desde la plataforma CXone Mpower.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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|
|
Supervisor
Supervisor es una aplicación basada en navegador que se abre en una instancia de navegador separada de la principal CXone Mpower Portal web. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor es una aplicación basada en navegador que se abre directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
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Tenant Management
Tenant Managementes utilizado por el personal de Soporte de CXone Mpower para crear, gestionar y dar soporte a los abonados Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su sistema CXone Mpower. de CXone Mpower. Los socios habilitados también pueden utilizarlo para realizar estas tareas para los inquilinos que pertenecen a sus clientes. Tenant Management no suele ser utilizado por los administradores o usuarios finales del centro de contacto.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
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TTS y Servicios de transcripción
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub permite utilizar servicios de conversión de texto a voz proporcionados por otras plataformas en CXone Mpower. Actualmente es compatible con el servicio TTS Google y Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con suRepresentante de cuenta.
Continuous Stream Transcription le permite utilizar servicios de transcripción (conversión de voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:
-
Transcription
- Transcription para Copilot
-
Google Transcription
-
Transcripción de Microsoft
CXone Mpower Continuous Stream Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription le permite utilizar los servicios de transcripción (voz a texto) que ofrecen la transcripción de un lado de la conversación por turno. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. Actualmente es compatible con el Servicio de Transcripción de Google.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
| Turn-by-Turn Transcription Idiomas admitidos | |
|---|---|
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TTS nativo de Studio
Studio-texto a voz nativo le permite integrar TTS en sus Studio guiones a través de la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS .
| Idiomas admitidos para TTS nativo de Studio | ||
|---|---|---|
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre CXone Mpower y su proveedor de biometría de voz. Consulte la Voice Biometrics Hub documentación para ver los proveedores compatibles.
Workforce Intelligence
La aplicación Workforce Intelligence (WFI) se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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|
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Workforce Management
La aplicación CXone Mpower Workforce Management (WFM) se carga directamente dentro del portal web principal CXone Mpower. Ofrece herramientas para administrar y pronosticar los horarios de los empleados.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
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Autopilot
Autopilot es un agente virtual Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. inteligente, de servicio completo, determinado por datos. Gestiona las interacciones La conversación completa de un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, correo electrónico, chat o conversación en las redes sociales. de voz en el lugar de los agentes en vivo. Autopilot combina CXone Mpower XO inteligencia artificial (IA) con un Omilia o Amelia agente virtual.
| Idiomas | Compatible con Virtual Agent Hub | Compatible con el usuario final (chat) |
|---|---|---|
| francés canadiense |
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| English (Reino Unido) |
|
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| English (EE UU) |
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| Alemán |
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| Greek |
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| Brazilian Portuguese |
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| Brazilian Portuguese (Brasil) |
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| Español (Europa) |
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| Español (EE UU) |
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Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto usando el softphone de su navegador. Si bien está disponible a nivel mundial, esta aplicación actualmente solo admite llamadas que finalicen en EE. UU.
Debido a que Click-to-Call es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el navegador del usuario.
Interfaz de Chat del cliente
El CXone MpowerInterfaz de chat de cliente aparece en su sitio web para permitir que los contactos conversen con sus agentes mediante el chat omnicanal. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Si el idioma del navegador de un contacto está configurado en un dialecto local, su idioma de chat predeterminado es el idioma principal del dialecto.
Interfaz de chat de cliente para el chat omnicanal se configura en la aplicación ACD. Para ver los
| Idiomas admitidos para omnicanal Interfaz de Chat del cliente | ||||
|---|---|---|---|---|
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Guide
CXone Mpower Guide le permite crear reglas de participación que ofrecen orientación proactiva estratégica a medida que los visitantes navegan por su sitio web. Al conocer los puntos conflictivos de su sitio web, puede diseñar reglas de interacción que reduzcan los escenarios conflictivos, mejoren las tasas de conversión y logren una satisfacción del cliente excepcional. Además, puede crear y mostrar puntos de entrada para los canales digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience. y otros canales Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. de su elección directamente en su sitio web. Estos puntos de entrada redirigen a los visitantes al canal que seleccionen y los conectan con un agente, un artículo de la base de conocimientos o un bot bot Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. disponibles.
CXone Mpower Guide admite idiomas personalizados. Los idiomas personalizados permiten cargar sus propias claves de traducción. Una vez cargadas, puede cambiar la clave de traducción, así como las traducciones individuales. Las traducciones de idiomas personalizados se pueden eliminar, pero no se pueden restablecer.
Noise Cancellation
Noise Cancellation reduce el ruido de fondo y el eco en el lado del agente para que los contactos escuchen menos del centro de contacto o del lugar remoto donde trabaja el agente.
Debido a que Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el navegador del usuario.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre CXone Mpower y su proveedor de biometría de voz. Consulte la Voice Biometrics Hub documentación para ver los proveedores compatibles.
Agent
Agent es la La aplicación del agente nativa de CXone Mpower que se usa para manejar interacciones digitales y de voz. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas compatibles | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) está disponible en Brazilian Portuguese, francés canadiense, Francés, English, Japanesey Español.
Agent Embedded
Agent Embedded es el CXone Mpower-nativo La aplicación del agente disponible dentro de Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNowy Zendesk. Se usa para gestionar interacciones digitales y de voz. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas compatibles | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) está disponible en Brazilian Portuguese, francés canadiense, Francés, English, Japanesey Español.
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams es la próxima generación La aplicación del agente que se utiliza para gestionar interacciones de voz y digitales desde dentro Microsoft Teams. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas compatibles | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) está disponible en Brazilian Portuguese, francés canadiense, Francés, English, Japanesey Español.
Agent Integrated
Agent Integrated es la versión nativa de Chrome extensión CXone MpowerLa aplicación del agente que se utiliza para gestionar interacciones de voz y digitales. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas compatibles | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) está disponible en Brazilian Portuguese, francés canadiense, Francés, English, Japanesey Español.
Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto usando el softphone de su navegador. Si bien está disponible a nivel mundial, esta aplicación actualmente solo admite llamadas que finalicen en EE. UU.
Debido a que Click-to-Call es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el navegador del usuario.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated proporciona programación, previsión y otras herramientas de gestión de la fuerza laboral para grandes empresas. Corre en la CXone Mpower nube. Acceso agentes y supervisores IEX WFM Integrated a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y programadores de WFM también pueden usar el IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) son complementos que se pueden adquirir para IEX WFM Integrated.
| Idiomas admitidos para IEX WFM Integrated Instalación de escritorio | ||
|---|---|---|
|
|
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| Idiomas admitidos para IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) módulo complementario que puede adquirir para IEX WFM Integrated. Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del cliente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager, comuníquese con su Representante de cuenta. Para este complemento, es necesario un mínimo de 300 puestos.
| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol del agente de EEM | |
|---|---|
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| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol de supervisor de EEM | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para IEX WFM Integrated. Permite la planificación automatizada a largo plazo de los centros de contacto. Enhanced Strategic Planner se basa en la nube empresarial de NiCE.
Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo. Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Posibilidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por centro, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de IEX WFM Integrated con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su Representante de cuenta.
| Idiomas admitidos para complementos de Enhanced Strategic Planner |
|---|
|
Hay ayuda en línea para Enhanced Strategic Planner disponible en English (English) y Español (Español) únicamente.
Noise Cancellation
Noise Cancellation reduce el ruido de fondo y el eco en el lado del agente para que los contactos escuchen menos del centro de contacto o del lugar remoto donde trabaja el agente.
Debido a que Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el navegador del usuario.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre CXone Mpower y su proveedor de biometría de voz. Consulte la Voice Biometrics Hub documentación para ver los proveedores compatibles.
Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto usando el softphone de su navegador. Si bien está disponible a nivel mundial, esta aplicación actualmente solo admite llamadas que finalicen en EE. UU.
Debido a que Click-to-Call es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el navegador del usuario.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated proporciona programación, previsión y otras herramientas de gestión de la fuerza laboral para grandes empresas. Corre en la CXone Mpower nube. Acceso agentes y supervisores IEX WFM Integrated a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y programadores de WFM también pueden usar el IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) son complementos que se pueden adquirir para IEX WFM Integrated.
| Idiomas admitidos para IEX WFM Integrated Instalación de escritorio | ||
|---|---|---|
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| Idiomas admitidos para IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) módulo complementario que puede adquirir para IEX WFM Integrated. Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del cliente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager, comuníquese con su Representante de cuenta. Para este complemento, es necesario un mínimo de 300 puestos.
| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol del agente de EEM | |
|---|---|
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| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol de supervisor de EEM | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para IEX WFM Integrated. Permite la planificación automatizada a largo plazo de los centros de contacto. Enhanced Strategic Planner se basa en la nube empresarial de NiCE.
Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo. Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Posibilidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por centro, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de IEX WFM Integrated con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su Representante de cuenta.
| Idiomas admitidos para complementos de Enhanced Strategic Planner |
|---|
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Hay ayuda en línea para Enhanced Strategic Planner disponible en English (English) y Español (Español) únicamente.
Noise Cancellation
Noise Cancellation reduce el ruido de fondo y el eco en el lado del agente para que los contactos escuchen menos del centro de contacto o del lugar remoto donde trabaja el agente.
Debido a que Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el navegador del usuario.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre CXone Mpower y su proveedor de biometría de voz. Consulte la Voice Biometrics Hub documentación para ver los proveedores compatibles.
Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto usando el softphone de su navegador. Si bien está disponible a nivel mundial, esta aplicación actualmente solo admite llamadas que finalicen en EE. UU.
Debido a que Click-to-Call es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el navegador del usuario.
Noise Cancellation
Noise Cancellation reduce el ruido de fondo y el eco en el lado del agente para que los contactos escuchen menos del centro de contacto o del lugar remoto donde trabaja el agente.
Debido a que Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el navegador del usuario.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre CXone Mpower y su proveedor de biometría de voz. Consulte la Voice Biometrics Hub documentación para ver los proveedores compatibles.
Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto usando el softphone de su navegador. Si bien está disponible a nivel mundial, esta aplicación actualmente solo admite llamadas que finalicen en EE. UU.
Debido a que Click-to-Call es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el navegador del usuario.
Interfaz de Chat del cliente
El CXone MpowerInterfaz de chat de cliente aparece en su sitio web para permitir que los contactos conversen con sus agentes mediante el chat omnicanal. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Si el idioma del navegador de un contacto está configurado en un dialecto local, su idioma de chat predeterminado es el idioma principal del dialecto.
Interfaz de chat de cliente para el chat omnicanal se configura en la aplicación ACD. Para ver los
| Idiomas admitidos para omnicanal Interfaz de Chat del cliente | ||||
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Noise Cancellation
Noise Cancellation reduce el ruido de fondo y el eco en el lado del agente para que los contactos escuchen menos del centro de contacto o del lugar remoto donde trabaja el agente.
Debido a que Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el navegador del usuario.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre CXone Mpower y su proveedor de biometría de voz. Consulte la Voice Biometrics Hub documentación para ver los proveedores compatibles.
Agent
Agent es la La aplicación del agente nativa de CXone Mpower que se usa para manejar interacciones digitales y de voz. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas compatibles | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) está disponible en Brazilian Portuguese, francés canadiense, Francés, English, Japanesey Español.
Agent Embedded
Agent Embedded es el CXone Mpower-nativo La aplicación del agente disponible dentro de Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNowy Zendesk. Se usa para gestionar interacciones digitales y de voz. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas compatibles | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) está disponible en Brazilian Portuguese, francés canadiense, Francés, English, Japanesey Español.
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams es la próxima generación La aplicación del agente que se utiliza para gestionar interacciones de voz y digitales desde dentro Microsoft Teams. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas compatibles | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card (ECC) está disponible en Brazilian Portuguese, francés canadiense, Francés, English, Japanesey Español.
Salesforce Agent
Salesforce Agent es una CXone Mpower aplicación de agente que permite a los agentes manejar interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Idiomas compatibles | ||
|---|---|---|
|
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Agent Integrated
Agent Integrated es la versión nativa de Chrome extensión CXone MpowerLa aplicación del agente que se utiliza para gestionar interacciones de voz y digitales. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas compatibles | |
|---|---|
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|
Enhanced Customer Card (ECC) está disponible en Brazilian Portuguese, francés canadiense, Francés, English, Japanesey Español.
Reconocimiento automático de voz (ASR) e IVR
Puede usar ASR Reconocimiento automático de voz. Permite a los contactos responder a las indicaciones hablando, presionando las teclas del teléfono o ambos. en los scripts de enrutamiento que genera en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Respuesta de voz interactiva. El menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante entradas de voz o teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos. completamente automatizados.
Los idiomas admitidos varían según la región en la que se encuentre su es basado. Si no está seguro de qué región se aplica a usted, pregunte a su Representante de cuenta.
Además de los idiomas principales que se muestran en la siguiente tabla, muchos idiomas ofrecen una opción de varios tipos de voz y géneros. Póngase en contacto con su Representante de cuenta para detalles.
| Idiomas admitidos para ASR | ||
|---|---|---|
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Attendant
Attendant es un asistente virtual que proporciona desvío de llamadas y un directorio corporativo con la capacidad de buscar empleados por nombre, extensión o DNIS El número marcado en las llamadas de voz entrantes o salientes.. Opcionalmente se puede utilizar para la gestión del correo de voz.
Dependiendo de cómo su organización utilice Attendant, los usuarios habituales pueden acceder a la aplicación con poca frecuencia o no acceder en absoluto. Los administradores configuran Attendant en la Admin aplicación y el Attendant sitio que se lanza desdeCXone Mpower. Para ver los requisitos de Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Idiomas admitidos para Attendant | |
|---|---|
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Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge combina los bots Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. de conversación digital del Agent Builder con los recursos de conocimiento de Expert.
| Idiomas | Compatible con la interfaz de usuario Agent Builder | Compatible con Expert (incluido corrector ortográfico) | Notas |
|---|---|---|---|
| Chinese Simplified |
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Puedes utilizar cualquier idioma en:
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| Chinese Traditional |
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| Danish |
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| Dutch |
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| English |
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| Francés |
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| Alemán |
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| Italian |
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| Brazilian Portuguese |
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| Español |
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| Swedish |
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Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto usando el softphone de su navegador. Si bien está disponible a nivel mundial, esta aplicación actualmente solo admite llamadas que finalicen en EE. UU.
Debido a que Click-to-Call es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el navegador del usuario.
Interfaz de Chat del cliente
El CXone MpowerInterfaz de chat de cliente aparece en su sitio web para permitir que los contactos conversen con sus agentes mediante el chat omnicanal. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Si el idioma del navegador de un contacto está configurado en un dialecto local, su idioma de chat predeterminado es el idioma principal del dialecto.
Interfaz de chat de cliente para el chat omnicanal se configura en la aplicación ACD. Para ver los
| Idiomas admitidos para omnicanal Interfaz de Chat del cliente | ||||
|---|---|---|---|---|
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Legacy Dashboard
La aplicación Legacy Dashboard consolida una colección de widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles en CXone Mpower. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles que será agregado y recopilar los datos que necesita, cuando la necesita para verla.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
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Digital Experience
La Digital Experience aplicación en CXone Mpower le permite crear canales de comunicación digital y administrarlos como lo haría con otros canales en su centro de contacto. Los canales digitales incluyen:
- Canales sociales como Facebook, X, y LinkedIn.
- Canales de mensajería como LinkedIn, X DM, y Facebook Messenger.
- Chat en vivo Los agentes y contactos interactúan en tiempo real., mensajería de chat Chat asíncrono en el que los contactos envían un mensaje de chat en cualquier momento y esperan una respuesta., Mensajería SMS (texto) y correo electrónico.
Estas Digital Experience funciones también se han implementado en la región de la India: chat digital y Mobile SDK.
Estas Digital Experience funciones también se han implementado en la región de Corea del Sur: chat digital, correo electrónico digital, Mobile SDK canales de mensajería y canales sociales públicos.
El Digital Experience sitio de configuración se inicia desde el CXone Mpower portal web principal. Los agentes acceden a la Digital Experience Bandeja de entrada de su aplicación de agente. El soporte de idiomas es el mismo para ambos.
| Idiomas admitidos para Digital Experience | ||
|---|---|---|
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Etiquetas en la Digital Experience ventana de chat se muestra automáticamente en el mismo idioma que un contacto ha establecido en su navegador. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Puede agregar variantes de idioma además de los idiomas admitidos para la traducción predeterminada.
| Idiomas predeterminados para traducción de la ventana de chat de Digital | ||
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Expert
Expert es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.
| Idiomas admitidos para Expert Interfaz de usuario | ||
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| Idiomas admitidos para Expert Corrector ortográfico | ||
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Guide
CXone Mpower Guide le permite crear reglas de participación que ofrecen orientación proactiva estratégica a medida que los visitantes navegan por su sitio web. Al conocer los puntos conflictivos de su sitio web, puede diseñar reglas de interacción que reduzcan los escenarios conflictivos, mejoren las tasas de conversión y logren una satisfacción del cliente excepcional. Además, puede crear y mostrar puntos de entrada para los canales digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience. y otros canales Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. de su elección directamente en su sitio web. Estos puntos de entrada redirigen a los visitantes al canal que seleccionen y los conectan con un agente, un artículo de la base de conocimientos o un bot bot Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. disponibles.
