CXone Mpower Desktop Discovery

Desktop Discovery is een product op basis van kunstmatige intelligentie dat de prestaties van medewerkers van contactcenters verbetert en optimaliseert. De Desktop Discovery Client verzamelt uitgebreide informatie over gebruikersacties die op het bureaublad van een agent worden uitgevoerd, zoals het klikken op knoppen, kopiëren/plakken en meer. De verzamelde informatie geeft inzicht in wat agents dagelijks op hun bureaublad doen, zodat eventueel de noodzaak van extra coaching kan worden blootgelegd. Het brengt productiviteitskloven aan het licht en identificeert de best/slechtste presteerders.

Voordelen van Desktop Discovery:

• Identificatie van tekortkomingen in de dagelijkse productiviteit

• Identificatie van processen die kunnen worden geautomatiseerd

• Genereert rijke metadata Gegevens die informatie bevatten over andere gegevens. over alle gemonitorde acties

• Biedt zeer gedetailleerde gegevens en analyse van gebruikersacties

Hoe Desktop Discovery werkt

Desktop Discovery werkt rustig op de achtergrond terwijl de gebruikers gebruikmaken van het systeem. De zelfstandige AI-engine ontdekt herhaalde taken, gebruikspatronen en blokkades door gegevens te verzamelen over de duizenden kleine acties die de gebruikers elke dag uitvoeren. De oplossing is intelligent genoeg om varianten van hetzelfde proces te herkennen wanneer ze op verschillende manieren door verschillende mensen worden uitgevoerd. Desktop Discovery voldoet aan de privacyvoorschriften wanneer het deze gegevens verzamelt.

Op basis van de verzamelde gegevens geeft Desktop Discovery u inzicht in de locaties van productiviteitstekorten en inefficiënties, de mate waarin zakelijke applicaties de productiviteit bevorderen en de gemiddelde afhandeltijden. Ook wordt u gewezen op potentiële best practices. Hierdoor kunt u business cases voor optimalisatie maken op basis van objectieve gegevens over de feitelijke interacties tussen uw mensen, processen en systemen.

De suite bevat de volgende applicaties en functies:

• CXone Mpower Desktop Discovery (Hybride): Om inzicht te bieden in de prestaties van werknemers, productiviteitsverschillen en de efficiëntie van hun dagelijkse routines, gebruikt Desktop Discovery (Hybride) de RT Client, die op de computer van de werknemer is geïnstalleerd, om uitgebreide informatie te verzamelen over gebruikersacties die op het bureaublad van een agent zijn uitgevoerd. Zie CXone Mpower Desktop Discovery (hybride) voor meer informatie. De gegevens worden verzameld via RT (oplostijd) Client, geïnstalleerd op de computer van de agent.

• CXone Mpower Desktop Discovery Client: De Desktop Discover Client is een applicatie die is ontworpen om uitgebreide informatie te verzamelen over gebruikersacties die op het bureaublad van een agent worden uitgevoerd, zoals het klikken op knoppen, kopiëren/plakken en meer. De Desktop Discover Client werkt zonder grafische gebruikersinterface (GUI). Na de installatie, wordt deze automatisch gestart en uitgevoerd op de achtergrond. De gegevens worden verzameld via de Desktop Discovery-client die op de computer van de agent is geïnstalleerd. Zie CXone Mpower Desktop Discovery Klant voor meer informatie.

• Desktop Discovery: Deze op AI gebaseerde analytics-tool voor bureaubladen biedt een wetenschappelijke benadering voor het stroomlijnen van de dagelijkse processen in een contactcenter. De tool compileert gegevens over invoeracties zoals muisklikken of toetsenbordacties. Zie Desktop Discovery beheren voor meer informatie.

• NEVA for Compliance: Hiermee wordt de NEVA-client (RT Client) geïntegreerd met Recording voor het taggen van oproepen en om opnames te kunnen pauzeren en hervatten. Dit helpt organisaties met nalevingsproblemen, zoals PCI-naleving, consumentbescherming, privacygarantie en naleving van intern beleid. Zie NEVA for Compliance voor meer informatie.