NLU 收件匣

NLU 此過程在自然語言處理 (NLP) 基礎之上擴展，以根據其理解的資訊做出決策或採取行動。收件匣在一個視圖中顯示聯絡人已向您發送的所有新聯絡人在與機器人互動時表達的任何內容，無論是問題還是陳述，以文字形式還是話語形式。訊息Mpower Agent。您可以在此處檢視訊息。這使您可以根據您在對話中注意到的趨勢對Mpower Agent進行快速而精確的改進。

Glossary

概念	定義	範例	Mpower Agent做什麼
話語	聯絡人在聯絡中心與客服專員、IVR 或機器人互動的人。在互動透過通道與客服專員的完整對話。例如，互動可以是語音通話、電郵、聊天或社交媒體對話。中所說的任何內容。有時稱為訊息。	「我丟失了密碼。」「我的餘額是多少？」「您是機器人嗎？」	Mpower Agent使用自然語言理解（NLU）來分析每個聯絡話語，以確定其含義或意圖。
意圖	聯絡人想要傳達的訊息或要實現的目的。聯絡人傳送的每則訊息都有意圖。	「我丟失了密碼」具有「重設密碼」的意圖。「您好」有「打招呼」的意圖。	Mpower Agent使用 NLU 此過程在自然語言處理 (NLP) 基礎之上擴展，以根據其理解的資訊做出決策或採取行動。分析聯絡人的消息以確定意圖。知道後，就可以用自己的訊息進行回覆。您可以為每個意圖配置希望Mpower Agent使用的回應。
實體	聯絡人訊息中定義的資訊。	人名或產品名稱、電話號碼、帳號、位置等。	Mpower Agent使用NLU來識別聯絡人訊息中的實體。實體幫助Mpower Agent理解聯絡人訊息的含義。
時段	從聯絡人訊息中提取並儲存以供Mpower Agent回應使用的實體。類似於變數。	為聯絡人姓名建立一個插槽可以讓Mpower Agent在互動期間在回覆中使用該姓名，使其更加個人化。	配置為這樣做時，Mpower Agent從聯繫人消息中提取實體並將其保存在插槽中。您可以讓Mpower Agent稍後在對話中使用此資訊。
規則	定義對不隨上下文改變含義的消息Mpower Agent回應。	有固定回覆的單輪互動：您們的工作時間是？您們的地址是？對話塊：問候、再見、謝謝和過渡、簡單的「是/否」問題，以及確認。 Mpower Agents附帶了其中幾個的預設意圖和規則，包括問候語、移交將聯絡人從虛擬客服專員轉移到即時客服專員。請求等。常見問題解答辱罵和經典機器人挑戰	規則配置Mpower Agent如何回應意圖的兩種方法之一。規則適用於某些種類的意圖，但並非所有意圖均適用。
案例	訓練Mpower Agent根據訊息意圖和對話上下文處理互動。	在關於忘記密碼的交互中，Mpower Agent會回應「我該怎麼做？這只是其中一種方式。如果互動是關於創建一個新帳戶，即使在這兩種情況下，聯繫人都使用相同的詞語，意圖相同 - 獲取更多資訊，但回應也會大不相同。	快拍是配置Mpower Agent回應意圖方式的兩種方式中的第二種。故事教會Mpower Agent如何使用對話的上下文來做出適當的回應。
Mpower Agent行動	Mpower Agent在處理互動時所說的或所做的任何事。	在關於忘記密碼的互動中，Mpower Agent通過發送指向網站上密碼重置常見問題解答的連結來做出回應。當聯絡人表達失望情緒時，例如「我不明白！無法運作！！！」 Mpower Agent回答說：「對不起。您需要我將您轉接至真人客服專員嗎？」當聯絡人說“是”時，Mpower Agent將啟動轉移。	Mpower Agent動作是您在定義希望Mpower Agent如何回應每個意圖時擁有的選項。它們可讓您彈性配置每個回覆，以達到符合聯絡人需求的結果。

使用 NLU 收件匣

在 CXone Mpower 中，點擊應用程式選擇器並選擇Agent Builder。
按兩下要使用的Mpower Agent。
點擊左側圖示選單中的 NLU 。
在「意圖」標籤中，點擊收件匣。隨後會有一個數字指示器顯示新訊息數量。
檢視圖像
依預設，收件匣會顯示所有新訊息。您可以使用自然語言進行基本的搜尋，或者寫入查詢，以獲取更詳細的結果。
對於每封郵件，您可以執行以下操作來改進Mpower Agent：
- 設定意圖：變更訊息的假定意圖聯絡人所說/所輸入內容背後的含義或目的；聯絡要傳達或實現什麼。。
- 編輯：允許您變更收件匣中顯示的訊息，但並不會在對話中變更。如果您離開收件匣，對訊息所做的編輯會遺失。
- 在對話中顯示 ：在訊息所在對話背景下打開訊息。
- 刪除：從收件匣中移除訊息，但不會從對話中移除。
- 新增到意圖 ：將訊息新增到意圖中，並將訊息從收件匣中移除。
- 新增實體 ：點擊訊息中的特定詞，然後點擊以下圖示之一：查詢,正則表達式，或同義詞。這會為該字詞建立實體在Interaction Analytics中您的公司設定檔中定義的關鍵字或短語。與實體類型相關。可以包括變體。。

變更訊息的意圖

在 CXone Mpower 中，點擊應用程式選擇器並選擇Agent Builder。
按兩下要使用的Mpower Agent。
點擊左側圖示選單中的 NLU 。
在「意圖」標籤中，點擊收件匣。
檢視圖像
依預設，收件匣會顯示所有新訊息。您可以使用自然語言進行基本的搜尋，或者寫入查詢，以獲取更詳細的結果。
點擊訊息下方出現的意圖。下拉清單顯示Mpower Agent進行的意圖預測，以及每個預測的置信度。
點擊您要指派給訊息的新意圖。
完成更改後，按兩下訓練和階段以更新Mpower Agent 模型經過訓練和準備測試的機器人版本以測試此更改。