CXone Mpower Guide admite idiomas personalizados. Los idiomas personalizados permiten cargar sus propias claves de traducción. Una vez cargadas, puede cambiar la clave de traducción, así como las traducciones individuales. Las traducciones de idiomas personalizados se pueden eliminar, pero no se pueden restablecer.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated proporciona programación, previsión y otras herramientas de gestión de la fuerza laboral para grandes empresas. Corre en la CXone Mpower nube. Acceso agentes y supervisores IEX WFM Integrated a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y programadores de WFM también pueden usar el IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) son complementos que se pueden adquirir para IEX WFM Integrated.
| Idiomas admitidos para IEX WFM Integrated Instalación de escritorio | ||
|---|---|---|
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| Idiomas admitidos para IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) módulo complementario que puede adquirir para IEX WFM Integrated. Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del cliente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager, comuníquese con su Representante de cuenta. Para este complemento, es necesario un mínimo de 300 puestos.
| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol del agente de EEM | |
|---|---|
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| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol de supervisor de EEM | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para IEX WFM Integrated. Permite la planificación automatizada a largo plazo de los centros de contacto. Enhanced Strategic Planner se basa en la nube empresarial de NiCE.
Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo. Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Posibilidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por centro, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de IEX WFM Integrated con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su Representante de cuenta.
| Idiomas admitidos para complementos de Enhanced Strategic Planner |
|---|
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Hay ayuda en línea para Enhanced Strategic Planner disponible en English (English) y Español (Español) únicamente.
MAX
MAX es la aplicación de agente nativo de CXone Mpowerpara el manejo de interacciones de voz. Para la voz, MAX-los agentes habilitados pueden utilizar el basado en web Integrated Softphone, la aplicación cliente instaladaSoftphone o un teléfono virtual o físico separado. La información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos.
| Idiomas admitidos para MAX | ||
|---|---|---|
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| Idiomas admitidos para MAX Bandeja de entrada digital | ||
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Cuando un agente accede a una WEM aplicación desde dentroMAX, solo los idiomas admitidos por WEM están disponibles para ese contenido. Para ver los idiomas admitidos para WEM, selecciónelo en el filtro de la derecha.
Noise Cancellation
Noise Cancellation reduce el ruido de fondo y el eco en el lado del agente para que los contactos escuchen menos del centro de contacto o del lugar remoto donde trabaja el agente.
Debido a que Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el navegador del usuario.
Personal Connection
Personal Connection es la CXone Mpower solución de marcación saliente. Entrega llamadas a agentes en su aplicación de agente.
Softphone (Escritorio)
Softphone permite MAXAgentes habilitados para usar un teléfono de Internet para interacciones de voz con contactos. Está disponible en dos formas:
- Como un ejecutable que debe instalarse en la estación de trabajo del usuario. Instalado Softphone tiene licencia para un dispositivo en su centro de contacto.
- Alojado en la nube. Alojado Softphone es la misma aplicación, pero tiene licencia para un agente en lugar de un dispositivo.
| Idiomas compatibles | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor es una aplicación basada en navegador que se abre directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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TTS y Servicios de transcripción
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub permite utilizar servicios de conversión de texto a voz proporcionados por otras plataformas en CXone Mpower. Actualmente es compatible con el servicio TTS Google y Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con suRepresentante de cuenta.
Continuous Stream Transcription le permite utilizar servicios de transcripción (conversión de voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:
-
Transcription
- Transcription para Copilot
-
Google Transcription
-
Transcripción de Microsoft
CXone Mpower Continuous Stream Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription le permite utilizar los servicios de transcripción (voz a texto) que ofrecen la transcripción de un lado de la conversación por turno. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. Actualmente es compatible con el Servicio de Transcripción de Google.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
| Turn-by-Turn Transcription Idiomas admitidos | |
|---|---|
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TTS nativo de Studio
Studio-texto a voz nativo le permite integrar TTS en sus Studio guiones a través de la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS .
| Idiomas admitidos para TTS nativo de Studio | ||
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre CXone Mpower y su proveedor de biometría de voz. Consulte la Voice Biometrics Hub documentación para ver los proveedores compatibles.
ACD
La aplicación ACD se carga directamente dentro del portal web principal de CXone Mpower . Se utiliza para la configuración del sistema y la gestión de canales para voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, etc.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Admin
La aplicación Admin se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Permite a los administradores:
- Administre cuentas de .
- Configure y sus permisos.
- Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida de Servicios de Cloud Storage.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Agent
Agent es la La aplicación del agente nativa de CXone Mpower que se usa para manejar interacciones digitales y de voz. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas compatibles | |
|---|---|
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|
Enhanced Customer Card (ECC) está disponible en Brazilian Portuguese, francés canadiense, Francés, English, Japanesey Español.
Agent Embedded
Agent Embedded es el CXone Mpower-nativo La aplicación del agente disponible dentro de Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNowy Zendesk. Se usa para gestionar interacciones digitales y de voz. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas compatibles | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card (ECC) está disponible en Brazilian Portuguese, francés canadiense, Francés, English, Japanesey Español.
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams es la próxima generación La aplicación del agente que se utiliza para gestionar interacciones de voz y digitales desde dentro Microsoft Teams. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas compatibles | |
|---|---|
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|
Enhanced Customer Card (ECC) está disponible en Brazilian Portuguese, francés canadiense, Francés, English, Japanesey Español.
Salesforce Agent
Salesforce Agent es una CXone Mpower aplicación de agente que permite a los agentes manejar interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Idiomas compatibles | ||
|---|---|---|
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Agent Integrated
Agent Integrated es la versión nativa de Chrome extensión CXone MpowerLa aplicación del agente que se utiliza para gestionar interacciones de voz y digitales. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas compatibles | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) está disponible en Brazilian Portuguese, francés canadiense, Francés, English, Japanesey Español.
AppLink
AppLink conecta CXone Mpower a NiCE Engage, lo que le permite usar CXone Mpower aplicaciones comerciales mientras sigue usando la grabación Engage conectada a cualquier ACD. AppLink importa datos de los usuarios, de los medios, metadatos y datos comerciales de Engage a CXone Mpower.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Reconocimiento automático de voz (ASR) e IVR
Puede usar ASR Reconocimiento automático de voz. Permite a los contactos responder a las indicaciones hablando, presionando las teclas del teléfono o ambos. en los scripts de enrutamiento que genera en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Respuesta de voz interactiva. El menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante entradas de voz o teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos. completamente automatizados.
Los idiomas admitidos varían según la región en la que se encuentre su es basado. Si no está seguro de qué región se aplica a usted, pregunte a su Representante de cuenta.
Además de los idiomas principales que se muestran en la siguiente tabla, muchos idiomas ofrecen una opción de varios tipos de voz y géneros. Póngase en contacto con su Representante de cuenta para detalles.
| Idiomas admitidos para ASR | ||
|---|---|---|
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Attendant
Attendant es un asistente virtual que proporciona desvío de llamadas y un directorio corporativo con la capacidad de buscar empleados por nombre, extensión o DNIS El número marcado en las llamadas de voz entrantes o salientes.. Opcionalmente se puede utilizar para la gestión del correo de voz.
Dependiendo de cómo su organización utilice Attendant, los usuarios habituales pueden acceder a la aplicación con poca frecuencia o no acceder en absoluto. Los administradores configuran Attendant en la Admin aplicación y el Attendant sitio que se lanza desdeCXone Mpower. Para ver los requisitos de Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Idiomas admitidos para Attendant | |
|---|---|
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Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto usando el softphone de su navegador. Si bien está disponible a nivel mundial, esta aplicación actualmente solo admite llamadas que finalicen en EE. UU.
Debido a que Click-to-Call es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el navegador del usuario.
Servicios de Cloud Storage
Servicios de Cloud Storage permite a los administradores configurar y administrar el almacenamiento en la nube tanto activo como a largo plazo para grabaciones de llamadas, grabaciones de pantalla y otros tipos de archivos. Servicios de Cloud Storage se configuran en la Admin aplicación
Almacenamiento multirregional
El almacenamiento multirregional es una característica de Servicios de Cloud Storage que le permite almacenar archivos en el lugar donde se producen las interacciones.
Coaching
Las sesiones de coaching ayudan a los empleados a mejorar un conjunto de habilidades específicas y a desempeñarse mejor. Puede crear y administrar sesiones de coaching con Coaching Manager. Un gerente o entrenador puede crear una sesión de entrenamiento y enviarla a un agente para que la revise y confirme.
Coaching cargas en el portal principal CXone Mpower.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors utiliza inteligencia artificial para ayudarlo a gestionar interacciones de voz. Esta herramienta basada en IA ofrece perspectivas y contexto sobre problemas críticos en tiempo real. Le permite priorizar las tareas en tiempo real y lo orienta para que tome decisiones fundadas en datos.
| Idiomas | Compatible con Insights espacio de trabajo | Compatible con alertas de IA | Soporte para consultas conversacionales |
|---|---|---|---|
| francés canadiense |
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| Chinese Simplified |
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| Chinese Traditional |
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| Dutch |
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| English |
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| Francés |
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| Alemán |
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| Japanese |
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| Korean |
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| Brazilian Portuguese |
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| Español |
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Interfaz de Chat del cliente
El CXone MpowerInterfaz de chat de cliente aparece en su sitio web para permitir que los contactos conversen con sus agentes mediante el chat omnicanal. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Si el idioma del navegador de un contacto está configurado en un dialecto local, su idioma de chat predeterminado es el idioma principal del dialecto.
Interfaz de chat de cliente para el chat omnicanal se configura en la aplicación ACD. Para ver los
| Idiomas admitidos para omnicanal Interfaz de Chat del cliente | ||||
|---|---|---|---|---|
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Legacy Dashboard
La aplicación Legacy Dashboard consolida una colección de widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles en CXone Mpower. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles que será agregado y recopilar los datos que necesita, cuando la necesita para verla.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Dashboard
La aplicación Dashboard se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Cuenta con una colección de widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles enCXone Mpower. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles.
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | |
|---|---|
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Data Share
Data Share le permite exportar sus datos del centro de contacto de CXone Mpower desde el lago de datos para sus propios fines de generación de informes.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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|
DB Connector
DB Connector es un servicio cifrado basado en Windows que funciona sobre TLS 1.2 para proporcionar una puerta de enlace CXone Mpower plataforma y su base de datos corporativa. Se instala como ejecutable en un servidor proporcionado por el cliente con acceso a su base de datos. A continuación, puede configurarlo en CXone Mpower portal. Algunos clientes instalan DB Connector en su propio servidor de base de datos.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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El ejecutable instalado solo admite English estadounidense (English).
Digital Experience
La Digital Experience aplicación en CXone Mpower le permite crear canales de comunicación digital y administrarlos como lo haría con otros canales en su centro de contacto. Los canales digitales incluyen:
- Canales sociales como Facebook, X, y LinkedIn.
- Canales de mensajería como LinkedIn, X DM, y Facebook Messenger.
- Chat en vivo Los agentes y contactos interactúan en tiempo real., mensajería de chat Chat asíncrono en el que los contactos envían un mensaje de chat en cualquier momento y esperan una respuesta., Mensajería SMS (texto) y correo electrónico.
Estas Digital Experience funciones también se han implementado en la región de la India: chat digital y Mobile SDK.
Estas Digital Experience funciones también se han implementado en la región de Corea del Sur: chat digital, correo electrónico digital, Mobile SDK canales de mensajería y canales sociales públicos.
El Digital Experience sitio de configuración se inicia desde el CXone Mpower portal web principal. Los agentes acceden a la Digital Experience Bandeja de entrada de su aplicación de agente. El soporte de idiomas es el mismo para ambos.
| Idiomas admitidos para Digital Experience | ||
|---|---|---|
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Etiquetas en la Digital Experience ventana de chat se muestra automáticamente en el mismo idioma que un contacto ha establecido en su navegador. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Puede agregar variantes de idioma además de los idiomas admitidos para la traducción predeterminada.
| Idiomas predeterminados para traducción de la ventana de chat de Digital | ||
|---|---|---|
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Expert
Expert es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.
| Idiomas admitidos para Expert Interfaz de usuario | ||
|---|---|---|
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| Idiomas admitidos para Expert Corrector ortográfico | ||
|---|---|---|
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Feedback Management
Feedback Management Es una herramienta de gestión de la experiencia del cliente que utiliza la industria líder-Net Promoter Score (NPS) de tecnología. Mediante el uso FM con su CXone Mpower sistema, puede considerar la voz de los clientes al evaluar su recorrido en su organización.
La Feedback Management aplicación es compatible con estos idiomas:
| Idiomas compatibles | |
|---|---|
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Las encuestas admiten los idiomas anteriores, así como más de 100 idiomas adicionales.
Guide
CXone Mpower Guide le permite crear reglas de participación que ofrecen orientación proactiva estratégica a medida que los visitantes navegan por su sitio web. Al conocer los puntos conflictivos de su sitio web, puede diseñar reglas de interacción que reduzcan los escenarios conflictivos, mejoren las tasas de conversión y logren una satisfacción del cliente excepcional. Además, puede crear y mostrar puntos de entrada para los canales digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience. y otros canales Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. de su elección directamente en su sitio web. Estos puntos de entrada redirigen a los visitantes al canal que seleccionen y los conectan con un agente, un artículo de la base de conocimientos o un bot bot Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. disponibles.
CXone Mpower Guide admite idiomas personalizados. Los idiomas personalizados permiten cargar sus propias claves de traducción. Una vez cargadas, puede cambiar la clave de traducción, así como las traducciones individuales. Las traducciones de idiomas personalizados se pueden eliminar, pero no se pueden restablecer.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated proporciona programación, previsión y otras herramientas de gestión de la fuerza laboral para grandes empresas. Corre en la CXone Mpower nube. Acceso agentes y supervisores IEX WFM Integrated a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y programadores de WFM también pueden usar el IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) son complementos que se pueden adquirir para IEX WFM Integrated.
| Idiomas admitidos para IEX WFM Integrated Instalación de escritorio | ||
|---|---|---|
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| Idiomas admitidos para IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) módulo complementario que puede adquirir para IEX WFM Integrated. Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del cliente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager, comuníquese con su Representante de cuenta. Para este complemento, es necesario un mínimo de 300 puestos.
| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol del agente de EEM | |
|---|---|
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| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol de supervisor de EEM | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para IEX WFM Integrated. Permite la planificación automatizada a largo plazo de los centros de contacto. Enhanced Strategic Planner se basa en la nube empresarial de NiCE.
Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo. Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Posibilidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por centro, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de IEX WFM Integrated con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su Representante de cuenta.
| Idiomas admitidos para complementos de Enhanced Strategic Planner |
|---|
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Hay ayuda en línea para Enhanced Strategic Planner disponible en English (English) y Español (Español) únicamente.
Interaction Analytics
Interaction Analytics es un motor de análisis lingüístico inteligente. Convierte las transcripciones de interacción en datos consumibles para que los supervisores y gerentes comprendan mejor lo que sucede en el centro de contacto.
La interfaz de usuario de Interaction Analytics muestra los siguientes idiomas, en función de la configuración del navegador predeterminado del usuario:
| Idiomas admitidos para la interfaz de usuario | |
|---|---|
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Los ajustes configurables, como nombres de conjuntos de datos, nombres de categorías y nombres de widgets, no se traducen.
Los usuarios pueden crear entidades personalizadas, conjuntos de datos, plantillas de categorías y plantillas de espacios de trabajo para ayudar al análisis de interacciones en los siguientes idiomas:
| Idiomas admitidos para el Análisis | |
|---|---|
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AutoDiscovery, CXone Mpower Las funciones habilitadas para IA, las anotaciones listas para usar y ciertos widgets no serán compatibles con Español (Español) o Dutch (Nederlands) europeos.
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub es una aplicación centralizada diseñada para optimizar el cumplimiento normativo y la gestión de riesgos del centro de contacto. Al aprovechar los análisis y los flujos de trabajo automatizados, identifica y mitiga las infracciones de cumplimiento.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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MAX
MAX es la aplicación de agente nativo de CXone Mpowerpara el manejo de interacciones de voz. Para la voz, MAX-los agentes habilitados pueden utilizar el basado en web Integrated Softphone, la aplicación cliente instaladaSoftphone o un teléfono virtual o físico separado. La información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos.
| Idiomas admitidos para MAX | ||
|---|---|---|
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| Idiomas admitidos para MAX Bandeja de entrada digital | ||
|---|---|---|
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Cuando un agente accede a una WEM aplicación desde dentroMAX, solo los idiomas admitidos por WEM están disponibles para ese contenido. Para ver los idiomas admitidos para WEM, selecciónelo en el filtro de la derecha.
Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open) le permite aprovechar las ventajas de la grabación en la nube de CXone Mpower y las aplicaciones empresariales sin dejar de utilizar su sistema de telefonía actual. Su sistema de telefonía puede estar en la nube o en las instalaciones. Los sistemas de telefonía de terceros se configuran en la aplicación Admin.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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My Zone
La aplicación My Zone ofrece información personalizada sobre las aplicaciones WEM dentro de una sola aplicación.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Noise Cancellation
Noise Cancellation reduce el ruido de fondo y el eco en el lado del agente para que los contactos escuchen menos del centro de contacto o del lugar remoto donde trabaja el agente.
Debido a que Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el navegador del usuario.
Personal Connection
Personal Connection es la CXone Mpower solución de marcación saliente. Entrega llamadas a agentes en su aplicación de agente.
Quality Management
Quality Management cargas directamente dentro delCXone Mpower portal web principal. Ofrece herramientas flexibles que ayudan a los supervisores y gerentes a monitorear y mejorar el desempeño de los agentes.
| Idiomas compatibles | ||
|---|---|---|
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| Idiomas de análisis / transcripción admitidos | |
|---|---|
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Recording y Interactions
Recording cargas directamente dentro delCXone Mpower portal web principal. Permite la grabación de interacciones, incluida la voz, la pantalla del agente o ambas, para el cumplimiento o la gestión de la calidad. Las reglas de grabación se configuran en la Admin aplicación. Se accede a las grabaciones en la Interactions aplicación.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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|
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En los siguientes idiomas, asegúrese de buscar las interacciones utilizando el texto exacto entre comillas (por ejemplo, ):
-
Chinese Simplified
-
Chinese Traditional
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Japanese
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Korean
| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Y | Y | ||
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
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CXone MpowerLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiremos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone Mpower aplicaciones específicas para más detalles. CXone Mpower Las aplicaciones que admiten MicrosoftEdge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. El legado Edge no es compatible, pero Chromium Edge tiene un modo Legacy Edge que se puede utilizar. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
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Reporting
La aplicación Reporting se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Ofrece configuración y gestión del centro de llamadas informes.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Los informes de Inteligencia empresarial (BI) sólo están disponibles en English.
Softphone (Escritorio)
Softphone permite MAXAgentes habilitados para usar un teléfono de Internet para interacciones de voz con contactos. Está disponible en dos formas:
- Como un ejecutable que debe instalarse en la estación de trabajo del usuario. Instalado Softphone tiene licencia para un dispositivo en su centro de contacto.
- Alojado en la nube. Alojado Softphone es la misma aplicación, pero tiene licencia para un agente en lugar de un dispositivo.
| Idiomas compatibles | ||
|---|---|---|
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Studio
Los siguientes productos están configurados en Studio acciones y comparte sus
- Agent Assist Hub
- Reconocimiento de voz automatizado (ASR)
- CXone MpowerTurn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- Respuesta de voz interactiva (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Texto a voz (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio es una herramienta visual para scripts que se utiliza para personalizar el enrutamiento de contactos en CXone Mpower. Studio es la versión nueva, basada en un navegador de la aplicación de escritorio. Puede ingresar a ella desde la plataforma CXone Mpower.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor es una aplicación basada en navegador que se abre en una instancia de navegador separada de la principal CXone Mpower Portal web. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor es una aplicación basada en navegador que se abre directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Tenant Management
Tenant Managementes utilizado por el personal de Soporte de CXone Mpower para crear, gestionar y dar soporte a los abonados Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su sistema CXone Mpower. de CXone Mpower. Los socios habilitados también pueden utilizarlo para realizar estas tareas para los inquilinos que pertenecen a sus clientes. Tenant Management no suele ser utilizado por los administradores o usuarios finales del centro de contacto.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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TTS y Servicios de transcripción
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub permite utilizar servicios de conversión de texto a voz proporcionados por otras plataformas en CXone Mpower. Actualmente es compatible con el servicio TTS Google y Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con suRepresentante de cuenta.
Continuous Stream Transcription le permite utilizar servicios de transcripción (conversión de voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:
-
Transcription
- Transcription para Copilot
-
Google Transcription
-
Transcripción de Microsoft
CXone Mpower Continuous Stream Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription le permite utilizar los servicios de transcripción (voz a texto) que ofrecen la transcripción de un lado de la conversación por turno. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. Actualmente es compatible con el Servicio de Transcripción de Google.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
| Turn-by-Turn Transcription Idiomas admitidos | |
|---|---|
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TTS nativo de Studio
Studio-texto a voz nativo le permite integrar TTS en sus Studio guiones a través de la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS .
| Idiomas admitidos para TTS nativo de Studio | ||
|---|---|---|
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre CXone Mpower y su proveedor de biometría de voz. Consulte la Voice Biometrics Hub documentación para ver los proveedores compatibles.
Workforce Intelligence
La aplicación Workforce Intelligence (WFI) se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Workforce Management
La aplicación CXone Mpower Workforce Management (WFM) se carga directamente dentro del portal web principal CXone Mpower. Ofrece herramientas para administrar y pronosticar los horarios de los empleados.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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ACD
La aplicación ACD se carga directamente dentro del portal web principal de CXone Mpower . Se utiliza para la configuración del sistema y la gestión de canales para voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, etc.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
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Admin
La aplicación Admin se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Permite a los administradores:
- Administre cuentas de .
- Configure y sus permisos.
- Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida de Servicios de Cloud Storage.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Agent
Agent es la La aplicación del agente nativa de CXone Mpower que se usa para manejar interacciones digitales y de voz. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas compatibles | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card (ECC) está disponible en Brazilian Portuguese, francés canadiense, Francés, English, Japanesey Español.
Agent Embedded
Agent Embedded es el CXone Mpower-nativo La aplicación del agente disponible dentro de Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNowy Zendesk. Se usa para gestionar interacciones digitales y de voz. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas compatibles | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) está disponible en Brazilian Portuguese, francés canadiense, Francés, English, Japanesey Español.
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams es la próxima generación La aplicación del agente que se utiliza para gestionar interacciones de voz y digitales desde dentro Microsoft Teams. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas compatibles | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) está disponible en Brazilian Portuguese, francés canadiense, Francés, English, Japanesey Español.
Salesforce Agent
Salesforce Agent es una CXone Mpower aplicación de agente que permite a los agentes manejar interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Idiomas compatibles | ||
|---|---|---|
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Agent Integrated
Agent Integrated es la versión nativa de Chrome extensión CXone MpowerLa aplicación del agente que se utiliza para gestionar interacciones de voz y digitales. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas compatibles | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) está disponible en Brazilian Portuguese, francés canadiense, Francés, English, Japanesey Español.
AppLink
AppLink conecta CXone Mpower a NiCE Engage, lo que le permite usar CXone Mpower aplicaciones comerciales mientras sigue usando la grabación Engage conectada a cualquier ACD. AppLink importa datos de los usuarios, de los medios, metadatos y datos comerciales de Engage a CXone Mpower.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Reconocimiento automático de voz (ASR) e IVR
Puede usar ASR Reconocimiento automático de voz. Permite a los contactos responder a las indicaciones hablando, presionando las teclas del teléfono o ambos. en los scripts de enrutamiento que genera en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Respuesta de voz interactiva. El menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante entradas de voz o teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos. completamente automatizados.
Los idiomas admitidos varían según la región en la que se encuentre su es basado. Si no está seguro de qué región se aplica a usted, pregunte a su Representante de cuenta.
Además de los idiomas principales que se muestran en la siguiente tabla, muchos idiomas ofrecen una opción de varios tipos de voz y géneros. Póngase en contacto con su Representante de cuenta para detalles.
| Idiomas admitidos para ASR | ||
|---|---|---|
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Attendant
Attendant es un asistente virtual que proporciona desvío de llamadas y un directorio corporativo con la capacidad de buscar empleados por nombre, extensión o DNIS El número marcado en las llamadas de voz entrantes o salientes.. Opcionalmente se puede utilizar para la gestión del correo de voz.
Dependiendo de cómo su organización utilice Attendant, los usuarios habituales pueden acceder a la aplicación con poca frecuencia o no acceder en absoluto. Los administradores configuran Attendant en la Admin aplicación y el Attendant sitio que se lanza desdeCXone Mpower. Para ver los requisitos de Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Idiomas admitidos para Attendant | |
|---|---|
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Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto usando el softphone de su navegador. Si bien está disponible a nivel mundial, esta aplicación actualmente solo admite llamadas que finalicen en EE. UU.
Debido a que Click-to-Call es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el navegador del usuario.
Servicios de Cloud Storage
Servicios de Cloud Storage permite a los administradores configurar y administrar el almacenamiento en la nube tanto activo como a largo plazo para grabaciones de llamadas, grabaciones de pantalla y otros tipos de archivos. Servicios de Cloud Storage se configuran en la Admin aplicación
Almacenamiento multirregional
El almacenamiento multirregional es una característica de Servicios de Cloud Storage que le permite almacenar archivos en el lugar donde se producen las interacciones.
Coaching
Las sesiones de coaching ayudan a los empleados a mejorar un conjunto de habilidades específicas y a desempeñarse mejor. Puede crear y administrar sesiones de coaching con Coaching Manager. Un gerente o entrenador puede crear una sesión de entrenamiento y enviarla a un agente para que la revise y confirme.
Coaching cargas en el portal principal CXone Mpower.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
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Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors utiliza inteligencia artificial para ayudarlo a gestionar interacciones de voz. Esta herramienta basada en IA ofrece perspectivas y contexto sobre problemas críticos en tiempo real. Le permite priorizar las tareas en tiempo real y lo orienta para que tome decisiones fundadas en datos.
| Idiomas | Compatible con Insights espacio de trabajo | Compatible con alertas de IA | Soporte para consultas conversacionales |
|---|---|---|---|
| francés canadiense |
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| Chinese Simplified |
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| Chinese Traditional |
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| Dutch |
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| English |
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| Francés |
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| Alemán |
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| Japanese |
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| Korean |
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| Brazilian Portuguese |
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| Español |
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Interfaz de Chat del cliente
El CXone MpowerInterfaz de chat de cliente aparece en su sitio web para permitir que los contactos conversen con sus agentes mediante el chat omnicanal. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Si el idioma del navegador de un contacto está configurado en un dialecto local, su idioma de chat predeterminado es el idioma principal del dialecto.
Interfaz de chat de cliente para el chat omnicanal se configura en la aplicación ACD. Para ver los
| Idiomas admitidos para omnicanal Interfaz de Chat del cliente | ||||
|---|---|---|---|---|
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Legacy Dashboard
La aplicación Legacy Dashboard consolida una colección de widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles en CXone Mpower. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles que será agregado y recopilar los datos que necesita, cuando la necesita para verla.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Data Share
Data Share le permite exportar sus datos del centro de contacto de CXone Mpower desde el lago de datos para sus propios fines de generación de informes.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB Connector es un servicio cifrado basado en Windows que funciona sobre TLS 1.2 para proporcionar una puerta de enlace CXone Mpower plataforma y su base de datos corporativa. Se instala como ejecutable en un servidor proporcionado por el cliente con acceso a su base de datos. A continuación, puede configurarlo en CXone Mpower portal. Algunos clientes instalan DB Connector en su propio servidor de base de datos.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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El ejecutable instalado solo admite English estadounidense (English).
Digital Experience
La Digital Experience aplicación en CXone Mpower le permite crear canales de comunicación digital y administrarlos como lo haría con otros canales en su centro de contacto. Los canales digitales incluyen:
- Canales sociales como Facebook, X, y LinkedIn.
- Canales de mensajería como LinkedIn, X DM, y Facebook Messenger.
- Chat en vivo Los agentes y contactos interactúan en tiempo real., mensajería de chat Chat asíncrono en el que los contactos envían un mensaje de chat en cualquier momento y esperan una respuesta., Mensajería SMS (texto) y correo electrónico.
Estas Digital Experience funciones también se han implementado en la región de la India: chat digital y Mobile SDK.
Estas Digital Experience funciones también se han implementado en la región de Corea del Sur: chat digital, correo electrónico digital, Mobile SDK canales de mensajería y canales sociales públicos.
El Digital Experience sitio de configuración se inicia desde el CXone Mpower portal web principal. Los agentes acceden a la Digital Experience Bandeja de entrada de su aplicación de agente. El soporte de idiomas es el mismo para ambos.
| Idiomas admitidos para Digital Experience | ||
|---|---|---|
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Etiquetas en la Digital Experience ventana de chat se muestra automáticamente en el mismo idioma que un contacto ha establecido en su navegador. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Puede agregar variantes de idioma además de los idiomas admitidos para la traducción predeterminada.
| Idiomas predeterminados para traducción de la ventana de chat de Digital | ||
|---|---|---|
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Expert
Expert es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.
| Idiomas admitidos para Expert Interfaz de usuario | ||
|---|---|---|
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| Idiomas admitidos para Expert Corrector ortográfico | ||
|---|---|---|
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Guide
CXone Mpower Guide le permite crear reglas de participación que ofrecen orientación proactiva estratégica a medida que los visitantes navegan por su sitio web. Al conocer los puntos conflictivos de su sitio web, puede diseñar reglas de interacción que reduzcan los escenarios conflictivos, mejoren las tasas de conversión y logren una satisfacción del cliente excepcional. Además, puede crear y mostrar puntos de entrada para los canales digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience. y otros canales Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. de su elección directamente en su sitio web. Estos puntos de entrada redirigen a los visitantes al canal que seleccionen y los conectan con un agente, un artículo de la base de conocimientos o un bot bot Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. disponibles.
CXone Mpower Guide admite idiomas personalizados. Los idiomas personalizados permiten cargar sus propias claves de traducción. Una vez cargadas, puede cambiar la clave de traducción, así como las traducciones individuales. Las traducciones de idiomas personalizados se pueden eliminar, pero no se pueden restablecer.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated proporciona programación, previsión y otras herramientas de gestión de la fuerza laboral para grandes empresas. Corre en la CXone Mpower nube. Acceso agentes y supervisores IEX WFM Integrated a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y programadores de WFM también pueden usar el IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) son complementos que se pueden adquirir para IEX WFM Integrated.
| Idiomas admitidos para IEX WFM Integrated Instalación de escritorio | ||
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| Idiomas admitidos para IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) módulo complementario que puede adquirir para IEX WFM Integrated. Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del cliente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager, comuníquese con su Representante de cuenta. Para este complemento, es necesario un mínimo de 300 puestos.
| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol del agente de EEM | |
|---|---|
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| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol de supervisor de EEM | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para IEX WFM Integrated. Permite la planificación automatizada a largo plazo de los centros de contacto. Enhanced Strategic Planner se basa en la nube empresarial de NiCE.
Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo. Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Posibilidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por centro, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de IEX WFM Integrated con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su Representante de cuenta.
| Idiomas admitidos para complementos de Enhanced Strategic Planner |
|---|
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Hay ayuda en línea para Enhanced Strategic Planner disponible en English (English) y Español (Español) únicamente.
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub es una aplicación centralizada diseñada para optimizar el cumplimiento normativo y la gestión de riesgos del centro de contacto. Al aprovechar los análisis y los flujos de trabajo automatizados, identifica y mitiga las infracciones de cumplimiento.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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MAX
MAX es la aplicación de agente nativo de CXone Mpowerpara el manejo de interacciones de voz. Para la voz, MAX-los agentes habilitados pueden utilizar el basado en web Integrated Softphone, la aplicación cliente instaladaSoftphone o un teléfono virtual o físico separado. La información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos.
| Idiomas admitidos para MAX | ||
|---|---|---|
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| Idiomas admitidos para MAX Bandeja de entrada digital | ||
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Cuando un agente accede a una WEM aplicación desde dentroMAX, solo los idiomas admitidos por WEM están disponibles para ese contenido. Para ver los idiomas admitidos para WEM, selecciónelo en el filtro de la derecha.
Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open) le permite aprovechar las ventajas de la grabación en la nube de CXone Mpower y las aplicaciones empresariales sin dejar de utilizar su sistema de telefonía actual. Su sistema de telefonía puede estar en la nube o en las instalaciones. Los sistemas de telefonía de terceros se configuran en la aplicación Admin.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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My Zone
La aplicación My Zone ofrece información personalizada sobre las aplicaciones WEM dentro de una sola aplicación.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Noise Cancellation
Noise Cancellation reduce el ruido de fondo y el eco en el lado del agente para que los contactos escuchen menos del centro de contacto o del lugar remoto donde trabaja el agente.
