Bot Builder is de motor achter Copilot for Agents Task Assist. Als uw organisatie Task Assist gebruikt, moet u een Bot Builder-bot maken om de taken uit te voeren die beschikbaar zijn voor agenten. Dit is jouw taskbot.
Elke taak die een agent kan kiezen, komt overeen met een intentie
De betekenis of het doel achter hetgeen een contact zegt of typt; datgene wat de klant wil communiceren of bereiken.. in uw taskbot. Leer je taskbot hoe hij elke taak moet voltooien door een flow Een grafische weergave van een gesprek dat wordt gebruikt om een Bot Builder-bot te trainen. te bouwen die elke stap in het uitvoeren van die taak bevat. Je kunt ook een regel Wordt gebruikt om een botreactie te definiëren op berichten die niet veranderen met de context. of verhaal Wordt gebruikt om een bot te trainen voor interactie-afhandeling op basis van intentie en context. maken in plaats van een stroom te bouwen.
Hoe Task Assist werkt
Task Assist vereist het volgende CXone Mpower applicaties:
-
Een CXone Mpower Agent suite applicatie, die de beschikbare taken voor de agent weergeeft in de agentapplicatie.
-
Copilot for Agents, geconfigureerd met de taken waaruit agenten kunnen kiezen.
-
Bot Builder, geconfigureerd om taken uit te voeren.
Ook vereist zijn de platforms of webservices waarop u taken wilt uitvoeren. Bijvoorbeeld uw CRM Klantrelatiebeheer: externe systemen voor het beheren van contacten, verkoopkansen, supportdetails en cases. of een database.
Wanneer u Task Assist in Copilot instelt, geeft u aan welke taskbot u wilt gebruiken. Hiermee wordt een verbinding gemaakt tussen uw taskbot en Copilot. Ze communiceren rechtstreeks tijdens het uitvoeren van taken.
Wanneer een agent een taak uit de agentapplicatie selecteert, gaat het verzoek naar Copilot. Copilot stuurt het verzoek naar Bot Builder. Het verzoek bestaat uit de intentie De betekenis of het doel achter hetgeen een contact zegt of typt; datgene wat de klant wil communiceren of bereiken.. die aan de geselecteerde taak is gekoppeld, evenals alle gerelateerde informatie. De gerelateerde informatie omvat alles wat nodig is om de taak te voltooien. Als de taak bijvoorbeeld het bijwerken van het adres van de contactpersoon in CRM Klantrelatiebeheer: externe systemen voor het beheren van contacten, verkoopkansen, supportdetails en cases. betreft, kunnen de gerelateerde gegevens bestaan uit de klant-ID van de contactpersoon en het nieuwe adres. De gerelateerde informatie wordt als een aangepaste payload naar Bot Builder verzonden.
Bot Builder ontvangt de intentie en de aangepaste payload. De intentie activeert de flow Een grafische weergave van een gesprek dat wordt gebruikt om een Bot Builder-bot te trainen., story Wordt gebruikt om een bot te trainen voor interactie-afhandeling op basis van intentie en context. of regel Wordt gebruikt om een botreactie te definiëren op berichten die niet veranderen met de context. die eraan gekoppeld is. De bot voert de flow, het verhaal of de regel uit en voert de botacties uit die zijn geconfigureerd. De botacties voeren de taak uit zoals bedoeld.