Aangepaste woordenschat voor Transcription

CXone Mpower Transcription biedt transcriptie in realtime als een continue stroom. Transcription maakt gebruik van een ASR Automatische spraakherkenning. Hiermee kunnen contacten op vragen reageren door iets te zeggen, op telefoontoetsen te drukken, of beide.-model dat is getraind op gesprekken in het contactcenter. De gesprekken die worden gebruikt om het model te trainen, bestrijken een breed scala aan sectoren. Elke organisatie gebruikt echter unieke woorden of woorden die in unieke contexten worden gebruikt. Dit kan de nauwkeurigheid van de transcriptieresultaten beïnvloeden.

U kunt de woordenschat aanpassen van het taalmodel dat Transcription gebruikt. Hiermee kunt u het model zo aanpassen dat het terminologie herkent die uniek is voor uw organisatie. U kunt het ook aanpassen om terminologie te herkennen die specifiek is voor uw vakgebied.

De configuratie van een aangepaste woordenschat vindt plaats in de Analytics applicatie in CXone Mpower. Je hebt geen licentie voor Analytics nodig om je Transcription-vocabulaire aan te passen, maar wel voor Continuous Stream Transcription. U moet ook een licentie hebben voor de CXone Mpower applicatie die Transcription gebruikt, zoals AutoSummary.

Momenteel is het aanpassen van de woordenschat alleen beschikbaar in Noord-Amerika en internationaal English. U kunt één aangepaste woordenschat per ondersteunde taal hebben.

Aanpassingsopties

U kunt de volgende aanpassingen aan uw Transcription-vocabulaire toevoegen:

• Nieuwe woorden toevoegen: Voeg woorden toe die geen deel uitmaken van het standaardTranscriptionlexicon.
• Woorden versterken of onderdrukken: Verhoog of verlaag de kans dat Transcription een bepaald woord kiest bij het transcriberen. Deze optie is alleen beschikbaar voor woorden in het standaardlexicon.
• Definieer woordvervangingen: U kunt Transcription bepaalde woorden in de uiteindelijke transcriptieresultaten laten vervangen door andere woorden of zinnen.