TEXTMSG (Numérique)

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Envoie un message texte au contact. L'action numérique Textmsg prend en charge le contenu rich mediaFermé Éléments de messagerie numérique, tels que des boutons, des images, des menus et des sélecteurs d’options.. Si le canal numérique que vous utilisez le prend en charge, vous pouvez utiliser ce contenu dans les messages que vous envoyez. Le contenu multimédia enrichi inclut des éléments tels que les boutons, caroussels et sélecteurs de liste.

Dépendances

  • Cette action requiert Digital Experience.
  • Avant de travailler avec des scripts numérique, apprenez-en plus sur les différences entre les scripts ACD traditionnels et les scripts numérique.
  • Vous pouvez utiliser du contenu multimédia enrichiFermé Éléments de messagerie numérique, tels que des boutons, des images, des menus et des sélecteurs d’options. dans le message destiné au contact. Deux options sont possibles :
    • Créez des modèles de messages enrichis sur la page Points de contact numériques dans CXone Mpower. Utilisez l’action GETRICHMESSAGE dans votre script et configurez-la de manière à envoyer un modèle multimédia enrichi. Placez-la avant TextMsg. Définissez la propriété MessageFormat de TextMsg avec la valeur JSON.
    • Intégrez le code JSON du contenu multimédia enrichi dans une action snippet. Dans TextMsg, définissez MessageFormat sur la valeur Prompt Sequence . Cette option est avant tout destinée aux agents virtuels. Vous pouvez cependant l’utiliser si le contenu multimédia enrichi à utiliser n’est pas disponible sous forme de modèle dans CXone Mpower.

  • La prise en charge des types de contenu de messages enrichis varie en fonction du canal, comme le montre la section déroulante ci-dessous.

    Le tableau suivant affiche les types de contenu enrichiFermé Éléments de messagerie numérique, tels que des boutons, des images, des menus et des sélecteurs d’options. qui sont disponibles pour chaque canal numérique. Une partie du contenu enrichi utilise TORM (truly rich omnichannel messaging) et est configurable dans la section Paramètres de messagerie enrichie. Tout contenu enrichi qui n’est pas pris en charge par TORM est configurable dans les sections chat, e-mail, Apple Messages for Business et WhatsApp.

    Les canaux qui ne figurent pas dans la liste ne prennent pas actuellement en charge le contenu enrichi. Tout contenu enrichi transitant par d'autres canaux est livré au format texte seul.

      Adaptive Cards HTML et texte Markdown Lien enrichi Réponses rapides Sélecteur de liste Sélecteur de créneau horaire Message du formulaire
    Apple Messages for Business X rouge indiquant « non pris en charge » X rouge indiquant « non pris en charge » Coche verte indiquant « pris en charge » Coche verte indiquant « pris en charge » Coche verte indiquant « pris en charge » Coche verte indiquant « pris en charge » Coche verte indiquant « pris en charge »

    Chat Numérique

    		 Coche verte indiquant « pris en charge » Coche verte indiquant « pris en charge » Coche verte indiquant « pris en charge » Coche verte indiquant « pris en charge » Coche verte indiquant « pris en charge » X rouge indiquant « non pris en charge » X rouge indiquant « non pris en charge »
    E-mail X rouge indiquant « non pris en charge » Coche verte indiquant « pris en charge » X rouge indiquant « non pris en charge » Utilise le texte de repli X rouge indiquant « non pris en charge » X rouge indiquant « non pris en charge » X rouge indiquant « non pris en charge »
    Facebook Messenger X rouge indiquant « non pris en charge » X rouge indiquant « non pris en charge » Coche verte indiquant « pris en charge » Coche verte indiquant « pris en charge » Coche verte indiquant « pris en charge » Coche verte indiquant « pris en charge » X rouge indiquant « non pris en charge »
    WhatsApp X rouge indiquant « non pris en charge » Coche verte indiquant « pris en charge » Coche verte indiquant « pris en charge » Coche verte indiquant « pris en charge » Coche verte indiquant « pris en charge » Coche verte indiquant « pris en charge » X rouge indiquant « non pris en charge »
    Google Business Messages X rouge indiquant « non pris en charge » X rouge indiquant « non pris en charge » Coche verte indiquant « pris en charge » X rouge indiquant « non pris en charge » Coche verte indiquant « pris en charge » Coche verte indiquant « pris en charge » X rouge indiquant « non pris en charge »

    Pris en charge : Coche verte indiquant « pris en charge »

    Pas pris en charge : X rouge indiquant « non pris en charge »

    Ce contenu enrichi est utilisable par les API, les robots, les agents virtuels et les agents humains. Cependant, tout le contenu enrichi n’est pas pris en charge pour l’utilisation par des agents humains. Le tableau suivant indique quel contenu enrichi est visible par les agents humains dans la section Carte client dans MAX. Les agents humains peuvent accéder au contenu enrichi qui n’est pas pris en charge par TORM dans la section Modèles de message > Choisir le modèle. Les agents humains peuvent accéder au contenu enrichi qui n’est pas pris en charge par TORM dans la section Messages enrichis > Message enrichi.

