管理路由属性

创建路由属性

所需权限：路由属性创建

1. 单击应用程序选择器 并选择ACD。
2. 转到联系人设置 > 路由属性。
3. 单击新建。
4. 在路由属性名称字段中输入一个值。
5. 单击创建路由属性。

为用户分配路由属性

所需权限：路由属性用户分配

创建路由属性 您可以创建并分配给坐席用于路由脚本的自定义特性时，您必须将其分配给一位用户。 此操作可在用户帐户页面上或路由属性页面上进行。

为用户帐户分配路由属性

1. 单击应用程序选择器 并选择ACD。
2. 转到 ACD Users。
3. 单击要为其分配路由属性的用户。
4. 单击路由属性选项卡。

5. 在“添加路由属性”部分，选中要分配给用户的路由属性旁边的复选框。 单击添加路由属性。

   所选属性将移至已分配路由属性部分。

将用户分配给路由属性

所需权限：路由属性编辑

1. 单击应用程序选择器 并选择 ACD。
2. 转至路由属性。
3. 单击要为其分配用户的路由属性。
4. 单击用户选项卡。

5. 在“添加用户”部分，选中要分配给路由属性的用户旁边的复选框。 单击添加用户。

   所选用户将移至已分配用户部分。

停用路由属性

所需权限：路由属性停用

在您的 CXone Mpower 系统中最多可以有 5,000 个活动路由属性。 您可以根据需要停用路由属性，以保持在限制范围内。 如果需要，您可以稍后重新激活它们。 停用和激活都会立即发生。 如果您在“路由属性”列表中看不到想要重新激活的属性，请确保右上角的显示字段设置正确。

1. 单击应用程序选择器 并选择 ACD。
2. 转至路由属性。
3. 单击要停用的路由属性。
4. 单击停用。

使用路由属性

您可以在 ACD、Reqagent、UpdateContact、Queuevm和 QueuecallbackCountAgents作中将路由属性作为Studio路由条件应用。 该作仍必须指定 ACD 技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。并且还可以指定低和高 ACD 技能熟练度 坐席在 ACD 技能中的专业水平。 有助于确定为该技能路由交互时应分配给哪些坐席。范围，以获取其他 靶心路由 标准。

您必须启用 动态交付 才能每交互分配多个路由属性。

这些步骤假设您已经设置好 Studio 路由脚本。 如果您还没有这样做并且您是Studio的新手，请参见 Desktop Studio 基础知识 开始使用。 您还可以联系您的 客户代表 寻求帮助。

所需权限：Studio 脚本创建/编辑

1. 在 Studio 中，打开要添加路由属性的脚本。
2. 找到 Reqagent、UpdateContact、Queuevm、Queuecallback 或 COUNTAGENTS 您要在其中添加路由的操作属性路由条件。

3. 右键单击选定的操作。 在 RoutingAttribute 属性中，输入坐席要从该 Studio 操作接收交互信息必须具备的属性。 您可以输入多个属性，并用逗号分隔。

   如果您将坐席池缩小得太小，您的交互可能会困在队列中，而没有匹配的坐席可以路由到。 为了帮助避免这种情况，每个路由操作使用的属性不要超过五个。

4. 重复上一步，根据需要将路由属性应用到其他适用的 Studio 操作。

5. 保存脚本。

对于通过修改操作的所有呼叫，ACD 现在只会将其路由到同时具备指定 ACD 技能和所需路由属性的坐席。