自定义词汇 for Transcription

CXone Mpower Transcription 实时提供连续的转录流。 Transcription 使用已在联系中心对话上进行过训练的 ASR关闭 自动语音识别。 允许联系人通过语音、按键或两者结合的方式响应提示。 模型。 用于训练该模型的对话涵盖多个行业。 然而，每个组织使用的单词都是唯一的，或者在独特的上下文中使用的。 这可能会影响转录结果的准确性。

您可以调整使用的模型Transcription。 这允许你优化模型，以便它识别组织独有的术语或在业务线中具有唯一上下文的术语。

本页所述的自定义词汇表选项仅适用于CXone Mpower Transcription。 它们不适用于其他 Continuous Stream Transcription 提供商或Turn-by-Turn Transcription。 它们不适用于 Interaction Analytics 或 Quality Management Analytics 中使用的转录。

自定义选项

您可以将以下自定义项与CXone Mpower Transcription一起使用：

  • 增强单词：增加Transcription在转录时选择特定单词的可能性。
  • 查找和替换单词：您可以让Transcription最终听录结果中的某些单词替换为其他单词或短语。 所有启用的语言最多支持 200 个查找和替换配置。

Transcription支持所有启用的语言中最多 50 次提升和 200 次查找和替换单词配置。 若要有效地使用这些自定义项，请优先将它们用于不同语言之间不太可能有所不同的特定于业务的术语。 这包括产品名称、位置或其他标准化术语。

在自定义词汇之前

您可以通过自定义词汇表来改进听录结果。 这有助于Transcription引擎更好地识别您所在行业中常见的重要单词和短语。 当引擎能够更可靠地识别这些单词时，它就会犯更少的错误，并且需要更少的编辑脚本。

词汇自定义是一个有价值的工具，但应谨慎使用。 选择错误的单词或出于错误的原因使用自定义选项可能会导致问题而不是解决问题。 在进行更改之前，本节将指导您考虑什么以及如何避免常见问题。

测试转录并确定错误类型

仅根据您在实际转录结果中看到的实际问题自定义词汇表。 发布新版本的Transcription引擎时，可能需要更新现有词汇配置。 在进行更改之前，请查看新版本的听录结果，以确定需要进行哪些类型的更改。

在测试Transcription时，请跟踪您发现的任何错误。 按类型对错误进行分组。 错误类型将帮助您确定自定义是否可以修复它。 下表介绍了错误类型。

错误类型 详细信息
母语人士可能不知道的单词

词语可以是专有的、稀有的、外来的或行业特定的术语。 此类错误有两种可能性：

Consistent Failure：Transcription总是以同样的方式弄错这个词。 例如，日语单词hibari经常被说英语的联系人使用。 Transcription始终将其转录为他的身体。 通过定义单词查找和替换来更正它。

不一致的失败：Transcription以不同的方式弄错了这个词。 例如，日语单词hibari有时在英语中转录为he body，有时转录为the body。 通过定义查找和替换配置来更正它。 如果这不是一个高价值的词，请考虑使用提升正确的词。

公司和产品名称、缩写和首字母缩略词

这些词Transcription不太可能识别，或者在不同的上下文中可能意味着其他含义。 它们也可能是未以正确大写转录的单词。

通过定义查找和替换配置来更正这些错误。 例如，如果 NVIDIA 被转录为 nvidia，则查找和替换配置将指示Transcription将其小写版本替换为大写版本。
标准词汇

该语言的普通母语人士可以识别但无法正确转录的单词。

重要提示：不建议更正标准词汇的转录失败。 尝试纠正此类故障可能会导致比修复的错误更多的错误。

战略性地选择定制

选择要为其配置自定义的字词非常重要。 使用过多的自定义可能会导致不准确的结果增加。 此外，每种自定义类型的数量都是有限的，因此请避免对低价值单词使用自定义。

例如，如果您提升了太多单词，Transcription可能会过度使用它们。 这可能会导致单词在错误的上下文中使用，从而使成绩单不太准确。 同样，使用查找和替换配置来修复标准词汇的转录错误也可能导致错误。

关于自定义词汇调整的关键事实

  • 自定义词汇表仅适用于CXone Mpower Transcription。
  • 它适用于Transcription 支持的任何语言。 如果您以多种语言转录，则所有自定义都将保存在同一配置集中。 每种语言没有单独的集合。

  • 自定义词汇表的配置在 Analytics 的 应用 CXone Mpower 中进行。 您不需要Analytics的许可就可以自定义Transcription词汇，但您需要Continuous Stream Transcription的许可。

  • 确保您在自定义词汇表中使用的字符与成绩单输出的语言匹配。 例如，如果您的英语联系人经常说日语单词，您应该在自定义中使用英语字符编写该单词。 在英语成绩单中使用日语字符可能会导致系统切换到错误的语言。 但是，如果您还支持日语转录，则可以在用于日语输出的词汇自定义中使用日语字符。