Agent Augmentation

Agent Augmentationは、ボット ライブの人間のエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。がエージェントのパーソナルアシスタントのようになる方法です。 有効にすると、Mpowerエージェントハンドオーバー コンタクトをバーチャルエージェントからライブエージェントへ引き継ぐこと。後も会話を聞き続け、リアルタイムのインテント分類と応答の提案をエージェントに提供します。 これらの応答は、ボット用に既に設定したストーリー 意図と文脈に基づくインタラクション処理のためにMpowerエージェントをトレーニングする目的で使用されます。、ルール コンテキストによって変化しないメッセージに対するMpowerエージェントの応答を定義するために使用されます。、インテント コンタクトが発言または入力した内容の背後にある意味や目的。コンタクトが伝えたいことや達成したいこと。に基づいています。

あなたのエージェントに応答の提案が表示されると、インテントの分類を確認する機会が与えられます。 これにより、NLU受信トレイのMpowerエージェント会話メッセージやメッセージを確認するのと同じ方法でを改善できます。

MpowerエージェントがExpertAPI統合で設定されている場合Agent Augmentation、コンタクトの懸念に対処し、対話の質を向上させるのに役立つFAQやナレッジベース記事などのリソースを提供することもできます。

Agent Augmentationを設定

1. CXone Mpowerで、アプリセレクターをクリックし、選択します：Agent Builder。

2. 操作するMpowerエージェントをクリックします。
3. 左側のアイコンメニューで環境設定をクリックします。

4. Agent Augmentationをクリックします。

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5. URLをコピーします。

6. Digital Experienceポータルに戻り、[設定] > [カスタムコンポーネント]をクリックします。 このメニューオプションが表示されない場合は、アカウント担当者にお問い合わせください。

7. フロントエンドカスタムコンポーネントを追加をクリックします。

8. 前の手順でコピーしたURLを[URL]フィールドに貼り付けます。

9. URLの末尾に%sを入力します。

10. Agent Augmentationウィンドウの高さをピクセル単位で入力します。 推奨高さは300です。

11. Agent Augmentationが使用するチャネルをいくつでも選択します。 チャネルが選択されていない場合は、Agent Augmentationはすべてのチャネルのエージェントに表示します。

12. [保存]をクリックします。