プラットフォームの可用性

ACD

ACDアプリはCXone Mpowerメインウェブポータル。 これは、音声（電話）、自動発信音声（ダイヤラー）、チャット、メール、SMSなどのシステム構成とチャンネル管理に使用されます。

ACDは、FedRAMP中程度で使用できます。

Admin

AdminアプリはCXone Mpowerメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 管理者は次のことができます：

• のアカウントを管理します。
• のとその権限を構成します。
• Cloud Storage Servicesのライフサイクル管理ルールを設定して維持します。

Adminは、FedRAMP中程度で使用できます。

Agent

Agentは、CXone Mpowerネイティブなエージェントアプリケーションで、音声やデジタルのインタラクションを処理するために使用されます。 エージェントはウェブベースのIntegrated Softphoneまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。

Agentは、FedRAMP中程度で使用できます。 ただし、インストールするアドオンは FedRAMPに準拠していない可能性があります。 それらを評価し、NiCEから入力データを取得する必要があります。 また、CRMワークフローの設定には、FedRAMPに準拠していないサードパーティアプリケーションが含まれます。 Enhanced Customer Card(ECC)はFedRAMPに準拠していません。

Agent Embedded

Agent Embeddedは、CXone Mpower、エージェントアプリケーション、Kustomer、Microsoft Dynamics、Oracle、およびSalesforce内で使用できるServiceNowネイティブZendeskです。 音声とデジタルのやり取りを処理するために使用されます。 エージェントはウェブベースのIntegrated Softphoneまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。

Agent Embeddedは、FedRAMP中程度で使用できます。 ただし、インストールするアドオンは FedRAMPに準拠していない可能性があります。 それらを評価し、NiCEから入力データを取得する必要があります。 また、CRMワークフローの設定には、FedRAMPに準拠していないサードパーティアプリケーションが含まれます。 Enhanced Customer Card(ECC)はFedRAMPに準拠していません。

Agent Integrated

Agent Integratedは、音声およびデジタルインタラクションを処理するために使用されるChrome拡張 CXone Mpowerネイティブエージェントアプリケーションです。 エージェントはウェブベースのIntegrated Softphoneまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。

Agent Integratedは、FedRAMP中程度で使用できます。 ただし、インストールするアドオンは FedRAMPに準拠していない可能性があります。 それらを評価し、NiCEから入力データを取得する必要があります。 また、CRMワークフローの設定には、FedRAMPに準拠していないサードパーティアプリケーションが含まれます。 Enhanced Customer Card(ECC)はFedRAMPに準拠していません。

Agent for Microsoft Teams

Agent for Microsoft Teamsは、エージェントアプリケーション内から音声およびデジタルインタラクションを処理するために使用される次世代Microsoft Teamsです。 エージェントはウェブベースのIntegrated Softphoneまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。

Agent for Microsoft Teamsは、FedRAMP中程度で使用できます。 ただし、インストールするアドオンは FedRAMPに準拠していない可能性があります。 それらを評価し、NiCEから入力データを取得する必要があります。 また、CRMワークフローの設定には、FedRAMPに準拠していないサードパーティアプリケーションが含まれます。 Enhanced Customer Card(ECC)はFedRAMPに準拠していません。

Agent for Service Cloud Voice

Agent for SCVは、エージェントがCXone Mpower Salesforceウィジェットで直接インタラクションを処理できるようにするOmni-Channelエージェント統合です。 音声の場合、エージェントはウェブベースIntegrated Softphoneまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。 Integrated Softphoneの要件を確認するには、右側のフィルターでそれを選択します。

Agent for SCVは、FedRAMP中程度でサポートされています。 ただし、インストールするアドオンはFedRAMPに準拠していない可能性があります。 それらを評価し、NiCEから入力データを取得する必要があります。

高度なRouting

高度なルーティング機能には、一度に複数のルーティング属性を指定する機能や、エージェントが現在処理しているインタラクションの相対的な数に基づいて、音声インタラクション チャネルを介したエージェントとの会話全体。 たとえば、インタラクションには、音声通話、Eメール、チャット、またはソーシャルメディアでの会話があります。のルーティング決定に優先順位を付けるオプションが含まれます。

高度なルーティングは、FedRAMP中程度で使用できます。

Agent Assist Hub

Agent Assist HubはCXone Mpowerの他のプラットフォームで開発されたエージェントアシストアプリケーションを使用できます。

Agent Assist Hubは、FedRAMP中程度で使用できます。

Real-Time Interaction Guidance (RTIG)

RTIGはFedRAMPではサポートされていません。

AppLink

AppLinkはCXone MpowerをNiCE Engageに接続するため、任意のCXone Mpowerに接続されたEngage録画を使用しながら、ACDビジネスアプリケーションを使用できます。 AppLinkは、ユーザー、メディア、メタデータ、ビジネス データをEngageからCXone Mpowerにインポートします。

AppLinkは、FedRAMP中程度で使用できます。

自動音声認識（ASR）とIVR

に組み込みのルーティングスクリプトで 自動音声認識(ASR)。 コンタクトが音声で話すか、電話のキーを押すか、またはその両方でプロンプトに応答できるようにする機能。ASRStudioを使用できます。 ASR、完全に自動化されたIVR 音声応答システム(IVR)。 音声またはキー入力を使用して情報を取得したり、着信音声通話を振り分けたりする自動化された電話メニュー。スクリプトで使用することもできます。

ASRとIVRは、FedRAMP中程度で使用できます。

Attendant

Attendantは、名前、Extension、またはDNIS インバウンドまたはアウトバウンドの音声通話でダイヤルされた番号。で従業員を検索する機能を備えたコール転送と企業ディレクトリを提供する仮想アテンダントです。 オプションで、ボイスメール管理に使用できます。

組織のAttendantの使用方法によっては、通常のユーザーがアプリケーションにアクセスする頻度が低い場合とまったくない場合があります。 管理者は、AttendantアプリとAdminから起動されるAttendantサイトでCXone Mpowerを構成します。 Adminの要件を確認するには、右側のフィルターで選択します。

Attendantは、FedRAMP中程度で使用できます。

Autopilot

Autopilotは、フルサービスのデータ主導型インテリジェントバーチャルエージェント ライブの人間のエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。です。 ライブエージェントに代わって音声インタラクション チャネルを介したエージェントとの会話全体。 たとえば、インタラクションには、音声通話、Eメール、チャット、またはソーシャルメディアでの会話があります。を処理します。 AutopilotCXone Mpower XO人工知能(AI)とOmiliaまたはAmeliaバーチャルエージェントを組み合わせたものです。

AutopilotはFedRAMP中程度でサポートされています。

AutoSummary

CXone Mpower AutoSummaryは、インバウンドおよびアウトバウンドの音声インタラクションの終了時にエージェントのサマリーを自動的に生成するツールです。 生成されたサマリは、Agentのメモフィールドに表示されます。

AutoSummaryは、Agent Assist Hubでセットアップおよび管理されるエージェントアシストアプリケーションです。

AutoSummaryはFedRAMPでサポートされています。

Cloud Storage Services

Cloud Storage Servicesで管理者は、通話録音、画面録音、およびその他のファイルタイプ用に、アクティブなクラウドストレージと長期的なクラウドストレージの両方をセットアップおよび管理できます。 Cloud Storage ServicesはAdminアプリで構成されています。

Cloud Storage Servicesは、FedRAMP中程度で使用できます。

複数領域ストレージ

複数領域ストレージは、インタラクションが発生する場所にファイルを保存できるCloud Storage Services機能です。 マルチリージョンストレージは、FedRAMPではサポートされていません。

Coaching

コーチングセッションは、従業員が特定のスキルセットを向上させ、パフォーマンスを向上させるのに役立ちます。 コーチングマネジャーを使用して、コーチングセッションを作成および管理できます。 マネージャーまたはコーチは、コーチングセッションを作成し、それをエージェントに送信して、レビューと承認を受けることができます。

CoachingがメインCXone Mpowerポータルに読み込まれます。

Coachingは、FedRAMP中程度で使用できます。

Dashboard

DashboardアプリはCXone Mpowerメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 CXone Mpowerで利用可能なさまざまなアプリケーションからのデータを表示するウィジェットのコレクションを備えています 。 これらのウィジェットを使用して、独自のダッシュボードを作成および定義できます。

Dashboardは、FedRAMP中程度で使用できます。

Data Streams

Data Streamsアプリを使用すると、IVRログやその他のイベントデータを充実させることができます。 次に、独自のデータ分析ツール、ビジネスインテリジェンスツール、機械学習モデル、およびアプリケーションを使用してデータを処理できます。

Data Streamsは、FedRAMP中程度で使用できます。

DB Connector

DB ConnectorはWindowsベースの暗号化されたサービスであり、TLS 1.2を介して機能し、 CXone Mpowerプラットフォームと企業データベース。 これは、データベースにアクセスできる顧客提供のサーバーに実行可能ファイルとしてインストールされます。 その後、CXone Mpowerポータルで構成できます。 一部のお客様はDB Connectorをデータベースサーバー自体にインストールします。

DB Connectorは、FedRAMP中程度で使用できます。

Digital Experience

CXone MpowerのDigital Experienceアプリケーションでは、コンタクトセンターの他のチャネルと同じように、デジタル通信チャネルを作成して管理できます。 デジタルチャネルには次が含まれます：

• Facebook、X、LinkedInなどのソーシャルチャンネル。
• LinkedIn、XDM、Facebook Messengerなどのメッセージングチャンネル。
• ライブチャット エージェントとコンタクトがリアルタイムでやり取りすること。、 チャットメッセージング コンタクトが任意のタイミングでチャットメッセージを送信し、返信を待つ非同期チャット。、SMS(テキスト)メッセージング、およびEメール。

Digital Experienceは、FedRAMP中程度で使用できます。

これらのDigital Experience機能は、デジタルチャットとMobile SDKというインド地域にも展開されています。

これらのDigital Experience機能は、デジタルチャット、デジタル電子メール、Mobile SDK、メッセージングチャネル、パブリックソーシャルチャネルなど、韓国地域にも展開されています。

Feedback Management

Feedback Managementは、業界をリードするネットプロモータースコア（NPS）テクノロジを使用するカスタマーエクスペリエンス管理ツールです。 FMシステムでCXone Mpowerを使用することにより、組織内での顧客の旅を評価するときに顧客の声を考慮することができます。

Feedback Managementは、FedRAMP中程度で使用できます。

Guide

CXone Mpower Guideでは、訪問者がウェブサイトをナビゲートする際にプロアクティブなガイダンスを戦略的に提供するエンゲージメントルールを作成できます。 Webサイトでの苦戦ポイントを知ることで、苦戦シナリオを減らし、コンバージョン率を向上させ、優れた顧客満足度を達成するエンゲージメントルールを設計することができます。 さらに、独自のデジタル Digital Experienceに関連するあらゆるチャネル、コンタクト、またはスキル。とその他のチャンネル コンタクトセンターにおける顧客とのインタラクションを促進するさまざまな音声およびデジタルのコミュニケーション媒体。用エントリポイントを作成して、ウェブサイトで直接表示できます。 これらのエントリポイントは、訪問者が選択したチャンネルに訪問者をリダイレクトし、エージェント、ナレッジベース記事やボット ライブの人間のエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。に訪問者を接続させます。

Guideは、FedRAMP中程度で使用できます。

Interaction Analytics

Interaction Analyticsはインテリジェントな言語分析エンジンです。 対話のトランスクリプトを消費可能なデータに変換するため、監督者とマネージャーはコンタクトセンターで何が起こっているのかをよりよく理解できます。

Interaction Analyticsは、FedRAMP中程度で使用できます。

Interactions Hub

CXone Mpower Interactions Hubは、コンタクトセンターのコンプライアンスとリスク管理を合理化するために設計された集中型アプリケーションです。 分析と自動化されたワークフローを活用することで、コンプライアンス違反を特定し、軽減します。

Interactions Hubは、FedRAMP中程度で使用できます。

MAX

MAXは、音声対話を処理するためのCXone Mpowerネイティブエージェントアプリケーションです。 音声については、 MAXの有効なエージェントはウェブベースのIntegrated Softphone、インストールされたクライアントアプリケーションSoftphone 、または別の仮想電話または物理電話を使用できます。 統合オプションに関する情報は、これらの要件に含まれています。

MAXは、FedRAMP中程度で使用できます。

My Zone

このMy Zoneアプリは、単一のアプリ内のWEMアプリケーションに関するユーザーに合わせた情報を提供します。

My Zoneは、FedRAMP中程度で使用できます。

パートナーAdapters

Adaptersアプリケーションには、パートナーUCaaSプラットフォーム向けのPresence SyncとDirectory Syncの機能が含まれています。 Presence Syncにより、 CXone Mpowerエージェントアプリケーションとパートナーアプリケーションの間でエージェント状態を同期することができます。 Directory Syncにより、エージェントがMAXまたはAgentを使って、パートナーテナントからコンタクトをプルできるようになります。 これにより、 Microsoft Teams、 RingCentral、 Zoomのような他のプラットフォームからコンタクトに相談することができます。 これにより、 エージェントアプリケーションは、CXone Mpowerからすぐに、プラットフォーム間で統一されたエクスペリエンスを得ることができます。

Adaptersは、FedRAMP中程度で使用できます。

Performance Analytics for Salesforce Einstein

Performance Analytics for Salesforce Einsteinは、SalesforceベースのAIを活用した分析アプリケーションで、コンタクトセンターのパフォーマンスを向上させるための具体的な推奨事項を特定します。 設定が完了すると、アプリケーションはコンタクトセンターのインタラクションデータをCXone Mpowerオブジェクトに自動的にリンクSalesforce、Salesforce Einstein分析できるデータの完全なブレンドビューを作成します。 これは通常、組織内のコンタクトセンターおよびSalesforceアナリストによって使用されます。

Performance Analytics for Salesforce EinsteinはEnterpriseおよびUnlimitedSalesforceエディションでサポートされています。 LightningExperienceSalesforce Agentとのみ互換性があります。

Performance Analytics for Salesforce Einsteinは、FedRAMP中程度で使用できます。

Personal Connection

Personal ConnectionはCXone Mpower発信ダイヤリングソリューションです。 エージェントアプリケーションでエージェントに通話を配信します。

Personal Connectionは、FedRAMP中程度で使用できます。

Quality Management

Quality ManagementはCXone Mpowerのメインウェブポータル内に直接読み込まれます。 スーパーバイザーとマネージャーがエージェントのパフォーマンスを監視および改善するのに役立つ柔軟なツールを提供します。

Quality Managementは、FedRAMP中程度で使用できます。

RecordingとInteractions

RecordingはCXone Mpowerのメインウェブポータル内に直接読み込まれます。 コンプライアンスまたは品質管理のために、音声、エージェント画面、またはその両方を含む対話を記録できます。 記録ルールはAdminアプリケーションで構成されます。 録音はInteractionsアプリでアクセスされます。

Recordingは、FedRAMP中程度で使用できます。

サポートされているブラウザー
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
○		○
サポートされているすべてのブラウザーの必要条件：
CXone Mpowerアプリケーションは、現在のブラウザバージョンとその直前のバージョンをサポートします。 たとえば、Chromeの現在のバージョンが75の場合、74と75がサポートされます。 すべてのアプリケーションがすべてのブラウザをサポートしているわけではありません。 詳細については、特定のCXone Mpowerアプリケーションを確認してください。 CXone MpowerMicrosoftをサポートするEdgeアプリケーションは、ChromiumベースのEdgeバージョンのみをサポートします。 レガシーEdgeはサポートされていませんが、Chromium Edgeには使用可能なレガシーEdgeモードがあります。 ほとんどのインターネットブラウザは、開発者によって頻繁に更新されます。 新しいバージョンは機能に影響を与える可能性があり、解決するには追加のソフトウェア更新が必要になる場合があります。 このため、サポートされているブラウザは変更される可能性があります。

Reporting

ReportingアプリはCXone Mpowerメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 コンタクトセンターの構成と管理を提供しますレポート。

Reportingは、FedRAMP中程度で使用できます。

Salesforce Agent

Salesforce Agentは、CXone MpowerエージェントがSalesforceインターフェースで直接対話を処理できるようにするエージェントアプリケーションです。 音声の場合、エージェントはウェブベースIntegrated Softphoneまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。 Integrated Softphoneの要件を確認するには、右側のフィルターでそれを選択します。

Salesforce Agentは、FedRAMP中程度で使用できます。 ただし、インストールするアドオンはFedRAMPに準拠していない可能性があります。 それらを評価し、NiCEから入力データを取得する必要があります。

Studio

Studioは、CXone Mpowerにおけるコンタクトルーティングをカスタマイズするために使用されるビジュアルスクリプティングツールです。 Studioは、デスクトップアプリケーションのブラウザベースの新しいバージョンです。 CXone Mpowerプラットフォームからアクセスできます。

Studioは、FedRAMP中程度で使用できます。

Supervisor

Supervisorは、メインのCXone Mpowerウェブポータルで直接開くブラウザベースのアプリケーションです。 それを使用すると、監督者はエージェントを監視および対話し、そのパフォーマンスをリアルタイムで表示できます。

Supervisorは、FedRAMP中程度で使用できます。

Tenant Management

Tenant ManagementはCXone Mpower テナント CXone Mpowerシステムにおけるテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定を管理するために使用される上位レベルの組織グループ。を作成、管理、およびサポートするためにCXone Mpowerサポート担当者が使用します。 テナントを作成、管理、およびサポートするためにサポート担当者が使用します。 Tenant Managementは通常、コンタクトセンターのエンドユーザーまたは管理者は使用しません。

Tenant Managementは、FedRAMP中程度で使用できます。

TTSとトランスクリプションサービス

CXone Mpower Cloud TTS Hub

Cloud TTS Hubでは、他のプラットフォームが提供する音声合成サービスをCXone Mpowerで利用することができます。 現在、Google TTS サービスとAmazon Pollyをサポートしています。

Cloud TTS Hubは、FedRAMP中程度で使用できます。

Continuous Stream Transcription

Continuous Stream Transcriptionでは、リアルタイムで継続的なトランスクリプションストリームを提供するトランスクリプション（音声テキスト化）サービスを利用できます。 以下の4つのサービスに対応しています。

• Transcription

• Copilot向けTranscription

• Google Transcription

• Microsoftトランスクリプション

CXone Mpower Continuous Stream Transcription は、Googleカスタム音声モデルをサポートしていません。

Continuous Stream TranscriptionはFedRAMPでサポートされていません。

Turn-by-Turn Transcription

Turn-by-Turn Transcriptionにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、会話の各側を順番に文字起こしできます。 他のプラットフォームが提供するトランスクリプションサービスを使用します。 現在、Googleトランスクリプションサービスをサポートしています。

CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription は、Googleカスタム音声モデルをサポートしていません。

Turn-by-Turn TranscriptionはFedRAMPでサポートされていません。

StudioネイティブTTS

Studioネイティブのテキスト読み上げをStudioスクリプトに統合できますPLAY actionおよびVOICEPARAMS actionを通じて、TTSを。

StudioネイティブTTSがFedRAMP Moderateで使用できます。

Virtual Agent Hub

Virtual Agent HubはCXone Mpowerの他のプラットフォームで開発された仮想エージェントを使用できます。

Virtual Agent HubはFedRAMPで利用可能です。 VAHを介して統合されたボットはCXone Mpower境界の外側にあるため、ボットの統合について学ぶ責任があります。

Workforce Intelligence

Workforce Intelligence（WFI）アプリはCXone Mpowerメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 管理者は、定義したビジネスルールに基づいて、コンタクトセンターでのアクションを自動化できます。

WFIは、FedRAMP中程度で使用できます。

Workforce Management

CXone Mpower Workforce Management（WFM）アプリは、CXone MpowerメインWebポータル内に直接読み込まれます。 従業員のスケジュールを管理およびフォーキャストするためのツールを提供します。

WFMは、FedRAMP中程度で使用できます。

Actions

Actionsは、カスタマーエクスペリエンス(CX)リーダー向けに設計されたAIツールです。 より迅速な意思決定を支援して、組織の目標を迅速に達成できます。 自動化の機会を見つけ、作業をより効率的にします。 これにより、サービスレベルを業界標準と比較し、目標を達成するための計画を立てることができます。 CX用の特定の最新のAIモデルと、CXone Mpowerの高度な機能を使用することで、データの取得と分析を迅速化できます。 これにより、次のステップに関するインサイトが提供され、タスクを自動化してビジネス目標を達成するための最適な方法を特定できます。

ActionsはFedRAMPではサポートされていません。

CXone Mpower Agent Builder

Agent Builderを使用すると、管理者は使いやすいアプリケーションで仮想エージェント(チャットボットとも呼ばれます)を作成できます。 また、Copilot for Agentsで使用するタスクボットの作成にも使用されます。

Agent BuilderはFedRAMPではサポートされていません。

Click-to-Call

Click-to-Callでは、ユーザーがブラウザソフトフォンを使用してコンタクトセンターに自動的に電話をかけることができるウェブサイト上のボタンを設定できます。 このアプリケーションは世界中で利用できますが、現在、米国で終了する通話のみをサポートしています。

Click-to-CallはFedRAMPではサポートされていません。

Data Share

Data Shareを使用すると、CXone Mpowerのコンタクトセンターのデータをデータレイクからエクスポートし、自社のレポート作成に利用できます。

Data Shareは、FedRAMP中程度では使用できません。

Employee Engagement Manager(EEM)はFedRAMPではサポートされていません。

Expert

Expert ウェブベースの知識管理アプリケーションです。

ExpertはFedRAMPではサポートされていません。

GenAI Prompt Editor

CXone MpowerGenAI Prompt Editorでは、生成AI ユーザーからのプロンプトに基づいて新しいコンテンツを生成する人工知能(AI)技術。 学習データから習得したパターンや構造に従って動作します。プロンプトを利用するCXone Mpower製品のプロンプトをカスタマイズおよび管理できます。

GenAI Prompt EditorはFedRAMPではサポートされていません。

IEX WFM Integrated

IEX WFM Integratedは大企業向けのスケジューリング、予測、およびその他の労働力管理ツールを提供します。 それはCXone Mpowerクラウドで実行されます。 エージェントとスーパーバイザーは、IEX WFM Integratedにウェブブラウザーを介してアクセスします。

WFM管理者、予測者、スケジューラは、追加機能を提供するインストール済みクライアントアプリケーションであるIEX WFM Integratedリッチクライアント（RCP）を使用することもできます。 Employee Engagement Manager(EEM)とEnhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)は、IEX WFM Integratedの購入可能なアドオンです。

IEX WFM IntegratedはFedRAMPではサポートされていません。 ただし、ACDとFedRAMP用に設定されたIEX WFM Integratedを一緒に使用できます。

Employee Engagement Manager

Employee Engagement Manager（EEM）は、IEX WFM Integratedのために購入できるアドオンモジュールです。 これを使用して次のことが可能です。

• スケジュールの柔軟性の向上。
• エージェント満足度の改善。
• 手動で行っていた日中管理プロセスを最大80%まで自動化・最適化。

Employee Engagement Managerの詳細については、アカウント担当者にお問い合わせください。 このモジュールには最低300席が必要です。

Employee Engagement Manager(EEM)はFedRAMPではサポートされていません。

Enhanced Strategic Planner

Enhanced Strategic Planner（Enhanced Strategic Planner）は、IEX WFM Integrated向けの購入可能なアドオンです。 これにより、長期的なコンタクトセンターの計画を自動化できます。 Enhanced Strategic PlannerはNiCEエンタープライズクラウドに基づいています。

