CXone Mpower Desktop Discovery

Desktop Discovery 是一款人工智慧驅動的產品，可增強和優化聯絡中心員工的績效。 Desktop Discovery用戶端收集有關使用者在客服專員桌面上執行的操作的全面資訊，例如按鈕點擊、複製/粘貼操作等。 透過提供員工日常桌面程式的可見性，收集到的資料可用於提供輔導機會。 它揭示了生產力差距並確定了表現最佳/最低的表現者。

Desktop Discovery 的好處：

• 發現每日生產率的差距

• 發現可以實現自動化的流程

• 為受監控的每個動作產生豐富的中繼資料 提供有關其他資料之資訊的資料。

• 提供有關使用者動作的詳細資料和分析

Desktop Discovery 的運作原理

當使用者在系統上工作時，Desktop Discovery 會在後台安靜地運作。 無監督式 AI 引擎透過收集有關使用者每天在工作中執行的數千個小動作的資料來發現重複的任務、使用模式和阻塞。 該解決方案足夠智慧，可以在不同人員以不同方式執行相同流程時識別該流程的變型。 Desktop Discovery 在收集這些資料時會遵循資料隱私法規。

透過收集的資料，Desktop Discovery 能讓您深入了解存在生產率差距和效率低下等問題的方面、業務應用程式對生產率的支援程度以及平均處理時間。 它還能夠突出可能的最佳做法。 這種方法使您能夠基於關於人員、流程和系統在現實世界中互動的公正資料來建立優化案例。

它包含以下應用程式和功能：

• CXone Mpower Desktop Discovery（混合）：為了提供對員工績效、生產力差距和日常工作效率的可見性，Desktop Discovery（混合）使用安裝在員工電腦上的 RT 用戶端來收集有關在客服專員桌面上執行的使用者操作的全面資訊。 詳細資訊，請參閱 CXone Mpower Desktop Discovery（混合）。 資料是透過安裝在客服專員機器上的 RT 用戶端收集。

• CXone Mpower Desktop Discovery用戶端：桌面發現用戶端是一個應用程式，旨在收集有關使用者在客服專員桌面上執行的操作的全面資訊，例如按鈕按兩下、複製/粘貼操作等。 桌面發現客戶端在沒有圖形使用者介面 （GUI） 的情況下運行。 安裝後，它會自動啟動並在背景中執行。 資料是通過安裝在客服專員電腦上Desktop Discovery用戶端收集的。 詳細資訊，請參閱CXone Mpower Desktop Discovery用戶端。

• Desktop Discovery：此 AI 桌面分析工具為簡化聯絡中心的日常流程提供了科學方法。 其會編譯使用者輸入動作的資料，例如滑鼠點擊或鍵盤動作。 詳細資訊，請參閱 Desktop Discovery 管理。

• NEVA for Compliance：這會將NEVA用戶端（RT 用戶端）與用於呼叫標記的Recording整合，並允許暫停和恢復錄音。 它可協助組織處理合規事宜，如 PCI 合規、消費者保護、隱私保證和遵守內部原則。 詳細資訊，請參閱 NEVA for Compliance。