Debido a que Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el navegador del usuario.
Personal Connection
Personal Connection es la CXone Mpower solución de marcación saliente. Entrega llamadas a agentes en su aplicación de agente.
Quality Management
Quality Management cargas directamente dentro delCXone Mpower portal web principal. Ofrece herramientas flexibles que ayudan a los supervisores y gerentes a monitorear y mejorar el desempeño de los agentes.
| Idiomas compatibles | ||
|---|---|---|
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| Idiomas de análisis / transcripción admitidos | |
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Recording y Interactions
Recording cargas directamente dentro delCXone Mpower portal web principal. Permite la grabación de interacciones, incluida la voz, la pantalla del agente o ambas, para el cumplimiento o la gestión de la calidad. Las reglas de grabación se configuran en la Admin aplicación. Se accede a las grabaciones en la Interactions aplicación.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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En los siguientes idiomas, asegúrese de buscar las interacciones utilizando el texto exacto entre comillas (por ejemplo, ):
-
Chinese Simplified
-
Chinese Traditional
-
Japanese
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Korean
| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Y | Y | ||
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
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CXone MpowerLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiremos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone Mpower aplicaciones específicas para más detalles. CXone Mpower Las aplicaciones que admiten MicrosoftEdge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. El legado Edge no es compatible, pero Chromium Edge tiene un modo Legacy Edge que se puede utilizar. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
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Reporting
La aplicación Reporting se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Ofrece configuración y gestión del centro de llamadas informes.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
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Los informes de Inteligencia empresarial (BI) sólo están disponibles en English.
Studio
Los siguientes productos están configurados en Studio acciones y comparte sus
- Agent Assist Hub
- Reconocimiento de voz automatizado (ASR)
- CXone MpowerTurn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- Respuesta de voz interactiva (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Texto a voz (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio es una herramienta visual para scripts que se utiliza para personalizar el enrutamiento de contactos en CXone Mpower. Studio es la versión nueva, basada en un navegador de la aplicación de escritorio. Puede ingresar a ella desde la plataforma CXone Mpower.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
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Supervisor
Supervisor es una aplicación basada en navegador que se abre directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
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Tenant Management
Tenant Managementes utilizado por el personal de Soporte de CXone Mpower para crear, gestionar y dar soporte a los abonados Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su sistema CXone Mpower. de CXone Mpower. Los socios habilitados también pueden utilizarlo para realizar estas tareas para los inquilinos que pertenecen a sus clientes. Tenant Management no suele ser utilizado por los administradores o usuarios finales del centro de contacto.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
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TTS y Servicios de transcripción
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub permite utilizar servicios de conversión de texto a voz proporcionados por otras plataformas en CXone Mpower. Actualmente es compatible con el servicio TTS Google y Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con suRepresentante de cuenta.
Continuous Stream Transcription le permite utilizar servicios de transcripción (conversión de voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:
-
Transcription
- Transcription para Copilot
-
Google Transcription
-
Transcripción de Microsoft
CXone Mpower Continuous Stream Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription le permite utilizar los servicios de transcripción (voz a texto) que ofrecen la transcripción de un lado de la conversación por turno. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. Actualmente es compatible con el Servicio de Transcripción de Google.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
| Turn-by-Turn Transcription Idiomas admitidos | |
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TTS nativo de Studio
Studio-texto a voz nativo le permite integrar TTS en sus Studio guiones a través de la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS .
| Idiomas admitidos para TTS nativo de Studio | ||
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre CXone Mpower y su proveedor de biometría de voz. Consulte la Voice Biometrics Hub documentación para ver los proveedores compatibles.
Workforce Intelligence
La aplicación Workforce Intelligence (WFI) se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
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Workforce Management
La aplicación CXone Mpower Workforce Management (WFM) se carga directamente dentro del portal web principal CXone Mpower. Ofrece herramientas para administrar y pronosticar los horarios de los empleados.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaborationes una aplicación basada en web que proporciona capacidades de chat mejoradas, incluida la navegación compartida. Solo está disponible para agentes habilitados para MAX
| Idiomas admitidos para el Advanced Chat espacio de trabajo | ||
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Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto usando el softphone de su navegador. Si bien está disponible a nivel mundial, esta aplicación actualmente solo admite llamadas que finalicen en EE. UU.
Debido a que Click-to-Call es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el navegador del usuario.
Interfaz de Chat del cliente
El CXone MpowerInterfaz de chat de cliente aparece en su sitio web para permitir que los contactos conversen con sus agentes mediante el chat omnicanal. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Si el idioma del navegador de un contacto está configurado en un dialecto local, su idioma de chat predeterminado es el idioma principal del dialecto.
Interfaz de chat de cliente para el chat omnicanal se configura en la aplicación ACD. Para ver los
| Idiomas admitidos para omnicanal Interfaz de Chat del cliente | ||||
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Guide
CXone Mpower Guide le permite crear reglas de participación que ofrecen orientación proactiva estratégica a medida que los visitantes navegan por su sitio web. Al conocer los puntos conflictivos de su sitio web, puede diseñar reglas de interacción que reduzcan los escenarios conflictivos, mejoren las tasas de conversión y logren una satisfacción del cliente excepcional. Además, puede crear y mostrar puntos de entrada para los canales digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience. y otros canales Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. de su elección directamente en su sitio web. Estos puntos de entrada redirigen a los visitantes al canal que seleccionen y los conectan con un agente, un artículo de la base de conocimientos o un bot bot Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. disponibles.
CXone Mpower Guide admite idiomas personalizados. Los idiomas personalizados permiten cargar sus propias claves de traducción. Una vez cargadas, puede cambiar la clave de traducción, así como las traducciones individuales. Las traducciones de idiomas personalizados se pueden eliminar, pero no se pueden restablecer.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated proporciona programación, previsión y otras herramientas de gestión de la fuerza laboral para grandes empresas. Corre en la CXone Mpower nube. Acceso agentes y supervisores IEX WFM Integrated a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y programadores de WFM también pueden usar el IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) son complementos que se pueden adquirir para IEX WFM Integrated.
| Idiomas admitidos para IEX WFM Integrated Instalación de escritorio | ||
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| Idiomas admitidos para IEX WFM Integrated WebStation | ||
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) módulo complementario que puede adquirir para IEX WFM Integrated. Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del cliente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager, comuníquese con su Representante de cuenta. Para este complemento, es necesario un mínimo de 300 puestos.
| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol del agente de EEM | |
|---|---|
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| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol de supervisor de EEM | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para IEX WFM Integrated. Permite la planificación automatizada a largo plazo de los centros de contacto. Enhanced Strategic Planner se basa en la nube empresarial de NiCE.
Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo. Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Posibilidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por centro, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de IEX WFM Integrated con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su Representante de cuenta.
| Idiomas admitidos para complementos de Enhanced Strategic Planner |
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Hay ayuda en línea para Enhanced Strategic Planner disponible en English (English) y Español (Español) únicamente.
Noise Cancellation
Noise Cancellation reduce el ruido de fondo y el eco en el lado del agente para que los contactos escuchen menos del centro de contacto o del lugar remoto donde trabaja el agente.
Debido a que Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el navegador del usuario.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre CXone Mpower y su proveedor de biometría de voz. Consulte la Voice Biometrics Hub documentación para ver los proveedores compatibles.
Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto usando el softphone de su navegador. Si bien está disponible a nivel mundial, esta aplicación actualmente solo admite llamadas que finalicen en EE. UU.
Debido a que Click-to-Call es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el navegador del usuario.
Interfaz de Chat del cliente
El CXone MpowerInterfaz de chat de cliente aparece en su sitio web para permitir que los contactos conversen con sus agentes mediante el chat omnicanal. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Si el idioma del navegador de un contacto está configurado en un dialecto local, su idioma de chat predeterminado es el idioma principal del dialecto.
Interfaz de chat de cliente para el chat omnicanal se configura en la aplicación ACD. Para ver los
| Idiomas admitidos para omnicanal Interfaz de Chat del cliente | ||||
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Guide
CXone Mpower Guide le permite crear reglas de participación que ofrecen orientación proactiva estratégica a medida que los visitantes navegan por su sitio web. Al conocer los puntos conflictivos de su sitio web, puede diseñar reglas de interacción que reduzcan los escenarios conflictivos, mejoren las tasas de conversión y logren una satisfacción del cliente excepcional. Además, puede crear y mostrar puntos de entrada para los canales digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience. y otros canales Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. de su elección directamente en su sitio web. Estos puntos de entrada redirigen a los visitantes al canal que seleccionen y los conectan con un agente, un artículo de la base de conocimientos o un bot bot Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. disponibles.
CXone Mpower Guide admite idiomas personalizados. Los idiomas personalizados permiten cargar sus propias claves de traducción. Una vez cargadas, puede cambiar la clave de traducción, así como las traducciones individuales. Las traducciones de idiomas personalizados se pueden eliminar, pero no se pueden restablecer.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated proporciona programación, previsión y otras herramientas de gestión de la fuerza laboral para grandes empresas. Corre en la CXone Mpower nube. Acceso agentes y supervisores IEX WFM Integrated a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y programadores de WFM también pueden usar el IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) son complementos que se pueden adquirir para IEX WFM Integrated.
| Idiomas admitidos para IEX WFM Integrated Instalación de escritorio | ||
|---|---|---|
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| Idiomas admitidos para IEX WFM Integrated WebStation | ||
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) módulo complementario que puede adquirir para IEX WFM Integrated. Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del cliente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager, comuníquese con su Representante de cuenta. Para este complemento, es necesario un mínimo de 300 puestos.
| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol del agente de EEM | |
|---|---|
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| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol de supervisor de EEM | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para IEX WFM Integrated. Permite la planificación automatizada a largo plazo de los centros de contacto. Enhanced Strategic Planner se basa en la nube empresarial de NiCE.
Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo. Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Posibilidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por centro, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de IEX WFM Integrated con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su Representante de cuenta.
| Idiomas admitidos para complementos de Enhanced Strategic Planner |
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Hay ayuda en línea para Enhanced Strategic Planner disponible en English (English) y Español (Español) únicamente.
Noise Cancellation
Noise Cancellation reduce el ruido de fondo y el eco en el lado del agente para que los contactos escuchen menos del centro de contacto o del lugar remoto donde trabaja el agente.
Debido a que Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el navegador del usuario.
TTS y Servicios de transcripción
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub permite utilizar servicios de conversión de texto a voz proporcionados por otras plataformas en CXone Mpower. Actualmente es compatible con el servicio TTS Google y Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con suRepresentante de cuenta.
Continuous Stream Transcription le permite utilizar servicios de transcripción (conversión de voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:
-
Transcription
- Transcription para Copilot
-
Google Transcription
-
Transcripción de Microsoft
CXone Mpower Continuous Stream Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription le permite utilizar los servicios de transcripción (voz a texto) que ofrecen la transcripción de un lado de la conversación por turno. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. Actualmente es compatible con el Servicio de Transcripción de Google.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
| Turn-by-Turn Transcription Idiomas admitidos | |
|---|---|
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TTS nativo de Studio
Studio-texto a voz nativo le permite integrar TTS en sus Studio guiones a través de la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS .
| Idiomas admitidos para TTS nativo de Studio | ||
|---|---|---|
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre CXone Mpower y su proveedor de biometría de voz. Consulte la Voice Biometrics Hub documentación para ver los proveedores compatibles.
ACD
La aplicación ACD se carga directamente dentro del portal web principal de CXone Mpower . Se utiliza para la configuración del sistema y la gestión de canales para voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, etc.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Admin
La aplicación Admin se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Permite a los administradores:
- Administre cuentas de .
- Configure y sus permisos.
- Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida de Servicios de Cloud Storage.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaborationes una aplicación basada en web que proporciona capacidades de chat mejoradas, incluida la navegación compartida. Solo está disponible para agentes habilitados para MAX
| Idiomas admitidos para el Advanced Chat espacio de trabajo | ||
|---|---|---|
|
|
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Agent
Agent es la La aplicación del agente nativa de CXone Mpower que se usa para manejar interacciones digitales y de voz. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas compatibles | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) está disponible en Brazilian Portuguese, francés canadiense, Francés, English, Japanesey Español.
Agent Embedded
Agent Embedded es el CXone Mpower-nativo La aplicación del agente disponible dentro de Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNowy Zendesk. Se usa para gestionar interacciones digitales y de voz. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas compatibles | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) está disponible en Brazilian Portuguese, francés canadiense, Francés, English, Japanesey Español.
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams es la próxima generación La aplicación del agente que se utiliza para gestionar interacciones de voz y digitales desde dentro Microsoft Teams. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas compatibles | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) está disponible en Brazilian Portuguese, francés canadiense, Francés, English, Japanesey Español.
Salesforce Agent
Salesforce Agent es una CXone Mpower aplicación de agente que permite a los agentes manejar interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Idiomas compatibles | ||
|---|---|---|
|
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Agent Integrated
Agent Integrated es la versión nativa de Chrome extensión CXone MpowerLa aplicación del agente que se utiliza para gestionar interacciones de voz y digitales. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas compatibles | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) está disponible en Brazilian Portuguese, francés canadiense, Francés, English, Japanesey Español.
AppLink
AppLink conecta CXone Mpower a NiCE Engage, lo que le permite usar CXone Mpower aplicaciones comerciales mientras sigue usando la grabación Engage conectada a cualquier ACD. AppLink importa datos de los usuarios, de los medios, metadatos y datos comerciales de Engage a CXone Mpower.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Reconocimiento automático de voz (ASR) e IVR
Puede usar ASR Reconocimiento automático de voz. Permite a los contactos responder a las indicaciones hablando, presionando las teclas del teléfono o ambos. en los scripts de enrutamiento que genera en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Respuesta de voz interactiva. El menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante entradas de voz o teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos. completamente automatizados.
Los idiomas admitidos varían según la región en la que se encuentre su es basado. Si no está seguro de qué región se aplica a usted, pregunte a su Representante de cuenta.
Además de los idiomas principales que se muestran en la siguiente tabla, muchos idiomas ofrecen una opción de varios tipos de voz y géneros. Póngase en contacto con su Representante de cuenta para detalles.
| Idiomas admitidos para ASR | ||
|---|---|---|
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Autopilot
Autopilot es un agente virtual Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. inteligente, de servicio completo, determinado por datos. Gestiona las interacciones La conversación completa de un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, correo electrónico, chat o conversación en las redes sociales. de voz en el lugar de los agentes en vivo. Autopilot combina CXone Mpower XO inteligencia artificial (IA) con un Omilia o Amelia agente virtual.
| Idiomas | Compatible con Virtual Agent Hub | Compatible con el usuario final (chat) |
|---|---|---|
| francés canadiense |
|
|
| English (Reino Unido) |
|
|
| English (EE UU) |
|
|
| Alemán |
|
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| Greek |
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|
| Brazilian Portuguese |
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| Brazilian Portuguese (Brasil) |
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| Español (Europa) |
|
|
| Español (EE UU) |
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Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge combina los bots Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. de conversación digital del Agent Builder con los recursos de conocimiento de Expert.
| Idiomas | Compatible con la interfaz de usuario Agent Builder | Compatible con Expert (incluido corrector ortográfico) | Notas |
|---|---|---|---|
| Chinese Simplified |
|
|
Puedes utilizar cualquier idioma en:
|
| Chinese Traditional |
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||
| Danish |
|
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| Dutch |
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| English |
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|
|
| Francés |
|
||
| Alemán |
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| Italian |
|
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| Brazilian Portuguese |
|
||
| Español |
|
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| Swedish |
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AutoSummary
CXone Mpower AutoSummary es una herramienta que genera automáticamente un resumen para los agentes al final de las interacciones de voz entrantes y salientes. El resumen generado aparece en el campo Notas en Agent.
AutoSummary es una aplicación de asistencia de agentes que se configura y gestiona en Agent Assist Hub.
| Idiomas | Compatible con la interfaz de usuario Agent Assist Hub | Compatible con el usuario final |
|---|---|---|
| English(Internacional) |
|
|
| English (EE UU) |
|
|
| Brazilian Portuguese (Brasil) |
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Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto usando el softphone de su navegador. Si bien está disponible a nivel mundial, esta aplicación actualmente solo admite llamadas que finalicen en EE. UU.
Debido a que Click-to-Call es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el navegador del usuario.
Servicios de Cloud Storage
Servicios de Cloud Storage permite a los administradores configurar y administrar el almacenamiento en la nube tanto activo como a largo plazo para grabaciones de llamadas, grabaciones de pantalla y otros tipos de archivos. Servicios de Cloud Storage se configuran en la Admin aplicación
Almacenamiento multirregional
El almacenamiento multirregional es una característica de Servicios de Cloud Storage que le permite almacenar archivos en el lugar donde se producen las interacciones.
Coaching
Las sesiones de coaching ayudan a los empleados a mejorar un conjunto de habilidades específicas y a desempeñarse mejor. Puede crear y administrar sesiones de coaching con Coaching Manager. Un gerente o entrenador puede crear una sesión de entrenamiento y enviarla a un agente para que la revise y confirme.
Coaching cargas en el portal principal CXone Mpower.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
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Copilot for Agents
CXone Mpower Copilot for Agents es una aplicación de asistencia de agente impulsada por IA. Ayuda a los agentes a gestionar las interacciones de voz y chat de manera más efectiva. Genera resúmenes de las interacciones, sugiere las respuestas que los agentes pueden enviar a los contactos y más.
Los idiomas admitidos para la transcripción de voz dependen del servicio de transcripción que seleccione en el perfil Copilot for Agents en Admin.
| Idiomas | Compatible con la interfaz de usuario de Agent aplicaciones |
|---|---|
| Brazilian Portuguese (Português Brasileiro) |
|
| francés canadiense (Français canadien) |
|
| Dutch (Nederlands) |
|
| australiano English (English) |
|
| Canadiense English (English) |
|
| Reino Unido English (English) |
|
| EE. UU. English (English) |
|
| Portugués europeo (Português europeu) |
|
| Español europeo (Español) |
|
| Francés (Français) |
|
| Alemán (Deutsch) |
|
| Español latinoamericano (Español) |
|
Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors utiliza inteligencia artificial para ayudarlo a gestionar interacciones de voz. Esta herramienta basada en IA ofrece perspectivas y contexto sobre problemas críticos en tiempo real. Le permite priorizar las tareas en tiempo real y lo orienta para que tome decisiones fundadas en datos.
| Idiomas | Compatible con Insights espacio de trabajo | Compatible con alertas de IA | Soporte para consultas conversacionales |
|---|---|---|---|
| francés canadiense |
|
||
| Chinese Simplified |
|
||
| Chinese Traditional |
|
||
| Dutch |
|
||
| English |
|
|
|
| Francés |
|
||
| Alemán |
|
||
| Japanese |
|
||
| Korean |
|
||
| Brazilian Portuguese |
|
|
|
| Español |
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Interfaz de Chat del cliente
El CXone MpowerInterfaz de chat de cliente aparece en su sitio web para permitir que los contactos conversen con sus agentes mediante el chat omnicanal. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Si el idioma del navegador de un contacto está configurado en un dialecto local, su idioma de chat predeterminado es el idioma principal del dialecto.
Interfaz de chat de cliente para el chat omnicanal se configura en la aplicación ACD. Para ver los
| Idiomas admitidos para omnicanal Interfaz de Chat del cliente | ||||
|---|---|---|---|---|
|
|
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|
|
Legacy Dashboard
La aplicación Legacy Dashboard consolida una colección de widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles en CXone Mpower. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles que será agregado y recopilar los datos que necesita, cuando la necesita para verla.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
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Dashboard
La aplicación Dashboard se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Cuenta con una colección de widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles enCXone Mpower. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles.
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | |
|---|---|
|
|
Data Share
Data Share le permite exportar sus datos del centro de contacto de CXone Mpower desde el lago de datos para sus propios fines de generación de informes.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
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DB Connector
DB Connector es un servicio cifrado basado en Windows que funciona sobre TLS 1.2 para proporcionar una puerta de enlace CXone Mpower plataforma y su base de datos corporativa. Se instala como ejecutable en un servidor proporcionado por el cliente con acceso a su base de datos. A continuación, puede configurarlo en CXone Mpower portal. Algunos clientes instalan DB Connector en su propio servidor de base de datos.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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El ejecutable instalado solo admite English estadounidense (English).
Digital Experience
La Digital Experience aplicación en CXone Mpower le permite crear canales de comunicación digital y administrarlos como lo haría con otros canales en su centro de contacto. Los canales digitales incluyen:
- Canales sociales como Facebook, X, y LinkedIn.
- Canales de mensajería como LinkedIn, X DM, y Facebook Messenger.
- Chat en vivo Los agentes y contactos interactúan en tiempo real., mensajería de chat Chat asíncrono en el que los contactos envían un mensaje de chat en cualquier momento y esperan una respuesta., Mensajería SMS (texto) y correo electrónico.
Estas Digital Experience funciones también se han implementado en la región de la India: chat digital y Mobile SDK.
Estas Digital Experience funciones también se han implementado en la región de Corea del Sur: chat digital, correo electrónico digital, Mobile SDK canales de mensajería y canales sociales públicos.
El Digital Experience sitio de configuración se inicia desde el CXone Mpower portal web principal. Los agentes acceden a la Digital Experience Bandeja de entrada de su aplicación de agente. El soporte de idiomas es el mismo para ambos.
| Idiomas admitidos para Digital Experience | ||
|---|---|---|
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Etiquetas en la Digital Experience ventana de chat se muestra automáticamente en el mismo idioma que un contacto ha establecido en su navegador. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Puede agregar variantes de idioma además de los idiomas admitidos para la traducción predeterminada.
| Idiomas predeterminados para traducción de la ventana de chat de Digital | ||
|---|---|---|
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Expert
Expert es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.
| Idiomas admitidos para Expert Interfaz de usuario | ||
|---|---|---|
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| Idiomas admitidos para Expert Corrector ortográfico | ||
|---|---|---|
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GenAI Prompt Editor
CXone MpowerGenAI Prompt Editor le permite personalizar y administrar las indicaciones de IA generativa Tecnología de inteligencia artificial (IA) que genera nuevos contenidos a partir de los prompts del usuario. Sigue patrones y estructuras aprendidos de datos de entrenamiento. para CXone Mpower productos que las utilizan.
GenAI Prompt Editor La interfaz de usuario solo está en inglés. El contenido generado por IA que personaliza se puede generar en inglés o portugués.
Guide
CXone Mpower Guide le permite crear reglas de participación que ofrecen orientación proactiva estratégica a medida que los visitantes navegan por su sitio web. Al conocer los puntos conflictivos de su sitio web, puede diseñar reglas de interacción que reduzcan los escenarios conflictivos, mejoren las tasas de conversión y logren una satisfacción del cliente excepcional. Además, puede crear y mostrar puntos de entrada para los canales digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience. y otros canales Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. de su elección directamente en su sitio web. Estos puntos de entrada redirigen a los visitantes al canal que seleccionen y los conectan con un agente, un artículo de la base de conocimientos o un bot bot Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. disponibles.
CXone Mpower Guide admite idiomas personalizados. Los idiomas personalizados permiten cargar sus propias claves de traducción. Una vez cargadas, puede cambiar la clave de traducción, así como las traducciones individuales. Las traducciones de idiomas personalizados se pueden eliminar, pero no se pueden restablecer.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated proporciona programación, previsión y otras herramientas de gestión de la fuerza laboral para grandes empresas. Corre en la CXone Mpower nube. Acceso agentes y supervisores IEX WFM Integrated a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y programadores de WFM también pueden usar el IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) son complementos que se pueden adquirir para IEX WFM Integrated.
| Idiomas admitidos para IEX WFM Integrated Instalación de escritorio | ||
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| Idiomas admitidos para IEX WFM Integrated WebStation | ||
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) módulo complementario que puede adquirir para IEX WFM Integrated. Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del cliente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager, comuníquese con su Representante de cuenta. Para este complemento, es necesario un mínimo de 300 puestos.
| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol del agente de EEM | |
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| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol de supervisor de EEM | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para IEX WFM Integrated. Permite la planificación automatizada a largo plazo de los centros de contacto. Enhanced Strategic Planner se basa en la nube empresarial de NiCE.
Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo. Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Posibilidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por centro, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de IEX WFM Integrated con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su Representante de cuenta.
| Idiomas admitidos para complementos de Enhanced Strategic Planner |
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Hay ayuda en línea para Enhanced Strategic Planner disponible en English (English) y Español (Español) únicamente.
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub es una aplicación centralizada diseñada para optimizar el cumplimiento normativo y la gestión de riesgos del centro de contacto. Al aprovechar los análisis y los flujos de trabajo automatizados, identifica y mitiga las infracciones de cumplimiento.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
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CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation ofrece servicios de traducción de voz en tiempo real tanto para el agente como para el contacto cuando hablan en diferentes idiomas.
Debido a que SmartSpeak Real-Time Translation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el navegador del usuario.
MAX
MAX es la aplicación de agente nativo de CXone Mpowerpara el manejo de interacciones de voz. Para la voz, MAX-los agentes habilitados pueden utilizar el basado en web Integrated Softphone, la aplicación cliente instaladaSoftphone o un teléfono virtual o físico separado. La información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos.
| Idiomas admitidos para MAX | ||
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| Idiomas admitidos para MAX Bandeja de entrada digital | ||
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Cuando un agente accede a una WEM aplicación desde dentroMAX, solo los idiomas admitidos por WEM están disponibles para ese contenido. Para ver los idiomas admitidos para WEM, selecciónelo en el filtro de la derecha.
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway le ofrece visibilidad y datos de supervisión del estado de su sistema de CXone Mpower. Esto incluye las siguientes aplicaciónes:
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Log Reader: Ofrece una interfaz simple para los registros de llamadas de acceso. Puede ver o descargar registros de llamadas, además de observar información general sobre las interacciones, como el ID del contacto, las fechas de inicio y finalización, etc.
-
Gestión de puertos: Self-Service Port Management le permite solicitar cambios en el límite de puertos simultáneos. Los cambios pueden ser por su propia tenant
Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su sistema CXone Mpower., para sus clientes, o ambos. -
Voice Quality Metrics: Muestra datos en tiempo casi real sobre la calidad de las llamadas de voz en CXone Mpower. Puede usar la aplicación para supervisar el tráfico de voz SIP
Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia como llamadas de voz y video. y las sesiones WebRTC de los agentes. También puede usar Voice Quality Metrics para descubrir, diagnosticar y solucionar problemas de calidad de llamadas para tramos de llamadas de clientes y agentes. Voice Quality Metrics no es compatible con FedRAMP. -
Suscripciones de la puerta de enlace: Le permite suscribirse directamente a los datos de supervisión de llamadas, como un flujo Kafka. CXone Mpower envía datos de supervisión directamente a un sistema externo que usted configura. Esto le permite procesar y visualizar los datos de acuerdo con sus necesidades. Los datos abarcan la información presentada en Voice Quality Metrics, además de diversos datos sobre las respuestas de la API en sus scripts de Studio.
Las aplicaciones CXone Mpower Monitoring Gateway solo admiten English estadounidense (English).
Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open) le permite aprovechar las ventajas de la grabación en la nube de CXone Mpower y las aplicaciones empresariales sin dejar de utilizar su sistema de telefonía actual. Su sistema de telefonía puede estar en la nube o en las instalaciones. Los sistemas de telefonía de terceros se configuran en la aplicación Admin.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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My Zone
La aplicación My Zone ofrece información personalizada sobre las aplicaciones WEM dentro de una sola aplicación.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
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Noise Cancellation
Noise Cancellation reduce el ruido de fondo y el eco en el lado del agente para que los contactos escuchen menos del centro de contacto o del lugar remoto donde trabaja el agente.
Debido a que Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el navegador del usuario.
Personal Connection
Personal Connection es la CXone Mpower solución de marcación saliente. Entrega llamadas a agentes en su aplicación de agente.
Quality Management
Quality Management cargas directamente dentro delCXone Mpower portal web principal. Ofrece herramientas flexibles que ayudan a los supervisores y gerentes a monitorear y mejorar el desempeño de los agentes.
| Idiomas compatibles | ||
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| Idiomas de análisis / transcripción admitidos | |
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Recording y Interactions
Recording cargas directamente dentro delCXone Mpower portal web principal. Permite la grabación de interacciones, incluida la voz, la pantalla del agente o ambas, para el cumplimiento o la gestión de la calidad. Las reglas de grabación se configuran en la Admin aplicación. Se accede a las grabaciones en la Interactions aplicación.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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En los siguientes idiomas, asegúrese de buscar las interacciones utilizando el texto exacto entre comillas (por ejemplo, ):
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Chinese Simplified
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Chinese Traditional
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Japanese
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Korean
| Navegadores compatibles | |||
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| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Y | Y | ||
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
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CXone MpowerLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiremos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone Mpower aplicaciones específicas para más detalles. CXone Mpower Las aplicaciones que admiten MicrosoftEdge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. El legado Edge no es compatible, pero Chromium Edge tiene un modo Legacy Edge que se puede utilizar. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
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Reporting
La aplicación Reporting se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Ofrece configuración y gestión del centro de llamadas informes.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
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Los informes de Inteligencia empresarial (BI) sólo están disponibles en English.
Softphone (Escritorio)
Softphone permite MAXAgentes habilitados para usar un teléfono de Internet para interacciones de voz con contactos. Está disponible en dos formas:
- Como un ejecutable que debe instalarse en la estación de trabajo del usuario. Instalado Softphone tiene licencia para un dispositivo en su centro de contacto.
- Alojado en la nube. Alojado Softphone es la misma aplicación, pero tiene licencia para un agente en lugar de un dispositivo.
| Idiomas compatibles | ||
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Studio
Los siguientes productos están configurados en Studio acciones y comparte sus
- Agent Assist Hub
- Reconocimiento de voz automatizado (ASR)
- CXone MpowerTurn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- Respuesta de voz interactiva (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Texto a voz (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio es una herramienta visual para scripts que se utiliza para personalizar el enrutamiento de contactos en CXone Mpower. Studio es la versión nueva, basada en un navegador de la aplicación de escritorio. Puede ingresar a ella desde la plataforma CXone Mpower.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
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Supervisor
Supervisor es una aplicación basada en navegador que se abre en una instancia de navegador separada de la principal CXone Mpower Portal web. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
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Supervisor
Supervisor es una aplicación basada en navegador que se abre directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
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Tenant Management
Tenant Managementes utilizado por el personal de Soporte de CXone Mpower para crear, gestionar y dar soporte a los abonados Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su sistema CXone Mpower. de CXone Mpower. Los socios habilitados también pueden utilizarlo para realizar estas tareas para los inquilinos que pertenecen a sus clientes. Tenant Management no suele ser utilizado por los administradores o usuarios finales del centro de contacto.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
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TTS y Servicios de transcripción
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub permite utilizar servicios de conversión de texto a voz proporcionados por otras plataformas en CXone Mpower. Actualmente es compatible con el servicio TTS Google y Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con suRepresentante de cuenta.
Continuous Stream Transcription le permite utilizar servicios de transcripción (conversión de voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:
-
Transcription
- Transcription para Copilot
-
Google Transcription
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Transcripción de Microsoft
CXone Mpower Continuous Stream Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription le permite utilizar los servicios de transcripción (voz a texto) que ofrecen la transcripción de un lado de la conversación por turno. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. Actualmente es compatible con el Servicio de Transcripción de Google.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
| Turn-by-Turn Transcription Idiomas admitidos | |
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TTS nativo de Studio
Studio-texto a voz nativo le permite integrar TTS en sus Studio guiones a través de la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS .
| Idiomas admitidos para TTS nativo de Studio | ||
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre CXone Mpower y su proveedor de biometría de voz. Consulte la Voice Biometrics Hub documentación para ver los proveedores compatibles.
Workforce Intelligence
La aplicación Workforce Intelligence (WFI) se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
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Workforce Management
La aplicación CXone Mpower Workforce Management (WFM) se carga directamente dentro del portal web principal CXone Mpower. Ofrece herramientas para administrar y pronosticar los horarios de los empleados.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
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Reconocimiento automático de voz (ASR) e IVR
Puede usar ASR Reconocimiento automático de voz. Permite a los contactos responder a las indicaciones hablando, presionando las teclas del teléfono o ambos. en los scripts de enrutamiento que genera en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Respuesta de voz interactiva. El menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante entradas de voz o teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos. completamente automatizados.
Los idiomas admitidos varían según la región en la que se encuentre su es basado. Si no está seguro de qué región se aplica a usted, pregunte a su Representante de cuenta.
Además de los idiomas principales que se muestran en la siguiente tabla, muchos idiomas ofrecen una opción de varios tipos de voz y géneros. Póngase en contacto con su Representante de cuenta para detalles.
| Idiomas admitidos para ASR | ||
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Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto usando el softphone de su navegador. Si bien está disponible a nivel mundial, esta aplicación actualmente solo admite llamadas que finalicen en EE. UU.
Debido a que Click-to-Call es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el navegador del usuario.
Guide
CXone Mpower Guide le permite crear reglas de participación que ofrecen orientación proactiva estratégica a medida que los visitantes navegan por su sitio web. Al conocer los puntos conflictivos de su sitio web, puede diseñar reglas de interacción que reduzcan los escenarios conflictivos, mejoren las tasas de conversión y logren una satisfacción del cliente excepcional. Además, puede crear y mostrar puntos de entrada para los canales digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience. y otros canales Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. de su elección directamente en su sitio web. Estos puntos de entrada redirigen a los visitantes al canal que seleccionen y los conectan con un agente, un artículo de la base de conocimientos o un bot bot Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. disponibles.