Enhanced Strategic Plannerには、次のようなメリットがあります：

• 長期プランニングのための仮定の場合のシナリオを構築する能力。 オプションや、人員配置と予算への影響についての説明も含まれています。

• サイト、ロケーション、または内部/アウトソースのタイプ別に長期的な人員配置を計画する能力。 コンタクトセンターの実際のデータに基づいています。

• 変更した内容が、人員配置、サービスレベル、ASA、占有率にどのような影響を与えるかを迅速に確認する能力。

Enhanced Strategic PlannerでIEX WFM Integratedシステムを拡張する方法の詳細については、アカウント担当者にお問い合わせください。

Enhanced Strategic Planner(ESP)はFedRAMPではサポートされていません。

Integration Hub

Integration Hubでは、CXone Mpowerからサードパーティプラットフォームへの統合を構築、管理、実行するための一元的なソースを提供することで、プロセスを自動化できます。

Integration HubはFedRAMPではサポートされていません。

Monitoring Gateway

Monitoring GatewayはCXone Mpowerシステムに可視性と健全性監視データを提供します。 これには次のアプリケーションが含まれます。

• Log Reader：コールログにアクセスするためのシンプルなインターフェイスを提供します。 コールログを表示またはダウンロードできるほか、コンタクトID、開始日と終了日などのインタラクションの概要情報も確認できます。

• ポート管理：Self-Service Port Managementから同時接続ポート制限の変更をリクエストできます。 変更は、自分のテナント CXone Mpowerシステムにおけるテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定を管理するために使用される上位レベルの組織グループ。、顧客、またはその両方に対して行うことができます。

• Voice Quality Metrics：音声通話の品質に関するほぼリアルタイムのデータをCXone Mpowerに表示します。 アプリケーションを使用して、SIP 音声通話やビデオ通話などのマルチメディア通信セッションのシグナリングと制御に使用されるプロトコル。音声トラフィックとエージェントのWebRTCセッションを監視できます。 また、Voice Quality Metricsを使用して、顧客とエージェントの両方の通話レッグの通話品質の問題を検出、診断、およびトラブルシューティングすることもできます。 Voice Quality MetricsはFedRAMPでサポートされていません。

• ゲートウェイサブスクリプション：通話監視データをKafkaストリームとして直接サブスクライブできます。 CXone Mpowerは、設定した外部システムに監視データを直接プッシュします。 これにより、ニーズに応じてデータを処理および視覚化できます。 データには、 Voice Quality Metricsで表示される情報に加え、Studioスクリプト内のAPI応答に関するさまざまなデータが含まれます。

Monitoring GatewayはFedRAMPではサポートされていません。

Multi-ACD (Open)

Multi-ACD (Open)を使用すると、既存のテレフォニーシステムを使用しながら、CXone Mpowerのクラウドレコーディングとビジネスアプリケーションを活用できます。 テレフォニーシステムはクラウドでもオンプレミスでも可能です。 サードパーティのテレフォニーシステムは、Adminアプリケーションで設定されます。

Multi-ACD (Open)はFedRAMP中程度ではサポートされていません。

Performance Management

Performance Managementは、監督者にとって最も重要なコンタクトセンター測定基準の詳細なレポートとダッシュボードを作成できます。 また、エージェントに独自のメトリックへのアクセスを提供します。 オプションで、監督者は、エージェントがコンタクトセンターのパフォーマンスと士気を向上させるためのゲームとチャレンジを作成できます。

Performance ManagementはFedRAMPではサポートされていません。

CXone Mpower Real-Time Translation

CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translationは、エージェントとコンタクトの両方が異なる言語で話す場合にリアルタイムの音声翻訳サービスを提供します。

SmartSpeak Real-Time TranslationはFedRAMPではサポートされていません。

Studio (デスクトップ)

Studioは、ユーザーが次のことを行えるようにするアプリケーションです。

• オムニチャンネルコンタクトルーティングのスクリプトを作成および管理し、トランスクリプション、IVR 音声応答システム(IVR)。 音声またはキー入力を使用して情報を取得したり、着信音声通話を振り分けたりする自動化された電話メニュー。、ASR 自動音声認識(ASR)。 コンタクトが音声で話すか、電話のキーを押すか、またはその両方でプロンプトに応答できるようにする機能。およびTTS ユーザーが録音プロンプトをテキストとして入力し、コンピューターで生成された音声を使用してその内容を読み上げる機能。アプリケーション、ならびに同様の目的。
• で仮想エージェント（ボイスボットとチャットボット）を構成および管理するCXone Mpower 。
• Agent Assist Hubアクションで、Real-Time Interaction Guidanceなどのエージェントアシスタントアプリケーションを設定します。

Studioは、FedRAMP中程度で使用できます。

Voice Biometrics Hub

Voice Biometrics Hubを使用すると、CXone Mpowerと声紋認証プロバイダー間の接続を管理できます。 サポートされているプロバイダーを表示するにはVoice Biometrics Hubのドキュメントを参照してください。

Voice Biometrics HubはFedRAMPではサポートされていません。

ACD

ACDアプリはCXone Mpowerメインウェブポータル。 これは、音声（電話）、自動発信音声（ダイヤラー）、チャット、メール、SMSなどのシステム構成とチャンネル管理に使用されます。

ACDは、オーストラリア、EU、英国のソブリンクラウド構成で利用できます。

Admin

AdminアプリはCXone Mpowerメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 管理者は次のことができます：

• のアカウントを管理します。
• のとその権限を構成します。
• Cloud Storage Servicesのライフサイクル管理ルールを設定して維持します。

Adminは、オーストラリア、EU、英国のソブリンクラウド構成で利用できます。

Agent

Agentは、CXone Mpowerネイティブなエージェントアプリケーションで、音声やデジタルのインタラクションを処理するために使用されます。 エージェントはウェブベースのIntegrated Softphoneまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。

Agentは、オーストラリア、EU、英国のソブリンクラウド構成で利用できます。 これには、Agent WebRTC ExtensionとAgent Click-to-Dial Extensionが含まれます。 Enhanced Customer Card(ECC)は含まれません。

Agent Embedded

Agent Embeddedは、CXone Mpower、エージェントアプリケーション、Kustomer、Microsoft Dynamics、Oracle、およびSalesforce内で使用できるServiceNowネイティブZendeskです。 音声とデジタルのやり取りを処理するために使用されます。 エージェントはウェブベースのIntegrated Softphoneまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。

Agent Embeddedは、オーストラリア、EU、英国のソブリンクラウド構成で利用できます。 これには、Agent WebRTC ExtensionとAgent Click-to-Dial Extensionが含まれます。 Enhanced Customer Card(ECC)は含まれません。

Agent Integrated

Agent Integratedは、音声およびデジタルインタラクションを処理するために使用されるChrome拡張 CXone Mpowerネイティブエージェントアプリケーションです。 エージェントはウェブベースのIntegrated Softphoneまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。

Agent Integratedは、オーストラリア、EU、英国のソブリンクラウド構成で利用できます。 これには、Enhanced Customer Card(ECC)は含まれません。

Agent for Microsoft Teams

Agent for Microsoft Teamsは、エージェントアプリケーション内から音声およびデジタルインタラクションを処理するために使用される次世代Microsoft Teamsです。 エージェントはウェブベースのIntegrated Softphoneまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。

Agent for Microsoft Teamsは、オーストラリア、EU、英国のソブリンクラウド構成で利用できます。 これには、Agent WebRTC ExtensionとAgent Click-to-Dial Extensionが含まれます。 Enhanced Customer Card(ECC)は含まれません。

高度なRouting

高度なルーティング機能には、一度に複数のルーティング属性を指定する機能や、エージェントが現在処理しているインタラクションの相対的な数に基づいて、音声インタラクション チャネルを介したエージェントとの会話全体。 たとえば、インタラクションには、音声通話、Eメール、チャット、またはソーシャルメディアでの会話があります。のルーティング決定に優先順位を付けるオプションが含まれます。

高度なルーティングは、オーストラリア、EU、および英国のソブリンクラウド構成で利用できます。

Agent Assist Hub

Agent Assist HubはCXone Mpowerの他のプラットフォームで開発されたエージェントアシストアプリケーションを使用できます。

Agent Assist Hubは英国でソブリンクラウド構成利用できます。

Attendant

Attendantは、名前、Extension、またはDNIS インバウンドまたはアウトバウンドの音声通話でダイヤルされた番号。で従業員を検索する機能を備えたコール転送と企業ディレクトリを提供する仮想アテンダントです。 オプションで、ボイスメール管理に使用できます。

組織のAttendantの使用方法によっては、通常のユーザーがアプリケーションにアクセスする頻度が低い場合とまったくない場合があります。 管理者は、AttendantアプリとAdminから起動されるAttendantサイトでCXone Mpowerを構成します。 Adminの要件を確認するには、右側のフィルターで選択します。

このアプリケーションは、オーストラリア、EU、および英国のソブリンクラウド構成で利用できます。

Autopilot

Autopilotは、フルサービスのデータ主導型インテリジェントバーチャルエージェント ライブの人間のエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。です。 ライブエージェントに代わって音声インタラクション チャネルを介したエージェントとの会話全体。 たとえば、インタラクションには、音声通話、Eメール、チャット、またはソーシャルメディアでの会話があります。を処理します。 AutopilotCXone Mpower XO人工知能(AI)とOmiliaまたはAmeliaバーチャルエージェントを組み合わせたものです。

Autopilot は、オーストラリアのソブリン クラウド構成でも使用できます。 EUおよび英国の他のソブリンクラウド構成でも利用できる場合があります。 詳細については、CXone Mpower アカウント担当者にお問い合わせください。

Dashboard

DashboardアプリはCXone Mpowerメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 CXone Mpowerで利用可能なさまざまなアプリケーションからのデータを表示するウィジェットのコレクションを備えています 。 これらのウィジェットを使用して、独自のダッシュボードを作成および定義できます。

Dashboardは、AUおよびEUリージョンのソブリンクラウド構成でサポートされています。

RecordingとInteractions

RecordingはCXone Mpowerのメインウェブポータル内に直接読み込まれます。 コンプライアンスまたは品質管理のために、音声、エージェント画面、またはその両方を含む対話を記録できます。 記録ルールはAdminアプリケーションで構成されます。 録音はInteractionsアプリでアクセスされます。

Recordingは、オーストラリア、EU、英国のソブリンクラウド構成で利用できます。

サポートされているブラウザー
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
○		○
サポートされているすべてのブラウザーの必要条件：
CXone Mpowerアプリケーションは、現在のブラウザバージョンとその直前のバージョンをサポートします。 たとえば、Chromeの現在のバージョンが75の場合、74と75がサポートされます。 すべてのアプリケーションがすべてのブラウザをサポートしているわけではありません。 詳細については、特定のCXone Mpowerアプリケーションを確認してください。 CXone MpowerMicrosoftをサポートするEdgeアプリケーションは、ChromiumベースのEdgeバージョンのみをサポートします。 レガシーEdgeはサポートされていませんが、Chromium Edgeには使用可能なレガシーEdgeモードがあります。 ほとんどのインターネットブラウザは、開発者によって頻繁に更新されます。 新しいバージョンは機能に影響を与える可能性があり、解決するには追加のソフトウェア更新が必要になる場合があります。 このため、サポートされているブラウザは変更される可能性があります。

TTSとトランスクリプションサービス

CXone Mpower Cloud TTS Hub

Cloud TTS Hubでは、他のプラットフォームが提供する音声合成サービスをCXone Mpowerで利用することができます。 現在、Google TTS サービスとAmazon Pollyをサポートしています。

Continuous Stream Transcription

Continuous Stream Transcriptionでは、リアルタイムで継続的なトランスクリプションストリームを提供するトランスクリプション（音声テキスト化）サービスを利用できます。 以下の4つのサービスに対応しています。

• Transcription

• Copilot向けTranscription

• Google Transcription

• Microsoftトランスクリプション

CXone Mpower Continuous Stream Transcription は、Googleカスタム音声モデルをサポートしていません。

Turn-by-Turn Transcription

Turn-by-Turn Transcriptionにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、会話の各側を順番に文字起こしできます。 他のプラットフォームが提供するトランスクリプションサービスを使用します。 現在、Googleトランスクリプションサービスをサポートしています。

CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription は、Googleカスタム音声モデルをサポートしていません。

StudioネイティブTTS

Studioネイティブのテキスト読み上げをStudioスクリプトに統合できますPLAY actionおよびVOICEPARAMS actionを通じて、TTSを。

ACD

ACDアプリはCXone Mpowerメインウェブポータル。 これは、音声（電話）、自動発信音声（ダイヤラー）、チャット、メール、SMSなどのシステム構成とチャンネル管理に使用されます。

ACDは、オーストラリア、EU、英国のソブリンクラウド構成で利用できます。

Admin

AdminアプリはCXone Mpowerメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 管理者は次のことができます：

• のアカウントを管理します。
• のとその権限を構成します。
• Cloud Storage Servicesのライフサイクル管理ルールを設定して維持します。

Adminは、オーストラリア、EU、英国のソブリンクラウド構成で利用できます。

Agent

Agentは、CXone Mpowerネイティブなエージェントアプリケーションで、音声やデジタルのインタラクションを処理するために使用されます。 エージェントはウェブベースのIntegrated Softphoneまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。

Agentは、オーストラリア、EU、英国のソブリンクラウド構成で利用できます。 これには、Agent WebRTC ExtensionとAgent Click-to-Dial Extensionが含まれます。 Enhanced Customer Card(ECC)は含まれません。

Agent Embedded

Agent Embeddedは、CXone Mpower、エージェントアプリケーション、Kustomer、Microsoft Dynamics、Oracle、およびSalesforce内で使用できるServiceNowネイティブZendeskです。 音声とデジタルのやり取りを処理するために使用されます。 エージェントはウェブベースのIntegrated Softphoneまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。

Agent Embeddedは、オーストラリア、EU、英国のソブリンクラウド構成で利用できます。 これには、Agent WebRTC ExtensionとAgent Click-to-Dial Extensionが含まれます。 Enhanced Customer Card(ECC)は含まれません。

Agent Integrated

Agent Integratedは、音声およびデジタルインタラクションを処理するために使用されるChrome拡張 CXone Mpowerネイティブエージェントアプリケーションです。 エージェントはウェブベースのIntegrated Softphoneまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。

Agent Integratedは、オーストラリア、EU、英国のソブリンクラウド構成で利用できます。 これには、Enhanced Customer Card(ECC)は含まれません。

Agent for Microsoft Teams

Agent for Microsoft Teamsは、エージェントアプリケーション内から音声およびデジタルインタラクションを処理するために使用される次世代Microsoft Teamsです。 エージェントはウェブベースのIntegrated Softphoneまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。

Agent for Microsoft Teamsは、オーストラリア、EU、英国のソブリンクラウド構成で利用できます。 これには、Agent WebRTC ExtensionとAgent Click-to-Dial Extensionが含まれます。 Enhanced Customer Card(ECC)は含まれません。

高度なRouting

高度なルーティング機能には、一度に複数のルーティング属性を指定する機能や、エージェントが現在処理しているインタラクションの相対的な数に基づいて、音声インタラクション チャネルを介したエージェントとの会話全体。 たとえば、インタラクションには、音声通話、Eメール、チャット、またはソーシャルメディアでの会話があります。のルーティング決定に優先順位を付けるオプションが含まれます。

高度なルーティングは、オーストラリア、EU、および英国のソブリンクラウド構成で利用できます。

Agent Assist Hub

Agent Assist HubはCXone Mpowerの他のプラットフォームで開発されたエージェントアシストアプリケーションを使用できます。

Agent Assist Hubは英国でソブリンクラウド構成利用できます。

AppLink

AppLinkはCXone MpowerをNiCE Engageに接続するため、任意のCXone Mpowerに接続されたEngage録画を使用しながら、ACDビジネスアプリケーションを使用できます。 AppLinkは、ユーザー、メディア、メタデータ、ビジネス データをEngageからCXone Mpowerにインポートします。

Attendant

Attendantは、名前、Extension、またはDNIS インバウンドまたはアウトバウンドの音声通話でダイヤルされた番号。で従業員を検索する機能を備えたコール転送と企業ディレクトリを提供する仮想アテンダントです。 オプションで、ボイスメール管理に使用できます。

組織のAttendantの使用方法によっては、通常のユーザーがアプリケーションにアクセスする頻度が低い場合とまったくない場合があります。 管理者は、AttendantアプリとAdminから起動されるAttendantサイトでCXone Mpowerを構成します。 Adminの要件を確認するには、右側のフィルターで選択します。

このアプリケーションは、オーストラリア、EU、および英国のソブリンクラウド構成で利用できます。

CXone Mpower AutoSummaryは、インバウンドおよびアウトバウンドの音声インタラクションの終了時にエージェントのサマリーを自動的に生成するツールです。 生成されたサマリは、Agentのメモフィールドに表示されます。

AutoSummaryは、Agent Assist Hubでセットアップおよび管理されるエージェントアシストアプリケーションです。

CXone Mpower Agent Builder

Agent Builderを使用すると、管理者は使いやすいアプリケーションで仮想エージェント(チャットボットとも呼ばれます)を作成できます。 また、Copilot for Agentsで使用するタスクボットの作成にも使用されます。

Agent Builderはソブリンクラウド構成利用できません。

Cloud Storage Services

Cloud Storage Servicesで管理者は、通話録音、画面録音、およびその他のファイルタイプ用に、アクティブなクラウドストレージと長期的なクラウドストレージの両方をセットアップおよび管理できます。 Cloud Storage ServicesはAdminアプリで構成されています。

このアプリケーションは、オーストラリア、EU、および英国のソブリンクラウド構成で利用できる場合があります。 詳細については、CXone Mpower アカウント担当者にお問い合わせください。

複数領域ストレージ

複数領域ストレージは、インタラクションが発生する場所にファイルを保存できるCloud Storage Services機能です。

Digital Experience

CXone MpowerのDigital Experienceアプリケーションでは、コンタクトセンターの他のチャネルと同じように、デジタル通信チャネルを作成して管理できます。 デジタルチャネルには次が含まれます：

• Facebook、X、LinkedInなどのソーシャルチャンネル。
• LinkedIn、XDM、Facebook Messengerなどのメッセージングチャンネル。
• ライブチャット エージェントとコンタクトがリアルタイムでやり取りすること。、 チャットメッセージング コンタクトが任意のタイミングでチャットメッセージを送信し、返信を待つ非同期チャット。、SMS(テキスト)メッセージング、およびEメール。

このアプリケーションは、オーストラリア、EU、および英国のソブリンクラウド構成で利用できる場合があります。 詳細については、CXone Mpower アカウント担当者にお問い合わせください。

これらのDigital Experience機能は、デジタルチャットとMobile SDKというインド地域にも展開されています。

これらのDigital Experience機能は、デジタルチャット、デジタル電子メール、Mobile SDK、メッセージングチャネル、パブリックソーシャルチャネルなど、韓国地域にも展開されています。

CXone Mpower Copilot for Agentsは、AI搭載のエージェントアシストアプリケーションです。 これにより、エージェントが音声やチャットのインタラクションをより効果的に処理できるようになります。 インタラクションのサマリーを生成したり、エージェントがコンタクトに送信できるレスポンスを提案したりします。

Copilot for Supervisorsは、人工知能(AI)を使用して音声インタラクションの対応を支援します。 このAI駆動ツールは、重要なリアルタイムの問題のインサイトとコンテキストを提供します。 リアルタイムタスクの優先順位を設定し、情報に基づいたデータ駆動型の意思決定を行うことができます。

Dashboard

DashboardアプリはCXone Mpowerメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 CXone Mpowerで利用可能なさまざまなアプリケーションからのデータを表示するウィジェットのコレクションを備えています 。 これらのウィジェットを使用して、独自のダッシュボードを作成および定義できます。

Dashboardは、AUおよびEUリージョンのソブリンクラウド構成でサポートされています。

Data Share

Data Shareを使用すると、CXone Mpowerのコンタクトセンターのデータをデータレイクからエクスポートし、自社のレポート作成に利用できます。

Data Share (New)は英国でソブリンクラウド構成利用できます。

CXone Mpower Desktop Discovery

CXone Mpower Desktop Discoveryスイートは、コンタクトセンターの従業員のパフォーマンスを強化および最適化する人工知能を搭載した製品のセットです。 CXone Mpower Desktop Discoveryスイートは、以前はNEVAアプリケーションスイートとして知られていました。

コンタクトセンター内のワークステーションの総アプリケーション負荷に基づいて、次の要件を調整する必要がある場合があります。

コンピューターとネットワークの最小要件
プロセッサー	2コアで3Ghz以上
物理RAM	合計4GB CXone MpowerデスクトップDiscoverクライアント専用：2GB
ディスクスペース	CXone Mpowerデスクトップディスカバリークライアント用に10 GBの空き容量
画面の解像度	1024 x 768
Workstationオペレーティングシステム	Windows 11、64ビット Windows 10、32および64ビット Windows Server 2016以降
インターネット帯域幅	データ転送用のワークステーションあたり5kbps ワークステーションとCXone Mpowerサーバーの間の平均往復応答が200ミリ秒未満

サポートされているブラウザー
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
○	×	○	×
サポートされているすべてのブラウザーの必要条件：
CXone Mpowerアプリケーションは、現在のブラウザバージョンとその直前のバージョンをサポートします。 たとえば、Chromeの現在のバージョンが75の場合、74と75がサポートされます。 すべてのアプリケーションがすべてのブラウザをサポートしているわけではありません。 詳細については、特定のCXone Mpowerアプリケーションを確認してください。 CXone MpowerMicrosoftをサポートするEdgeアプリケーションは、ChromiumベースのEdgeバージョンのみをサポートします。 レガシーEdgeはサポートされていませんが、Chromium Edgeには使用可能なレガシーEdgeモードがあります。 ほとんどのインターネットブラウザは、開発者によって頻繁に更新されます。 新しいバージョンは機能に影響を与える可能性があり、解決するには追加のソフトウェア更新が必要になる場合があります。 このため、サポートされているブラウザは変更される可能性があります。

Expert

Expert ウェブベースの知識管理アプリケーションです。

Expertはソブリンクラウド構成利用できません。

IEX WFM Integrated

IEX WFM Integratedは大企業向けのスケジューリング、予測、およびその他の労働力管理ツールを提供します。 それはCXone Mpowerクラウドで実行されます。 エージェントとスーパーバイザーは、IEX WFM Integratedにウェブブラウザーを介してアクセスします。

WFM管理者、予測者、スケジューラは、追加機能を提供するインストール済みクライアントアプリケーションであるIEX WFM Integratedリッチクライアント（RCP）を使用することもできます。 Employee Engagement Manager(EEM)とEnhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)は、IEX WFM Integratedの購入可能なアドオンです。

Employee Engagement Manager

Employee Engagement Manager（EEM）は、IEX WFM Integratedのために購入できるアドオンモジュールです。 これを使用して次のことが可能です。

• スケジュールの柔軟性の向上。
• エージェント満足度の改善。
• 手動で行っていた日中管理プロセスを最大80%まで自動化・最適化。

Employee Engagement Managerの詳細については、アカウント担当者にお問い合わせください。 このモジュールには最低300席が必要です。

Employee Engagement Managerはソブリンクラウド構成利用できません。

Enhanced Strategic Planner

Enhanced Strategic Planner（Enhanced Strategic Planner）は、IEX WFM Integrated向けの購入可能なアドオンです。 これにより、長期的なコンタクトセンターの計画を自動化できます。 Enhanced Strategic PlannerはNiCEエンタープライズクラウドに基づいています。

