Spraak

Met spraakvaardigheden ACD kunt u telefoongesprekken voeren met uw contactcenter Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent. Je kunt verschillende soorten stemvaardigheden ACDgebruiken:

Handmatig outbound: Agents gebruiken het adresboek of het toetsenbord om contacten en andere agents te bellen. Agenten moeten over de vaardigheid handmatige uitgaande spraak ACD beschikken om gesprekken door te verbinden met andere agenten.
Personal Connection-dialer: Nummers worden automatisch ingevoerd vanaf een oproeplijst die u maakt. U kunt een oproeplijst handmatig uploaden of door een script laten importeren vanuit uw CRM-systeem. De dialer kan oproepen toewijzen aan een agent of een opname voor het contact afspelen.
Inbound spraak: Contacts kunnen uw contactcenter bellen. Als uw omgeving een IVR Interactive Voice Response. Automatisch telefoonmenu dat contacten gebruiken via spraak of toetsinvoer voor het verkrijgen van informatie, het routeren van een inkomende spraakoproep of beide.-menu gebruikt, moet u per IVR-optie een nieuwe inkomende spraakvaardigheid ACD maken.

Als u veel outbound oproepen plaatst, kan het gebeuren dat oproepen als spam worden aangemerkt. De volgende tips kunnen u helpen dit te voorkomen:

Voeg bellernaamservices (CNAM) of Universal Call Branding aan uw omgeving toe.
Voeg STIR/SHAKEN toe aan uw omgeving en configureer uw cijfers voor A-niveau-certificering.
Bel dezelfde lead niet te vaak.
Zorg dat het dialer-uitvalpercentage lager dan 3% blijft.
Zorg dat u bereikbaar bent als contacten proberen u terug te bellen.
Maak geen marketing-gesprekken met nummers op het nationale DNC- ofwel Do Not Call-register.
Plaats uw oproepen in verschillende geografische regio's. Hierdoor worden de oproepen verspreid over meerdere ontvangende providers en oproepblokkeringssystemen.
Rouleer van tijd tot tijd de beller-ID die u voor outbound ACD-skills gebruikt.
Zorg voor een lokaal telefoonnummer per regio, staat of netnummer dat u belt.
Registreer uw telefoonnummer bij de voornaamste registers voor beller-ID-reputaties.

Belangrijke informatie over het spraakkanaal

U kunt handmatige uitgaande spraak ACDvaardigheden Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent. het script voor de onderdrukkingsengine laten uitvoeren Hierdoor kunt u een externe compliance-service gebruiken of een zoekopdracht uitvoeren in een DNC (Do Not Call)-lijst.
Voor handmatige uitgaande en dialer ACD-vaardigheden kunt u de telecomroute kiezen waarlangs het uitgaande verkeer wordt geleid. Hiermee kunt u netwerkverkeer anders verwerken voor een bepaalde ACD-vaardigheid. Bovendien kunt u oproepen aanleveren vanaf een nummer dat lokaal is voor het contact.
U kunt voicemailinteracties instellen met een aparte voicemailACD-vaardigheid.
U kunt Studio-scripts gebruiken om de telefoonervaring aan te passen. Dit bevat:
- Een IVR Interactive Voice Response. Automatisch telefoonmenu dat contacten gebruiken via spraak of toetsinvoer voor het verkrijgen van informatie, het routeren van een inkomende spraakoproep of beide. voor inbound oproepen maken.
- Muziek voor de wachtstand configureren.
- Gebeurtenissen in de interactie gebruiken om acties te triggeren. Hierbij gaat het bijvoorbeeld om gebeurtenissen die het beantwoorden, doorschakelen of beëindigen van een contact starten.
Scripts kunnen snel ingewikkeld worden. Als u hulp nodig hebt met uw stemscripts, neem dan contact op met uw CXone Mpower Accountmanager.
Met deze hulpmiddelen kunt u de routeringservaring voor uw spraakvaardigheden ACD aanpassen: