语音ACD技能
用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。支持与您的联络中心进行电话呼叫。 您可以使用不同类型的语音ACD技能：
- 手动呼出：坐席使用通讯录或键盘向联系人和其他坐席发出呼叫。 座席必须具有手动出站语音ACD技能才能将呼叫转接给其他座席。
- Personal Connection 拨号器：自动从您创建的呼叫列表中拨打电话。 您可以通过脚本从 CRM 导入或手动上传来完成此操作。 拨号器可以将呼叫分配给坐席或为联系人播放录音。
- 呼入语音：联系人可以向您的联络中心拨打电话。 如果您的环境使用 IVR 交互式语音响应。 自动电话菜单，联系人可通过语音或按键输入获取信息、转接呼入语音呼叫，或同时实现这两种功能。菜单，则需要为每个 IVR 选项创建新的入站语音ACD技能。
查看呼入语音交互工作流程的图像
所有呼入语音联系人都遵循相同的工作流程。 它不会根据您的路由或 ACD 技能设置而更改。
如果您进行大量呼出呼叫，则呼叫可能会开始被标记为垃圾邮件。 以下提示可帮助您避免这种情况：
- 将呼叫者 ID 名称 (CNAM) 服务或Universal Call Branding添加到您的环境中。
- 将 STIR/SHAKEN 添加到您的环境中，并为 A-level 证明配置您的号码。
- 不要过于频繁地呼叫同一潜在客户。
- 将拨号器掉线率控制在 3% 以下。
- 确保联系人在尝试回呼时能够联系到您。
- 确认您没有向“美国谢绝来电计划”上的号码拨打营销电话。
- 在多个地理区域拨打电话。 这会将呼叫分散到多个接收运营商和呼叫阻止系统上。
- 定期轮换用于呼出 ACD 技能的呼叫者 ID。
- 获取您拨打的每个地区、州或区号的本地电话号码。
- 在主要呼叫者 ID 信誉登记处登记您的电话号码。
关于语音的关键事实
- 您可以拥有手动出站语音ACD技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。运行 suppression 在使用呼出拨号器时暂时跳过一个联系人。 引擎脚本。 这使您可以使用第三方合规服务或查询谢绝来电 (DNC) 列表。
- 对于 manual outbound 和 dialer ACD 技能，您可以选择呼出流量路由所经过的电信路由。 这样，您就可以针对特定 ACD 技能以不同的方式处理网络流量。 它还可以让您转接联系人本地号码的呼叫。
- 您可以使用单独的 语音信箱ACD技能设置语音信箱交互。
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您可以使用 Studio 脚本来定制语音体验。 这包括：
- 为呼入呼叫创建 IVR 交互式语音响应。 自动电话菜单，联系人可通过语音或按键输入获取信息、转接呼入语音呼叫，或同时实现这两种功能。 。
- 设置挂起音乐。
- 在交互中使用事件来触发操作。 可能的触发事件包括当联系人被应答、转接或结束时。
脚本容易变得复杂。 如果您需要有关语音脚本的帮助，请联系您的CXone Mpower 客户代表。
- 为呼入呼叫创建 IVR
- 您可以使用以下工具为您的语音ACD技能自定义路由体验：