Enhanced Strategic Plannerには、次のようなメリットがあります：

• 長期プランニングのための仮定の場合のシナリオを構築する能力。 オプションや、人員配置と予算への影響についての説明も含まれています。

• サイト、ロケーション、または内部/アウトソースのタイプ別に長期的な人員配置を計画する能力。 コンタクトセンターの実際のデータに基づいています。

• 変更した内容が、人員配置、サービスレベル、ASA、占有率にどのような影響を与えるかを迅速に確認する能力。

Enhanced Strategic PlannerでIEX WFM Integratedシステムを拡張する方法の詳細については、アカウント担当者にお問い合わせください。

Interaction Analytics

Interaction Analyticsはインテリジェントな言語分析エンジンです。 対話のトランスクリプトを消費可能なデータに変換するため、監督者とマネージャーはコンタクトセンターで何が起こっているのかをよりよく理解できます。

このアプリケーションは、オーストラリア、EU、および英国のソブリンクラウド構成で利用できる場合があります。 詳細については、CXone Mpower アカウント担当者にお問い合わせください。

Interactions Hub

CXone Mpower Interactions Hubは、コンタクトセンターのコンプライアンスとリスク管理を合理化するために設計された集中型アプリケーションです。 分析と自動化されたワークフローを活用することで、コンプライアンス違反を特定し、軽減します。

このアプリケーションは、オーストラリア、EU、および英国のソブリンクラウド構成で利用できる場合があります。 詳細については、CXone Mpower アカウント担当者にお問い合わせください。

Guide

CXone Mpower Guideでは、訪問者がウェブサイトをナビゲートする際にプロアクティブなガイダンスを戦略的に提供するエンゲージメントルールを作成できます。 Webサイトでの苦戦ポイントを知ることで、苦戦シナリオを減らし、コンバージョン率を向上させ、優れた顧客満足度を達成するエンゲージメントルールを設計することができます。 さらに、独自のデジタル Digital Experienceに関連するあらゆるチャネル、コンタクト、またはスキル。とその他のチャンネル コンタクトセンターにおける顧客とのインタラクションを促進するさまざまな音声およびデジタルのコミュニケーション媒体。用エントリポイントを作成して、ウェブサイトで直接表示できます。 これらのエントリポイントは、訪問者が選択したチャンネルに訪問者をリダイレクトし、エージェント、ナレッジベース記事やボット ライブの人間のエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。に訪問者を接続させます。

このアプリケーションは、オーストラリア、EU、および英国のソブリンクラウド構成で利用できる場合があります。 詳細については、CXone Mpower アカウント担当者にお問い合わせください。

Monitoring Gateway

Monitoring GatewayはCXone Mpowerシステムに可視性と健全性監視データを提供します。 これには次のアプリケーションが含まれます。

• Log Reader：コールログにアクセスするためのシンプルなインターフェイスを提供します。 コールログを表示またはダウンロードできるほか、コンタクトID、開始日と終了日などのインタラクションの概要情報も確認できます。

• ポート管理：Self-Service Port Managementから同時接続ポート制限の変更をリクエストできます。 変更は、自分のテナント CXone Mpowerシステムにおけるテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定を管理するために使用される上位レベルの組織グループ。、顧客、またはその両方に対して行うことができます。

• Voice Quality Metrics：音声通話の品質に関するほぼリアルタイムのデータをCXone Mpowerに表示します。 アプリケーションを使用して、SIP 音声通話やビデオ通話などのマルチメディア通信セッションのシグナリングと制御に使用されるプロトコル。音声トラフィックとエージェントのWebRTCセッションを監視できます。 また、Voice Quality Metricsを使用して、顧客とエージェントの両方の通話レッグの通話品質の問題を検出、診断、およびトラブルシューティングすることもできます。 Voice Quality MetricsはFedRAMPでサポートされていません。

• ゲートウェイサブスクリプション：通話監視データをKafkaストリームとして直接サブスクライブできます。 CXone Mpowerは、設定した外部システムに監視データを直接プッシュします。 これにより、ニーズに応じてデータを処理および視覚化できます。 データには、 Voice Quality Metricsで表示される情報に加え、Studioスクリプト内のAPI応答に関するさまざまなデータが含まれます。

Performance Management

Performance Managementは、監督者にとって最も重要なコンタクトセンター測定基準の詳細なレポートとダッシュボードを作成できます。 また、エージェントに独自のメトリックへのアクセスを提供します。 オプションで、監督者は、エージェントがコンタクトセンターのパフォーマンスと士気を向上させるためのゲームとチャレンジを作成できます。

Quality Management

Quality ManagementはCXone Mpowerのメインウェブポータル内に直接読み込まれます。 スーパーバイザーとマネージャーがエージェントのパフォーマンスを監視および改善するのに役立つ柔軟なツールを提供します。

このアプリケーションは、オーストラリア、EU、および英国のソブリンクラウド構成で利用できる場合があります。 詳細については、CXone Mpower アカウント担当者にお問い合わせください。

RecordingとInteractions

RecordingはCXone Mpowerのメインウェブポータル内に直接読み込まれます。 コンプライアンスまたは品質管理のために、音声、エージェント画面、またはその両方を含む対話を記録できます。 記録ルールはAdminアプリケーションで構成されます。 録音はInteractionsアプリでアクセスされます。

Recordingは、オーストラリア、EU、英国のソブリンクラウド構成で利用できます。

サポートされているブラウザー
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
○		○
サポートされているすべてのブラウザーの必要条件：
CXone Mpowerアプリケーションは、現在のブラウザバージョンとその直前のバージョンをサポートします。 たとえば、Chromeの現在のバージョンが75の場合、74と75がサポートされます。 すべてのアプリケーションがすべてのブラウザをサポートしているわけではありません。 詳細については、特定のCXone Mpowerアプリケーションを確認してください。 CXone MpowerMicrosoftをサポートするEdgeアプリケーションは、ChromiumベースのEdgeバージョンのみをサポートします。 レガシーEdgeはサポートされていませんが、Chromium Edgeには使用可能なレガシーEdgeモードがあります。 ほとんどのインターネットブラウザは、開発者によって頻繁に更新されます。 新しいバージョンは機能に影響を与える可能性があり、解決するには追加のソフトウェア更新が必要になる場合があります。 このため、サポートされているブラウザは変更される可能性があります。

Studio

Studioは、CXone Mpowerにおけるコンタクトルーティングをカスタマイズするために使用されるビジュアルスクリプティングツールです。 Studioは、デスクトップアプリケーションのブラウザベースの新しいバージョンです。 CXone Mpowerプラットフォームからアクセスできます。

このアプリケーションは、オーストラリア、EU、および英国のソブリンクラウド構成で利用できる場合があります。 詳細については、CXone Mpower アカウント担当者にお問い合わせください。

Supervisor

Supervisorは、メインのCXone Mpowerウェブポータルで直接開くブラウザベースのアプリケーションです。 それを使用すると、監督者はエージェントを監視および対話し、そのパフォーマンスをリアルタイムで表示できます。

このアプリケーションは、オーストラリア、EU、および英国のソブリンクラウド構成で利用できる場合があります。 詳細については、CXone Mpower アカウント担当者にお問い合わせください。

TTSとトランスクリプションサービス

CXone Mpower Cloud TTS Hub

Cloud TTS Hubでは、他のプラットフォームが提供する音声合成サービスをCXone Mpowerで利用することができます。 現在、Google TTS サービスとAmazon Pollyをサポートしています。

Continuous Stream Transcription

このセクションのコンテンツは、限定リリース(CR)の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、アカウント担当者にお問い合わせください。

Continuous Stream Transcriptionでは、リアルタイムで継続的なトランスクリプションストリームを提供するトランスクリプション（音声テキスト化）サービスを利用できます。 以下の4つのサービスに対応しています。

• Transcription

• Copilot向けTranscription

• Google Transcription

• Microsoftトランスクリプション

CXone Mpower Continuous Stream Transcription は、Googleカスタム音声モデルをサポートしていません。

Turn-by-Turn Transcription

Turn-by-Turn Transcriptionにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、会話の各側を順番に文字起こしできます。 他のプラットフォームが提供するトランスクリプションサービスを使用します。 現在、Googleトランスクリプションサービスをサポートしています。

CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription は、Googleカスタム音声モデルをサポートしていません。

StudioネイティブTTS

Studioネイティブのテキスト読み上げをStudioスクリプトに統合できますPLAY actionおよびVOICEPARAMS actionを通じて、TTSを。

Virtual Agent Hub

Virtual Agent HubはCXone Mpowerの他のプラットフォームで開発された仮想エージェントを使用できます。

このアプリケーションは、オーストラリア、EU、および英国のソブリンクラウド構成で利用できる場合があります。 詳細については、CXone Mpower アカウント担当者にお問い合わせください。

Workforce Management

CXone Mpower Workforce Management（WFM）アプリは、CXone MpowerメインWebポータル内に直接読み込まれます。 従業員のスケジュールを管理およびフォーキャストするためのツールを提供します。

このアプリケーションは、オーストラリア、EU、および英国のソブリンクラウド構成で利用できる場合があります。 詳細については、CXone Mpower アカウント担当者にお問い合わせください。

ACD

ACDアプリはCXone Mpowerメインウェブポータル。 これは、音声（電話）、自動発信音声（ダイヤラー）、チャット、メール、SMSなどのシステム構成とチャンネル管理に使用されます。

ACDは、オーストラリア、EU、英国のソブリンクラウド構成で利用できます。

Admin

AdminアプリはCXone Mpowerメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 管理者は次のことができます：

• のアカウントを管理します。
• のとその権限を構成します。
• Cloud Storage Servicesのライフサイクル管理ルールを設定して維持します。

Adminは、オーストラリア、EU、英国のソブリンクラウド構成で利用できます。

Agent Assist Hub

Agent Assist HubはCXone Mpowerの他のプラットフォームで開発されたエージェントアシストアプリケーションを使用できます。

Agent Assist Hubは英国でソブリンクラウド構成利用できます。

Agent

Agentは、CXone Mpowerネイティブなエージェントアプリケーションで、音声やデジタルのインタラクションを処理するために使用されます。 エージェントはウェブベースのIntegrated Softphoneまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。

Agentは、オーストラリア、EU、英国のソブリンクラウド構成で利用できます。 これには、Agent WebRTC ExtensionとAgent Click-to-Dial Extensionが含まれます。 Enhanced Customer Card(ECC)は含まれません。

Agent Embedded

Agent Embeddedは、CXone Mpower、エージェントアプリケーション、Kustomer、Microsoft Dynamics、Oracle、およびSalesforce内で使用できるServiceNowネイティブZendeskです。 音声とデジタルのやり取りを処理するために使用されます。 エージェントはウェブベースのIntegrated Softphoneまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。

Agent Embeddedは、オーストラリア、EU、英国のソブリンクラウド構成で利用できます。 これには、Agent WebRTC ExtensionとAgent Click-to-Dial Extensionが含まれます。 Enhanced Customer Card(ECC)は含まれません。

Agent Integrated

Agent Integratedは、音声およびデジタルインタラクションを処理するために使用されるChrome拡張 CXone Mpowerネイティブエージェントアプリケーションです。 エージェントはウェブベースのIntegrated Softphoneまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。

Agent Integratedは、オーストラリア、EU、英国のソブリンクラウド構成で利用できます。 これには、Enhanced Customer Card(ECC)は含まれません。

Agent for Microsoft Teams

Agent for Microsoft Teamsは、エージェントアプリケーション内から音声およびデジタルインタラクションを処理するために使用される次世代Microsoft Teamsです。 エージェントはウェブベースのIntegrated Softphoneまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。

Agent for Microsoft Teamsは、オーストラリア、EU、英国のソブリンクラウド構成で利用できます。 これには、Agent WebRTC ExtensionとAgent Click-to-Dial Extensionが含まれます。 Enhanced Customer Card(ECC)は含まれません。

自動音声認識（ASR）とIVR

に組み込みのルーティングスクリプトで 自動音声認識(ASR)。 コンタクトが音声で話すか、電話のキーを押すか、またはその両方でプロンプトに応答できるようにする機能。ASRStudioを使用できます。 ASR、完全に自動化されたIVR 音声応答システム(IVR)。 音声またはキー入力を使用して情報を取得したり、着信音声通話を振り分けたりする自動化された電話メニュー。スクリプトで使用することもできます。

このアプリケーションは、オーストラリア、EU、および英国のソブリンクラウド構成で利用できる場合があります。 詳細については、CXone Mpower アカウント担当者にお問い合わせください。

Attendant

Attendantは、名前、Extension、またはDNIS インバウンドまたはアウトバウンドの音声通話でダイヤルされた番号。で従業員を検索する機能を備えたコール転送と企業ディレクトリを提供する仮想アテンダントです。 オプションで、ボイスメール管理に使用できます。

組織のAttendantの使用方法によっては、通常のユーザーがアプリケーションにアクセスする頻度が低い場合とまったくない場合があります。 管理者は、AttendantアプリとAdminから起動されるAttendantサイトでCXone Mpowerを構成します。 Adminの要件を確認するには、右側のフィルターで選択します。

このアプリケーションは、オーストラリア、EU、および英国のソブリンクラウド構成で利用できます。

CXone Mpower Agent Builder

Agent Builderを使用すると、管理者は使いやすいアプリケーションで仮想エージェント(チャットボットとも呼ばれます)を作成できます。 また、Copilot for Agentsで使用するタスクボットの作成にも使用されます。

Agent Builderはソブリンクラウド構成利用できません。

Cloud Storage Services

Cloud Storage Servicesで管理者は、通話録音、画面録音、およびその他のファイルタイプ用に、アクティブなクラウドストレージと長期的なクラウドストレージの両方をセットアップおよび管理できます。 Cloud Storage ServicesはAdminアプリで構成されています。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ ヨーロッパ	日本 UK US

複数領域ストレージ

複数領域ストレージは、インタラクションが発生する場所にファイルを保存できるCloud Storage Services機能です。 次の表は、ファイルがホストされるリージョンと、各ホストがサポートするリージョンを示しています。

ホストされるリージョン	サポートされているリージョン
カナダ	カナダ
フランクフルト	ヨーロッパ
日本	日本
ロンドン	UK
オレゴン州	米国西部
シドニー	オーストラリア/ニュージーランド

Data Share

Data Shareを使用すると、CXone Mpowerのコンタクトセンターのデータをデータレイクからエクスポートし、自社のレポート作成に利用できます。

Data Share (New)は英国でソブリンクラウド構成利用できます。

Expert

Expert ウェブベースの知識管理アプリケーションです。

Expertはソブリンクラウド構成利用できません。

Guide

CXone Mpower Guideでは、訪問者がウェブサイトをナビゲートする際にプロアクティブなガイダンスを戦略的に提供するエンゲージメントルールを作成できます。 Webサイトでの苦戦ポイントを知ることで、苦戦シナリオを減らし、コンバージョン率を向上させ、優れた顧客満足度を達成するエンゲージメントルールを設計することができます。 さらに、独自のデジタル Digital Experienceに関連するあらゆるチャネル、コンタクト、またはスキル。とその他のチャンネル コンタクトセンターにおける顧客とのインタラクションを促進するさまざまな音声およびデジタルのコミュニケーション媒体。用エントリポイントを作成して、ウェブサイトで直接表示できます。 これらのエントリポイントは、訪問者が選択したチャンネルに訪問者をリダイレクトし、エージェント、ナレッジベース記事やボット ライブの人間のエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。に訪問者を接続させます。

このアプリケーションは、オーストラリア、EU、および英国のソブリンクラウド構成で利用できる場合があります。 詳細については、CXone Mpower アカウント担当者にお問い合わせください。

Interaction Analytics

Interaction Analyticsはインテリジェントな言語分析エンジンです。 対話のトランスクリプトを消費可能なデータに変換するため、監督者とマネージャーはコンタクトセンターで何が起こっているのかをよりよく理解できます。

このアプリケーションは、オーストラリア、EU、および英国のソブリンクラウド構成で利用できる場合があります。 詳細については、CXone Mpower アカウント担当者にお問い合わせください。

Integration Hub

Integration Hubでは、CXone Mpowerからサードパーティプラットフォームへの統合を構築、管理、実行するための一元的なソースを提供することで、プロセスを自動化できます。

Integration Hubは英国でソブリンクラウド構成利用できます。

Monitoring Gateway

Monitoring GatewayはCXone Mpowerシステムに可視性と健全性監視データを提供します。 これには次のアプリケーションが含まれます。

• Log Reader：コールログにアクセスするためのシンプルなインターフェイスを提供します。 コールログを表示またはダウンロードできるほか、コンタクトID、開始日と終了日などのインタラクションの概要情報も確認できます。

• ポート管理：Self-Service Port Managementから同時接続ポート制限の変更をリクエストできます。 変更は、自分のテナント CXone Mpowerシステムにおけるテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定を管理するために使用される上位レベルの組織グループ。、顧客、またはその両方に対して行うことができます。

• Voice Quality Metrics：音声通話の品質に関するほぼリアルタイムのデータをCXone Mpowerに表示します。 アプリケーションを使用して、SIP 音声通話やビデオ通話などのマルチメディア通信セッションのシグナリングと制御に使用されるプロトコル。音声トラフィックとエージェントのWebRTCセッションを監視できます。 また、Voice Quality Metricsを使用して、顧客とエージェントの両方の通話レッグの通話品質の問題を検出、診断、およびトラブルシューティングすることもできます。 Voice Quality MetricsはFedRAMPでサポートされていません。

• ゲートウェイサブスクリプション：通話監視データをKafkaストリームとして直接サブスクライブできます。 CXone Mpowerは、設定した外部システムに監視データを直接プッシュします。 これにより、ニーズに応じてデータを処理および視覚化できます。 データには、 Voice Quality Metricsで表示される情報に加え、Studioスクリプト内のAPI応答に関するさまざまなデータが含まれます。

Performance Management

Performance Managementは、監督者にとって最も重要なコンタクトセンター測定基準の詳細なレポートとダッシュボードを作成できます。 また、エージェントに独自のメトリックへのアクセスを提供します。 オプションで、監督者は、エージェントがコンタクトセンターのパフォーマンスと士気を向上させるためのゲームとチャレンジを作成できます。

Quality Management

Quality ManagementはCXone Mpowerのメインウェブポータル内に直接読み込まれます。 スーパーバイザーとマネージャーがエージェントのパフォーマンスを監視および改善するのに役立つ柔軟なツールを提供します。

このアプリケーションは、オーストラリア、EU、および英国のソブリンクラウド構成で利用できる場合があります。 詳細については、CXone Mpower アカウント担当者にお問い合わせください。

Studio

Studioは、CXone Mpowerにおけるコンタクトルーティングをカスタマイズするために使用されるビジュアルスクリプティングツールです。 Studioは、デスクトップアプリケーションのブラウザベースの新しいバージョンです。 CXone Mpowerプラットフォームからアクセスできます。

このアプリケーションは、オーストラリア、EU、および英国のソブリンクラウド構成で利用できる場合があります。 詳細については、CXone Mpower アカウント担当者にお問い合わせください。

TTSとトランスクリプションサービス

CXone Mpower Cloud TTS Hub

Cloud TTS Hubでは、他のプラットフォームが提供する音声合成サービスをCXone Mpowerで利用することができます。 現在、Google TTS サービスとAmazon Pollyをサポートしています。

Continuous Stream Transcription

Continuous Stream Transcriptionでは、リアルタイムで継続的なトランスクリプションストリームを提供するトランスクリプション（音声テキスト化）サービスを利用できます。 以下の4つのサービスに対応しています。

• Transcription

• Copilot向けTranscription

• Google Transcription

• Microsoftトランスクリプション

CXone Mpower Continuous Stream Transcription は、Googleカスタム音声モデルをサポートしていません。

Turn-by-Turn Transcription

Turn-by-Turn Transcriptionにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、会話の各側を順番に文字起こしできます。 他のプラットフォームが提供するトランスクリプションサービスを使用します。 現在、Googleトランスクリプションサービスをサポートしています。

CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription は、Googleカスタム音声モデルをサポートしていません。

StudioネイティブTTS

Studioネイティブのテキスト読み上げをStudioスクリプトに統合できますPLAY actionおよびVOICEPARAMS actionを通じて、TTSを。

Virtual Agent Hub

Virtual Agent HubはCXone Mpowerの他のプラットフォームで開発された仮想エージェントを使用できます。

このアプリケーションは、オーストラリア、EU、および英国のソブリンクラウド構成で利用できる場合があります。 詳細については、CXone Mpower アカウント担当者にお問い合わせください。

ACD

ACDアプリはCXone Mpowerメインウェブポータル。 これは、音声（電話）、自動発信音声（ダイヤラー）、チャット、メール、SMSなどのシステム構成とチャンネル管理に使用されます。

ACDは、オーストラリア、EU、英国のソブリンクラウド構成で利用できます。

Admin

AdminアプリはCXone Mpowerメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 管理者は次のことができます：

• のアカウントを管理します。
• のとその権限を構成します。
• Cloud Storage Servicesのライフサイクル管理ルールを設定して維持します。

Adminは、オーストラリア、EU、英国のソブリンクラウド構成で利用できます。

高度なRouting

高度なルーティング機能には、一度に複数のルーティング属性を指定する機能や、エージェントが現在処理しているインタラクションの相対的な数に基づいて、音声インタラクション チャネルを介したエージェントとの会話全体。 たとえば、インタラクションには、音声通話、Eメール、チャット、またはソーシャルメディアでの会話があります。のルーティング決定に優先順位を付けるオプションが含まれます。

高度なルーティングは、オーストラリア、EU、および英国のソブリンクラウド構成で利用できます。

Agent

Agentは、CXone Mpowerネイティブなエージェントアプリケーションで、音声やデジタルのインタラクションを処理するために使用されます。 エージェントはウェブベースのIntegrated Softphoneまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。

Agentは、オーストラリア、EU、英国のソブリンクラウド構成で利用できます。 これには、Agent WebRTC ExtensionとAgent Click-to-Dial Extensionが含まれます。 Enhanced Customer Card(ECC)は含まれません。

Agent Embedded

Agent Embeddedは、CXone Mpower、エージェントアプリケーション、Kustomer、Microsoft Dynamics、Oracle、およびSalesforce内で使用できるServiceNowネイティブZendeskです。 音声とデジタルのやり取りを処理するために使用されます。 エージェントはウェブベースのIntegrated Softphoneまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。

Agent Embeddedは、オーストラリア、EU、英国のソブリンクラウド構成で利用できます。 これには、Agent WebRTC ExtensionとAgent Click-to-Dial Extensionが含まれます。 Enhanced Customer Card(ECC)は含まれません。

Agent Integrated

Agent Integratedは、音声およびデジタルインタラクションを処理するために使用されるChrome拡張 CXone Mpowerネイティブエージェントアプリケーションです。 エージェントはウェブベースのIntegrated Softphoneまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。

Agent Integratedは、オーストラリア、EU、英国のソブリンクラウド構成で利用できます。 これには、Enhanced Customer Card(ECC)は含まれません。

Agent for Microsoft Teams

Agent for Microsoft Teamsは、エージェントアプリケーション内から音声およびデジタルインタラクションを処理するために使用される次世代Microsoft Teamsです。 エージェントはウェブベースのIntegrated Softphoneまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。

Agent for Microsoft Teamsは、オーストラリア、EU、英国のソブリンクラウド構成で利用できます。 これには、Agent WebRTC ExtensionとAgent Click-to-Dial Extensionが含まれます。 Enhanced Customer Card(ECC)は含まれません。

