下载并安装

适用于 Windows 的 Desktop Discovery 客户端提供 Desktop Discovery 许可证。 它会收集有关用户在坐席桌面上执行的操作的全面信息，在后台运行，并将数据自动上传到 CXone Mpower 数据湖。 您可以将其安装在坐席的计算机上。 未来版本将提供对更多环境的支持。

您可以将Desktop Discovery客户端安装在代理的计算机上，也可以安装在虚拟桌面基础架构 (VDI) 环境中。 支持的 VDI 包括：

• Citrix Virtual Desktops（以前称为 XenDesktop）

客户端安装先决条件

Microsoft软件和组件要求

• Microsoft必须安装 .NET Framework 版本 4.8。 它与 Windows 10 及更高版本一起安装。 默认情况下未安装在 Windows Server 2016 及更高版本上，必须单独安装。

• 为确保在 64 位计算机上同时兼容 64 位和 32 位应用程序，请安装两个版本的 Microsoft Visual C++ Redistributable：

  • 下载 32 位版本 (vc_redist.x86.exe)

    在 64 位系统上运行的 32 位应用程序 (x86) 仍然需要 32 位版本的可再发行组件，因为它们依赖于 32 位库。

  • 下载 64 位版本 (vc_redist.x64.exe)

    64 位应用程序需要 64 位版本的可再发行组件。

  许多程序，尤其是较旧的程序，都是构建为 32 位的，即使在 64 位系统上也需要 32 位可再发行文件。 安装这两个版本可确保与两种类型的应用程序的兼容性。

• 您的防病毒软件必须是最新的。 使用一些过时的软件，防病毒软件可能会认为某些文件是危险的。

• 有关其他要求，请参阅平台要求和连接要求向导（选择Desktop Discovery客户端应用程序）。

• 为 Desktop Discovery Client 生成访问密钥。

  您可以使用相同的访问密钥在租户中所有代理的计算机上安装 Desktop Discovery Client。

  访问密钥继承了生成它的 CXone Mpower 用户的所有权限。 如果此用户是管理员，则拥有访问密钥的任何人都将具有管理员权限。 因此，出于安全原因，首先为 CXone Mpower Client 创建一个 Desktop Discovery 用户和角色，然后使用 Desktop Discovery Client 用户生成密钥。

  1. 为 Desktop Discovery Client 创建角色：

     1. 单击应用程序选择器 并选择Admin。

     2. 转至安全 > 角色和权限。

     3. 单击新角色。

     4. 为角色命名，例如 Desktop Discovery Client access key。

     5. 除访问密钥和我的访问密钥外，移除该角色的所有权限。

     6. 点击保存并激活配置文件。

  2. 为 Desktop Discovery Client 服务创建员工：

     1. 单击应用程序选择器 并选择Admin。

     2. 单击员工。

     3. 单击新员工。

     4. 为员工指定一个名称，例如 DesktopDiscoveryClient。

     5. 从 主要角色 下拉列表中，选择您刚刚创建的 Desktop Discovery Client 访问密钥角色。

     6. 在“常规”选项卡上，清除所有属性。

     7. 创建 DesktopDiscoveryClient 员工。

        您只有在创建帐户后才能生成访问密钥。

  3. 再次打开 DesktopDiscoveryClient 员工，然后转到 安全 选项卡。 单击添加访问密钥以生成访问密钥。

  4. 复制访问密钥 ID 以及机密访问密钥，然后将它们保存某个安全的地方。 如果您没有复制机密访问密钥，或者丢失了它，则您需要创建一个新机密访问密钥。 在所有代理的计算机上安装 Desktop Discovery Client 时，请使用此访问密钥 ID 和秘密访问密钥。

  5. 通过单击激活电子邮件中的 Activate Account 按钮来激活 DesktopDiscoveryClient 员工帐户。

• 下载 Desktop Discovery 客户端 MSI：

  1. 转至 CXone Mpower，然后以具有可以访问支持下载权限的用户身份登录。

  2. 单击您的用户名，然后选择支持和下载。

  3. 下载所需的 MSI。 请记下作为 MSI 下载目标的位置，您稍后将需要使用该文件位置。

安全、用户帐户和权限

在安装之前，请确认您对 Desktop Discovery Client 计算机具有管理员权限。

安装 Desktop Discovery 客户端

您可以使用部署工具安装Desktop Discovery，也可以在每个代理的计算机上手动安装。

如果您使用的是部署工具，请使用管理员权限执行以下作：

• 在命令行中，导航到下载 MSI 的位置，然后输入带有相关参数的安装命令：

使用此过程进行 Desktop Discovery Client 的全新安装。

必须在每台 Desktop Discovery Client 计算机上重复此过程。

开始之前

如果安装了 Desktop Discovery Client 的早期版本，则必须先卸载该版本，然后才能安装新版本。 使用控制面板中的程序和功能或者添加或删除程序。

确认您在 Desktop Discovery Client 计算机上具有管理员权限。

从日志文件验证安装成功。 install.log文件位于安装 MSI 的文件夹中，这通常是 %UserProfile%\downloads 文件夹。

验证安装程序具有管理员特权。

如果代理的计算机没有 Microsoft .NET Framework 4.8，请安装它。

无人值守（静默）安装

下表详细介绍了无人看管（静默）安装的参数。

属性	强制性问题	值	默认值	说明
CXONE_HOSTNAME	否		https://cxone.niceincontact.com/	CXone Mpower 服务器主机名。 这是 CXone 环境的全局 URL。 生产全局 URL 生产：https://cxone.niceincontact.com/ 生产 Fedramp (Nvir)：https://cxone-gov.niceincontact.com/ Production-fedramp-high（俄勒冈州）：https://nicecxone-fed.com/
ACCESS_KEY	是			CXone Mpower 服务器帐户访问密钥，源自已部署的租户。
秘密密钥	是			CXone Mpower 服务器帐户密钥，源自已部署的租户。
自动更新启用	否	真/假	真	启用自动更新。
RTA	否	真/假	假	启用实时依从性 (RTA)
IEX_HOSTNAME	否			用于发送 RTA 报告的 IEX (WFM) 本地服务器的 URL。
IEX_USERNAME	否			IEX（WFM）用户名。 用于调用 WFM API 时。
IEX_密码	否			IEX（WFM）密码。 用于调用 WFM API 时。

Desktop Discovery Client 使用代理的 OS 登入 信息连接到服务器。

坐席的 OS 登录在“员工”设置的“常规”选项卡中以域\用户名格式加以定义。

安装后

Desktop Discovery Client 安装包括将其启动器添加到 Windows 启动。 安装完成后，启动程序将在下次客户端计算机重新启动时自动启动。

此外，在安装过程中，通过 NiCE 浏览器扩展的 CXone Desktop Discovery 客户端通信已添加到 Edge 和 Chrome 浏览器中。 安装 Desktop Discovery Client 后，在两个浏览器应用程序中启用此扩展。

Microsoft Edge

GoogleChrome

WEB 扩展疑难解答

如果您在已安装的扩展中没有看到 Desktop Discovery 浏览器扩展，请直接从以下链接安装它们：

• 为 Chrome 配置 Desktop Discovery 客户端通信扩展

• 为 Desktop Discovery 配置 Edge客户端通信扩展