CXone Mpower Guide admite idiomas personalizados. Los idiomas personalizados permiten cargar sus propias claves de traducción. Una vez cargadas, puede cambiar la clave de traducción, así como las traducciones individuales. Las traducciones de idiomas personalizados se pueden eliminar, pero no se pueden restablecer.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated proporciona programación, previsión y otras herramientas de gestión de la fuerza laboral para grandes empresas. Corre en la CXone Mpower nube. Acceso agentes y supervisores IEX WFM Integrated a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y programadores de WFM también pueden usar el IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) son complementos que se pueden adquirir para IEX WFM Integrated.
| Idiomas admitidos para IEX WFM Integrated Instalación de escritorio | ||
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| Idiomas admitidos para IEX WFM Integrated WebStation | ||
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) módulo complementario que puede adquirir para IEX WFM Integrated. Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del cliente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager, comuníquese con su Representante de cuenta. Para este complemento, es necesario un mínimo de 300 puestos.
| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol del agente de EEM | |
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| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol de supervisor de EEM | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para IEX WFM Integrated. Permite la planificación automatizada a largo plazo de los centros de contacto. Enhanced Strategic Planner se basa en la nube empresarial de NiCE.
Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo. Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Posibilidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por centro, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de IEX WFM Integrated con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su Representante de cuenta.
| Idiomas admitidos para complementos de Enhanced Strategic Planner |
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Hay ayuda en línea para Enhanced Strategic Planner disponible en English (English) y Español (Español) únicamente.
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway le ofrece visibilidad y datos de supervisión del estado de su sistema de CXone Mpower. Esto incluye las siguientes aplicaciónes:
-
Log Reader: Ofrece una interfaz simple para los registros de llamadas de acceso. Puede ver o descargar registros de llamadas, además de observar información general sobre las interacciones, como el ID del contacto, las fechas de inicio y finalización, etc.
-
Gestión de puertos: Self-Service Port Management le permite solicitar cambios en el límite de puertos simultáneos. Los cambios pueden ser por su propia tenant
Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su sistema CXone Mpower., para sus clientes, o ambos. -
Voice Quality Metrics: Muestra datos en tiempo casi real sobre la calidad de las llamadas de voz en CXone Mpower. Puede usar la aplicación para supervisar el tráfico de voz SIP
Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia como llamadas de voz y video. y las sesiones WebRTC de los agentes. También puede usar Voice Quality Metrics para descubrir, diagnosticar y solucionar problemas de calidad de llamadas para tramos de llamadas de clientes y agentes. Voice Quality Metrics no es compatible con FedRAMP. -
Suscripciones de la puerta de enlace: Le permite suscribirse directamente a los datos de supervisión de llamadas, como un flujo Kafka. CXone Mpower envía datos de supervisión directamente a un sistema externo que usted configura. Esto le permite procesar y visualizar los datos de acuerdo con sus necesidades. Los datos abarcan la información presentada en Voice Quality Metrics, además de diversos datos sobre las respuestas de la API en sus scripts de Studio.
Las aplicaciones CXone Mpower Monitoring Gateway solo admiten English estadounidense (English).
Noise Cancellation
Noise Cancellation reduce el ruido de fondo y el eco en el lado del agente para que los contactos escuchen menos del centro de contacto o del lugar remoto donde trabaja el agente.
Debido a que Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el navegador del usuario.
TTS y Servicios de transcripción
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub permite utilizar servicios de conversión de texto a voz proporcionados por otras plataformas en CXone Mpower. Actualmente es compatible con el servicio TTS Google y Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con suRepresentante de cuenta.
Continuous Stream Transcription le permite utilizar servicios de transcripción (conversión de voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:
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Transcription
- Transcription para Copilot
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Google Transcription
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Transcripción de Microsoft
CXone Mpower Continuous Stream Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription le permite utilizar los servicios de transcripción (voz a texto) que ofrecen la transcripción de un lado de la conversación por turno. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. Actualmente es compatible con el Servicio de Transcripción de Google.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
| Turn-by-Turn Transcription Idiomas admitidos | |
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TTS nativo de Studio
Studio-texto a voz nativo le permite integrar TTS en sus Studio guiones a través de la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS .
| Idiomas admitidos para TTS nativo de Studio | ||
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre CXone Mpower y su proveedor de biometría de voz. Consulte la Voice Biometrics Hub documentación para ver los proveedores compatibles.
Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto usando el softphone de su navegador. Si bien está disponible a nivel mundial, esta aplicación actualmente solo admite llamadas que finalicen en EE. UU.
Debido a que Click-to-Call es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el navegador del usuario.
Interfaz de Chat del cliente
El CXone MpowerInterfaz de chat de cliente aparece en su sitio web para permitir que los contactos conversen con sus agentes mediante el chat omnicanal. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Si el idioma del navegador de un contacto está configurado en un dialecto local, su idioma de chat predeterminado es el idioma principal del dialecto.
Interfaz de chat de cliente para el chat omnicanal se configura en la aplicación ACD. Para ver los
| Idiomas admitidos para omnicanal Interfaz de Chat del cliente | ||||
|---|---|---|---|---|
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Guide
CXone Mpower Guide le permite crear reglas de participación que ofrecen orientación proactiva estratégica a medida que los visitantes navegan por su sitio web. Al conocer los puntos conflictivos de su sitio web, puede diseñar reglas de interacción que reduzcan los escenarios conflictivos, mejoren las tasas de conversión y logren una satisfacción del cliente excepcional. Además, puede crear y mostrar puntos de entrada para los canales digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience. y otros canales Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. de su elección directamente en su sitio web. Estos puntos de entrada redirigen a los visitantes al canal que seleccionen y los conectan con un agente, un artículo de la base de conocimientos o un bot bot Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. disponibles.
CXone Mpower Guide admite idiomas personalizados. Los idiomas personalizados permiten cargar sus propias claves de traducción. Una vez cargadas, puede cambiar la clave de traducción, así como las traducciones individuales. Las traducciones de idiomas personalizados se pueden eliminar, pero no se pueden restablecer.
Noise Cancellation
Noise Cancellation reduce el ruido de fondo y el eco en el lado del agente para que los contactos escuchen menos del centro de contacto o del lugar remoto donde trabaja el agente.
Debido a que Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el navegador del usuario.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre CXone Mpower y su proveedor de biometría de voz. Consulte la Voice Biometrics Hub documentación para ver los proveedores compatibles.
Agent
Agent es la La aplicación del agente nativa de CXone Mpower que se usa para manejar interacciones digitales y de voz. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas compatibles | |
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Enhanced Customer Card (ECC) está disponible en Brazilian Portuguese, francés canadiense, Francés, English, Japanesey Español.
Agent Embedded
Agent Embedded es el CXone Mpower-nativo La aplicación del agente disponible dentro de Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNowy Zendesk. Se usa para gestionar interacciones digitales y de voz. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas compatibles | |
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Enhanced Customer Card (ECC) está disponible en Brazilian Portuguese, francés canadiense, Francés, English, Japanesey Español.
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams es la próxima generación La aplicación del agente que se utiliza para gestionar interacciones de voz y digitales desde dentro Microsoft Teams. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas compatibles | |
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Enhanced Customer Card (ECC) está disponible en Brazilian Portuguese, francés canadiense, Francés, English, Japanesey Español.
Agent Integrated
Agent Integrated es la versión nativa de Chrome extensión CXone MpowerLa aplicación del agente que se utiliza para gestionar interacciones de voz y digitales. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas compatibles | |
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Enhanced Customer Card (ECC) está disponible en Brazilian Portuguese, francés canadiense, Francés, English, Japanesey Español.
Attendant
Attendant es un asistente virtual que proporciona desvío de llamadas y un directorio corporativo con la capacidad de buscar empleados por nombre, extensión o DNIS El número marcado en las llamadas de voz entrantes o salientes.. Opcionalmente se puede utilizar para la gestión del correo de voz.
Dependiendo de cómo su organización utilice Attendant, los usuarios habituales pueden acceder a la aplicación con poca frecuencia o no acceder en absoluto. Los administradores configuran Attendant en la Admin aplicación y el Attendant sitio que se lanza desdeCXone Mpower. Para ver los requisitos de Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Idiomas admitidos para Attendant | |
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Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto usando el softphone de su navegador. Si bien está disponible a nivel mundial, esta aplicación actualmente solo admite llamadas que finalicen en EE. UU.
Debido a que Click-to-Call es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el navegador del usuario.
Interfaz de Chat del cliente
El CXone MpowerInterfaz de chat de cliente aparece en su sitio web para permitir que los contactos conversen con sus agentes mediante el chat omnicanal. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Si el idioma del navegador de un contacto está configurado en un dialecto local, su idioma de chat predeterminado es el idioma principal del dialecto.
Interfaz de chat de cliente para el chat omnicanal se configura en la aplicación ACD. Para ver los
| Idiomas admitidos para omnicanal Interfaz de Chat del cliente | ||||
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Legacy Dashboard
La aplicación Legacy Dashboard consolida una colección de widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles en CXone Mpower. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles que será agregado y recopilar los datos que necesita, cuando la necesita para verla.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
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Digital Experience
La Digital Experience aplicación en CXone Mpower le permite crear canales de comunicación digital y administrarlos como lo haría con otros canales en su centro de contacto. Los canales digitales incluyen:
- Canales sociales como Facebook, X, y LinkedIn.
- Canales de mensajería como LinkedIn, X DM, y Facebook Messenger.
- Chat en vivo Los agentes y contactos interactúan en tiempo real., mensajería de chat Chat asíncrono en el que los contactos envían un mensaje de chat en cualquier momento y esperan una respuesta., Mensajería SMS (texto) y correo electrónico.
Estas Digital Experience funciones también se han implementado en la región de la India: chat digital y Mobile SDK.
Estas Digital Experience funciones también se han implementado en la región de Corea del Sur: chat digital, correo electrónico digital, Mobile SDK canales de mensajería y canales sociales públicos.
El Digital Experience sitio de configuración se inicia desde el CXone Mpower portal web principal. Los agentes acceden a la Digital Experience Bandeja de entrada de su aplicación de agente. El soporte de idiomas es el mismo para ambos.
| Idiomas admitidos para Digital Experience | ||
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Etiquetas en la Digital Experience ventana de chat se muestra automáticamente en el mismo idioma que un contacto ha establecido en su navegador. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Puede agregar variantes de idioma además de los idiomas admitidos para la traducción predeterminada.
| Idiomas predeterminados para traducción de la ventana de chat de Digital | ||
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Guide
CXone Mpower Guide le permite crear reglas de participación que ofrecen orientación proactiva estratégica a medida que los visitantes navegan por su sitio web. Al conocer los puntos conflictivos de su sitio web, puede diseñar reglas de interacción que reduzcan los escenarios conflictivos, mejoren las tasas de conversión y logren una satisfacción del cliente excepcional. Además, puede crear y mostrar puntos de entrada para los canales digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience. y otros canales Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. de su elección directamente en su sitio web. Estos puntos de entrada redirigen a los visitantes al canal que seleccionen y los conectan con un agente, un artículo de la base de conocimientos o un bot bot Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. disponibles.
CXone Mpower Guide admite idiomas personalizados. Los idiomas personalizados permiten cargar sus propias claves de traducción. Una vez cargadas, puede cambiar la clave de traducción, así como las traducciones individuales. Las traducciones de idiomas personalizados se pueden eliminar, pero no se pueden restablecer.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated proporciona programación, previsión y otras herramientas de gestión de la fuerza laboral para grandes empresas. Corre en la CXone Mpower nube. Acceso agentes y supervisores IEX WFM Integrated a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y programadores de WFM también pueden usar el IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) son complementos que se pueden adquirir para IEX WFM Integrated.
| Idiomas admitidos para IEX WFM Integrated Instalación de escritorio | ||
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| Idiomas admitidos para IEX WFM Integrated WebStation | ||
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) módulo complementario que puede adquirir para IEX WFM Integrated. Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del cliente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager, comuníquese con su Representante de cuenta. Para este complemento, es necesario un mínimo de 300 puestos.
| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol del agente de EEM | |
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| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol de supervisor de EEM | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para IEX WFM Integrated. Permite la planificación automatizada a largo plazo de los centros de contacto. Enhanced Strategic Planner se basa en la nube empresarial de NiCE.
Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo. Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Posibilidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por centro, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de IEX WFM Integrated con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su Representante de cuenta.
| Idiomas admitidos para complementos de Enhanced Strategic Planner |
|---|
|
Hay ayuda en línea para Enhanced Strategic Planner disponible en English (English) y Español (Español) únicamente.
MAX
MAX es la aplicación de agente nativo de CXone Mpowerpara el manejo de interacciones de voz. Para la voz, MAX-los agentes habilitados pueden utilizar el basado en web Integrated Softphone, la aplicación cliente instaladaSoftphone o un teléfono virtual o físico separado. La información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos.
| Idiomas admitidos para MAX | ||
|---|---|---|
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| Idiomas admitidos para MAX Bandeja de entrada digital | ||
|---|---|---|
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Cuando un agente accede a una WEM aplicación desde dentroMAX, solo los idiomas admitidos por WEM están disponibles para ese contenido. Para ver los idiomas admitidos para WEM, selecciónelo en el filtro de la derecha.
Noise Cancellation
Noise Cancellation reduce el ruido de fondo y el eco en el lado del agente para que los contactos escuchen menos del centro de contacto o del lugar remoto donde trabaja el agente.
Debido a que Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el navegador del usuario.
Softphone (Escritorio)
Softphone permite MAXAgentes habilitados para usar un teléfono de Internet para interacciones de voz con contactos. Está disponible en dos formas:
- Como un ejecutable que debe instalarse en la estación de trabajo del usuario. Instalado Softphone tiene licencia para un dispositivo en su centro de contacto.
- Alojado en la nube. Alojado Softphone es la misma aplicación, pero tiene licencia para un agente en lugar de un dispositivo.
| Idiomas compatibles | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor es una aplicación basada en navegador que se abre directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre CXone Mpower y su proveedor de biometría de voz. Consulte la Voice Biometrics Hub documentación para ver los proveedores compatibles.
ACD
La aplicación ACD se carga directamente dentro del portal web principal de CXone Mpower . Se utiliza para la configuración del sistema y la gestión de canales para voz (teléfono), voz saliente automatizada (marcador), chat, correo electrónico, SMS, etc.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
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Admin
La aplicación Admin se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Permite a los administradores:
- Administre cuentas de .
- Configure y sus permisos.
- Configure y mantenga las reglas de gestión del ciclo de vida de Servicios de Cloud Storage.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaborationes una aplicación basada en web que proporciona capacidades de chat mejoradas, incluida la navegación compartida. Solo está disponible para agentes habilitados para MAX
| Idiomas admitidos para el Advanced Chat espacio de trabajo | ||
|---|---|---|
|
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Agent
Agent es la La aplicación del agente nativa de CXone Mpower que se usa para manejar interacciones digitales y de voz. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas compatibles | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card (ECC) está disponible en Brazilian Portuguese, francés canadiense, Francés, English, Japanesey Español.
Agent Embedded
Agent Embedded es el CXone Mpower-nativo La aplicación del agente disponible dentro de Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNowy Zendesk. Se usa para gestionar interacciones digitales y de voz. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas compatibles | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) está disponible en Brazilian Portuguese, francés canadiense, Francés, English, Japanesey Español.
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams es la próxima generación La aplicación del agente que se utiliza para gestionar interacciones de voz y digitales desde dentro Microsoft Teams. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas compatibles | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card (ECC) está disponible en Brazilian Portuguese, francés canadiense, Francés, English, Japanesey Español.
Salesforce Agent
Salesforce Agent es una CXone Mpower aplicación de agente que permite a los agentes manejar interacciones directamente en la interfaz de Salesforce. Para la voz, los agentes pueden usar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado. Para ver los requisitos de Integrated Softphone, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Idiomas compatibles | ||
|---|---|---|
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Agent Integrated
Agent Integrated es la versión nativa de Chrome extensión CXone MpowerLa aplicación del agente que se utiliza para gestionar interacciones de voz y digitales. Los agentes pueden utilizar la web Integrated Softphone o un teléfono virtual o físico separado.
| Idiomas compatibles | |
|---|---|
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|
Enhanced Customer Card (ECC) está disponible en Brazilian Portuguese, francés canadiense, Francés, English, Japanesey Español.
