이 페이지는 제한적 릴리스(CR)의 제품 또는 기능에 관한 내용입니다. CR 그룹 소속이 아니거나 자세한 정보를 원하시면, 계정 대표자에게 문의하십시오.
Business Continuity Plan (BCP)는 백업으로 보조 CXone Mpower 시스템를 제공합니다. 기본 시스템에 문제가 발생하면 이 백업 시스템로 전환할 수 있습니다. 예를 들어, 정전, 지역적 장애 또는 계획된 유지 관리가 발생할 수 있습니다. BCP은 예상치 못한 사건의 영향을 최소화하는 데 도움이 됩니다. 또한 이러한 이벤트 중에도 필수 운영을 유지할 수 있습니다. 귀하의 조직은 각 BCP CXone Mpower테넌트에 대해 
고급 조직 그룹화는 CXone Mpower 시스템을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다.에 가입해야 합니다.
Business Continuity Plan는 CXone Mpower 계정 대표자에서 설정해야 합니다. 초기 설정 후 기본 시스템에서 보조 BCP 시스템로 데이터 동기화를 시작할 수 있습니다. 이를 통해 정전과 같은 긴급 상황이 발생하면 빠르게 BCP 시스템로 전환할 수 있습니다. BCP 시스템로 전환할 때:
-
연락처
컨택 센터의 상담원, IVR 또는 Bot과 인터랙션하는 사람입니다. 트래픽은 자동으로 BCP 시스템로 라우팅되기 시작합니다. 하지만 현재 Business Continuity Plan은 음성 채널 컨택 센터에서 고객 인터랙션을 원활하게 지원하는 다양한 음성 및 디지털 커뮤니케이션 매체를 말합니다.만 지원합니다. -
동기화 프로세스가 일시 중지되어 BCP 시스템에서 데이터가 손실되거나 덮어쓰여지지 않도록 합니다.
-
사용자가 로그인하면 BCP 시스템로 리디렉션됩니다. 사용자는 자신이 어떤 사이트에 로그인했는지 확인하여 어떤 사이트에서 작업하고 있는지 확인할 수 있습니다.시스템
"시스템" 및 "테넌트"라는 용어는 서로 바꿔 사용할 수 있습니다.
BCP 시스템으로 전환해야 하는 경우
기본에서 BCP 시스템로 전환하는 시기를 제어할 수 있습니다. Business Continuity Plan은 재난 발생 시에도 비즈니스 운영을 지속할 수 있도록 설계되었습니다. 하지만 서비스가 느리거나 불안정한 경우 언제든지 전환할 수 있습니다.
플랫폼 고객 커뮤니티CXone Mpower 에서 
상태 알림에 가입할 수 있습니다. 이러한 알림에 가입하는 Business Continuity Plan 관리자를 식별하는 것이 좋습니다. 이를 통해 BCP 시스템로 전환하려는 인스턴스를 추적하는 데 도움이 됩니다.
Business Continuity Plan를 활성화할 수 없는 경우 계정 대표자을 사용하여 활성화할 수 있습니다.
시스템 간 동기화
데이터는 기본에서 BCP 시스템로 동기화됩니다. 이렇게 하면 필요할 때 BCP 시스템이 최신 상태로 유지됩니다. 또한 기본 시스템만 관리하면 되므로 관리가 더 쉬워집니다. 현재 데이터는 매일 동기화됩니다. 동기화를 활성화하면 시스템는 동기화를 활성화한 것과 같은 시간에 매일 동기화를 수행합니다.
BCP 시스템에서 새로운 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.을 만드는 등의 변경 사항을 적용하면 해당 새 스킬은 기본 시스템과 동기화되지 않습니다. 동기화는 기본에서 BCP로 단방향으로만 이루어집니다.
현재 동기화 가능한 데이터는 다음과 같습니다.
-
비즈니스 유닛 구성: 전화 걸기 패턴
-
동기화되지 않는 사용자 데이터에 대한 예외
사용자에 대한 특정 데이터는 BCP 테넌트와 동기화되지 않습니다.
-
뷰
-
그룹
-
일정 단위
-
위치
-
로그인 인증기
-
다단계 인증
-
사용자 정의 속성
-
기본 동기화나 사용자 지정 동기화를 활성화할 수 있습니다. 기본 동기화에는 사용 가능한 모든 데이터가 포함됩니다. 사용자 정의 동기화를 사용하면 어떤 데이터를 동기화할지, 어떤 데이터를 동기화하지 않을지 제어할 수 있습니다.
두 시스템의 데이터 엔터티 간의 상관관계가 유지됩니다. 데이터가 BCP 시스템와 동기화되면 ID가 동일하게 유지되지 않습니다. 그러나 동기화 프로세스를 통해 데이터 엔터티 간의 상관 관계가 유지됩니다. 이렇게 하면 데이터가 제대로 동기화됩니다.
CXone Mpower 사용자에 미치는 영향
예상치 못한 문제가 발생하면 사용자가 기본 시스템에 로그인하지 못할 가능성이 높습니다. 하지만 BCP 권한을 가진 관리자는 그렇게 할 수 있습니다. 이렇게 하면 관리자가 BCP 시스템을 활성화할 수 있습니다. BCP 시스템 이 활성화되면 사용자는 동일한 자격 증명과 동일한 로그인 URL을 사용하여 평소와 같이 로그인합니다. 로그인 URL은 자동으로 BCP 시스템 로그인 페이지로 리디렉션됩니다. 이렇게 하면 사용자에게 미치는 영향이 최소화됩니다.
에이전트가 연락처를 적극적으로 처리하는 동안 BCP 시스템이 활성화된 경우:
-
해당 채널에 중단이 발생하지 않는 한 상호작용은 계속됩니다.
-
새로운 연락처
컨택 센터의 상담원, IVR 또는 Bot과 인터랙션하는 사람입니다.는 보조 시스템에만 추가됩니다. -
상담원은 새로운 연락처를 처리하기 위해 다시 로그인해야 합니다.
BCP 시스템에 동기화한 데이터에 따라 사용자는 특정 기능을 사용할 수 없다는 것을 알 수 있습니다. BCP 시스템는 긴급 상황을 처리하기 위한 것입니다. 이는 기본 시스템의 완전한 사본이 아닙니다.