Autenticação de biometria de voz

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Você pode usar a biometria de voz para autenticar contatos A pessoa que interage com um agente, RVI ou bot em seu centro de contato. em canais de voz canais Vários meios de comunicação de voz e digitais que facilitam as interações com os clientes em um centro de contato.. Esse método usa impressões de voz para autenticar contatos por telefone. Cada pessoa tem uma impressão de voz única, bem como impressões digitais únicas. Leva apenas 0,5 a 3 segundos de fala normal e conversacional para que um serviço biométrico de voz determine se o chamador é quem eles afirmam ser.

Atualmente, CXone Mpower oferece suporte a uma metodologia passiva para biometria de voz. Isso significa que o provedor de biometria de voz usa a fala conversacional comum para verificar a identidade do contato. Uma metodologia ativa exige que o contato fale uma senha específica, então a frase e a impressão de voz combinam muito. Voice Biometrics Hub atualmente não oferece suporte a uma metodologia ativa.

A autenticação biométrica de voz funciona em todos os canais de voz. Você pode saber mais sobre como usar a biometria de voz para agentes ativos ou IVRs e agentes virtuais.

Provedores de biometria de voz suportados

A tabela a seguir descreve os provedores de biometria de voz que você pode usar com CXone Mpower.

Fornecedor	Agentes em tempo real	URA/Agentes Virtuais	Metodologia
Omilia Voice Biometrics (DEVone)	Sim; Configure no Agent Assist Hub usando o Omilia Voice Biometrics (DEVone) de assistência ao agente aplicativo. Esta opção exige script personalizado. Omilia Voice Biometrics (DEVone) é compatível com MAX e CXone MpowerAgent.	Suportado apenas com um agente virtual Omilia (DEVone). Você pode usar o miniaplicativo de biometria de voz integrado ao Omilia plataforma. Nenhuma configuração é necessária no CXone Mpower. Não suportado em IVRs Resposta de voz interativa. Menu de telefone automatizado que os contatos usam entradas de voz ou teclas para obter informações, encaminhar uma chamada de voz recebida ou ambos..	Passivo.
Nuance Gatekeeper	Sem suporte.	Sim, RVI e agentes virtuais. Configure no Voice Biometrics Hub. Esta opção exige script personalizado.	Passivo.

Fornecedor

Agentes em tempo real

URA/Agentes Virtuais

Metodologia

Omilia Voice Biometrics (DEVone)

Sim; Configure no Agent Assist Hub usando o Omilia Voice Biometrics (DEVone) de assistência ao agente aplicativo. Esta opção exige script personalizado.

Omilia Voice Biometrics (DEVone) é compatível com MAX e CXone MpowerAgent.

Suportado apenas com um agente virtual Omilia (DEVone). Você pode usar o miniaplicativo de biometria de voz integrado ao Omilia plataforma. Nenhuma configuração é necessária no CXone Mpower.

Não suportado em IVRs Resposta de voz interativa. Menu de telefone automatizado que os contatos usam entradas de voz ou teclas para obter informações, encaminhar uma chamada de voz recebida ou ambos..

Passivo.

Nuance Gatekeeper

Sem suporte.

Sim, RVI e agentes virtuais. Configure no Voice Biometrics Hub. Esta opção exige script personalizado.

Passivo.

Voice Biometrics Hub

Voice Biometrics Hub permite gerenciar as conexões entre CXone Mpower e seu provedor de biometria de voz. Ao adicionar uma conexão a um provedor de biometria de voz, você fornece as informações CXone Mpower precisa para se comunicar com o provedor. Esta é uma etapa no processo de integração da biometria de voz no CXone Mpower.

Você deve configurar perfis em Voice Biometrics Hub para todos os casos de uso de autenticação biométrica de voz. Isso inclui interações com agentes ao vivo, URAs e agentes virtuais.