従業員テンプレート

従業員テンプレートを使用すると、従業員プロファイルの再利用可能な割り当てセットを使用してプロファイルを作成できます。これには、チームとプライマリの役割の割り当てが含まれ、タイムゾーン、属性、ログイン認証コードなどの他の設定も含まれる場合があります。

新しい従業員プロファイルを作成するときに、必要なテンプレートをロードし、必要に応じてテンプレートによって適用される設定を調整し、テンプレートに含まれていない詳細を入力できます。

Classics, Inc.のコンタクトセンターの管理者であるElizabeth Bennetは、新たに採用された50人のリモートエージェント(営業部門に20人、カスタマーサポート部門に30人)の従業員プロファイルを作成するよう依頼されました。時間を節約するために、Elizabeth は 2 つの従業員テンプレートを作成します。

Sales Team、SalesAgentプライマリ役割、記録可能Digital Engagement 属性およびシステムデフォルトログイン認証コードを割り当てるSalesAgentというテンプレート。タイムゾーンフィールドに無視を選択して、既存のプロファイルでテンプレートを使用する場合に、タイムゾーン情報が上書きされないようにします。他のフィールドは、組織内のエージェントがこれらのフィールドに対して何も選択してはならないため、無視チェックボックスをオフにして未指定のままにします。
Support Team、SupportAgentプライマリ役割、記録可能Digital Engagement 属性、システムデフォルトログイン認証コードを割り当てるCustomerSupportAgentというテンプレート。タイムゾーンフィールドに無視を選択して、既存のプロファイルでテンプレートを使用する場合に、タイムゾーン情報が上書きされないようにします。他のフィールドは、組織内のエージェントがこれらのフィールドに対して何も選択してはならないため、無視チェックボックスをオフにして未指定のままにします。

エリザベスは、従業員プロファイルごとに、エージェントの部署に一致するテンプレートを読み込みます。プロファイルに正しいチーム、ロール、属性、およびログイン認証コードが選択されます。次に、ユーザーの名前、メールアドレス、およびタイムゾーンを入力します。次に、プロファイルを作成し、従業員をプラットフォームに招待します。

従業員テンプレートの作成

必須権限:従業員テンプレート作成/編集

同様の割り当てを持つ複数の従業員を作成する場合は、従業員テンプレートを作成することで時間を節約できます。これにより、テンプレートをロードするときに、チーム、プライマリロール、タイムゾーン、属性、ログイン認証コード、セカンダリロール、ビュー、およびWEMスキルを新規または既存の従業員プロファイルに自動的に割り当てることができます。テンプレートが従業員プロファイルに適用されたら、必要に応じてそれらの設定を調整できます。

アプリセレクターをクリックして、次を選択します：Admin。
従業員テンプレートに移動します。
空白のフォームから新しいテンプレートを作成する場合は、テンプレート作成をクリックします。既存のテンプレートを複製して調整する場合は、コピーするテンプレートを見つけ、テンプレートの行の右側にあるアクションアイコンをクリックして、複製を選択します。

テンプレートに一意のテンプレート名を付けます。 Team を割り当て、プライマリ役割を指定します。必要に応じて、その他の割り当てを行います。従業員テンプレートを既存の従業員プロファイルに適用する予定で、それらのプロファイルに上書きしたくないフィールドがある場合は、それらのフィールドの無視チェックボックスをオンにします。

このステップのフィールドについての詳細

フィールド	詳細
テンプレート名	選択した従業員テンプレートの一意でわかりやすい名前。
チーム	ユーザーが割り当てられているチーム。無視チェックボックスは、テンプレートを既存の従業員プロファイルにロードするときに、従業員プロファイルの設定が上書きまたはクリアされるのを防ぎます。
プライマリ役割	ユーザーに割り当てられたロール。無視チェックボックスは、テンプレートを既存の従業員プロファイルにロードするときに、従業員プロファイルの設定が上書きまたはクリアされるのを防ぎます。
タイムゾーン	ユーザーに割り当てられたタイムゾーン。選択しない場合、ユーザーはシステム用に設定されたタイムゾーンに割り当てられます。無視チェックボックスは、テンプレートを既存の従業員プロファイルにロードするときに、従業員プロファイルの設定が上書きまたはクリアされるのを防ぎます。
属性	ユーザーの機能を有効にします。各属性は請求に影響します。従業員プロファイルに属性がマークされている場合、そのユーザーによるその機能の使用に対して組織が課金されます。評価/コーチング可能:システムにCXone Mpower QMが含まれている場合にのみ使用できます。これにより、ユーザーを評価することができます。これは、新規ユーザーの場合はデフォルトで選択されています。既存のユーザーがいるシステムにQMを追加する場合は、それらのユーザーに対してこの設定を手動で有効にする必要があります。予定可能:システムにWFMが含まれている場合にのみ使用できます。これにより、ユーザーはスケジューリングを行うことができます。新規ユーザーにはデフォルト値が選択されています。既存のユーザーがいるシステムにWFMを追加する場合は、それらのユーザーに対してこの設定を手動で有効にする必要があります。この属性が選択されていないユーザーは、週間ルールまたはシフトテンプレートを作成するときに従業員リストに表示されません。ユーザーからこの属性を削除すると、そのユーザーは、そのユーザーが割り当てられている週間ルールまたはシフトテンプレートから削除されます。録画可能(画面):システムにRecordingアドバンスが含まれている場合にのみ使用できます。これにより、ユーザーの画面を記録することができます。これは、新規ユーザーの場合はデフォルトで選択されています。既存のユーザーがいるシステムにRecordingアドバンストを追加する場合は、それらのユーザーに対してこの設定を手動で有効にする必要があります。この属性は、画面録画、画面監視、またはその両方を有効にするために必要です。録音可能(音声):システムにRecording/Recordingアドバンスが含まれている場合にのみ使用できます。これにより、ユーザーの音声を録音できます。これは、新規ユーザーに対してデフォルトで選択されています。既存のユーザーがいるシステムに Recording/Recording Advanced を追加する場合は、それらのユーザーに対してこの設定を手動で有効にする必要があります。分析可能:システムにInteraction Analyticsが含まれている場合にのみ使用できます。これにより、ユーザーの記録されたインタラクションチャネルを介したエージェントとの会話全体。たとえば、インタラクションには、音声通話、Eメール、チャット、またはソーシャルメディアでの会話があります。をInteraction Analyticsで分析できます。これは、新規ユーザーの場合、デフォルトでクリアされています。 Digital Engagement:システムにDigital Experienceが含まれている場合にのみ使用できます。これにより、ユーザーのレコードをDigital Experienceに同期し、デジタル Digital Experienceに関連するあらゆるチャネル、コンタクト、またはスキル。コンタクトコンタクトセンターでエージェント、IVR、またはボットとやり取りする人。を処理できるようになります。これは、新規ユーザーの場合、デフォルトでクリアされています。顧客カード:デジタルコンタクトを処理しないユーザーが、オムニチャネルルーティングされた音声、チャット、Eメール、およびSMS Messagingコンタクトで利用可能な顧客カードにアクセスできるようにします。これは、新規ユーザーの場合、デフォルトでクリアされています。表示可能BIレポート:ユーザーがBIレポートを表示できるようにします。レポートはReporting アプリケーションにあります。また、ユーザーは、BIレポートを表示するための役割で適切な権限を有効にしている必要があります。 BIレポートでは料金モデルに応じて、同時ユーザーまたは構成済みユーザーの使用料は、最大で10％までかかりません。 10％のしきい値を超えると、このチェックボックスを選択すると、追加の従業員ごとに請求が行われます。これはデフォルトでクリアされています。編集可能BIレポート:ユーザーがReporting アプリケーション内の任意のBIレポートを編集できるようにします。また、ユーザーは、BIレポートを編集するためのロールで適切な権限を有効にしている必要があります。デフォルト値は、既存および新規のすべてのユーザーに対してクリアされます。エージェント統合:ユーザーが顧客カード Agent内のアプリケーションCRMレコードを表示できるようにします。顧客カードにはCRMユーザーが処理しているコンタクトに関連するレコードが表示されます。これは、新規ユーザーの場合、デフォルトでクリアされています。バーチャルエージェント有効:システムにDigital Experienceが含まれている場合にのみ使用できます。ユーザーのプロファイルを人間以外のプロファイルとしてマークします。この属性は、Virtual Agent Hubでバーチャルエージェントを有効にしません。無視チェックボックスは、テンプレートを既存の従業員プロファイルにロードするときに、従業員プロファイルの設定が上書きまたはクリアされるのを防ぎます。
ログイン認証コード	ユーザーに割り当てられたログイン認証コード。重要: ユーザーは、ログイン認証コードに割り当てられている場合にのみCXone Mpowerにログインできます。無視チェックボックスは、テンプレートを既存の従業員プロファイルにロードするときに、従業員プロファイルの設定が上書きまたはクリアされるのを防ぎます。
セカンダリ役割	ユーザーに割り当てられたセカンダリーロール。プライマリロールとセカンダリロールの間で許可される最高のアクセス許可は、ユーザーに付与されるアクセス許可です。ユーザーがジョブを実行するために必要なロールと権限のみを割り当てます。無視チェックボックスは、テンプレートを既存の従業員プロファイルにロードするときに、従業員プロファイルの設定が上書きまたはクリアされるのを防ぎます。
ビュー	ユーザーに割り当てられたロールベースのアクセス制御 (RBAC)ビュー。無視チェックボックスは、テンプレートを既存の従業員プロファイルにロードするときに、従業員プロファイルの設定が上書きまたはクリアされるのを防ぎます。
スキル	ユーザーに割り当てられたWEMスキル。無視チェックボックスは、テンプレートを既存の従業員プロファイルにロードするときに、従業員プロファイルの設定が上書きまたはクリアされるのを防ぎます。

テンプレートの設定に問題がなければ、アクティブ化をクリックします。

従業員テンプレートの適用

必要な権限:従業員作成、パスワードの管理パスワードの管理役割管理ユーザー割り当て、従業員テンプレート適用

従業員テンプレートは、新規または既存の従業員プロファイルに適用できます。新しい従業員を作成するための完全な手順を使用することもできます。

アプリセレクターをクリックして、次を選択します：Admin。従業員に移動します。
従業員作成またはテーブルからプロファイルをクリックして、新規または既存のプロファイルを開きます。
テンプレートを入力をクリックします。
プロファイルに適用する従業員テンプレートを選択します。入力をクリックします。
フォームまたは組織で必要な残りのフィールドに入力します。必要に応じて完全な手順を使用します。
新しいプロファイルを作成するが、まだユーザーを招待しない場合は作成をクリックし、新しいプロファイルを作成してユーザーをログインに招待するには作成して招待をクリックし、既存のプロファイルへの変更を保存するには保存をクリックします。

従業員テンプレートの非アクティブ化

必要な権限:従業員テンプレート削除

従業員テンプレートを使用できなくなった場合は、非アクティブ化できます。

アプリセレクターをクリックして、次を選択します：Admin。
従業員テンプレートに移動します。
テーブルをスクロールまたは検索して、非アクティブ化するテンプレートを見つけます。
テンプレートの行の右側にあるアクションアイコンをクリックします。非アクティブ化をクリックします。