Trabalhando com fluxos

Fluxos permitem que você crie uma representação visual de uma conversa entre seu Agente MpowerFechado Um agente virtual criado com o CXone Mpower Agent Builder capaz de lidar com interações de voz e chat. e um contatoFechado A pessoa que interage com um agente, RVI ou bot em seu centro de contato.. Você pode criar um fluxo adicionando mensagens de contato e respostas Agente Mpower. Agente Mpower respostas nos fluxos são compostas por uma ou mais ações Agente Mpower, assim como em históriasFechado Usadas para treinar um Agente Mpower para manipulação de interação com base na intenção e contexto. ou regrasFechado Usado para definir a resposta de um do Agente Mpower a mensagens que não mudam com o contexto..

Alterações no seu fluxo são salvas automaticamente.

A tela de fluxo antes de qualquer fluxo ser criado.

Criar um Fluxo

  1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneAgent Builder.

  2. Clique no Agente Mpower com o qual deseja trabalhar.
  3. Clique em Diálogosícone, que parece balões de conversa.no menu do ícone esquerdo.
  4. Clique na guia Fluxos.
  5. Localize a pasta em que o seu novo fluxo deve ir. Você também pode clicar no sinal de mais ícone, indicado por um sinal de mais dentro de um círculo., digitar um nome e pressionar Enter.
  6. Clique em Create flow.

  7. Na tela do fluxo, clique no sinal de mais Ícone de um sinal de mais em um círculo. e selecione Intent.

    Você também pode iniciar seu fluxo com qualquer uma das Agente Mpower açõesFechado O que o bot pode fazer na sua vez na conversa, como enviar uma mensagem ou preencher um espaço. disponíveis no menu. Se esse fluxo for acionado apenas por outro fluxo, como com um botão ou uma resposta rápida, você poderá usar uma ação Agente Mpower para iniciar o fluxo. Se o Agente Mpower precisar escolher esse fluxo com base no contexto da conversa, ele deverá começar com a ação Intenção.

  8. No campo Customer may say, insira uma mensagem que um contato possa enviar no cenário em que você está trabalhando e pressione Enter. Agent Builder analisa a mensagem e exibe sua previsão intençãoFechado O significado ou propósito por trás do que um contato diz/digita; o que o contato quer comunicar ou alcançar. com seu nível de confiança para essa previsão.
  9. Se a intenção prevista estiver correta, clique na marca de seleção Ícone de uma marca de seleção.. Se não estiver, clique na intenção prevista para expandir a lista, selecione a intenção correta e clique na marca de seleção Ícone de uma marca de seleção.. Você também pode clicar na lixeira Ícone de uma lixeira. no campo para excluir a mensagem e tentar novamente.

  10. Clique no sinal de mais Ícone de um sinal de mais em um círculo. e escolha uma ação como do Agente Mpower resposta. Todas as opções disponíveis, exceto Intenção são Agente Mpower ações.

  11. Configure a ação Agente Mpower selecionada seguindo as instruções na página Adicionar respostas Agente Mpower para fluxos.

  12. Adicione outras ações Agente Mpower às respostas do Agente Mpower, se necessário.
  13. Se a resposta do Agente Mpower incluir respostas rápidas adicionadas ou botões que acionam intenções, conclua o fluxo para esses ramos. Adicione Agente Mpower ações e outras mensagens de contato (Intenção ações) até que cada ramal termine.
  14. Continue o fluxo adicionando outras intenções e respostas Agente Mpower a cada ramificação que você criar. Adicione apenas intenções que se encaixem no contexto do fluxo.
  15. Quando terminar de fazer as alterações, clique emTreinar e preparar para atualizar seu Agente Mpower modeloFechado Versão de um bot que foi treinado e testado para testar essa alteração.

Gerar um Novo Fluxo Usando IA

Se estiver criando um novo fluxo, você pode usar IA para gerar o fluxo. Basta digitar uma descrição do que você gostaria que o fluxo fizesse e deixar o Agent Builder Copilot criar o fluxo para você.

Note o seguinte:

  • O Fluxo Designer deve estar vazio para usar o Agent Builder Copilot. Se você já projetou ou começou a projetar um fluxo, o Agent Builder Copilot não está disponível.

  • Seja o mais específico possível ao escrever o prompt para o fluxo gerar.

  • O Agent Builder Copilot cria o fluxo, criando as intenções e outros nós do fluxo. Os nós são frequentemente definidos como scripts. Você precisará ajustar as intenções e os scripts para atender às suas necessidades específicas. Quando você edita um script, o editor de scripts fornece um copilot onde você pode usar a IA para fazer perguntas sobre o script gerado ou solicitar alterações no script.

    O editor de scripts copilot faz parte de um programa de versão controlada. Entre em contato com o seu Representante de contas se tiver interesse em saber mais.

  1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneAgent Builder.

  2. Clique no Agente Mpower com o qual deseja trabalhar.
  3. Clique em Diálogosícone, que parece balões de conversa.no menu do ícone esquerdo.
  4. Clique na guia Fluxos.
  5. Localize a pasta em que o seu novo fluxo deve ir. Você também pode clicar no sinal de mais ícone, indicado por um sinal de mais dentro de um círculo., digitar um nome e pressionar Enter.
  6. Clique em Create flow.

