CXone Mpower Desktop Discovery

Desktop Discovery 是一种人工智能驱动的产品，可增强和优化联络中心员工的绩效。 Desktop Discovery Client 收集有关在代理桌面上执行的用户作的全面信息，例如按钮单击、复制/粘贴作等。 收集到的数据通过提供对员工日常桌面例程的可视性来揭示辅导机会。 它揭示了生产力差距并确定了最佳/最低绩效者。

Desktop Discovery 的优点：

• 确定日常生产力差距

• 确定可以自动化的流程

• 为每个被监视的操作生成丰富的元数据 提供其他数据相关信息的数据。

• 提供高度详细的数据和用户操作分析

Desktop Discovery 的工作方式

当用户在系统上工作时，Desktop Discovery 在后台安静地运行。 无人监督的 AI 引擎通过对用户在日常工作中所执行的数以千计的小操作收集相关数据，来发现重复的任务、使用模式和阻碍。 该解决方案具有足够的智能水平，可以识别由不同的人员以不同的方式完成的相同过程的变体。 Desktop Discovery 收集这类数据时，会遵守数据隐私法规。

通过所收集的数据，Desktop Discovery 让您可以深入了解生产力差距和低效的地方、业务应用程序对生产力的支持程度以及平均处理时间。 它还凸显了潜在的最佳实践。 这种方法使您能够基于真实世界中人员、流程和系统交互的客观数据来创建优化案例。

它包含以下应用程序和功能：

• CXone Mpower Desktop Discovery（混合）：为了提供对员工绩效、生产力差距和日常工作效率的可见性，Desktop Discovery（混合）使用安装在员工计算机上的 RT 客户端来收集有关在座席桌面上执行的用户作的全面信息。 For more information, see CXone Mpower Desktop Discovery （混合动力）. 数据通过安装在坐席计算机上的 RT 客户端收集。

• CXone Mpower Desktop Discovery 客户端：Desktop Discover 客户端是一款应用程序，旨在收集有关在代理桌面上执行的用户作的全面信息，例如按钮单击、复制/粘贴作等。 Desktop Discover Client 在没有图形用户界面 （GUI） 的情况下运行。 安装后，它会自动启动并在后台运行。 数据是通过代理计算机上安装Desktop Discovery客户端收集的。 有关更多信息，请参阅 CXone Mpower Desktop Discovery 客户端。

• Desktop Discovery：这款 AI 桌面分析工具提供了一种科学的方法来简化联络中心的日常流程。 它为鼠标点击或键盘操作等用户输入操作编译数据。 For more information, see Desktop Discovery 管理.

• NEVA for Compliance：这将 NEVA 客户端 （RT Client） 与 Recording 集成在一起，用于呼叫标记并允许暂停和恢复录音。 其协助组织处理合规事务，例如 PCI 合规性、消费者保护、隐私保证和内部政策遵守。 For more information, see NEVA for Compliance.