Bot Builder是Copilot for Agents Task Assist背后的引擎。 如果您的组织使用 Task Assist，您必须创建一个Bot Builder机器人来执行坐席可用的任务。 这是您的任务机器人。
坐席可以选择的每个任务都对应于任务机器人中的意图
联系人所说/所输入内容背后的含义或目的；联系人想要传达或达成的事情。。 通过构建包含执行该任务的每个步骤的流 用于训练Bot Builder机器人的对话的图形表示。教您的任务机器人如何完成每项任务。 您还可以创建规则 用于定义对不随上下文变化的消息的机器人响应。或故事 用于训练机器人以根据意向和上下文进行交互处理。而不是构建流。
Task Assist 的工作方式
Task Assist需要以下CXone Mpower 应用程序：
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CXone Mpower Agent套件应用，它以坐席应用程序显示坐席的可用任务。
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Copilot for Agents，配置了坐席可以从中选择的任务。
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Bot Builder，配置为执行任务。
还需要您要在其中完成任务的平台或 Web 服务。例如，您的CRM 管理联系人、销售信息、支持详细信息和案例历史记录等事项的第三方系统。或数据库。
当您在Task Assist中设置Copilot时，您可以指定要使用的任务机器人。 这将在您的任务机器人和 Copilot 之间创建连接。 它们在执行任务期间直接通信。
当坐席从坐席应用程序中选择任务时，请求将转到Copilot。 Copilot将请求发送给Bot Builder。 请求包含与所选任务关联的意图 联系人所说/所输入内容背后的含义或目的；联系人想要传达或达成的事情。以及任何相关信息。 相关信息是完成任务所需的任何内容。 例如，如果任务正在更新CRM 管理联系人、销售信息、支持详细信息和案例历史记录等事项的第三方系统。中的联系人地址，则相关信息可能是联系人的客户 ID 和新地址。 相关信息将作为自定义有效负载发送给Bot Builder。
Bot Builder接收意图和自定义有效负载。 该意图会触发与其关联的流 用于训练Bot Builder机器人的对话的图形表示。、故事 用于训练机器人以根据意向和上下文进行交互处理。或规则 用于定义对不随上下文变化的消息的机器人响应。。 机器人运行流、故事或规则，并执行其配置的机器人作。 机器人作按照设计执行任务。