Usar listas de observação de Variável

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As listas de observação permitem que você acompanhe variáveis e objetos de dados específicos. Isso torna mais fácil encontrá-los durante um rastreamento, sem pesquisar manualmente. Isso economiza seu tempo, especialmente para scripts com muitas variáveis ou nos quais você executa rastreamentos com frequência.

As listas de observação são salvas por usuário e por script. Eles são salvos em seu CXone Mpower preferências do usuário. Você pode vê-los independentemente do navegador ou computador que usa, desde que esteja conectado ao CXone Mpower com a mesma conta de usuário.

A lista de ações mostra os valores das variáveis em tempo real à medida que o script é executado. Selecione qualquer ação nos resultados do rastreamento para visualizar seus valores nesse ponto do script. Variável

Variáveis aparecem na lista de observação na ordem em que você as adiciona. A variável adicionada mais recentemente aparece na parte inferior da lista. Se uma variável for editada, seu valor também será mascarado na lista de observação.

Criar e Usar uma Lista de Observação de Variável

  1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneRoteamento Omnichannel > Studio Três setas unidas na base. Uma aponta diretamente para cima, uma aponta para cima diagonalmente para a direita e a outra para cima e diagonalmente para a esquerda..
  2. Na página Scripts, localize e clique duas vezes para abrir o script com o qual deseja trabalhar ou crie um novo. O script é aberto em uma nova guia.

  3. Inicie um rastreamento em um ou mais contatosFechado A pessoa que interage com um agente, RVI ou bot em seu centro de contato..

  4. Se estiver rastreando vários contatos, clique duas vezes em um contato na janela de vários rastreamentos para visualizar esse rastreamento na janela de saída de rastreamento.

  5. Clique na linha de uma ação na saída do rastreamento para ver todas as variáveis e seus valores no script no momento em que a ação foi acionada. As variáveis aparecem na guia Variáveis no lado direito da janela de saída de rastreamento.
  6. Na guia Variáveis, clique no sinal de mais Ícone de um sinal de adição. à direita de uma variável para adicioná-la à lista de interesses. O sinal de adição só fica visível quando o cursor passa sobre ele. Para objetos de dados dinâmicos, você pode:
    • Clique no sinal de mais Ícone de um sinal de adição. no nome do objeto pai para adicioná-lo e a todos os submembros. Se um sub-membro já estiver selecionado, você deverá clicar na marca de seleção Ícone de uma marca de seleção. ao lado do sub-membro para removê-lo da lista de ações antes de adicionar o objeto inteiro à lista de ações.
    • Expanda Ícone de uma seta apontando para baixo. objeto e o sinal de mais Ícone de um sinal de adição. para um ou mais sub-membros para adicionar outros específicos à lista de observação.
    • Expanda Ícone de uma seta apontando para baixo. sub-membros e clique no sinal de mais Ícone de um sinal de adição. para um ou mais membros de um sub-membro na lista de interesses.
  7. Clique na marca de seleção Ícone de uma marca de seleção. ao lado de uma variável para removê-la da lista de interesses.

  8. Clique na guia Lista de observação para ver todas as variáveis que estão sendo rastreadas no momento.

    campo Detalhes
    Variável Mostra o nome da variável.