AppLink

AppLinkはCXone MpowerをNiCE Engageに接続するため、任意のCXone Mpowerに接続されたEngage録画を使用しながら、ACDビジネスアプリケーションを使用できます。 AppLinkは、ユーザー、メディア、メタデータ、ビジネス データをEngageからCXone Mpowerにインポートします。

Agent Assist Hub

Agent Assist HubはCXone Mpowerの他のプラットフォームで開発されたエージェントアシストアプリケーションを使用できます。

Agent Assist Hubは英国でソブリンクラウド構成利用できます。

自動音声認識（ASR）とIVR

に組み込みのルーティングスクリプトで 自動音声認識(ASR)。 コンタクトが音声で話すか、電話のキーを押すか、またはその両方でプロンプトに応答できるようにする機能。ASRStudioを使用できます。 ASR、完全に自動化されたIVR 音声応答システム(IVR)。 音声またはキー入力を使用して情報を取得したり、着信音声通話を振り分けたりする自動化された電話メニュー。スクリプトで使用することもできます。

このアプリケーションは、オーストラリア、EU、および英国のソブリンクラウド構成で利用できる場合があります。 詳細については、CXone Mpower アカウント担当者にお問い合わせください。

Attendant

Attendantは、名前、Extension、またはDNIS インバウンドまたはアウトバウンドの音声通話でダイヤルされた番号。で従業員を検索する機能を備えたコール転送と企業ディレクトリを提供する仮想アテンダントです。 オプションで、ボイスメール管理に使用できます。

組織のAttendantの使用方法によっては、通常のユーザーがアプリケーションにアクセスする頻度が低い場合とまったくない場合があります。 管理者は、AttendantアプリとAdminから起動されるAttendantサイトでCXone Mpowerを構成します。 Adminの要件を確認するには、右側のフィルターで選択します。

このアプリケーションは、オーストラリア、EU、および英国のソブリンクラウド構成で利用できます。

CXone Mpower AutoSummaryは、インバウンドおよびアウトバウンドの音声インタラクションの終了時にエージェントのサマリーを自動的に生成するツールです。 生成されたサマリは、Agentのメモフィールドに表示されます。

AutoSummaryは、Agent Assist Hubでセットアップおよび管理されるエージェントアシストアプリケーションです。

CXone Mpower Agent Builder

Agent Builderを使用すると、管理者は使いやすいアプリケーションで仮想エージェント(チャットボットとも呼ばれます)を作成できます。 また、Copilot for Agentsで使用するタスクボットの作成にも使用されます。

Agent Builderはソブリンクラウド構成利用できません。

Cloud Storage Services

Cloud Storage Servicesで管理者は、通話録音、画面録音、およびその他のファイルタイプ用に、アクティブなクラウドストレージと長期的なクラウドストレージの両方をセットアップおよび管理できます。 Cloud Storage ServicesはAdminアプリで構成されています。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ ヨーロッパ	日本 UK US

複数領域ストレージ

複数領域ストレージは、インタラクションが発生する場所にファイルを保存できるCloud Storage Services機能です。 次の表は、ファイルがホストされるリージョンと、各ホストがサポートするリージョンを示しています。

ホストされるリージョン	サポートされているリージョン
カナダ	カナダ
フランクフルト	ヨーロッパ
日本	日本
ロンドン	UK
オレゴン州	米国西部
シドニー	オーストラリア/ニュージーランド

Data Share

Data Shareを使用すると、CXone Mpowerのコンタクトセンターのデータをデータレイクからエクスポートし、自社のレポート作成に利用できます。

Data Share (New)は英国でソブリンクラウド構成利用できます。

Data Streams

Data Streamsアプリを使用すると、IVRログやその他のイベントデータを充実させることができます。 次に、独自のデータ分析ツール、ビジネスインテリジェンスツール、機械学習モデル、およびアプリケーションを使用してデータを処理できます。

Data Streamsは英国でソブリンクラウド構成利用できます。

Digital Experience

CXone MpowerのDigital Experienceアプリケーションでは、コンタクトセンターの他のチャネルと同じように、デジタル通信チャネルを作成して管理できます。 デジタルチャネルには次が含まれます：

• Facebook、X、LinkedInなどのソーシャルチャンネル。
• LinkedIn、XDM、Facebook Messengerなどのメッセージングチャンネル。
• ライブチャット エージェントとコンタクトがリアルタイムでやり取りすること。、 チャットメッセージング コンタクトが任意のタイミングでチャットメッセージを送信し、返信を待つ非同期チャット。、SMS(テキスト)メッセージング、およびEメール。

このアプリケーションは、オーストラリア、EU、および英国のソブリンクラウド構成で利用できる場合があります。 詳細については、CXone Mpower アカウント担当者にお問い合わせください。

これらのDigital Experience機能は、デジタルチャットとMobile SDKというインド地域にも展開されています。

これらのDigital Experience機能は、デジタルチャット、デジタル電子メール、Mobile SDK、メッセージングチャネル、パブリックソーシャルチャネルなど、韓国地域にも展開されています。

Expert

Expert ウェブベースの知識管理アプリケーションです。

Expertはソブリンクラウド構成利用できません。

Guide

CXone Mpower Guideでは、訪問者がウェブサイトをナビゲートする際にプロアクティブなガイダンスを戦略的に提供するエンゲージメントルールを作成できます。 Webサイトでの苦戦ポイントを知ることで、苦戦シナリオを減らし、コンバージョン率を向上させ、優れた顧客満足度を達成するエンゲージメントルールを設計することができます。 さらに、独自のデジタル Digital Experienceに関連するあらゆるチャネル、コンタクト、またはスキル。とその他のチャンネル コンタクトセンターにおける顧客とのインタラクションを促進するさまざまな音声およびデジタルのコミュニケーション媒体。用エントリポイントを作成して、ウェブサイトで直接表示できます。 これらのエントリポイントは、訪問者が選択したチャンネルに訪問者をリダイレクトし、エージェント、ナレッジベース記事やボット ライブの人間のエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。に訪問者を接続させます。

このアプリケーションは、オーストラリア、EU、および英国のソブリンクラウド構成で利用できる場合があります。 詳細については、CXone Mpower アカウント担当者にお問い合わせください。

Interaction Analytics

Interaction Analyticsはインテリジェントな言語分析エンジンです。 対話のトランスクリプトを消費可能なデータに変換するため、監督者とマネージャーはコンタクトセンターで何が起こっているのかをよりよく理解できます。

このアプリケーションは、オーストラリア、EU、および英国のソブリンクラウド構成で利用できる場合があります。 詳細については、CXone Mpower アカウント担当者にお問い合わせください。

IEX WFM Integrated

IEX WFM Integratedは大企業向けのスケジューリング、予測、およびその他の労働力管理ツールを提供します。 それはCXone Mpowerクラウドで実行されます。 エージェントとスーパーバイザーは、IEX WFM Integratedにウェブブラウザーを介してアクセスします。

WFM管理者、予測者、スケジューラは、追加機能を提供するインストール済みクライアントアプリケーションであるIEX WFM Integratedリッチクライアント（RCP）を使用することもできます。 Employee Engagement Manager(EEM)とEnhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)は、IEX WFM Integratedの購入可能なアドオンです。

Employee Engagement Manager

Employee Engagement Manager（EEM）は、IEX WFM Integratedのために購入できるアドオンモジュールです。 これを使用して次のことが可能です。

• スケジュールの柔軟性の向上。
• エージェント満足度の改善。
• 手動で行っていた日中管理プロセスを最大80%まで自動化・最適化。

Employee Engagement Managerの詳細については、アカウント担当者にお問い合わせください。 このモジュールには最低300席が必要です。

Employee Engagement Managerはソブリンクラウド構成利用できません。

Enhanced Strategic Planner

Enhanced Strategic Planner（Enhanced Strategic Planner）は、IEX WFM Integrated向けの購入可能なアドオンです。 これにより、長期的なコンタクトセンターの計画を自動化できます。 Enhanced Strategic PlannerはNiCEエンタープライズクラウドに基づいています。

Enhanced Strategic Plannerには、次のようなメリットがあります：

• 長期プランニングのための仮定の場合のシナリオを構築する能力。 オプションや、人員配置と予算への影響についての説明も含まれています。

• サイト、ロケーション、または内部/アウトソースのタイプ別に長期的な人員配置を計画する能力。 コンタクトセンターの実際のデータに基づいています。

• 変更した内容が、人員配置、サービスレベル、ASA、占有率にどのような影響を与えるかを迅速に確認する能力。

Enhanced Strategic PlannerでIEX WFM Integratedシステムを拡張する方法の詳細については、アカウント担当者にお問い合わせください。

Integration Hub

Integration Hubでは、CXone Mpowerからサードパーティプラットフォームへの統合を構築、管理、実行するための一元的なソースを提供することで、プロセスを自動化できます。

Integration Hubは英国でソブリンクラウド構成利用できます。

Interactions Hub

CXone Mpower Interactions Hubは、コンタクトセンターのコンプライアンスとリスク管理を合理化するために設計された集中型アプリケーションです。 分析と自動化されたワークフローを活用することで、コンプライアンス違反を特定し、軽減します。

このアプリケーションは、オーストラリア、EU、および英国のソブリンクラウド構成で利用できる場合があります。 詳細については、CXone Mpower アカウント担当者にお問い合わせください。

Monitoring Gateway

Monitoring GatewayはCXone Mpowerシステムに可視性と健全性監視データを提供します。 これには次のアプリケーションが含まれます。

• Log Reader：コールログにアクセスするためのシンプルなインターフェイスを提供します。 コールログを表示またはダウンロードできるほか、コンタクトID、開始日と終了日などのインタラクションの概要情報も確認できます。

• ポート管理：Self-Service Port Managementから同時接続ポート制限の変更をリクエストできます。 変更は、自分のテナント CXone Mpowerシステムにおけるテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定を管理するために使用される上位レベルの組織グループ。、顧客、またはその両方に対して行うことができます。

• Voice Quality Metrics：音声通話の品質に関するほぼリアルタイムのデータをCXone Mpowerに表示します。 アプリケーションを使用して、SIP 音声通話やビデオ通話などのマルチメディア通信セッションのシグナリングと制御に使用されるプロトコル。音声トラフィックとエージェントのWebRTCセッションを監視できます。 また、Voice Quality Metricsを使用して、顧客とエージェントの両方の通話レッグの通話品質の問題を検出、診断、およびトラブルシューティングすることもできます。 Voice Quality MetricsはFedRAMPでサポートされていません。

• ゲートウェイサブスクリプション：通話監視データをKafkaストリームとして直接サブスクライブできます。 CXone Mpowerは、設定した外部システムに監視データを直接プッシュします。 これにより、ニーズに応じてデータを処理および視覚化できます。 データには、 Voice Quality Metricsで表示される情報に加え、Studioスクリプト内のAPI応答に関するさまざまなデータが含まれます。

パートナーAdapters

Adaptersアプリケーションには、パートナーUCaaSプラットフォーム向けのPresence SyncとDirectory Syncの機能が含まれています。 Presence Syncにより、 CXone Mpowerエージェントアプリケーションとパートナーアプリケーションの間でエージェント状態を同期することができます。 Directory Syncにより、エージェントがMAXまたはAgentを使って、パートナーテナントからコンタクトをプルできるようになります。 これにより、 Microsoft Teams、 RingCentral、 Zoomのような他のプラットフォームからコンタクトに相談することができます。 これにより、 エージェントアプリケーションは、CXone Mpowerからすぐに、プラットフォーム間で統一されたエクスペリエンスを得ることができます。

このアプリケーションは、オーストラリア、EU、および英国のソブリンクラウド構成で利用できる場合があります。 詳細については、CXone Mpower アカウント担当者にお問い合わせください。

Performance Management

Performance Managementは、監督者にとって最も重要なコンタクトセンター測定基準の詳細なレポートとダッシュボードを作成できます。 また、エージェントに独自のメトリックへのアクセスを提供します。 オプションで、監督者は、エージェントがコンタクトセンターのパフォーマンスと士気を向上させるためのゲームとチャレンジを作成できます。

Quality Management

Quality ManagementはCXone Mpowerのメインウェブポータル内に直接読み込まれます。 スーパーバイザーとマネージャーがエージェントのパフォーマンスを監視および改善するのに役立つ柔軟なツールを提供します。

このアプリケーションは、オーストラリア、EU、および英国のソブリンクラウド構成で利用できる場合があります。 詳細については、CXone Mpower アカウント担当者にお問い合わせください。

RecordingとInteractions

RecordingはCXone Mpowerのメインウェブポータル内に直接読み込まれます。 コンプライアンスまたは品質管理のために、音声、エージェント画面、またはその両方を含む対話を記録できます。 記録ルールはAdminアプリケーションで構成されます。 録音はInteractionsアプリでアクセスされます。

Recordingは、オーストラリア、EU、英国のソブリンクラウド構成で利用できます。

サポートされているブラウザー
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
○		○
サポートされているすべてのブラウザーの必要条件：
CXone Mpowerアプリケーションは、現在のブラウザバージョンとその直前のバージョンをサポートします。 たとえば、Chromeの現在のバージョンが75の場合、74と75がサポートされます。 すべてのアプリケーションがすべてのブラウザをサポートしているわけではありません。 詳細については、特定のCXone Mpowerアプリケーションを確認してください。 CXone MpowerMicrosoftをサポートするEdgeアプリケーションは、ChromiumベースのEdgeバージョンのみをサポートします。 レガシーEdgeはサポートされていませんが、Chromium Edgeには使用可能なレガシーEdgeモードがあります。 ほとんどのインターネットブラウザは、開発者によって頻繁に更新されます。 新しいバージョンは機能に影響を与える可能性があり、解決するには追加のソフトウェア更新が必要になる場合があります。 このため、サポートされているブラウザは変更される可能性があります。

Studio (デスクトップ)

Studioは、ユーザーが次のことを行えるようにするアプリケーションです。

• オムニチャンネルコンタクトルーティングのスクリプトを作成および管理し、トランスクリプション、IVR 音声応答システム(IVR)。 音声またはキー入力を使用して情報を取得したり、着信音声通話を振り分けたりする自動化された電話メニュー。、ASR 自動音声認識(ASR)。 コンタクトが音声で話すか、電話のキーを押すか、またはその両方でプロンプトに応答できるようにする機能。およびTTS ユーザーが録音プロンプトをテキストとして入力し、コンピューターで生成された音声を使用してその内容を読み上げる機能。アプリケーション、ならびに同様の目的。
• で仮想エージェント（ボイスボットとチャットボット）を構成および管理するCXone Mpower 。
• Agent Assist Hubアクションで、Real-Time Interaction Guidanceなどのエージェントアシスタントアプリケーションを設定します。

このアプリケーションは、オーストラリア、EU、および英国のソブリンクラウド構成で利用できる場合があります。 詳細については、CXone Mpower アカウント担当者にお問い合わせください。

Studio

Studioは、CXone Mpowerにおけるコンタクトルーティングをカスタマイズするために使用されるビジュアルスクリプティングツールです。 Studioは、デスクトップアプリケーションのブラウザベースの新しいバージョンです。 CXone Mpowerプラットフォームからアクセスできます。

このアプリケーションは、オーストラリア、EU、および英国のソブリンクラウド構成で利用できる場合があります。 詳細については、CXone Mpower アカウント担当者にお問い合わせください。

Supervisor

Supervisorは、メインのCXone Mpowerウェブポータルで直接開くブラウザベースのアプリケーションです。 それを使用すると、監督者はエージェントを監視および対話し、そのパフォーマンスをリアルタイムで表示できます。

このアプリケーションは、オーストラリア、EU、および英国のソブリンクラウド構成で利用できる場合があります。 詳細については、CXone Mpower アカウント担当者にお問い合わせください。

TTSとトランスクリプションサービス

CXone Mpower Cloud TTS Hub

Cloud TTS Hubでは、他のプラットフォームが提供する音声合成サービスをCXone Mpowerで利用することができます。 現在、Google TTS サービスとAmazon Pollyをサポートしています。

Continuous Stream Transcription

Continuous Stream Transcriptionでは、リアルタイムで継続的なトランスクリプションストリームを提供するトランスクリプション（音声テキスト化）サービスを利用できます。 以下の4つのサービスに対応しています。

• Transcription

• Copilot向けTranscription

• Google Transcription

• Microsoftトランスクリプション

CXone Mpower Continuous Stream Transcription は、Googleカスタム音声モデルをサポートしていません。

Turn-by-Turn Transcription

Turn-by-Turn Transcriptionにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、会話の各側を順番に文字起こしできます。 他のプラットフォームが提供するトランスクリプションサービスを使用します。 現在、Googleトランスクリプションサービスをサポートしています。

CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription は、Googleカスタム音声モデルをサポートしていません。

StudioネイティブTTS

Studioネイティブのテキスト読み上げをStudioスクリプトに統合できますPLAY actionおよびVOICEPARAMS actionを通じて、TTSを。

Virtual Agent Hub

Virtual Agent HubはCXone Mpowerの他のプラットフォームで開発された仮想エージェントを使用できます。

このアプリケーションは、オーストラリア、EU、および英国のソブリンクラウド構成で利用できる場合があります。 詳細については、CXone Mpower アカウント担当者にお問い合わせください。

Workforce Management

CXone Mpower Workforce Management（WFM）アプリは、CXone MpowerメインWebポータル内に直接読み込まれます。 従業員のスケジュールを管理およびフォーキャストするためのツールを提供します。

このアプリケーションは、オーストラリア、EU、および英国のソブリンクラウド構成で利用できる場合があります。 詳細については、CXone Mpower アカウント担当者にお問い合わせください。

Click-to-Call

Click-to-Callでは、ユーザーがブラウザソフトフォンを使用してコンタクトセンターに自動的に電話をかけることができるウェブサイト上のボタンを設定できます。 このアプリケーションは世界中で利用できますが、現在、米国で終了する通話のみをサポートしています。

Click-to-Callはソブリンクラウド構成利用できません。

GenAI Prompt Editor

CXone MpowerGenAI Prompt Editorでは、生成AI ユーザーからのプロンプトに基づいて新しいコンテンツを生成する人工知能(AI)技術。 学習データから習得したパターンや構造に従って動作します。プロンプトを利用するCXone Mpower製品のプロンプトをカスタマイズおよび管理できます。

GenAI Prompt Editorはソブリンクラウド構成ではサポートされていません。

Multi-ACD (Open)

Multi-ACD (Open)を使用すると、既存のテレフォニーシステムを使用しながら、CXone Mpowerのクラウドレコーディングとビジネスアプリケーションを活用できます。 テレフォニーシステムはクラウドでもオンプレミスでも可能です。 サードパーティのテレフォニーシステムは、Adminアプリケーションで設定されます。

Multi-ACD (Open)はソブリンクラウド構成利用できません。

CXone Mpower Real-Time Translation

CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translationは、エージェントとコンタクトの両方が異なる言語で話す場合にリアルタイムの音声翻訳サービスを提供します。

SmartSpeak Real-Time Translationはソブリンクラウド構成ではサポートされていません。

MAX

MAXは、音声対話を処理するためのCXone Mpowerネイティブエージェントアプリケーションです。 音声については、 MAXの有効なエージェントはウェブベースのIntegrated Softphone、インストールされたクライアントアプリケーションSoftphone 、または別の仮想電話または物理電話を使用できます。 統合オプションに関する情報は、これらの要件に含まれています。

MAXはソブリンクラウド構成ではサポートされていません。

ACD

ACDアプリはCXone Mpowerメインウェブポータル。 これは、音声（電話）、自動発信音声（ダイヤラー）、チャット、メール、SMSなどのシステム構成とチャンネル管理に使用されます。

クラウド ホスティング リージョン
オーストラリア ブラジル カナダ EU インド	アイルランド 日本 シンガポール 韓国	UAE UK US

Actions

Actionsは、カスタマーエクスペリエンス(CX)リーダー向けに設計されたAIツールです。 より迅速な意思決定を支援して、組織の目標を迅速に達成できます。 自動化の機会を見つけ、作業をより効率的にします。 これにより、サービスレベルを業界標準と比較し、目標を達成するための計画を立てることができます。 CX用の特定の最新のAIモデルと、CXone Mpowerの高度な機能を使用することで、データの取得と分析を迅速化できます。 これにより、次のステップに関するインサイトが提供され、タスクを自動化してビジネス目標を達成するための最適な方法を特定できます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ EU	UK US

Admin

AdminアプリはCXone Mpowerメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 管理者は次のことができます：

• のアカウントを管理します。
• のとその権限を構成します。
• Cloud Storage Servicesのライフサイクル管理ルールを設定して維持します。

クラウド ホスティング リージョン
オーストラリア ブラジル カナダ EU	インド 日本 シンガポール 韓国	UAE UK US

Agent

Agentは、CXone Mpowerネイティブなエージェントアプリケーションで、音声やデジタルのインタラクションを処理するために使用されます。 エージェントはウェブベースのIntegrated Softphoneまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。

地域ごとの可用性
オーストラリア ブラジル カナダ EU	インド 日本 韓国	UAE UK US

Enhanced Customer Card(ECC)は、EU、英国、米国で利用できます。

Agent Embedded

Agent Embeddedは、CXone Mpower、エージェントアプリケーション、Kustomer、Microsoft Dynamics、Oracle、およびSalesforce内で使用できるServiceNowネイティブZendeskです。 音声とデジタルのやり取りを処理するために使用されます。 エージェントはウェブベースのIntegrated Softphoneまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ EU	インド 日本 韓国	UAE UK US

Enhanced Customer Card(ECC)は、EU、英国、米国で利用できます。

Agent Integrated

Agent Integratedは、音声およびデジタルインタラクションを処理するために使用されるChrome拡張 CXone Mpowerネイティブエージェントアプリケーションです。 エージェントはウェブベースのIntegrated Softphoneまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。

地域ごとの可用性
オーストラリア ブラジル カナダ EU	インド 日本 韓国	UAE UK US

Enhanced Customer Card(ECC)は、EU、英国、米国で利用できます。

Agent for Microsoft Teams

Agent for Microsoft Teamsは、エージェントアプリケーション内から音声およびデジタルインタラクションを処理するために使用される次世代Microsoft Teamsです。 エージェントはウェブベースのIntegrated Softphoneまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。

地域ごとの可用性
オーストラリア ブラジル カナダ EU	インド 日本 韓国	UAE UK US

Enhanced Customer Card(ECC)は、EU、英国、米国で利用できます。

Agent for Service Cloud Voice

Agent for SCVは、エージェントがCXone Mpower Salesforceウィジェットで直接インタラクションを処理できるようにするOmni-Channelエージェント統合です。 音声の場合、エージェントはウェブベースIntegrated Softphoneまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。 Integrated Softphoneの要件を確認するには、右側のフィルターでそれを選択します。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ	ヨーロッパ インド 日本	UAE UK US

高度なRouting

高度なルーティング機能には、一度に複数のルーティング属性を指定する機能や、エージェントが現在処理しているインタラクションの相対的な数に基づいて、音声インタラクション チャネルを介したエージェントとの会話全体。 たとえば、インタラクションには、音声通話、Eメール、チャット、またはソーシャルメディアでの会話があります。のルーティング決定に優先順位を付けるオプションが含まれます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ EU 日本	UAE UK 米国

Agent Assist Hub

Agent Assist HubはCXone Mpowerの他のプラットフォームで開発されたエージェントアシストアプリケーションを使用できます。

Agent Assist Hubクラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ EU インド	日本 韓国 UAE UK US

