직원 템플릿

직원 템플릿을 사용하면 직원 프로필에 대한 재사용 가능한 할당 세트로 프로필을 만들 수 있습니다. 여기에는 팀과 기본 역할 할당이 포함되며 시간대, 속성, 로그인 인증자 등의 다른 설정도 포함될 수 있습니다.

새로운 직원 프로필을 만들 때 필요한 템플릿을 로드하고, 필요에 따라 템플릿에 적용된 설정을 조정하고, 템플릿에 포함되지 않은 세부 정보를 입력할 수 있습니다.

Classics, Inc.의 컨택센터 관리자인 엘리자베스 베넷은 새로 채용된 원격 상담원 50명의 직원 프로필을 작성해 달라는 요청을 받았습니다. 20명은 영업 부서에, 30명은 고객 지원 부서에 배치됩니다. 시간을 절약하기 위해 엘리자베스는 두 개의 직원 템플릿을 만듭니다.

  • 영업 팀, 영업 담당자기본 역할, 기록 가능및 디지털 참여 속성, 시스템 기본로그인 인증자를 할당하는 영업 담당자라는 템플릿입니다. 그녀는 기존 프로필에서 템플릿을 사용하는 경우 시간대 정보가 덮어쓰여지지 않도록 시간대 필드에 대해 무시를 선택합니다. 그녀는 조직의 에이전트가 해당 필드에 아무것도 선택되어서는 안 되기 때문에 무시 체크박스를 선택 취소하고 나머지 필드는 지정하지 않은 채로 둡니다.
  • 지원 팀, 지원 에이전트기본 역할, 기록 가능및 디지털 참여 속성, 시스템 기본로그인 인증자를 할당하는 CustomerSupportAgent라는 템플릿입니다. 그녀는 기존 프로필에서 템플릿을 사용하는 경우 시간대 정보가 덮어쓰여지지 않도록 시간대 필드에 대해 무시를 선택합니다. 그녀는 조직의 에이전트가 해당 필드에 아무것도 선택되어서는 안 되기 때문에 무시 체크박스를 선택 취소하고 나머지 필드는 지정하지 않은 채로 둡니다.

엘리자베스는 각 직원 프로필에 대해 상담원의 부서에 맞는 템플릿을 로드합니다. 프로필에 대해 올바른 팀, 역할, 속성 및 로그인 인증자가 선택되었습니다. 그런 다음 그녀는 사용자의 이름, 이메일 주소, 시간대를 입력합니다. 그런 다음 그녀는 프로필을 만들고 직원을 플랫폼에 초대합니다.

직원 템플릿 생성

필수 권한:직원 템플릿 생성/편집

비슷한 업무를 맡은 직원을 여러 명 만들려면 직원 템플릿을 만들어 시간을 절약할 수 있습니다. 템플릿을 로드할 때 새 직원 프로필이나 기존 직원 프로필에 팀, 기본 역할, 시간대, 속성, 로그인 인증자, 보조 역할, 보기 및 WEM 기술을 자동으로 할당할 수 있습니다. 직원 프로필에 템플릿을 적용하면 필요에 따라 해당 설정을 조정할 수 있습니다.

  1. 앱 선택기 앱 선택기 아이콘를 클릭하고 선택합니다.Admin.
  2. 직원 템플릿으로 이동합니다.
  3. 빈 양식에서 새 템플릿을 만들려면 템플릿 만들기를 클릭하세요. 기존 템플릿을 복제하고 조정하려면 복사하려는 템플릿을 찾은 다음 템플릿 행의 오른쪽에 있는 작업 아이콘: 세 개의 점이 서로 위에 쌓여 있음. 아이콘을 클릭하고 복제를 선택합니다.

  4. 템플릿에 고유한 템플릿 이름을 지정합니다. 팀을 할당하고 주요 역할을 지정합니다. 필요에 따라 다른 과제를 수행하세요. 기존 직원 프로필에 직원 템플릿을 적용하려는 경우 해당 프로필에 덮어쓰고 싶지 않은 필드가 있으면 해당 필드에 대해 무시 확인란을 선택합니다.

    필드 세부 정보
    템플릿 이름 선택한 직원 템플릿에 대한 고유하고 설명적인 이름입니다.

    팀

    사용자가 할당된 팀입니다.

    무시 확인란을 선택하면 기존 직원 프로필에 템플릿을 로드할 때 직원 프로필 설정이 덮어쓰이거나 지워지는 것을 방지할 수 있습니다.
    기본 역할

    사용자에게 할당된 역할입니다.