      Adaptive Cards HTML et texte Markdown Lien enrichi Réponses rapides Sélecteur de liste Sélecteur de créneau horaire Message du formulaire
    Apple Messages for Business X rouge indiquant « non pris en charge » X rouge indiquant « non pris en charge » Coche verte indiquant « pris en charge » Coche verte indiquant « pris en charge » Coche verte indiquant « pris en charge » Coche verte indiquant « pris en charge » Coche verte indiquant « pris en charge »

    Chat Numérique

    		 X rouge indiquant « non pris en charge » X rouge indiquant « non pris en charge » Coche verte indiquant « pris en charge » Coche verte indiquant « pris en charge » Coche verte indiquant « pris en charge » X rouge indiquant « non pris en charge » Coche verte indiquant « pris en charge »
    E-mail X rouge indiquant « non pris en charge » Coche verte indiquant « pris en charge » X rouge indiquant « non pris en charge » X rouge indiquant « non pris en charge » X rouge indiquant « non pris en charge » X rouge indiquant « non pris en charge » X rouge indiquant « non pris en charge »
    Facebook Messenger X rouge indiquant « non pris en charge » X rouge indiquant « non pris en charge » Coche verte indiquant « pris en charge » Coche verte indiquant « pris en charge » Coche verte indiquant « pris en charge » X rouge indiquant « non pris en charge » X rouge indiquant « non pris en charge »
    WhatsApp X rouge indiquant « non pris en charge » Coche verte indiquant « pris en charge » Coche verte indiquant « pris en charge » Coche verte indiquant « pris en charge » Coche verte indiquant « pris en charge » X rouge indiquant « non pris en charge » X rouge indiquant « non pris en charge »
    Google Business Messages X rouge indiquant « non pris en charge » X rouge indiquant « non pris en charge » Coche verte indiquant « pris en charge » X rouge indiquant « non pris en charge » Coche verte indiquant « pris en charge » X rouge indiquant « non pris en charge » X rouge indiquant « non pris en charge »

    Pris en charge : Coche verte indiquant « pris en charge »

    Pas pris en charge : X rouge indiquant « non pris en charge »

Types de scripts pris en charge
Numérique

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété

Description

Add Caption

Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action.

Message Le texte du message que vous voulez envoyer. Vous pouvez utiliser une variable pour ce champ.
Message Format

Sélectionnez le format du message que vous envoyez. Les options sont :

  • PromptSequence : sélectionnez cette option si du contenu multimédia enrichi est envoyé dans un fichier JSON intégré dans un Snippet. Voir la section Dépendances pour plus de détails.
  • Text : sélectionnez cette option si le message est en texte clair. Il s’agit de la valeur par défaut.
  • JSON : sélectionnez cette option si du contenu multimédia enrichi est envoyé via l’action GetRichMessage. Voir la section Dépendances pour plus de détails.
Message Sender

Pour usage interne.
Message Status

Le statut du message. Sélectionnez une option dans la liste déroulante. Les options sont En attente, Escaladé, Résoluet Ouvert. La valeur par défaut est En attente.
Message Author

L'expéditeur du message. Sélectionnez une option dans la liste déroulante. Les options sont Système et tous les agents qui peuvent envoyer numérique messages. La valeur par défaut est Système.
Message Status

Le statut du message. Sélectionnez une option dans la liste déroulante. Les options sont En attente, Escaladé, Résoluet Ouvert. La valeur par défaut est En attente.

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition

Description

Default

Chemin parcouru sauf si le script remplit une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Il est également suivi si les autres branches de l’action ne sont pas définies.

Error

Chemin emprunté lorsque l'action ne s'exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu, comme une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, etc. La variable _ERR, avec un caractère de soulignement simple, doit contenir une explication condensée du problème.

Exemple de script

Cet exemple montre comment cette action peut être utilisée dans les scripts. Il ne s'agit pas d'un script complet. Une rédaction de script supplémentaire peut être requise.

Dans cet exemple, TEXTMSGa la légende newWelcomeMsg. Le script montre comment vous pouvez capturer des valeurs à partir d'une enquête préalable au chat, en définissant des valeurs variables utilisées par TEXTMSG, puis en envoyant le contactFermé La personne interagissant avec un agent, un serveur vocal interactif (SVI), ou robot dans votre centre de contact. à un agent.

Exemple de script montrant un chat numérique en direct utilisant l'action TEXTMSG.

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