CXone Mpower Agent Builder는 사용자가 액세스하고 애플리케이션Mpower 상담원와 함께 사용하려는 모든 시스템, 웹 서비스 또는
음성 또는 채팅 인터랙션을 처리할 수 있도록 CXone Mpower Agent Builder(으)로 생성된 가상 상담원입니다.와의 통합을 지원합니다. 통합의 종류는 두 가지가 있습니다.
- 스크립팅: JavaScript를 사용하여 스크립트를 작성하여 Mpower 상담원에 대한 사용자 지정 동작을 만듭니다. 통합 > 스크립트 탭에서 생성 및 관리됩니다.
- API: API를 통해 웹 서비스에 연결합니다. 이러한 통합은 Agent Builder의 통합 > API 탭에서 설정 및 관리됩니다.
두 가지 통합 방식 모두 사용자 정의 Mpower 상담원 작업을 생성할 수 있습니다. Mpower 상담원 작업은 연락처의 Mpower 상담원발언에 응답할 때 컨택이 말하거나 입력하는 내용입니다.이 수행하는 작업을 정의합니다. Mpower 상담원과 통합을 사용하려면 대화Mpower 상담원 작업 시이를 응답에 추가 Agent Builder의 Mpower 상담원 스토리, 규칙, 흐름입니다.하세요. 통합은 Mpower 상담원 작업으로 사용할 수 있습니다.
CXone Mpower 애플리케이션과의 통합
"CXone Mpower와 함께 Mpower 상담원및 Expert과 같은 다른 Feedback Management애플리케이션을 사용할 수 있습니다." 이러한 통합을 설정하려면 Mpower 상담원Skill Store에서 적절한기술을 다운로드하세요.
Skill Store의 각 기술에는 통합을 설정하고 구성하는 방법에 대한 설명서 페이지가 함께 제공됩니다.
Agent Builder API
Agent Builder에는 에서 대화 데이터를 추출하는 데 사용할 수 있는REST APIMpower 상담원가 있습니다. 이를 통해 대화 데이터를 내보내어 분석이나 다른 타사 프로세스를 수행할 수 있습니다.