    무시 확인란을 선택하면 기존 직원 프로필에 템플릿을 로드할 때 직원 프로필 설정이 덮어쓰이거나 지워지는 것을 방지할 수 있습니다.
    시간대

    사용자에게 할당된 시간대입니다. 하나를 선택하지 않으면 사용자는 시스템에 구성된 표준 시간대에 할당됩니다.

    무시 확인란을 선택하면 기존 직원 프로필에 템플릿을 로드할 때 직원 프로필 설정이 덮어쓰이거나 지워지는 것을 방지할 수 있습니다.
    속성

    사용자에게 기능이나 기능을 활성화합니다. 각 속성은 청구에 영향을 미칩니다. 직원 프로필에 속성이 표시된 경우 조직에서는 해당 사용자가 해당 기능을 사용하는 데 대한 요금이 청구됩니다.

    • 평가/코칭 가능: 시스템에 CXone Mpower QM가 포함된 경우에만 사용 가능합니다. 사용자를 평가할 수 있습니다.

      새 사용자의 경우 기본적으로 선택됩니다. 기존 사용자가 있는 시스템에 QM를 추가하는 경우 해당 사용자에 대해 이 설정을 수동으로 활성화해야 합니다.

    • 예약 가능: 시스템에 WFM이 포함된 경우에만 사용 가능합니다. 사용자가 일정을 예약할 수 있습니다.

      새로운 사용자에 대해서는 기본값이 선택됩니다. 기존 사용자가 있는 시스템에 WFM을(를) 추가하면 해당 사용자에 대해 이 설정을 직접 활성화해야 합니다. 이 속성을 선택하지 않은 사용자는 주간 규칙 또는 근무 시간 템플릿을 생성할 때 직원 목록에 나타나지 않습니다. 사용자에게서 이 속성을 제거하면 해당 사용자는 사용자에게 할당된 모든 주간 규칙이나 교대 템플릿에서 삭제됩니다.

    • 녹화 가능(화면): 시스템에 Recording고급이 포함된 경우에만 사용할 수 있습니다. 사용자의 화면을 녹화할 수 있습니다.

      새 사용자의 경우 기본적으로 선택됩니다. 기존 사용자가 있는 시스템에 Recording 고급을 추가하는 경우 해당 사용자에 대해 이 설정을 수동으로 활성화해야 합니다.

      이 속성은 화면 녹화, 화면 모니터링 또는 둘 다를 활성화하는 데 필요합니다.

    • 녹음 가능(음성): 시스템에 Recording/Recording 고급이 포함된 경우에만 사용할 수 있습니다. 사용자의 음성을 녹음할 수 있습니다.

      이는 새 사용자의 경우 기본적으로 선택됩니다. 기존 사용자가 있는 시스템에 Recording/Recording 고급을 추가하는 경우 해당 사용자에 대해 이 설정을 수동으로 활성화해야 합니다.

    • 분석 가능: 시스템에 Interaction Analytics가 포함된 경우에만 사용 가능합니다. 사용자의 기록된 상호작용닫힘 채널을 통한 상담원과의 전체 대화입니다. 예를 들어, 인터랙션은 음성 통화, 이메일, 채팅 또는 소셜 미디어 대화가 될 수 있습니다.을 Interaction Analytics에서 분석할 수 있습니다.

      새 사용자의 경우 이 설정은 기본적으로 해제됩니다.

    • 디지털 참여: 시스템에 Digital Experience이 포함된 경우에만 사용 가능합니다. 이를 통해 사용자 기록을 Digital Experience와 동기화하고 디지털닫힘 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 연락처닫힘 컨택 센터의 상담원, IVR 또는 Bot과 인터랙션하는 사람입니다.를 처리할 수 있습니다.

      새 사용자의 경우 이 설정은 기본적으로 해제됩니다.

    • 고객 카드: 디지털 연락처를 처리하지 않는 사용자가 옴니채널 라우팅 음성, 채팅, 이메일 및 SMS Messaging 연락처에 사용 가능한 고객 카드에 액세스할 수 있도록 합니다.

      새 사용자의 경우 이 설정은 기본적으로 해제됩니다.

    • BI 보고서 보기 가능: 사용자가 모든 BI 보고서를 볼 수 있습니다. 보고서는 Reporting 애플리케이션에 있습니다. 사용자는 BI 보고서를 보려면 자신의 역할에 맞는 올바른 권한을 활성화해야 합니다. BI 보고서는 최대 10%의 동시 또는 구성된 사용자를 대상으로 사용료를 부과하지 않습니다. 이는 사용자의 가격 책정 모델에 따라 달라집니다. 10% 임계값을 초과했다면 이 확인란이 선택된 각 추가 직원에 대해 청구됩니다.