AppLink
AppLink conecta CXone Mpower a NiCE Engage, lo que le permite usar CXone Mpower aplicaciones comerciales mientras sigue usando la grabación Engage conectada a cualquier ACD. AppLink importa datos de los usuarios, de los medios, metadatos y datos comerciales de Engage a CXone Mpower.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Reconocimiento automático de voz (ASR) e IVR
Puede usar ASR Reconocimiento automático de voz. Permite a los contactos responder a las indicaciones hablando, presionando las teclas del teléfono o ambos. en los scripts de enrutamiento que genera en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Respuesta de voz interactiva. El menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante entradas de voz o teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos. completamente automatizados.
Los idiomas admitidos varían según la región en la que se encuentre su es basado. Si no está seguro de qué región se aplica a usted, pregunte a su Representante de cuenta.
Además de los idiomas principales que se muestran en la siguiente tabla, muchos idiomas ofrecen una opción de varios tipos de voz y géneros. Póngase en contacto con su Representante de cuenta para detalles.
| Idiomas admitidos para ASR | ||
|---|---|---|
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Attendant
Attendant es un asistente virtual que proporciona desvío de llamadas y un directorio corporativo con la capacidad de buscar empleados por nombre, extensión o DNIS El número marcado en las llamadas de voz entrantes o salientes.. Opcionalmente se puede utilizar para la gestión del correo de voz.
Dependiendo de cómo su organización utilice Attendant, los usuarios habituales pueden acceder a la aplicación con poca frecuencia o no acceder en absoluto. Los administradores configuran Attendant en la Admin aplicación y el Attendant sitio que se lanza desdeCXone Mpower. Para ver los requisitos de Admin, selecciónelo en el filtro de la derecha.
| Idiomas admitidos para Attendant | |
|---|---|
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Autopilot
Autopilot es un agente virtual Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. inteligente, de servicio completo, determinado por datos. Gestiona las interacciones La conversación completa de un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, correo electrónico, chat o conversación en las redes sociales. de voz en el lugar de los agentes en vivo. Autopilot combina CXone Mpower XO inteligencia artificial (IA) con un Omilia o Amelia agente virtual.
| Idiomas | Compatible con Virtual Agent Hub | Compatible con el usuario final (chat) |
|---|---|---|
| francés canadiense |
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| English (Reino Unido) |
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| English (EE UU) |
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| Alemán |
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| Greek |
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| Brazilian Portuguese |
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| Brazilian Portuguese (Brasil) |
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| Español (Europa) |
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| Español (EE UU) |
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Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge combina los bots Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. de conversación digital del Agent Builder con los recursos de conocimiento de Expert.
| Idiomas | Compatible con la interfaz de usuario Agent Builder | Compatible con Expert (incluido corrector ortográfico) | Notas |
|---|---|---|---|
| Chinese Simplified |
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Puedes utilizar cualquier idioma en:
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| Chinese Traditional |
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| Danish |
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| Dutch |
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| English |
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| Francés |
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| Alemán |
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| Italian |
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| Brazilian Portuguese |
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| Español |
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| Swedish |
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Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto usando el softphone de su navegador. Si bien está disponible a nivel mundial, esta aplicación actualmente solo admite llamadas que finalicen en EE. UU.
Debido a que Click-to-Call es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el navegador del usuario.
Servicios de Cloud Storage
Servicios de Cloud Storage permite a los administradores configurar y administrar el almacenamiento en la nube tanto activo como a largo plazo para grabaciones de llamadas, grabaciones de pantalla y otros tipos de archivos. Servicios de Cloud Storage se configuran en la Admin aplicación
Almacenamiento multirregional
El almacenamiento multirregional es una característica de Servicios de Cloud Storage que le permite almacenar archivos en el lugar donde se producen las interacciones.
Coaching
Las sesiones de coaching ayudan a los empleados a mejorar un conjunto de habilidades específicas y a desempeñarse mejor. Puede crear y administrar sesiones de coaching con Coaching Manager. Un gerente o entrenador puede crear una sesión de entrenamiento y enviarla a un agente para que la revise y confirme.
Coaching cargas en el portal principal CXone Mpower.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Copilot for Agents
CXone Mpower Copilot for Agents es una aplicación de asistencia de agente impulsada por IA. Ayuda a los agentes a gestionar las interacciones de voz y chat de manera más efectiva. Genera resúmenes de las interacciones, sugiere las respuestas que los agentes pueden enviar a los contactos y más.
Los idiomas admitidos para la transcripción de voz dependen del servicio de transcripción que seleccione en el perfil Copilot for Agents en Admin.
| Idiomas | Compatible con la interfaz de usuario de Agent aplicaciones |
|---|---|
| Brazilian Portuguese (Português Brasileiro) |
|
| francés canadiense (Français canadien) |
|
| Dutch (Nederlands) |
|
| australiano English (English) |
|
| Canadiense English (English) |
|
| Reino Unido English (English) |
|
| EE. UU. English (English) |
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| Portugués europeo (Português europeu) |
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| Español europeo (Español) |
|
| Francés (Français) |
|
| Alemán (Deutsch) |
|
| Español latinoamericano (Español) |
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Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors utiliza inteligencia artificial para ayudarlo a gestionar interacciones de voz. Esta herramienta basada en IA ofrece perspectivas y contexto sobre problemas críticos en tiempo real. Le permite priorizar las tareas en tiempo real y lo orienta para que tome decisiones fundadas en datos.
| Idiomas | Compatible con Insights espacio de trabajo | Compatible con alertas de IA | Soporte para consultas conversacionales |
|---|---|---|---|
| francés canadiense |
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| Chinese Simplified |
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| Chinese Traditional |
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| Dutch |
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| English |
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| Francés |
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| Alemán |
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| Japanese |
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| Korean |
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| Brazilian Portuguese |
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| Español |
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Interfaz de Chat del cliente
El CXone MpowerInterfaz de chat de cliente aparece en su sitio web para permitir que los contactos conversen con sus agentes mediante el chat omnicanal. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Si el idioma del navegador de un contacto está configurado en un dialecto local, su idioma de chat predeterminado es el idioma principal del dialecto.
Interfaz de chat de cliente para el chat omnicanal se configura en la aplicación ACD. Para ver los
| Idiomas admitidos para omnicanal Interfaz de Chat del cliente | ||||
|---|---|---|---|---|
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Legacy Dashboard
La aplicación Legacy Dashboard consolida una colección de widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles en CXone Mpower. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles que será agregado y recopilar los datos que necesita, cuando la necesita para verla.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Dashboard
La aplicación Dashboard se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Cuenta con una colección de widgets que muestran datos de las diferentes aplicaciones disponibles enCXone Mpower. Puede utilizar estos widgets para crear y definir sus propios paneles.
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | |
|---|---|
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Data Share
Data Share le permite exportar sus datos del centro de contacto de CXone Mpower desde el lago de datos para sus propios fines de generación de informes.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB Connector es un servicio cifrado basado en Windows que funciona sobre TLS 1.2 para proporcionar una puerta de enlace CXone Mpower plataforma y su base de datos corporativa. Se instala como ejecutable en un servidor proporcionado por el cliente con acceso a su base de datos. A continuación, puede configurarlo en CXone Mpower portal. Algunos clientes instalan DB Connector en su propio servidor de base de datos.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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El ejecutable instalado solo admite English estadounidense (English).
Digital Experience
La Digital Experience aplicación en CXone Mpower le permite crear canales de comunicación digital y administrarlos como lo haría con otros canales en su centro de contacto. Los canales digitales incluyen:
- Canales sociales como Facebook, X, y LinkedIn.
- Canales de mensajería como LinkedIn, X DM, y Facebook Messenger.
- Chat en vivo Los agentes y contactos interactúan en tiempo real., mensajería de chat Chat asíncrono en el que los contactos envían un mensaje de chat en cualquier momento y esperan una respuesta., Mensajería SMS (texto) y correo electrónico.
Estas Digital Experience funciones también se han implementado en la región de la India: chat digital y Mobile SDK.
Estas Digital Experience funciones también se han implementado en la región de Corea del Sur: chat digital, correo electrónico digital, Mobile SDK canales de mensajería y canales sociales públicos.
El Digital Experience sitio de configuración se inicia desde el CXone Mpower portal web principal. Los agentes acceden a la Digital Experience Bandeja de entrada de su aplicación de agente. El soporte de idiomas es el mismo para ambos.
| Idiomas admitidos para Digital Experience | ||
|---|---|---|
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Etiquetas en la Digital Experience ventana de chat se muestra automáticamente en el mismo idioma que un contacto ha establecido en su navegador. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Puede agregar variantes de idioma además de los idiomas admitidos para la traducción predeterminada.
| Idiomas predeterminados para traducción de la ventana de chat de Digital | ||
|---|---|---|
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Expert
Expert es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.
| Idiomas admitidos para Expert Interfaz de usuario | ||
|---|---|---|
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| Idiomas admitidos para Expert Corrector ortográfico | ||
|---|---|---|
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Feedback Management
Feedback Management Es una herramienta de gestión de la experiencia del cliente que utiliza la industria líder-Net Promoter Score (NPS) de tecnología. Mediante el uso FM con su CXone Mpower sistema, puede considerar la voz de los clientes al evaluar su recorrido en su organización.
La Feedback Management aplicación es compatible con estos idiomas:
| Idiomas compatibles | |
|---|---|
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Las encuestas admiten los idiomas anteriores, así como más de 100 idiomas adicionales.
Guide
CXone Mpower Guide le permite crear reglas de participación que ofrecen orientación proactiva estratégica a medida que los visitantes navegan por su sitio web. Al conocer los puntos conflictivos de su sitio web, puede diseñar reglas de interacción que reduzcan los escenarios conflictivos, mejoren las tasas de conversión y logren una satisfacción del cliente excepcional. Además, puede crear y mostrar puntos de entrada para los canales digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience. y otros canales Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. de su elección directamente en su sitio web. Estos puntos de entrada redirigen a los visitantes al canal que seleccionen y los conectan con un agente, un artículo de la base de conocimientos o un bot bot Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. disponibles.
CXone Mpower Guide admite idiomas personalizados. Los idiomas personalizados permiten cargar sus propias claves de traducción. Una vez cargadas, puede cambiar la clave de traducción, así como las traducciones individuales. Las traducciones de idiomas personalizados se pueden eliminar, pero no se pueden restablecer.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated proporciona programación, previsión y otras herramientas de gestión de la fuerza laboral para grandes empresas. Corre en la CXone Mpower nube. Acceso agentes y supervisores IEX WFM Integrated a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y programadores de WFM también pueden usar el IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) son complementos que se pueden adquirir para IEX WFM Integrated.
| Idiomas admitidos para IEX WFM Integrated Instalación de escritorio | ||
|---|---|---|
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| Idiomas admitidos para IEX WFM Integrated WebStation | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) módulo complementario que puede adquirir para IEX WFM Integrated. Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del cliente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager, comuníquese con su Representante de cuenta. Para este complemento, es necesario un mínimo de 300 puestos.
| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol del agente de EEM | |
|---|---|
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| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol de supervisor de EEM | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para IEX WFM Integrated. Permite la planificación automatizada a largo plazo de los centros de contacto. Enhanced Strategic Planner se basa en la nube empresarial de NiCE.
Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo. Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
-
Posibilidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por centro, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
-
Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de IEX WFM Integrated con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su Representante de cuenta.
| Idiomas admitidos para complementos de Enhanced Strategic Planner |
|---|
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Hay ayuda en línea para Enhanced Strategic Planner disponible en English (English) y Español (Español) únicamente.
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub es una aplicación centralizada diseñada para optimizar el cumplimiento normativo y la gestión de riesgos del centro de contacto. Al aprovechar los análisis y los flujos de trabajo automatizados, identifica y mitiga las infracciones de cumplimiento.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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MAX
MAX es la aplicación de agente nativo de CXone Mpowerpara el manejo de interacciones de voz. Para la voz, MAX-los agentes habilitados pueden utilizar el basado en web Integrated Softphone, la aplicación cliente instaladaSoftphone o un teléfono virtual o físico separado. La información sobre la opción integrada se incluye en estos requisitos.
| Idiomas admitidos para MAX | ||
|---|---|---|
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| Idiomas admitidos para MAX Bandeja de entrada digital | ||
|---|---|---|
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Cuando un agente accede a una WEM aplicación desde dentroMAX, solo los idiomas admitidos por WEM están disponibles para ese contenido. Para ver los idiomas admitidos para WEM, selecciónelo en el filtro de la derecha.
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway le ofrece visibilidad y datos de supervisión del estado de su sistema de CXone Mpower. Esto incluye las siguientes aplicaciónes:
-
Log Reader: Ofrece una interfaz simple para los registros de llamadas de acceso. Puede ver o descargar registros de llamadas, además de observar información general sobre las interacciones, como el ID del contacto, las fechas de inicio y finalización, etc.
-
Gestión de puertos: Self-Service Port Management le permite solicitar cambios en el límite de puertos simultáneos. Los cambios pueden ser por su propia tenant
Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su sistema CXone Mpower., para sus clientes, o ambos. -
Voice Quality Metrics: Muestra datos en tiempo casi real sobre la calidad de las llamadas de voz en CXone Mpower. Puede usar la aplicación para supervisar el tráfico de voz SIP
Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia como llamadas de voz y video. y las sesiones WebRTC de los agentes. También puede usar Voice Quality Metrics para descubrir, diagnosticar y solucionar problemas de calidad de llamadas para tramos de llamadas de clientes y agentes. Voice Quality Metrics no es compatible con FedRAMP. -
Suscripciones de la puerta de enlace: Le permite suscribirse directamente a los datos de supervisión de llamadas, como un flujo Kafka. CXone Mpower envía datos de supervisión directamente a un sistema externo que usted configura. Esto le permite procesar y visualizar los datos de acuerdo con sus necesidades. Los datos abarcan la información presentada en Voice Quality Metrics, además de diversos datos sobre las respuestas de la API en sus scripts de Studio.
Las aplicaciones CXone Mpower Monitoring Gateway solo admiten English estadounidense (English).
Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open) le permite aprovechar las ventajas de la grabación en la nube de CXone Mpower y las aplicaciones empresariales sin dejar de utilizar su sistema de telefonía actual. Su sistema de telefonía puede estar en la nube o en las instalaciones. Los sistemas de telefonía de terceros se configuran en la aplicación Admin.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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My Zone
La aplicación My Zone ofrece información personalizada sobre las aplicaciones WEM dentro de una sola aplicación.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Noise Cancellation
Noise Cancellation reduce el ruido de fondo y el eco en el lado del agente para que los contactos escuchen menos del centro de contacto o del lugar remoto donde trabaja el agente.
Debido a que Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el navegador del usuario.
Performance Management
Performance Management permite a los supervisores crear informes y paneles detallados para las métricas del centro de contacto más importantes para ellos. También proporciona a los agentes acceso a sus propias métricas. Opcionalmente, los supervisores pueden crear juegos y desafíos para que los agentes mejoren el desempeño y la moral del centro de contacto.
| Idiomas compatibles | |
|---|---|
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Personal Connection
Personal Connection es la CXone Mpower solución de marcación saliente. Entrega llamadas a agentes en su aplicación de agente.
Quality Management
Quality Management cargas directamente dentro delCXone Mpower portal web principal. Ofrece herramientas flexibles que ayudan a los supervisores y gerentes a monitorear y mejorar el desempeño de los agentes.
| Idiomas compatibles | ||
|---|---|---|
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| Idiomas de análisis / transcripción admitidos | |
|---|---|
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Recording y Interactions
Recording cargas directamente dentro delCXone Mpower portal web principal. Permite la grabación de interacciones, incluida la voz, la pantalla del agente o ambas, para el cumplimiento o la gestión de la calidad. Las reglas de grabación se configuran en la Admin aplicación. Se accede a las grabaciones en la Interactions aplicación.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
|
En los siguientes idiomas, asegúrese de buscar las interacciones utilizando el texto exacto entre comillas (por ejemplo, ):
-
Chinese Simplified
-
Chinese Traditional
-
Japanese
-
Korean
| Navegadores compatibles | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Edge | Safari |
| Y | Y | ||
| Requisitos para todos los navegadores compatibles: |
|||
|
CXone MpowerLas aplicaciones admiten la versión actual del navegador y la versión inmediatamente anterior. Por ejemplo, si la versión actual de Chrome es 75, admitiremos 74 y 75. No todas las aplicaciones son compatibles con todos los navegadores. Verifique su CXone Mpower aplicaciones específicas para más detalles. CXone Mpower Las aplicaciones que admiten MicrosoftEdge solo admiten la versión de Edge basada en Chromium. El legado Edge no es compatible, pero Chromium Edge tiene un modo Legacy Edge que se puede utilizar. La mayoría de los navegadores de Internet se actualizan con frecuencia por sus desarrolladores. Las nuevas versiones pueden afectar la funcionalidad y puede requerir software adicional actualizaciones para resolver. Debido a esto, los navegadores compatibles están sujetos a cambios. |
|||
Reporting
La aplicación Reporting se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Ofrece configuración y gestión del centro de llamadas informes.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
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|
Los informes de Inteligencia empresarial (BI) sólo están disponibles en English.
