My Zone

My Zone是一個自訂的資訊應用程式，對每個使用者都是唯一的。

My Zone頁面是符合自願性產品輔助功能範本（VPAT）文件的輔助功能，可應請求提供。

適用於客服專員的 My Zone

如果您是代理，那麼My Zone是您所有公司資訊的首選。

您可以查看您的排程，定義班次和休假的偏好，請求休假以及換班或出價班次。

如果您有QM，您可以在My Zone訪問您的輔導會話、輔導包、自我評估和協作評估，並查看已完成的評估。

評估者和擁有 QM 的經理也使用 My Zone。

如果您是評估者，您可以在執行評估任務並檢閱您的指導套件My Zone。您也可以檢視已完成的評估。

如果您是經理，My Zone 提供以下幾種功能：

以下是基於角色的存取控制（RBAC）任務分配的範例：

經理將客服專員的互動分段指派給主管進行評估。為評估視圖一設置第一小組后，經理一只能將客服專員一、二和三分配給主管一。主管一只能評估第一小組的客服專員。

如果經理要求管理員將視圖一和視圖二指派評估主管一，則主管一將能夠評估第一小組和第二小組的客服專員。

您可以通過訓練視頻剪輯瞭解有關任務分配 NiCE的更多資訊。

您還可以查看完整的 RBAC 評估檢視培訓視頻。

若要查看 RBAC 用例，請導航到以下任一選項：