Omilia Voice Biometrics (DEVone)

Omilia Voice Biometrics (DEVone)クラウドホスティングリージョン
ブラジル カナダ EU	UK US

RTIGクラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ ヨーロッパ	UK US

Salesforce Assist

Salesforce AssistはAgent Assist Hubでの提供です。

AppLink

AppLinkはCXone MpowerをNiCE Engageに接続するため、任意のCXone Mpowerに接続されたEngage録画を使用しながら、ACDビジネスアプリケーションを使用できます。 AppLinkは、ユーザー、メディア、メタデータ、ビジネス データをEngageからCXone Mpowerにインポートします。

AppLinkはEngageで動作するため、NiCEではなくCXone Mpower地域の可用性に従います。 北米、APAC、EMEA地域で利用できます。

自動音声認識（ASR）とIVR

に組み込みのルーティングスクリプトで 自動音声認識(ASR)。 コンタクトが音声で話すか、電話のキーを押すか、またはその両方でプロンプトに応答できるようにする機能。ASRStudioを使用できます。 ASR、完全に自動化されたIVR 音声応答システム(IVR)。 音声またはキー入力を使用して情報を取得したり、着信音声通話を振り分けたりする自動化された電話メニュー。スクリプトで使用することもできます。

ASR/IVRクラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ ヨーロッパ インド	日本 南アフリカ UAE	UK US

Attendant

Attendantは、名前、Extension、またはDNIS インバウンドまたはアウトバウンドの音声通話でダイヤルされた番号。で従業員を検索する機能を備えたコール転送と企業ディレクトリを提供する仮想アテンダントです。 オプションで、ボイスメール管理に使用できます。

組織のAttendantの使用方法によっては、通常のユーザーがアプリケーションにアクセスする頻度が低い場合とまったくない場合があります。 管理者は、AttendantアプリとAdminから起動されるAttendantサイトでCXone Mpowerを構成します。 Adminの要件を確認するには、右側のフィルターで選択します。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ EU	日本 韓国 UAE	UK US

Autopilot

Autopilotは、フルサービスのデータ主導型インテリジェントバーチャルエージェント ライブの人間のエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。です。 ライブエージェントに代わって音声インタラクション チャネルを介したエージェントとの会話全体。 たとえば、インタラクションには、音声通話、Eメール、チャット、またはソーシャルメディアでの会話があります。を処理します。 AutopilotCXone Mpower XO人工知能(AI)とOmiliaまたはAmeliaバーチャルエージェントを組み合わせたものです。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア & オーストラリア ソブリンクラウド構成 ブラジル カナダ	EU US

CXone Mpower Agent Builder

Agent Builderを使用すると、管理者は使いやすいアプリケーションで仮想エージェント(チャットボットとも呼ばれます)を作成できます。 また、Copilot for Agentsで使用するタスクボットの作成にも使用されます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ EU	UK US

Cloud Storage Services

Cloud Storage Servicesで管理者は、通話録音、画面録音、およびその他のファイルタイプ用に、アクティブなクラウドストレージと長期的なクラウドストレージの両方をセットアップおよび管理できます。 Cloud Storage ServicesはAdminアプリで構成されています。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ ヨーロッパ	日本 UK US

複数領域ストレージ

複数領域ストレージは、インタラクションが発生する場所にファイルを保存できるCloud Storage Services機能です。 次の表は、ファイルがホストされるリージョンと、各ホストがサポートするリージョンを示しています。

ホストされるリージョン	サポートされているリージョン
カナダ	カナダ
フランクフルト	ヨーロッパ
日本	日本
ロンドン	UK
オレゴン州	米国西部
シドニー	オーストラリア/ニュージーランド

Coaching

コーチングセッションは、従業員が特定のスキルセットを向上させ、パフォーマンスを向上させるのに役立ちます。 コーチングマネジャーを使用して、コーチングセッションを作成および管理できます。 マネージャーまたはコーチは、コーチングセッションを作成し、それをエージェントに送信して、レビューと承認を受けることができます。

CoachingがメインCXone Mpowerポータルに読み込まれます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ	EU インド 日本	UAE UK US

Dashboard

DashboardアプリはCXone Mpowerメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 CXone Mpowerで利用可能なさまざまなアプリケーションからのデータを表示するウィジェットのコレクションを備えています 。 これらのウィジェットを使用して、独自のダッシュボードを作成および定義できます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ EU 日本	韓国 UAE UK US

Data Share

Data Shareを使用すると、CXone Mpowerのコンタクトセンターのデータをデータレイクからエクスポートし、自社のレポート作成に利用できます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ EU	日本 UAE	UK US

Data Streams

Data Streamsアプリを使用すると、IVRログやその他のイベントデータを充実させることができます。 次に、独自のデータ分析ツール、ビジネスインテリジェンスツール、機械学習モデル、およびアプリケーションを使用してデータを処理できます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ EU	日本 韓国	UK US

DB Connector

DB ConnectorはWindowsベースの暗号化されたサービスであり、TLS 1.2を介して機能し、 CXone Mpowerプラットフォームと企業データベース。 これは、データベースにアクセスできる顧客提供のサーバーに実行可能ファイルとしてインストールされます。 その後、CXone Mpowerポータルで構成できます。 一部のお客様はDB Connectorをデータベースサーバー自体にインストールします。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ EU	日本 UK US

Digital Experience

CXone MpowerのDigital Experienceアプリケーションでは、コンタクトセンターの他のチャネルと同じように、デジタル通信チャネルを作成して管理できます。 デジタルチャネルには次が含まれます：

• Facebook、X、LinkedInなどのソーシャルチャンネル。
• LinkedIn、XDM、Facebook Messengerなどのメッセージングチャンネル。
• ライブチャット エージェントとコンタクトがリアルタイムでやり取りすること。、 チャットメッセージング コンタクトが任意のタイミングでチャットメッセージを送信し、返信を待つ非同期チャット。、SMS(テキスト)メッセージング、およびEメール。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ EU	日本 UAE UK US

これらのDigital Experience機能は、デジタルチャットとMobile SDKというインド地域にも展開されています。

これらのDigital Experience機能は、デジタルチャット、デジタル電子メール、Mobile SDK、メッセージングチャネル、パブリックソーシャルチャネルなど、韓国地域にも展開されています。

Cloud ホスティング リージョン for EEM アドオン
オーストラリア カナダ EU	UK US

Expert

Expert ウェブベースの知識管理アプリケーションです。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ	EU US

Feedback Management

Feedback Managementは、業界をリードするネットプロモータースコア（NPS）テクノロジを使用するカスタマーエクスペリエンス管理ツールです。 FMシステムでCXone Mpowerを使用することにより、組織内での顧客の旅を評価するときに顧客の声を考慮することができます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ ヨーロッパ*	アイルランド 日本 シンガポール	UAE UK US

*ヨーロッパでの提供は英国から行われます。

GenAI Prompt Editor

CXone MpowerGenAI Prompt Editorでは、生成AI ユーザーからのプロンプトに基づいて新しいコンテンツを生成する人工知能(AI)技術。 学習データから習得したパターンや構造に従って動作します。プロンプトを利用するCXone Mpower製品のプロンプトをカスタマイズおよび管理できます。

GenAI Prompt Editorはすべてのリージョンで利用可能です。

Guide

CXone Mpower Guideでは、訪問者がウェブサイトをナビゲートする際にプロアクティブなガイダンスを戦略的に提供するエンゲージメントルールを作成できます。 Webサイトでの苦戦ポイントを知ることで、苦戦シナリオを減らし、コンバージョン率を向上させ、優れた顧客満足度を達成するエンゲージメントルールを設計することができます。 さらに、独自のデジタル Digital Experienceに関連するあらゆるチャネル、コンタクト、またはスキル。とその他のチャンネル コンタクトセンターにおける顧客とのインタラクションを促進するさまざまな音声およびデジタルのコミュニケーション媒体。用エントリポイントを作成して、ウェブサイトで直接表示できます。 これらのエントリポイントは、訪問者が選択したチャンネルに訪問者をリダイレクトし、エージェント、ナレッジベース記事やボット ライブの人間のエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。に訪問者を接続させます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ EU 日本	UAE UK US

Interaction Analytics

Interaction Analyticsはインテリジェントな言語分析エンジンです。 対話のトランスクリプトを消費可能なデータに変換するため、監督者とマネージャーはコンタクトセンターで何が起こっているのかをよりよく理解できます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ	EU 日本 UAE	UK US

IEX WFM Integrated

IEX WFM Integratedは大企業向けのスケジューリング、予測、およびその他の労働力管理ツールを提供します。 それはCXone Mpowerクラウドで実行されます。 エージェントとスーパーバイザーは、IEX WFM Integratedにウェブブラウザーを介してアクセスします。

WFM管理者、予測者、スケジューラは、追加機能を提供するインストール済みクライアントアプリケーションであるIEX WFM Integratedリッチクライアント（RCP）を使用することもできます。 Employee Engagement Manager(EEM)とEnhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)は、IEX WFM Integratedの購入可能なアドオンです。

IEX WFM Integrated向けクラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ	EU 日本 UK US

Employee Engagement Manager

Employee Engagement Manager（EEM）は、IEX WFM Integratedのために購入できるアドオンモジュールです。 これを使用して次のことが可能です。

• スケジュールの柔軟性の向上。
• エージェント満足度の改善。
• 手動で行っていた日中管理プロセスを最大80%まで自動化・最適化。

Employee Engagement Managerの詳細については、アカウント担当者にお問い合わせください。 このモジュールには最低300席が必要です。

Cloud ホスティング リージョン for EEM アドオン
オーストラリア カナダ EU	UK US

Enhanced Strategic Planner

Enhanced Strategic Planner（Enhanced Strategic Planner）は、IEX WFM Integrated向けの購入可能なアドオンです。 これにより、長期的なコンタクトセンターの計画を自動化できます。 Enhanced Strategic PlannerはNiCEエンタープライズクラウドに基づいています。

Enhanced Strategic Plannerには、次のようなメリットがあります：

• 長期プランニングのための仮定の場合のシナリオを構築する能力。 オプションや、人員配置と予算への影響についての説明も含まれています。

• サイト、ロケーション、または内部/アウトソースのタイプ別に長期的な人員配置を計画する能力。 コンタクトセンターの実際のデータに基づいています。

• 変更した内容が、人員配置、サービスレベル、ASA、占有率にどのような影響を与えるかを迅速に確認する能力。

Enhanced Strategic PlannerでIEX WFM Integratedシステムを拡張する方法の詳細については、アカウント担当者にお問い合わせください。

Cloud ホスティング リージョン for Enhanced Strategic Planner アドオン
US

Interactions Hub

CXone Mpower Interactions Hubは、コンタクトセンターのコンプライアンスとリスク管理を合理化するために設計された集中型アプリケーションです。 分析と自動化されたワークフローを活用することで、コンプライアンス違反を特定し、軽減します。

クラウドホスティングリージョン(NiCEモデル)
APAC 欧州・中東・アフリカ	ラテンアメリカ 該当なし

MAX

MAXは、音声対話を処理するためのCXone Mpowerネイティブエージェントアプリケーションです。 音声については、 MAXの有効なエージェントはウェブベースのIntegrated Softphone、インストールされたクライアントアプリケーションSoftphone 、または別の仮想電話または物理電話を使用できます。 統合オプションに関する情報は、これらの要件に含まれています。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ	EU インド 日本	UK US

Monitoring Gateway

Monitoring GatewayはCXone Mpowerシステムに可視性と健全性監視データを提供します。 これには次のアプリケーションが含まれます。

• Log Reader：コールログにアクセスするためのシンプルなインターフェイスを提供します。 コールログを表示またはダウンロードできるほか、コンタクトID、開始日と終了日などのインタラクションの概要情報も確認できます。

• ポート管理：Self-Service Port Managementから同時接続ポート制限の変更をリクエストできます。 変更は、自分のテナント CXone Mpowerシステムにおけるテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定を管理するために使用される上位レベルの組織グループ。、顧客、またはその両方に対して行うことができます。

• Voice Quality Metrics：音声通話の品質に関するほぼリアルタイムのデータをCXone Mpowerに表示します。 アプリケーションを使用して、SIP 音声通話やビデオ通話などのマルチメディア通信セッションのシグナリングと制御に使用されるプロトコル。音声トラフィックとエージェントのWebRTCセッションを監視できます。 また、Voice Quality Metricsを使用して、顧客とエージェントの両方の通話レッグの通話品質の問題を検出、診断、およびトラブルシューティングすることもできます。 Voice Quality MetricsはFedRAMPでサポートされていません。

• ゲートウェイサブスクリプション：通話監視データをKafkaストリームとして直接サブスクライブできます。 CXone Mpowerは、設定した外部システムに監視データを直接プッシュします。 これにより、ニーズに応じてデータを処理および視覚化できます。 データには、 Voice Quality Metricsで表示される情報に加え、Studioスクリプト内のAPI応答に関するさまざまなデータが含まれます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ EU	日本 韓国 UK US

Voice Quality Metrics内のこれらの機能は、個別の地域で利用できます。

• 継続的なSIP通話監視。

• 継続的なWebRTCセッションの監視。

• CXone Mpower Voice Diagnostics統合

継続SIP通話監視クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ	ヨーロッパ US

継続 WebRTC セッション Monitoring Cloud ホスティング リージョン
オーストラリア カナダ ヨーロッパ	日本 UK US

Voice Diagnostics Integration Cloud ホスティング リージョン
オーストラリア ヨーロッパ US

Multi-ACD (Open)

Multi-ACD (Open)を使用すると、既存のテレフォニーシステムを使用しながら、CXone Mpowerのクラウドレコーディングとビジネスアプリケーションを活用できます。 テレフォニーシステムはクラウドでもオンプレミスでも可能です。 サードパーティのテレフォニーシステムは、Adminアプリケーションで設定されます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ 日本	US UK EU

My Zone

このMy Zoneアプリは、単一のアプリ内のWEMアプリケーションに関するユーザーに合わせた情報を提供します。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ EU	日本 韓国 UK US

パートナーAdapters

Adaptersアプリケーションには、パートナーUCaaSプラットフォーム向けのPresence SyncとDirectory Syncの機能が含まれています。 Presence Syncにより、 CXone Mpowerエージェントアプリケーションとパートナーアプリケーションの間でエージェント状態を同期することができます。 Directory Syncにより、エージェントがMAXまたはAgentを使って、パートナーテナントからコンタクトをプルできるようになります。 これにより、 Microsoft Teams、 RingCentral、 Zoomのような他のプラットフォームからコンタクトに相談することができます。 これにより、 エージェントアプリケーションは、CXone Mpowerからすぐに、プラットフォーム間で統一されたエクスペリエンスを得ることができます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ EU 日本	韓国 UAE UK US

Performance Analytics for Salesforce Einstein

Performance Analytics for Salesforce Einsteinは、SalesforceベースのAIを活用した分析アプリケーションで、コンタクトセンターのパフォーマンスを向上させるための具体的な推奨事項を特定します。 設定が完了すると、アプリケーションはコンタクトセンターのインタラクションデータをCXone Mpowerオブジェクトに自動的にリンクSalesforce、Salesforce Einstein分析できるデータの完全なブレンドビューを作成します。 これは通常、組織内のコンタクトセンターおよびSalesforceアナリストによって使用されます。

Performance Analytics for Salesforce EinsteinはEnterpriseおよびUnlimitedSalesforceエディションでサポートされています。 LightningExperienceSalesforce Agentとのみ互換性があります。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ EU	日本 UK US

Performance Management

Performance Managementは、監督者にとって最も重要なコンタクトセンター測定基準の詳細なレポートとダッシュボードを作成できます。 また、エージェントに独自のメトリックへのアクセスを提供します。 オプションで、監督者は、エージェントがコンタクトセンターのパフォーマンスと士気を向上させるためのゲームとチャレンジを作成できます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ EU	UK US

Personal Connection

Personal ConnectionはCXone Mpower発信ダイヤリングソリューションです。 エージェントアプリケーションでエージェントに通話を配信します。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ EU インド	日本 UAE UK US

Quality Management

Quality ManagementはCXone Mpowerのメインウェブポータル内に直接読み込まれます。 スーパーバイザーとマネージャーがエージェントのパフォーマンスを監視および改善するのに役立つ柔軟なツールを提供します。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ	EU 日本 UAE	UK US

RecordingとInteractions

RecordingはCXone Mpowerのメインウェブポータル内に直接読み込まれます。 コンプライアンスまたは品質管理のために、音声、エージェント画面、またはその両方を含む対話を記録できます。 記録ルールはAdminアプリケーションで構成されます。 録音はInteractionsアプリでアクセスされます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ EU 日本	韓国 UAE UK US

サポートされているブラウザー
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
○		○
サポートされているすべてのブラウザーの必要条件：
CXone Mpowerアプリケーションは、現在のブラウザバージョンとその直前のバージョンをサポートします。 たとえば、Chromeの現在のバージョンが75の場合、74と75がサポートされます。 すべてのアプリケーションがすべてのブラウザをサポートしているわけではありません。 詳細については、特定のCXone Mpowerアプリケーションを確認してください。 CXone MpowerMicrosoftをサポートするEdgeアプリケーションは、ChromiumベースのEdgeバージョンのみをサポートします。 レガシーEdgeはサポートされていませんが、Chromium Edgeには使用可能なレガシーEdgeモードがあります。 ほとんどのインターネットブラウザは、開発者によって頻繁に更新されます。 新しいバージョンは機能に影響を与える可能性があり、解決するには追加のソフトウェア更新が必要になる場合があります。 このため、サポートされているブラウザは変更される可能性があります。

Reporting

ReportingアプリはCXone Mpowerメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 コンタクトセンターの構成と管理を提供しますレポート。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ EU	インド 日本 韓国	UAE UK US

Salesforce Agent

Salesforce Agentは、CXone MpowerエージェントがSalesforceインターフェースで直接対話を処理できるようにするエージェントアプリケーションです。 音声の場合、エージェントはウェブベースIntegrated Softphoneまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。 Integrated Softphoneの要件を確認するには、右側のフィルターでそれを選択します。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ	ヨーロッパ インド 日本	UAE UK US

CXone Mpower Real-Time Translation

CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translationは、エージェントとコンタクトの両方が異なる言語で話す場合にリアルタイムの音声翻訳サービスを提供します。

SmartSpeak Real-Time Translationはすべてのリージョンで利用可能です。

Studio (デスクトップ)

Studioは、ユーザーが次のことを行えるようにするアプリケーションです。

• オムニチャンネルコンタクトルーティングのスクリプトを作成および管理し、トランスクリプション、IVR 音声応答システム(IVR)。 音声またはキー入力を使用して情報を取得したり、着信音声通話を振り分けたりする自動化された電話メニュー。、ASR 自動音声認識(ASR)。 コンタクトが音声で話すか、電話のキーを押すか、またはその両方でプロンプトに応答できるようにする機能。およびTTS ユーザーが録音プロンプトをテキストとして入力し、コンピューターで生成された音声を使用してその内容を読み上げる機能。アプリケーション、ならびに同様の目的。
• で仮想エージェント（ボイスボットとチャットボット）を構成および管理するCXone Mpower 。
• Agent Assist Hubアクションで、Real-Time Interaction Guidanceなどのエージェントアシスタントアプリケーションを設定します。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ EU	インド 日本 UAE	UK US

Studio

Studioは、CXone Mpowerにおけるコンタクトルーティングをカスタマイズするために使用されるビジュアルスクリプティングツールです。 Studioは、デスクトップアプリケーションのブラウザベースの新しいバージョンです。 CXone Mpowerプラットフォームからアクセスできます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ	EU UK US

Supervisor

Supervisorは、メインのCXone Mpowerウェブポータルで直接開くブラウザベースのアプリケーションです。 それを使用すると、監督者はエージェントを監視および対話し、そのパフォーマンスをリアルタイムで表示できます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ EU 日本	韓国 UAE UK US

Tenant Management

Tenant ManagementはCXone Mpower テナント CXone Mpowerシステムにおけるテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定を管理するために使用される上位レベルの組織グループ。を作成、管理、およびサポートするためにCXone Mpowerサポート担当者が使用します。 テナントを作成、管理、およびサポートするためにサポート担当者が使用します。 Tenant Managementは通常、コンタクトセンターのエンドユーザーまたは管理者は使用しません。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ EU	日本 UK US

TTSとトランスクリプションサービス

CXone Mpower Cloud TTS Hub

Cloud TTS Hubでは、他のプラットフォームが提供する音声合成サービスをCXone Mpowerで利用することができます。 現在、Google TTS サービスとAmazon Pollyをサポートしています。 利用可能な地域については、Amazon Pollyドキュメントを参照してください。

Cloud TTS Hubホスティング地域
オーストラリア ブラジル カナダ EU インド	日本 韓国 UAE UK US

Continuous Stream Transcription

Continuous Stream Transcriptionでは、リアルタイムで継続的なトランスクリプションストリームを提供するトランスクリプション（音声テキスト化）サービスを利用できます。 以下の4つのサービスに対応しています。

• Transcription

• Copilot向けTranscription

• Google Transcription

• Microsoftトランスクリプション

CXone Mpower Continuous Stream Transcription は、Googleカスタム音声モデルをサポートしていません。

Continuous Stream Transcriptionクラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ EU	日本 UK US

Turn-by-Turn Transcription

Turn-by-Turn Transcriptionにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、会話の各側を順番に文字起こしできます。 他のプラットフォームが提供するトランスクリプションサービスを使用します。 現在、Googleトランスクリプションサービスをサポートしています。

CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription は、Googleカスタム音声モデルをサポートしていません。

Turn-by-Turn Transcriptionクラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ EU	日本 UK US

StudioネイティブTTS

Studioネイティブのテキスト読み上げをStudioスクリプトに統合できますPLAY actionおよびVOICEPARAMS actionを通じて、TTSを。

Virtual Agent Hub

Virtual Agent HubはCXone Mpowerの他のプラットフォームで開発された仮想エージェントを使用できます。

Virtual Agent HubはFedRAMPで利用可能です。 VAHを介して統合されたボットはCXone Mpower境界の外側にあるため、ボットの統合について学ぶ責任があります。

Voice Biometrics Hub

Voice Biometrics Hubを使用すると、CXone Mpowerと声紋認証プロバイダー間の接続を管理できます。 サポートされているプロバイダーを表示するにはVoice Biometrics Hubのドキュメントを参照してください。

Voice Biometrics Hubは、すべての標準リージョンで利用できます。 声紋認証プロバイダーに問い合わせるか、そのドキュメントを参照して、地域的な制限があるかどうかを確認してください。

Workforce Intelligence

Workforce Intelligence（WFI）アプリはCXone Mpowerメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 管理者は、定義したビジネスルールに基づいて、コンタクトセンターでのアクションを自動化できます。

WFIは、FedRAMP中程度で使用できます。

Workforce Management

CXone Mpower Workforce Management（WFM）アプリは、CXone MpowerメインWebポータル内に直接読み込まれます。 従業員のスケジュールを管理およびフォーキャストするためのツールを提供します。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ EU 日本	UAE UK US

ACD

ACDアプリはCXone Mpowerメインウェブポータル。 これは、音声（電話）、自動発信音声（ダイヤラー）、チャット、メール、SMSなどのシステム構成とチャンネル管理に使用されます。

クラウド ホスティング リージョン
オーストラリア ブラジル カナダ EU インド	アイルランド 日本 シンガポール 韓国	UAE UK US

Admin

AdminアプリはCXone Mpowerメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 管理者は次のことができます：

