CXone Mpower Desktop Discovery

Desktop Discoveryは、コンタクトセンターの従業員のパフォーマンスを強化および最適化する人工知能を搭載した製品です。 Desktop Discoveryクライアントは、ボタンのクリック、コピー/貼り付けアクションなど、エージェントのデスクトップ上で実行されたユーザーアクションに関する包括的な情報を収集します。 収集されたデータは、従業員の日々のデスクトップ作業に対する可視性を提供し、コーチングの機会を見出します。 生産性のギャップを明らかにし、トップ/ボトムパフォーマーを特定します。

Desktop Discoveryのメリット：

• 日次の生産性のギャップを特定します

• 自動化可能なプロセスを特定します

• 監視された各アクションについて、充実したメタデータ 他のデータに関する情報を提供するデータ。を生成します

• ユーザーアクションの詳細なデータと分析を提供します

Desktop Discoveryの仕組み

Desktop Discoveryは、ユーザーがシステムで作業している間、バックグラウンドで静かに実行されます。 監督されずに動作するAIエンジンは、ユーザーが毎日行う何千もの小さなアクションに関するデータを収集することで、繰り返されるタスク、使用パターン、障害などを検出します。 このソリューションは、同じプロセスを異なる人が異なる方法で実行した場合のバリエーションを認識するのに十分なインテリジェンスを持っています。 Desktop Discoveryはこのデータを収集する際、個人情報保護に関する規制を順守します。

Desktop Discoveryでは、収集したデータから、生産性のギャップや非効率性がどこにあるのか、ビジネスアプリケーションがどの程度生産性をサポートしているのか、また平均処理時間についてのインサイトを得ることができます。 また、可能性としてのベストプラクティスを明らかにします。 このアプローチにより、人、プロセス、システムが実世界でインタラクトする際の偏りのないデータに基づいて最適化ケースを作成することができます。

以下のアプリケーションや機能が含まれています。

• CXone Mpower Desktop Discovery(ハイブリッド):従業員のパフォーマンス、生産性のギャップ、および日常業務の効率を可視化するために、Desktop Discovery(ハイブリッド)は、従業員のマシンにインストールされたRTクライアントを使用して、エージェントのデスクトップで実行されるユーザーアクションに関する包括的な情報を収集します。 詳細については、「CXone Mpower Desktop Discovery(ハイブリッド)」を参照してください。 データは、エージェントのマシンにインストールされたRTクライアントを通じて収集されます。

• CXone Mpower Desktop Discoveryクライアント:デスクトップ検出クライアントは、ボタンのクリック、コピー/貼り付けアクションなど、エージェントのデスクトップ上で実行されたユーザーアクションに関する包括的な情報を収集するために設計されたアプリケーションです。 Desktop Discover Client は、グラフィカル ユーザー インターフェイス (GUI) なしで動作します。 インストール後は自動的に起動し、バックグラウンドで動作します。 データはDesktop Discoveryエージェントのマシンにインストールされたクライアントを介して収集されます。 詳細については、CXone Mpower Desktop Discoveryクライアントを参照してください。

• Desktop Discovery：このAIデスクトップ分析ツールは、コンタクトセンターの日常業務を効率化するための科学的アプローチを提供します。 マウスクリックやキーボード操作などのユーザー入力アクションに関するデータを収集します。 詳細については、「Desktop Discovery管理者」を参照してください。

• NEVA for Compliance:これにより、NEVAクライアント(RTクライアント)が通話タグ付けのRecordingと統合され、録音の一時停止と再開が可能になります。 PCI準拠、消費者保護、プライバシー保証、内部ポリシーの遵守などのコンプライアンス関連の問題に対応する組織を支援します。 詳細については、「NEVA for Compliance」を参照してください。