CXone Mpower Transcription은 연속 스트림으로 실시간 대본을 제공합니다. Transcription은 컨택센터 대화에 대해 훈련된 ASR
자동 음성 인식. 컨택이 프롬프트에 음성으로 응답하거나, 전화 키를 누르거나, 두 가지 모두를 사용할 수 있습니다. 모델을 사용합니다. 모델을 훈련하는 데 사용된 대화는 다양한 산업 분야를 망라합니다. 그러나 각 조직은 고유한 단어나 고유한 맥락에서 사용되는 단어를 사용합니다. 이는 전사 결과의 정확도에 영향을 미칠 수 있습니다.
어휘를 사용자 정의
사용자 정의 어휘 구성은 Analytics의 애플리케이션 CXone Mpower에서 이루어집니다. Analytics 어휘를 사용자 지정하려면 Transcription에 대한 라이센스가 필요하지 않지만 Continuous Stream Transcription에 대한 라이센스는 필요합니다. CXone Mpower을 사용하는 애플리케이션 Transcription(예: AutoSummary)에 대한 라이센스도 있어야 합니다.
현재 사용자 정의 어휘 튜닝은 북미 및 국제 지역에서만 사용할 수 있습니다. English 지원되는 언어별로 하나의 사용자 정의 어휘를 가질 수 있습니다.
사용자 정의 어휘 옵션은 CXone Mpower Transcription에만 적용됩니다. 다른 Continuous Stream Transcription 공급자나 Turn-by-Turn Transcription에서는 사용할 수 없습니다. Interaction Analytics 또는 Quality Management Analytics에서 사용되는 전사에는 적용되지 않습니다.
사용자 정의 옵션
Transcription 어휘에 다음 사용자 정의를 추가할 수 있습니다.
- 새로운 단어 추가: 기본 Transcription 사전에 없는 단어를 추가합니다.
- 단어 증가 또는 감소: Transcription가 필사 시 특정 단어를 선택할 가능성을 증가 또는 감소시킵니다. 이 옵션은 기본 사전에 있는 단어에만 사용할 수 있습니다.
- 단어 대체 정의: Transcription 최종 전사 결과에서 특정 단어를 다른 단어나 구문으로 대체할 수 있습니다.