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Agent Augmentation是一種讓您的機器人
代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。成為類似您的客服專員私人助理的方式。 啟用後，您的Mpower Agent將在切換 將聯絡人從虛擬客服專員轉移到即時客服專員。後繼續偵聽對話，以向客服專員提供即時意圖分類和回應建議。 這些回應基於已經為您的機器人設定的故事、規則 用於定義Mpower Agent 的回應不隨上下文改變的訊息。和意圖 聯絡人所說/所輸入內容背後的含義或目的；聯絡要傳達或實現什麼。。
當您的客服專員被推薦了回應建議時，他們可以確認意圖分類。 這有助於您的Mpower Agent改進，就像在NLU收件匣中查看對話和消息一樣。
如果您的Mpower Agent配置了ExpertAPI集成，Agent Augmentation還可以提供常見問題解答或知識庫文章等資源，以解決聯絡人的擔憂並説明提高互動品質。
配置Agent Augmentation
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在 CXone Mpower 中，點擊應用程式選擇器
並選擇Agent Builder。 - 按兩下要使用的Mpower Agent。
- 點擊左側圖示選單中的偏好設定
。 -
點擊 Agent Augmentation。
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複製 URL。
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返回Digital Experience入口網站，點擊設定 > 自訂元件。 如果您沒有看到此選單選項，請聯繫您的客戶代表。
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點擊新增前端自訂元件。
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將您在上一步複製的 URL 粘貼到 Url 欄位。
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在 URL 的末尾輸入 %s。
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輸入您希望的Agent Augmentation視窗的高度像素數。 建議的高度為 300。
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選擇Agent Augmentation應該使用的任何數量的通道。 若未選擇通道，Agent Augmentation將顯示所有通道上的客服專員。
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點擊儲存。