Softphone (Escritorio)
Softphone permite MAXAgentes habilitados para usar un teléfono de Internet para interacciones de voz con contactos. Está disponible en dos formas:
- Como un ejecutable que debe instalarse en la estación de trabajo del usuario. Instalado Softphone tiene licencia para un dispositivo en su centro de contacto.
- Alojado en la nube. Alojado Softphone es la misma aplicación, pero tiene licencia para un agente en lugar de un dispositivo.
| Idiomas compatibles | ||
|---|---|---|
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Studio
Los siguientes productos están configurados en Studio acciones y comparte sus
- Agent Assist Hub
- Reconocimiento de voz automatizado (ASR)
- CXone MpowerTurn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- Respuesta de voz interactiva (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- Texto a voz (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio es una herramienta visual para scripts que se utiliza para personalizar el enrutamiento de contactos en CXone Mpower. Studio es la versión nueva, basada en un navegador de la aplicación de escritorio. Puede ingresar a ella desde la plataforma CXone Mpower.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor es una aplicación basada en navegador que se abre en una instancia de navegador separada de la principal CXone Mpower Portal web. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
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Supervisor
Supervisor es una aplicación basada en navegador que se abre directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Permite a los supervisores monitorear e interactuar con los agentes y ver su desempeño en tiempo real.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Tenant Management
Tenant Managementes utilizado por el personal de Soporte de CXone Mpower para crear, gestionar y dar soporte a los abonados Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su sistema CXone Mpower. de CXone Mpower. Los socios habilitados también pueden utilizarlo para realizar estas tareas para los inquilinos que pertenecen a sus clientes. Tenant Management no suele ser utilizado por los administradores o usuarios finales del centro de contacto.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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TTS y Servicios de transcripción
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub permite utilizar servicios de conversión de texto a voz proporcionados por otras plataformas en CXone Mpower. Actualmente es compatible con el servicio TTS Google y Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con suRepresentante de cuenta.
Continuous Stream Transcription le permite utilizar servicios de transcripción (conversión de voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:
-
Transcription
- Transcription para Copilot
-
Google Transcription
-
Transcripción de Microsoft
CXone Mpower Continuous Stream Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription le permite utilizar los servicios de transcripción (voz a texto) que ofrecen la transcripción de un lado de la conversación por turno. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. Actualmente es compatible con el Servicio de Transcripción de Google.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
| Turn-by-Turn Transcription Idiomas admitidos | |
|---|---|
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TTS nativo de Studio
Studio-texto a voz nativo le permite integrar TTS en sus Studio guiones a través de la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS .
| Idiomas admitidos para TTS nativo de Studio | ||
|---|---|---|
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre CXone Mpower y su proveedor de biometría de voz. Consulte la Voice Biometrics Hub documentación para ver los proveedores compatibles.
Workforce Intelligence
La aplicación Workforce Intelligence (WFI) se carga directamente en el portal web principal de CXone Mpower. Permite a los administradores automatizar acciones en el centro de contacto según las reglas comerciales que definen.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
|
|
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Workforce Management
La aplicación CXone Mpower Workforce Management (WFM) se carga directamente dentro del portal web principal CXone Mpower. Ofrece herramientas para administrar y pronosticar los horarios de los empleados.
El portal web principal CXone Mpower admite estos idiomas:
| Idiomas de la interfaz de usuario admitidos | ||
|---|---|---|
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaborationes una aplicación basada en web que proporciona capacidades de chat mejoradas, incluida la navegación compartida. Solo está disponible para agentes habilitados para MAX
| Idiomas admitidos para el Advanced Chat espacio de trabajo | ||
|---|---|---|
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Reconocimiento automático de voz (ASR) e IVR
Puede usar ASR Reconocimiento automático de voz. Permite a los contactos responder a las indicaciones hablando, presionando las teclas del teléfono o ambos. en los scripts de enrutamiento que genera en Studio. También puede utilizar ASR en scripts IVR Respuesta de voz interactiva. El menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante entradas de voz o teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos. completamente automatizados.
Los idiomas admitidos varían según la región en la que se encuentre su es basado. Si no está seguro de qué región se aplica a usted, pregunte a su Representante de cuenta.
Además de los idiomas principales que se muestran en la siguiente tabla, muchos idiomas ofrecen una opción de varios tipos de voz y géneros. Póngase en contacto con su Representante de cuenta para detalles.
| Idiomas admitidos para ASR | ||
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Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge combina los bots Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. de conversación digital del Agent Builder con los recursos de conocimiento de Expert.
| Idiomas | Compatible con la interfaz de usuario Agent Builder | Compatible con Expert (incluido corrector ortográfico) | Notas |
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| Chinese Simplified |
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Puedes utilizar cualquier idioma en:
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| Chinese Traditional |
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| Danish |
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| Dutch |
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| English |
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| Francés |
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| Alemán |
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| Italian |
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| Brazilian Portuguese |
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| Español |
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| Swedish |
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Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto usando el softphone de su navegador. Si bien está disponible a nivel mundial, esta aplicación actualmente solo admite llamadas que finalicen en EE. UU.
Debido a que Click-to-Call es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el navegador del usuario.
Interfaz de Chat del cliente
El CXone MpowerInterfaz de chat de cliente aparece en su sitio web para permitir que los contactos conversen con sus agentes mediante el chat omnicanal. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Si el idioma del navegador de un contacto está configurado en un dialecto local, su idioma de chat predeterminado es el idioma principal del dialecto.
Interfaz de chat de cliente para el chat omnicanal se configura en la aplicación ACD. Para ver los
| Idiomas admitidos para omnicanal Interfaz de Chat del cliente | ||||
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Expert
Expert es una aplicación de gestión del conocimiento basada en la web.
| Idiomas admitidos para Expert Interfaz de usuario | ||
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| Idiomas admitidos para Expert Corrector ortográfico | ||
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Guide
CXone Mpower Guide le permite crear reglas de participación que ofrecen orientación proactiva estratégica a medida que los visitantes navegan por su sitio web. Al conocer los puntos conflictivos de su sitio web, puede diseñar reglas de interacción que reduzcan los escenarios conflictivos, mejoren las tasas de conversión y logren una satisfacción del cliente excepcional. Además, puede crear y mostrar puntos de entrada para los canales digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience. y otros canales Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. de su elección directamente en su sitio web. Estos puntos de entrada redirigen a los visitantes al canal que seleccionen y los conectan con un agente, un artículo de la base de conocimientos o un bot bot Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. disponibles.
CXone Mpower Guide admite idiomas personalizados. Los idiomas personalizados permiten cargar sus propias claves de traducción. Una vez cargadas, puede cambiar la clave de traducción, así como las traducciones individuales. Las traducciones de idiomas personalizados se pueden eliminar, pero no se pueden restablecer.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated proporciona programación, previsión y otras herramientas de gestión de la fuerza laboral para grandes empresas. Corre en la CXone Mpower nube. Acceso agentes y supervisores IEX WFM Integrated a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y programadores de WFM también pueden usar el IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) son complementos que se pueden adquirir para IEX WFM Integrated.
| Idiomas admitidos para IEX WFM Integrated Instalación de escritorio | ||
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| Idiomas admitidos para IEX WFM Integrated WebStation | ||
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) módulo complementario que puede adquirir para IEX WFM Integrated. Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del cliente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager, comuníquese con su Representante de cuenta. Para este complemento, es necesario un mínimo de 300 puestos.
| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol del agente de EEM | |
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| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol de supervisor de EEM | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para IEX WFM Integrated. Permite la planificación automatizada a largo plazo de los centros de contacto. Enhanced Strategic Planner se basa en la nube empresarial de NiCE.
Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:
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Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo. Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
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Posibilidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por centro, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
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Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de IEX WFM Integrated con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su Representante de cuenta.
| Idiomas admitidos para complementos de Enhanced Strategic Planner |
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Hay ayuda en línea para Enhanced Strategic Planner disponible en English (English) y Español (Español) únicamente.
Noise Cancellation
Noise Cancellation reduce el ruido de fondo y el eco en el lado del agente para que los contactos escuchen menos del centro de contacto o del lugar remoto donde trabaja el agente.
Debido a que Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el navegador del usuario.
TTS y Servicios de transcripción
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub permite utilizar servicios de conversión de texto a voz proporcionados por otras plataformas en CXone Mpower. Actualmente es compatible con el servicio TTS Google y Amazon Polly.
Continuous Stream Transcription
El contenido de esta sección es para un producto o característica con liberación controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con suRepresentante de cuenta.
Continuous Stream Transcription le permite utilizar servicios de transcripción (conversión de voz a texto) que proporcionan un flujo continuo de transcripción en tiempo real. Admite cuatro servicios:
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Transcription
- Transcription para Copilot
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Google Transcription
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Transcripción de Microsoft
CXone Mpower Continuous Stream Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription le permite utilizar los servicios de transcripción (voz a texto) que ofrecen la transcripción de un lado de la conversación por turno. Utiliza los servicios de transcripción proporcionados por otras plataformas. Actualmente es compatible con el Servicio de Transcripción de Google.
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription no admite Google modelos de voz personalizados.
| Turn-by-Turn Transcription Idiomas admitidos | |
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TTS nativo de Studio
Studio-texto a voz nativo le permite integrar TTS en sus Studio guiones a través de la acción PLAY y la acción VOICEPARAMS .
| Idiomas admitidos para TTS nativo de Studio | ||
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre CXone Mpower y su proveedor de biometría de voz. Consulte la Voice Biometrics Hub documentación para ver los proveedores compatibles.
Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto usando el softphone de su navegador. Si bien está disponible a nivel mundial, esta aplicación actualmente solo admite llamadas que finalicen en EE. UU.
Debido a que Click-to-Call es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el navegador del usuario.
Noise Cancellation
Noise Cancellation reduce el ruido de fondo y el eco en el lado del agente para que los contactos escuchen menos del centro de contacto o del lugar remoto donde trabaja el agente.
Debido a que Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el navegador del usuario.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre CXone Mpower y su proveedor de biometría de voz. Consulte la Voice Biometrics Hub documentación para ver los proveedores compatibles.
Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto usando el softphone de su navegador. Si bien está disponible a nivel mundial, esta aplicación actualmente solo admite llamadas que finalicen en EE. UU.
Debido a que Click-to-Call es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el navegador del usuario.
Interfaz de Chat del cliente
El CXone MpowerInterfaz de chat de cliente aparece en su sitio web para permitir que los contactos conversen con sus agentes mediante el chat omnicanal. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Si el idioma del navegador de un contacto está configurado en un dialecto local, su idioma de chat predeterminado es el idioma principal del dialecto.
Interfaz de chat de cliente para el chat omnicanal se configura en la aplicación ACD. Para ver los
| Idiomas admitidos para omnicanal Interfaz de Chat del cliente | ||||
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Guide
CXone Mpower Guide le permite crear reglas de participación que ofrecen orientación proactiva estratégica a medida que los visitantes navegan por su sitio web. Al conocer los puntos conflictivos de su sitio web, puede diseñar reglas de interacción que reduzcan los escenarios conflictivos, mejoren las tasas de conversión y logren una satisfacción del cliente excepcional. Además, puede crear y mostrar puntos de entrada para los canales digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience. y otros canales Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. de su elección directamente en su sitio web. Estos puntos de entrada redirigen a los visitantes al canal que seleccionen y los conectan con un agente, un artículo de la base de conocimientos o un bot bot Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. disponibles.
CXone Mpower Guide admite idiomas personalizados. Los idiomas personalizados permiten cargar sus propias claves de traducción. Una vez cargadas, puede cambiar la clave de traducción, así como las traducciones individuales. Las traducciones de idiomas personalizados se pueden eliminar, pero no se pueden restablecer.
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated proporciona programación, previsión y otras herramientas de gestión de la fuerza laboral para grandes empresas. Corre en la CXone Mpower nube. Acceso agentes y supervisores IEX WFM Integrated a través de su navegador web.
Los administradores, pronosticadores y programadores de WFM también pueden usar el IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), una aplicación de cliente instalada que proporciona funcionalidad adicional. Employee Engagement Manager (EEM) y Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) son complementos que se pueden adquirir para IEX WFM Integrated.
| Idiomas admitidos para IEX WFM Integrated Instalación de escritorio | ||
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| Idiomas admitidos para IEX WFM Integrated WebStation | ||
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) módulo complementario que puede adquirir para IEX WFM Integrated. Puede usarlo para lo siguiente:
- Mejorar la flexibilidad de la programación.
- Mejorar la satisfacción del cliente.
- Automatizar y optimizar hasta el 80 % de los procesos manuales de gestión intraday.
Para obtener más información sobre Employee Engagement Manager, comuníquese con su Representante de cuenta. Para este complemento, es necesario un mínimo de 300 puestos.
| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol del agente de EEM | |
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| Idiomas admitidos para el complemento EEM: Rol de supervisor de EEM | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) es un complemento que se puede adquirir para IEX WFM Integrated. Permite la planificación automatizada a largo plazo de los centros de contacto. Enhanced Strategic Planner se basa en la nube empresarial de NiCE.
Enhanced Strategic Planner ofrece las siguientes ventajas:
-
Capacidad para construir escenarios hipotéticos para la planificación a largo plazo. Incluye opciones y explicaciones sobre la plantilla de personal y los impactos presupuestarios.
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Posibilidad de planificar la plantilla de personal a largo plazo por centro, ubicación o tipo interno/externo. Se basa en datos reales de su centro de contacto.
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Capacidad para ver rápidamente cómo los cambios afectan a los requisitos de personal, nivel de servicio, ASA y ocupación.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su sistema de IEX WFM Integrated con Enhanced Strategic Planner, comuníquese con su Representante de cuenta.
| Idiomas admitidos para complementos de Enhanced Strategic Planner |
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Hay ayuda en línea para Enhanced Strategic Planner disponible en English (English) y Español (Español) únicamente.
Noise Cancellation
Noise Cancellation reduce el ruido de fondo y el eco en el lado del agente para que los contactos escuchen menos del centro de contacto o del lugar remoto donde trabaja el agente.
Debido a que Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el navegador del usuario.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre CXone Mpower y su proveedor de biometría de voz. Consulte la Voice Biometrics Hub documentación para ver los proveedores compatibles.
Click-to-Call
Click-to-Call le permite configurar un botón en su sitio web donde los usuarios pueden llamar automáticamente a su centro de contacto usando el softphone de su navegador. Si bien está disponible a nivel mundial, esta aplicación actualmente solo admite llamadas que finalicen en EE. UU.
Debido a que Click-to-Call es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el navegador del usuario.
Digital Experience
La Digital Experience aplicación en CXone Mpower le permite crear canales de comunicación digital y administrarlos como lo haría con otros canales en su centro de contacto. Los canales digitales incluyen:
- Canales sociales como Facebook, X, y LinkedIn.
- Canales de mensajería como LinkedIn, X DM, y Facebook Messenger.
- Chat en vivo Los agentes y contactos interactúan en tiempo real., mensajería de chat Chat asíncrono en el que los contactos envían un mensaje de chat en cualquier momento y esperan una respuesta., Mensajería SMS (texto) y correo electrónico.
Estas Digital Experience funciones también se han implementado en la región de la India: chat digital y Mobile SDK.
Estas Digital Experience funciones también se han implementado en la región de Corea del Sur: chat digital, correo electrónico digital, Mobile SDK canales de mensajería y canales sociales públicos.
El Digital Experience sitio de configuración se inicia desde el CXone Mpower portal web principal. Los agentes acceden a la Digital Experience Bandeja de entrada de su aplicación de agente. El soporte de idiomas es el mismo para ambos.
| Idiomas admitidos para Digital Experience | ||
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Etiquetas en la Digital Experience ventana de chat se muestra automáticamente en el mismo idioma que un contacto ha establecido en su navegador. Detecta la configuración de idioma predeterminada del navegador, lo que permite que el contacto y el agente se comuniquen utilizando una variedad de idiomas y alfabetos. Puede agregar variantes de idioma además de los idiomas admitidos para la traducción predeterminada.
| Idiomas predeterminados para traducción de la ventana de chat de Digital | ||
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Noise Cancellation
Noise Cancellation reduce el ruido de fondo y el eco en el lado del agente para que los contactos escuchen menos del centro de contacto o del lugar remoto donde trabaja el agente.
Debido a que Noise Cancellation es una función de configuración de back-end, admite cualquier idioma en el que esté configurado el navegador del usuario.
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub le permite administrar las conexiones entre CXone Mpower y su proveedor de biometría de voz. Consulte la Voice Biometrics Hub documentación para ver los proveedores compatibles.