Agent Builder是Copilot for Agents Task Assist背后的引擎。 如果您的组织使用 Task Assist，则必须创建一个 Mpower 坐席
通过 CXone MpowerAgent Builder 创建的可处理语音或聊天交互的虚拟坐席。 来执行代理可用的任务。 这是您的任务机器人。
代理可以选择的每个任务都对应于 taskbot 中的一个 intent 联系人所说/所输入内容背后的含义或目的；联系人想要传达或达成的事情。。 通过构建包含执行该任务所需的每个步骤的 flow 指用于训练 Mpower 坐席 的对话图形化表示。 来教您的 taskbot 如何完成每项任务。 您还可以创建规则 用于定义 Mpower 坐席的 对不受上下文影响的消息的响应。或故事 用于基于意图和上下文训练 Mpower 坐席 处理交互。而不是构建流。
Task Assist 的工作方式
Task Assist需要以下CXone Mpower 应用程序：
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CXone Mpower Agent套件应用，它以坐席应用程序显示坐席的可用任务。
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Copilot for Agents，配置了坐席可以从中选择的任务。
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Virtual Agent Hub，配置为连接到 Agent Builder。
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Agent Builder，配置为执行任务。
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Studio，配置控制路由并在应用程序之间传递数据的脚本。
还需要您要在其中完成任务的平台或 Web 服务。例如，您的CRM 管理联系人、销售信息、支持详细信息和案例历史记录等事项的第三方系统。或数据库。
当您在Task Assist中设置Copilot时，您可以指定要使用的任务机器人。 这将在您的任务机器人和 Copilot 之间创建连接。 它们在执行任务期间直接通信。
当坐席从坐席应用程序中选择任务时，请求将转到Copilot。 Copilot将请求发送给Agent Builder。 请求包含与所选任务关联的意图 联系人所说/所输入内容背后的含义或目的；联系人想要传达或达成的事情。以及任何相关信息。 相关信息是完成任务所需的任何内容。 例如，如果任务正在更新CRM 管理联系人、销售信息、支持详细信息和案例历史记录等事项的第三方系统。中的联系人地址，则相关信息可能是联系人的客户 ID 和新地址。 相关信息将作为自定义有效负载发送给Agent Builder。
taskbot 接收 intent 和自定义负载。 该意图会触发与其关联的流 指用于训练 Mpower 坐席 的对话图形化表示。、故事 用于基于意图和上下文训练 Mpower 坐席 处理交互。或规则 用于定义 Mpower 坐席的 对不受上下文影响的消息的响应。。 taskbot 运行流、故事或规则，并执行它配置为完成的作。 这些作将按照 designed执行任务。
Agent Builder中的配置
您的任务机器人需要在Agent Builder中进行以下配置：
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一个Agent Builder Mpower 坐席成为任务机器人。
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每个意图一个 flow
指用于训练 Mpower 坐席 的对话图形化表示。、story 用于基于意图和上下文训练 Mpower 坐席 处理交互。 或 rule 用于定义 Mpower 坐席的 对不受上下文影响的消息的响应。。 -
每个意图一个Agent Builder脚本。
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每个任务的数据槽。
意图
对于坐席可以请求的每项任务，您都需要一个意图。 意图的名称用于Copilot配置，因此在配置意图后不要更改Copilot名称。 当坐席请求该任务时，这样做将导致错误。
您不需要像为标准Agent Builder机器人那样提供意图的训练示例。 这是因为每个意图都是在坐席选择时直接请求的。 taskbot 不需要了解何时在对话上下文中使用每个 intent。
请勿将 taskbot 意图分配给多个流程、故事或规则。 当坐席请求该意图时，这样做将导致错误。
流、故事或规则
您可以使用流、故事和规则为任务机器人构建任务。 你使用哪个取决于你。 但是，应遵循与使用对话机器人时相同的准则。 那是：
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规则适用于简单、直接的任务。
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故事适用于更复杂的任务。
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流可用于任何类型的任务，并提供组成任务的作的图形表示形式。
如果要创建新流，则可以使用 AI 为您生成流。 生成的流由 intent 和脚本组成。 您只需微调它们以供使用。
Agent Builder脚本
任务机器人使用Agent Builder 脚本集成。 每个Task Assist任务都必须有自己的脚本Agent Builder。 Scripts 是作为脚本集成中的脚本作创建的。 您可以有一个或多个脚本集成，每个集成都有一个或多个脚本作。 脚本集成和脚本的数量和组织由您决定。
脚本作是执行任务的大部分指令的位置。 您可以在任务流中使用其他Mpower 坐席作 指机器人在对话轮次中可执行的操作，例如发送消息或填充信息槽位。。 但是，当出现问题时，脚本更易于使用和调试。 它们还允许您进行多个 API 调用并直接处理响应。 这简化了处理Copilot发送的请求的过程。
Scripts Mpower 坐席作的时间限制为 10 秒。 如果脚本的执行时间超过 10 秒，它将超时。 为避免这种情况，请考虑创建两个 Scripts作，并将它们都添加到任务的故事、规则或流程中。
插槽
您的任务机器人将自定义有效负载从Copilot接收到单个槽中。 Agent Builder脚本必须解析有效负载，以提取完成任务所需的信息。 您还需要单独的插槽Agent Builder来存储这些数据。
Virtual Agent Hub中的配置
创建 Agent Builder后，您需要在 Virtual Agent Hub中启用它。
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转到 Virtual Agent Hub。
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单击 Add Bot （添加机器人）。
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输入 虚拟坐席/Bot Name。
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选择 Bot Builder然后单击 Next。
完成“配置”页面时，请使用下表中的信息。 在 Virtual Agent Hub 中添加应用程序时您会看到此页面
在此步骤中了解有关字段的更多信息
字段 详细信息 集成版本 选择您要使用的 Virtual Agent Hub 的版本。 该选项可以让您使用以前的 Virtual Agent Hub 版本，直到您准备切换到新发布的版本为止。 可用的版本有：
- 版本 1.0.0：
- 版本2.0.0：
- 版本 3.0.0：该版本引入了StandardBot，它规范了 CXone Mpower 与虚拟坐席提供程序的通信方式。 对象以 array的形式返回，。 该版本适用于所有提供程序。
机器人名称
选择要用于 Task Assist 的Mpower 坐席。
认证令牌 从Agent Builder的 VAH 选项卡中复制。
将身份验证令牌复制粘贴到 Agent Builder 的“设置”页面中。 确保从您在 Mpower 坐席 中选择的同一 Bot Name复制令牌。
DTMF 分线模式 输入 DTMF
联系人按下电话键盘按键时产生的信号音。 字符，在呼叫过程中按下这些字符会导致脚本采用 actionVOICEBOT EXCHANGE 的 DTMFBreakout 分支。此字段为可选项。
外部提供商超时 输入您希望脚本等待 Agent Builder 响应的秒数。 当达到超时时，控制权会返回到脚本，该脚本采用错误分支。
- 版本 1.0.0：
从 Agent Builder获取 Token
每个Mpower 坐席都有一个令牌，在 Virtual Agent Hub中启用它时需要该令牌。
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在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器
并选择Agent Builder。 - 单击要使用的 Mpower 坐席。
- 单击左侧图标菜单中的偏好
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在“设置”选项卡上，单击VAH 集成。
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单击
中的VAH身份验证令牌复制。 将鼠标悬停在此字段上时，将显示复制图标。 -
添加应用程序时，将令牌粘贴到 Authentication Token字段中，以便在 Agent Builder 中Virtual Agent Hub。