      기본적으로 지워져 있습니다.

    • BI 보고서 편집 가능: 사용자가 Reporting 애플리케이션의 모든 BI 보고서를 편집할 수 있습니다. 사용자는 BI 보고서를 편집하기 위해 자신의 역할에 맞는 올바른 권한을 가지고 있어야 합니다.

      기존 사용자와 신규 사용자 모두의 기본값이 지워집니다.

    • 에이전트 통합: 사용자가 고객 카드의 Agent 애플리케이션에서 CRM 레코드를 볼 수 있도록 합니다. 고객 카드은 사용자가 처리하고 있는 연락처와 관련된 CRM 레코드를 표시합니다. 새 사용자의 경우 이 설정은 기본적으로 해제됩니다.

    • 가상 에이전트 활성화: 시스템에 Digital Experience이 포함된 경우에만 사용할 수 있습니다. 이는 사용자 프로필을 인간이 아닌 프로필로 표시합니다. 이 속성은 Virtual Agent Hub에서 가상 상담원을 활성화하지는 않습니다.

    무시 확인란을 선택하면 기존 직원 프로필에 템플릿을 로드할 때 직원 프로필 설정이 덮어쓰이거나 지워지는 것을 방지할 수 있습니다.
    로그인 인증기

    사용자에게 할당된 로그인 인증자입니다.

    중요: 사용자는 로그인 인증자에게 할당된 경우에만 CXone Mpower에 로그인할 수 있습니다.

    무시 확인란을 선택하면 기존 직원 프로필에 템플릿을 로드할 때 직원 프로필 설정이 덮어쓰이거나 지워지는 것을 방지할 수 있습니다.
    보조 역할

    사용자에게 할당된 보조 역할입니다. 기본 역할과 보조 역할 사이에서 허용되는 가장 높은 권한은 사용자에게 부여됩니다. 사용자가 업무를 수행하는 데 필요한 역할과 권한만 할당하세요.

    무시 확인란을 선택하면 기존 직원 프로필에 템플릿을 로드할 때 직원 프로필 설정이 덮어쓰이거나 지워지는 것을 방지할 수 있습니다.
    뷰

    사용자에게 할당된 역할 기반 액세스 제어(RBAC)뷰.

    무시 확인란을 선택하면 기존 직원 프로필에 템플릿을 로드할 때 직원 프로필 설정이 덮어쓰이거나 지워지는 것을 방지할 수 있습니다.
    스킬

    사용자에게 할당된 WEM 기술

    무시 확인란을 선택하면 기존 직원 프로필에 템플릿을 로드할 때 직원 프로필 설정이 덮어쓰이거나 지워지는 것을 방지할 수 있습니다.
  5. 템플릿 설정에 만족하면 활성화를 클릭합니다.

직원 템플릿 적용

필요한 권한: 직원 생성, 비밀번호 관리 가능, 역할 관리 사용자 할당, 직원 템플릿 적용

직원 템플릿을 새 직원 프로필이나 기존 직원 프로필에 적용할 수 있습니다. 신규 직원 생성에 대한 전체 지침을 사용하는 것이 좋습니다.

  1. 앱 선택기 앱 선택기 아이콘를 클릭하고 선택합니다.Admin. 직원으로 이동합니다.

  2. 직원 만들기를 클릭하거나 표에서 프로필을 클릭하여 새 프로필이나 기존 프로필을 엽니다.

  3. 템플릿 채우기를 클릭합니다.

  4. 프로필에 적용할 직원 템플릿을 선택하세요. 채우기를 클릭합니다.

  5. 양식이나 귀하의 조직에서 요구하는 나머지 필드를 모두 작성하세요. 필요에 따라 전체 지침을 활용하세요.

  6. 만들기를 클릭하면 새 프로필을 만들지만 아직 사용자를 초대하지 않고, 만들기 및 초대를 클릭하면 새 프로필을 만들고 사용자를 로그인하도록 초대하고, 저장을 클릭하면 기존 프로필에 변경 사항을 저장합니다.

직원 템플릿 비활성화

필요한 권한: 직원 템플릿 삭제

더 이상 직원 템플릿을 사용할 수 없게 하려면 비활성화할 수 있습니다.

  1. 앱 선택기 앱 선택기 아이콘를 클릭하고 선택합니다.Admin.

  2. 직원 템플릿으로 이동합니다.

  3. 스크롤하거나 표를 검색하여 비활성화하려는 템플릿을 찾으세요.

  4. 템플릿 행의 오른쪽에 있는 작업 아이콘: 세 개의 점이 서로 위에 쌓여 있음. 아이콘을 클릭합니다. 비활성화를 클릭합니다.