    Valor

    Mostra o valor da variável. Inicialmente, o valor de uma variável está vazio. Ele mostra um valor somente quando o rastreamento é executado e uma ação modifica o valor dessa variável.
    Tipo Mostra o tipo de variável ou o tipo de dados que a variável contém. Variáveis tipos incluem Variável, Dados dinâmicoseUCN. Data.DynamicData.
  9. Na guia Lista de observação, você pode: 
    • Clique em um cabeçalho de coluna para classificar a lista de observação. Por padrão, as variáveis são classificadas por nome, com a mais recente na parte inferior.
    • Clique na seta para baixo Ícone de uma seta apontando para baixo. ao lado do nome de uma variável para ver as ações que modificam o valor dessa variável.
    • Clique na lixeira Ícone de uma lixeira. para excluir uma variável da lista de interesses.
    • Clique no sinal de mais Ícone de um sinal de adição à direita da barra de pesquisa para adicionar variáveis manualmente à lista de interesses.
    • Selecione uma ação no lado esquerdo da saída de rastreamento para ver as variáveis e seus valores no script no momento em que a ação foi acionada. Variáveis novas ou alteradas aparecem em itálico vermelho.
    • Clique duas vezes em uma variável para exibir detalhes sobre ela.
    • Clique nos três pontos empilhados Ícone de três pontos empilhados verticalmente ao lado da barra de pesquisa para Salvar ou baixar a lista de observação. Você pode criar uma cópia selecionando Salvar como.
  10. Clique em Save.

Adicionar Variáveis a uma Lista de Observação Manualmente

Você pode adicionar manualmente variáveis ou objetos de dados dinâmicos à sua lista de interesses. Isso permite que você adicione variáveis a uma lista de controle sem precisar encontrá-las na saída do rastreamento primeiro.

Digite os nomes das variáveis exatamente como estão escritos, incluindo sublinhados e pontos. Você pode adicionar objetos dinâmicos com submembros, como beowulfFoes.foe1.name. Variável nomes não diferenciam maiúsculas de minúsculas, mas nomes de objetos dinâmicos são.

  1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneRoteamento Omnichannel > Studio Três setas unidas na base. Uma aponta diretamente para cima, uma aponta para cima diagonalmente para a direita e a outra para cima e diagonalmente para a esquerda..
  2. Na página Scripts, localize e clique duas vezes para abrir o script com o qual deseja trabalhar ou crie um novo. O script é aberto em uma nova guia.

  3. Inicie um rastreamento em um ou mais contatosFechado A pessoa que interage com um agente, RVI ou bot em seu centro de contato..

  4. Se estiver rastreando vários contatos, clique duas vezes em um contato na janela de vários rastreamentos para visualizar esse rastreamento na janela de saída de rastreamento.

  5. Na guia Lista de observação, clique no sinal de mais Ícone de um sinal de adição à direita da barra de pesquisa.
  6. Digite os nomes das variáveis, uma de cada vez, pressionando Enter após cada uma. A variável aparece na lista da janela. Repita esta etapa para adicionar mais variáveis.
  7. Clique na lixeira Ícone de uma lixeira ao lado de uma variável na janela para excluí-la
  8. Clique em Adicionar à lista de interesses quando terminar de adicionar variáveis.

Baixe uma lista de observação

Você pode baixar uma lista de ações para compartilhá-la com outros usuários Studio. Você também pode baixar uma lista de páginas vigiadas se quiser usar a mesma lista de páginas vigiadas com outro script.

As listas de observação são salvas como JSON com o tipo de arquivo WT.

  1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneRoteamento Omnichannel > Studio Três setas unidas na base. Uma aponta diretamente para cima, uma aponta para cima diagonalmente para a direita e a outra para cima e diagonalmente para a esquerda..
  2. Na página Scripts, localize e clique duas vezes para abrir o script com o qual deseja trabalhar ou crie um novo. O script é aberto em uma nova guia.

  3. Inicie um rastreamento em um ou mais contatosFechado A pessoa que interage com um agente, RVI ou bot em seu centro de contato..

  4. Se estiver rastreando vários contatos, clique duas vezes em um contato na janela de vários rastreamentos para visualizar esse rastreamento na janela de saída de rastreamento.

  5. Na guia Lista de observação, clique nos três pontos empilhados Ícone de três pontos empilhados verticalmente à esquerda da barra de pesquisa e selecione Baixar.
  6. Digite um nome para a lista de ações e escolha onde salvá-la em seu computador e clique em Salvar. Quando o download é salvo, uma mensagem de sucesso brindeFechado Pequenas mensagens pop-up temporárias na parte inferior da tela, indicando coisas como erros e sucessos. é exibida.