  7. Clique no ícone Abrir Copilot O ícone do Open Copilot que é azul com uma imagem branca brilhante.. A Agent Builder Copilot aparece.

  8. Na caixa de texto na parte inferior do Agent Builder Copilot, use linguagem natural para pedir ao copiloto para gerar um fluxo e pressione Enter. Por exemplo:

    Crie um fluxo que busque informações meteorológicas para uma cidade e país. Você receberá o código da cidade e do país como entrada para a variável de carga útil. Torne o código minimalista.

    O fluxo gerado por IA aparece na tela do fluxo.

    O Designer de Fluxo com um fluxo gerado por IA no painel esquerdo e a solicitação do fluxo no painel direito.

    Você não pode ajustar o fluxo fazendo uma pergunta de acompanhamento no Agent Builder Copilot neste momento.

  9. Avalie o fluxo gerado e procure locais que necessitem de correções manuais. Por exemplo, verifique todos os scripts gerados e ajuste conforme necessário.

    1. Clique em Opções ícone de configuração com três setas empilhadas apontando para a esquerda ou direita. para visualizar o código gerado para um script.

    2. Para usar a IA para editar o script, clique em Editor de scripts. O painel Agent Copilot é exibido.

      Use o painel Agent Copilot para saber mais sobre o script gerado ou solicitar alterações no script. Por exemplo, você pode pedir para ajustar o texto de uma mensagem.

      O Editor de scripts com o painel do Agent Copilot exibido à direita, com uma solicitação para remover o pedido de desculpas da mensagem de erro.

      O script é ajustado conforme solicitado.

      Um snippet de código atualizado que mostra o texto apologético removido da mensagem de erro.

      Ao editar scripts, você pode continuar pedindo ao copiloto para ajustar o script. Você não está limitado no número de ajustes que podem ser feitos.

      Para usar IA para editar o script, clique em Editor de script. O painel Agent Copilot é exibido.

      Use o painel Agent Copilot para saber mais sobre o script gerado ou solicitar alterações no script. Por exemplo, você pode pedir para ajustar o texto de uma mensagem.

  10. Use a IA para gerar automaticamente exemplos para intenções.

    1. Clique em uma intenção gerada no fluxo. Uma janela aparece onde você pode ajustar a intenção.

    2. Clique no ícone O ícone de brilho que indica que você pode gerar exemplos sugeridos para a intenção. para gerar uma lista de exemplos sugeridos para a intenção.

    3. Clique em Adicionar tudo para usar todos os exemplos ou selecione manualmente os exemplos gerados a serem usados.

  11. Continue ajustando o fluxo conforme necessário, editando os componentes.
  12. Quando terminar de fazer as alterações, clique emTreinar e preparar para atualizar seu Agente Mpower modeloFechado Versão de um bot que foi treinado e testado para testar essa alteração.

Controles do Designer de Fluxo

A tela do designer de fluxo oferece vários controles para ajudá-lo. Você pode usá-los a qualquer momento ao criar mensagens de contato e Agente Mpower.

Mostra um projeto de fluxo em andamento, juntamente com vários controles e ferramentas para o designer

  • Quando você passa o mouse sobre partes em branco da tela, o cursor aparece como uma mão Ícone de um cursor em forma de mão.. Você pode usar a mão para agarrar a tela e movê-la para ver rapidamente uma parte diferente do fluxo. O minimapa de fluxo no canto inferior direito mostra onde estão as bolhas de fluxo que você está visualizando em relação a toda a tela. Isso pode ser muito útil quando você está trabalhando em projetos de fluxo longos ou complexos.

  • Quando você passa o mouse sobre um balão de mensagem, dois ícones aparecem à esquerda do balão. Clique nos seis pontos verticais Ícone de duas linhas verticais de três pontos. para mover essa bolha na tela. A bolha mantém suas conexões com o resto do fluxo. Clique na lixeira Ícone de uma lixeira em um círculo vermelho. para excluir essa bolha.

    Se você excluir uma bolha que inicia uma ramificação, excluirá a ramificação inteira. Uma caixa de diálogo de confirmação ajuda a evitar fazer isso acidentalmente.

  • Abaixo de cada balão de mensagem há um pequeno relógio Ícone de um relógio.. Clique neste ícone para definir um número de segundos durante o qual seu Agente Mpower deve parecer estar digitando. Isso pode ajudar a fazer com que a Agente Mpower pareça mais pessoal para o contato. Se você usar digitação inteligente, a palavra Automático aparecerá ao lado do relógio.
  • Clique na barra de ferramentas na parte inferior da página na Ícone de um sinal de adição. de adição ou Ícone de um sinal de subtração. de subtração para aumentar ou diminuir o zoom
  • Clique nas quatro setas apontando uma para a outra Ícone de quatro setas apontando para um ponto central. na barra de ferramentas na parte inferior da página para centralizar a tela em seu fluxo.
  • Clique no cadeado Ícone de um cadeado desbloqueado. na barra de ferramentas na parte inferior da página para impedir que alterações sejam feitas no fluxo.
  • Use a roda do mouse para aumentar e diminuir o zoom na visualização da tela de fluxo.