為Agent配置桌面設定檔

桌面設定檔允許您在CXone Mpower Agent中自訂客服專員體驗。 這包括為客服專員團隊啟用和禁用功能。 例如，您可以為某些團隊啟用報告應用，而為其他團隊禁用報告應用。 您可以將一個或多個團隊指派到桌面設定檔。 無需將團隊分配到桌面設定檔即可使用Agent。 目前，您可以使用桌面設定檔顯示或隱藏應用程式，例如聯絡歷史記錄、隊列計數器和排程。 您還可以將預設螢幕大小配置為 Agent。 未來版本將添加更多設置。 您可以按照中的不同流程管理代理訪問管理代理訪問管理代理訪問管理代理訪問Admin桌面配置檔中尚不可用的功能，方法是遵循中的不同流程和ACD中的應用程式 CXone Mpower。

建立桌面設定檔

所需權限：桌面設定檔建立、桌面設定檔編輯

1. 在 CXone Mpower 中，點擊應用程式選擇器 並選擇客服專員整合。
2. 點擊左側選單中的 桌面設定檔。
3. 點擊右上角的新桌面設定檔。
4. 為此桌面設定檔指定桌面設定檔名稱和描述。

5. 在「應用程式」部分中，啟用或禁用Agent中的應用程式。

   詳細了解此步驟中涉及的欄位

   欄位	詳細資訊
   搜尋	啟用或禁用搜尋應用程式，它允許客服專員搜尋互動、訊息、聯絡人和線程。
   聯絡歷史記錄	啟用或關閉 聯絡歷史記錄 應用程式，該向客服專員顯示有關其過去互動的以下資訊： 案例編號 技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。 日期和時間 狀態 客服專員或系統在語音（處置方式）或數位（狀態）互動結束時指派的結果。
   佇列計數器	啟用或禁用佇列應用，其中顯示等待客服專員應答的連絡人 在聯絡中心與客服專員、IVR 或機器人互動的人。，以及佇列中的任何工作項。
   排程	啟用或禁用 排程 應用程式，該顯示客服專員的日常日程安排，包括任何即將到來的承諾。
   WEM	啟用或禁用WEM客服專員應用程式，客服專員可以在其中管理其日程安排、請求指導會話、請求休假和換班。
   啟動	啟用或禁用語音控制面板中啟動圖示。 啟動顯示呼叫的可用指示器 由管理員配置的自訂選單項目。清單。 您可以使用 SIGNCATEStudio 操作進行配置。
   自訂工作區	啟用或禁用自訂工作區應用程式，其中顯示您配置的網站。
   Reporting	啟用或關閉報告應用程式，該應用程式顯示報告，其中包含幫助客服專員評估其績效的數據。

6. 在「其他設置」部分中，為Agent選擇預設螢幕大小。 這是客服專員首次啟動並登入 Agent時的螢幕大小。

   選擇由客服專員定義以使客服專員能夠自訂自己的預設螢幕尺寸。 選擇此選項時，Agent會記住客服專員設定的螢幕尺寸。 稍後啟動並登錄時，客服專員應用程式的大小與之前配置的大小相同。

   您可以選擇自定義然後以像素為單位輸入闊度和 高度。

7. 點擊右上角的建立。
8. 現在，分配團隊到您創建的桌面配置檔。

將團隊分配給桌面設定檔

所需權限：桌面設定檔建立、桌面設定檔編輯

1. 在 CXone Mpower 中，點擊應用程式選擇器 並選擇客服專員整合。
2. 點擊左側選單中的 桌面設定檔。
3. 選擇要將團隊添加到的桌面設定檔。
4. 點擊頂部的 指派的團隊 標籤。
5. 按兩下新增團隊。
6. 在出現的彈出視窗中，選中要添加到此桌面設定檔的團隊旁邊的框。 您可以使用頂部的搜尋欄搜尋特定團隊。
7. 點擊確認。
8. 點擊儲存。

桌面設定檔移除團隊

所需權限：桌面設定檔建立、桌面設定檔編輯

您可以一次從桌面設定檔中刪除多個已指派的團隊。

1. 在 CXone Mpower 中，點擊應用程式選擇器 並選擇客服專員整合。
2. 點擊左側選單中的 桌面設定檔。
3. 選擇要從中刪除團隊的桌面設定檔。
4. 點擊頂部的 指派的團隊 標籤。
5. 選取要從此桌面設定檔中刪除的團隊旁邊的框。 您可以使用頂部的搜尋欄搜尋特定團隊。
6. 按兩下移除團隊。
7. 在出現的彈出視窗中，點擊移除。
8. 點擊儲存。

停用桌面設定檔

所需權限：桌面設定檔停用

您無法刪除桌面設定檔，但可以停用它們。

1. 在 CXone Mpower 中，點擊應用程式選擇器 並選擇客服專員整合。
2. 點擊左側選單中的 桌面設定檔。
3. 點擊要停用的桌面設定檔的「操作」列中的三個點。
4. 選擇停用。 將出現一個彈出視窗，通知您停用已成功。

重新啟動桌面設定檔

所需權限：桌面設定檔停用

您可以重新啟動已停用的桌面設定檔。

1. 在 CXone Mpower 中，點擊應用程式選擇器 並選擇客服專員整合。
2. 點擊左側選單中的 桌面設定檔。
3. 點擊要重新啟動的桌面設定檔的「操作」欄中的三個點。
4. 選擇啟動。 將出現一個彈出視窗，通知您重新啟動成功。