• のアカウントを管理します。
• のとその権限を構成します。
• Cloud Storage Servicesのライフサイクル管理ルールを設定して維持します。

Adminは、オーストラリア、EU、英国のソブリンクラウド構成で利用できます。

Agent

Agentは、CXone Mpowerネイティブなエージェントアプリケーションで、音声やデジタルのインタラクションを処理するために使用されます。 エージェントはウェブベースのIntegrated Softphoneまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。

地域ごとの可用性
オーストラリア ブラジル カナダ EU	インド 日本 韓国	UAE UK US

Enhanced Customer Card(ECC)は、EU、英国、米国で利用できます。

Agent Embedded

Agent Embeddedは、CXone Mpower、エージェントアプリケーション、Kustomer、Microsoft Dynamics、Oracle、およびSalesforce内で使用できるServiceNowネイティブZendeskです。 音声とデジタルのやり取りを処理するために使用されます。 エージェントはウェブベースのIntegrated Softphoneまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ EU	インド 日本 韓国	UAE UK US

Enhanced Customer Card(ECC)は、EU、英国、米国で利用できます。

Agent Integrated

Agent Integratedは、音声およびデジタルインタラクションを処理するために使用されるChrome拡張 CXone Mpowerネイティブエージェントアプリケーションです。 エージェントはウェブベースのIntegrated Softphoneまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。

地域ごとの可用性
オーストラリア ブラジル カナダ EU	インド 日本 韓国	UAE UK US

Enhanced Customer Card(ECC)は、EU、英国、米国で利用できます。

Agent for Microsoft Teams

Agent for Microsoft Teamsは、エージェントアプリケーション内から音声およびデジタルインタラクションを処理するために使用される次世代Microsoft Teamsです。 エージェントはウェブベースのIntegrated Softphoneまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。

地域ごとの可用性
オーストラリア ブラジル カナダ EU	インド 日本 韓国	UAE UK US

Enhanced Customer Card(ECC)は、EU、英国、米国で利用できます。

Agent for Service Cloud Voice

Agent for SCVは、エージェントがCXone Mpower Salesforceウィジェットで直接インタラクションを処理できるようにするOmni-Channelエージェント統合です。 音声の場合、エージェントはウェブベースIntegrated Softphoneまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。 Integrated Softphoneの要件を確認するには、右側のフィルターでそれを選択します。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ	ヨーロッパ インド 日本	UAE UK US

Agent Assist Hub

Agent Assist HubはCXone Mpowerの他のプラットフォームで開発されたエージェントアシストアプリケーションを使用できます。

Agent Assist Hubクラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ EU インド	日本 韓国 UAE UK US

Omilia Voice Biometrics (DEVone)

Omilia Voice Biometrics (DEVone)クラウドホスティングリージョン
ブラジル カナダ EU	UK US

RTIGクラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ ヨーロッパ	UK US

Salesforce Assist

Salesforce AssistはAgent Assist Hubでの提供です。

AppLink

AppLinkはCXone MpowerをNiCE Engageに接続するため、任意のCXone Mpowerに接続されたEngage録画を使用しながら、ACDビジネスアプリケーションを使用できます。 AppLinkは、ユーザー、メディア、メタデータ、ビジネス データをEngageからCXone Mpowerにインポートします。

AppLinkはEngageで動作するため、NiCEではなくCXone Mpower地域の可用性に従います。 北米、APAC、EMEA地域で利用できます。

Autopilot

Autopilotは、フルサービスのデータ主導型インテリジェントバーチャルエージェント ライブの人間のエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。です。 ライブエージェントに代わって音声インタラクション チャネルを介したエージェントとの会話全体。 たとえば、インタラクションには、音声通話、Eメール、チャット、またはソーシャルメディアでの会話があります。を処理します。 AutopilotCXone Mpower XO人工知能(AI)とOmiliaまたはAmeliaバーチャルエージェントを組み合わせたものです。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア & オーストラリア ソブリンクラウド構成 ブラジル カナダ	EU US

Coaching

コーチングセッションは、従業員が特定のスキルセットを向上させ、パフォーマンスを向上させるのに役立ちます。 コーチングマネジャーを使用して、コーチングセッションを作成および管理できます。 マネージャーまたはコーチは、コーチングセッションを作成し、それをエージェントに送信して、レビューと承認を受けることができます。

CoachingがメインCXone Mpowerポータルに読み込まれます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ	EU インド 日本	UAE UK US

DB Connector

DB ConnectorはWindowsベースの暗号化されたサービスであり、TLS 1.2を介して機能し、 CXone Mpowerプラットフォームと企業データベース。 これは、データベースにアクセスできる顧客提供のサーバーに実行可能ファイルとしてインストールされます。 その後、CXone Mpowerポータルで構成できます。 一部のお客様はDB Connectorをデータベースサーバー自体にインストールします。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ EU	日本 UK US

Digital Experience

CXone MpowerのDigital Experienceアプリケーションでは、コンタクトセンターの他のチャネルと同じように、デジタル通信チャネルを作成して管理できます。 デジタルチャネルには次が含まれます：

• Facebook、X、LinkedInなどのソーシャルチャンネル。
• LinkedIn、XDM、Facebook Messengerなどのメッセージングチャンネル。
• ライブチャット エージェントとコンタクトがリアルタイムでやり取りすること。、 チャットメッセージング コンタクトが任意のタイミングでチャットメッセージを送信し、返信を待つ非同期チャット。、SMS(テキスト)メッセージング、およびEメール。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ EU	日本 UAE UK US

これらのDigital Experience機能は、デジタルチャットとMobile SDKというインド地域にも展開されています。

これらのDigital Experience機能は、デジタルチャット、デジタル電子メール、Mobile SDK、メッセージングチャネル、パブリックソーシャルチャネルなど、韓国地域にも展開されています。

Feedback Management

Feedback Managementは、業界をリードするネットプロモータースコア（NPS）テクノロジを使用するカスタマーエクスペリエンス管理ツールです。 FMシステムでCXone Mpowerを使用することにより、組織内での顧客の旅を評価するときに顧客の声を考慮することができます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ ヨーロッパ*	アイルランド 日本 シンガポール	UAE UK US

*ヨーロッパでの提供は英国から行われます。

GenAI Prompt Editor

CXone MpowerGenAI Prompt Editorでは、生成AI ユーザーからのプロンプトに基づいて新しいコンテンツを生成する人工知能(AI)技術。 学習データから習得したパターンや構造に従って動作します。プロンプトを利用するCXone Mpower製品のプロンプトをカスタマイズおよび管理できます。

GenAI Prompt Editorはすべてのリージョンで利用可能です。

Interaction Analytics

Interaction Analyticsはインテリジェントな言語分析エンジンです。 対話のトランスクリプトを消費可能なデータに変換するため、監督者とマネージャーはコンタクトセンターで何が起こっているのかをよりよく理解できます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ	EU 日本 UAE	UK US

IEX WFM Integrated

IEX WFM Integratedは大企業向けのスケジューリング、予測、およびその他の労働力管理ツールを提供します。 それはCXone Mpowerクラウドで実行されます。 エージェントとスーパーバイザーは、IEX WFM Integratedにウェブブラウザーを介してアクセスします。

WFM管理者、予測者、スケジューラは、追加機能を提供するインストール済みクライアントアプリケーションであるIEX WFM Integratedリッチクライアント（RCP）を使用することもできます。 Employee Engagement Manager(EEM)とEnhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)は、IEX WFM Integratedの購入可能なアドオンです。

IEX WFM Integrated向けクラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ	EU 日本 UK US

Employee Engagement Manager

Employee Engagement Manager（EEM）は、IEX WFM Integratedのために購入できるアドオンモジュールです。 これを使用して次のことが可能です。

• スケジュールの柔軟性の向上。
• エージェント満足度の改善。
• 手動で行っていた日中管理プロセスを最大80%まで自動化・最適化。

Employee Engagement Managerの詳細については、アカウント担当者にお問い合わせください。 このモジュールには最低300席が必要です。

Cloud ホスティング リージョン for EEM アドオン
オーストラリア カナダ EU	UK US

Enhanced Strategic Planner

Enhanced Strategic Planner（Enhanced Strategic Planner）は、IEX WFM Integrated向けの購入可能なアドオンです。 これにより、長期的なコンタクトセンターの計画を自動化できます。 Enhanced Strategic PlannerはNiCEエンタープライズクラウドに基づいています。

Enhanced Strategic Plannerには、次のようなメリットがあります：

• 長期プランニングのための仮定の場合のシナリオを構築する能力。 オプションや、人員配置と予算への影響についての説明も含まれています。

• サイト、ロケーション、または内部/アウトソースのタイプ別に長期的な人員配置を計画する能力。 コンタクトセンターの実際のデータに基づいています。

• 変更した内容が、人員配置、サービスレベル、ASA、占有率にどのような影響を与えるかを迅速に確認する能力。

Enhanced Strategic PlannerでIEX WFM Integratedシステムを拡張する方法の詳細については、アカウント担当者にお問い合わせください。

Cloud ホスティング リージョン for Enhanced Strategic Planner アドオン
US

Interactions Hub

CXone Mpower Interactions Hubは、コンタクトセンターのコンプライアンスとリスク管理を合理化するために設計された集中型アプリケーションです。 分析と自動化されたワークフローを活用することで、コンプライアンス違反を特定し、軽減します。

クラウドホスティングリージョン(NiCEモデル)
APAC 欧州・中東・アフリカ	ラテンアメリカ 該当なし

MAX

MAXは、音声対話を処理するためのCXone Mpowerネイティブエージェントアプリケーションです。 音声については、 MAXの有効なエージェントはウェブベースのIntegrated Softphone、インストールされたクライアントアプリケーションSoftphone 、または別の仮想電話または物理電話を使用できます。 統合オプションに関する情報は、これらの要件に含まれています。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ	EU インド 日本	UK US

My Zone

このMy Zoneアプリは、単一のアプリ内のWEMアプリケーションに関するユーザーに合わせた情報を提供します。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ EU	日本 韓国 UK US

Personal Connection

Personal ConnectionはCXone Mpower発信ダイヤリングソリューションです。 エージェントアプリケーションでエージェントに通話を配信します。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ EU インド	日本 UAE UK US

Quality Management

Quality ManagementはCXone Mpowerのメインウェブポータル内に直接読み込まれます。 スーパーバイザーとマネージャーがエージェントのパフォーマンスを監視および改善するのに役立つ柔軟なツールを提供します。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ	EU 日本 UAE	UK US

Reporting

ReportingアプリはCXone Mpowerメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 コンタクトセンターの構成と管理を提供しますレポート。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ EU	インド 日本 韓国	UAE UK US

Salesforce Agent

Salesforce Agentは、CXone MpowerエージェントがSalesforceインターフェースで直接対話を処理できるようにするエージェントアプリケーションです。 音声の場合、エージェントはウェブベースIntegrated Softphoneまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。 Integrated Softphoneの要件を確認するには、右側のフィルターでそれを選択します。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ	ヨーロッパ インド 日本	UAE UK US

CXone Mpower Real-Time Translation

CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translationは、エージェントとコンタクトの両方が異なる言語で話す場合にリアルタイムの音声翻訳サービスを提供します。

SmartSpeak Real-Time Translationはすべてのリージョンで利用可能です。

Studio (デスクトップ)

Studioは、ユーザーが次のことを行えるようにするアプリケーションです。

• オムニチャンネルコンタクトルーティングのスクリプトを作成および管理し、トランスクリプション、IVR 音声応答システム(IVR)。 音声またはキー入力を使用して情報を取得したり、着信音声通話を振り分けたりする自動化された電話メニュー。、ASR 自動音声認識(ASR)。 コンタクトが音声で話すか、電話のキーを押すか、またはその両方でプロンプトに応答できるようにする機能。およびTTS ユーザーが録音プロンプトをテキストとして入力し、コンピューターで生成された音声を使用してその内容を読み上げる機能。アプリケーション、ならびに同様の目的。
• で仮想エージェント（ボイスボットとチャットボット）を構成および管理するCXone Mpower 。
• Agent Assist Hubアクションで、Real-Time Interaction Guidanceなどのエージェントアシスタントアプリケーションを設定します。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ EU	インド 日本 UAE	UK US

Studio

Studioは、CXone Mpowerにおけるコンタクトルーティングをカスタマイズするために使用されるビジュアルスクリプティングツールです。 Studioは、デスクトップアプリケーションのブラウザベースの新しいバージョンです。 CXone Mpowerプラットフォームからアクセスできます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ	EU UK US

Tenant Management

Tenant ManagementはCXone Mpower テナント CXone Mpowerシステムにおけるテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定を管理するために使用される上位レベルの組織グループ。を作成、管理、およびサポートするためにCXone Mpowerサポート担当者が使用します。 テナントを作成、管理、およびサポートするためにサポート担当者が使用します。 Tenant Managementは通常、コンタクトセンターのエンドユーザーまたは管理者は使用しません。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ EU	日本 UK US

TTSとトランスクリプションサービス

CXone Mpower Cloud TTS Hub

Cloud TTS Hubでは、他のプラットフォームが提供する音声合成サービスをCXone Mpowerで利用することができます。 現在、Google TTS サービスとAmazon Pollyをサポートしています。 利用可能な地域については、Amazon Pollyドキュメントを参照してください。

Cloud TTS Hubホスティング地域
オーストラリア ブラジル カナダ EU インド	日本 韓国 UAE UK US

Continuous Stream Transcription

Continuous Stream Transcriptionでは、リアルタイムで継続的なトランスクリプションストリームを提供するトランスクリプション（音声テキスト化）サービスを利用できます。 以下の4つのサービスに対応しています。

• Transcription

• Copilot向けTranscription

• Google Transcription

• Microsoftトランスクリプション

CXone Mpower Continuous Stream Transcription は、Googleカスタム音声モデルをサポートしていません。

Continuous Stream Transcriptionクラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ EU	日本 UK US

Turn-by-Turn Transcription

Turn-by-Turn Transcriptionにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、会話の各側を順番に文字起こしできます。 他のプラットフォームが提供するトランスクリプションサービスを使用します。 現在、Googleトランスクリプションサービスをサポートしています。

CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription は、Googleカスタム音声モデルをサポートしていません。

Turn-by-Turn Transcriptionクラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ EU	日本 UK US

StudioネイティブTTS

Studioネイティブのテキスト読み上げをStudioスクリプトに統合できますPLAY actionおよびVOICEPARAMS actionを通じて、TTSを。

Virtual Agent Hub

Virtual Agent HubはCXone Mpowerの他のプラットフォームで開発された仮想エージェントを使用できます。

Virtual Agent HubはFedRAMPで利用可能です。 VAHを介して統合されたボットはCXone Mpower境界の外側にあるため、ボットの統合について学ぶ責任があります。

Voice Biometrics Hub

Voice Biometrics Hubを使用すると、CXone Mpowerと声紋認証プロバイダー間の接続を管理できます。 サポートされているプロバイダーを表示するにはVoice Biometrics Hubのドキュメントを参照してください。

Voice Biometrics Hubは、すべての標準リージョンで利用できます。 声紋認証プロバイダーに問い合わせるか、そのドキュメントを参照して、地域的な制限があるかどうかを確認してください。

Workforce Intelligence

Workforce Intelligence（WFI）アプリはCXone Mpowerメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 管理者は、定義したビジネスルールに基づいて、コンタクトセンターでのアクションを自動化できます。

WFIは、FedRAMP中程度で使用できます。

ACD

ACDアプリはCXone Mpowerメインウェブポータル。 これは、音声（電話）、自動発信音声（ダイヤラー）、チャット、メール、SMSなどのシステム構成とチャンネル管理に使用されます。

クラウド ホスティング リージョン
オーストラリア ブラジル カナダ EU インド	アイルランド 日本 シンガポール 韓国	UAE UK US

Actions

Actionsは、カスタマーエクスペリエンス(CX)リーダー向けに設計されたAIツールです。 より迅速な意思決定を支援して、組織の目標を迅速に達成できます。 自動化の機会を見つけ、作業をより効率的にします。 これにより、サービスレベルを業界標準と比較し、目標を達成するための計画を立てることができます。 CX用の特定の最新のAIモデルと、CXone Mpowerの高度な機能を使用することで、データの取得と分析を迅速化できます。 これにより、次のステップに関するインサイトが提供され、タスクを自動化してビジネス目標を達成するための最適な方法を特定できます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ EU	UK US

Admin

AdminアプリはCXone Mpowerメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 管理者は次のことができます：

• のアカウントを管理します。
• のとその権限を構成します。
• Cloud Storage Servicesのライフサイクル管理ルールを設定して維持します。

クラウド ホスティング リージョン
オーストラリア ブラジル カナダ EU	インド 日本 シンガポール 韓国	UAE UK US

Agent

Agentは、CXone Mpowerネイティブなエージェントアプリケーションで、音声やデジタルのインタラクションを処理するために使用されます。 エージェントはウェブベースのIntegrated Softphoneまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。

地域ごとの可用性
オーストラリア ブラジル カナダ EU	インド 日本 韓国	UAE UK US

Enhanced Customer Card(ECC)は、EU、英国、米国で利用できます。

Agent Embedded

Agent Embeddedは、CXone Mpower、エージェントアプリケーション、Kustomer、Microsoft Dynamics、Oracle、およびSalesforce内で使用できるServiceNowネイティブZendeskです。 音声とデジタルのやり取りを処理するために使用されます。 エージェントはウェブベースのIntegrated Softphoneまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ EU	インド 日本 韓国	UAE UK US

Enhanced Customer Card(ECC)は、EU、英国、米国で利用できます。

Agent Integrated

Agent Integratedは、音声およびデジタルインタラクションを処理するために使用されるChrome拡張 CXone Mpowerネイティブエージェントアプリケーションです。 エージェントはウェブベースのIntegrated Softphoneまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。

地域ごとの可用性
オーストラリア ブラジル カナダ EU	インド 日本 韓国	UAE UK US

Enhanced Customer Card(ECC)は、EU、英国、米国で利用できます。

Agent for Microsoft Teams

Agent for Microsoft Teamsは、エージェントアプリケーション内から音声およびデジタルインタラクションを処理するために使用される次世代Microsoft Teamsです。 エージェントはウェブベースのIntegrated Softphoneまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。

地域ごとの可用性
オーストラリア ブラジル カナダ EU	インド 日本 韓国	UAE UK US

Enhanced Customer Card(ECC)は、EU、英国、米国で利用できます。

Agent for Service Cloud Voice

Agent for SCVは、エージェントがCXone Mpower Salesforceウィジェットで直接インタラクションを処理できるようにするOmni-Channelエージェント統合です。 音声の場合、エージェントはウェブベースIntegrated Softphoneまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。 Integrated Softphoneの要件を確認するには、右側のフィルターでそれを選択します。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ	ヨーロッパ インド 日本	UAE UK US

高度なRouting

高度なルーティング機能には、一度に複数のルーティング属性を指定する機能や、エージェントが現在処理しているインタラクションの相対的な数に基づいて、音声インタラクション チャネルを介したエージェントとの会話全体。 たとえば、インタラクションには、音声通話、Eメール、チャット、またはソーシャルメディアでの会話があります。のルーティング決定に優先順位を付けるオプションが含まれます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ EU 日本	UAE UK 米国

Agent Assist Hub

Agent Assist HubはCXone Mpowerの他のプラットフォームで開発されたエージェントアシストアプリケーションを使用できます。

Agent Assist Hubクラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ EU インド	日本 韓国 UAE UK US

Omilia Voice Biometrics (DEVone)

Omilia Voice Biometrics (DEVone)クラウドホスティングリージョン
ブラジル カナダ EU	UK US

RTIGクラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ ヨーロッパ	UK US

Salesforce Assist

Salesforce AssistはAgent Assist Hubでの提供です。

AppLink

AppLinkはCXone MpowerをNiCE Engageに接続するため、任意のCXone Mpowerに接続されたEngage録画を使用しながら、ACDビジネスアプリケーションを使用できます。 AppLinkは、ユーザー、メディア、メタデータ、ビジネス データをEngageからCXone Mpowerにインポートします。

AppLinkはEngageで動作するため、NiCEではなくCXone Mpower地域の可用性に従います。 北米、APAC、EMEA地域で利用できます。

自動音声認識（ASR）とIVR

に組み込みのルーティングスクリプトで 自動音声認識(ASR)。 コンタクトが音声で話すか、電話のキーを押すか、またはその両方でプロンプトに応答できるようにする機能。ASRStudioを使用できます。 ASR、完全に自動化されたIVR 音声応答システム(IVR)。 音声またはキー入力を使用して情報を取得したり、着信音声通話を振り分けたりする自動化された電話メニュー。スクリプトで使用することもできます。

ASR/IVRクラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ ヨーロッパ インド	日本 南アフリカ UAE	UK US

Attendant

Attendantは、名前、Extension、またはDNIS インバウンドまたはアウトバウンドの音声通話でダイヤルされた番号。で従業員を検索する機能を備えたコール転送と企業ディレクトリを提供する仮想アテンダントです。 オプションで、ボイスメール管理に使用できます。

組織のAttendantの使用方法によっては、通常のユーザーがアプリケーションにアクセスする頻度が低い場合とまったくない場合があります。 管理者は、AttendantアプリとAdminから起動されるAttendantサイトでCXone Mpowerを構成します。 Adminの要件を確認するには、右側のフィルターで選択します。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ EU	日本 韓国 UAE	UK US

Autopilot

Autopilotは、フルサービスのデータ主導型インテリジェントバーチャルエージェント ライブの人間のエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。です。 ライブエージェントに代わって音声インタラクション チャネルを介したエージェントとの会話全体。 たとえば、インタラクションには、音声通話、Eメール、チャット、またはソーシャルメディアでの会話があります。を処理します。 AutopilotCXone Mpower XO人工知能(AI)とOmiliaまたはAmeliaバーチャルエージェントを組み合わせたものです。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア & オーストラリア ソブリンクラウド構成 ブラジル カナダ	EU US

CXone Mpower Agent Builder

Agent Builderを使用すると、管理者は使いやすいアプリケーションで仮想エージェント(チャットボットとも呼ばれます)を作成できます。 また、Copilot for Agentsで使用するタスクボットの作成にも使用されます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ EU	UK US

Click-to-Call

Click-to-Callでは、ユーザーがブラウザソフトフォンを使用してコンタクトセンターに自動的に電話をかけることができるウェブサイト上のボタンを設定できます。 このアプリケーションは世界中で利用できますが、現在、米国で終了する通話のみをサポートしています。

クラウドホスティングリージョン
カナダ EU(ドイツ)	日本 UK	US

Cloud Storage Services

Cloud Storage Servicesで管理者は、通話録音、画面録音、およびその他のファイルタイプ用に、アクティブなクラウドストレージと長期的なクラウドストレージの両方をセットアップおよび管理できます。 Cloud Storage ServicesはAdminアプリで構成されています。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ ヨーロッパ	日本 UK US

複数領域ストレージ

複数領域ストレージは、インタラクションが発生する場所にファイルを保存できるCloud Storage Services機能です。 次の表は、ファイルがホストされるリージョンと、各ホストがサポートするリージョンを示しています。

ホストされるリージョン	サポートされているリージョン
カナダ	カナダ
フランクフルト	ヨーロッパ
日本	日本
ロンドン	UK
オレゴン州	米国西部
シドニー	オーストラリア/ニュージーランド

Coaching

コーチングセッションは、従業員が特定のスキルセットを向上させ、パフォーマンスを向上させるのに役立ちます。 コーチングマネジャーを使用して、コーチングセッションを作成および管理できます。 マネージャーまたはコーチは、コーチングセッションを作成し、それをエージェントに送信して、レビューと承認を受けることができます。

