在此類別中，小工具使用 Performance Management (New) 應用程式來幫助主管和經理了解並改善客服專員績效。 這些小工具允許主管建立遊戲化活動，以激勵和吸引客服專員提高其績效。 您可以拖放小工具或點擊兩下小工具即可將其新增至您的控制面板上。 您亦可以使用設定來新增篩選器以查看資料。
如果您沒有 Performance Management (New) 的授權，就看不到這些小工具。
遊戲小工具
作為客服專員，遊戲小工具會顯示您的活躍遊戲和最近完成的遊戲。 此小工具可以幫助您追蹤您的進度，並顯示您目前的遊戲排名。 您可以看到您的遊戲里程碑，讓您清楚了解已完成和即將完成的成就。 它還能提供您目前和過去遊戲的最新資訊，以及您朝向設定目標的進度，協助您達成遊戲目標。
主管可以建立不同類型的遊戲，例如排行榜、進度條、遊戲板，例如賓果遊戲、靶心遊戲。
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當客服專員達到所配置指標的里程碑或目標時，遊戲可讓他們賺取虛擬金幣和徽章，從而激勵客服專員。
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特工可以通過將滑鼠懸停在遊戲中的使用者介面元素上來查看他們當前的排名或位置、進度以及他們可以獲得的潛在獎勵。
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遊戲每 5 分鐘刷新一次，以顯示更新的進度和排名。
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結束的遊戲在移除前會顯示 2 週。
點擊小工具上的選項
然後點擊設定以刷新或複製小工具。
挑戰小工具
挑戰小工具提供活躍、即將到來和已結束挑戰的全面視圖。 這是一個功能性工具，可讓您向同事發出挑戰。 此外，其還可以接受收到的挑戰。 此小工具可協助您有效地管理和監控所有挑戰活動。
主管可以為客服專員建立時限挑戰，而客服專員則可以從控制面板檢視並參與活躍挑戰。
點擊小工具上的選項然後點擊設定以刷新或複製小工具。
遊戲追蹤小工具
遊戲追蹤器遊戲化小工具是一個強大的工具，旨在説明主管有效地監控其代理的遊戲活動。 此小工具提供了活躍遊戲和最近完成遊戲的全面概述，使主管能夠輕鬆跟蹤進度、排名、里程碑和遊戲目標。
此小工具具有基於卡片的佈局，其中視覺上吸引人的卡片代表主管團隊中的每個客服專員。 這些卡片顯示有關即將開始、正在進行和最近結束的遊戲的資訊。
遊戲追蹤
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活躍遊戲：檢視客服專員目前正在參與的所有正在進行的遊戲。
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最近結束遊戲：顯示最近兩周內結束的遊戲。
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即將推出的遊戲：顯示客服專員即將推出的遊戲
遊戲類型
卡片格式因遊戲類型而異，突出顯示相關信息。 點擊卡片可顯示有關客服專員遊戲活動的詳細資訊，包括：
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里程碑：客服專員取得的主要成就。
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最佳團隊：資訊關於表現最好的團隊的資訊。
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Top Dog：有關表現最好的客服專員的詳細資訊。
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乘數瘋狂：洞察具有乘數獎金的遊戲。
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靶心：資訊基於目標的遊戲。
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全部連接：有關需要連接所有元素的遊戲的詳細資訊。
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連接 3：資訊涉及連接三個元素的遊戲。
此小工具旨在為主管提供一種全面直觀的方式來監控和管理其客服專員的遊戲活動，確保有效跟蹤進度和績效。
點擊小工具上的選項然後點擊設定以刷新或複製小工具。
我的排名小工具
我的排名小工具使您能夠查看多個指標的排名。 無論您是客服專員、主管還是經理，此功能都允許您根據六個指定指標查看您的個人排名。
點擊選項，然後點擊小工具上的設定以篩選您想要在每個小工具中查看的資料。
設定
欄位描述
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顯示名稱：定義小工具的名稱。
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團隊：選擇要納入小工具的團隊。 僅顯示來自您所選團隊的客服專員。 當前團隊篩選器限制其他團隊選擇，並要求PM許可證。
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客服專員：從團隊篩選器中選定的團隊中選擇要包含在小工具中的客服專員。 當前客服專員過濾器限制其他客服專員選擇，並要求PM許可證。 僅當所選日期範圍包含其活躍時間段時，非活躍客服專員才會在控制面板上顯示。 如果日期範圍包括其變為非活躍之前和之後的一段時間，則不會顯示。
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活動：選擇要納入小工具的活動。
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技能：選擇要納入小工具的客服專員技能
用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。。