Task Assist設定Agent Builder

Agent Builder是Copilot for Agents Task Assist背後的引擎。如果您的組織使用 Task Assist，則必須建立Mpower Agent 使用CXone Mpower Agent Builder建立的虛擬客服專員，可以處理語音或聊天互動。來執行客服專員可用的任務。這是你的任務機器人。

客服專員可以從中選擇的每個任務都對應於任務機器人中的一個意圖聯絡人所說/所輸入內容背後的含義或目的；聯絡要傳達或實現什麼。。通過構建包含執行該任務所需的每個步驟的流用於訓練Mpower Agent的對話圖形表示。來指導您的任務機器人如何完成每個任務。您還可以建立規則用於定義Mpower Agent 的回應不隨上下文改變的訊息。或故事而不是構建流程。

Task Assist 的運作原理

Task Assist需要以下CXone Mpower 應用程式：

還需要您要在其中完成任務的平臺或 Web 服務。例如，您的 CRM 管理聯絡人、銷售資訊、支援詳情和案例歷史的第三方系統。或資料庫。

在Task Assist中設定Copilot時，請指定要使用的任務機器人。這會在您的任務機器人和Copilot之間建立連接。它們在執行任務期間直接通信。

當客服專員從客服專員應用程式中選擇任務時，請求將轉到Copilot。 Copilot 會將請求發送給Agent Builder。請求包含與所選任務關聯的意圖聯絡人所說/所輸入內容背後的含義或目的；聯絡要傳達或實現什麼。以及任何相關信息。相關信息是完成任務所需的任何資訊。例如，如果任務是更新 CRM 管理聯絡人、銷售資訊、支援詳情和案例歷史的第三方系統。中的聯絡人位址，則相關信息可能是聯絡人的客戶 ID 和新位址。相關信息將作為自訂有效負載發送到Agent Builder。

任務機器人接收意圖和自定義有效負載。意圖觸發與其關聯的流用於訓練Mpower Agent的對話圖形表示。、故事或規則用於定義Mpower Agent 的回應不隨上下文改變的訊息。。任務機器人運行流程、情景或規則，並執行它配置為完成的操作。這些動作按照設計執行任務。

您的工作機器人需要在Agent Builder中進行以下設定：

您的客服專員可以請求的每個任務都需要一個意圖。意圖的名稱用於Copilot配置，因此在配置Copilot后不要更改意圖的名稱。這樣做將在代理請求該任務時導致錯誤。

您不需要像為標準 Agent Builder 機器人那樣為意圖提供訓練範例。這是因為當代理選擇每個意圖時，都會直接請求它。任務機器人不需要學習何時在對話上下文中使用每個意圖。

不要將任務機器人意向分配給多個流、情景或規則。這樣做會在客服專員請求該意圖時導致錯誤。

您可以使用流程、情景和規則為任務機器人構建任務。您使用哪個取決於您。但是，應遵循與使用對話機器人時相同的準則。即：

如果要創建新流，可以使用 AI 為您生成流。生成的流由意圖和腳本組成。您只需要微調它們以供使用。

任務機器人使用Agent Builder 腳本集成。每個Task Assist任務都必須有自己的Agent Builder腳本。 Scripts是作為指令碼整合中的指令碼動作建立的。您可以有一個或多個腳本集成，每個集成都有一個或多個腳本操作。腳本集成和腳本的數量和組織由您決定。

腳本操作是應執行任務的大部分指令的位置。您可以在工作流程中使用其他Mpower Agent操作在對話中輪到自己時，機器人可以做什麼，例如傳送訊息或填補空位。。但是，當出現問題時，腳本更易於使用和調試。它們還允許您進行多個API調用並直接處理回應。這簡化了處理Copilot發送的請求的過程。

指令碼Mpower Agent動作的時間限制為 10 秒。如果腳本的執行時間超過 10 秒，則會超時。為避免這種情況，請考慮創建兩個Scripts操作，並將它們都添加到任務的故事、規則或流程中。

您的任務機器人將自訂有效負載從Copilot接收到單個插槽。您的Agent Builder指令碼必須解析有效負載以提取完成任務所需的資訊。您還需要單獨的槽Agent Builder來存儲該數據。

建立Agent Builder後，您需要在Virtual Agent Hub中啟用它。

選擇Bot Builder並點擊下一步。

完成「配置」頁面時，請使用下表中的資訊。在 Virtual Agent Hub 中新增應用程式時會看到此頁面

詳細了解此步驟中涉及的欄位

欄位	詳細資訊
整合版本	選擇您要使用的Virtual Agent Hub的版本。此選項允許您使用Virtual Agent Hub的先前版本，直至您準備好切換到最新版本。可用的版本是： 1.0.0 版本：此版本對該提供者不適用。 2.0.0 版本：此版本對該提供者不適用。 3.0.0 版：此版本引入了StandardBot，這規範了CXone Mpower與虛擬客服專員提供者的通信方式。物件以陣列的形式返回，如。此版本適用於所有提供者。
機器人名稱	選擇要用於任務助手的Mpower Agent。
身份驗證權杖	從Agent Builder的 VAH 標籤複製。將身份驗證令牌複製從Agent Builder的「設置」頁面粘貼。確保從您在Mpower Agent中選擇的同一機器人名稱複製權杖。
DTMF 突破形態	輸入 DTMF 當聯絡人按下電話鍵盤上的按鍵時所產生的信令音。字元，在呼叫過程中按下這些字元會導致腳本採用動作VOICEBOT EXCHANGE的DTMFBreakout分支。此欄位為可選項。
外部提供者逾時	輸入您希望指令碼等待 CXESAgent Builder秒數。當達到逾時時，控制權會回到指令碼，該指令碼採用錯誤分支。

每個Mpower Agent都有一個在Virtual Agent Hub中啟用時需要的令牌。