CoachingがメインCXone Mpowerポータルに読み込まれます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ	EU インド 日本	UAE UK US

Dashboard

DashboardアプリはCXone Mpowerメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 CXone Mpowerで利用可能なさまざまなアプリケーションからのデータを表示するウィジェットのコレクションを備えています 。 これらのウィジェットを使用して、独自のダッシュボードを作成および定義できます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ EU 日本	韓国 UAE UK US

Data Share

Data Shareを使用すると、CXone Mpowerのコンタクトセンターのデータをデータレイクからエクスポートし、自社のレポート作成に利用できます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ EU	日本 UAE	UK US

Data Streams

Data Streamsアプリを使用すると、IVRログやその他のイベントデータを充実させることができます。 次に、独自のデータ分析ツール、ビジネスインテリジェンスツール、機械学習モデル、およびアプリケーションを使用してデータを処理できます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ EU	日本 韓国	UK US

DB Connector

DB ConnectorはWindowsベースの暗号化されたサービスであり、TLS 1.2を介して機能し、 CXone Mpowerプラットフォームと企業データベース。 これは、データベースにアクセスできる顧客提供のサーバーに実行可能ファイルとしてインストールされます。 その後、CXone Mpowerポータルで構成できます。 一部のお客様はDB Connectorをデータベースサーバー自体にインストールします。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ EU	日本 UK US

Digital Experience

CXone MpowerのDigital Experienceアプリケーションでは、コンタクトセンターの他のチャネルと同じように、デジタル通信チャネルを作成して管理できます。 デジタルチャネルには次が含まれます：

• Facebook、X、LinkedInなどのソーシャルチャンネル。
• LinkedIn、XDM、Facebook Messengerなどのメッセージングチャンネル。
• ライブチャット エージェントとコンタクトがリアルタイムでやり取りすること。、 チャットメッセージング コンタクトが任意のタイミングでチャットメッセージを送信し、返信を待つ非同期チャット。、SMS(テキスト)メッセージング、およびEメール。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ EU	日本 UAE UK US

これらのDigital Experience機能は、デジタルチャットとMobile SDKというインド地域にも展開されています。

これらのDigital Experience機能は、デジタルチャット、デジタル電子メール、Mobile SDK、メッセージングチャネル、パブリックソーシャルチャネルなど、韓国地域にも展開されています。

Cloud ホスティング リージョン for EEM アドオン
オーストラリア カナダ EU	UK US

Expert

Expert ウェブベースの知識管理アプリケーションです。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ	EU US

Feedback Management

Feedback Managementは、業界をリードするネットプロモータースコア（NPS）テクノロジを使用するカスタマーエクスペリエンス管理ツールです。 FMシステムでCXone Mpowerを使用することにより、組織内での顧客の旅を評価するときに顧客の声を考慮することができます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ ヨーロッパ*	アイルランド 日本 シンガポール	UAE UK US

*ヨーロッパでの提供は英国から行われます。

GenAI Prompt Editor

CXone MpowerGenAI Prompt Editorでは、生成AI ユーザーからのプロンプトに基づいて新しいコンテンツを生成する人工知能(AI)技術。 学習データから習得したパターンや構造に従って動作します。プロンプトを利用するCXone Mpower製品のプロンプトをカスタマイズおよび管理できます。

GenAI Prompt Editorはすべてのリージョンで利用可能です。

Guide

CXone Mpower Guideでは、訪問者がウェブサイトをナビゲートする際にプロアクティブなガイダンスを戦略的に提供するエンゲージメントルールを作成できます。 Webサイトでの苦戦ポイントを知ることで、苦戦シナリオを減らし、コンバージョン率を向上させ、優れた顧客満足度を達成するエンゲージメントルールを設計することができます。 さらに、独自のデジタル Digital Experienceに関連するあらゆるチャネル、コンタクト、またはスキル。とその他のチャンネル コンタクトセンターにおける顧客とのインタラクションを促進するさまざまな音声およびデジタルのコミュニケーション媒体。用エントリポイントを作成して、ウェブサイトで直接表示できます。 これらのエントリポイントは、訪問者が選択したチャンネルに訪問者をリダイレクトし、エージェント、ナレッジベース記事やボット ライブの人間のエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。に訪問者を接続させます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ EU 日本	UAE UK US

Interaction Analytics

Interaction Analyticsはインテリジェントな言語分析エンジンです。 対話のトランスクリプトを消費可能なデータに変換するため、監督者とマネージャーはコンタクトセンターで何が起こっているのかをよりよく理解できます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ	EU 日本 UAE	UK US

IEX WFM Integrated

IEX WFM Integratedは大企業向けのスケジューリング、予測、およびその他の労働力管理ツールを提供します。 それはCXone Mpowerクラウドで実行されます。 エージェントとスーパーバイザーは、IEX WFM Integratedにウェブブラウザーを介してアクセスします。

WFM管理者、予測者、スケジューラは、追加機能を提供するインストール済みクライアントアプリケーションであるIEX WFM Integratedリッチクライアント（RCP）を使用することもできます。 Employee Engagement Manager(EEM)とEnhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)は、IEX WFM Integratedの購入可能なアドオンです。

IEX WFM Integrated向けクラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ	EU 日本 UK US

Employee Engagement Manager

Employee Engagement Manager（EEM）は、IEX WFM Integratedのために購入できるアドオンモジュールです。 これを使用して次のことが可能です。

• スケジュールの柔軟性の向上。
• エージェント満足度の改善。
• 手動で行っていた日中管理プロセスを最大80%まで自動化・最適化。

Employee Engagement Managerの詳細については、アカウント担当者にお問い合わせください。 このモジュールには最低300席が必要です。

Cloud ホスティング リージョン for EEM アドオン
オーストラリア カナダ EU	UK US

Enhanced Strategic Planner

Enhanced Strategic Planner（Enhanced Strategic Planner）は、IEX WFM Integrated向けの購入可能なアドオンです。 これにより、長期的なコンタクトセンターの計画を自動化できます。 Enhanced Strategic PlannerはNiCEエンタープライズクラウドに基づいています。

Enhanced Strategic Plannerには、次のようなメリットがあります：

• 長期プランニングのための仮定の場合のシナリオを構築する能力。 オプションや、人員配置と予算への影響についての説明も含まれています。

• サイト、ロケーション、または内部/アウトソースのタイプ別に長期的な人員配置を計画する能力。 コンタクトセンターの実際のデータに基づいています。

• 変更した内容が、人員配置、サービスレベル、ASA、占有率にどのような影響を与えるかを迅速に確認する能力。

Enhanced Strategic PlannerでIEX WFM Integratedシステムを拡張する方法の詳細については、アカウント担当者にお問い合わせください。

Cloud ホスティング リージョン for Enhanced Strategic Planner アドオン
US

Interactions Hub

CXone Mpower Interactions Hubは、コンタクトセンターのコンプライアンスとリスク管理を合理化するために設計された集中型アプリケーションです。 分析と自動化されたワークフローを活用することで、コンプライアンス違反を特定し、軽減します。

クラウドホスティングリージョン(NiCEモデル)
APAC 欧州・中東・アフリカ	ラテンアメリカ 該当なし

Integration Hub

Integration Hubでは、CXone Mpowerからサードパーティプラットフォームへの統合を構築、管理、実行するための一元的なソースを提供することで、プロセスを自動化できます。

クラウドホスティングリージョン
カナダ EUおよびEUソブリンクラウド構成(BCP) 日本 UK US

MAX

MAXは、音声対話を処理するためのCXone Mpowerネイティブエージェントアプリケーションです。 音声については、 MAXの有効なエージェントはウェブベースのIntegrated Softphone、インストールされたクライアントアプリケーションSoftphone 、または別の仮想電話または物理電話を使用できます。 統合オプションに関する情報は、これらの要件に含まれています。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ	EU インド 日本	UK US

Monitoring Gateway

Monitoring GatewayはCXone Mpowerシステムに可視性と健全性監視データを提供します。 これには次のアプリケーションが含まれます。

• Log Reader：コールログにアクセスするためのシンプルなインターフェイスを提供します。 コールログを表示またはダウンロードできるほか、コンタクトID、開始日と終了日などのインタラクションの概要情報も確認できます。

• ポート管理：Self-Service Port Managementから同時接続ポート制限の変更をリクエストできます。 変更は、自分のテナント CXone Mpowerシステムにおけるテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定を管理するために使用される上位レベルの組織グループ。、顧客、またはその両方に対して行うことができます。

• Voice Quality Metrics：音声通話の品質に関するほぼリアルタイムのデータをCXone Mpowerに表示します。 アプリケーションを使用して、SIP 音声通話やビデオ通話などのマルチメディア通信セッションのシグナリングと制御に使用されるプロトコル。音声トラフィックとエージェントのWebRTCセッションを監視できます。 また、Voice Quality Metricsを使用して、顧客とエージェントの両方の通話レッグの通話品質の問題を検出、診断、およびトラブルシューティングすることもできます。 Voice Quality MetricsはFedRAMPでサポートされていません。

• ゲートウェイサブスクリプション：通話監視データをKafkaストリームとして直接サブスクライブできます。 CXone Mpowerは、設定した外部システムに監視データを直接プッシュします。 これにより、ニーズに応じてデータを処理および視覚化できます。 データには、 Voice Quality Metricsで表示される情報に加え、Studioスクリプト内のAPI応答に関するさまざまなデータが含まれます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ EU	日本 韓国 UK US

Voice Quality Metrics内のこれらの機能は、個別の地域で利用できます。

• 継続的なSIP通話監視。

• 継続的なWebRTCセッションの監視。

• CXone Mpower Voice Diagnostics統合

継続SIP通話監視クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ	ヨーロッパ US

継続 WebRTC セッション Monitoring Cloud ホスティング リージョン
オーストラリア カナダ ヨーロッパ	日本 UK US

Voice Diagnostics Integration Cloud ホスティング リージョン
オーストラリア ヨーロッパ US

Multi-ACD (Open)

Multi-ACD (Open)を使用すると、既存のテレフォニーシステムを使用しながら、CXone Mpowerのクラウドレコーディングとビジネスアプリケーションを活用できます。 テレフォニーシステムはクラウドでもオンプレミスでも可能です。 サードパーティのテレフォニーシステムは、Adminアプリケーションで設定されます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ 日本	US UK EU

My Zone

このMy Zoneアプリは、単一のアプリ内のWEMアプリケーションに関するユーザーに合わせた情報を提供します。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ EU	日本 韓国 UK US

パートナーAdapters

Adaptersアプリケーションには、パートナーUCaaSプラットフォーム向けのPresence SyncとDirectory Syncの機能が含まれています。 Presence Syncにより、 CXone Mpowerエージェントアプリケーションとパートナーアプリケーションの間でエージェント状態を同期することができます。 Directory Syncにより、エージェントがMAXまたはAgentを使って、パートナーテナントからコンタクトをプルできるようになります。 これにより、 Microsoft Teams、 RingCentral、 Zoomのような他のプラットフォームからコンタクトに相談することができます。 これにより、 エージェントアプリケーションは、CXone Mpowerからすぐに、プラットフォーム間で統一されたエクスペリエンスを得ることができます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ EU 日本	韓国 UAE UK US

Performance Analytics for Salesforce Einstein

Performance Analytics for Salesforce Einsteinは、SalesforceベースのAIを活用した分析アプリケーションで、コンタクトセンターのパフォーマンスを向上させるための具体的な推奨事項を特定します。 設定が完了すると、アプリケーションはコンタクトセンターのインタラクションデータをCXone Mpowerオブジェクトに自動的にリンクSalesforce、Salesforce Einstein分析できるデータの完全なブレンドビューを作成します。 これは通常、組織内のコンタクトセンターおよびSalesforceアナリストによって使用されます。

Performance Analytics for Salesforce EinsteinはEnterpriseおよびUnlimitedSalesforceエディションでサポートされています。 LightningExperienceSalesforce Agentとのみ互換性があります。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ EU	日本 UK US

Performance Management

Performance Managementは、監督者にとって最も重要なコンタクトセンター測定基準の詳細なレポートとダッシュボードを作成できます。 また、エージェントに独自のメトリックへのアクセスを提供します。 オプションで、監督者は、エージェントがコンタクトセンターのパフォーマンスと士気を向上させるためのゲームとチャレンジを作成できます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ EU	UK US

Personal Connection

Personal ConnectionはCXone Mpower発信ダイヤリングソリューションです。 エージェントアプリケーションでエージェントに通話を配信します。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ EU インド	日本 UAE UK US

Quality Management

Quality ManagementはCXone Mpowerのメインウェブポータル内に直接読み込まれます。 スーパーバイザーとマネージャーがエージェントのパフォーマンスを監視および改善するのに役立つ柔軟なツールを提供します。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ	EU 日本 UAE	UK US

RecordingとInteractions

RecordingはCXone Mpowerのメインウェブポータル内に直接読み込まれます。 コンプライアンスまたは品質管理のために、音声、エージェント画面、またはその両方を含む対話を記録できます。 記録ルールはAdminアプリケーションで構成されます。 録音はInteractionsアプリでアクセスされます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ EU 日本	韓国 UAE UK US

サポートされているブラウザー
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
○		○
サポートされているすべてのブラウザーの必要条件：
CXone Mpowerアプリケーションは、現在のブラウザバージョンとその直前のバージョンをサポートします。 たとえば、Chromeの現在のバージョンが75の場合、74と75がサポートされます。 すべてのアプリケーションがすべてのブラウザをサポートしているわけではありません。 詳細については、特定のCXone Mpowerアプリケーションを確認してください。 CXone MpowerMicrosoftをサポートするEdgeアプリケーションは、ChromiumベースのEdgeバージョンのみをサポートします。 レガシーEdgeはサポートされていませんが、Chromium Edgeには使用可能なレガシーEdgeモードがあります。 ほとんどのインターネットブラウザは、開発者によって頻繁に更新されます。 新しいバージョンは機能に影響を与える可能性があり、解決するには追加のソフトウェア更新が必要になる場合があります。 このため、サポートされているブラウザは変更される可能性があります。

Reporting

ReportingアプリはCXone Mpowerメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 コンタクトセンターの構成と管理を提供しますレポート。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ EU	インド 日本 韓国	UAE UK US

Salesforce Agent

Salesforce Agentは、CXone MpowerエージェントがSalesforceインターフェースで直接対話を処理できるようにするエージェントアプリケーションです。 音声の場合、エージェントはウェブベースIntegrated Softphoneまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。 Integrated Softphoneの要件を確認するには、右側のフィルターでそれを選択します。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ	ヨーロッパ インド 日本	UAE UK US

CXone Mpower Real-Time Translation

CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translationは、エージェントとコンタクトの両方が異なる言語で話す場合にリアルタイムの音声翻訳サービスを提供します。

SmartSpeak Real-Time Translationはすべてのリージョンで利用可能です。

Studio (デスクトップ)

Studioは、ユーザーが次のことを行えるようにするアプリケーションです。

• オムニチャンネルコンタクトルーティングのスクリプトを作成および管理し、トランスクリプション、IVR 音声応答システム(IVR)。 音声またはキー入力を使用して情報を取得したり、着信音声通話を振り分けたりする自動化された電話メニュー。、ASR 自動音声認識(ASR)。 コンタクトが音声で話すか、電話のキーを押すか、またはその両方でプロンプトに応答できるようにする機能。およびTTS ユーザーが録音プロンプトをテキストとして入力し、コンピューターで生成された音声を使用してその内容を読み上げる機能。アプリケーション、ならびに同様の目的。
• で仮想エージェント（ボイスボットとチャットボット）を構成および管理するCXone Mpower 。
• Agent Assist Hubアクションで、Real-Time Interaction Guidanceなどのエージェントアシスタントアプリケーションを設定します。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ EU	インド 日本 UAE	UK US

Studio

Studioは、CXone Mpowerにおけるコンタクトルーティングをカスタマイズするために使用されるビジュアルスクリプティングツールです。 Studioは、デスクトップアプリケーションのブラウザベースの新しいバージョンです。 CXone Mpowerプラットフォームからアクセスできます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ	EU UK US

Supervisor

Supervisorは、メインのCXone Mpowerウェブポータルで直接開くブラウザベースのアプリケーションです。 それを使用すると、監督者はエージェントを監視および対話し、そのパフォーマンスをリアルタイムで表示できます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ EU 日本	韓国 UAE UK US

Tenant Management

Tenant ManagementはCXone Mpower テナント CXone Mpowerシステムにおけるテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定を管理するために使用される上位レベルの組織グループ。を作成、管理、およびサポートするためにCXone Mpowerサポート担当者が使用します。 テナントを作成、管理、およびサポートするためにサポート担当者が使用します。 Tenant Managementは通常、コンタクトセンターのエンドユーザーまたは管理者は使用しません。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ EU	日本 UK US

TTSとトランスクリプションサービス

CXone Mpower Cloud TTS Hub

Cloud TTS Hubでは、他のプラットフォームが提供する音声合成サービスをCXone Mpowerで利用することができます。 現在、Google TTS サービスとAmazon Pollyをサポートしています。 利用可能な地域については、Amazon Pollyドキュメントを参照してください。

Cloud TTS Hubホスティング地域
オーストラリア ブラジル カナダ EU インド	日本 韓国 UAE UK US

Continuous Stream Transcription

Continuous Stream Transcriptionでは、リアルタイムで継続的なトランスクリプションストリームを提供するトランスクリプション（音声テキスト化）サービスを利用できます。 以下の4つのサービスに対応しています。

• Transcription

• Copilot向けTranscription

• Google Transcription

• Microsoftトランスクリプション

CXone Mpower Continuous Stream Transcription は、Googleカスタム音声モデルをサポートしていません。

Continuous Stream Transcriptionクラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ EU	日本 UK US

Turn-by-Turn Transcription

Turn-by-Turn Transcriptionにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、会話の各側を順番に文字起こしできます。 他のプラットフォームが提供するトランスクリプションサービスを使用します。 現在、Googleトランスクリプションサービスをサポートしています。

CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription は、Googleカスタム音声モデルをサポートしていません。

Turn-by-Turn Transcriptionクラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ EU	日本 UK US

StudioネイティブTTS

Studioネイティブのテキスト読み上げをStudioスクリプトに統合できますPLAY actionおよびVOICEPARAMS actionを通じて、TTSを。

Virtual Agent Hub

Virtual Agent HubはCXone Mpowerの他のプラットフォームで開発された仮想エージェントを使用できます。

Virtual Agent HubはFedRAMPで利用可能です。 VAHを介して統合されたボットはCXone Mpower境界の外側にあるため、ボットの統合について学ぶ責任があります。

Voice Biometrics Hub

Voice Biometrics Hubを使用すると、CXone Mpowerと声紋認証プロバイダー間の接続を管理できます。 サポートされているプロバイダーを表示するにはVoice Biometrics Hubのドキュメントを参照してください。

Voice Biometrics Hubは、すべての標準リージョンで利用できます。 声紋認証プロバイダーに問い合わせるか、そのドキュメントを参照して、地域的な制限があるかどうかを確認してください。

Workforce Intelligence

Workforce Intelligence（WFI）アプリはCXone Mpowerメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 管理者は、定義したビジネスルールに基づいて、コンタクトセンターでのアクションを自動化できます。

WFIは、FedRAMP中程度で使用できます。

Workforce Management

CXone Mpower Workforce Management（WFM）アプリは、CXone MpowerメインWebポータル内に直接読み込まれます。 従業員のスケジュールを管理およびフォーキャストするためのツールを提供します。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ EU 日本	UAE UK US

ACD

ACDアプリはCXone Mpowerメインウェブポータル。 これは、音声（電話）、自動発信音声（ダイヤラー）、チャット、メール、SMSなどのシステム構成とチャンネル管理に使用されます。

クラウド ホスティング リージョン
オーストラリア ブラジル カナダ EU インド	アイルランド 日本 シンガポール 韓国	UAE UK US

Actions

Actionsは、カスタマーエクスペリエンス(CX)リーダー向けに設計されたAIツールです。 より迅速な意思決定を支援して、組織の目標を迅速に達成できます。 自動化の機会を見つけ、作業をより効率的にします。 これにより、サービスレベルを業界標準と比較し、目標を達成するための計画を立てることができます。 CX用の特定の最新のAIモデルと、CXone Mpowerの高度な機能を使用することで、データの取得と分析を迅速化できます。 これにより、次のステップに関するインサイトが提供され、タスクを自動化してビジネス目標を達成するための最適な方法を特定できます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ EU	UK US

Admin

AdminアプリはCXone Mpowerメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 管理者は次のことができます：

• のアカウントを管理します。
• のとその権限を構成します。
• Cloud Storage Servicesのライフサイクル管理ルールを設定して維持します。

クラウド ホスティング リージョン
オーストラリア ブラジル カナダ EU	インド 日本 シンガポール 韓国	UAE UK US

Agent

Agentは、CXone Mpowerネイティブなエージェントアプリケーションで、音声やデジタルのインタラクションを処理するために使用されます。 エージェントはウェブベースのIntegrated Softphoneまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。

地域ごとの可用性
オーストラリア ブラジル カナダ EU	インド 日本 韓国	UAE UK US

Enhanced Customer Card(ECC)は、EU、英国、米国で利用できます。

Agent Embedded

Agent Embeddedは、CXone Mpower、エージェントアプリケーション、Kustomer、Microsoft Dynamics、Oracle、およびSalesforce内で使用できるServiceNowネイティブZendeskです。 音声とデジタルのやり取りを処理するために使用されます。 エージェントはウェブベースのIntegrated Softphoneまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ EU	インド 日本 韓国	UAE UK US

Enhanced Customer Card(ECC)は、EU、英国、米国で利用できます。

Agent Integrated

Agent Integratedは、音声およびデジタルインタラクションを処理するために使用されるChrome拡張 CXone Mpowerネイティブエージェントアプリケーションです。 エージェントはウェブベースのIntegrated Softphoneまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。

地域ごとの可用性
オーストラリア ブラジル カナダ EU	インド 日本 韓国	UAE UK US

Enhanced Customer Card(ECC)は、EU、英国、米国で利用できます。

Agent for Microsoft Teams

Agent for Microsoft Teamsは、エージェントアプリケーション内から音声およびデジタルインタラクションを処理するために使用される次世代Microsoft Teamsです。 エージェントはウェブベースのIntegrated Softphoneまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。

地域ごとの可用性
オーストラリア ブラジル カナダ EU	インド 日本 韓国	UAE UK US

Enhanced Customer Card(ECC)は、EU、英国、米国で利用できます。

Agent for Service Cloud Voice

Agent for SCVは、エージェントがCXone Mpower Salesforceウィジェットで直接インタラクションを処理できるようにするOmni-Channelエージェント統合です。 音声の場合、エージェントはウェブベースIntegrated Softphoneまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。 Integrated Softphoneの要件を確認するには、右側のフィルターでそれを選択します。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ	ヨーロッパ インド 日本	UAE UK US

高度なRouting

高度なルーティング機能には、一度に複数のルーティング属性を指定する機能や、エージェントが現在処理しているインタラクションの相対的な数に基づいて、音声インタラクション チャネルを介したエージェントとの会話全体。 たとえば、インタラクションには、音声通話、Eメール、チャット、またはソーシャルメディアでの会話があります。のルーティング決定に優先順位を付けるオプションが含まれます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ EU 日本	UAE UK 米国

