텍스트 음성 변환(TTS)은 컴퓨터로 생성된 음성을 사용하여 텍스트를 읽어주는 서비스입니다. CXone Mpower은 IVR
대화형 음성 응답(Interactive Voice Response) 자동화된 전화 메뉴 컨택은 음성 또는 키 입력을 통해 정보를 얻거나, 인바운드 음성 통화를 라우팅하거나, 두 가지 모두를 수행하는 데 사용됩니다. 또는ASR 자동 음성 인식. 컨택이 프롬프트에 음성으로 응답하거나, 전화 키를 누르거나, 두 가지 모두를 사용할 수 있습니다.메뉴 시스템과 같은 용도로 TTS를 사용할 수 있습니다. 가상 에이전트 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.도 TTS를 사용합니다.
CXone Mpower은 텍스트 음성 변환에 대한 두 가지 옵션을 지원합니다. TTS의 두 옵션 모두 Studio 스크립트에서 설정이 필요합니다. 옵션은 다음과 같습니다.
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CXone Mpower 기본 TTS 서비스: 스크립트에 Studio 프롬프트를 지원하는 작업이 있고 TTS 프롬프트를 재생하도록 구성한 경우 기본적으로 사용되는 TTS 서비스입니다. VOICEPARAMS 작업을 사용하여 기본 TTS 서비스의 음성과 언어를 수정할 수 있습니다. 이 작업을 수행하면 지원되는 음성 및 언어중에서 선택할 수 있습니다.
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타사 TTS 서비스: Google와 같은 타사 TTS 서비스를 사용할 수 있습니다. 이 옵션을 사용하려면 Cloud TTS Hub이 필요하며 지원되는 TTS 공급자중 하나를 사용해야 합니다. 스크립트에서 CLOUD TTS작업을 사용하여 타사 TTS 서비스의 음성과 언어를 수정할 수 있습니다. CLOUD TTS를 포함하지 않으면 기본 TTS 음성 및 언어인 CXone Mpower가 사용됩니다.
CXone Mpower 기본 텍스트 음성 변환 음성 및 언어
기본 CXone Mpower TTS 서비스는 다양한 언어와 음성을 지원합니다. 다른 음성과 언어를 사용하려면 스크립트에 Voiceparams 동작을 포함해야 합니다. 사용 가능한 음성을 보려면 스크립트에 Voiceparams 작업을 추가하세요. TTS Voice 속성은 각 언어마다 다른 사용 가능한 음성을 나열합니다. Voiceparams을 포함하지 않으면 기본 음성 및 언어가 사용됩니다.
다음 드롭다운의 표에는 CXone Mpower개의 기본 TTS에 사용 가능한 언어가 나열되어 있습니다. 사용 가능한 언어는 조직의 CXone Mpower 클러스터 위치에 따라 다릅니다. 필요한 언어를 사용할 수 없는 경우 CXone MpowerCloud TTS Hub를 통해 타사 TTS 공급자를 사용할 수 있습니다.
지원되는 언어 보기
| Studio 네이티브 TTS에 대해 지원되는 언어 | ||
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