« CanalACD » et « type de média » sont des termes utilisés pour décrire la même chose.
Vous pouvez avoir plusieurs compétences pour chaque ACD canal.
Un canal
Les différents moyens de communication, vocaux et numériques, qui facilitent les interactions des clients dans un centre de contact. désigne la méthode que les agents et les contacts utilisent pour communiquer, notamment par chat, e-mail ou voix. ACD chaînes sont distinctes des chaînes numériques. Là où les canaux numériques utilisent des files d’attente de routage, les canaux ACD utilisent des compétences. Une compétence ne fournit les contacts que sur un seul canal.
La configuration d'un canal est une expérience différente pour chaque type de média. Consultez les pages suivantes pour obtenir des instructions spécifiques au canal ACD que vous créez :