Agent Assist Hub

Agent Assist HubはCXone Mpowerの他のプラットフォームで開発されたエージェントアシストアプリケーションを使用できます。

Agent Assist Hubクラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ EU インド	日本 韓国 UAE UK US

Omilia Voice Biometrics (DEVone)

Omilia Voice Biometrics (DEVone)クラウドホスティングリージョン
ブラジル カナダ EU	UK US

RTIGクラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ ヨーロッパ	UK US

Salesforce Assist

Salesforce AssistはAgent Assist Hubでの提供です。

AppLink

AppLinkはCXone MpowerをNiCE Engageに接続するため、任意のCXone Mpowerに接続されたEngage録画を使用しながら、ACDビジネスアプリケーションを使用できます。 AppLinkは、ユーザー、メディア、メタデータ、ビジネス データをEngageからCXone Mpowerにインポートします。

AppLinkはEngageで動作するため、NiCEではなくCXone Mpower地域の可用性に従います。 北米、APAC、EMEA地域で利用できます。

自動音声認識（ASR）とIVR

に組み込みのルーティングスクリプトで 自動音声認識(ASR)。 コンタクトが音声で話すか、電話のキーを押すか、またはその両方でプロンプトに応答できるようにする機能。ASRStudioを使用できます。 ASR、完全に自動化されたIVR 音声応答システム(IVR)。 音声またはキー入力を使用して情報を取得したり、着信音声通話を振り分けたりする自動化された電話メニュー。スクリプトで使用することもできます。

ASR/IVRクラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ ヨーロッパ インド	日本 南アフリカ UAE	UK US

Attendant

Attendantは、名前、Extension、またはDNIS インバウンドまたはアウトバウンドの音声通話でダイヤルされた番号。で従業員を検索する機能を備えたコール転送と企業ディレクトリを提供する仮想アテンダントです。 オプションで、ボイスメール管理に使用できます。

組織のAttendantの使用方法によっては、通常のユーザーがアプリケーションにアクセスする頻度が低い場合とまったくない場合があります。 管理者は、AttendantアプリとAdminから起動されるAttendantサイトでCXone Mpowerを構成します。 Adminの要件を確認するには、右側のフィルターで選択します。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ EU	日本 韓国 UAE	UK US

Autopilot

Autopilotは、フルサービスのデータ主導型インテリジェントバーチャルエージェント ライブの人間のエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。です。 ライブエージェントに代わって音声インタラクション チャネルを介したエージェントとの会話全体。 たとえば、インタラクションには、音声通話、Eメール、チャット、またはソーシャルメディアでの会話があります。を処理します。 AutopilotCXone Mpower XO人工知能(AI)とOmiliaまたはAmeliaバーチャルエージェントを組み合わせたものです。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア & オーストラリア ソブリンクラウド構成 ブラジル カナダ	EU US

CXone Mpower Agent Builder

Agent Builderを使用すると、管理者は使いやすいアプリケーションで仮想エージェント(チャットボットとも呼ばれます)を作成できます。 また、Copilot for Agentsで使用するタスクボットの作成にも使用されます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ EU	UK US

Click-to-Call

Click-to-Callでは、ユーザーがブラウザソフトフォンを使用してコンタクトセンターに自動的に電話をかけることができるウェブサイト上のボタンを設定できます。 このアプリケーションは世界中で利用できますが、現在、米国で終了する通話のみをサポートしています。

クラウドホスティングリージョン
カナダ EU(ドイツ)	日本 UK	US

Cloud Storage Services

Cloud Storage Servicesで管理者は、通話録音、画面録音、およびその他のファイルタイプ用に、アクティブなクラウドストレージと長期的なクラウドストレージの両方をセットアップおよび管理できます。 Cloud Storage ServicesはAdminアプリで構成されています。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ ヨーロッパ	日本 UK US

複数領域ストレージ

複数領域ストレージは、インタラクションが発生する場所にファイルを保存できるCloud Storage Services機能です。 次の表は、ファイルがホストされるリージョンと、各ホストがサポートするリージョンを示しています。

ホストされるリージョン	サポートされているリージョン
カナダ	カナダ
フランクフルト	ヨーロッパ
日本	日本
ロンドン	UK
オレゴン州	米国西部
シドニー	オーストラリア/ニュージーランド

Coaching

コーチングセッションは、従業員が特定のスキルセットを向上させ、パフォーマンスを向上させるのに役立ちます。 コーチングマネジャーを使用して、コーチングセッションを作成および管理できます。 マネージャーまたはコーチは、コーチングセッションを作成し、それをエージェントに送信して、レビューと承認を受けることができます。

CoachingがメインCXone Mpowerポータルに読み込まれます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ	EU インド 日本	UAE UK US

Dashboard

DashboardアプリはCXone Mpowerメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 CXone Mpowerで利用可能なさまざまなアプリケーションからのデータを表示するウィジェットのコレクションを備えています 。 これらのウィジェットを使用して、独自のダッシュボードを作成および定義できます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ EU 日本	韓国 UAE UK US

Data Share

Data Shareを使用すると、CXone Mpowerのコンタクトセンターのデータをデータレイクからエクスポートし、自社のレポート作成に利用できます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ EU	日本 UAE	UK US

Data Streams

Data Streamsアプリを使用すると、IVRログやその他のイベントデータを充実させることができます。 次に、独自のデータ分析ツール、ビジネスインテリジェンスツール、機械学習モデル、およびアプリケーションを使用してデータを処理できます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ EU	日本 韓国	UK US

DB Connector

DB ConnectorはWindowsベースの暗号化されたサービスであり、TLS 1.2を介して機能し、 CXone Mpowerプラットフォームと企業データベース。 これは、データベースにアクセスできる顧客提供のサーバーに実行可能ファイルとしてインストールされます。 その後、CXone Mpowerポータルで構成できます。 一部のお客様はDB Connectorをデータベースサーバー自体にインストールします。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ EU	日本 UK US

Digital Experience

CXone MpowerのDigital Experienceアプリケーションでは、コンタクトセンターの他のチャネルと同じように、デジタル通信チャネルを作成して管理できます。 デジタルチャネルには次が含まれます：

• Facebook、X、LinkedInなどのソーシャルチャンネル。
• LinkedIn、XDM、Facebook Messengerなどのメッセージングチャンネル。
• ライブチャット エージェントとコンタクトがリアルタイムでやり取りすること。、 チャットメッセージング コンタクトが任意のタイミングでチャットメッセージを送信し、返信を待つ非同期チャット。、SMS(テキスト)メッセージング、およびEメール。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ EU	日本 UAE UK US

これらのDigital Experience機能は、デジタルチャットとMobile SDKというインド地域にも展開されています。

これらのDigital Experience機能は、デジタルチャット、デジタル電子メール、Mobile SDK、メッセージングチャネル、パブリックソーシャルチャネルなど、韓国地域にも展開されています。

Cloud ホスティング リージョン for EEM アドオン
オーストラリア カナダ EU	UK US

Expert

Expert ウェブベースの知識管理アプリケーションです。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ	EU US

Feedback Management

Feedback Managementは、業界をリードするネットプロモータースコア（NPS）テクノロジを使用するカスタマーエクスペリエンス管理ツールです。 FMシステムでCXone Mpowerを使用することにより、組織内での顧客の旅を評価するときに顧客の声を考慮することができます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ ヨーロッパ*	アイルランド 日本 シンガポール	UAE UK US

*ヨーロッパでの提供は英国から行われます。

GenAI Prompt Editor

CXone MpowerGenAI Prompt Editorでは、生成AI ユーザーからのプロンプトに基づいて新しいコンテンツを生成する人工知能(AI)技術。 学習データから習得したパターンや構造に従って動作します。プロンプトを利用するCXone Mpower製品のプロンプトをカスタマイズおよび管理できます。

GenAI Prompt Editorはすべてのリージョンで利用可能です。

Guide

CXone Mpower Guideでは、訪問者がウェブサイトをナビゲートする際にプロアクティブなガイダンスを戦略的に提供するエンゲージメントルールを作成できます。 Webサイトでの苦戦ポイントを知ることで、苦戦シナリオを減らし、コンバージョン率を向上させ、優れた顧客満足度を達成するエンゲージメントルールを設計することができます。 さらに、独自のデジタル Digital Experienceに関連するあらゆるチャネル、コンタクト、またはスキル。とその他のチャンネル コンタクトセンターにおける顧客とのインタラクションを促進するさまざまな音声およびデジタルのコミュニケーション媒体。用エントリポイントを作成して、ウェブサイトで直接表示できます。 これらのエントリポイントは、訪問者が選択したチャンネルに訪問者をリダイレクトし、エージェント、ナレッジベース記事やボット ライブの人間のエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。に訪問者を接続させます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ EU 日本	UAE UK US

Interaction Analytics

Interaction Analyticsはインテリジェントな言語分析エンジンです。 対話のトランスクリプトを消費可能なデータに変換するため、監督者とマネージャーはコンタクトセンターで何が起こっているのかをよりよく理解できます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ	EU 日本 UAE	UK US

IEX WFM Integrated

IEX WFM Integratedは大企業向けのスケジューリング、予測、およびその他の労働力管理ツールを提供します。 それはCXone Mpowerクラウドで実行されます。 エージェントとスーパーバイザーは、IEX WFM Integratedにウェブブラウザーを介してアクセスします。

WFM管理者、予測者、スケジューラは、追加機能を提供するインストール済みクライアントアプリケーションであるIEX WFM Integratedリッチクライアント（RCP）を使用することもできます。 Employee Engagement Manager(EEM)とEnhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)は、IEX WFM Integratedの購入可能なアドオンです。

IEX WFM Integrated向けクラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ	EU 日本 UK US

Employee Engagement Manager

Employee Engagement Manager（EEM）は、IEX WFM Integratedのために購入できるアドオンモジュールです。 これを使用して次のことが可能です。

• スケジュールの柔軟性の向上。
• エージェント満足度の改善。
• 手動で行っていた日中管理プロセスを最大80%まで自動化・最適化。

Employee Engagement Managerの詳細については、アカウント担当者にお問い合わせください。 このモジュールには最低300席が必要です。

Cloud ホスティング リージョン for EEM アドオン
オーストラリア カナダ EU	UK US

Enhanced Strategic Planner

Enhanced Strategic Planner（Enhanced Strategic Planner）は、IEX WFM Integrated向けの購入可能なアドオンです。 これにより、長期的なコンタクトセンターの計画を自動化できます。 Enhanced Strategic PlannerはNiCEエンタープライズクラウドに基づいています。

Enhanced Strategic Plannerには、次のようなメリットがあります：

• 長期プランニングのための仮定の場合のシナリオを構築する能力。 オプションや、人員配置と予算への影響についての説明も含まれています。

• サイト、ロケーション、または内部/アウトソースのタイプ別に長期的な人員配置を計画する能力。 コンタクトセンターの実際のデータに基づいています。

• 変更した内容が、人員配置、サービスレベル、ASA、占有率にどのような影響を与えるかを迅速に確認する能力。

Enhanced Strategic PlannerでIEX WFM Integratedシステムを拡張する方法の詳細については、アカウント担当者にお問い合わせください。

Cloud ホスティング リージョン for Enhanced Strategic Planner アドオン
US

Interactions Hub

CXone Mpower Interactions Hubは、コンタクトセンターのコンプライアンスとリスク管理を合理化するために設計された集中型アプリケーションです。 分析と自動化されたワークフローを活用することで、コンプライアンス違反を特定し、軽減します。

クラウドホスティングリージョン(NiCEモデル)
APAC 欧州・中東・アフリカ	ラテンアメリカ 該当なし

Integration Hub

Integration Hubでは、CXone Mpowerからサードパーティプラットフォームへの統合を構築、管理、実行するための一元的なソースを提供することで、プロセスを自動化できます。

クラウドホスティングリージョン
カナダ EUおよびEUソブリンクラウド構成(BCP) 日本 UK US

MAX

MAXは、音声対話を処理するためのCXone Mpowerネイティブエージェントアプリケーションです。 音声については、 MAXの有効なエージェントはウェブベースのIntegrated Softphone、インストールされたクライアントアプリケーションSoftphone 、または別の仮想電話または物理電話を使用できます。 統合オプションに関する情報は、これらの要件に含まれています。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ	EU インド 日本	UK US

Monitoring Gateway

Monitoring GatewayはCXone Mpowerシステムに可視性と健全性監視データを提供します。 これには次のアプリケーションが含まれます。

• Log Reader：コールログにアクセスするためのシンプルなインターフェイスを提供します。 コールログを表示またはダウンロードできるほか、コンタクトID、開始日と終了日などのインタラクションの概要情報も確認できます。

• ポート管理：Self-Service Port Managementから同時接続ポート制限の変更をリクエストできます。 変更は、自分のテナント CXone Mpowerシステムにおけるテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定を管理するために使用される上位レベルの組織グループ。、顧客、またはその両方に対して行うことができます。

• Voice Quality Metrics：音声通話の品質に関するほぼリアルタイムのデータをCXone Mpowerに表示します。 アプリケーションを使用して、SIP 音声通話やビデオ通話などのマルチメディア通信セッションのシグナリングと制御に使用されるプロトコル。音声トラフィックとエージェントのWebRTCセッションを監視できます。 また、Voice Quality Metricsを使用して、顧客とエージェントの両方の通話レッグの通話品質の問題を検出、診断、およびトラブルシューティングすることもできます。 Voice Quality MetricsはFedRAMPでサポートされていません。

• ゲートウェイサブスクリプション：通話監視データをKafkaストリームとして直接サブスクライブできます。 CXone Mpowerは、設定した外部システムに監視データを直接プッシュします。 これにより、ニーズに応じてデータを処理および視覚化できます。 データには、 Voice Quality Metricsで表示される情報に加え、Studioスクリプト内のAPI応答に関するさまざまなデータが含まれます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ EU	日本 韓国 UK US

Voice Quality Metrics内のこれらの機能は、個別の地域で利用できます。

• 継続的なSIP通話監視。

• 継続的なWebRTCセッションの監視。

• CXone Mpower Voice Diagnostics統合

継続SIP通話監視クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ	ヨーロッパ US

継続 WebRTC セッション Monitoring Cloud ホスティング リージョン
オーストラリア カナダ ヨーロッパ	日本 UK US

Voice Diagnostics Integration Cloud ホスティング リージョン
オーストラリア ヨーロッパ US

My Zone

このMy Zoneアプリは、単一のアプリ内のWEMアプリケーションに関するユーザーに合わせた情報を提供します。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ EU	日本 韓国 UK US

パートナーAdapters

Adaptersアプリケーションには、パートナーUCaaSプラットフォーム向けのPresence SyncとDirectory Syncの機能が含まれています。 Presence Syncにより、 CXone Mpowerエージェントアプリケーションとパートナーアプリケーションの間でエージェント状態を同期することができます。 Directory Syncにより、エージェントがMAXまたはAgentを使って、パートナーテナントからコンタクトをプルできるようになります。 これにより、 Microsoft Teams、 RingCentral、 Zoomのような他のプラットフォームからコンタクトに相談することができます。 これにより、 エージェントアプリケーションは、CXone Mpowerからすぐに、プラットフォーム間で統一されたエクスペリエンスを得ることができます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ EU 日本	韓国 UAE UK US

Performance Analytics for Salesforce Einstein

Performance Analytics for Salesforce Einsteinは、SalesforceベースのAIを活用した分析アプリケーションで、コンタクトセンターのパフォーマンスを向上させるための具体的な推奨事項を特定します。 設定が完了すると、アプリケーションはコンタクトセンターのインタラクションデータをCXone Mpowerオブジェクトに自動的にリンクSalesforce、Salesforce Einstein分析できるデータの完全なブレンドビューを作成します。 これは通常、組織内のコンタクトセンターおよびSalesforceアナリストによって使用されます。

Performance Analytics for Salesforce EinsteinはEnterpriseおよびUnlimitedSalesforceエディションでサポートされています。 LightningExperienceSalesforce Agentとのみ互換性があります。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ EU	日本 UK US

Performance Management

Performance Managementは、監督者にとって最も重要なコンタクトセンター測定基準の詳細なレポートとダッシュボードを作成できます。 また、エージェントに独自のメトリックへのアクセスを提供します。 オプションで、監督者は、エージェントがコンタクトセンターのパフォーマンスと士気を向上させるためのゲームとチャレンジを作成できます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ EU	UK US

Personal Connection

Personal ConnectionはCXone Mpower発信ダイヤリングソリューションです。 エージェントアプリケーションでエージェントに通話を配信します。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ EU インド	日本 UAE UK US

Quality Management

Quality ManagementはCXone Mpowerのメインウェブポータル内に直接読み込まれます。 スーパーバイザーとマネージャーがエージェントのパフォーマンスを監視および改善するのに役立つ柔軟なツールを提供します。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ	EU 日本 UAE	UK US

RecordingとInteractions

RecordingはCXone Mpowerのメインウェブポータル内に直接読み込まれます。 コンプライアンスまたは品質管理のために、音声、エージェント画面、またはその両方を含む対話を記録できます。 記録ルールはAdminアプリケーションで構成されます。 録音はInteractionsアプリでアクセスされます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ EU 日本	韓国 UAE UK US

サポートされているブラウザー
Chrome	Firefox	MS Edge	Safari
○		○
サポートされているすべてのブラウザーの必要条件：
CXone Mpowerアプリケーションは、現在のブラウザバージョンとその直前のバージョンをサポートします。 たとえば、Chromeの現在のバージョンが75の場合、74と75がサポートされます。 すべてのアプリケーションがすべてのブラウザをサポートしているわけではありません。 詳細については、特定のCXone Mpowerアプリケーションを確認してください。 CXone MpowerMicrosoftをサポートするEdgeアプリケーションは、ChromiumベースのEdgeバージョンのみをサポートします。 レガシーEdgeはサポートされていませんが、Chromium Edgeには使用可能なレガシーEdgeモードがあります。 ほとんどのインターネットブラウザは、開発者によって頻繁に更新されます。 新しいバージョンは機能に影響を与える可能性があり、解決するには追加のソフトウェア更新が必要になる場合があります。 このため、サポートされているブラウザは変更される可能性があります。

Reporting

ReportingアプリはCXone Mpowerメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 コンタクトセンターの構成と管理を提供しますレポート。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ EU	インド 日本 韓国	UAE UK US

Salesforce Agent

Salesforce Agentは、CXone MpowerエージェントがSalesforceインターフェースで直接対話を処理できるようにするエージェントアプリケーションです。 音声の場合、エージェントはウェブベースIntegrated Softphoneまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。 Integrated Softphoneの要件を確認するには、右側のフィルターでそれを選択します。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ	ヨーロッパ インド 日本	UAE UK US

CXone Mpower Real-Time Translation

CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translationは、エージェントとコンタクトの両方が異なる言語で話す場合にリアルタイムの音声翻訳サービスを提供します。

SmartSpeak Real-Time Translationはすべてのリージョンで利用可能です。

Studio (デスクトップ)

Studioは、ユーザーが次のことを行えるようにするアプリケーションです。

• オムニチャンネルコンタクトルーティングのスクリプトを作成および管理し、トランスクリプション、IVR 音声応答システム(IVR)。 音声またはキー入力を使用して情報を取得したり、着信音声通話を振り分けたりする自動化された電話メニュー。、ASR 自動音声認識(ASR)。 コンタクトが音声で話すか、電話のキーを押すか、またはその両方でプロンプトに応答できるようにする機能。およびTTS ユーザーが録音プロンプトをテキストとして入力し、コンピューターで生成された音声を使用してその内容を読み上げる機能。アプリケーション、ならびに同様の目的。
• で仮想エージェント（ボイスボットとチャットボット）を構成および管理するCXone Mpower 。
• Agent Assist Hubアクションで、Real-Time Interaction Guidanceなどのエージェントアシスタントアプリケーションを設定します。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ EU	インド 日本 UAE	UK US

Studio

Studioは、CXone Mpowerにおけるコンタクトルーティングをカスタマイズするために使用されるビジュアルスクリプティングツールです。 Studioは、デスクトップアプリケーションのブラウザベースの新しいバージョンです。 CXone Mpowerプラットフォームからアクセスできます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ	EU UK US

Supervisor

Supervisorは、メインのCXone Mpowerウェブポータルで直接開くブラウザベースのアプリケーションです。 それを使用すると、監督者はエージェントを監視および対話し、そのパフォーマンスをリアルタイムで表示できます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ EU 日本	韓国 UAE UK US

Tenant Management

Tenant ManagementはCXone Mpower テナント CXone Mpowerシステムにおけるテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定を管理するために使用される上位レベルの組織グループ。を作成、管理、およびサポートするためにCXone Mpowerサポート担当者が使用します。 テナントを作成、管理、およびサポートするためにサポート担当者が使用します。 Tenant Managementは通常、コンタクトセンターのエンドユーザーまたは管理者は使用しません。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ EU	日本 UK US

TTSとトランスクリプションサービス

CXone Mpower Cloud TTS Hub

Cloud TTS Hubでは、他のプラットフォームが提供する音声合成サービスをCXone Mpowerで利用することができます。 現在、Google TTS サービスとAmazon Pollyをサポートしています。 利用可能な地域については、Amazon Pollyドキュメントを参照してください。

Cloud TTS Hubホスティング地域
オーストラリア ブラジル カナダ EU インド	日本 韓国 UAE UK US

Continuous Stream Transcription

Continuous Stream Transcriptionでは、リアルタイムで継続的なトランスクリプションストリームを提供するトランスクリプション（音声テキスト化）サービスを利用できます。 以下の4つのサービスに対応しています。

• Transcription

• Copilot向けTranscription

• Google Transcription

• Microsoftトランスクリプション

CXone Mpower Continuous Stream Transcription は、Googleカスタム音声モデルをサポートしていません。

Continuous Stream Transcriptionクラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ EU	日本 UK US

Turn-by-Turn Transcription

Turn-by-Turn Transcriptionにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、会話の各側を順番に文字起こしできます。 他のプラットフォームが提供するトランスクリプションサービスを使用します。 現在、Googleトランスクリプションサービスをサポートしています。

CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription は、Googleカスタム音声モデルをサポートしていません。

Turn-by-Turn Transcriptionクラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ EU	日本 UK US

StudioネイティブTTS

Studioネイティブのテキスト読み上げをStudioスクリプトに統合できますPLAY actionおよびVOICEPARAMS actionを通じて、TTSを。

Virtual Agent Hub

Virtual Agent HubはCXone Mpowerの他のプラットフォームで開発された仮想エージェントを使用できます。

Virtual Agent HubはFedRAMPで利用可能です。 VAHを介して統合されたボットはCXone Mpower境界の外側にあるため、ボットの統合について学ぶ責任があります。

Voice Biometrics Hub

Voice Biometrics Hubを使用すると、CXone Mpowerと声紋認証プロバイダー間の接続を管理できます。 サポートされているプロバイダーを表示するにはVoice Biometrics Hubのドキュメントを参照してください。

Voice Biometrics Hubは、すべての標準リージョンで利用できます。 声紋認証プロバイダーに問い合わせるか、そのドキュメントを参照して、地域的な制限があるかどうかを確認してください。

Workforce Intelligence

Workforce Intelligence（WFI）アプリはCXone Mpowerメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 管理者は、定義したビジネスルールに基づいて、コンタクトセンターでのアクションを自動化できます。

WFIは、FedRAMP中程度で使用できます。

Workforce Management

CXone Mpower Workforce Management（WFM）アプリは、CXone MpowerメインWebポータル内に直接読み込まれます。 従業員のスケジュールを管理およびフォーキャストするためのツールを提供します。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ EU 日本	UAE UK US