Bot Builder是Copilot for Agents Task Assist背後的引擎。 如果您的組織使用 Task Assist，您必須建立一個Bot Builder機器人來執行客服專員可用的任務。 這是你的任務機器人。
客服專員可以選擇的每個任務都對應於任務機器人中的意圖
聯絡人所說/所輸入內容背後的含義或目的；聯絡要傳達或實現什麼。。 通過構建包含執行該任務的每個步驟的流 用於訓練Bot Builder機器人的對話的圖形表示。來指導您的任務機器人如何完成每項任務。 您還可以建立規則 用於定義機器人對不隨上下文變更的訊息的回應。或故事而不是構建流程。
Task Assist 的運作原理
Task Assist需要以下CXone Mpower 應用程式：
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CXone Mpower Agent套件應用程式，在客服專員應用程式中向客服專員顯示可用任務。
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Copilot for Agents，配置了客服專員可以從中選擇的任務。
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Bot Builder，配置為執行任務。
還需要您要在其中完成任務的平臺或 Web 服務。例如，您的 CRM 管理聯絡人、銷售資訊、支援詳情和案例歷史的第三方系統。 或資料庫。
在Task Assist中設定Copilot時，請指定要使用的任務機器人。 這會在您的任務機器人和Copilot之間建立連接。 它們在執行任務期間直接通信。
當客服專員從客服專員應用程式中選擇任務時，請求將轉到Copilot。 Copilot 會將請求發送給Bot Builder。 請求包含與所選任務關聯的意圖 聯絡人所說/所輸入內容背後的含義或目的；聯絡要傳達或實現什麼。以及任何相關信息。 相關信息是完成任務所需的任何資訊。 例如，如果任務是更新 CRM 管理聯絡人、銷售資訊、支援詳情和案例歷史的第三方系統。 中的聯絡人位址，則相關信息可能是聯絡人的客戶 ID 和新位址。 相關信息將作為自訂有效負載發送到Bot Builder。
Bot Builder接收意圖和自訂有效負載。 意圖觸發與其關聯的流 用於訓練Bot Builder機器人的對話的圖形表示。、故事或規則 用於定義機器人對不隨上下文變更的訊息的回應。。 機器人運行流、情景或規則，並執行配置的機器人操作。 機器人操作按照設計執行任務。